中國聯(lián)通集團(tuán)客戶市場物流行業(yè)應(yīng)用的方案

中國聯(lián)通集團(tuán)客戶市場物流行業(yè)應(yīng)用的方案112行業(yè)應(yīng)用方案為客戶帶來的價值商務(wù)合作模式資費(fèi)模式項目運(yùn)作與推廣實(shí)施計劃3456行業(yè)應(yīng)用背景2行業(yè)應(yīng)用背景行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)行業(yè)應(yīng)用目標(biāo)客戶行業(yè)用戶需求描述3我國物流行業(yè)概況最近十年內(nèi)中國物流市場業(yè)務(wù)增幅年均達(dá)20-30%物流貨物總額超過40萬億元已注冊的物流企業(yè)近100萬家中國市場日益開放,迫使中國物流業(yè)在技術(shù)和服務(wù)上向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊，以增強(qiáng)其競爭力預(yù)計到2010年，中國物流行業(yè)的總產(chǎn)值將達(dá)到12000億元4國內(nèi)物流行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀在物流行業(yè)的信息化方面，目前在國內(nèi)已經(jīng)有8萬家企業(yè)使用了條碼（其使用率占2%，而美國為85％），同時條碼使用率每年以15％遞增信息技術(shù)應(yīng)用和普及的程度還不高，發(fā)展也不平衡僅有39%的企業(yè)擁有物流信息系統(tǒng)條碼技術(shù)、RFID、GPS／GIS和EDI技術(shù)在中國物流企業(yè)的應(yīng)用不夠理想立體倉庫、條碼自動識別系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車系統(tǒng)、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等物流自動化設(shè)施應(yīng)用不多5從信息化程度上看，在中國的物流企業(yè)可分為三個層次國外知名大物流公司——完善、發(fā)達(dá)、移動辦公國內(nèi)優(yōu)秀大物流公司——部分實(shí)現(xiàn)移動辦公國內(nèi)中小物流企業(yè)——簡單的本地信息處理國內(nèi)物流行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀FedEx、DHL、UPS、TNT等國外的企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“隨時隨地”的移動辦公信息處理及時準(zhǔn)確6國內(nèi)的EMS特快專遞已經(jīng)在車輛內(nèi)配置GPS定位系統(tǒng)，運(yùn)用GIS系統(tǒng)進(jìn)行車輛任務(wù)智能調(diào)度順豐快遞公司為每名快遞員工配備了移動數(shù)據(jù)采集器，在攬收、配送、簽收等環(huán)節(jié)使用移動通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息采集和傳遞這些國內(nèi)公司的信息化水平向著國際高水平發(fā)展但是更多的快遞、物流企業(yè)信息化水平還停留在手工錄入、事后統(tǒng)一錄入階段，數(shù)據(jù)只是作為財務(wù)統(tǒng)計的手段，不能為客戶提供更好的服務(wù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的落后嚴(yán)重制約了中小物流企業(yè)的發(fā)展，也影響了我國物流行業(yè)的整體管理和服務(wù)水平國內(nèi)物流行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀7行業(yè)用戶需求描述通信技術(shù)對于提高物流企業(yè)的運(yùn)營效率和管理水平具有重要意義順暢的信息流可以降低物流成本現(xiàn)代物流要求物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流、信息流和資金流的三流合一信息需要類型包括：貨物狀態(tài)信息、貨物位置信息、人員位置信息、員工狀態(tài)信息、車輛信息。8方案框架12行業(yè)應(yīng)用方案為客戶帶來的價值商務(wù)合作模式資費(fèi)模式項目運(yùn)作與推廣實(shí)施計劃3456行業(yè)應(yīng)用背景9數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)調(diào)度服務(wù)物流新時空業(yè)務(wù)模型提高工作效率、管理水平的業(yè)務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)移動定位業(yè)務(wù)郵件到達(dá)通知短信查詢服務(wù)管理決策服務(wù)客戶個性化服務(wù)……方案概述10語音通話、短信、集群服務(wù)會議、可視等服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)協(xié)同工作系統(tǒng)企業(yè)自助建網(wǎng)站系統(tǒng)企業(yè)郵箱系統(tǒng)虛擬專用網(wǎng)服務(wù)方案概述物流行業(yè)基礎(chǔ)通訊服務(wù)11方案概述物流行業(yè)專業(yè)信息服務(wù)數(shù)據(jù)采集和無線數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)位置服務(wù)調(diào)度服務(wù)貨物到達(dá)通知服務(wù)貨物查詢/跟蹤服務(wù)12功能描述——業(yè)務(wù)處理和管理功能數(shù)據(jù)校驗(yàn)：為保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性和完整性，通過相關(guān)預(yù)處理程序，對數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)處理。內(nèi)容過濾：增值服務(wù)平臺支持?jǐn)?shù)據(jù)內(nèi)容過濾功能，可靈活實(shí)現(xiàn)敏感字段的過濾和判斷。業(yè)務(wù)鑒權(quán)：為接入增值服務(wù)平臺的終端和客戶的業(yè)務(wù)權(quán)限進(jìn)行認(rèn)證分析，以保證平臺服務(wù)的安全性。業(yè)務(wù)處理：可實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)處理策略，完成不同的業(yè)務(wù)流程，并能根據(jù)不同需求制定不同的業(yè)務(wù)處理，支持動態(tài)加載（如：數(shù)據(jù)上傳業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)下載，數(shù)據(jù)查詢，短信通知觸發(fā)等），提供靈活的處理機(jī)制和策略來保證客戶的個性化需求和業(yè)務(wù)擴(kuò)張。1213功能描述——帳務(wù)結(jié)算功能物流專業(yè)服務(wù)平臺可靈活實(shí)現(xiàn)對客戶的業(yè)務(wù)流量的統(tǒng)計、與運(yùn)營商的結(jié)算和與合作伙伴的收益分成等多種帳務(wù)服務(wù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：可提供周報、月報、季報，滿足財務(wù)、市場、公司決策層等不同部門的不同需求。結(jié)算/分成服務(wù)：系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)與運(yùn)營商和合作伙伴的定期結(jié)算分成。

1314功能描述——通信終端接入功能接入方式：物流專業(yè)服務(wù)平臺支持多種通信終端接入方式：如FTP，HTTP等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，以及自定義的通信協(xié)議。支持XML格式。優(yōu)先級管理：增值服務(wù)平臺支持業(yè)務(wù)優(yōu)先級控制管理，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)類別、級別和終端的類別和級別，提供不同的服務(wù)帶寬和服務(wù)質(zhì)量。容錯處理：支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳和數(shù)據(jù)重發(fā)。號段管理和終端識別：能夠根據(jù)終端的類型，終端的IP，用戶的標(biāo)識進(jìn)行認(rèn)證，以提供不同的服務(wù)。1415功能描述——移動定位子系統(tǒng)移動定位子用戶界面-116功能描述——移動定位子系統(tǒng)移動定位子用戶界面-217功能描述——短信子系統(tǒng)信息查詢服務(wù)發(fā)送時間定制群發(fā)功能信息發(fā)送定時功能歷史記錄查詢功能數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與導(dǎo)出功能自動截切業(yè)務(wù)發(fā)送消息業(yè)務(wù)優(yōu)先級管理敏感字符過濾通訊錄維護(hù)1718方案特點(diǎn)平臺設(shè)計的先進(jìn)性平臺的高可靠性采用雙機(jī)熱備和多層容錯手段；系統(tǒng)保障端到端的可靠性；支持大吞吐量和并發(fā)量，過載保護(hù)；良好的備份策略和容災(zāi)機(jī)制；靈活的用戶、業(yè)務(wù)管理機(jī)制靈活的計費(fèi)、結(jié)算管理業(yè)務(wù)與平臺的無關(guān)性新業(yè)務(wù)的動態(tài)加載能力降低部署難度，大幅縮減上市時間（TTM）。業(yè)務(wù)測試平臺對所有新業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位的測試。終端對網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)能力系統(tǒng)具備高度的安全性1819系統(tǒng)架構(gòu)20系統(tǒng)架構(gòu)上圖為聯(lián)通物流行業(yè)專業(yè)服務(wù)平臺結(jié)構(gòu)圖；該平臺具體構(gòu)架如下：網(wǎng)絡(luò)承載層：電信運(yùn)營商提供的無線和有線網(wǎng)絡(luò)資源，如；PSTN，GSM，CDMA，GPRS等網(wǎng)絡(luò)接入資源。核心平臺層：物流行業(yè)專業(yè)服務(wù)的技術(shù)支撐平臺，包括綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)、移動定位子系統(tǒng)等，其中，綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是物流專業(yè)服務(wù)管理和運(yùn)營維護(hù)的核心；而短信系統(tǒng)是提供短信接入，通信協(xié)議轉(zhuǎn)換和管理控制等功能在內(nèi)的短信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺；數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)提供條碼及其他信息的實(shí)時采集接入、認(rèn)證、處理等功能，是開展其他增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺；移動定位子系統(tǒng)通過完善的GIS系統(tǒng)完成第三方定位功能，支持GPSone、GPS和LBS等定位方式。應(yīng)用邏輯層：為企業(yè)提供具體業(yè)務(wù)和服務(wù)，如：為物流企業(yè)提供的包裹到達(dá)后的短信通知服務(wù)；短消息調(diào)度服務(wù)；短消息傳輸服務(wù)；為第三方物流提供條碼信息的實(shí)時無線傳輸服務(wù)等。2021為客戶帶來的價值提供話音通信基本服務(wù)，為物流公司組建內(nèi)部通信網(wǎng)話音基本服務(wù)集團(tuán)通話短號碼撥叫單向收費(fèi)集團(tuán)手機(jī)之間本地接打全部便宜集團(tuán)手機(jī)之間直接撥打后4位方便接聽集團(tuán)外部全部省錢物流企業(yè)通過話音進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系、任務(wù)調(diào)度、信息查詢非常頻繁，使用物流新時空大大降低企業(yè)整體通訊成本會議用手機(jī)多方通話隨時開會先進(jìn)22通過短信平臺，進(jìn)行人員車輛與公司之間的群發(fā)交互短信服務(wù)任務(wù)派工公司通知狀態(tài)上報短信交互實(shí)現(xiàn)任務(wù)合理分配高效群發(fā)公司通知信息 快捷通過短信上報人員車輛狀態(tài)明確物流企業(yè)通過短信進(jìn)行任務(wù)派工、通知群發(fā)、狀態(tài)手機(jī)、事件提醒，使用物流新時空大大提高企業(yè)辦公效率任務(wù)提醒重要任務(wù)短信提醒踏實(shí)為客戶帶來的價值23每臺手機(jī)就是一個定位終端定位服務(wù)人員定位車輛跟蹤客戶查詢公司隨時可以查詢員工位置準(zhǔn)確定時回傳位置信息實(shí)現(xiàn)路徑跟蹤安全貨主上網(wǎng)即可查詢自己貨物的位置放心物流企業(yè)通過定位功能進(jìn)行人員、車輛、貨物的位置跟蹤、調(diào)度。貨主也可隨時查詢。大大提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量智能調(diào)度根據(jù)位置分配任務(wù)進(jìn)行調(diào)度合理為客戶帶來的價值24競爭力方面信息化是全物流行業(yè)的要求客戶滿意讓企業(yè)形象更好服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)勢代表發(fā)展?jié)摿︼@著提高工作效率有效提高管理力度明顯增加客戶滿意度為客戶帶來的價值財務(wù)方面直接降低通訊成本——20%~30%提高收入——10%生產(chǎn)方面25商務(wù)合作模式物流行業(yè)應(yīng)用功能移動通信話音服務(wù)移動數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)移動通信終端產(chǎn)品模式一：物流客戶投資建設(shè)平臺模式二：使用維深信業(yè)的平臺用戶自購用戶租機(jī)通信費(fèi)（聯(lián)通）

+功能費(fèi)（維深信業(yè)）26資費(fèi)明細(xì)（以北京為例）一、話音套餐月使用費(fèi)（元/月）本地被叫資費(fèi)（元/分鐘）套餐內(nèi)本地主叫分鐘數(shù)（分鐘）套餐外本地主叫資費(fèi)（元/分鐘）本地17911國內(nèi)長途（元/分鐘）漫游費(fèi)漫游17911國內(nèi)長途（元/分鐘）

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0.3150011000.310007000.37004000.42集團(tuán)短號碼通話：10元/月二、短信套餐月使用費(fèi)（元/月）套餐內(nèi)短信（條）套餐外短信（元/條）網(wǎng)內(nèi)短信