商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)

商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)1

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品德端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；2、熟識(shí)與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、嫻熟把握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和留意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；4、負(fù)責(zé)參加制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

二、賣場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳設(shè)、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理掌握；2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理掌握；3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；4、監(jiān)督和掌握賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，樂(lè)觀分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并準(zhǔn)時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、精確?????地溝通，樂(lè)觀把握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；3、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì)，準(zhǔn)時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客供應(yīng)誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，準(zhǔn)時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；3、樂(lè)觀和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；4、妥當(dāng)處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)解決工作中的問(wèn)題；3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求；4、考察部屬的實(shí)際工作力量并做正確地評(píng)估，將信息準(zhǔn)時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和支配所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；6、樂(lè)觀了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，準(zhǔn)時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)支配的.各項(xiàng)工作任務(wù)；2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持準(zhǔn)時(shí)、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

七、同級(jí)關(guān)系

1、樂(lè)觀與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；2、在主管上級(jí)的支配下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：幫助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作任務(wù)。百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)？百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)？日常工作：對(duì)樓層事物和營(yíng)業(yè)員的管理。工作職責(zé)1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；

2、仔細(xì)幫助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)覺(jué)違規(guī)準(zhǔn)時(shí)訂正；3、了解部門人員思想狀況，排解不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，討論予以解決；4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培育員工高度的責(zé)任感和工作熱忱。5、熟識(shí)本部門員工的工作狀況，分析簡(jiǎn)單消失的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；6、不定時(shí)巡察各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；7、宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢極司宗旨，增加員工的分散力和向心力；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；9、負(fù)責(zé)支配和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)問(wèn)，對(duì)簡(jiǎn)單的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采納不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；11、組織并參加策劃有利于公司進(jìn)展的促銷活動(dòng)；12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標(biāo)；13、解決問(wèn)題要有章可循，注意個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象；14、擔(dān)當(dāng)本區(qū)域的銷售任務(wù)；15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)2

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間XX年就已經(jīng)過(guò)去，新的一年又開(kāi)頭了。算起來(lái)，我在超市從事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又瑣碎的，是看不出什么大的成效的，但是我們的工作又是重要的。做商管工作必需要有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作時(shí)必需細(xì)心，還要有急躁。正是基于這些熟悉，在平常的工作中我總是這么要求自己的。回顧過(guò)去的一年，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、為收銀員做好后勤工作。平常想盡方法備足各種面額的零錢，備齊各種低耗。每天按時(shí)做好收銀扎帳工作，嚴(yán)格按公司制度辦，不循私情，準(zhǔn)時(shí)存繳收銀款項(xiàng)，做到資金平安。

二、協(xié)作課長(zhǎng)做好收貨工作。收貨時(shí)仔細(xì)負(fù)責(zé)，點(diǎn)清貨物的數(shù)量看清貨物的質(zhì)量，做到不少貨，不讓質(zhì)量差的貨物混進(jìn)賣場(chǎng)。每星期按時(shí)到配送中心將本店商品驗(yàn)收并幫助運(yùn)回門店。

三、和生鮮組一起做好每月兩次的盤點(diǎn)工作。數(shù)據(jù)力求精確?????準(zhǔn)時(shí)，為營(yíng)運(yùn)供應(yīng)參考數(shù)據(jù)。

四、嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部的要求，按時(shí)將各種單據(jù)匯總并上交。

五、做好超市各種低值易耗品的管理工作，盡力做到不鋪張資源。

以上工作中也還有做得不到位的地方，在今后的工作中將努力改進(jìn)。在新的一年時(shí)我將會(huì)更加努力做好自己的本職工作，聽(tīng)從公司支配，協(xié)作門店工作，為公司的進(jìn)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力!

商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)3

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)當(dāng)一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。詳細(xì)日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并勝利把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說(shuō)隔行如隔山。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依舊是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專一行，一方面要讀好無(wú)字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)學(xué)問(wèn)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持多看，多聽(tīng)，多想，多做。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

注意規(guī)范管理，提高員工整體素養(yǎng)。今年來(lái)，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟識(shí)的狀況。我在平常的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特殊勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)頭的提示，到警告，最終的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡察，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容特別詳細(xì)，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種詳細(xì)，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客供應(yīng)一個(gè)便利，舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正，合理，敏捷對(duì)待商品投訴大事。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，x