2022年安徽省阜陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年安徽省阜陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)游客想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.引導(dǎo)游客到景點(diǎn)最美的地方

2.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先要做的是（）。A.穩(wěn)定旅游者的情緒B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系C.立即報(bào)告旅行社D.通知下一站做好調(diào)整

3.

第

55

題

在購(gòu)物使用某種支付方式時(shí)，需要游客當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是（）。

4.

第

28

題

世界自然遺產(chǎn)，從美學(xué)或科學(xué)的角度看，具有突出、普遍價(jià)值的由地質(zhì)和（）或這類(lèi)結(jié)構(gòu)群組成的自然面貌。

5.旅客列車(chē)車(chē)次前冠有字母“T”的列車(chē)是（）。A.特快列車(chē)B.快速列車(chē)C.臨時(shí)列車(chē)D.臨時(shí)旅游列車(chē)

6.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。

A.1795B.1978C.1875D.1945

7.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

8.

第

21

題

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可審定意見(jiàn)書(shū)》后再持相關(guān)文件和資料向國(guó)務(wù)院（）提出設(shè)立外商投資企業(yè)申請(qǐng)。

A.國(guó)家旅游行政部門(mén)B.國(guó)家工商主管部門(mén)C.國(guó)家公安主管部門(mén)D.國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易主管部門(mén)

9.我國(guó)鐵路旅客列車(chē)的編次是以()為中心。

A.北京B.上海C.廣州D.哈爾濱

10.（）的旅游者常常為交通費(fèi)和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時(shí)候。

A.小包價(jià)旅游B.全包價(jià)旅游C.組合旅游D.散客自助游

二、多選題(10題)11.老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

12.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時(shí)間，這種情況下，全陪和地陪應(yīng)()。

A.調(diào)整活動(dòng)日程B.報(bào)告組團(tuán)社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解決，盡量不驚動(dòng)旅行社

13.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式是()。A.團(tuán)隊(duì)旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

14.預(yù)防旅游者在游覽中走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好預(yù)報(bào)工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切合作D.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

15.下列物品乘火車(chē)時(shí)不允許帶入車(chē)內(nèi)的是（）。A.動(dòng)物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機(jī)

16.各國(guó)導(dǎo)游工作的共同屬性有（）。A.服務(wù)性B.交往性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性

17.“導(dǎo)游”這一概念含義之一為導(dǎo)游活動(dòng)，這一含義是指()。

A.導(dǎo)游翻譯B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.導(dǎo)游工作D.導(dǎo)游接待服務(wù)

18.

第

67

題

導(dǎo)游要掌握好自然景觀的觀賞節(jié)奏必須做到（）。

19.導(dǎo)游服務(wù)的原則包括（）。

A.安全第一B.旅游者至上C.平等禮貌待客D.維護(hù)旅游者合法權(quán)益

20.探險(xiǎn)旅游團(tuán)(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成員意志堅(jiān)定C.配套裝備較多D.專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)

三、判斷題(10題)21.參觀游覽活動(dòng)前，地陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。()A.否B.是

22.游覽活動(dòng)結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

23.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

24.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）

A.是B.否

25.言之有理是導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素之一。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

26.蘇州四大歷史名園是滄浪亭、網(wǎng)獅園、拙政園和留園。【】

A.是B.否

27.一篇?dú)g迎詞包含介紹游客信息。（）

A.是B.否

28.洪湖是湖北省第一大淡水湖，國(guó)家級(jí)濕地自然保護(hù)區(qū)?！尽?/p>

A.是B.否

29.臺(tái)灣同胞旅行證明由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。()A.否B.是

30.乘坐國(guó)際及香港、澳門(mén)地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客，在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)可以不交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

33.

34.

35.

第

5

題

在游客入住飯店的過(guò)程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房等問(wèn)題，__________要積極主動(dòng)地協(xié)助__________處理好這些問(wèn)題。

36.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

37.專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來(lái)的．

38.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底，還要遵循導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力，激發(fā)游興，才會(huì)取得滿(mǎn)意的導(dǎo)游效果。

39.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

40.控制音量大小的原則是“__________”。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

48

題

簡(jiǎn)述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

42.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

43.

44.導(dǎo)游如何給游客營(yíng)造愉快的氛圍?

45.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

參考答案

1.B

2.C發(fā)生了誤機(jī)事故后，導(dǎo)游要先報(bào)告旅行社，積極尋求幫助。

3.C

4.A

5.AT-特快旅客列車(chē)；L-臨時(shí)旅客列車(chē)；K-快速旅客列車(chē)；Y-臨時(shí)旅游列車(chē)。

6.A一般文物是指1795年（清乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。

7.B如果沒(méi)接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機(jī)，若沒(méi)有接聽(tīng)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（車(chē)次）的乘客確已全部進(jìn)港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認(rèn)沒(méi)有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計(jì)調(diào)部工作人員電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（車(chē)次、船次）有無(wú)變化。當(dāng)確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價(jià)旅游團(tuán)，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動(dòng)與其聯(lián)系，表示歉意。

8.DD

[解析]2009年1月21日國(guó)務(wù)院第47次常務(wù)會(huì)議通過(guò)《旅行社條例》第二十二條規(guī)定，設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)審查完畢。同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見(jiàn)書(shū)；申請(qǐng)人持外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見(jiàn)書(shū)、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請(qǐng)。

9.A我國(guó)鐵路旅客列車(chē)的編次(車(chē)次)是以北京為中心，凡駛離北京方向的列車(chē)稱(chēng)為下行列車(chē)，駛向北京方向的列車(chē)稱(chēng)為上行列車(chē)。

10.D散客自助游在旅游中所需要的各項(xiàng)服務(wù)皆靠自助或半自助，旅游者常常為交通票和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時(shí)候。

11.BC老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

12.ABC若旅游團(tuán)因故延長(zhǎng)在某地的逗留時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車(chē)的安排，并通知下一站地接社作相應(yīng)調(diào)整。同時(shí)，調(diào)整活動(dòng)日程。

13.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

14.ABCD

15.ABC

16.ACD交往性不是導(dǎo)游工作地屬性。

17.BCD從內(nèi)涵上看，“導(dǎo)游”這一概念包括兩層含義：一是指導(dǎo)游者，二是指導(dǎo)游活動(dòng)。這是導(dǎo)游概念的學(xué)科含義。在現(xiàn)實(shí)生活中，這兩種含義常被混淆。實(shí)際上是有區(qū)別的。導(dǎo)游員或?qū)в畏g，指的是前者；而導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游接待服務(wù)、導(dǎo)游工作，則是在導(dǎo)游活動(dòng)意義上使用的，指的是后者。因此，答案選BCD項(xiàng)。

18.BD

19.ABCD

20.ABCD探險(xiǎn)旅游團(tuán)（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成員意志堅(jiān)定，③配套裝備較多，④專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，⑤風(fēng)險(xiǎn)性較高。

21.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N一篇?dú)g迎詞不包含介紹游客信息。

28.Y

29.N臺(tái)灣同胞的旅行證明一次性有效。

30.Y

31.發(fā)揮

32.靈活__________

33.旅游者旅游業(yè)旅游景點(diǎn)

34.實(shí)用價(jià)值

35.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊(duì)和全陪

36.要約承諾

37.旅行社

38.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

39.合理而可能

40.適中

41.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無(wú)法推托時(shí)，請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問(wèn)清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請(qǐng)旅游者寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱(chēng)、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請(qǐng)收件人寫(xiě)收條并簽字蓋章。

d．將委托書(shū)和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)請(qǐng)示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門(mén)；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來(lái)領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長(zhǎng)或有關(guān)部門(mén)的物品，經(jīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請(qǐng)旅游者當(dāng)面打電話，對(duì)方同意后方可接收，并盡量讓對(duì)方派人前來(lái)預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

42.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過(guò)大，項(xiàng)目不宜過(guò)密。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬(wàn)別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過(guò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車(chē)地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車(chē)停在有燈光、沒(méi)有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

43.

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式，亦