畢業(yè)論文-于基利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究本科生

哈爾濱工業(yè)大學(xué)工學(xué)碩士學(xué)位論文-PAGEII-管理學(xué)碩士學(xué)位論文基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：管理學(xué)碩士學(xué)科、專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)所在單位：經(jīng)濟(jì)學(xué)院授予學(xué)位單位：哈爾濱理工大學(xué)ClassifiedIndex:F276.44DissertationfortheMasterDegreeinManagementTheStudyonEnterprisePerformanceEvaluationBasedonStakeholderCandidate：YueYeSupervisor：LiuPingAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpecialty：AccountingDateofOralExamination：March,2012University：HarbinUniversityofScienceandTechnology哈爾濱理工大學(xué)碩士學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：此處所提交的碩士學(xué)位論文《基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究》，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，在哈爾濱理工大學(xué)攻讀碩士學(xué)位期間獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。據(jù)本人所知，論文中除已注明部分外不包含他人已發(fā)表或撰寫過的研究成果。對(duì)本文研究工作做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明。本聲明的法律結(jié)果將完全由本人承擔(dān)。作者簽名：日期：年月日哈爾濱理工大學(xué)碩士學(xué)位論文使用授權(quán)書《基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究》系本人在哈爾濱理工大學(xué)攻讀碩士學(xué)位期間在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的碩士學(xué)位論文。本論文的研究成果歸哈爾濱理工大學(xué)所有，本論文的研究?jī)?nèi)容不得以其它單位的名義發(fā)表。本人完全了解哈爾濱理工大學(xué)關(guān)于保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向有關(guān)部門提交論文和電子版本，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)哈爾濱理工大學(xué)可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文，可以公布論文的全部或部分內(nèi)容。本學(xué)位論文屬于保密√，在年解密后適用授權(quán)書。不保密。（請(qǐng)?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打√）作者簽名：日期：年月日導(dǎo)師簽名：日期：年月日哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文II-基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究摘要隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)由傳統(tǒng)的單邊治理模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎噙吂餐卫砟Ｊ?，即企業(yè)更多體現(xiàn)的是股東、債權(quán)人、員工、顧客、政府等眾多利益相關(guān)者的整體有機(jī)組合。由于各利益相關(guān)者的出發(fā)點(diǎn)不同，存在不同的利益需求，所以在對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)時(shí)，股東利益已經(jīng)不再是評(píng)價(jià)的唯一重點(diǎn)。企業(yè)要為包括股東在內(nèi)的更多利益相關(guān)者服務(wù)，只有實(shí)現(xiàn)了各利益相關(guān)者利益需求的均衡，各相關(guān)者才能持續(xù)參與配合，企業(yè)也才能更加繁榮的發(fā)展。所以，構(gòu)建一套基于利益相關(guān)者角度的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，顯得十分必要，也更加符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。本文以企業(yè)價(jià)值最大化為總體目標(biāo)，以利益相關(guān)者理論作為指導(dǎo)思想，在參考了國(guó)內(nèi)外眾多相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)之上，總結(jié)了現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)模式的優(yōu)點(diǎn)和不足，并以其作為參考依據(jù)，提出了基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。同時(shí)，依據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)該指標(biāo)體系進(jìn)行了評(píng)價(jià)模型的設(shè)計(jì)，并以具體制造業(yè)企業(yè)為例，對(duì)該指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了應(yīng)用。根據(jù)實(shí)證應(yīng)用結(jié)果，提出了提升企業(yè)績(jī)效的策略。關(guān)鍵詞利益相關(guān)者；績(jī)效評(píng)價(jià)；模糊評(píng)價(jià)

TheStudyonEnterprisePerformanceEvaluationBasedonStakeholderAbstractWiththerapiddevelopmentofknowledgeeconomy,enterprisehasfromthetraditionalunilateralgovernancemodegraduallyintomultilateralcommongovernancemode.Thatistosay,theenterprisemorereflectstheshareholder,creditor,employees,customers,governmentandmanyotherstakeholdersoftheorganiccombinationofthewhole.Becauseofallthestakeholdersofthedifferentstartingpointanddifferentinterestsdemand,soinanenterprisecomprehensiveevaluation,theshareholders'interestsisnolongertheonlykeyevaluation.Enterprisemustofserviceformorestakeholders,includingshareholders.Onlyrealizethestakeholdersoftheequilibriuminterestdemand,thestakeholderscancontinuetoparticipateincoordination,enterprisecanalsomoreprosperousdevelopment.So,constructasetofstakeholdersbasedonpointoftheperformanceevaluationsystemisverynecessary,andalsomoreinlinewiththeenterprisetherequirementofsustainabledevelopment.Thispaperwiththemaximizationofenterprisevaluefortheoverallgoal,withthestakeholdertheoryastheguidingideology,inthebasisofmanyrelatedliteratureathomeandabroad,summarizestheexistingperformanceevaluationmodelofadvantagesanddisadvantages,andwithitsasreferences,putforwardtheenterpriseperformanceevaluationindexsystembasedonthestakeholder.Atthesametime,designanindexsystemmodelbasedonthefuzzycomprehensiveevaluationmethod.Andwithspecificmanufacturingenterpriseasanexample,applicationoftheindexsystemandmodel.Accordingtotheempiricalresultsputforwardthestrategyofpromotingenterpriseperformance.Keywordsstakeholder,performanceevaluation,fuzzyevaluation目錄摘要 IAbstract II第1章緒論 11.1研究背景 11.2研究目的及意義 11.2.1研究目的 11.2.2研究意義 21.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析 21.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀分析 21.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀分析 41.4研究?jī)?nèi)容和研究方法 51.4.1研究?jī)?nèi)容 51.4.2研究方法 51.4.3技術(shù)路線 6第2章利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系分析 72.1利益相關(guān)者分類及其目標(biāo)分析 72.1.1利益相關(guān)者的分類 72.1.2企業(yè)利益相關(guān)者的目標(biāo)分析 92.2利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系程度分析 112.2.1相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究現(xiàn)狀 112.2.2關(guān)系程度的面板數(shù)據(jù)模型分析 122.2.3關(guān)系程度對(duì)利益相關(guān)者的影響力分析 132.3本章小節(jié) 14第3章基于利益相關(guān)者的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 153.1現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系及其存在問題分析 153.1.1現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系 153.1.2現(xiàn)行體系存在的問題 163.2基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的框架設(shè)計(jì) 163.2.1指標(biāo)體系構(gòu)建的目的 163.2.2指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的思路 173.2.3指標(biāo)體系建立的原則 183.3基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 193.3.1財(cái)務(wù)維度指標(biāo) 203.3.2顧客維度指標(biāo) 213.3.3內(nèi)部管理維度指標(biāo) 213.3.4外部效率維度指標(biāo) 213.3.5社會(huì)維度指標(biāo) 223.4本章小結(jié) 22第4章基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建 234.1績(jī)效評(píng)價(jià)方法的選擇 234.1.1現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)方法分析 234.1.2模糊綜合評(píng)價(jià)法在利益相關(guān)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的適應(yīng)性 244.2相關(guān)者視角下企業(yè)績(jī)效的模糊評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建 244.2.1評(píng)價(jià)因素及評(píng)價(jià)等級(jí)的建立 244.2.2指標(biāo)權(quán)重的確定 264.2.3模糊綜合評(píng)價(jià) 284.3本章小結(jié) 29第5章實(shí)證分析 305.1SMC公司簡(jiǎn)介 305.2SMC公司績(jī)效評(píng)價(jià) 315.2.1績(jī)效評(píng)價(jià)過程 315.2.2績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果 345.3提升企業(yè)績(jī)效的改進(jìn)措施 355.3.1建立股東與企業(yè)的密切依存關(guān)系 355.3.2通過激勵(lì)發(fā)掘員工潛能 355.3.3維持良好的顧客關(guān)系 365.4本章小結(jié) 38結(jié)論 39參考文獻(xiàn) 40攻讀碩士學(xué)位期間所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文 44致謝 45--緒論研究背景近年來，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展加劇了企業(yè)間的資本流動(dòng)和相互競(jìng)爭(zhēng)。全球的經(jīng)濟(jì)化、經(jīng)濟(jì)的知識(shí)化，使得人力資源、創(chuàng)新產(chǎn)品日益突出，新產(chǎn)品生產(chǎn)周期急劇縮短，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)迅速分化，各方需求急速變化。這些變化使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了前所未有的巨大改變。同時(shí)，隨著全球環(huán)境保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，企業(yè)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任也變得越來越深刻。為了適應(yīng)這種宏觀環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)必須加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面管理，并適時(shí)的進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的改造，和管理模式的變革和創(chuàng)新。企業(yè)各方面經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與者不斷增加，傳統(tǒng)的只強(qiáng)調(diào)股東利益的模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，股東不再是企業(yè)唯一的所有者，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理越來越多的依賴于各利益相關(guān)者間的協(xié)調(diào)配合。利益相關(guān)者參與到企業(yè)進(jìn)行共同治理是一種必然的發(fā)展趨勢(shì)，所以企業(yè)要進(jìn)行上述的改變和創(chuàng)新，就必須要考慮這種必然趨勢(shì)的存在，從根本上改變同股東、員工、政府、環(huán)境等各利益相關(guān)者之間的關(guān)系。企業(yè)在變革創(chuàng)新后，就要對(duì)其成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。那么，如何對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的這種多邊合作關(guān)系去進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，就成為了企業(yè)必須思考的問題。只有評(píng)價(jià)方法的合理正確，企業(yè)才能找到正確的發(fā)展方向，才能更加持續(xù)穩(wěn)步的前進(jìn)。本文的研究正是在上述背景之下，立足于利益相關(guān)者角度對(duì)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行研究。提出了一套基于利益相關(guān)者角度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型。研究目的及意義研究目的本文將財(cái)務(wù)、員工、內(nèi)部管理、外部效率、社會(huì)資源納入到企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，目的在于研究一套可供企業(yè)使用的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使企業(yè)可以更加全面、客觀、準(zhǔn)確的對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。這對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展具有一定的必要性和緊迫性。研究意義（1）為企業(yè)正確的進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)提供理論依據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)面臨著經(jīng)濟(jì)全球化和技術(shù)高速發(fā)展的較大挑戰(zhàn)，越來越多的利益相關(guān)者參與到了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。企業(yè)不再是傳統(tǒng)的為單一的利益相關(guān)者服務(wù)，企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)主體也不再是某個(gè)單一的信息使用者，績(jī)效評(píng)價(jià)信息要盡量反映出不同利益相關(guān)者的需求。為此，本文將利益相關(guān)者理論融合到企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，力求為企業(yè)正確的進(jìn)行評(píng)價(jià)提供一定依據(jù)。（2）構(gòu)建了一個(gè)更加科學(xué)、合理、全面的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。本文站在全面戰(zhàn)略管理的高度，分析了利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系，并從五個(gè)宏觀角度和各利益相關(guān)者的微觀角度建立了績(jī)效評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合。為企業(yè)構(gòu)建出了更加科學(xué)合理的指標(biāo)體系。（3）促進(jìn)了企業(yè)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。隨著人們對(duì)環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)，生態(tài)環(huán)境的保護(hù)逐漸提上了各企業(yè)的發(fā)展日程。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展就必須對(duì)環(huán)境績(jī)效加以重視。本文在兼顧股東、員工、債權(quán)人、政府等多方面利益相關(guān)者的同時(shí)，加入了環(huán)境方面的績(jī)效評(píng)價(jià)，構(gòu)建了一個(gè)能夠全面促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)環(huán)境共同協(xié)調(diào)發(fā)展的評(píng)價(jià)體系。國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析國(guó)外研究現(xiàn)狀分析1950年，美國(guó)的PeterDrucker(彼得德魯克)提出了包括市場(chǎng)地位、財(cái)務(wù)資源和實(shí)物、創(chuàng)新、獲利能力、生產(chǎn)率等八項(xiàng)指標(biāo)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，同時(shí)指出企業(yè)的主要目標(biāo)是利潤(rùn)最大化。同期，美國(guó)的杰克遜·馬丁德爾(JacksonMartindell)也提出了包括財(cái)務(wù)政策、生產(chǎn)效率等指標(biāo)的一套較為全面的企業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。[1]1990年，凱文·克羅斯(KelvinCross)和理查德·林奇(RichardLynch)提出了將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合的業(yè)績(jī)金字塔評(píng)價(jià)方法。該方法共分為五個(gè)層級(jí)，其中企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)位于金字塔的最高層，使得企業(yè)的戰(zhàn)略思想通過金字塔頂部逐級(jí)向下傳遞至最底層，并最終將效率指標(biāo)反饋給企業(yè)的最高層，滿足了戰(zhàn)略管理的要求。[2]1991年，美國(guó)思騰思特咨詢公司(SternStawart&Co.)提出了EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）績(jī)效評(píng)價(jià)方法，EVA指標(biāo)表示的是企業(yè)的資本收益與其資本成本之間的差額。EVA指標(biāo)更加真實(shí)的反映出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，是企業(yè)績(jī)效度量的有效指標(biāo)，同時(shí)也是一種激勵(lì)機(jī)制，在當(dāng)時(shí)得到了許多公司的應(yīng)用。[3]1992年，RobertKaplan(卡普蘭)提出了平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)方法，該方法的指標(biāo)主要來源于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)需求和戰(zhàn)略管理目標(biāo)。主要從財(cái)務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)部流程方面、學(xué)習(xí)和發(fā)展四個(gè)方面來綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效。該方法涵蓋了企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，達(dá)到了全面評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效的目的。[4]1993年，F(xiàn)itzgeald提出了包括分析財(cái)務(wù)角度、資源利用角度、革新角度、競(jìng)爭(zhēng)角度、服務(wù)質(zhì)量角度、靈活性角度這六個(gè)角度的多方面分析方法來評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效。[5]同年，Biddle通過對(duì)1983-1993年1000家上市公司的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)EVA指標(biāo)并沒有比現(xiàn)金流量、剩余收益、盈余收益三個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)出更多的價(jià)值。[6]1994年，ChrislopherMeyer針對(duì)傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行修改，提出了考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效的指標(biāo)體系，并為各管理部門設(shè)計(jì)了相應(yīng)的指標(biāo)，這樣的評(píng)價(jià)方法更有助于團(tuán)隊(duì)的成功。[7]1997年，Markides,WilliamsonBamey,Teece提出了戰(zhàn)略指數(shù)評(píng)價(jià)法，該方法提出在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意對(duì)戰(zhàn)略資產(chǎn)的評(píng)價(jià)，同時(shí)將核心能力也納入到了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍中。[8]同年，TomCopelandTimKller(麥肯錫公司),基于價(jià)值的管理思想，提出了運(yùn)用折現(xiàn)現(xiàn)金流的方法來評(píng)價(jià)公司價(jià)值，同時(shí)價(jià)值評(píng)估也作為改善企業(yè)業(yè)務(wù)決策和戰(zhàn)略績(jī)效的一種手段。[9]同年，Jeffrey，提出了修正的EVA評(píng)價(jià)指標(biāo)用來評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。他指出企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該以資產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)值為基礎(chǔ)，而不是以其經(jīng)濟(jì)價(jià)值為基礎(chǔ)。企業(yè)真正為投資者創(chuàng)造的利潤(rùn)必須超過其期初資本市場(chǎng)價(jià)值計(jì)算的資本成本。[10]1998年，SoumitraDutta,Jean-FrancoisManzoni,通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行多層面的重新思考和革新之后將企業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)分為文化和員工、過程、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)、技術(shù)四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。[11]1999年，由美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)共同提出了財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)表的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，該方法指出企業(yè)業(yè)績(jī)應(yīng)該分為理財(cái)收益、經(jīng)營(yíng)收益、其他收益三個(gè)部分來進(jìn)行評(píng)價(jià)。[12]2000年，Mark.B,SusanG.W,采用RPM相對(duì)績(jī)效管理的方法，提出企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)該建立在與企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)者的基礎(chǔ)上，進(jìn)而來評(píng)價(jià)企業(yè)的相對(duì)績(jī)效。[13]2002年，瑞典的FredrikWeissenrieder提出，采用CVA和EVA相結(jié)合的方法，現(xiàn)金增加值CVA將NPV計(jì)算周期化，EVA對(duì)會(huì)計(jì)體系調(diào)整達(dá)164頁(yè)，CVA調(diào)整只2-8項(xiàng)更合適VBM過程要求的信息質(zhì)量。[14]2004年，J．H．Ahna,G.Chang采用KP績(jī)效評(píng)價(jià)方法，將過程和產(chǎn)品兩項(xiàng)內(nèi)容作為中介測(cè)度知識(shí)指標(biāo)來評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)。國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀分析王雷于2000年針對(duì)上市公司，設(shè)計(jì)了包括成本角度、資產(chǎn)收益角度、盈利角度、利潤(rùn)角度、社會(huì)貢獻(xiàn)角度5個(gè)角度的16個(gè)具體財(cái)務(wù)指標(biāo)，并采用層次分析的方法提出了多種因素的評(píng)價(jià)模型。[15]王澤霞于2001年重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性，提出了將非財(cái)務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)的方法。并同時(shí)針對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的轉(zhuǎn)化提出了模糊評(píng)價(jià)模型，使整個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)更加合理化。[16]馮福根于2002年考慮到，企業(yè)是由多個(gè)擁有不同需求和目的的利益相關(guān)者組成的，要評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效就要綜合考慮到多個(gè)角度的利益相關(guān)者?；诖颂岢隽艘惶纵^全面的指標(biāo)體系。[17]賈研研于2004年將環(huán)境因素引入到企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，從環(huán)境過程、質(zhì)量、技術(shù)三個(gè)角度建立了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。[18]同年，李健提出了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的概念，并以此作為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型。[19]李維安于2005年將利益相關(guān)者引入到上市公司的績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，設(shè)計(jì)了三個(gè)利益相關(guān)者考核指標(biāo)，通過實(shí)證分析得出，我國(guó)對(duì)于利益相關(guān)者參與公司治理這一問題并未引起足夠的重視。他認(rèn)為要想改善上市公司的績(jī)效，必須對(duì)利益相關(guān)者參與治理給予更多的關(guān)注。[20]張鳳香于2006年對(duì)100家上市公司進(jìn)行了利益相關(guān)者治理分析，得出了與李維安基本相同的結(jié)論，并同時(shí)得出，股東性質(zhì)和行業(yè)種類可能是影響利益相關(guān)者治理程度的重要因素。[21]同年，史曉燕基于2004年李健關(guān)于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的研究，嘗試采用層次評(píng)價(jià)法對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)。[22]鄧俏莉于2006年提出，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工在企業(yè)管理中占據(jù)了越來越重要的地位。員工作為企業(yè)的重要利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)該增加對(duì)員工績(jī)效的考核指標(biāo)，才能更加全面的對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。[23]趙玲玲于2007年對(duì)國(guó)有企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了分析，提出應(yīng)該將國(guó)外的績(jī)效評(píng)價(jià)理念融入到具體的企業(yè)文化中，而不僅僅是單純的理論學(xué)習(xí)。同時(shí)指出，應(yīng)借鑒國(guó)外的優(yōu)秀管理模式，將績(jī)效評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向多元化發(fā)展。[24]朱振光于2008年將戰(zhàn)略管理理論納入到企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)中，指出企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該考慮以戰(zhàn)略管理作為總的指導(dǎo)思想，考慮更多的利益相關(guān)者、注重定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合，以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加注重戰(zhàn)略管理的發(fā)展。[25]李春洪于2010年對(duì)我國(guó)現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了探析，將我國(guó)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系分為分為橫四縱三的多維度結(jié)構(gòu)。[26]同時(shí)，鄭麗偉也于2010年借鑒了國(guó)外的先進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)模式，改進(jìn)了我國(guó)現(xiàn)有評(píng)價(jià)方法提出了改進(jìn)建議，主要包括：提出了企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)；擴(kuò)大了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的比例；根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)分別設(shè)計(jì)了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。[27]研究?jī)?nèi)容和研究方法研究?jī)?nèi)容（1）介紹了基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究的目的及意義，查閱了國(guó)內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。（2）確定了企業(yè)利益相關(guān)者所包含的范圍，并對(duì)各利益相關(guān)者的目標(biāo)進(jìn)行了分析。通過實(shí)證分析的方法說明了企業(yè)利益相關(guān)者確實(shí)對(duì)企業(yè)績(jī)效存在影響，即存在顯著的相關(guān)性。同時(shí)也對(duì)各利益相關(guān)者的相關(guān)性進(jìn)行了排序。（3）分析了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在的問題，建立了基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，分析各指標(biāo)的內(nèi)涵，并給出測(cè)算方法。（4）分析模糊綜合評(píng)價(jià)方法的優(yōu)勢(shì)及評(píng)價(jià)步驟，構(gòu)建基于利益相關(guān)者的績(jī)效評(píng)價(jià)模型。（5）選取典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究，通過對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析，提出提升績(jī)效的策略。研究方法(1)規(guī)范研究的方法，綜合運(yùn)用會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，以增強(qiáng)整體指標(biāo)體系的科學(xué)性和實(shí)用價(jià)值。。(2)系統(tǒng)分析的方法，建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從宏觀和微觀角度系統(tǒng)分析指標(biāo)體系各指標(biāo)的內(nèi)涵與測(cè)算方法。(3)定量與定性相結(jié)合的方法，引進(jìn)模糊評(píng)價(jià)理論模型，采用定性與定量相結(jié)合的方法對(duì)基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。(4)實(shí)證研究的方法，選取典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究，通過評(píng)價(jià)結(jié)果有針對(duì)性地提出改進(jìn)績(jī)效的策略。技術(shù)路線本文的技術(shù)路線如圖1-1。國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效關(guān)系分析相關(guān)者分類及其目標(biāo)分析相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效關(guān)系程度基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立現(xiàn)行評(píng)價(jià)體系及其存在問題體系設(shè)計(jì)框架建立五維體系評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)方法分析模糊評(píng)價(jià)步驟基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究實(shí)證應(yīng)用圖1-1技術(shù)路線Figure1-1Techniqueline利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系分析利益相關(guān)者分類及其目標(biāo)分析在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的利益相關(guān)者包括眾多的個(gè)體或是群體。從企業(yè)的角度講，某些個(gè)體或者某些團(tuán)體對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理?yè)碛蟹ǘǖ臋?quán)利或利益需求，其中表現(xiàn)最為明顯的是股東、員工、顧客等方面。但從社會(huì)的多元化角度來講，利益相關(guān)者的范圍就遠(yuǎn)不止這些，還應(yīng)該包括其他相關(guān)群體，比如：政府、社會(huì)公眾、生態(tài)環(huán)境等方面。下文介紹了利益相關(guān)者的概念及其有關(guān)分類，為后文企業(yè)和利益相關(guān)者的關(guān)系研究提供了理論基礎(chǔ)。書（6）利益相關(guān)者的分類1.利益相關(guān)者概念（理論）自從利益相關(guān)者的概念被提出后，國(guó)內(nèi)外學(xué)者就對(duì)其進(jìn)行了很多深入的研究。但最終對(duì)于利益相關(guān)者的概念，學(xué)術(shù)界一直未曾得到一個(gè)一致認(rèn)可的界定。在這些研究中，具有代表性的主要有以下幾種：斯坦福研究院1963年提出：“能夠?qū)ζ髽I(yè)提供生存支持的利益群體即為企業(yè)的利益相關(guān)者?！备ダ锫?984年在其書中定義為：“任何能夠?qū)ζ髽I(yè)的利益目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)生影響的群體或者個(gè)人即為利益相關(guān)者?！笨死松?994提出：“其在企業(yè)中投入了財(cái)務(wù)資本、人力資本、實(shí)物資本或者其他一些有價(jià)值的資本，并因此而承擔(dān)了某些風(fēng)險(xiǎn)的群體即為利益相關(guān)者?！睆纳厦娴亩x中我們可以看出，以上這些定義都是不夠全面的，因?yàn)樗鼈兌贾话l(fā)掘了利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)影響的眾多方面中的一個(gè)方面，這些方面對(duì)于企業(yè)的影響也只能是很小的一部分。綜合了上述界定，我國(guó)學(xué)者賈生華提出“利益相關(guān)者是這樣一個(gè)群體，它對(duì)企業(yè)既投入了一定的專用性的投資，同時(shí)又承擔(dān)了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，它可以受到企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的影響或者它的活動(dòng)可以改變或影響企業(yè)的目標(biāo)?！本C合了上述的觀點(diǎn)看來，這樣的定義應(yīng)該是相對(duì)較為全面且合理的。[28]馮俊華，張龍．利益相關(guān)者理論的發(fā)展與評(píng)述[J]．科學(xué)咨詢，2009(8)：13-14．2.利益相關(guān)者的分類伴隨著利益相關(guān)者概念的不斷深入研究，企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到了利益相關(guān)者對(duì)于企業(yè)生存的必要性和企業(yè)發(fā)展的重要性。但由于企業(yè)的利益相關(guān)者眾多，企業(yè)不可能把所有的利益相關(guān)者都納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之內(nèi)，所以與利益相關(guān)者有關(guān)的各種分類研究就應(yīng)運(yùn)而生了。國(guó)內(nèi)外的學(xué)者對(duì)于利益相關(guān)者分類的研究都有所涉及，為了便于研究本文將其中具有代表性的分類進(jìn)行了歸納，國(guó)外學(xué)者的分類如表2-1所示：表2-1國(guó)外利益相關(guān)者分類Table2-1Foreignstakeholdersclassification方法分類者分類依據(jù)類別具體范圍多錐細(xì)分法弗里曼擁有資源的屬性所有權(quán)性股東、經(jīng)理人員經(jīng)濟(jì)性員工、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū)社會(huì)性政府、媒體弗雷德里克對(duì)企業(yè)的影響方式直接股東、員工、債權(quán)人、供應(yīng)商、供應(yīng)商、消費(fèi)商、競(jìng)爭(zhēng)者間接政府、社會(huì)團(tuán)體、媒體、一般公眾克拉克遜與企業(yè)合同關(guān)系的存在公眾類消費(fèi)者、政府、壓力集團(tuán)、媒體、社區(qū)契約類股東、雇員、顧客、分銷商、供應(yīng)商、貸款人威勒社會(huì)關(guān)系的具備性主要社會(huì)型股東、員工、債權(quán)人主要非社會(huì)型自然環(huán)境次要社會(huì)型政府、社會(huì)團(tuán)體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手次要非社會(huì)型環(huán)境壓力集團(tuán)、動(dòng)物利益集團(tuán)米切爾細(xì)分法米切爾必備屬性和分值大小預(yù)期型投資者、雇員、政府潛在型環(huán)境、媒體、社會(huì)組織確定型股東、雇員、顧客[29]謝霓泓．利益相關(guān)者研究的回顧與思考[J]．會(huì)計(jì)之友，2009(4)：88-89．[30]孫曉．利益相關(guān)者理論綜述[J]．經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2009(2)：10-11．國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于利益相關(guān)者分類的研究如表2-2所示：表2-2國(guó)內(nèi)利益相關(guān)者分類Table2-2Domesticstakeholdersclassification分類者分類依據(jù)類別具體范圍萬建華契約的正式性一級(jí)股東、員工、政府、供應(yīng)商、顧客二級(jí)社會(huì)公眾、環(huán)境、消費(fèi)者、社區(qū)李心合潛在威脅性合作威脅性支持型股東、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者、顧客、供應(yīng)商和提供服務(wù)者不支持型存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的相關(guān)企業(yè)、工會(huì)、媒體邊緣型雇員的職業(yè)聯(lián)合會(huì)、消費(fèi)者利益保護(hù)組織、未經(jīng)組織起來的股東混合型緊缺的雇員、顧客陳宏輝積極性、緊急性邊緣特殊團(tuán)體、社區(qū)蟄伏供應(yīng)商、消費(fèi)者、債權(quán)人、分銷商、政府核心管理人員、員工、股東賀紅梅企業(yè)生命周期階段關(guān)鍵股東、債權(quán)人非關(guān)鍵供應(yīng)商、消費(fèi)者核心員工、政府吳玲資源的基礎(chǔ)性、依賴性邊緣顧客、社區(qū)、一般政府、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者重要員工關(guān)鍵股東郝桂敏企業(yè)需求和實(shí)力程度一般顧客、政府次要管理人員、社區(qū)、供應(yīng)商重要員工、股東[31]楊秀瓊．利益相關(guān)者的分類研究綜述[J]．阜陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(4)：58-61．通過上述表格的總結(jié)與研究，綜合了國(guó)內(nèi)外對(duì)利益相關(guān)者的細(xì)分后，本文按照各種分類中出現(xiàn)頻率的高低將企業(yè)的主要利益相關(guān)者分為：股東、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者、員工、顧客、供應(yīng)商、政府。企業(yè)利益相關(guān)者的目標(biāo)分析股東是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，是企業(yè)的核心要素。企業(yè)要想進(jìn)行正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要股東資金的投入，只有具備了充足的財(cái)務(wù)資本，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能正常運(yùn)行，所以股東對(duì)于企業(yè)是十分重要的組成部分之一。但股東在投入資本的同時(shí)，也會(huì)需求一定的收益回報(bào)。股價(jià)和股息的上漲毫無疑問會(huì)成為股東收益的主要資本來源。所以，股東的利益目標(biāo)主要表現(xiàn)在可以獲得持續(xù)上升的股價(jià)和保持穩(wěn)定的股息。債權(quán)人是指對(duì)企業(yè)提供需要償還資金的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中可能會(huì)遇到資金周轉(zhuǎn)困難或資金不足的時(shí)刻，這就需要向有能力的債權(quán)人貸款，來緩解企業(yè)暫時(shí)所面臨的困境。同時(shí)，企業(yè)只有準(zhǔn)時(shí)還貸才能建立良好的信用等級(jí)。所以對(duì)于債權(quán)人來說，他們提供給企業(yè)資金，自然最關(guān)心的是企業(yè)是否可以按期歸還本金和利息，也就是企業(yè)的獲利能力和償債能力。在當(dāng)前所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的背景下，經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)中的管理職能日益突出。經(jīng)營(yíng)者受企業(yè)所有者之托管理企業(yè)的各個(gè)方面，企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)從某種意義上來說也是對(duì)經(jīng)營(yíng)者工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。企業(yè)只有充分調(diào)動(dòng)起經(jīng)營(yíng)者的積極性，經(jīng)營(yíng)者才能更加用心的為企業(yè)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者的利益目標(biāo)主要包括合理的薪酬、被認(rèn)可的能力、一定的社會(huì)地位、相應(yīng)的權(quán)利和滿足感等方面。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部“顧客”，企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須由員工來直接操作完成。只有充分調(diào)動(dòng)起員工的積極性后，員工才能更加用心的去生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)客戶，企業(yè)也才能賣出更多的商品，從而才能推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期健康的發(fā)展。員工在為企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)利益是其最關(guān)心的問題，所以員工的利益需求主要體收入水平、工作穩(wěn)定、員工滿足感等方面。顧客是企業(yè)產(chǎn)品的最終使用者，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，顧客的地位在逐步提升，企業(yè)對(duì)于顧客的重視程度也越來越高。只有顧客滿意，企業(yè)才能得到收入，企業(yè)的市場(chǎng)份額才能增加，才能賣出更多的產(chǎn)品。就當(dāng)前市場(chǎng)情況來講，顧客的利益目標(biāo)不僅是得到合適的價(jià)格和最好的質(zhì)量，還應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)良好的售前和售后的服務(wù)。企業(yè)只有充分讓顧客利益得到滿足，才能獲得持續(xù)上升的盈利。供應(yīng)商為企業(yè)提供原材料或者半成品，企業(yè)產(chǎn)品的成本高低和質(zhì)量好壞都直接受到供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的影響，兩者之間是一種合作互利關(guān)系。只有企業(yè)與供應(yīng)商之間具備良好的溝通協(xié)商后，企業(yè)才能以最低的價(jià)格和最好的質(zhì)量立足于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)之中。供應(yīng)商所關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)的訂貨數(shù)量、支付貨款的能力以及在提供賒銷時(shí)企業(yè)的還款及時(shí)性等。政府作為一種宏觀調(diào)控手段，深刻的影響著企業(yè)的方方面面。政府為企業(yè)提供了宏觀環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則等條件，企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就要服從政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，提高企業(yè)履行其社會(huì)責(zé)任的能力。因此，政府的利益目標(biāo)為企業(yè)的納稅金額是否足夠、是否及時(shí)，以及企業(yè)是否履行了其對(duì)于政府、社區(qū)、環(huán)境等方面的社會(huì)責(zé)任。[32]管靜．基于利益相關(guān)者的國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建[J]．中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2008(11)：178-179．[33]劉雅楨，謝瑞峰．基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J]．經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2008(17)：130-131．[34]蔣占華．關(guān)鍵利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效互動(dòng)機(jī)理分析[J]．煤炭經(jīng)濟(jì)研究，2009(4)：19-20．利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系程度分析相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究現(xiàn)狀隨著國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者對(duì)于利益相關(guān)者理論的不斷深入研究，更多的學(xué)者開始熱衷于研究利益相關(guān)者與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系。當(dāng)前的研究主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究多停留在理論研究階段，并未在實(shí)踐方面進(jìn)行深入研究。而國(guó)外學(xué)者主要研究的則是利益相關(guān)者與企業(yè)社會(huì)績(jī)效之間的關(guān)系，然而企業(yè)的社會(huì)績(jī)效與財(cái)務(wù)績(jī)效在具體研究?jī)?nèi)容上是存在一定差異的，不能用社會(huì)績(jī)效來代替財(cái)務(wù)績(jī)效的研究。其次，由于采用方法的不同，不同的學(xué)者會(huì)得到不同的結(jié)論。有些學(xué)者認(rèn)為兩者呈現(xiàn)一種正相關(guān)關(guān)系Berman(1999),Ruf(2001),Margarita(2004),Eugenia和Alina(2008),Scott(2009)等，而有些學(xué)者則認(rèn)為，加強(qiáng)利益相關(guān)者的治理會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，從而導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的降低，所以兩者呈現(xiàn)一種負(fù)相關(guān)關(guān)系或二者根本不相關(guān)的關(guān)系Freedman(1986),Husted(2000),Stephane和Charles(2002),Moneva(2007),Peter和Anshuman(2008)等。最后，由于不同的行業(yè)之間存在著一定的差異，所以得出的結(jié)論也可能會(huì)有所不同。[35]紀(jì)建悅，劉艷青．利益相關(guān)者滿足與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的相關(guān)性研究[J]．財(cái)經(jīng)科學(xué)，2010(9)：71-78．[36]席寧，嚴(yán)繼超．利益相關(guān)者治理與公司財(cái)務(wù)績(jī)效——來自中國(guó)制造業(yè)上市公司的經(jīng)驗(yàn)[J]．經(jīng)濟(jì)與管理研究，2010(2)：75-79．研究利益相關(guān)者理論下企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系與評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建，就必須要弄清利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系，只有弄清了兩者之間的關(guān)系，以后的體系建立與評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建才有意義。所以，本文選取制造業(yè)上市公司作為樣本，采用面板數(shù)據(jù)模型，對(duì)利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行研究。關(guān)系程度的面板數(shù)據(jù)模型分析立足于上面現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，本文分析利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的基本思路是：選取合適的指標(biāo)，構(gòu)建利益相關(guān)者影響企業(yè)績(jī)效的面板數(shù)據(jù)模型，通過選取適合的樣本數(shù)據(jù)，分析出利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效之間是否存在相關(guān)性。面板數(shù)據(jù)模型是計(jì)量經(jīng)濟(jì)分析中經(jīng)常使用的一種方法。它是指具有截面、時(shí)間序列、指標(biāo)三個(gè)方面信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型。本文要研究的是利益相關(guān)者是否會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響，以及產(chǎn)生影響的類型。由于利用各個(gè)利益相關(guān)者截面?zhèn)€體、時(shí)間和指標(biāo)三個(gè)方面的信息，可以更加深入的分析各個(gè)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，所以本文認(rèn)為采用均衡型面板數(shù)據(jù)模型進(jìn)行分析較為合適。該模型的基本公式如下：，其中，為常數(shù)項(xiàng)，為相應(yīng)的系數(shù)向量，為隨機(jī)誤差，為截面?zhèn)€體的個(gè)數(shù)，為時(shí)間序列的總數(shù)，為個(gè)截面?zhèn)€體在個(gè)時(shí)點(diǎn)上的變動(dòng)對(duì)總體產(chǎn)生的影響。由于上章提及不同的行業(yè)可能會(huì)產(chǎn)生不同的分析結(jié)果。所以為了避免上述現(xiàn)象的出現(xiàn)，本文立足于制造業(yè)，選取了CCER數(shù)據(jù)庫(kù)中的100家制造業(yè)上市公司2001-2010年連續(xù)10年的數(shù)據(jù)作為樣本進(jìn)行分析。同時(shí)由于企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效在企業(yè)績(jī)效中占據(jù)了重要位置，所以采用企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效作為因變量，自變量則選取了企業(yè)主要的7個(gè)利益相關(guān)者及其各自的利益指標(biāo)。自變量和因變量的選取如表2-3所示：表2-3變量及指標(biāo)匯總表Table2-3Variablesandindexsummaryform變量指標(biāo)代表符號(hào)指標(biāo)計(jì)算企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效資產(chǎn)凈利率EP凈利潤(rùn)÷平均資產(chǎn)額股東目標(biāo)資本增值率ST末期股東收益÷初期股東收益?zhèn)鶛?quán)人目標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率CT負(fù)債總額÷資產(chǎn)總額經(jīng)營(yíng)者目標(biāo)代理收益率OT經(jīng)營(yíng)者收入÷營(yíng)業(yè)收入員工目標(biāo)工資支付率ET支付給職工的工資÷營(yíng)業(yè)收入顧客目標(biāo)銷售成本率RT主營(yíng)業(yè)務(wù)成本÷主營(yíng)業(yè)務(wù)收入供應(yīng)商目標(biāo)應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率PT主營(yíng)業(yè)務(wù)成本÷應(yīng)付賬款平均余額政府目標(biāo)總資產(chǎn)納稅率GT繳納稅金÷資產(chǎn)總額控制變量企業(yè)規(guī)模SIZE資產(chǎn)的期末總額標(biāo)準(zhǔn)化、極值化考慮到企業(yè)規(guī)?？赡軙?huì)對(duì)分析結(jié)果造成影響，在模型中加入了企業(yè)規(guī)模作為控制變量。經(jīng)過上述修正，面板數(shù)據(jù)模型被修正如下所示：其中，，,為白噪聲，模型表示為制造業(yè)上市公司在時(shí)期內(nèi)財(cái)務(wù)績(jī)效的提升來自于各利益相關(guān)者的綜合影響程度。[35]紀(jì)建悅，劉艷青．利益相關(guān)者滿足與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的相關(guān)性研究[J]．財(cái)經(jīng)科學(xué)，2010(9)：71-78．[37]紀(jì)建悅，劉艷青，王翠，呂帥．利益相關(guān)者影響企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的理論分析與實(shí)證研究[J]．中國(guó)管理科學(xué)，2009(6)：186-191．關(guān)系程度對(duì)利益相關(guān)者的影響力分析1.對(duì)樣本進(jìn)行基本的統(tǒng)計(jì)描述如表2-4所示：表2-4基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表Table2-4Basicstatisticaldatatables變量均值標(biāo)準(zhǔn)差EP0.0176390.245037ST1.1051770.71885CT0.5009770.294652OTET0.0889930.150109RT0.759870.166777PT0.0006220.014278GT0.0498020.043735SIZE0.0255530.0496912.面板數(shù)據(jù)的結(jié)果分析采用cross2sectionweights（或Eviews6.0）按上面修正過的面板數(shù)據(jù)模型進(jìn)行最小二乘法估計(jì)，計(jì)算結(jié)果如表2-5，2-6所示：表2-5截面變量的相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)表Table2-5SectionvariablecorrelationcoefficientchecklistCoefficientStd.Errort-StatisticProb.α0.0019520.0003934.9726210.0000D(ST)0.0223250.00135016.538470.0000D(CT)0.3782170.00829845.577730.0000D(OT)D(ET)-0.0605430.009698-6.2431160.0000D(RT)-0.1867840.007962-23.460700.0000D(PT)0.0219670.0590410.3720680.7099D(GT)0.2061400.0275967.4699170.0000D(SIZE)0.1817960.0384634.7265350.0000表2-6最小二乘法估計(jì)統(tǒng)計(jì)量表（回歸結(jié)果分析表）Table2-6LeastsquaresestimatestatisticalscaleR-squard0.525489Meandependentvar-0.005943AdjustedR-squard0.457075S.D.dependentvar0.135450S.E.ofregression0.099842Sumsquaredreside61.39506F-statistic7.680956Durbin-Watsonstat2.054678Prob(F-statistic)0.000000對(duì)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以得到下面的結(jié)論：（1）從表2-6中可以看出，R2squared為0.525489則認(rèn)為可以接受，DW統(tǒng)計(jì)量為2.054678、F統(tǒng)計(jì)量的P值近似為零，則表示整體的擬合優(yōu)度較好。通過以上統(tǒng)計(jì)量的分析可以得出利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效呈現(xiàn)正相關(guān)，即二者之間存在顯著的相關(guān)性。（2）表2-5中的β值的大小代表的是各利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響程度，數(shù)值越大，表示其對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響越大。則根據(jù)表中β值的大小確定利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性排序，由大到小依次為：股東、員工、顧客、債權(quán)人、政府、供應(yīng)商、經(jīng)營(yíng)者。這樣的排序同時(shí)也為下章的指標(biāo)設(shè)計(jì)提供了一定的依據(jù)。[35]紀(jì)建悅，劉艷青．利益相關(guān)者滿足與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的相關(guān)性研究[J]．財(cái)經(jīng)科學(xué)，2010(9)：71-78．[37]紀(jì)建悅，劉艷青，王翠，呂帥．利益相關(guān)者影響企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的理論分析與實(shí)證研究[J]．中國(guó)管理科學(xué)，2009(6)：186-191．本章小節(jié)本章以國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于利益相關(guān)者的分類作為依據(jù)，歸納出了本文所研究的利益相關(guān)者的主要范圍。并利用面板數(shù)據(jù)模型，對(duì)利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了分析，得出了兩者之間的正相關(guān)關(guān)系，并確定了各利益相關(guān)者的相關(guān)性排序?；诶嫦嚓P(guān)者的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系及其存在問題分析隨著企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外已經(jīng)形成了多種不同的評(píng)價(jià)模式，它們各具特點(diǎn)和意義。其中比較有代表性的模式主要有以下四種，本節(jié)將對(duì)這四種代表模式進(jìn)行介紹并對(duì)其存在的問題進(jìn)行分析?，F(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系業(yè)績(jī)金字塔模型于1991年被提出，該模型重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的總體戰(zhàn)略管理。該模型共分為五層，位于金字塔尖的是企業(yè)的戰(zhàn)略，逐級(jí)向下分別為財(cái)務(wù)與市場(chǎng)；顧客滿意度、靈活性和生產(chǎn)效率；產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、生產(chǎn)周期及產(chǎn)品的成本；企業(yè)運(yùn)作情況。其代表的意義是企業(yè)最高層制定了戰(zhàn)略目標(biāo)之后，逐級(jí)向下傳遞，直至傳達(dá)到最底層的生產(chǎn)運(yùn)作。最后再將最底層的度量和評(píng)價(jià)結(jié)果逐級(jí)向上反饋給企業(yè)的管理層，進(jìn)而制定更加適合企業(yè)的新的戰(zhàn)略目標(biāo)。EVA績(jī)效評(píng)價(jià)模式于1991年被提出，EVA即經(jīng)濟(jì)增加值，是指企業(yè)稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去企業(yè)全部資本成本的差額。該指標(biāo)體現(xiàn)的是企業(yè)價(jià)值的增加，也就是股東價(jià)值的增加。該模式將企業(yè)績(jī)效與股東利益最大化目標(biāo)聯(lián)系起來，使企業(yè)的管理層能更多的關(guān)注股東利益的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期健康的發(fā)展。另外EVA指標(biāo)也對(duì)企業(yè)的員工和管理者起到了一定的激勵(lì)作用。EVA指標(biāo)的提出在當(dāng)時(shí)被稱為是“一場(chǎng)管理的革命?！逼胶庥?jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)模式于1992年在美國(guó)被提出，它將企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)劃分成了財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度。企業(yè)可以通過對(duì)這四方面的評(píng)價(jià)，完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定。該模式實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的融合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理與外部環(huán)境的有效結(jié)合，使企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展成為了一個(gè)動(dòng)態(tài)的綜合評(píng)價(jià)過程，并實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的多方面平衡模式，對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模式的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。業(yè)績(jī)棱鏡評(píng)價(jià)模式于2001年被提出。它的基本原理是：通過業(yè)績(jī)?nèi)忡R的折射可以反映出企業(yè)各利益相關(guān)者不同的利益需求。企業(yè)可以借此對(duì)各利益相關(guān)者進(jìn)行管理，并對(duì)最終的管理結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)。同時(shí)三棱鏡的五個(gè)面又分別代表著三個(gè)流程和兩項(xiàng)利益相關(guān)者水平。該模型將較多的利益相關(guān)者納入到績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍，并進(jìn)行了較為全面的流程設(shè)計(jì)，使企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)了多角度的管理與衡量。[38]徐永娟．基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[]．碩士論文2010現(xiàn)行體系存在的問題業(yè)績(jī)金字塔模型雖然將企業(yè)的顧客層面納入到績(jī)效評(píng)價(jià)范圍，但未將企業(yè)的另外一個(gè)重要的內(nèi)部利益相關(guān)者—員工考慮到模型中，考慮不夠全面。另外，該模型雖然較為全面的包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，但非財(cái)務(wù)指標(biāo)只起到了補(bǔ)充解釋的作用。雖然可以突出模型逐級(jí)傳遞的特點(diǎn)，但并未形成具有較強(qiáng)操作性的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。EVA評(píng)價(jià)模式在利益相關(guān)者的關(guān)注范圍方面，只強(qiáng)調(diào)了股東利益的重要性，而忽視了對(duì)企業(yè)其他利益相關(guān)者的關(guān)注，導(dǎo)致了績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍比較狹窄。同時(shí)，EVA模式只注重企業(yè)有形資產(chǎn)和財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，而忽略了企業(yè)的無形資產(chǎn)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，使評(píng)價(jià)結(jié)果缺乏全面性。另外，該指標(biāo)只關(guān)注于結(jié)果的增加，而無法解釋結(jié)果產(chǎn)生的動(dòng)因所在，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展不利。平衡計(jì)分卡模式將企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)角度考慮的比較全面。它既考慮了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，又結(jié)合了企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境，但考慮到的利益相關(guān)者主體仍然不多，只有股東、顧客和員工三個(gè)方面，忽視了政府、債權(quán)人等相關(guān)者的影響，評(píng)價(jià)主體仍不夠全面。業(yè)績(jī)棱鏡模型只列出了績(jī)效評(píng)價(jià)的基本框架，并未設(shè)計(jì)出具體的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，企業(yè)無法進(jìn)行具體的操作。另外，該模型將各利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)和滿意度進(jìn)行了量化，但在現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)中將其全部量化是不實(shí)現(xiàn)的，所以這種模型缺乏實(shí)際的可實(shí)施性。[38]徐永娟．基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[]．碩士論文2010基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的框架設(shè)計(jì)指標(biāo)體系構(gòu)建的目的從宏觀角度來講，指標(biāo)體系的構(gòu)建目的是為企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)提供基礎(chǔ)依據(jù)，而對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)則是為優(yōu)化企業(yè)的管理決策提供依據(jù)。只有建立了科學(xué)合理的指標(biāo)體系，依據(jù)指標(biāo)體系進(jìn)行了完整的績(jī)效評(píng)價(jià)，企業(yè)才能了解其現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)展情況和變化趨勢(shì)，以及以后努力的方向。同時(shí)可以吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)不足方面進(jìn)行管理決策的優(yōu)化改進(jìn)，逐步走向更加科學(xué)合理的管理模式。而就本文來講，要想對(duì)基于利益相關(guān)者角度的企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，就必須要構(gòu)建一套能夠體現(xiàn)利益相關(guān)者特色的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。以往的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，都或多或少的忽略了部分的利益相關(guān)者，并未能實(shí)現(xiàn)相關(guān)者之間的全面均衡。所以，構(gòu)建本指標(biāo)體系的目的在于更加全面的評(píng)估企業(yè)各方利益相關(guān)者的績(jī)效，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的思路企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系最本質(zhì)的特征是，可以有效可靠的反映出企業(yè)的真實(shí)情況，并對(duì)企業(yè)作出客觀的評(píng)價(jià)。企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)模式應(yīng)注重實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的相互平衡，而且是一種動(dòng)態(tài)的平衡，并且同時(shí)應(yīng)該以操作的可行性作為出發(fā)點(diǎn)。所以，在分析了上述四種具有代表性的績(jī)效評(píng)價(jià)模式后，以上述四種模式作為參考依據(jù)，繼承已有模式的優(yōu)點(diǎn)，克服已有模式的不足，并將利益相關(guān)者理論深入其中，提出了基于利益相關(guān)者角度的績(jī)效評(píng)價(jià)的總體設(shè)計(jì)思路。本文指標(biāo)體系的具體設(shè)計(jì)思路是：以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化為基本戰(zhàn)略目標(biāo)，以利益相關(guān)者理論作為指導(dǎo)思想，綜合了現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)模式的優(yōu)點(diǎn)，并克服其不足，建立了宏觀角度和微觀角度相結(jié)合的五維利益相關(guān)者績(jī)效評(píng)價(jià)體系。分別從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部管理、外部效率、社會(huì)五個(gè)宏觀維度，和各利益相關(guān)者的微觀角度構(gòu)建了績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。如圖3-1所示：業(yè)績(jī)金字塔業(yè)績(jī)金字塔塔EVA模式BSC模式業(yè)績(jī)棱鏡基于利益相關(guān)者的績(jī)效評(píng)價(jià)模式財(cái)務(wù)維度顧客維度內(nèi)部管理維度外部效率維度社會(huì)維度圖3-1基于利益相關(guān)者的績(jī)效評(píng)價(jià)模式Figure3-1Theperformanceevaluationmodelbasedonthestakeholder[38]徐永娟．基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[]．碩士論文2010指標(biāo)體系建立的原則指標(biāo)是一種對(duì)數(shù)據(jù)和現(xiàn)象的抽象表達(dá)，它可以表現(xiàn)出事物內(nèi)部的本質(zhì)聯(lián)系與變化規(guī)律，且表達(dá)形式較為簡(jiǎn)單。對(duì)于利益相關(guān)者的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不可能用少數(shù)幾個(gè)指標(biāo)就評(píng)價(jià)出企業(yè)的總體績(jī)效，因而需要利用多指標(biāo)組成一個(gè)有機(jī)的整體去進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)利益相關(guān)者績(jī)效指標(biāo)又具有其自己的特色。所以，構(gòu)建利益相關(guān)者系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：1.科學(xué)實(shí)用原則指標(biāo)選取的總體原則應(yīng)該建立在系統(tǒng)研究、充分理解的科學(xué)基礎(chǔ)之上。同時(shí)又必須考慮到理論上的全面性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性，即指標(biāo)必須要具備一定的科學(xué)內(nèi)涵。具體來講，數(shù)據(jù)的選取以及指標(biāo)權(quán)重系數(shù)的確定都要以公認(rèn)正確的理論為依據(jù)。另外，也必須意識(shí)到資料的可操作性、代表性，盡量選取具有綜合代表性的重點(diǎn)指標(biāo)。書（3）2.整體性與層次性原則利益相關(guān)者的企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的多層次系統(tǒng)，它由不同的要素組成。因此，整體指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該將其總體和內(nèi)部相互結(jié)合。既要有能夠反映總體狀態(tài)的指標(biāo)，又要有能夠反映系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)間動(dòng)態(tài)發(fā)展變化的指標(biāo)。同時(shí)，指標(biāo)的選取還應(yīng)該具有層次性，高層次指標(biāo)和低層次指標(biāo)應(yīng)該綜合選取。書（3）3.簡(jiǎn)潔可操作原則簡(jiǎn)潔原則常被作為指標(biāo)設(shè)計(jì)的主要原則出現(xiàn)。設(shè)計(jì)出的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易懂，但又可以全面的反映要說明的問題。在設(shè)計(jì)利益相關(guān)者的績(jī)效指標(biāo)時(shí)，如果要將利益相關(guān)者的有關(guān)指標(biāo)全部設(shè)計(jì)出來，必然會(huì)導(dǎo)致之后的評(píng)價(jià)程序過于復(fù)雜，且不具備操作性。所以，在指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡量找出其本質(zhì)的屬性，進(jìn)行簡(jiǎn)潔且可操作的設(shè)計(jì)。書（3）4.均衡互補(bǔ)原則由于利益相關(guān)者的績(jī)效指標(biāo)較多，各指標(biāo)之間又存在著很多方面的差別，所以在進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，必須要認(rèn)識(shí)到不同指標(biāo)之間的均衡性和互補(bǔ)性。比如，非財(cái)務(wù)指標(biāo)要對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)起到補(bǔ)充的作用，同時(shí)二者之間又要達(dá)到一種均衡；企業(yè)的長(zhǎng)短期目標(biāo)之間也要實(shí)現(xiàn)均衡作用。另外，對(duì)于利益相關(guān)者來說，考慮到相關(guān)者之間多方利益的均衡來設(shè)計(jì)指標(biāo)，有助于增加指標(biāo)的合理性。(40)+(99)5.社會(huì)性原則從宏觀角度來講，企業(yè)的一切活動(dòng)都是建立在社會(huì)環(huán)境之上的。企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)不單單是對(duì)企業(yè)個(gè)體的考核，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)包括對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的考核。在環(huán)境日益惡化的背景下，對(duì)環(huán)境績(jī)效的考核應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的高度重視。所以本文認(rèn)為，在利益相關(guān)者的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)加入社會(huì)維度這一層面，同時(shí)在社會(huì)維度中，不應(yīng)當(dāng)只包括政府一方面，還應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的生態(tài)環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)納入其中。書（3）基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系綜合了上述指標(biāo)體系框架中包含的構(gòu)建目的、設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)原則等內(nèi)容，本文基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)設(shè)計(jì)如下表3-1所示：表3-1基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系Table3-1Theenterpriseperformanceevaluationsystembasedonthestakeholder總目標(biāo)一級(jí)指標(biāo)（宏觀角度）一級(jí)指標(biāo)（微觀角度）二級(jí)指標(biāo)基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系財(cái)務(wù)維度X11.股東（3）X11流動(dòng)比率X12凈資產(chǎn)收益率X13資本增長(zhǎng)率4.債權(quán)人（2）X14速動(dòng)比率X15已獲利息倍數(shù)顧客維度X23.消費(fèi)者（2）X21主營(yíng)業(yè)務(wù)成本率X22售后服務(wù)費(fèi)用率2.員工（3）X23工資收入提高率X24員工幸福指數(shù)X25培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入水平內(nèi)部管理維度X37.經(jīng)營(yíng)者（3）X31代理收益率X32產(chǎn)品合格率X33新產(chǎn)品研發(fā)能力外部效率維度X46.供應(yīng)商（3）X41應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率X42訂貨履約完成率X43市場(chǎng)份額水平社會(huì)維度X55.政府（2）X51納稅比率X52崗位貢獻(xiàn)率生態(tài)環(huán)境（3）X53能源消耗比率X54環(huán)保投入率X55材料回收率財(cái)務(wù)維度指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)是典型的定量指標(biāo)的表現(xiàn)形式，因其具有能夠直觀反映企業(yè)績(jī)效，并能與企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合的作用，所以其在企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中一直占據(jù)了重要的位置。本文在進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，也將其放在了首要的位置。從利益相關(guān)者角度講，財(cái)務(wù)指標(biāo)主要體現(xiàn)了股東和債權(quán)人的利益。股東主要關(guān)心的是自己所投入到企業(yè)資金的收益、安全和成長(zhǎng)性三個(gè)方面。其中，資本增長(zhǎng)率=（年末所有者權(quán)益—年初所有者權(quán)益）/年初所有者權(quán)益。而債券人主要關(guān)心的則是借給企業(yè)的資金企業(yè)是否可以按期償還，以及企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。顧客維度指標(biāo)本文所指的顧客是廣義的顧客，主要包括企業(yè)的內(nèi)部顧客員工和企業(yè)的外部顧客消費(fèi)者兩個(gè)方面。隨著教育程度、富裕以及期望值等諸多社會(huì)因素的變化，員工所關(guān)注的問題不僅僅只包括薪酬一個(gè)單一方面，而是越來越多的開始關(guān)注于自己的權(quán)利和待遇的高低。具體指標(biāo)如下：工資收入提高率=（本年員工平均工資總額—上年員工平均工資總額）/上年員工平均工資總額×100%。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入水平=培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)總額/營(yíng)業(yè)收入×100%。消費(fèi)者是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，如果沒有消費(fèi)者，企業(yè)就無法生存，讓消費(fèi)者滿意是所有企業(yè)的中心目標(biāo)。隨著消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)逐漸進(jìn)入了成熟時(shí)期，企業(yè)與作為重要利益相關(guān)者的消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系變得越來越制度化。企業(yè)逐漸意識(shí)到當(dāng)今的消費(fèi)者比以往需求更加多樣化，服務(wù)要求更加人性化，并在未得到滿足之前可能會(huì)動(dòng)用一些渠道去進(jìn)行申訴。所以，企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者增加更多的關(guān)注。其中，售后服務(wù)費(fèi)用率=售后服務(wù)費(fèi)用總額/營(yíng)業(yè)收入總額×100%。內(nèi)部管理維度指標(biāo)企業(yè)的內(nèi)部管理主要包括經(jīng)營(yíng)者的管理和產(chǎn)品創(chuàng)新的管理。隨著企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分化，企業(yè)的內(nèi)部管理工作主要由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來完成。經(jīng)營(yíng)者主要對(duì)企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，使企業(yè)的內(nèi)部流程順利進(jìn)行實(shí)施，這直接決定了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量和效率等情況。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還負(fù)責(zé)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，為企業(yè)產(chǎn)品提供銷路。所以，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞直接關(guān)系到了企業(yè)績(jī)效的提升。而經(jīng)營(yíng)者所關(guān)注的指標(biāo)主要包括：代理收益率=經(jīng)營(yíng)者收入/營(yíng)業(yè)收入×100%。產(chǎn)品合格率=當(dāng)期合格產(chǎn)品數(shù)量/當(dāng)期全部產(chǎn)品數(shù)量。企業(yè)要發(fā)展，就要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和變革，這是企業(yè)成長(zhǎng)的核心動(dòng)力，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。企業(yè)的創(chuàng)新能力主要包括：新產(chǎn)品研發(fā)能力=當(dāng)期新產(chǎn)品數(shù)量/當(dāng)期全部產(chǎn)品數(shù)量。外部效率維度指標(biāo)企業(yè)的外部效率主要表現(xiàn)在企業(yè)是否能占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，是否能擁有更多的消費(fèi)者。而這些表現(xiàn)的重要前提是企業(yè)擁有一個(gè)供貨價(jià)格低廉，質(zhì)量有所保證，發(fā)貨及時(shí)的重要互利合作伙伴——供應(yīng)商。尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)與供應(yīng)商以及其他商業(yè)伙伴能否形成良好的合作互利關(guān)系就更加重要了。企業(yè)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，遵守商業(yè)道德，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)加強(qiáng)監(jiān)督。這部分的指標(biāo)主要包括：訂貨履約完成率=實(shí)際訂貨完成數(shù)量/當(dāng)期全部訂貨合同數(shù)量。市場(chǎng)份額水平=當(dāng)期某種產(chǎn)品銷售額/當(dāng)期該種產(chǎn)品市場(chǎng)銷售總額。社會(huì)維度指標(biāo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。社會(huì)績(jī)效主要包括政府和生態(tài)環(huán)境兩個(gè)方面的利益相關(guān)者。政府在社會(huì)生活中多起的作用愈加明顯，對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的干預(yù)程度也越來越深。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須與政府建立一種有效的工作關(guān)系。具體指標(biāo)為：納稅比率=當(dāng)期納稅總額/凈利潤(rùn)。崗位貢獻(xiàn)率=職工工資總額/凈利潤(rùn)。近年來，隨著全球變暖、海洋環(huán)境、森林銳減等環(huán)境資源的不斷惡化，環(huán)境問題向人們敲響了警鐘。環(huán)境責(zé)任是社會(huì)責(zé)任的重要方面，企業(yè)的環(huán)境責(zé)任實(shí)質(zhì)上是一種可持續(xù)發(fā)展責(zé)任，也是一種未來責(zé)任。其中，能源消耗比率=產(chǎn)品能源消耗量/營(yíng)業(yè)成本×100%。環(huán)保投入率=環(huán)保設(shè)備原值/固定資產(chǎn)原值×100%。材料回收率=可回收的廢舊材料總額/廢舊材料總額。本章小結(jié)本章首先對(duì)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)行的四種績(jī)效評(píng)價(jià)模式及其存在的問題進(jìn)行了相關(guān)分析。其次，為了克服這些存在的問題，提出了利益相關(guān)者績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)框架，其中包括設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)要求。最后，建立了基于利益相關(guān)者的五個(gè)維度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?；诶嫦嚓P(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)方法的選擇績(jī)效評(píng)價(jià)，尤其是企業(yè)高層管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)，一直是中西方理論界和企業(yè)界所關(guān)注的熱點(diǎn)問題。它不僅聯(lián)系到管理人員的績(jī)效表現(xiàn)與薪酬之間的關(guān)系，關(guān)系到能否調(diào)動(dòng)管理人員的積極性讓其為企業(yè)高效率的服務(wù)，而且其作為公司治理的重要成分，更影響到企業(yè)的健康發(fā)展，對(duì)企業(yè)的改革與管理，起到了極為重要的意義。而要對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，首先要確定的就是評(píng)價(jià)方法。書（7）現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)方法分析企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論發(fā)展至今，國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生了很多績(jī)效評(píng)價(jià)的方法，績(jī)效評(píng)價(jià)方法也已經(jīng)由原來的單一指標(biāo)評(píng)價(jià)發(fā)展為現(xiàn)在的多重指標(biāo)評(píng)價(jià)。只有選對(duì)了評(píng)價(jià)方法，才能對(duì)企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，所以評(píng)價(jià)方法的選擇至關(guān)重要。下文對(duì)現(xiàn)有五種常見的績(jī)效評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了對(duì)比分析，列舉出了五種方法的原理及其優(yōu)缺點(diǎn)。如表4-1所示：表4-1主要績(jī)效評(píng)價(jià)方法對(duì)比分析Table4-1Thecomparativeanalysisofmainperformanceevaluationmethods方法模糊綜合評(píng)價(jià)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法因子分析主成分分析原理將因素的定性評(píng)價(jià)根據(jù)隸屬度量化對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行非線形轉(zhuǎn)化和并行處理根據(jù)決策單元是否位于可能集上來判斷其有效性的非參數(shù)方法將變量依據(jù)相關(guān)性分組，選取相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)把多指標(biāo)維度降為少數(shù)幾個(gè)主成分的綜合指標(biāo)維度優(yōu)點(diǎn)將模糊問題量化，適用于層次和因素較多的評(píng)價(jià)能夠處理非線性的、多維度的，相對(duì)較為復(fù)雜的問題誤差較??；避免主觀因素的隨意性；算法簡(jiǎn)單避免了主觀隨意性；分類增加了評(píng)價(jià)的科學(xué)合理性把復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，容易找出問題的主要矛盾，使評(píng)價(jià)效率提高缺點(diǎn)要求處理能力較強(qiáng)，數(shù)據(jù)的非線形轉(zhuǎn)化處理過程較為復(fù)雜評(píng)價(jià)指標(biāo)較多時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)有效的結(jié)果，不利于企業(yè)進(jìn)行選擇與決策計(jì)算量較大當(dāng)主成分的因子負(fù)荷的符號(hào)有正有負(fù)時(shí),綜合評(píng)價(jià)函數(shù)意義就不明確。命名清晰性低；計(jì)算工作量大且復(fù)雜[38]徐永娟．基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[]．碩士論文2010模糊綜合評(píng)價(jià)法在利益相關(guān)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的適應(yīng)性模糊綜合評(píng)價(jià)法是指，通過利用模糊數(shù)學(xué)的理論和方法進(jìn)行一個(gè)模糊變換，把評(píng)價(jià)因素集合中的元素映射為評(píng)價(jià)結(jié)果相應(yīng)的元素，并通過從末端開始逐級(jí)向上的評(píng)價(jià)方式，得出多因素的最終評(píng)價(jià)結(jié)果的方法。該方法可以較好地解決各評(píng)價(jià)因素的模糊性問題，模型簡(jiǎn)單，容易計(jì)算，對(duì)多層次、多因素的復(fù)雜評(píng)價(jià)問題具有較強(qiáng)的實(shí)用性。由于本文基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)包含了若干了評(píng)價(jià)方面，每個(gè)評(píng)價(jià)方面又包含了多個(gè)評(píng)價(jià)因素，是一個(gè)具有模糊性的多層次、多級(jí)因素的綜合評(píng)價(jià)。因此，結(jié)合利益相關(guān)者指標(biāo)體系的特點(diǎn)，采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)是具備可行性的。書（1）+（5）相關(guān)者視角下企業(yè)績(jī)效的模糊評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建評(píng)價(jià)因素及評(píng)價(jià)等級(jí)的建立1.建立評(píng)價(jià)因素論域。論域也稱為基本集合。在研究某問題時(shí)，人們習(xí)慣于將所有要研究的對(duì)象都確定在某一個(gè)特定的范圍內(nèi)部，這個(gè)特定的范圍就是論域。例如：要研究哈爾濱市居民的基本情況，則論域就是哈爾濱市的全體居民。用公式表示為：事先擬定個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，這些評(píng)價(jià)項(xiàng)目的集合即為論域，記為，表示各評(píng)價(jià)項(xiàng)目。書（5）2.確定評(píng)價(jià)等級(jí)論域。規(guī)定“很好”、“較好”、“一般”、“較差”、“很差”五個(gè)等級(jí)作為評(píng)價(jià)結(jié)論。這五個(gè)評(píng)語(yǔ)等級(jí)的集合即被成為評(píng)價(jià)等級(jí)論域。記為，表示評(píng)價(jià)等級(jí)論域中各個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)等級(jí)。書（5）3.隸屬度的計(jì)算。評(píng)價(jià)因素論域中的各個(gè)因素對(duì)于評(píng)價(jià)等級(jí)論域中各等級(jí)的關(guān)系有以下幾種：一是屬于，二是在一定程度上屬于，三是不屬于。對(duì)上述三種情況用數(shù)字描述為：屬于記為1；在一定程度上屬于用0-1之間的一個(gè)數(shù)值來表示；不屬于則記為0。對(duì)于評(píng)價(jià)因素論域中的每一個(gè)因素，都有一個(gè)介于0和1之間的數(shù)值與之對(duì)應(yīng)，用來描述對(duì)的隸屬程度，則這樣的數(shù)值就是對(duì)于的隸屬度，記為，且。隸屬度的評(píng)判方法則是根據(jù)各評(píng)判項(xiàng)目的不同特點(diǎn)而具體確定的，并沒有一個(gè)固定不變的模式。對(duì)于定性評(píng)判項(xiàng)目，一般采用等級(jí)比重法來確定。即邀請(qǐng)足夠數(shù)量的專家對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在規(guī)定的評(píng)語(yǔ)等級(jí)域中讓其選擇一個(gè)他認(rèn)為最適合的等級(jí)，用每個(gè)評(píng)語(yǔ)等級(jí)的得票數(shù)除以各等級(jí)的得票總數(shù)，就可以得出該評(píng)價(jià)對(duì)象在各評(píng)語(yǔ)等級(jí)上的隸屬度。對(duì)于定量評(píng)判項(xiàng)目，可以在論域中先建立各評(píng)語(yǔ)等級(jí)的參照標(biāo)準(zhǔn)，即隸屬函數(shù)表達(dá)式；然后，分別在不同的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)取值區(qū)間建立各評(píng)語(yǔ)等級(jí)和其隸屬函數(shù)的表達(dá)式；最后，把收集到的評(píng)判項(xiàng)目的真實(shí)值分別代入其相對(duì)應(yīng)的表達(dá)式當(dāng)中，所得到的函數(shù)值即為該評(píng)價(jià)對(duì)象在各評(píng)語(yǔ)等級(jí)上的隸屬度。出于對(duì)本文可操作性的考慮，本文采用等級(jí)比重法，計(jì)算各指標(biāo)的隸屬度。書（5）4.模糊矩陣的合成。模糊評(píng)價(jià)法是對(duì)被評(píng)價(jià)的各因素進(jìn)行綜合的分析。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度講，是用多個(gè)指標(biāo)分別地對(duì)被評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行考察，同時(shí)，對(duì)每一個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果規(guī)定了