保潔員培訓(xùn)講義

保潔員培訓(xùn)講座第一頁，共八十八頁。第一章保潔員定期培訓(xùn)清潔服務(wù)是物管公司提供的重要日常服務(wù)，保潔服務(wù)質(zhì)量是判定物管公司服務(wù)優(yōu)劣的重要方面。保潔員擔(dān)負(fù)著所轄物業(yè)區(qū)域的保潔工作，為了確保保潔員能夠規(guī)范、有效地完成本職工作，需要對保潔員進(jìn)行定期培訓(xùn)。第二頁，共八十八頁。第二章保潔員禮儀

保潔員為了營造物業(yè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境，從事的是臟、苦、累的清潔工作，保潔員作為美的使者，自身也應(yīng)該給他人帶來美感，起碼要讓業(yè)主（使用人）看起來順眼。保潔員不能以自己工作條件所限為借口，違反公司《員工言行規(guī)范》的規(guī)定，另外，由于保潔工作的特殊性，保潔員應(yīng)該具備一定的禮儀常識。舉例：夏天，有的民工蓬頭垢面、一身汗臭，給他人帶來視覺上的污染，人們從其身旁經(jīng)過時生怕碰到他，與其一同乘坐電梯或汽車是很難受的。第三頁，共八十八頁。第二章保潔員禮儀特別提醒：員工要改掉生活中長期養(yǎng)成的不良習(xí)慣，如：①當(dāng)眾用手擤鼻（正確：使用衛(wèi)生紙擤鼻）；②吃飯時狼吞虎咽；③無遮攔剔牙、用手指剔牙；④對著他人咳嗽或打噴嚏；⑤隨地吐痰、亂扔雜物。第四頁，共八十八頁。一、儀表、著裝保潔員著裝正誤表第五頁，共八十八頁。二、盡量不給他人造成不便1、攜帶工具行走時應(yīng)將工具盡量固定，不得將工具晃來晃去。帶桿的工具，如拖把、掃帚等，攜帶時應(yīng)將桿保持直立，如果行走時桿是斜的，占用了較大的空間，容易給他人造成不便。2、工作時，遇到行人不便通過時，應(yīng)暫停清潔工作，等行人通過后，再進(jìn)行工作，如保潔員正在清潔樓梯，遇到行人上、下樓梯時應(yīng)暫停清潔。3、應(yīng)盡量避免在客流高峰時清潔電梯。4、攜帶工具或清運(yùn)垃圾時，配備有貨梯的應(yīng)乘坐貨梯；如果沒有配置貨梯，應(yīng)避免在人流高峰時搭乘客梯。在等候客梯時，如果到達(dá)的客梯內(nèi)有超過電梯額定人數(shù)一半的人員在電梯內(nèi)時，應(yīng)說：“對不起，我等下一趟”，在這里之所以要說“對不起”，是因為自己不知道里面有這么多人，按了電梯后造成電梯停頓。攜帶工具、垃圾搭乘里面已有乘客的電梯時，應(yīng)主動說聲“對不起”，這時說“對不起”，一方面表示歉意，另一方面起到提醒乘客注意避讓的作用。第六頁，共八十八頁。二、盡量不給他人造成不便舉例：保潔員好不容易等到電梯到了，不管電梯內(nèi)站了多少人，看到有點空隙，就帶著工具、垃圾往里擠，給乘客帶來不便，容易污染乘客的衣物。第七頁，共八十八頁。二、盡量不給他人造成不便情景應(yīng)對：1、保潔員到崗位上去時，往往攜帶了水桶、毛巾、拖把、掃帚等工具，在做某項清潔工作時要將不用的工具臨時放置。臨時放置的工具應(yīng)避免放置在顯眼的公共區(qū)域，業(yè)主或客人不知道你是臨時放置的，這樣做有礙觀瞻。臨時放置的工具應(yīng)放置在背角、不容易被很多人看到的地方。大家分析一下，在某大廈廣場上，保潔員臨時放置的工具放在A、B、C、D哪處合適？大廈正門

AC〇←柱○←柱○←柱

BD

大廈廣場由上圖可以看出，工具臨時放置在A處靠近柱子的地方影響最小。保潔員常常不假思索將工具臨時放置在D處，便于在廣場上工作，但D處恰恰是最顯眼的。第八頁，共八十八頁。二、盡量不給他人造成不便2、工具使用完后，不得存放在顯眼的公共區(qū)域，應(yīng)該放置在工具室或保潔員休息室，沒有工具室、休息室的管理處也應(yīng)該劃出一個存放清潔工具的地方，如管道井、不容易被人看到的底層樓梯角（斜坡頂）及其它空閑的地方。舉例：保潔員下班后將工具放置在公共衛(wèi)生間的女廁內(nèi)或放置在經(jīng)常有人通行的樓梯口、走廊等地方，護(hù)管員、收銀員將打掃崗?fù)び玫那鍧嵐ぞ叨逊旁趰復(fù)み叄@些做法影響了環(huán)境的整體效果，是錯誤的。第九頁，共八十八頁。二、盡量不給他人造成不便3、在上下班高峰期，除特殊情況外，一般不得搭乘電梯。遇到電梯超載時，應(yīng)主動退出電梯。4、無論是否上班，禁止與其它崗位上的員工閑聊、玩耍。工作間隙需要小憩時，不得在公共區(qū)域內(nèi)坐、站、臥著休息，只能在保潔員休息室或其它不容易被業(yè)主看到的地方休息或吃飯。5、不得使用噴泉水、循環(huán)流水清洗工具。6、炎熱的夏季，下班后禁止衣冠不整出現(xiàn)在公共區(qū)域，如穿拖鞋、赤膊只穿短褲。

第十頁，共八十八頁。第三章保潔員工作安排劃分保潔責(zé)任區(qū)、確訂各責(zé)任區(qū)的工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)、制訂保潔員的工作流程是保潔管理的基礎(chǔ)工作。第十一頁，共八十八頁。一、劃分保潔責(zé)任區(qū)劃分保潔責(zé)任區(qū)是將管理處的保潔工作按區(qū)域（盡量平均）劃分給所配置的保潔員，劃分保潔責(zé)任區(qū)有利于調(diào)動保潔員的工作積極性，便于管理人員檢查保潔效果，從而對每一位保潔員進(jìn)行公正的考核。保潔責(zé)任區(qū)可以進(jìn)行輪換。保潔員的工作既有分工，又有協(xié)作，遇到某項工作需要多人共同作業(yè)時，管理人員、班長應(yīng)合理安排保潔員一同參加，如疏通化糞池、搭梯爬平臺、沖洗廣場等工作。第十二頁，共八十八頁。二、保潔員的配置公司所轄物業(yè)硬件條件差異較大，需要配置的保潔員數(shù)量存在差異。第十三頁，共八十八頁。三、保潔員輪休安排

1、如果配置的保潔員數(shù)量較多，達(dá)到六人，物業(yè)保潔要求較高的小區(qū)，可以安排專人輪流頂替輪休的保潔員上班，這種做法的好處是不會因保潔員輪休而降低保潔標(biāo)準(zhǔn)，弊端是需要多配保潔員。2、為了降低人工成本，許多管理處采取一幫一輪休制度。即兩個責(zé)任區(qū)的保潔員，其中一人輪休時，另一人幫其完成基本的保潔工作，僅限于清潔地面、清除垃圾的工作。這種做法在保潔員輪休時保潔效果受影響，好處是節(jié)約人工成本。3、對于以辦公為主的辦公樓，可安排保潔員在周六、周日輪休。4、以住宅為主的物業(yè)，要考慮到周六、周日住戶來往多、垃圾量增大的因素，不宜在周六、周日安排保潔員輪休，也不要連續(xù)兩天安排一幫一的輪休。第十四頁，共八十八頁。三、保潔員輪休安排

4、以住宅為主的物業(yè)，要考慮到周六、周日住戶來往多、垃圾量增大的因素，不宜在周六、周日安排保潔員輪休，也不要連續(xù)兩天安排一幫一的輪休。舉例：某高層住宅樓配備有2名保潔員做樓層衛(wèi)生（各負(fù)責(zé)一半的樓層），可在周二、周五安排兩人輪休，有一人輪休時，另一人完成整幢樓的地面清潔、清除垃圾工作。住戶周末產(chǎn)生的垃圾有可能會遺留到周一才倒出來，故未安排在周一輪休。如果連續(xù)兩天安排兩人輪休，將加劇因輪休帶來的保潔不良影響。第十五頁，共八十八頁。四、保潔工作流程1、早晨在大量行人通行前應(yīng)完成外圍清潔工作的區(qū)域2、完成樓道內(nèi)工作區(qū)域3、需要巡回保潔的區(qū)域

第十六頁，共八十八頁。習(xí)題三：1、劃分保潔工作責(zé)任區(qū)有什么好處？2、在確定保潔員配置數(shù)量時，除了考慮物業(yè)硬件條件外，還應(yīng)考慮哪些因素？3、你所處管理處的保潔員是如何進(jìn)行輪休的？這樣安排的原因是什么？是否妥當(dāng)？如果這種安排欠妥，你準(zhǔn)備如何改進(jìn)？第十七頁，共八十八頁。第四章保潔責(zé)任區(qū)的工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)保潔劃分責(zé)任區(qū)后，要制訂保潔責(zé)任區(qū)的工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。在責(zé)任區(qū)里，凡是視覺所觸及到的地方都屬于保潔范圍，有的保潔員往往只注重地面保潔，而忽視墻上、天花板上的保潔，造成保潔效果不好。物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)與該物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是相吻合的，所以具體到每個管理處，保潔工作范圍及標(biāo)準(zhǔn)都會有差異，要結(jié)合管理處的實際情況制訂保潔標(biāo)準(zhǔn)，下面僅介紹按二級左右收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的高層樓宇及住宅小區(qū)的室內(nèi)、室外及有償服務(wù)室內(nèi)保潔規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。

第十八頁，共八十八頁。一、室內(nèi)公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)（一）大堂1、保潔規(guī)程：a.每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；b.用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；c.擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座、及指示牌等公共設(shè)施；d.及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈,定期更換變色的瓜米石；e.下雨天在門口放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f.及時傾倒垃圾。g.高檔物業(yè)還應(yīng)安排定期對地板打蠟。2、保潔標(biāo)準(zhǔn):a.煙灰缸內(nèi)的煙頭存放量不得超過5個（高檔物業(yè)不得超過3個）；b.垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過一半；c.地面無污漬、無垃圾；d.玻璃無水漬、污漬、手印，潔凈明亮；e.墻面、臺、燈、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f.保持空氣清新無異味。第十九頁，共八十八頁。一、室內(nèi)公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)（二）樓梯及樓層通道1、保潔規(guī)程:a.每天清掃二次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；b.收集垃圾運(yùn)到指定地點；c.用干凈的抹布擦拭防火門、電梯門、消防栓箱、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、開關(guān)、墻根部分地腳、指示牌等公共設(shè)施，保證每周循環(huán)保潔一次；d.清理電梯口和通道上的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭，定期更換變色的瓜米石；e.墻壁和天花板每月進(jìn)行一次除塵。2、保潔標(biāo)準(zhǔn):a.地面及樓梯潔凈，無污漬、水漬、灰塵；b.樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦試2米后，紙巾沒有明顯臟污；c.屋面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；d.門、窗、燈、開關(guān)、消防栓箱等無明顯灰塵；第二十頁，共八十八頁。一、室內(nèi)公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)（三）電梯1、保潔規(guī)程:a.保持電梯轎廂地面的清潔，在每天早晨電梯使用高峰前，拖拭大理石或地磚的地面、用吸塵器吸地毯地面；b.對電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；c.用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；d.關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；e.每周清潔轎廂的頂部及燈飾一次。f.用吸塵器或小鐵片、小木片清除電梯門軌里的沙、灰塵。2、保潔標(biāo)準(zhǔn):a.玻璃鏡面無手印、水漬、污跡；b.地面干凈無污跡；c.不銹鋼表面無灰塵、污跡；d.燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e.塑料膠條門軌無灰塵、砂土；f.轎廂四壁干凈無灰塵，用紙巾擦試0.5米無明顯污塵。第二十一頁，共八十八頁。一、室內(nèi)公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)（四）衛(wèi)生間1、保潔規(guī)程：a.在早晨無人使用時對衛(wèi)生間進(jìn)行徹底地清潔，根據(jù)使用頻率在日間增加清潔次數(shù)；b.打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，洗凈煙灰缸；c.用洗潔精均勻噴灑在洗手盆里，用抹布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈。d.將潔廁精均勻地噴灑在大、小便器上，用毛球刷清洗大、小便器，然后用清水沖干凈；e.清掃地面垃圾、清倒垃圾簍內(nèi)的垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；f.用抹布從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；g.先用濕布擦窗玻璃和鏡面，然后用干毛巾擦干凈；h.用拖把拖干凈地面；i.補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；j.適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；k.每隔一段時間保潔一次，清理地面垃圾、積水，抹干凈臺面水跡，更換垃圾袋；l.每天早晨清潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒；m.每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡；n.每月一次擦拭燈具、清掃天花板；o.發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)及時清潔。第二十二頁，共八十八頁。一、室內(nèi)公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)2、特別提醒：清潔衛(wèi)生間的順序不可隨意顛倒，例如：如果先擦試地面再擦洗手盆臺面，擦臺面時可能將水滴落到地面，從而造成重復(fù)清潔。禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面。3、保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a.天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

b.目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；

c.室內(nèi)無異味；

d.地面無煙頭、紙屑、污漬、積水；

e.洗手盆潔凈，臺面無積水，玻璃鏡片光亮潔凈無污漬、水漬。第二十三頁，共八十八頁。一、室內(nèi)公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)（五）室內(nèi)停車庫和地下室1、保潔規(guī)程：a.每天清掃一次車庫的紙屑和垃圾；b.將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦試干凈；c.及時清除地漏口及地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免排水堵塞；d.用拖把拖去灰塵保持地面清潔；e.發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)及時用清潔劑擦洗干凈；f.每周打開一次車庫、地下室的集水坑和排水溝蓋板，疏通、沖刷一次；g.每月用清潔劑、抹布擦試一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位線、防火門等公用設(shè)施。h.每隔兩月清掃一次地下室的管線。第二十四頁，共八十八頁。一、室內(nèi)公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)2、特別提醒：清潔車庫時，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷。清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。3、保潔標(biāo)準(zhǔn):a.目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b.管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c.標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；d.目視墻面、管線無污跡、無灰塵。第二十五頁，共八十八頁。一、室內(nèi)公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)

（六）會所1、保潔規(guī)程：a.每天對會所徹底清潔一次，其它時間進(jìn)行循環(huán)保潔；b.地毯吸塵，將門口地墊上的樹葉、雜物先撿起后再進(jìn)行吸塵；c.將有地板的地方用全能水拖洗干凈；d.用清潔玻璃的工具清潔會所所有的玻璃；e.用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施；f.及時清倒垃圾；g.及時清理煙灰缸的煙頭、雜物；h.擦拭玻璃門、電梯門、轎廂四壁的手??；i.地板推塵；j.清潔娛樂配套設(shè)施用品，如卡拉OK的話筒、點歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒一次；

第二十六頁，共八十八頁。一、室內(nèi)公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)

2、保潔標(biāo)準(zhǔn)：a.天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；b.玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；c.墻面潔凈無浮塵；d.地毯（板）干凈無污跡、紙屑；e.金屬件表面光亮；f.器械整潔無浮塵、污跡；g.家具、裝飾品整潔無浮塵；h.保持空氣清新。第二十七頁，共八十八頁。二、室外公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)

（一）道路、人行道1、保潔規(guī)程：a.每天用大掃帚（扎上編織帶容易清掃灰塵）對道路、人行道至少通掃一遍，一般安排在早晨大量行人通行以前完成；b.對人流較多的區(qū)域除定時清掃外，應(yīng)安排人員巡回保潔，保潔往返時間不得超過1.5小時；c.下雨天及時清掃路面，確保路面無積水；d.如果有條件應(yīng)每月沖洗一次路面；e.發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時用清潔劑清潔；f.用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。2、保潔標(biāo)準(zhǔn)：a.目視地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙；b.行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾；c.路面垃圾滯留時間不得超過1.5小時。第二十八頁，共八十八頁。二、室外公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)

（二）街心花園、廣場1、保潔規(guī)程：a.花園、廣場應(yīng)進(jìn)行循環(huán)清潔、保潔；b.清掃花園、廣場里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾；c.及時清除地面的油污漬、粘附物；d.每天擦試一次花園的花壇、座椅、欄桿、告示牌、燈具、燈箱等；e.每天擦拭果皮箱外圍，清除里面的垃圾；f.發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起；g.如果有條件每周沖洗一次街心花園、廣場，用清潔劑刷洗口痰跡、香口膠跡然后用清水沖凈；2、保潔標(biāo)準(zhǔn)：a.地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b.花壇、座椅、欄桿、告示牌、燈具、燈箱等潔凈無污漬、無灰塵；c.果皮箱外表無集塵和污漬，周圍無雜物；d.廣場、花園里的垃圾滯留時間不得超過1.5小時。第二十九頁，共八十八頁。二、室外公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)（三）綠化帶1、保潔規(guī)程：a.用掃把仔細(xì)清掃綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾；b.對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃的小雜物，用火鉗或筷子撿起放在撮箕或垃圾袋內(nèi)；c.每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時增加清潔次數(shù)；d.每天擦拭一次花臺立面、平面，保證外觀潔凈。2、保潔標(biāo)準(zhǔn)：a.目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b.花臺外表潔凈無污漬。第三十頁，共八十八頁。二、室外公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)（四）地下管井、明暗溝1、保潔規(guī)程：a.每月對地下管井、明暗溝清理一次，打開蓋板后，用撈篩撈起里面的懸浮物，清除沉沙，用鐵鏟把粘在內(nèi)壁的雜物清理干凈，清理完畢蓋上蓋板，用水沖洗地面；b.每半年對地下管道、明暗溝徹底疏通一次，打開蓋板后，用長竹片捅搗管內(nèi)、溝內(nèi)的粘附物，用壓力水槍沖刷內(nèi)壁，清理管內(nèi)、溝內(nèi)垃圾，清理完畢必須蓋好蓋板，用水沖洗地面。2、保潔標(biāo)準(zhǔn)：a.目視內(nèi)壁無粘附物，井底、溝底無沉淀物；b.水流暢通，蓋板上無污漬、污物。第三十一頁，共八十八頁。二、室外公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)3、特別提醒：掀開地下管井、明暗溝蓋板后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入，必須有兩人以上同時作業(yè)。要求保潔員在暴風(fēng)雨來臨前，自覺地到各個排水地漏口清掃垃圾，防止堵塞造成水浸事故。第三十二頁，共八十八頁。二、室外公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)（六）噴水池1、保潔規(guī)程：a.保潔員每天用撈篩將噴水池水面漂浮物打撈保潔；b.噴水池清潔每月一次。清潔前事務(wù)部通知工程部作好停水、停電工作，如果喂養(yǎng)了觀賞魚，應(yīng)提前將魚撈出。擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞。清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水效果。工作時注意防滑，防止跌倒；c.打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時，關(guān)閉排水閥，保潔員入池清潔；d.用長柄手刷、清潔劑由上向下刷水池的瓷磚；e.用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，清除大石表層的青苔、污垢；f.排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底污物、垃圾，放清水沖洗一遍噴水池內(nèi)壁，排盡污水；g.關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程部供水供電，將撈出的魚放回，清洗噴水池周圍地面污跡；h.池底鵝卵石每季度清洗一次，清洗后將鵝卵石理平。2、保潔標(biāo)準(zhǔn)池水干凈，池內(nèi)無垃圾、池底無污物。池內(nèi)外表面干凈，無污漬、青苔。第三十三頁，共八十八頁。二、室外公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)（七）人工湖1、保潔規(guī)程：a.人工湖的清潔工作每天進(jìn)行一次；b.湖中的垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員在岸邊持長桿撈篩打撈湖面上的飄浮垃圾；2、保潔標(biāo)準(zhǔn)：保持人工湖水面無飄浮物。第三十四頁，共八十八頁。二、室外公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)（八）游樂設(shè)施1、保潔規(guī)程：a.轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔一次。清潔時發(fā)現(xiàn)設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時向管理處報告。發(fā)現(xiàn)游樂的人未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以勸阻；b.清掃游樂場及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；c.用抹布擦拭表面灰塵，用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；d.擦拭附近的座椅及石凳等。2、保潔標(biāo)準(zhǔn)：a.游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；b.目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮、紙屑等垃圾。第三十五頁，共八十八頁。二、室外公共區(qū)域保潔規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)（九）天臺、雨蓬1、保潔規(guī)程：a.通過窗戶或搭梯進(jìn)入天臺，將垃圾清掃后裝入撮箕或垃圾袋內(nèi)，清理天臺排水地漏處的堵塞物，將垃圾及較大的雜物一并搬下天臺；b.在人員通行較少時，將梯子靠在雨蓬旁邊，保潔員站在梯子上清掃雨蓬上的垃圾，將清掃到地面的垃圾清理干凈；2、特別提醒：保潔員進(jìn)入很少有人通行的天臺時，應(yīng)注意樓上高空拋物，最好戴上安全帽工作，防止砸傷。在梯上工作時注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷。雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具。清掃雨蓬垃圾時，地面上應(yīng)有專人守護(hù)，防止垃圾拋落到行人身上。避免在雨天清掃天臺和雨蓬，在有積水的天臺上作業(yè)時要小心地滑，防止摔倒。3、保潔標(biāo)準(zhǔn)：目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。第三十六頁，共八十八頁。習(xí)題四：1、室外道路（人行道）的保潔規(guī)程。2、（填空）巡回保潔往返時間不得超過

小時，一般物業(yè)煙灰缸內(nèi)的煙頭不應(yīng)超過

個。3、在擦家私及辦公臺面時，為何用濕抹布擦拭后要用干抹布再擦拭一次？僅用干抹布擦拭會造成怎樣的保潔后果？4、委托專業(yè)公司疏通化糞池時，客服中心應(yīng)作何安排？5、保潔員到很少有人通行的天臺上清理垃圾時，應(yīng)采取哪些安全防范措施？第三十七頁，共八十八頁。三、玻璃、燈具、不銹鋼的清潔（一）玻璃保潔1、玻璃清潔程序①準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水；②先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；③將毛頭浸入玻璃水中；④把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；⑤用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；⑥當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；⑦用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；⑧清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；2、玻璃保潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50厘米，紙巾無明顯污染。第三十八頁，共八十八頁。三、玻璃、燈具、不銹鋼的清潔（二）燈具清潔1、燈具清潔程序①燈具清潔工作由維修班定期安排維修工完成，燈具清潔間隔時間依據(jù)環(huán)境狀況確定，一般間隔1至3個月的時間。②準(zhǔn)備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200毫升）洗潔精；③關(guān)閉電源；④架好梯子，人站在梯子上一手托燈罩，一手拿鏍絲刀擰松燈罩固定螺絲，取下燈罩；⑤將燈罩放在洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；⑥將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲；⑦清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。2、清潔燈具注意事項①在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷；②清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；③人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；④用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時，應(yīng)將鏍絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。3、燈具保潔標(biāo)準(zhǔn)目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。第三十九頁，共八十八頁。三、玻璃、燈具、不銹鋼的清潔（三）不銹鋼的清潔1、不銹鋼的日常清潔保養(yǎng)①用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；②用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；③置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；④不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。2、不銹鋼特殊污漬、銹跡的清潔①用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；②用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；③抹上不銹鋼擦亮劑。3、注意事項①清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；②上不銹鋼油時不宜太多，防止污染他人衣物；③應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4、不銹鋼保潔標(biāo)準(zhǔn)①亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50厘米內(nèi)映出人影；②鏡面不銹鋼目視表面光亮，無污跡、手印，3米內(nèi)能清晰映出人影。第四十頁，共八十八頁。第五章突發(fā)事件應(yīng)急處理保潔人員的工作區(qū)域覆蓋物業(yè)的所有公共區(qū)域，保潔員在工作中應(yīng)養(yǎng)成隨時聽、嗅、看的習(xí)慣，如聽到呼救聲、嗅到焦糊的氣味、在樓層中看到陌生人亂竄，這些可疑跡象往往預(yù)示著已發(fā)生安全事故或可能發(fā)生安全事故，一旦發(fā)現(xiàn)類似可疑情況，保潔員切不可掉以輕心，應(yīng)以最快的方式向客服中心報警。發(fā)生突發(fā)事件時，不管是正在上班的還是已經(jīng)下班的保潔員，均應(yīng)聽從客服中心現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的指揮，積極參入應(yīng)急處理工作。第四十一頁，共八十八頁。一、發(fā)生火警時的應(yīng)急處理

1、保潔員發(fā)現(xiàn)火警時，立即通知消防監(jiān)控中心、客服中心辦公室、維修班等。隨身沒有攜帶通訊工具時，可向就近的業(yè)主或商鋪求助，借用電話報警。如果無法用通訊工具報警時，快步跑向最近的崗位報警。2、客服中心現(xiàn)場負(fù)責(zé)人根據(jù)火警大小決定是否向消防部門報警。對于周圍無易燃物品局部小范圍的火警，如空曠的走廊上煙頭引燃垃圾、業(yè)主廚房灶臺上著火，利用最近的水源、滅火器材及消火栓滅火。3、如果是重點防火部位、住宅的客廳及臥室、開間形式的商場內(nèi)、辦公樓內(nèi)、庫房內(nèi)等區(qū)域著火，應(yīng)立即向119報警。在消防車到達(dá)前，利用配備的消防設(shè)施組織撲火工作。4、在組織滅火的同時，及時通知受到火勢威脅的業(yè)主、用戶疏散。通過煙霧區(qū)時，應(yīng)該使用濕毛巾（或其它濕衣物）捂住口鼻、盡量壓低身體從安全樓梯撤離，切勿搭乘客梯。5、應(yīng)主動為老弱病幼者提供幫助。6、將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰區(qū)域。7、停車場及小區(qū)通道立即停止外來車輛的進(jìn)入，為消防車的進(jìn)入清理通道。管理處應(yīng)派在重要路口等候消防車，為消防車輛指引路線。8、火災(zāi)撲滅后，所有保潔員要參加清掃積水，避免造成火災(zāi)后發(fā)生水災(zāi)。第四十二頁，共八十八頁。二、發(fā)生水浸事故的應(yīng)急處理

1、水浸事故一般是因為給排水管道及閥門破損、消防系統(tǒng)管道及噴淋頭損壞、忘記關(guān)閉水閥、地漏及下水道堵塞等原因造成的。發(fā)生水浸事故時，應(yīng)很快分析出水浸的原因，對癥施救。2、發(fā)生與供水有關(guān)的水浸事故時，立即關(guān)閉控制漏水點最小范圍的水閥。3、如果是因為地漏及下水道堵塞造成水浸事故時，應(yīng)組織人力盡快疏通堵塞部位。例如，下暴雨時，地漏被雜物堵塞造成水浸，應(yīng)涉水找到地漏口，清除雜物，加快排水。如果是因為室內(nèi)下水道堵塞造成水浸事故，通過疏通又一時無法解決問題時，通過分析可暫停該區(qū)域的供水。4、發(fā)生水浸事故后，應(yīng)盡量避免積水漫進(jìn)電梯坑道。如果積水威脅到電梯的安全，應(yīng)將空置電梯停放在發(fā)生水浸事故的樓層之上，并向業(yè)主作好解釋工作。5、發(fā)生水浸事故時，全體保潔員要參入清除積水的工作，將水浸造成的損失減少到最低限度。第四十三頁，共八十八頁。三、電梯關(guān)人應(yīng)急處理1、保潔員發(fā)現(xiàn)電梯因斷電或故障而關(guān)人后，應(yīng)立即設(shè)法通過客服中心。2、保潔員不管是在被困電梯內(nèi)還是在電梯外，都應(yīng)安慰被困的業(yè)主，告訴他們客服中心會在最短的時間內(nèi)解救被困人員，阻止被困人員將身體任何部位伸出轎廂外，告訴他們不要用手掰電梯門，也不要踢電梯壁及劇烈跳躍，以免發(fā)生意外。3、救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，當(dāng)轎廂停在距廳門（高于或低于）0.5米以內(nèi)時，拉下電梯電源開關(guān)。在轎頂開啟轎廂門，協(xié)助乘客離開轎廂。重新關(guān)好廳門。4、當(dāng)轎廂停在距廳門（高于或低于）0.5米以外位置時，應(yīng)由維修人員到電梯機(jī)房操作。盤車操作一般由2人在機(jī)房進(jìn)行，首先，切斷電梯的電源，一人用開閘扳手打開制動器，另一人盤車。當(dāng)將轎廂盤到接近樓層地面時（與廳門相距0.5米以內(nèi)），打開轎廂門及廳門，協(xié)助乘客撤離。第四十四頁，共八十八頁。習(xí)題六：1、發(fā)生水浸事故時，積水向電梯坑道漫延，應(yīng)該采取什么措施防止電梯受損？2、發(fā)生火災(zāi)時，如何通過煙霧較濃的區(qū)域？3、由于突然停電，保潔員與其他業(yè)主被困在漆黑的電梯里，保潔員該怎么辦？4、某客服中心規(guī)定，只要發(fā)現(xiàn)違法犯罪人員，保潔員就必須勇敢地沖上去與犯罪人員進(jìn)行搏斗，這種規(guī)定是否妥當(dāng)？為什么？5、保潔員發(fā)現(xiàn)空曠的樓頂上，水泥地面上堆積的小堆雜物在燃燒，馬上跑到頂樓業(yè)主家向119報警，這種做法是否正確？為什么？6、保潔員在20樓工作時，發(fā)現(xiàn)有陌生的可疑人在樓層中停留，保潔員該怎么辦？第四十五頁，共八十八頁。保潔日常工具的種類及

使用方法第四十六頁，共八十八頁。保潔工具的種類：掃帚

垃圾鏟拖布榨水車刮水器涂水刮百潔布鏟刀多用途保潔雜物車工具儲存架第四十七頁，共八十八頁。保潔工具的種類：老虎夾加長桿告示牌塵推進(jìn)口海綿水刮玻璃套裝工具其他常用清掃用品第四十八頁，共八十八頁。保潔的常用工具掃帚掃帚是掃除地面垃圾及灰塵時的常用工具之一，自古以來，掃帚的形狀和材料隨著時代的發(fā)展在不斷變化和改進(jìn)，種類多，各有特點，常見的有：1、可轉(zhuǎn)動毛刷式掃帚：由木桿長型毛刷組成桿和刷的連接部分可自由轉(zhuǎn)動，樣式美觀，而且便于清掃各個角度，掃的干凈，不易起灰塵，適用于清掃室內(nèi)平滑的地面。2、老式掃帚：由木桿、尼龍等材料組成，自古以來被廣泛使用，特別適用于清掃廣場，馬路，等垃圾較多地面或不平滑的地面。第四十九頁，共八十八頁。保潔的常用工具第五十頁，共八十八頁。垃圾鏟：應(yīng)與掃帚同時配合使用，是收集垃圾的常用工具。用金屬或塑料制成，有的垃圾鏟附有長的手柄和蓋子，方便使用避免垃圾飛灑，適用于巡回清掃。第五十一頁，共八十八頁。垃圾鏟第五十二頁，共八十八頁。地拖的種類：1、圓形拖布：這種拖布為國內(nèi)大多數(shù)人所普遍使用，是將布條或線繩綁扎在木柄上，浸水后擰干，用以拖擦地面。2、T型地拖：T型地拖又稱扁平活動式拖布。這種拖布用線繩做拖布頭，用木桿或塑料做成拖布架，拆裝方便、輕便，便于清水壓干便于拖擦邊角等優(yōu)點，因此被保潔廣泛采用。第五十三頁，共八十八頁。圓頭拖布第五十四頁，共八十八頁。T型拖把第五十五頁，共八十八頁。除塵拖布：3、除塵拖布：除塵拖布又名“塵推”，可配合牽塵劑使用，用于干式除塵、塵推布頭為扁狀橢圓形，可套在金屬拖布架上，便于清洗更換，主要用于高檔、光滑地面的除塵，它可將地面的沙礫，塵土等帶走，以保持地面光亮減輕磨損。塵推頭應(yīng)根據(jù)地面的情況而選用相應(yīng)的規(guī)格，塵推頭應(yīng)經(jīng)常更換以保證保潔效果及延長使用壽命。塵推頭有棉和紙兩種，棉的價格稍貴，但可以洗滌而且相當(dāng)耐用，紙的價格稍低，但不耐用。第五十六頁，共八十八頁。除塵拖布：第五十七頁，共八十八頁。塵推架分為二個部分第一部分：塵推架：由電鍍的鋼筋彎成型的塵推架套架和鋁合金手柄組成。第二部分：塵推罩：由帆布做成，上面開口，可放入塵推架，下面是絨面與地面接觸，以清掃地面。第五十八頁，共八十八頁。塵推架第五十九頁，共八十八頁。塵推罩第六十頁，共八十八頁。塵推在操作過程中應(yīng)注意：1、塵推清掃地面時，應(yīng)分清前后面。無論塵推處于任何一個平面位置，應(yīng)始終將灰塵和垃圾置于塵推前面。2、塵推清掃時應(yīng)全部著地，懸空于地面會將灰塵、垃圾漏掉。3、塵推清掃地面需噴灑靜電除塵劑（牽塵劑、牽塵油）。第六十一頁，共八十八頁。刮水器：主要由鋁合金夾板和橡膠刮條組成，具有保潔玻璃、墻面與地面的作用。刮水器通常用于刮去平滑物體表面的水份兒不留痕跡。根據(jù)工作要求，可選用各種寬度不同的刮頭的長度不同的手柄，有的刮水器手柄既有伸縮桿，可隨意選擇長短。刮水器是擦拭玻璃主要工具之一。第六十二頁，共八十八頁。刮水器在操作時要按以下要求進(jìn)行：1、刮水器的刮擦平面應(yīng)平整，橡膠條無凹口或裂縫。2、刮水器刮下的臟水，污垢應(yīng)及時用擦布擦去，不得滴漏和飛濺到其它部位。3、刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面，可采用一刀連續(xù)刮擦（曲線刮發(fā)）或一刀一刀分別（橫—豎—橫）刮擦的方式。第六十三頁，共八十八頁。刮水器在操作時要按以下要求進(jìn)行：4、刮水器在刮擦?xí)r，應(yīng)一刀接一刀刮擦，不得在玻璃燈硬表面上留下印跡，刮刀不能再玻璃表面重復(fù)刮擦，否則會留下刮痕。5、橡皮膠條已經(jīng)發(fā)現(xiàn)凹口、裂縫，應(yīng)立即更換，否則會產(chǎn)生刮痕。6、刮水器的橡膠刮皮條刮擦平面不能受到外力的沖擊，應(yīng)妥善保管，橡膠刮皮條受沖擊后刮擦平面會產(chǎn)生變形或不平整，則不可使用，否則產(chǎn)生刮痕。7、刮水器使用完畢應(yīng)及時打開彈簧扣，清洗刮水器和橡皮條，晾干備用。第六十四頁，共八十八頁。刮水器第六十五頁，共八十八頁。結(jié)束開始第六十六頁，共八十八頁。涂水器（清洗外墻毛頭套）第六十七頁，共八十八頁。涂水器涂水器是將保潔溶液吐沫到建筑材料硬表面和玻璃上去的專用工具。涂水器一般與膠刮配套，是現(xiàn)代擦玻璃的主要工具。擦玻璃時，先用涂水器將兌好的保潔劑均勻涂抹在玻璃上，再用膠刮刮凈，重漬區(qū)可反復(fù)涂洗。第六十八頁，共八十八頁。涂水器的操作過程：1、涂水器在使用前必須干凈、無污染。2、使用前應(yīng)先將涂水器放入玻璃清潔劑或其它保養(yǎng)溶液中浸泡。3、使用涂水器將玻璃清潔劑或其它保潔溶液抹在玻璃或建筑物裝飾材料的硬表面上。應(yīng)注意四邊和角落，不得漏抹。4、涂水器在使用時，保潔劑或抹下的污水均不能產(chǎn)生飛濺，以免造成二次污染。5、使用完畢后，應(yīng)及時清洗涂水器套，晾干待用，并妥善保管收放涂水器架。第六十九頁，共八十八頁。鏟刀第七十頁，共八十八頁。鏟刀鏟刀有云石鏟刀、玻璃鏟刀兩種，造型輕巧，使用方便，能夠方便鏟去地上及墻邊的膠水及污垢。（提問：我們一直用的玻璃鏟刀你認(rèn)為它的功能是什么？你是怎么使用的？）刀片具有兩面性，鋒利的玻璃鏟刀一面用來鏟除玻璃上的油漆及膠紙；鈍的云石鏟刀一面用來鏟除硬質(zhì)材料上的水泥和石膏。第七十一頁，共八十八頁。伸縮桿伸縮桿由不銹鋼管和鋁合金制成，有二節(jié)、三節(jié)之分，可伸縮，最長可8米，伸長后或縮短后由螺旋或鎖緊器鎖緊。第七十二頁，共八十八頁。使用伸縮桿時的注意事項：1、椎體與錐孔的配合一定要緊密，發(fā)現(xiàn)松動，不得使用，以免工具墜落傷人。2、要檢查螺旋鎖緊器是否安全可靠，鎖緊后上下接桿不得松動，若松動則不得使用。3、伸長和收縮接桿時要緩慢，尤其伸長到極點時，不要猛烈拉動上下管，以免損壞鎖緊器。4、旋轉(zhuǎn)鎖緊器不要過分用力，以免鎖緊器旋轉(zhuǎn)過頭而損壞。5、接桿壁不得出現(xiàn)凹凸現(xiàn)象和不圓，接桿不得彎曲，影響伸縮使用。6、接桿使用完畢，擦拭干凈，收縮復(fù)原，旋緊鎖緊器，妥善保管使用。第七十三頁，共八十八頁。保潔時的具體方法一、清掃二、擦拭三、拖擦四、塵推第七十四頁，共八十八頁。什么是清掃：清掃是指用掃帚將凌亂的垃圾和灰塵清除干凈，并集中運(yùn)走。適合于垃圾頂多而雜的區(qū)域，或用以消除一些地面上的大垃圾等，是一種最基本的作業(yè)之一。第七十五頁，共八十八頁。作業(yè)方法：1、保潔的最主要的作業(yè)方法是從上往下掃。2、向前方清掃，不踩踏垃圾。3、從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。4、室內(nèi)清掃時，原則上由里面開始向門口清掃。5、將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。6、清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾，灰塵從樓梯旁掉下去。7、隨時集中垃圾，灰塵，將其掃入垃圾鏟，不要總是堆著垃圾灰塵往前走。第七十六頁，共八十八頁。清掃時的注意事項：1、掃地動作要平滑，幅度盡可能大一些。2、掃地方向要平直，以免有疏漏。3、墻根垃圾要掃凈，并經(jīng)常講集中的垃圾袋裝入垃圾鏟。4、用完后，應(yīng)將掃帚上的紙屑、毛發(fā)等用軟毛刷清除。5、經(jīng)常清洗帚毛，使帚毛保持清潔，平直，尼龍帚毛容易彎曲，可用水浸泡幾分鐘后，垂直掛好晾干，帚毛就會自然平直。第七十七頁，共八十八頁。什么是擦拭：擦拭是用抹布去除浮灰和污垢的主要方法，也是清掃的最基本作業(yè)之一。第七十八頁，共八十八頁。擦拭的作業(yè)方法：作業(yè)的方法多種多樣，主要有：1、干擦：抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如家具和器具高檔漆面、鋼面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似的輕擦，以去除微塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。2、半干擦：對于不宜經(jīng)常擦拭的表面，用干擦又難以擦凈的，可用半濕半干的抹布擦拭，它比干抹布易于粘附灰塵。第七十九頁，共八十