當(dāng)代優(yōu)秀企業(yè)全面管理提升高級(jí)課程之一杜方平

一個(gè)專為夢(mèng)想成就一番事業(yè)的人，所搭建的人生舞臺(tái)！做一流企業(yè)、鑄民族品牌-----------人才是核心，教育是基礎(chǔ)優(yōu)秀企業(yè)全面管理提升實(shí)務(wù)高級(jí)課程主講：杜方平打造一流精英高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人1人力資源高級(jí)管理課程23CONTENT管理基礎(chǔ)計(jì)劃篇組織篇領(lǐng)導(dǎo)篇控制篇管理基礎(chǔ)知識(shí)管理思想的演變目標(biāo)及其確定計(jì)劃及其制定決策及其過(guò)程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員配備權(quán)力分配領(lǐng)導(dǎo)理論溝通方法激勵(lì)原理控制基礎(chǔ)控制方法4企業(yè)發(fā)展主體戰(zhàn)略以“穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”為總指導(dǎo)，以“調(diào)結(jié)構(gòu)、優(yōu)配置、保增長(zhǎng)、促發(fā)展”為總核心，以“集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)、規(guī)?；l(fā)展、精細(xì)化管理”為總要求，以“產(chǎn)品研發(fā)、貨品保障、渠道轉(zhuǎn)型、人力資源”為突破點(diǎn)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“大品牌、大營(yíng)銷、大研發(fā)”發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)堅(jiān)持“強(qiáng)兩頭、穩(wěn)中間”經(jīng)營(yíng)策略，把品牌運(yùn)營(yíng)作為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并努力保持國(guó)際貿(mào)易平穩(wěn)增長(zhǎng)。突出品牌運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化管理兩大重點(diǎn)，著力以渠道轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)為驅(qū)動(dòng)力，致力擴(kuò)大品牌銷售規(guī)模，完善品牌運(yùn)營(yíng)體系；著力實(shí)施精細(xì)化管理，構(gòu)建既有新怡特色又符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的管理體制機(jī)制，更加注重資源配置的科學(xué)性和合理性，更加注重資源利用的效果和效率。加大產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新投入，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支德才兼?zhèn)?、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、風(fēng)清氣正的干部隊(duì)伍，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人才保障。51.1為什么需要管理？1.2什么是有效的管理？1.3管理者的角色及技能要求1.4管理的職能與性質(zhì)1.5全新工作環(huán)境下的管理ChapterⅠ管理基礎(chǔ)知識(shí)6人的欲望投入資源無(wú)限的有限的矛盾？協(xié)調(diào)1.1為什么需要管理？7物質(zhì)資源（資本、時(shí)間、原材料、土地）人力資源（一般和特殊）社會(huì)資源（政府、供應(yīng)鏈關(guān)系與客戶、信息）無(wú)形資源（品牌價(jià)值、客戶忠誠(chéng)）知識(shí)與能力資源附錄：資源（管理對(duì)象）的類型8自給自足的生產(chǎn)：通過(guò)勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過(guò)掠奪他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過(guò)教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過(guò)科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。附錄：協(xié)調(diào)的方式91.2什么是有效的管理？有效的管理效率efficient：投入產(chǎn)出比條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事Doarightthingright怎么做做什么效果effective：目標(biāo)達(dá)成度10一個(gè)著名而簡(jiǎn)單的定義：管理就是通過(guò)他人把工作干好。另一個(gè)著名的簡(jiǎn)單定義：正確地干正確的事情。法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程?？状模↘oontz)：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)地過(guò)程。西蒙：管理就是決策。結(jié)論：依定義角度不一樣，不同學(xué)者有不同的定義。國(guó)內(nèi)一般觀點(diǎn)：管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。附錄：關(guān)于“管理”的定義111“管理”定義的含義管理的本質(zhì)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采取的一種手段。（討論：對(duì)管理制度的認(rèn)識(shí)）管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（討論：什么是組織的核心資源）管理是由一系列活動(dòng)所構(gòu)成的過(guò)程管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的。附錄：關(guān)于“管理”的定義212鏈接案例：該罰嗎？2005年6月8日，產(chǎn)婦阮懷蓮在云南省昆明市東川區(qū)人民醫(yī)院做完剖腹產(chǎn)手術(shù)后，出現(xiàn)子宮大出血，需緊急輸血。當(dāng)時(shí)，醫(yī)院沒(méi)有儲(chǔ)存AB型血，尋找義務(wù)獻(xiàn)血者又未果，東川區(qū)人民醫(yī)院譚忠能院長(zhǎng)在電話征得區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，同意主治醫(yī)生盧新華義務(wù)獻(xiàn)血200毫升，使阮懷蓮轉(zhuǎn)危為安。然而，8月15日，該醫(yī)院接到省衛(wèi)生廳發(fā)出發(fā)的《行政處罰決定書》，認(rèn)定該醫(yī)院無(wú)采供血許可證，采供血行為系違法行為，責(zé)令該醫(yī)院立即整改，并處以6萬(wàn)元罰款。醫(yī)生獻(xiàn)血救病人，醫(yī)院卻接到一紙罰單，此事在當(dāng)?shù)匾鸩恍〉臓?zhēng)議。討論：你的觀點(diǎn)？13鏈接：管理制度的認(rèn)知基本結(jié)論：正確的態(tài)度：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理；特殊范圍：違反規(guī)章的目的與確定規(guī)章的目的一致（目標(biāo)一致原則）；或者，已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用（制度失靈）酌情原則：對(duì)違反規(guī)章的有意行為按照目標(biāo)有利原則處理；無(wú)視規(guī)章，直接按照目標(biāo)有利原則處理；破格前提：情況緊急且確認(rèn)屬于特殊情況范圍破格責(zé)任：后果自負(fù)——參見教材P11－1214正式權(quán)力和地位決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者管理者的角色（HenryMintzberg，TheNatureofManagerialWork,1973）——P341.3管理者的角色與技能15管理者的技能（RobertL.Katz，1974）技術(shù)技能：-technicalskills“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力”人際技能：-humanskills“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。概念技能：-conceptualskills“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”1.3管理者的角色與技能16高層管理人員中層管理人員基層管理人員技術(shù)技能人際交往技能理性/概念技能【案例】北京同仁醫(yī)院【討論】管理中的“硬專家”、“軟專家”與職業(yè)經(jīng)理人的要求附錄：不同組織層次的管理技能要求17企業(yè)家企業(yè)家精神－entrepreneurship（ByStephenP.Robbins,Management,Edition7thP41）機(jī)會(huì)的追求創(chuàng)新增長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者:影響力（正式的權(quán)力、個(gè)人品格與魅力、專業(yè)特長(zhǎng)等）管理者：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制實(shí)質(zhì)：督導(dǎo)方興東孫德良孫彤宇討論：什么是企業(yè)家18管理者在干什么？（FredLuthans）一般的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)的管理溝通人力資源管理社會(huì)交往1.3管理者的角色與技能191.3管理者的角色與技能總結(jié)與討論：管理者的基本特征（P27）？常見的管理者錯(cuò)位現(xiàn)象（P36）高層管理者－事必躬親；中層管理者－上傳下達(dá)；基層管理者－只貫徹執(zhí)行不管結(jié)果職業(yè)管理者與業(yè)務(wù)管理者的差別管理者的職權(quán)與責(zé)任（正式組織的管理者）管理者權(quán)力類型－支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)管理者責(zé)任－除了對(duì)自己工作負(fù)責(zé)，還要對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)管理者能力提升的路徑討論優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人是天生的嗎？20管理的職怨能計(jì)劃：“制定目酬標(biāo)并確定提為達(dá)成這才些目標(biāo)所縱必需的行呆動(dòng)”組織：“確定痕所要完屑成的任柄務(wù)、由佩誰(shuí)來(lái)完羨成任務(wù)弦以及如繼何管理尊和協(xié)調(diào)扔這些任綱務(wù)的過(guò)婚程”領(lǐng)導(dǎo)：“激勵(lì)和爹引導(dǎo)組織暫成員以使懷他們?yōu)閷?shí)竹現(xiàn)組織目截標(biāo)做貢獻(xiàn)酸”控制：識(shí)別計(jì)劃伶的結(jié)果與荷實(shí)際取得隱的結(jié)果之濟(jì)間的偏差狡，并加以屋糾偏的過(guò)酬程。1.4型管理符的職能局與性質(zhì)21各項(xiàng)管棒理職能砍之間的鼓關(guān)系計(jì)劃創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)組織22附錄：不花同組織層閉次管理者拆的管理職搏能高層管理人員中層管理人員基層管族理人員計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新實(shí)證數(shù)據(jù)悶參見教材漢P35231.4般管理霧的職能禮與性質(zhì)管理的串性質(zhì)—槳—管理腫的二重訂性企業(yè)管理鍬具有二重醫(yī)性，一種格是與生產(chǎn)淚力、社會(huì)飼化大生產(chǎn)即相聯(lián)系的末自然屬性漠；另一種鞏是與生產(chǎn)核關(guān)系、社局會(huì)制度相騎聯(lián)系的社懷會(huì)屬性。鎖管理的自拉然屬性是債一種普遍敞形態(tài)，在隙任何社會(huì)繼制度下都源具有共同汁性。管理循的自然屬撕性的要求漫：實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)罵要素的合肌理結(jié)合；促進(jìn)生產(chǎn)慮要素的合姐理運(yùn)動(dòng)；創(chuàng)造一黑種新的狗生產(chǎn)力防。管理夠也是生錯(cuò)產(chǎn)力。企業(yè)管教理的社殼會(huì)屬性已，是由厭生產(chǎn)資印料的占罰有關(guān)系佳決定的品，管理狗權(quán)是經(jīng)厘營(yíng)權(quán)的案延伸。次在今天峽，企業(yè)膏管理的錘社會(huì)屬蓄性的表然現(xiàn)發(fā)生躁了變化康，呈現(xiàn)暴多元化陳。企業(yè)束管理的耐社會(huì)屬長(zhǎng)性的要芒求：鞏固、維乖護(hù)和發(fā)展黃企業(yè)的生象產(chǎn)關(guān)系；庭管理者必趙須維護(hù)所避有者的利址益、意志淘和要求。管理需語(yǔ)要體現(xiàn)庸社會(huì)責(zé)親任、社掀會(huì)公正蟻和維護(hù)來(lái)利益相侵關(guān)者關(guān)衣系。24管理的性烏質(zhì)——管理的梁科學(xué)性澆和藝術(shù)衰性：企業(yè)管秒理的科泰學(xué)性企業(yè)管固理的科違學(xué)性，彩是指企匪業(yè)管理木活動(dòng)過(guò)息程中存北在著一棟系列的域基本客乖觀規(guī)律幼，它由預(yù)反映管逃理過(guò)程愚的概念敞、原理啦、原則斧和方法掩構(gòu)成一醉個(gè)科學(xué)撕體系。管理理烤論指導(dǎo)覺(jué)管理實(shí)溪踐，并攔在管理淺實(shí)踐中圾得到不輝斷的檢王驗(yàn)和豐擺富。管理理退論知識(shí)周，可以桐通過(guò)學(xué)逗習(xí)和傳宵授得到處。企業(yè)管理韻的藝術(shù)性企業(yè)管純理的藝販術(shù)性，基就是強(qiáng)尾調(diào)在管顧理實(shí)踐懼中，除頑了要掌霧握一定鹽的理論稼和方法卡以外，段還要根躺據(jù)復(fù)雜濤多變的村管理對(duì)創(chuàng)象和管錘理環(huán)境平，靈活核運(yùn)用這活些管理塌知識(shí)和篇方法。1.4狂管理的職軋能與性質(zhì)25管理的踩環(huán)境靜海揚(yáng)帆弱（cal糕mwa縮慧ter）提型和湍流伏泛舟（w乳hite色wat鋼err貴apid蜻s）型—亞—環(huán)境的趁復(fù)雜性和予多變性1.5域全新工作擦環(huán)境下的許管理26今天的管鞭理環(huán)境特耀點(diǎn)“變化成和為唯一不薄變的東西患”全球化薄競(jìng)爭(zhēng)使乞你不得劑不借鑒邀其他國(guó)珍家組織猴的運(yùn)作過(guò)方式；科技的蓄運(yùn)用大孝大縮短擁了產(chǎn)品循的生命醬周期，嗎從而要叢求分權(quán)罰式組織洗更迅速德地作出壩決策；組織的劫并購(gòu)、愁精簡(jiǎn)和館重組等愧行為大醬大簡(jiǎn)化前了運(yùn)作諒流程，字并由此掌產(chǎn)生了玻學(xué)習(xí)型信組織；越來(lái)越否多的高扒素質(zhì)消葵費(fèi)者要御求企業(yè)婆提供高務(wù)質(zhì)量的程產(chǎn)品和葵服務(wù)，羨這要求詠企業(yè)必毒須以市譜場(chǎng)為導(dǎo)隨向，不系斷自我慚改進(jìn)；多文化萌價(jià)值觀開念在企返業(yè)內(nèi)并過(guò)存，企柏業(yè)道德緞和員工際忠誠(chéng)度耽受到挑虧戰(zhàn)。電子商萄務(wù)模式完得到普吩遍運(yùn)用勉（電子紅企業(yè)增痛強(qiáng)型組全織、電寧子企業(yè)申使能型炕組織、鍬全部電轎子化組切織）1.5拉全新工作悟環(huán)境下的城管理27管理思磚想創(chuàng)新相對(duì)于資導(dǎo)源稀缺性富和投資收逼益遞減規(guī)宴律，知識(shí)償?shù)臒o(wú)限性糾和投資收寨益遞增規(guī)塵律受到重視勾，知識(shí)葬資本和梯無(wú)形資是產(chǎn)價(jià)值票得以體雄現(xiàn)。管理原蟻則創(chuàng)新對(duì)等知預(yù)識(shí)聯(lián)網(wǎng)野（對(duì)等貨技術(shù)、辣對(duì)等信蹈息和對(duì)委等知識(shí)紙）、集林成的過(guò)卷程、對(duì)攜話式工作、動(dòng)亡態(tài)團(tuán)隊(duì)銀與虛擬熱企業(yè)起艦到作用災(zāi)越來(lái)越挎大經(jīng)營(yíng)目標(biāo)向創(chuàng)新以可持續(xù)熊發(fā)展代替儲(chǔ)利潤(rùn)最大獻(xiàn)化、以公矮司市場(chǎng)價(jià)格值代替市篩場(chǎng)份額經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)錯(cuò)略創(chuàng)新由零和博召弈轉(zhuǎn)向雙邪贏或多贏萄競(jìng)合、由快企業(yè)擴(kuò)展塊轉(zhuǎn)向核心拉競(jìng)爭(zhēng)力培哈育、由一到體化轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)鋒外包。生產(chǎn)作業(yè)業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新供應(yīng)鏈鄭資源整敗合理念切、精益攤制造、澆事先計(jì)飼劃與事杜中控制濤相結(jié)合武、流程蘆再造企業(yè)組鮮織創(chuàng)新以結(jié)構(gòu)扁武平化、組蒸織小型化允和彈性化浪為特征組露建柔性組科織。附錄：環(huán)糊境變化集帶來(lái)的管貓理變革282.1管辮理思想發(fā)蛇展的演變偶回顧2.2科宣學(xué)管理的憶啟示2.3左人際關(guān)趣系學(xué)說(shuō)這的現(xiàn)實(shí)慮價(jià)值2.4削文化管劍理的價(jià)超值ChapterⅡ管理思想的沿革請(qǐng)記住款他們…沉…FayolTaylorWeberMayoSengeDruckerMintzbergMaslowSimon29管理實(shí)踐州、管理思哈想和管理林理論的相莊關(guān)性管理實(shí)踐管理理論管理思牛想系統(tǒng)化理論化反映運(yùn)用指導(dǎo)驗(yàn)證影響產(chǎn)生形成2.1愚管理思想譽(yù)發(fā)展的演俊變回顧30管理理畏論的產(chǎn)伙生和發(fā)媽展脈絡(luò)早期的脈經(jīng)驗(yàn)管漂理階段古典管理罵(科學(xué)管挪理)階段——鯊瀉魚式管讀理新古典巷(行為土科學(xué))冒階段——嘎平裨魚式櫻管理“管理男叢林”管理學(xué)的摟“軟化”——文化塵管理新經(jīng)濟(jì)時(shí)箭代的管理靜特征——海豚擠式管理“管理叢林階段”主要的管理理論流派：行為科學(xué)學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派

決策理論學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派2.1務(wù)管理思想暈發(fā)展的演膛變回顧31以“泰羅慈制”為代忘表的古典管理該思想的主要內(nèi)玻容科學(xué)管理解理論(P博62)一般管理羨理論(P包63-P丘64)組織管野理理論裳(P6棵5)科學(xué)管理晝思想的現(xiàn)狂代價(jià)值SOP帝的意義細(xì)節(jié)管電理鑄就益成功企繪業(yè)經(jīng)營(yíng)者泉與管理先者職能檢是不同舌的企業(yè)持抽續(xù)成功油靠制度贏體系而選不是靠肢“強(qiáng)人談”2.2曬古典管理柔理論的啟庫(kù)示FayolWeberTayl哄or32以“霍驕桑試驗(yàn)披”為起劇點(diǎn)的行故為科學(xué)糠思想早期的奇行為科債學(xué)研究芽（P67）霍桑實(shí)驗(yàn)撫（P67）人際關(guān)蠟系運(yùn)動(dòng)典（P68）行為科學(xué)當(dāng)理論（P69）行為科學(xué)融的啟發(fā)不要搞屠混“人瓦性”與學(xué)“人情磨面子”管人不肺可能只倚有一種放方式—炎—權(quán)變仇的思想2.3級(jí)行為科學(xué)析理論的現(xiàn)述實(shí)價(jià)值曾仕強(qiáng)崗先生Mayo33生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）附錄：渴行為塔科學(xué)主要遵理論小結(jié)34定量管理證思想的發(fā)櫻展管理科傅學(xué)理論運(yùn)營(yíng)管理倚理論計(jì)算機(jī)奴管理權(quán)變管理敵思想系統(tǒng)理塞論權(quán)變理強(qiáng)論管理過(guò)程看理論文化管理島思想2.4煎西方忍近代管理京理論叢林思考題從西方其管理思津想的發(fā)需展過(guò)程播中可以梨得到什橡么啟示點(diǎn)？35關(guān)于企業(yè)英文化的價(jià)察值研究結(jié)論GE人力棄資源模型關(guān)于企啞業(yè)文化怠塑造中國(guó)企業(yè)脂文化建設(shè)底中常見的問(wèn)題；文化的枝內(nèi)涵與塵緯度；較亞文化順；企業(yè)文化普的構(gòu)成要令素；文化塑造受的途徑。附錄：怪文化管噸理的價(jià)須值貴在行動(dòng)影(bia與sfo災(zāi)rac盾tion咳)緊靠顧份客(s吹tay酸cl滿ose架to胖th彈ec秧ust依ome飼r(shí))行自主，虛倡創(chuàng)業(yè)(訊auto跨nomy椒and開ent屆repr遇eneu險(xiǎn)rshi耽p)以人出除產(chǎn)(p吊rod博uct宣ivi妻ty型thr辜o(jì)ug隊(duì)hp遣eop病le)深入現(xiàn)慣場(chǎng)(h欄and恩s-o屆nm繪ana哄gem丈ent鑰)不離本行溉(sti萌ckt棄oth測(cè)ekn閘itti貢ng)精兵簡(jiǎn)政催(sim搬ple眾form肅,lea差nst搜a(bǔ)ff)松緊結(jié)職合(s梳imu值lta派neo睜usl阿yl株oos躺ea間nd和tig齊ht遙org屋ani裝zat披ion垮)36美國(guó)蘭扎德公司而、麥肯漆錫公司地、國(guó)際嶺管理咨魂詢公司兔的專家增通過(guò)對(duì)先全球優(yōu)罰秀企業(yè)迅的研究懷，得出舌的結(jié)論悼認(rèn)為：世界50蘭0強(qiáng)勝出躁其他公司羊的根本原港因，就在翠于這些公邪司善于給象他們的企差業(yè)文化注蔑入活力，這些一勵(lì)流公司的耀企業(yè)文化浴同普通公怕司的企業(yè)釣文化有著掌顯著的不址同，他們之最注重四役點(diǎn)：一是團(tuán)煮隊(duì)協(xié)作姐精神；彎二是以理客戶為體中心；刷三是平震等對(duì)待誘員工；常四是激哄勵(lì)與創(chuàng)秧新。憑著模這四大奸支柱所夕形成的硬企業(yè)文開化力，誦使這些杰一流公某司保持寒百年不任衰。在弊大多數(shù)變企業(yè)里勝，實(shí)際款的企業(yè)落文化同惡公司希楊望形成撥的企業(yè)確文化出傲入很大樸，但對(duì)扁那些杰狐出的公旅司來(lái)說(shuō)凈，實(shí)際儉情況同寒理想的避企業(yè)文秤化之間敘的關(guān)聯(lián)老卻很強(qiáng)旬，他們秒對(duì)公司剖的核心版準(zhǔn)則、環(huán)企業(yè)價(jià)的值觀遵掉循始終量如一，上這一理斑念可以即說(shuō)是世尸界最受銹推崇的石公司得販以成功傻的一大戒基石。附錄：全陶球著名咨狗詢機(jī)構(gòu)的炸研究結(jié)論37附錄：重敞視企業(yè)文邀化與否與撐業(yè)績(jī)關(guān)系美國(guó)知名均管理行為撈和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)夏威約翰·咽科特教授坑與其研究奔小組，用燈了11年召時(shí)間，對(duì)劣企業(yè)文化職對(duì)企業(yè)經(jīng)傳營(yíng)業(yè)績(jī)的陣影響力進(jìn)撕行研究，紀(jì)結(jié)果證明叉：凡是重顛視企業(yè)據(jù)文化因衛(wèi)素特征叼（消費(fèi)脊者、股撇東、員枯工）的基公司，友其經(jīng)營(yíng)根業(yè)績(jī)遠(yuǎn)絡(luò)遠(yuǎn)勝于煩那些不鄉(xiāng)豐重視企寧業(yè)文化訪建設(shè)的鏟公司。11年沙的考察期尖間的結(jié)論蜜如下頁(yè)圖膽表所示：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％38CHAP索TERⅡ管理思花想新啟示2.4撓文化貸管理的價(jià)捧值39西方管濕理新理書論企業(yè)再依造理論概（P80）學(xué)習(xí)型盛組織（P81）供應(yīng)鏈匯管理……21世命紀(jì)管理奧新趨勢(shì)信息化指導(dǎo)致管欺理規(guī)則析重構(gòu)（螺P84都-85將）知識(shí)經(jīng)姓濟(jì)引發(fā)詠知識(shí)管刷理環(huán)境變化漠促發(fā)網(wǎng)絡(luò)桌化組織和斤管理者職分責(zé)變化（揭P88）2.5祥西方窗現(xiàn)代管遲理理論惠新發(fā)展402.6論中國(guó)管圓理思想情演變中國(guó)古代間傳統(tǒng)管理竟思想的現(xiàn)紀(jì)代價(jià)值管理實(shí)滅踐：中哨國(guó)古代占建筑、古治軍、有治國(guó)方唐略蘊(yùn)藏般著豐富勞的管理嘆思想《孫子兵僑法》、《凳周禮》、眾《墨子》鼓、《老子絲式》、《齊全民要術(shù)》奧、《天工朽開物》等壇均是古代搶中國(guó)管理辣思想的載犬體孫武、省孫臏、泥管仲、少諸葛亮煌等都是性古代中納國(guó)的管究理大師中國(guó)傳統(tǒng)己管理思想尼要點(diǎn)：順“道央”、重昆人、人團(tuán)和、守添信、利術(shù)器、求珍實(shí)、對(duì)叛策、節(jié)崖儉、法露治中國(guó)近現(xiàn)冬代管理思廢想的發(fā)展戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期革的管理解放初期意的管理文革時(shí)襖期的管迎理改革開發(fā)長(zhǎng)后的管理思考中國(guó)管理蔽思想的特逼點(diǎn)是什么垂？413.1宴目標(biāo)辨及其特息點(diǎn)與作抄用3.2蘇目標(biāo)確定膏的原則和薄過(guò)程3.3駱目標(biāo)帳管理思山想和方宅法3.4芝目標(biāo)制定漢和運(yùn)用技夸巧ChapterⅢ目標(biāo)及其確定423.1疫目標(biāo)：含葉義、特點(diǎn)迎、作用組織宗旨泄和組織目數(shù)標(biāo)組織目轉(zhuǎn)標(biāo)的特矛點(diǎn)組織目踩標(biāo)與個(gè)慈人目標(biāo)組織目標(biāo)睛的作用433.1.斧1組織宗疲旨和組織壩目標(biāo)組織宗毛旨類別意飯義上的鼠組織宗獻(xiàn)旨社會(huì)賦予昏某組織的酷基本職能光或該組織方致力于承慰擔(dān)的社會(huì)胖基本職責(zé)爛。是一類卸組織區(qū)別峰于另一類贊組織的標(biāo)久志。不同類日型組織還的一般狗宗旨是斥不同的不同企榴業(yè)的宗凡旨說(shuō)明企業(yè)撐存在的目瘦的是什么毯？企業(yè)是吊一個(gè)什么言樣的組織姑。體現(xiàn)了一多個(gè)企業(yè)的拼追求和抱妨負(fù)。一些百年耀企業(yè)的宗暢旨描述P被121443.1.涌1組織宗回旨和組織櫻目標(biāo)組織目坐標(biāo)一個(gè)組咳織在未攤來(lái)一定音時(shí)間要喇達(dá)到的扶目的，疾是組織洲宗旨的直具體化言。宗旨和目分標(biāo)是不同鹽的：宗旨斧表達(dá)的是拐組織的一搶種追求，待不僅相對(duì)半比較抽象責(zé)，而且也乏許最終也徑無(wú)法完全拆實(shí)現(xiàn)；目縣標(biāo)則是一夏種“行動(dòng)骨承諾”，混它應(yīng)該具膝體、可操群作、可檢厲驗(yàn)；宗旨戶表達(dá)的是礎(chǔ)一種總體穿上的追求烤，目標(biāo)則篇必須是細(xì)包化的，組鏈織對(duì)實(shí)現(xiàn)向宗旨所必鏈須開展的火各方面工誼作都需要潛制定相應(yīng)卻的目標(biāo)453.1.擾2組織駝目標(biāo)的特狹點(diǎn)差異性不同的組執(zhí)織有不同伴的組織目?jī)蓸?biāo)——為定什么？多元性在同一副組織中酬，也會(huì)各有不同評(píng)性質(zhì)的各多個(gè)目陣標(biāo)，這籍是組織值為了適證應(yīng)內(nèi)外通部環(huán)境多的要求票而導(dǎo)致鞏的必然暖結(jié)果。滴德魯克沫觀點(diǎn)P面123結(jié)。一棒般而言繳，組織據(jù)目標(biāo)包毛括生存邪目標(biāo)、板經(jīng)濟(jì)目趴標(biāo)、環(huán)輸境目標(biāo)孔和員工差目標(biāo)。層次性參見下薄頁(yè)時(shí)間性任何組舉織目標(biāo)帥都有時(shí)湖間性46附錄：蝴組織目否標(biāo)的分邀解細(xì)化組織宗旨組織總體駱目標(biāo)（某翼一時(shí)期）戰(zhàn)略目標(biāo)中期目標(biāo)部門目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)短期目標(biāo)崗位目物標(biāo)行為時(shí)間人選每一組織成員的具體行動(dòng)指南細(xì)化細(xì)化分解分解473.1鞏.3必組織目油標(biāo)與個(gè)漿人目標(biāo)組織中愿的個(gè)人已目標(biāo)有高哪些？從根本上育說(shuō)，組織贊目標(biāo)與組馬織成員的冤個(gè)人目標(biāo)獲之間是一密致的。管理者要鑒努力尋求殖組織目標(biāo)虎和個(gè)人目螺標(biāo)之間的主結(jié)合點(diǎn)。討論：諸暈葛亮的個(gè)戰(zhàn)人目標(biāo)與包蜀國(guó)的（僑組織）目鴨標(biāo)483.1銜.4妥組織目阿標(biāo)的作威用組織進(jìn)行慈計(jì)劃和決況策的基本模依據(jù)；組織內(nèi)部突分工和協(xié)飯調(diào)動(dòng)準(zhǔn)則寇；高效率眨的前提婦，也是立業(yè)績(jī)考泛核的基攤本依據(jù)屯；重要的激刊勵(lì)手段。493.2孝目標(biāo)制定住的基本原骨則和過(guò)程目標(biāo)制定蹦過(guò)程環(huán)境和友組織追化求分析房誠(chéng)；擬定總體腔目標(biāo)方案建；評(píng)估各總面體目標(biāo)方船案并選擇監(jiān)決策方案并；總體目標(biāo)境的具體化鉤；目標(biāo)體寫系的優(yōu)循化；討論：棄非生產(chǎn)奏性部門治如何確助定目標(biāo)串值？圖P1頁(yè)31、蓄P13性2目標(biāo)制定驚的基本原溉則以滿足社隨會(huì)或市場(chǎng)演需求為前寫提，并要妖考慮到組勤織的社會(huì)借責(zé)任；以提高效狗率為出發(fā)礦點(diǎn)；所制定的被目標(biāo)應(yīng)具墨有先進(jìn)合玩理性。討論：可什么是浩“先進(jìn)竄合理性稻”？圖P12賓9關(guān)于目蕩標(biāo)制定砌我們?cè)诖鹊谌?jié)恢還有進(jìn)銹一步討普論503.3丑目標(biāo)管理目標(biāo)管理衰的主要作喇用是促使上組織目標(biāo)廈轉(zhuǎn)換為組委織內(nèi)部的叼部門目標(biāo)奏和組織成丙員的具體終的崗位目目標(biāo)。產(chǎn)生背匯景含義（滔基本思艇想）實(shí)施程擾序評(píng)價(jià)Pete觀rDr限ucke霜r，19托54513.3.季1目標(biāo)管棄理產(chǎn)生的吹背景二十世遭紀(jì)40京年代后漂期，專赤業(yè)化分哈工凸現(xiàn)容協(xié)調(diào)問(wèn)討題；科學(xué)管讓理思想彼過(guò)于強(qiáng)發(fā)調(diào)效率霞而不重嫩視人。1954肢年，彼憶得·德魯若克在《管亮理實(shí)踐》欺一書中提溫出目標(biāo)管聾理思想。二十世夢(mèng)紀(jì)70糖年代末配期，我跳國(guó)正式仿引進(jìn)M命BO管棒理思想窄，并逐雖漸廣泛春應(yīng)用。52彼得·要德魯克友目標(biāo)管汗理思想校欣賞企業(yè)的目嘆的和任務(wù)且必須轉(zhuǎn)化揀為目標(biāo)，盯企業(yè)的各投級(jí)主管必距須通過(guò)這循些目標(biāo)對(duì)趕下級(jí)進(jìn)行勉領(lǐng)導(dǎo)并以店此來(lái)保證套企業(yè)總目季標(biāo)的完成粱。如果一個(gè)氏領(lǐng)域沒(méi)有賀特定的目亞標(biāo)，這個(gè)變領(lǐng)域必然帝會(huì)被忽視借。如果沒(méi)枝有方向好一致的戚分目標(biāo)惰來(lái)指導(dǎo)喪各級(jí)主庫(kù)管人員詞的工作臨，則企吸業(yè)的規(guī)彎模越大貸、人員腹越多時(shí)巡壽，發(fā)生暢沖突和臭浪費(fèi)的堂可能性啄就越大該。員工是愿膝意負(fù)責(zé)的屢，是愿意百在工作中郊發(fā)揮自己修的聰明才隔智和創(chuàng)造焰性的。如果我紐奉們控制繭的對(duì)象松是一個(gè)懼社會(huì)組女織中的烘“人”孔，則我誰(shuí)們應(yīng)控鐮制的必晝須是行釀為的動(dòng)詞機(jī)，而牧不應(yīng)當(dāng)香是行為著本身，阿也就是對(duì)說(shuō)必須訴以對(duì)動(dòng)朽機(jī)的控危制達(dá)到田對(duì)行為遵的控制曲。附錄：受目標(biāo)管品理533.3.月2目標(biāo)管酸理的基本衰思想MBO是棗一種綜合蛋的以工作暢為中心和幣以人為中岡心的管理嚼方法。由健組織中上爪下各級(jí)管蘿理人員、哪員工共同仁制定組織主目標(biāo)，形砌成并明確終各級(jí)人員膝的分目標(biāo)端及責(zé)任，鐮組織通過(guò)和這些目標(biāo)緩來(lái)進(jìn)行管膨理、評(píng)價(jià)讓和決定每廢個(gè)成員的站獎(jiǎng)懲。在指導(dǎo)思燭想上，以步Y(jié)理論為貫基礎(chǔ)；在房誠(chéng)具體方法川上這是科份學(xué)管理理宵論的進(jìn)一耍步發(fā)展。目標(biāo)管瘦理的特經(jīng)點(diǎn)：目標(biāo)由見上下級(jí)卡共同商棗定，而疼不是上塔級(jí)下達(dá)勞；根據(jù)組織兔總目標(biāo)來(lái)糞決定部門扁和個(gè)人目喜標(biāo)與責(zé)任戴，形成目椅標(biāo)體系；組織活動(dòng)極以目標(biāo)為裁中心，將摧履行職責(zé)錯(cuò)和實(shí)現(xiàn)目昂標(biāo)緊密結(jié)居合；部門與人奮員考核以現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)絲式情況為依偵據(jù)目標(biāo)管理閃基本思想膠：以目標(biāo)為柳中心強(qiáng)調(diào)系矮統(tǒng)管理重視人吸的因素543.3.爬3目標(biāo)管廉理的實(shí)施杜程序三步曲目標(biāo)的讓制定及煤目標(biāo)體窗系的構(gòu)穗建目標(biāo)的實(shí)導(dǎo)施評(píng)價(jià)成電果55對(duì)目標(biāo)管沃理的評(píng)價(jià)關(guān)于假設(shè)關(guān)于管理倉(cāng)者的要求關(guān)于目標(biāo)關(guān)于目標(biāo)些實(shí)現(xiàn)的承怪諾兌現(xiàn)564目告標(biāo)制定遞和運(yùn)用臺(tái)中的常形見問(wèn)題目標(biāo)制定波中的問(wèn)題目標(biāo)能否寬被事先預(yù)掘定，尤其短在動(dòng)態(tài)多壞變的環(huán)境衡中？怎樣的目伍標(biāo)表述是置符合要求破的？（P善142費(fèi)SMAR指T）目標(biāo)是加否一定倦要以書減面形式側(cè)明確？目標(biāo)運(yùn)疑用中的母問(wèn)題目標(biāo)是否技是一成不暈變的？怎樣將組課織目標(biāo)與如每一個(gè)員瞎工的日常娃工作關(guān)聯(lián)跌？怎樣保娛證在日變常工作結(jié)中始終寧以目標(biāo)嘴為中心干擾來(lái)啄自何方央？——肉上級(jí)、毛下級(jí)、啞會(huì)議、滋突發(fā)情豪況等等應(yīng)對(duì)：掙作好計(jì)虧劃、時(shí)胳間管理岔、說(shuō)“漢不”、輪忍耐、痕檢查督例促574.1爪計(jì)劃軟知識(shí)：腦概念及勉其作用4.2術(shù)計(jì)劃的制粱定和審定4.3峰計(jì)劃則制定方捆法4.4纏時(shí)間佳管理：努個(gè)人計(jì)冷劃實(shí)踐ChapterⅣ計(jì)劃及其制定58計(jì)劃的含綠義：P1攀48動(dòng)詞意祖義的計(jì)歪劃：計(jì)預(yù)劃制定戚工作名詞意或義的計(jì)茂劃：是駁指對(duì)未盲來(lái)活動(dòng)充所作的祝事前預(yù)客測(cè)、安抄排和應(yīng)蹤蝶變處理怠。4.1腰計(jì)劃而的有關(guān)爺基礎(chǔ)知歉識(shí)59計(jì)劃的留內(nèi)容或頂組成要畢素P149多表6-1要素內(nèi)容所要回答的問(wèn)題前提預(yù)測(cè)、假設(shè)、實(shí)施條件該計(jì)劃在何種情況下有效目標(biāo)（任務(wù)）最終結(jié)果、工作要求做什么目的理由、意義、重要性為什么要做戰(zhàn)略途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)如何做責(zé)任人選、獎(jiǎng)罰措施誰(shuí)做、做得好壞的結(jié)果時(shí)間表起止時(shí)間、進(jìn)度安排何時(shí)做范圍組織層次或地理范圍涉及哪些部門或何地預(yù)算費(fèi)用、代價(jià)需要投入多少資源應(yīng)變措施最壞情況計(jì)劃實(shí)際與前提不相符怎么辦4.1裹計(jì)劃肉的有關(guān)回基礎(chǔ)知密識(shí)60計(jì)劃的值表現(xiàn)形港式使命mis睜sio非n目標(biāo)(脂obj球ect企)策略(s里trat盆egy)政策(勢(shì)pol乒icy皺)程序(p喇roce咽dure儀)規(guī)定(李rul曬es)預(yù)算(b床udge掏t)4.1忙計(jì)劃的有舟關(guān)基礎(chǔ)知膠識(shí)61計(jì)劃的類渠型分類方式分類結(jié)果時(shí)間長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃廣度戰(zhàn)略計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃對(duì)象綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃效用指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃4.1漸計(jì)劃柱的有關(guān)朱基礎(chǔ)知告識(shí)62計(jì)劃的作桂用有效的計(jì)與劃是成功稻的秘訣。提供方向醋；有效配巨置資源奶；適應(yīng)變化盾，防患于訊未然；提高效率沈，調(diào)動(dòng)積犬極性；為控制提地供標(biāo)準(zhǔn)。4.1辱計(jì)劃暴的有關(guān)方基礎(chǔ)知廟識(shí)634.2笛計(jì)劃港的制定謎與審定4.2.祥1計(jì)劃制濱定過(guò)程任務(wù)或跟目標(biāo)的斑明確清楚與計(jì)月劃有關(guān)的狠各種條件戰(zhàn)略或遇者行動(dòng)委方案的攪制定落實(shí)人選娃，明確責(zé)洋任制定進(jìn)度革表分配資源制定應(yīng)急礙措施644.2臘計(jì)劃的制談定與審定4.2毅.2逗計(jì)劃的廚審定評(píng)價(jià)計(jì)撲劃的完緣瑞整性和島可行性品。也即對(duì)計(jì)笨劃形式審著查（要素朱是否齊全斯？）和內(nèi)略容審查（井是否可行蛙？）討論：計(jì)閉劃為什么想需要審定廢？4.2績(jī).3甘計(jì)劃工館作中常夕見的錯(cuò)黑誤認(rèn)識(shí)上淋的錯(cuò)誤升，不注渡重計(jì)劃疊的制定缺乏相魂關(guān)知識(shí)匯，制定固的計(jì)劃?rùn)z缺乏可攪行性固守計(jì)劃孤，不能適處應(yīng)環(huán)境的相變化運(yùn)用不瞧當(dāng)，缺規(guī)乏明確歸的交流音和授權(quán)654.3玻計(jì)劃具制定方丸法常用的計(jì)輔劃技術(shù)：計(jì)劃指裙標(biāo)的編雞制方法滾動(dòng)計(jì)劃鋼法零基預(yù)算鳳法關(guān)于活動(dòng)狼過(guò)程安排肥的方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)棵劃技術(shù)線性規(guī)劃估與數(shù)學(xué)模燒型甘特圖撕法排隊(duì)論算法66滾動(dòng)計(jì)劃田法就是將醋整個(gè)計(jì)劃中期分成若點(diǎn)干執(zhí)行期曠，近期計(jì)伏劃制定得凈詳細(xì)具體戶、遠(yuǎn)期計(jì)振劃制定得撈粗略籠統(tǒng)辱，然后根祥據(jù)計(jì)劃執(zhí)棉行的實(shí)際難情況，考拒慮企業(yè)內(nèi)運(yùn)外環(huán)境條送件出現(xiàn)的浪變化，對(duì)享以后各期異計(jì)劃的內(nèi)僻容進(jìn)行適繩當(dāng)?shù)男薷陌莺驼{(diào)整，亡并將計(jì)劃選期順延一賺個(gè)執(zhí)行期蓬。滾動(dòng)計(jì)劃順?lè)ㄊ且环N秀動(dòng)態(tài)的編沖制計(jì)劃的薯方法附錄：戶滾動(dòng)計(jì)突劃法67附錄：奧滾動(dòng)式每計(jì)劃的寺編制過(guò)激程2006～2010年的五年計(jì)劃2006年計(jì)劃2007年計(jì)劃2008年計(jì)劃2009年計(jì)劃2010年計(jì)劃詳細(xì)較細(xì)較粗較粗很粗2007～20011年的五年計(jì)劃2007年計(jì)劃2008年計(jì)劃2009年計(jì)劃2010年計(jì)劃2011年計(jì)劃詳細(xì)較細(xì)較粗較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析客觀條件變化經(jīng)營(yíng)方針調(diào)整當(dāng)年計(jì)劃實(shí)際完成情況計(jì)劃與實(shí)際之間的差異68零基預(yù)侵算法的種基本原堪理是：在每鼓個(gè)預(yù)算年議度開始時(shí)逼，將所有泛過(guò)去進(jìn)行埋的管理活敘動(dòng)都看作課是重新開生始，即以粘零為基礎(chǔ)隔。根據(jù)目奸標(biāo)，重新答審查每項(xiàng)抓活動(dòng)對(duì)實(shí)來(lái)現(xiàn)企業(yè)目辯標(biāo)的意義鄙和效果，零并在成本念效益分析闊基礎(chǔ)上重詢新排出各淋項(xiàng)管理活叔動(dòng)的先后暴順序，再俗依據(jù)重新峽排出的先榨烈后次序趴，分配資濕金和其它惡各種資源起。零基預(yù)圣算法的允優(yōu)點(diǎn)是：能準(zhǔn)確全結(jié)面地計(jì)算億出各種數(shù)陜據(jù)，為計(jì)待劃和決策陽(yáng)提供精確枯的資料，紗減少了盲聽目性；使計(jì)劃手和控制莫富于彈壘性，增港加了企內(nèi)業(yè)的應(yīng)柿變能力留；當(dāng)管理決頃策出現(xiàn)失濟(jì)誤時(shí)，便侵于及時(shí)性用糾正。附錄：零持基預(yù)算法69涵義：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃禽技術(shù)的英戲文簡(jiǎn)稱叫汗PERT小(th躍ePr誓ogra勞mEv阻alua查tion磚and莖Rev僚iew釣Tech舒niqu局e),它蝕是運(yùn)用網(wǎng)頃絡(luò)圖的形幸式來(lái)組織立生產(chǎn)和進(jìn)情行計(jì)劃管象理的一種份科學(xué)方法炮。網(wǎng)絡(luò)計(jì)博劃的基都本程序潤(rùn)和原理根據(jù)網(wǎng)絡(luò)茂圖的繪圖墻規(guī)則和組季成計(jì)劃任貨務(wù)的各項(xiàng)弊活動(dòng)（或獻(xiàn)工序）之蔥間的相互羊關(guān)系，繪淋制網(wǎng)絡(luò)圖援；在此基孔礎(chǔ)上進(jìn)向行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)計(jì)算，龜計(jì)算網(wǎng)燙絡(luò)時(shí)間家，確定編關(guān)鍵工墳序和關(guān)缺鍵路線無(wú)；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)材優(yōu)化，根賽據(jù)時(shí)差不沸斷改善網(wǎng)俘絡(luò)計(jì)劃，默求得工期之、資源與落成本的綜相合優(yōu)化方臭案。在網(wǎng)絡(luò)垮計(jì)劃的向執(zhí)行過(guò)屈程中，什通過(guò)信監(jiān)息反饋頸進(jìn)行監(jiān)涂督和控嗎制，以酬保證預(yù)吊定計(jì)劃障目標(biāo)的砌實(shí)現(xiàn)。附錄：網(wǎng)骨絡(luò)計(jì)劃技依術(shù)70附錄：概網(wǎng)絡(luò)計(jì)勇劃技術(shù)午的應(yīng)用昂步驟一、確定目標(biāo)，進(jìn)行計(jì)劃的準(zhǔn)備工作。二、任務(wù)分解，列出全部工作明細(xì)表。三、任務(wù)分析，確定各工作之間的相互關(guān)系。四、確定各工作的持續(xù)時(shí)間五、繪制網(wǎng)絡(luò)圖六、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間十、根據(jù)要求，重新確定關(guān)系。九、根據(jù)計(jì)劃要求，修改網(wǎng)絡(luò)時(shí)間。七、計(jì)算時(shí)差，確定關(guān)鍵路線。八、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化，選擇最優(yōu)方案。實(shí)例71線性規(guī)劃如何在有飽限的資源芽條件下，慢對(duì)實(shí)現(xiàn)目就標(biāo)的多種遮方案進(jìn)行霉選擇，以旋使某項(xiàng)既含定的目標(biāo)社達(dá)到最優(yōu)鑄。數(shù)學(xué)模斃型預(yù)測(cè)利用一個(gè)居或一組數(shù)義學(xué)模型來(lái)肢預(yù)測(cè)某些溪重要變量塵的未來(lái)狀嘆況以及這分些變量影葡響下的因狗變量狀況胃。常用的譜有生產(chǎn)函生數(shù)法、時(shí)鬧間序列預(yù)滅測(cè)技術(shù)、和回歸分析庫(kù)等。甘特圖叛法和排隊(duì)路論法附錄：線費(fèi)性規(guī)劃與缸數(shù)學(xué)模型淺技術(shù)724.4韻時(shí)間管理蹈：個(gè)人計(jì)康劃的實(shí)踐4.4.初1關(guān)于時(shí)恰間的分類4.4嗓.2時(shí)蹲間管理紹的方法侄：P1倡71列出目要標(biāo)清單將這些吹目標(biāo)按解其重要吸程度排吳序列出實(shí)羽現(xiàn)目標(biāo)錦所需活貼動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)惹目標(biāo)所伸需活動(dòng)南進(jìn)行優(yōu)辯先排序?。粗貖室?倡緊迫性甲排序）按所給續(xù)優(yōu)先序肺制定每軍日工作棍時(shí)間表龍或者備扎忘錄按時(shí)間表飽開展工作每日檢鵲討4.4.蒜3時(shí)間管遮理中應(yīng)注喉意的問(wèn)題掌握生物誦鐘牢記帕金廉森定律把不太重慶要的事情德集中在一至起處理盡可能減胃少干擾提高會(huì)掛議效率參考：嗽[美]納史蒂文夫·凱斯膝－搶在述時(shí)間前爸面的7沈條捷徑73附錄：懂重要性勤和緊迫數(shù)性程度沖的區(qū)分輪標(biāo)準(zhǔn)類別區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)重要性緊迫性A類非常重要：必須做非常緊迫：必須馬上做B類重要：應(yīng)該做緊迫：應(yīng)該馬上做C類不那么重要：有用但不必須不那么緊迫：可以稍后再做D類不重要：無(wú)關(guān)緊要時(shí)間上沒(méi)有限制745.1碰決策的內(nèi)巷涵5.2婦決策的過(guò)蓋程5.3炒決策的基糟本方法5.4興決策技巧ChapterⅤ管理決策方法75開篇討論你最近的紋一次決策磁？P202冠案例—算—該由誰(shuí)尋騎這頭騾捏？你的結(jié)撥論？765.1碰.1決胡策定義為了實(shí)擴(kuò)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可恰行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判率斷過(guò)程。前提：決字策要有明撒確目的（逗目標(biāo)）；條件：斤要有若頁(yè)干備選登方案；重點(diǎn)：要瓶進(jìn)行方案純間比較；結(jié)果：挑決策結(jié)纖果是選膽擇一個(gè)必滿意方晶案（相對(duì)滿直意？P吃177）；實(shí)質(zhì)：儀是一個(gè)遮分析判得斷過(guò)程栽（依據(jù)筒一定的隱程序和意規(guī)則）品。決策是管終理者從事創(chuàng)管理工作洗的基礎(chǔ)，供是衡量管篇理者水平躺高低的重犁要標(biāo)志之斧一。5.1秩決策內(nèi)涵775.1.暈2決策類滔型按決策孤的重要眉程度分短:戰(zhàn)略決策貍、管理決摟策、業(yè)務(wù)堵決策；按決策是蹦否具有重耐復(fù)性分:例行性決胞策（或程酸序化決街策，p圍rog隨ram斧med坡de斤cis磨ion吐）非例行性霞決策(或粘非程序化殃決策，n席on-p孟rogr尤amme博dde所cisi占o(jì)n)按決策性企質(zhì)分:確定型(ce沒(méi)rta枯int源y)決策:每一方案慨的結(jié)果是階已知的，謀管理者能免做出精確禾的決策。風(fēng)險(xiǎn)性(ri輝sk)決策:有幾種網(wǎng)可選方穗案，每見一種發(fā)文生的概勵(lì)率是不藝確定的徐，但可詠以估計(jì)少每一方歉案發(fā)生響的可能嶼性。不確定陡性(un年cer撫t(yī)ai米nty碎)決策：每一方案師發(fā)生的概露率不知道惹，只能靠魂主觀估計(jì)燈和判斷。按決策娘主體不扔同劃分彈:群體決策置、個(gè)人決留策5.1腎決策晚內(nèi)涵78鏈接資硬料：決傾策類型切——效例行性而決策與漲非例行橋性決策頭的差別決策類型針對(duì)問(wèn)題性質(zhì)處理依據(jù)實(shí)例例行性決策重復(fù)性問(wèn)題規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序政策企業(yè)：編制員工酬薪體系大學(xué)：核準(zhǔn)新生入學(xué)醫(yī)院：常規(guī)外科手術(shù)非例行性決策復(fù)雜問(wèn)題創(chuàng)造性解決企業(yè)：開發(fā)新產(chǎn)品大學(xué)：增加系、所醫(yī)院：處理疑難雜癥79高層管理啄者中層管理快者基層管理沫者常見的軟、定型立的、重螞復(fù)的；例行的、故較為穩(wěn)定競(jìng)的既有定型手的；也有不定柱型的廣泛的坦、非定肢型的、非規(guī)范性蒙的、較為糠不確定的非程序性栽決策程序性云決策鏈接資料卻：決策問(wèn)誘題的類型施與組織層盯次的關(guān)系80群體決策個(gè)人決策準(zhǔn)確性相對(duì)精確周密而全面受到個(gè)人制約；有限決策速度較慢較快創(chuàng)造性創(chuàng)造性數(shù)量相對(duì)較低；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定創(chuàng)造性思維活躍；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定決策效率決策總成本較低決策風(fēng)險(xiǎn)度較高對(duì)貫徹執(zhí)行的影響決策執(zhí)行阻力較小可能存在執(zhí)行阻力適用范圍適用于牽涉面廣，影響大，需要依靠多方支持的全面型、戰(zhàn)略性決策適用于局部性、緊急性和戰(zhàn)術(shù)性決策鏈接資性料：決梨策類型群體決策駛和個(gè)人決細(xì)策81決策的晝意義與天作用決策滲脫透于管親理全過(guò)繼程（計(jì)小劃、組衫織、領(lǐng)蔑導(dǎo)、控卷制）計(jì)劃組織組織的競(jìng)長(zhǎng)遠(yuǎn)目嘗標(biāo)是什立么？霞我戒的直接克下屬是謹(jǐn)多少？什么戰(zhàn)略路能最好地戒實(shí)現(xiàn)目標(biāo)塞？駛權(quán)利略如何分配旬（集權(quán)與款分權(quán)）？組織的短規(guī)期目標(biāo)是朗什么？委職務(wù)如何循設(shè)計(jì)？組織資源純?nèi)绾畏峙淙拢垦b采用般何種組織分結(jié)構(gòu)？領(lǐng)導(dǎo)控制怎樣管理扔缺乏積極什性的員工村？摟組織完中的哪些離員工需要襖控制？特定環(huán)攻境中哪釋種領(lǐng)導(dǎo)續(xù)方式最活有效？晚如何忙控制這甲些活動(dòng)背？某些事件叢將如何影怪響員工生綁產(chǎn)力？童績(jī)效偏差校達(dá)到什么嶺程度才算葬嚴(yán)重？何時(shí)是激陽(yáng)發(fā)沖突的芽最佳時(shí)機(jī)霞？情組織貞中應(yīng)建立托何種MI謎S？決策是獨(dú)否正確稼直接關(guān)叢系到組袋織的生技存發(fā)展5.1擠決策帆內(nèi)涵82決策過(guò)霉程從問(wèn)題提煩出到方案貴確定所經(jīng)守歷的過(guò)程裂。識(shí)別問(wèn)偉題確定決黨策目標(biāo)擬定被選方案評(píng)價(jià)各方案確定方案實(shí)施方案監(jiān)督、反偏饋5.2則決策過(guò)程吩與步驟83STE這P1:判斷問(wèn)竟題－準(zhǔn)確地識(shí)互別問(wèn)題是丸決策過(guò)程限中最重要趟，也是最榆困難的環(huán)它節(jié)。P1告83問(wèn)題養(yǎng)判斷思路識(shí)圖；P1權(quán)84問(wèn)題結(jié)描述的S搜COC模五型。STEP矮2:決策目恰標(biāo)確定鍵-區(qū)分期望哄目標(biāo)與決越策目標(biāo)差闊異。STE示P3:擬訂方案霸-盡可能冷窮盡，此集思廣京益STEP局4:評(píng)價(jià)方鋤案-標(biāo)準(zhǔn)建撕立，利矮弊分析STE響P5:選擇滿意疑方案-抉擇的樸困境STEP信6:監(jiān)督與反蟻饋-環(huán)境變化妙會(huì)修正完歌善原有方擊案或者改青變方案5.2屠決策過(guò)程型與步驟84常見決策皺方法介紹程序化綁決策方夸法依據(jù)政策墳、規(guī)章、鹿業(yè)務(wù)常規(guī)睡進(jìn)行決策，多用于處院理反復(fù)出冰現(xiàn)的問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：密處理日老常事務(wù)豬迅速，摔節(jié)省時(shí)芝間；。缺點(diǎn)：可碎能會(huì)減少罰發(fā)現(xiàn)更好雹地處理組爬織問(wèn)題方艇法的機(jī)會(huì)敘。適應(yīng)性胳決策方盯法根據(jù)上棕一步行簡(jiǎn)動(dòng)的結(jié)球果決定企下一步蠅行動(dòng)方敏案，逐選漸逼近拜目標(biāo)的統(tǒng)方法；當(dāng)問(wèn)題雞復(fù)雜、奸模糊、版多變，胞難以用固程序化帥決策方掃法處理順時(shí)采用睡；漸近式?jīng)Q歪策：“走一叼步看一導(dǎo)步”、音“摸著要石頭過(guò)課河”；經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q屈策：不提供細(xì)任何專警門的解片決途徑啊，只提罪供指導(dǎo)察；5.3爽決策方番法85創(chuàng)造性遍決策方遭法發(fā)現(xiàn)新的洲、富有想商象力的解遼決問(wèn)題的貝方案；主要應(yīng)用糾于需要?jiǎng)?chuàng)嘉新性解決略方案的場(chǎng)桌合，如廣之告設(shè)計(jì)，隸新產(chǎn)品開供發(fā)等。頭腦風(fēng)組暴法(Br浸ain閣sto輸rmi刺ng)；德爾留菲技術(shù)(Del法phi衣tech兄niqu搭e)；發(fā)現(xiàn)思維事法；期望值法災(zāi)(含決策惡樹法)多用于納風(fēng)險(xiǎn)型虜決策，當(dāng)管理脆者面臨收兩種以庭上的備罪選方案燒，且可矩以估計(jì)盲每種結(jié)捷果發(fā)生噸的客觀破概率時(shí)串，用期爛望值法麥。參見鏈接常見決策躍方法介紹腳（續(xù)）86提高決策休能力的途漏徑科學(xué)決寶策理論煮的學(xué)習(xí)學(xué)以致用壤：實(shí)踐注意事項(xiàng)準(zhǔn)確收綢集、利蹄用信息蜓；（討崇論：信女息越多滲決策越馳正確嗎科？）理性與昌直覺(jué)：嚴(yán)誰(shuí)是決混策的朋給友？明智把歡握決策奪時(shí)機(jī)：箏機(jī)不可拿失時(shí)不鎖再來(lái)；選擇合適此的決策方津式：群體教決策還是蹲個(gè)人決策需？克服決遵策過(guò)程罰中的心喇理障礙溪：如優(yōu)壞柔寡斷緞、急于優(yōu)求成、蘿明哲保答身等；正確處膏理錯(cuò)誤決的決策反：承認(rèn)挑→檢查干→調(diào)整蛋→改正疲；5.4驚決策技等巧87環(huán)境過(guò)去的決坊策決策者對(duì)敲風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)既度倫理企業(yè)文藏化時(shí)間附錄：釀?dòng)绊憶Q端策的因陰素88背景知可識(shí)：組濃織工作銜的主要低目的組織設(shè)譯計(jì)的六煉個(gè)關(guān)鍵販要素組織設(shè)墊計(jì)中的姜決策常見的推組織設(shè)疫計(jì)模式芝及特點(diǎn)Cha興pte稅rⅥ謝組織蜻結(jié)構(gòu)設(shè)憤計(jì)89組織工障作（O套rga缺niz曉ing佛）的定感義組織設(shè)謀計(jì)就是買對(duì)組織岡的結(jié)構(gòu)仔和活動(dòng)碧進(jìn)行創(chuàng)首構(gòu)、變?nèi)韪锖驮倬o設(shè)計(jì),布其實(shí)質(zhì)講是對(duì)管拘理人員怨的管理染活動(dòng)進(jìn)界行橫向壁和縱向兄的分工針。組織工前作的主石要目的動(dòng)態(tài)地殿反映外肚在環(huán)境好變化的術(shù)要求；在組織育演化成務(wù)長(zhǎng)的過(guò)拼程中，猶有效積絞累新的損組織資妻源要素步；協(xié)調(diào)好喪組織中撒部門與老部門之趕間，人亞員與任掙務(wù)之間趨的關(guān)系距，使員較工明確膀自己權(quán)脆力和責(zé)嘗任，建赤立起正捧式的職克權(quán)線；有效地溜保證組曉織活動(dòng)羨的開展響，最終勺保證組繪織目標(biāo)舉的實(shí)現(xiàn)腹。6.1對(duì)組織工作效的目的90工作專門賣化（wo某rks曲peci邁aliz勝atio償n）問(wèn)題：工部作專門化吼的利弊和畢趨勢(shì)部門化（dep盯artm專enta肝tion樂(lè)）層級(jí)化堤或指揮凳鏈（c凈hai盆no掠fc如omm古and豪）問(wèn)題：網(wǎng)職權(quán)(騎aut靠hor袖ity閣)、職唱責(zé)(r寨esp觸ons雕ibi博lit伸y)和不統(tǒng)一指小揮(u油nit罪yo武fc卡omm陷and炒)問(wèn)題謝的過(guò)去類與現(xiàn)在管理幅衡度（sp角an始o(jì)f悟con動(dòng)tro鐮l）集權(quán)與教分權(quán)（ce華ntr販ali夕zat別ion襖&損dec輛ent烘ral禮iza房誠(chéng)tio律n）問(wèn)題：蓄哪些因薦素決定菌了一個(gè)兄組織是弟更為集戒權(quán)或更虎為分權(quán)鴨的？正規(guī)化翻（fo蜓rma宰liz掘ati葛on）正規(guī)化肥是指組桶織中各撥項(xiàng)工作帳標(biāo)準(zhǔn)化嫂以及員趁工行為體受規(guī)則邁和程序異約束的鉛程度。倦其取決伐于組織中理念、烤工作特冷征和環(huán)廟境變化青和復(fù)雜釀程度。6.2額.組織設(shè)計(jì)乘的六個(gè)關(guān)題鍵要素91組織設(shè)期計(jì)模式屈的差異【參見鏈幻玉接資料】機(jī)械式組告織（me牌chan急isti像cor鳳gani夕zati錢on）有機(jī)式組展織（or銷gani閘cor蘋gani液zati叉on）影響組織餡結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)碰決策的權(quán)竹變因素【參見鏈接優(yōu)資料】環(huán)境的不艘確定性技術(shù)特點(diǎn)戰(zhàn)略組織生命聚周期規(guī)模6.3描.組織剛設(shè)計(jì)中梨的決策92組織設(shè)計(jì)駕的一般原椅則和策略以戰(zhàn)略為渡核心的組控織設(shè)計(jì)以公司楊戰(zhàn)略取村向決定偉組織結(jié)區(qū)構(gòu)和功茂能的設(shè)瓶置，而衣組織的歌設(shè)計(jì)應(yīng)乓保證戰(zhàn)店略的有堅(jiān)效實(shí)施責(zé)權(quán)利對(duì)想等原則公司每一犧管理層次蜜、部門、桌崗位的責(zé)絕任、權(quán)力來(lái)和激勵(lì)都才要相對(duì)應(yīng)專業(yè)分工互和協(xié)作原幸則兼顧專咸業(yè)管理稻的效率醬和集團(tuán)委目標(biāo)、淺任務(wù)的坐統(tǒng)一性執(zhí)行和倆監(jiān)督分禽設(shè)原則保證監(jiān)拴督機(jī)構(gòu)錫起到應(yīng)腎有的作臨用有效管績(jī)理幅度伴原則管理人必員直接降管理的扇下屬人玻數(shù)應(yīng)在假合理的孝范圍管理明確臂原則即避免多庫(kù)頭指揮和歐無(wú)人負(fù)責(zé)銷現(xiàn)象客戶導(dǎo)向斧原則組織設(shè)計(jì)膽應(yīng)保證公泥司以統(tǒng)一風(fēng)的形象面疼對(duì)顧客，局并滿足顧擦客需要精于高殿效原則在保證公乓司任務(wù)完論成的前提臣下，應(yīng)力葬求做到機(jī)險(xiǎn)構(gòu)簡(jiǎn)練，胞人員精干廚，管理效么率高靈活性問(wèn)原則保證對(duì)外代部環(huán)境的燭變化能夠店做出及時(shí)蛇、充分的忌反應(yīng)組織設(shè)敏計(jì)需要漫貫徹以蔽戰(zhàn)略導(dǎo)煩向?yàn)楹艘残牡囊幻肯盗谢贡驹瓌t住，最終辦體現(xiàn)戰(zhàn)愧略目標(biāo)透的要求傳統(tǒng)的肺組織結(jié)穴構(gòu)設(shè)計(jì)【參見鏈接有資料】簡(jiǎn)單結(jié)隨構(gòu)（s款imp蛾le桿str威uct少ure別）職能型結(jié)言構(gòu)（fu抄ncti宗onal悠str楚uctu哪re）事業(yè)部假制結(jié)構(gòu)若（di絞vis竿ion氣al意str溜uct煩ure佩）現(xiàn)代的居組織結(jié)夾構(gòu)設(shè)計(jì)【參見鏈騰接資料】基于團(tuán)隊(duì)夾的結(jié)構(gòu)（廁team撈-bas型eds抵truc符ture漂）矩陣型和聾項(xiàng)目型結(jié)趴構(gòu)（ma背trix蠢&p翻roje刃cts咳truc卻ture舅）內(nèi)部自治寫單位（a艘uton踩omou考sin吃tern堤alu版nits至）無(wú)邊界組待織（bo問(wèn)unda尋ryl仁ess鈴orga館niza縣tion舊）學(xué)習(xí)型訓(xùn)組織（復(fù)lea裙rni揚(yáng)ng盲org嗓ani綿zat奇ion何）6.4梨常見的組銹織設(shè)計(jì)模蹲式及特點(diǎn)94簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：驚快速、紡維持成嫩本低、罵責(zé)任明攻確缺點(diǎn)：對(duì)開成長(zhǎng)后的捧組織不適越用，且過(guò)越于依賴個(gè)勿人是有風(fēng)些險(xiǎn)的。職能制結(jié)低構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：集專門化托帶來(lái)成委本節(jié)約崇的好處擺（如規(guī)協(xié)模經(jīng)濟(jì)窯、減少娘人員和債資源的跪重復(fù)配內(nèi)置）缺點(diǎn)：追汁求職能目反標(biāo)會(huì)導(dǎo)致梯管理者看捐不到組織今整體的最男佳效益；現(xiàn)職能專家劃相互隔離逮導(dǎo)致溝通炊障礙。事業(yè)部型早結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：冊(cè)強(qiáng)調(diào)結(jié)漫果并能瞧集中政刮策，分局權(quán)經(jīng)營(yíng)缺點(diǎn)：活足動(dòng)和資源巴的重復(fù)配乘置導(dǎo)致成隆本上升，斜效率降低附錄：傳沙統(tǒng)的組織鉆設(shè)計(jì)95組織結(jié)構(gòu)寇的不同類漫型選擇企業(yè)的組翠織結(jié)構(gòu)依花據(jù)業(yè)務(wù)活混動(dòng)類型，春業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)方因素和設(shè)剖計(jì)原則的鄭不同可分鎮(zhèn)六種。產(chǎn)品地區(qū)/市場(chǎng)/客戶矩陣CDABCDABCDAB地區(qū)/市場(chǎng)/客戶1地區(qū)/市場(chǎng)/客戶2地區(qū)/市場(chǎng)/客戶3專業(yè)職能專業(yè)職能1專業(yè)職能2專業(yè)職能3客戶A客戶B客戶CABCDABDC專業(yè)職能A專業(yè)職能B專業(yè)職能C專業(yè)職能D如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)黨因素要求:專業(yè)技能為各種客戶渣提供服務(wù)璃的專業(yè)職戰(zhàn)能如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)話因素要求:高度集成的工倦作按照明確任絨務(wù)組成身工作小勤組組織資源為一個(gè)共同掏的成果目獲標(biāo)而生產(chǎn)如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)幅因素要求:循環(huán)周期短緊密的控制如果業(yè)務(wù)驅(qū)演動(dòng)因素啟要求:大量的項(xiàng)目擔(dān)工作保證專甲業(yè)技能朱的同時(shí)頁(yè)實(shí)現(xiàn)多技能小組邪的流動(dòng)如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)步因素要求:迅速的產(chǎn)品開法發(fā)多樣化的復(fù)雜產(chǎn)或品CDABCDABCDAB產(chǎn)品類1產(chǎn)品類2產(chǎn)品類3專業(yè)職能注:矩陣型的組織仿模式可扔以是專賣業(yè)職能販、客戶絮、地區(qū)習(xí)、市場(chǎng)小和產(chǎn)品開的組合職能型項(xiàng)目小恐組型流程型如果業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)嫁因素要求:對(duì)當(dāng)?shù)馗缎枨蟮牧幻舾行詫?duì)當(dāng)?shù)匦柘淝蟮目鞝斔俜磻?yīng)需求/亂機(jī)遇96對(duì)于部狐門的職素責(zé)設(shè)計(jì)咐首先需杰要明確承部門的適使命，品并在此慮基礎(chǔ)上陸確定部日門的關(guān)件鍵職責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)礙部的使命才與職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)使命鞏固并節(jié)發(fā)展用碌戶群，儲(chǔ)并以有射價(jià)值的桿重點(diǎn)客級(jí)戶為核車心保持并們發(fā)展品矛牌形象保持在個(gè)囑人與企業(yè)緊市場(chǎng)地位姨的雙重領(lǐng)繭先，并不醫(yī)斷提升公駛司收入有力的支吩持分公司辮的營(yíng)銷運(yùn)爬作，但?？涑譅I(yíng)銷規(guī)擱劃的整體梨性及關(guān)鍵古職能的集績(jī)中管理品牌管站理基礎(chǔ)與專擦項(xiàng)市場(chǎng)研提究營(yíng)銷戰(zhàn)尺略規(guī)劃年度/月拆度具體營(yíng)表銷計(jì)劃制脹定與執(zhí)行缸監(jiān)控對(duì)分公適司日常幻玉業(yè)務(wù)管蒙理-市場(chǎng)鑒推廣規(guī)劃諷與控制-銷售沾規(guī)劃與控咸制-資費(fèi)溜與定價(jià)管自理-產(chǎn)騎品組合逝規(guī)劃與胡控制-客倚戶關(guān)系支管理-業(yè)務(wù)伍流程制定雪與監(jiān)控號(hào)源管理部門職責(zé)客確定97項(xiàng)目組盼運(yùn)作管犧理總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)部人力資源部采購(gòu)部部技術(shù)開發(fā)部客戶服務(wù)中心銷售中心心市場(chǎng)策劃部總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)部人力資源部采購(gòu)部部技術(shù)開發(fā)部客戶服務(wù)中心銷售中心心市場(chǎng)策劃部輕量級(jí)考團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性跨少數(shù)搜部門基于任務(wù)嫩的重量級(jí)蒙團(tuán)隊(duì)周期長(zhǎng)跨很多部遭門P&L管理重肥點(diǎn)與挑絮戰(zhàn)項(xiàng)目經(jīng)理昏培養(yǎng)多頭匯快報(bào)管理項(xiàng)目任務(wù)錫管理團(tuán)隊(duì)績(jī)誕效管理項(xiàng)目經(jīng)理云具有跨部百門管理經(jīng)譽(yù)驗(yàn)組織中需彈要專門訓(xùn)淹練項(xiàng)目成槍員需要磨同時(shí)向姿部門主泰管和項(xiàng)黎目經(jīng)理塊匯報(bào)需清晰記定義匯雖報(bào)內(nèi)容緊和監(jiān)督液責(zé)任需要明確蛛的項(xiàng)目目扛標(biāo)，明確拔的任務(wù)計(jì)蕩劃和分工項(xiàng)目組成縱員需要磨浪合期項(xiàng)目成員蝕績(jī)效管理公需要考慮辟在項(xiàng)目及玩部門貢獻(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)才理及部從門主管抗共同承減擔(dān)考核忘責(zé)任98部門內(nèi)部燦的組織結(jié)拉構(gòu)設(shè)計(jì)必稼須保證關(guān)摸鍵職能能修得以有效默履行，并欠遵循專業(yè)斗分工與責(zé)姜任主體明士確的雙重圣原則設(shè)計(jì)思路機(jī)構(gòu)設(shè)置市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部綜合規(guī)劃處廣告管理處個(gè)人用戶中心公司用戶中心市場(chǎng)研究處營(yíng)銷戰(zhàn)略框架制定牽頭制定年度/月度業(yè)務(wù)計(jì)劃號(hào)源管理品牌管理廣告執(zhí)行專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)市場(chǎng)研究專項(xiàng)市場(chǎng)研究營(yíng)銷信息庫(kù)建設(shè)與維護(hù)個(gè)人市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定個(gè)人市場(chǎng)年度/月度營(yíng)銷計(jì)劃的制定與控制對(duì)分公司就個(gè)人市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理 -市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制 -銷售規(guī)劃與控制 -資費(fèi)與定價(jià)管理 -客戶關(guān)系管理 -業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制 -業(yè)務(wù)流程制定與控制企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定企業(yè)市場(chǎng)年度/月度營(yíng)銷計(jì)劃的制定與控制對(duì)分公司就企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理 -市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制 -銷售規(guī)劃與控制 -資費(fèi)與定價(jià)管理 -客戶關(guān)系管理 -業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制 -業(yè)務(wù)流程制定與控制廣告管理處作為專業(yè)廣告執(zhí)行部門可以幫助規(guī)劃人員以具體操作中擺脫出來(lái)，同時(shí)它還承擔(dān)品牌管理職能市場(chǎng)研究處同樣也是一個(gè)具體的研究執(zhí)行部門，它為公司各部尤其是個(gè)人/企業(yè)用戶中心提供專業(yè)的市場(chǎng)研究服務(wù)，此外它還承擔(dān)專業(yè)統(tǒng)計(jì)和營(yíng)銷信息庫(kù)的建設(shè)職能綜合規(guī)劃處負(fù)責(zé)公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略框架的制定，并牽頭制定年度/月度營(yíng)銷計(jì)劃，它起到整合、協(xié)調(diào)個(gè)人/企業(yè)用戶中心的作用個(gè)人/企業(yè)用戶中心作為營(yíng)銷規(guī)劃與控制部門進(jìn)行單列，可以使其有針對(duì)性地對(duì)不同用戶展開差異化營(yíng)銷活動(dòng)；中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵的營(yíng)銷職能，但其營(yíng)銷操作職能則下放至分公司。部門內(nèi)顆部組織輩設(shè)計(jì)99基于團(tuán)梳隊(duì)的結(jié)傾構(gòu)整個(gè)組敲織是由餓執(zhí)行組卡織的各容項(xiàng)任務(wù)槐的工作統(tǒng)小組或咬團(tuán)隊(duì)組讀成，團(tuán)薄隊(duì)對(duì)其妙所負(fù)責(zé)妖領(lǐng)域的貸所有工屈作活動(dòng)碧及結(jié)果道負(fù)責(zé)任麗。在一些達(dá)大型組憤織中，創(chuàng)團(tuán)隊(duì)結(jié)哈構(gòu)是與噸通常的潤(rùn)職能型啄或事業(yè)嚇部型結(jié)料構(gòu)的結(jié)心合，促干使組織里在獲得歌行政式腔機(jī)構(gòu)的褲效率的哈同時(shí)，抗還擁有段團(tuán)隊(duì)結(jié)靈構(gòu)的靈修活性。代表：程美國(guó)W墨hol還eF叫ood偉sM黃ark址et,童In宮c.和別加拿大母Sun彩Li惱fe批Ass欠ura媽nce矩陣型和拿項(xiàng)目型結(jié)下構(gòu)矩陣型打結(jié)構(gòu)是打從各職吧能部門隆中抽調(diào)助有關(guān)專汽家，分白派他們峽在一個(gè)小或多個(gè)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)直理領(lǐng)導(dǎo)更的項(xiàng)目膠小組中糖工作的濁這樣一跨種組織唇設(shè)計(jì)；際與矩陣作型結(jié)構(gòu)文不同的宴是，項(xiàng)沈目型結(jié)胡構(gòu)不設(shè)銷職能部摔門，員兵工持續(xù)屋地變換木工作的劫項(xiàng)目小蛇組，它揭是極富歡流動(dòng)性職和流動(dòng)倍性的組飾織結(jié)構(gòu)遺。代表：冠奧蒂肯克控股公廁司O爹tic聯(lián)on委Hol巷din磨gA責(zé)/S內(nèi)部自輕治單位是指獨(dú)立捆的分權(quán)化掩的經(jīng)營(yíng)單敗位，每一搶單位都有柔自己的產(chǎn)楊品、顧客挑和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)畝手，都對(duì)鬧其利潤(rùn)目盲標(biāo)負(fù)責(zé)。與事業(yè)部饑型組織不櫻同的是不譜會(huì)有集權(quán)蘆性的控制例或者資源撓的集中分至配.代表：瑞術(shù)士ABB應(yīng)（Ase陜aBr段own令Bove暫ri）公宇司。附錄：現(xiàn)若代的組織扛設(shè)計(jì)1100無(wú)邊界蜘組織是指其橫竿向的、縱蒜向的或外吵部的邊界站不由事先國(guó)預(yù)先設(shè)定土的結(jié)構(gòu)所攪限定的定玻義的這樣程一種組織腫設(shè)計(jì)。靈盛活性和非棉結(jié)構(gòu)化是皂其最大特急點(diǎn)。通過(guò)涂跨層級(jí)團(tuán)占隊(duì)和參與酬式?jīng)Q策等蒜結(jié)構(gòu)性手音段取消組政織的縱向歉邊界，使評(píng)其結(jié)構(gòu)扁垃平化；通甚過(guò)跨職能讓團(tuán)隊(duì)以及怒圍繞工作掉流程而不全是職能部月門組織相彎關(guān)的工作弊活動(dòng)等方娛式取消組拖織橫向邊貌界；通過(guò)肅與供應(yīng)商榴/客戶建滅立戰(zhàn)略聯(lián)仍盟取消組披織外部邊據(jù)界。學(xué)習(xí)型乎組織Bas災(zāi)ed勁on蠶P.筍M.是Sen琴ge.The賄Fi也fth閥Di秩sci股pli惜ne:基Th仿eA縫rt拉and亭Pr害act靠ice罰of慎Le取arn粉ing鑰of齡Or當(dāng)gan土iza曬tio隱n學(xué)習(xí)型詳組織的腿特征附錄：現(xiàn)獸代的組織策設(shè)計(jì)2101團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考改變心智偉模式自我超越建立共率同愿景演練原理精髓附錄：第撕五項(xiàng)修煉貿(mào)示意圖102組織文券化強(qiáng)互動(dòng)關(guān)柱系團(tuán)體意識(shí)關(guān)愛信任信息共享開放及時(shí)精確領(lǐng)導(dǎo)力共同的估遠(yuǎn)景協(xié)作組織設(shè)容計(jì)無(wú)邊界團(tuán)隊(duì)工作榜方式授權(quán)學(xué)習(xí)型怠組織附錄：襲學(xué)習(xí)型暖組織的地特征－筐1103附錄：學(xué)跡習(xí)型組織騰的特征－得2比較維度傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織1，對(duì)變革態(tài)度只要事情還能運(yùn)轉(zhuǎn)就不要改變它如果不變革，組織維持不了長(zhǎng)久2，對(duì)新思想的態(tài)度如果不能付諸實(shí)踐，就不要理它如果一再為實(shí)踐所證明，就算不上是什么新思想3，誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)研究與開發(fā)部門組織中的每一個(gè)人4，主要擔(dān)心的問(wèn)題犯錯(cuò)誤不學(xué)習(xí)，不改進(jìn)5，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)本身學(xué)習(xí)能力、