2023年客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

2023年客服經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

篇一：客服主管競(jìng)聘演講稿

篇一：客服主管競(jìng)聘演講稿

我特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競(jìng)聘的時(shí)機(jī)。我叫xxx，今年27歲，大專(zhuān)文化，物業(yè)治理專(zhuān)業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來(lái)在從事物業(yè)治理工作崗位上，從事了物業(yè)治理各崗位工作。今日我本著熬煉自己，為建行效勞的宗旨站到這里，競(jìng)聘客服主管一職。物業(yè)效勞具有專(zhuān)業(yè)性、廣泛性、附屬性、效勞性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的根本條件和業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求看，就知道這一工件的艱難性。剛剛參與竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢(shì)。我要說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面：

一是有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。自青干院畢業(yè)參與工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，不斷地豐富自己、提高自己。參與了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。又參與了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)治理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二是有豐富的實(shí)踐閱歷。三年的物業(yè)治理工作經(jīng)受，使我嫻熟把握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)大事及各項(xiàng)業(yè)務(wù)治理規(guī)定與操作規(guī)程，把握?qǐng)@區(qū)治理、監(jiān)管等根本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素養(yǎng)和要求。

三是有較強(qiáng)的工作力量。我在日常生活和工作中留意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠(chéng)懇待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和熬煉，自己的業(yè)務(wù)力量、組織協(xié)調(diào)力量、推斷分析力量、詳細(xì)處理客服工作中實(shí)際力量都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。

假如我能夠競(jìng)聘上崗，我準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面協(xié)作做好客服主管一職，提高客服效勞工作質(zhì)效，樹(shù)立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共進(jìn)展。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。努力學(xué)習(xí)各種新學(xué)問(wèn)，適應(yīng)形勢(shì)進(jìn)展的需要。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)治理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹(shù)立仆人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司進(jìn)展為重，將自己的才智毫無(wú)保存的奉獻(xiàn)出來(lái)，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到三個(gè)聽(tīng)從，即個(gè)人聽(tīng)從公司，感情聽(tīng)從原則，主觀聽(tīng)從客觀。做到效勞不缺位，主動(dòng)不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿足。

2、履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策治理。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、精確、準(zhǔn)時(shí)、完整地供應(yīng)業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，標(biāo)準(zhǔn)操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查規(guī)劃，每周對(duì)客服工作進(jìn)展重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展訂正。催促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，重點(diǎn)做好日常治理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問(wèn)題的處理，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符;三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、緊急問(wèn)題根據(jù)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)展治理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格治理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問(wèn)題。

3、開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永久是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問(wèn)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿足度。

中國(guó)建行全面實(shí)施的股份制改革，這是貫徹落實(shí)黨的十六大和十六界三中全會(huì)精神，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)安康進(jìn)展的重大決策，

也是我國(guó)金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過(guò)股份制改造，我行將成為資本充分，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營(yíng)安全，效勞和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對(duì)于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部治理，完善會(huì)計(jì)監(jiān)視機(jī)制，創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范力量工作將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)進(jìn)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)展專(zhuān)題分析討論，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)好整改狀況;協(xié)作支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;實(shí)施好會(huì)計(jì)根底標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)治理創(chuàng)新。

4、拓展效勞理念，打造優(yōu)質(zhì)效勞品牌。本著銀企雙贏共謀進(jìn)展的效勞宗旨，秉承心系萬(wàn)家銀行業(yè)務(wù)拓展的效勞理念，追求我與銀行共進(jìn)展的效勞目標(biāo)，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以嫻熟的技能為客戶效勞。協(xié)作支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)治理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)良好、有品牌優(yōu)勢(shì)、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作，為開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者等供應(yīng)限時(shí)、首問(wèn)責(zé)任制評(píng)估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)效勞;全面實(shí)施效勞環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、效勞形象標(biāo)準(zhǔn)、柜臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)計(jì)流程標(biāo)準(zhǔn)和檢查催促標(biāo)準(zhǔn)，從客戶的利益動(dòng)身，永久把客戶的利益和需求放在首位。在會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)根底上，推出首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事制和例會(huì)制等為客戶供應(yīng)差異性、共性化的效勞。體會(huì)效勞就是品牌、效勞就是治理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的根底和良好的環(huán)境。

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，在我的競(jìng)聘演說(shuō)完畢時(shí)，我還想說(shuō)的是，我或許還不成熟，或許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面進(jìn)展的人。西方一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì)把地球撬起來(lái)。我要說(shuō)的是：給我這個(gè)職位，我肯定會(huì)做得更精彩!

感謝大家！

篇二：客服主管競(jìng)聘演講稿

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們制造了這次公正競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)！此次競(jìng)聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，盼望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

今日，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)局部：一、客服存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢(shì)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些及解決方法？

1、客服整體的效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們嫻熟度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異，還有許多人效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)，，回復(fù)用語(yǔ)和自己談天一樣，那么如何快速的完畢冗

長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，熬煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的特別滿足，我想這是我們值得思索的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于效勞意識(shí)，心情治理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把效勞語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核,重點(diǎn)放在加大效勞監(jiān)視力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且精彩的客服代表，讓用戶感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。

2、銷(xiāo)售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思索一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服？為什么要在你家始終買(mǎi)你的衣服?為什么我要多買(mǎi)幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人？這是我們的銷(xiāo)售意識(shí)需要改良的：不是一般的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。2：他進(jìn)來(lái)不滿足，想考慮，想比照看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷(xiāo)售呢？

如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷(xiāo)售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家共享！

二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。

心態(tài)：我從xx年開(kāi)頭做客服效勞，這些年里面積存了許多閱歷，以前看的人會(huì)很可怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)力量的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是特別有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的效勞以及力量的時(shí)候，這個(gè)是我最快樂(lè)也是最驕傲的，沒(méi)有比別人給你確定最好的表達(dá)了

客服專(zhuān)家：在xx年的時(shí)候，剛開(kāi)頭進(jìn)來(lái)的時(shí)候，遇到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的力量幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商議其它的事情，最終幫處理完，顧客說(shuō)，特別感謝你，我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：許多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之，我考慮的是，每個(gè)員工將來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)潔談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)力量還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氣氛。

為完成這些目標(biāo)，我預(yù)備根據(jù)以下思路開(kāi)展工作：

1、治理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的治理者，自己在各方面肯定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的典范，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)力量，在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、治理和溝通方面：我會(huì)準(zhǔn)時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析、猜測(cè)和規(guī)劃，反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策供應(yīng)相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培育良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4.帶著小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的力量。

最終我對(duì)今日這個(gè)競(jìng)職演說(shuō)做個(gè)總結(jié)，今日，我是本著熬煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來(lái)參與競(jìng)聘。假如我競(jìng)聘勝利，我會(huì)努力；

假如我競(jìng)聘不成，我會(huì)更努力。我將以這次競(jìng)聘為新的起點(diǎn)：對(duì)待人生，會(huì)多一份幻想；

對(duì)待工作，會(huì)多一份努力；

對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)多一份敬重；

對(duì)待同事，會(huì)多一份微笑；

對(duì)待生活，會(huì)多一份喜愛(ài)；

我信任，時(shí)機(jī)只會(huì)垂青那些有預(yù)備的人。

感謝大家！

篇三：客服主管競(jìng)聘演講稿

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我很快樂(lè)今日來(lái)競(jìng)聘培訓(xùn)主管的職位。特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我向大家介紹自己，承受檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)的時(shí)機(jī)。我將客觀地說(shuō)明我自己所具備的應(yīng)聘力量，全面地論述我對(duì)