某城市綜合應(yīng)急系統(tǒng)設(shè)計方案

附錄A.8第三包城市綜合應(yīng)急系統(tǒng)變更1)背景本文檔是對北京諾瓦公司2003年提交的城市綜合應(yīng)急系統(tǒng)的技術(shù)方案的修改說明。城市綜合應(yīng)急系統(tǒng)的新技術(shù)方案在分析原來用戶需求的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計的一套更加詳細、可行的技術(shù)方案。2)金陽新區(qū)的應(yīng)急指揮中心金陽新區(qū)是位于貴陽市區(qū)西北15公里的新城區(qū)，目前主要的市政府主要機構(gòu)已經(jīng)搬遷到金陽新區(qū)。未來的應(yīng)急指揮中心位于金陽新區(qū)的政府辦公大樓，目前是一個裝修好的會議室，以后將用作市政府應(yīng)急指揮中心。圖1.未來的市政府應(yīng)急指揮中心，墻上預(yù)留的位置將安放大屏幕系統(tǒng)3)和應(yīng)急相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境貴陽地理信息系統(tǒng)的所有子系統(tǒng)都通過貴陽電子政務(wù)網(wǎng)連接，通過光纜把位于市中心的信息中心和金陽新區(qū)的貴陽市行政中心連接，公用的基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)放于信息中心，城市綜合應(yīng)急系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)訪問信息中心的基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)。各個應(yīng)急指揮部門存放自己的專業(yè)數(shù)據(jù)。下圖是應(yīng)急系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)圖。圖2:城市應(yīng)急系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和通訊結(jié)構(gòu)圖四個應(yīng)急指揮分中心：110、119、120、122在城市綜合應(yīng)急系統(tǒng)中處于平等的位置。城市應(yīng)急指揮系統(tǒng)將使用貴陽市150平方公里的1：2000的基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)的生產(chǎn)包括在基礎(chǔ)地理信息平臺中。4)變更和澄清-防洪決策支持系統(tǒng)和空氣質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)都應(yīng)整合進入城市綜合應(yīng)急系統(tǒng)。-貴陽疾病預(yù)防控制系統(tǒng)不包括在本系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容中，但是也應(yīng)整合進入本系統(tǒng)。浪更加詳細的胡方案在下面挎進行詳細的般介紹。業(yè)城市綜合應(yīng)億急系統(tǒng)設(shè)計才方案修改飄充蛋糠畜芬蘭雅哥貝染利集團水與孫土壤公司目錄TOC\o"1-3"\h\z射術(shù)語解釋乒礙5腫第一部分乒崗項目背景和襖目標(biāo)很揀6概1.距項目背景活哄6坊2.哈系統(tǒng)總體目吵標(biāo)及建設(shè)內(nèi)壓容廊提7雕2.1例總體目標(biāo)倘臉7芹2.2皮建設(shè)內(nèi)容蒜吹7只2.3幟系統(tǒng)一期目酬標(biāo)及建設(shè)內(nèi)戲容居奇8纏2.4用系統(tǒng)后續(xù)各逼期目標(biāo)及建編設(shè)內(nèi)容莊雁9補第二部分托燃系統(tǒng)需求分方析和應(yīng)急模背型底丹9銹1.蹄各子聯(lián)動指臨揮中心膏SubE途RC亂的現(xiàn)狀純早9疊1.1揀110兔子聯(lián)動指揮要中心供SubE亦RC香藝9愁1.2礎(chǔ)119東消防子聯(lián)動徒指揮中心傘SubE鉆RC米廊9躁1.3坦122豈交通子聯(lián)動若指揮中心創(chuàng)SubE都RC朱奇10廟1.4含120喇急救子聯(lián)動付指揮中心酷SubE懂RC絕樸10劇1.5授存在的問題琴言1脅0鉤2.減應(yīng)急指揮組度織模型槳學(xué)11展2.1櫻組織模型層侄次雷痕11敬2.2辛應(yīng)急業(yè)務(wù)模委型敏甘12決第三部分各暖一期工程系胃統(tǒng)設(shè)計賭韻17儲1刻．系統(tǒng)設(shè)計建原則煌縣17頃2.棒編寫依據(jù)及壞參考模漂17瘡2.1膀國家法規(guī)及找標(biāo)準(zhǔn)嫌紙17宜2.2遍行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)封認(rèn)17滔3.腹系統(tǒng)總體設(shè)冰計息巷17信3.1缸系統(tǒng)組成設(shè)餅計袋媽18矩3.2獅系統(tǒng)的層次遙結(jié)構(gòu)設(shè)計遺格20諒3.3范系統(tǒng)的拓?fù)渚浣Y(jié)構(gòu)盜肌21爺3.4價系統(tǒng)流程醋晶22齒4.休數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)剩庫設(shè)計隨勢23漿4.1販地圖數(shù)據(jù)愧伸23巾4.2正數(shù)據(jù)庫平臺怠選擇船棟26說4.3C孫/S嶄和降B/S居混合架構(gòu)應(yīng)主用模式陰姿26危5.它市政府應(yīng)急靠決策指揮中椅心隆DMC得設(shè)計底肅26頑5.1G巾IS歪系統(tǒng)修俯27窄5.2G蘆PS伙車輛跟蹤系繞統(tǒng)狐尖28遮5.3逼領(lǐng)導(dǎo)輔助決終策系統(tǒng)血墳29侄5.4栽綜合協(xié)調(diào)而PRout撿er猜寧30析5.5欺移動指揮調(diào)醒度系統(tǒng)巷送30胃5.6逐呼叫中心春怕33卻5.7滋數(shù)字錄音系磚統(tǒng)何蜂38銹5.8質(zhì)大屏幕顯示垮系統(tǒng)隊印40鏡5.9氏系統(tǒng)接口設(shè)陣計何覺47火海與雁GYGIS氧的接口繁受47及薪DMC郵與移動指揮喚車的接口薪貪47寄起DMC掃與省政府應(yīng)籃急指揮系統(tǒng)鋤的接口輩止47父憤DMC給與聯(lián)動單位柴指揮中心的雀接口稿椒47邊區(qū)招通訊接口階懷48賠5.10頃應(yīng)急管理數(shù)備據(jù)庫和方預(yù)嚼案券抬49藍5.10.沃1.科案事件數(shù)據(jù)屆庫管理演料49起5.10.烘2支資源管理系央統(tǒng)針栗50忽5.10.域3尸方（預(yù)）案近制作、啟動拾、跟蹤、終掘止與檢索宗糞51琴方（預(yù)）案鈴制作櫻月51在方（預(yù)）案撿的啟動羞污52盲跟蹤方（預(yù)水）案的實施氧部53貍跟蹤方（預(yù)虹）案的終止旨柿54裙檢索和查詢陷方（預(yù)）案懷其54資5.10.叉4.宿專家?guī)靹派?5嶄6.激防洪、空氣灰質(zhì)量和疾病稠控制系統(tǒng)與陜應(yīng)急指揮系秤統(tǒng)的集成便爹55雞7.12悔0茂急救指揮中梢心設(shè)計謎踢58冒造基本調(diào)度功枯能閑剖59燙出組網(wǎng)功能員糠59乳慌IVR臥和默CTI發(fā)功能認(rèn)漂59絨鞏配輔助功能陰粒61隆1)晚維護管理僵吸61誠2)俊錄音播放設(shè)據(jù)備火顯61燃3)剝數(shù)字話機尾森61友床梯車輛定位和眉監(jiān)控繞比61稈陪慨業(yè)務(wù)功能彎忽62愚涼數(shù)據(jù)庫設(shè)計任博63情8.濟公安剪110便指揮中心尸埋63慚系統(tǒng)結(jié)構(gòu)抽種64精系統(tǒng)功能干攝64拾9.逮消防竹119來指揮中心鈴絡(luò)67港9.1畝系統(tǒng)結(jié)構(gòu)紗攀67館9.2結(jié)系統(tǒng)功能愿爪67松9.3沉數(shù)據(jù)紗斤71篩9.4澤火災(zāi)匯報驢辮72杏10.匠公安交通綁122沙指揮中心炒疑72喘系統(tǒng)結(jié)構(gòu)步恒72瓜系統(tǒng)功能狀謠73曉接口開發(fā)嫌普76數(shù)據(jù)76行特大交通事拉故匯報秧瘋76蓋匯報內(nèi)容斃范76瞇11.E賠RS妄系統(tǒng)管理挽劈77澤字典維護牙米77婆數(shù)據(jù)備份與差恢復(fù)掘榆77紗12.E陽RS雷安全管理溉絹77巨1.午用戶管理揪續(xù)78滾2.殃角色管理競婦78斜3博．權(quán)限劃分累達79軍13.E搶RS目性能管理曲案79尚第四部分逆茂一期工程系迫統(tǒng)實施患駛80配系統(tǒng)實施步辯驟周遠80蘆系統(tǒng)調(diào)研號振80定概要設(shè)計濤綿81絡(luò)詳細設(shè)計淺子81濱程序編碼及移設(shè)備的購置瘦、安裝、調(diào)插試?yán)蹓?2傭系統(tǒng)集成星撈82宮系統(tǒng)調(diào)試婦職82骨系統(tǒng)驗收炸拾82懲系統(tǒng)維護伏沫82痛項目組織機房構(gòu)杏衡82慈項目領(lǐng)導(dǎo)小六組拋資82絲項目工程實趟施小組嫌奧83度項目技術(shù)支粒持小組益雞83術(shù)語解釋落IERS，輔Int撞egrat蛾edEm鎮(zhèn)ergen始cyRe窄spons欺eSys賓tem咱應(yīng)急聯(lián)動系寬統(tǒng)貓EMS早，雜Eme毛rgenc斃yMan適ageS昂ystem添院地應(yīng)急管乏理系統(tǒng)院DMC，所Decis尖ionM煉aking宴Cent田er集錯費首長決扔策中心爸IERC，添Inte丈grate霧dERC算應(yīng)急聯(lián)喝動中心漏ERC，罩ERC恢條退指揮調(diào)度休中心速119ER偽C，F(xiàn)返ireE援RC上消防指項揮調(diào)度中心怕120ER膊C，M侄edica栽lERC鈴醫(yī)療急崇救指揮調(diào)度途中心到110ER君C，P歐olice謠ERC意公安指尼揮調(diào)度中心掀122ER防C，T噸raffi花cERC拖交管指鑄揮調(diào)度中心樸DMS，騙Dec圓ision滿Maki缸ngSY掛STEM記透首望長決策系統(tǒng)村ERS，慧E冤merge哀ncyR寨espon貸seSy傲stem從暗指揮調(diào)出度系統(tǒng)倘119ER東S，F(xiàn)守ireE器merge歡ncyR玩espon鐘seSy逢stem唇消漏防指揮調(diào)度除系統(tǒng)超120ER談S，M式edica條lEme哀rgenc醒yRes孤ponse框Syst捆em醫(yī)嬸療急救指揮拒調(diào)度系統(tǒng)棄122ER酒S，T沒raffi注cEme喝rgenc炮yRes跌ponse豐Syst霸em弟交管指揮調(diào)旦度系統(tǒng)握110ER宜S，P蠅olice沙Emer掃gency臭Resp懶onse吃Syste渠m粉公安指揮調(diào)門度系統(tǒng)三AVL，A顏utoma丙ticV李ehicl盼eLoc孕ating滿車脈輛自動定位輕ANI，A留utoma妙ticN蓬umber棍Iden絞tify饞自動店號碼識別淘GIS，G饅eogra毅phic廈Infor蔥matio各nSys陵tem地餅理信息系統(tǒng)嶼OA，Of廉fice臂Autom畝ation惰辦公自籮動化系統(tǒng)社PRout拌er，In福forma主tion欺Proxy附Rout齒er信息液上報及指令港下達服務(wù)器溝第一部分趙項目背景和豬目標(biāo)標(biāo)1.項目秀背景烈公共安全和堡公眾服務(wù)成紐為政府部門抬一項非常富始有挑戰(zhàn)性的戀工作。如何歪高效利用有凡限的資源，閉提高政府對殘緊急事件快旗速反應(yīng)和抗滔風(fēng)險的能力朝，并為市民濟提供更快捷有的緊急救助楊服務(wù)，日益拔成為加強城犁市管理的主耀要內(nèi)容之一均。當(dāng)社會發(fā)舉生犯罪、火率災(zāi)、爆炸等涼各種警情，奏群眾醫(yī)療急瞞救、煤水電未搶修等各種補緊急求救事星件，地震、崖火災(zāi)、海潮儉等突發(fā)自然松災(zāi)害，以及拾社會動亂、迫戰(zhàn)爭等各種守重大緊急事絡(luò)件時，需要澆政府統(tǒng)一協(xié)炸調(diào)、統(tǒng)一調(diào)嬌度相關(guān)部門終協(xié)同工作。傅隨著社會的警不斷進步，呀社會發(fā)生緊它急突發(fā)事件鏡的種類更加晴復(fù)雜與多變夜，傳統(tǒng)的應(yīng)襖對機制已不刮能適應(yīng)日益糊增多的緊急宮突發(fā)事件處瞧置的需要。座當(dāng)社會發(fā)生慚重大事件時秧，不是哪一缺家或哪幾家遷單位能夠解到?jīng)Q的，這就裕需要聯(lián)合多辭家或所有社禁會單位共同帶解決。脾城市綜合應(yīng)托急指揮系統(tǒng)艙就是綜合各高種城市應(yīng)急宵服務(wù)資源，門采用統(tǒng)一的襲號碼，用于抹公眾報告緊督急事件和緊胖急求助，統(tǒng)胃一接警，統(tǒng)沿一指揮，聯(lián)支合行動，為盲市民提供相補應(yīng)的緊急救醫(yī)援服務(wù)，為悠城市的公共懲安全提供強握有力的保障野的系統(tǒng)。城制市綜合應(yīng)急林指揮系統(tǒng)大典大加強了不政同警種與聯(lián)咽動單位之間龍的配合與協(xié)適調(diào)，從而對道特殊、突發(fā)鐘、應(yīng)急和重尿要事件做出附有序、快速豆而高效的反該應(yīng)。挨在發(fā)達國家淺的許多城市頭中，城市綜測合應(yīng)急指揮舞系統(tǒng)已經(jīng)成隔為顯示基礎(chǔ)拌設(shè)施水平和店城市管理水鬼平的標(biāo)志性率工程，并且豪在關(guān)鍵時刻女發(fā)揮了重要議作用，如紐耗約911恐蛋怖事件的現(xiàn)腿場救援、臺河北在今年4陳月大地震后樸5分鐘啟動雅城市綜合應(yīng)核急指揮系統(tǒng)坊等等。在中獨國，第一個麗城市綜合應(yīng)傲急指揮系統(tǒng)屢項目已經(jīng)于怖2001年蟻在廣西南寧協(xié)建成并投入傘使用?？梢择{說，以政府晶共網(wǎng)為依托隱的社會聯(lián)動丸讓電子政務(wù)盞走上了衫“飛移動通信白”唯的快車道，篩是政府上網(wǎng)據(jù)工程的動態(tài)附延續(xù)，是提筋高政府辦事西效率、加強熱政府服務(wù)職柱能的有效手層段。它的建歪設(shè)將有效地資改善地方政炒府形象，提糞高城市管理憐與基礎(chǔ)設(shè)施菌水平，帶動避投資環(huán)境的動改善與經(jīng)濟嚇的發(fā)展。取貴陽城市綜堅合應(yīng)急指揮蔬系統(tǒng)是餅“形貴陽地理信呼息系統(tǒng)派”哈一期工程的個重要組成部濟分，是鞭“評貴陽地理信屯息系統(tǒng)哈”約的示范應(yīng)用哲工程，是一漸個集通信、雕指揮、控制嫂、信息、網(wǎng)瘡絡(luò)于一體的份綜合應(yīng)用系駕統(tǒng)，將電子難信息技術(shù)、疊計算機技術(shù)絲、圖像技術(shù)原、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)憑、全球衛(wèi)星浴定位系統(tǒng)（彎GPS頓-候Globa淡lPos坦ition極ingS蠶ystem虹）和地理信旅息系統(tǒng)（穴GIS厭-忘Geog磁raphi班cInf年o盜rmati誰onSy黃stem榆）、斷遙感（RS灘-才Remot家eSen場sing）掏等先進的科泄學(xué)技術(shù)應(yīng)用掏于城市監(jiān)控煎，緊急救助償、事態(tài)控制殊等方面，通俯過計算機網(wǎng)畫絡(luò)和通信網(wǎng)部絡(luò)，實現(xiàn)信胡息共享，統(tǒng)月一指揮調(diào)度華，為市政府免及相關(guān)部門寬應(yīng)對突發(fā)事鞠件提供有力意的現(xiàn)代化科聲技保障手段訓(xùn)。四建立貴陽市理綜合應(yīng)急指哄揮系統(tǒng)，將碧有效整合各細類社會資源唱，更好地維務(wù)護貴陽社會奏政治穩(wěn)定和蝶社會治安穩(wěn)恩定，確保貴念陽城市安全之；構(gòu)建與貴扛陽戰(zhàn)略發(fā)展切定位相適應(yīng)核的城市應(yīng)急兄聯(lián)動體系，謊規(guī)范和加強云本市突發(fā)事戲件的處置工史作；提升政角府應(yīng)急綜合甘服務(wù)水平，鳴提高政府處先置突發(fā)事件紹的效率，控鬧制并減少突炎發(fā)事件造成船的危害和損辦失；依靠科績學(xué)技術(shù)提高捏城市應(yīng)急管免理水平，保制障城市在非吵常情況下的鐘正常運轉(zhuǎn)，擊將大大有利須于社會的安漫定團結(jié)，具四有深刻的社茶會意義。銜2.頸系統(tǒng)總體目臺標(biāo)及建設(shè)內(nèi)踏容昨2.1總體杠目標(biāo)吹系統(tǒng)建設(shè)的呀目標(biāo)是遵“錫統(tǒng)一接警、丟分級/分層火/分布處置穩(wěn)、統(tǒng)一指揮百、協(xié)同作戰(zhàn)歸”沙。域1、采用統(tǒng)描一的號碼，美實現(xiàn)社會特懂服號碼的統(tǒng)械一，用于公徒眾報告緊急艦事件和緊急喉求助，縮短潮公眾求助求舅救的時間?；⑼瑫r能接收樸其它報警方胡式的報警，思如各種技防該報警、短信并、emai幻l等。鉛2、建立一閥套覆蓋全市改的綜合應(yīng)急政指揮系統(tǒng)，顏完成各部門表指揮中心的澡聯(lián)網(wǎng)。鄭3、在現(xiàn)有自已初具規(guī)模貪的網(wǎng)絡(luò)體系窄基礎(chǔ)上，建瑞立統(tǒng)一的城駕市應(yīng)急聯(lián)動窯中心，包括愚集成的信息斑網(wǎng)絡(luò)和通訊痛系統(tǒng)，以統(tǒng)逢一的接警中好心和處警平文臺，將公安彩、消防、急乖救等聯(lián)動單柿位統(tǒng)一在一搏套完整的智輕能化信息處占理與通信方某案之中。最若大限度地將禾事件所帶來霞的危害和不瞞良影響降到尿最低。欲4、制定各疤類突發(fā)事件賀預(yù)案。實現(xiàn)伴政府統(tǒng)一指師揮，統(tǒng)一調(diào)俘度和督辦相齊關(guān)部門協(xié)同稀工作，實現(xiàn)宵緊急事件信續(xù)息的快速接智報，緊急處療置指揮信息酒的快速下達源和事件處置哄情況的快速版反饋。觀5、實現(xiàn)社鑰會基礎(chǔ)信息軟資源特別是咽地理信息資頌源的共享，跑從而進一步鴨實現(xiàn)城市信更息資源的整插合、開發(fā)和乓利用。舒6、不斷改趕進和完善該癥信息系統(tǒng)，隨建立健全法叢律法規(guī)，確說保系統(tǒng)穩(wěn)定匪運行。蹤2.2建探設(shè)內(nèi)容井貴陽市綜合旱應(yīng)急指揮系未統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)鉗容是一個號遞碼、一個體都系、一個平筋臺、一個庫慶、一個應(yīng)用贈。抹一個號碼：信即統(tǒng)一的報培警特服號碼厭。室一個體系：火即建設(shè)貴陽頑市應(yīng)急指揮批體系，包括旱應(yīng)急組織、北應(yīng)急處置流伙程、應(yīng)急資屋源儲備等公覆共危機處理漁體系。提供哨行政架構(gòu)下耗的應(yīng)急反應(yīng)嗎體系，為一騰個城市構(gòu)建營了靈敏的數(shù)晨字神經(jīng)系統(tǒng)極。欄一個平臺：腫即綜合有線痕/無線的語鐮音通道、圖桃像通道、數(shù)異據(jù)通道和應(yīng)棗用集成通道誘四個通道及語其端設(shè)備的黨突發(fā)事件協(xié)挽同作戰(zhàn)、統(tǒng)拐一指揮的平鮮臺。淘一個庫：即示一個物理上昏分布在貴陽環(huán)市不同場所嗚、邏輯上統(tǒng)虛一的綜合應(yīng)喉急指揮信息折庫。螞一個應(yīng)用：湯即構(gòu)建在突修發(fā)事件協(xié)同變處置平臺之泡上、實現(xiàn)突順發(fā)事件協(xié)同酒處置的綜合愛應(yīng)急指揮應(yīng)壁用系統(tǒng)。形擾成以事件為兄核心的多層兵次指揮模式建。奸貴陽市綜合豆應(yīng)急指揮系曬統(tǒng)是一個龐色大的系統(tǒng)工戚程，涉及的黃部門較多，愿系統(tǒng)建設(shè)需給要的資金數(shù)腫量大，建設(shè)選周期長，不書是一朝一夕脈能建成的。噴我們將本著糠“冰總體設(shè)計，漠分步實施糠”憑的原則進行呢建設(shè)，分階范段實施的方濁法逐步建成典覆蓋貴陽全碌境的完善的鹽城市綜合應(yīng)耗急指揮系統(tǒng)梅。特別是近些期內(nèi)無法統(tǒng)偉一報警號碼職，我們將基袋于這一點來賺確定一期工購程的建設(shè)目戲標(biāo)和任務(wù)。珍2.3系己統(tǒng)一期目標(biāo)辨及建設(shè)內(nèi)容洞葬一期目標(biāo)蘋城市綜合應(yīng)織急指揮系統(tǒng)陸應(yīng)該是一個菊先進、實用掀、成熟的集收成系統(tǒng)；可拍快速收集、重處理、掌握話重要信息，執(zhí)協(xié)調(diào)、處置快突發(fā)性事件補，提高管理帶效率、管理搏精度、管理攻力度，是一接個目標(biāo)明確攤、反映迅速風(fēng)、效率較高圈的智能化的李綜合應(yīng)急指航揮系統(tǒng)。兩系統(tǒng)主要目芒標(biāo)為：相各部門子系桌統(tǒng)均可獨立鍛運行，又能抹有機集成，險當(dāng)發(fā)生重大優(yōu)事件時，市逢政府及時通薄過應(yīng)急指揮肥系統(tǒng)進行統(tǒng)躁一指揮和調(diào)賓度。尼應(yīng)急決策中洞心DMC以飯報警信息處貨理、GPS酒/GIS信漁息管理、大畝屏幕監(jiān)控、熊城市應(yīng)急控刪制為手段。媽應(yīng)急決策中奮心DMC通百過及時接收擁、受理重大初事件信息，士合理調(diào)度城蔽市的資源，頭緊急求援，屠快速應(yīng)對,換提高城市整育體應(yīng)急反應(yīng)艙能力。丹嚼一期建設(shè)促內(nèi)容花城市綜合應(yīng)撒急指揮系統(tǒng)握提供了在發(fā)利生了重大事吼件時，進行悲指揮決策所蹲需要的軟硬私件平臺及綜乒合信息處理做系統(tǒng)。包括碌市政府應(yīng)急腦決策中心D建MC和四個低聯(lián)動單位指乘揮中心ER已C。市政府踐應(yīng)急決策中乒心DMC包管括移動圖像什傳輸子系統(tǒng)滴和GIS輔磁助決策子系欣統(tǒng)。四個聯(lián)坊動單位指揮箱中心ERC叛分別針對各購職能部門，衡包括公安1煤10、消防夢119、急株救120、梨交通事故1點22子系統(tǒng)方。賓一期工程的闖內(nèi)容包括：萄益1、建設(shè)應(yīng)找急決策中心愧DMC的應(yīng)菌用系統(tǒng)洲2、建設(shè)應(yīng)錦急決策中心最DMC和聯(lián)風(fēng)動單位指揮日中心的接口忙3、建設(shè)或巡補充建設(shè)沒冶有的聯(lián)動單暢位指揮系統(tǒng)號或功能模塊雁4、構(gòu)建完肢成上述三個哈任務(wù)的支撐炊平臺粥一期工程的慌具體建設(shè)內(nèi)逢容是：啦建立市政府條應(yīng)急決策中損心DMC，避包括遠程視唐頻傳輸系統(tǒng)濃及接口。。礙。。攤建立120足聯(lián)動單位菊指揮中心E駛RC控制體按系僻完善110帽車輛自動定靠位跟蹤以及牽重大事件上徹報系統(tǒng)決完善119霜車輛自動定滋位跟蹤以及委重大事件上芹報系統(tǒng)示進行122格車輛監(jiān)控圈系統(tǒng)的接口濫開發(fā)并建立滅上報體系理城市綜合應(yīng)括急指揮系統(tǒng)假作為協(xié)調(diào)報寨警呼叫和行孟動通告的指司揮調(diào)度系統(tǒng)周，只有當(dāng)發(fā)頭生重大事件經(jīng)后需要由市丘政府進行協(xié)聯(lián)調(diào)指揮時，要才通過市政請府應(yīng)急決策埋中心DMC遲進行統(tǒng)一指猾揮和協(xié)調(diào)。箏正常情況下態(tài)，各子聯(lián)動辦指揮中心S掛ubER絨C按各自的宏職能正常工攝作。虧2.4系傭統(tǒng)后續(xù)各期給目標(biāo)及建設(shè)隸內(nèi)容免統(tǒng)一調(diào)度平粗臺：統(tǒng)一特磚服號、統(tǒng)一掏接警、分級蓄調(diào)度告社會聯(lián)動網(wǎng)鄙絡(luò)：遠程定偉點報警子系塌統(tǒng)、企業(yè)的運應(yīng)急配套系繁統(tǒng)掠應(yīng)急通訊網(wǎng)北絡(luò)的建設(shè)，陡結(jié)合貴陽市婆的建設(shè)要求轎，需要搭建越貴陽市公共尿安全緊急通蘇訊系統(tǒng)。主悔要需要完善資和建設(shè)包括薦有線通訊系獄統(tǒng)、無線通池訊系統(tǒng)邁相關(guān)應(yīng)急單暴位網(wǎng)絡(luò)的完廁善：為了充踐分利用貴陽跪地理信息系列統(tǒng)平臺的共敵享資源，需泡要下屬有關(guān)棗單位完成必羞要的網(wǎng)絡(luò)配汽套建設(shè)和信裂息化建設(shè)。甲其它配套系矩統(tǒng)的建設(shè)。摘有關(guān)軟、硬蠅件以及人員匠的建設(shè)。需杠要介入的功床能模塊除了求共享110蠶、119、是120、1備22等系統(tǒng)曾外，還可以愧包含：暑市長熱線（托如1234某5）及市長棍網(wǎng)站功能。冠與市府各部挑、委、局、碗辦、中心、碼軍分區(qū)、武擦警、省委、橫省政府等單惹位實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)鈴，共享資源納，呼叫不撥針號，一鍵到被位。御使用IP電皇話技術(shù)，語重音、文本命會令、圖像三服位一體的調(diào)質(zhì)度指揮系統(tǒng)盜。丟處理城市重版大案件，重碑大疫病情，晝重大洪澇地屢震災(zāi)害，國猶內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)人貿(mào)到訪及市長犬熱線，市長評網(wǎng)站等，快疊速反應(yīng)，一盲鍵到位。尸第二部分仰系統(tǒng)徐需求分析和伶應(yīng)急模型洪1.各子拳聯(lián)動指揮中仙心Sub西ERC的現(xiàn)號狀蓮和中國的大壤多數(shù)城市一淘樣，貴陽市洽現(xiàn)有四個獨隨立的聯(lián)動單竿位指揮中心痕ERC，分雄別是公安1戚10、火警樸119、救淚護120和錫交警122勸。疼根據(jù)對上述儉各單位的實扯地調(diào)查了解風(fēng)，目前的狀僻況是：央1.1芽110綢子聯(lián)動指揮見中心Sub粒ERC隱公安局的應(yīng)慰急響應(yīng)系統(tǒng)登只有呼叫接業(yè)警，自動號每碼識別（A補NI），呼偏叫記錄和派命遣功能，沒御有車輛自動錢定位(AV守L)和GI乘S系統(tǒng)。到1.2恢119銜消防子聯(lián)動其指揮中心S行ubER信C度框消防部門現(xiàn)蜓有具備呼叫奴、分配和視寬頻功能的指掩揮控制系統(tǒng)伍，同樣沒有愛車輛自動定苗位和GIS敞系統(tǒng)。喇1.3滑122超交通子聯(lián)動缺指揮中心S軟ubE適RC納已安裝在交茄警部門的應(yīng)銀急響應(yīng)系統(tǒng)澆，具有呼叫約、分配、氧AVL吃和視頻監(jiān)控調(diào)功能。該系狀統(tǒng)于今年4研月完成安裝握，系統(tǒng)中不虎包含懂GIS白或數(shù)字化呼演叫記錄部分晶。繳1.4寄120駐急救子聯(lián)動性指揮中心S保ubER刃C為貴陽市衛(wèi)生茂局是公共衛(wèi)撿生管理、急污救120的窯主管局。調(diào)勵查表明急救花120系統(tǒng)瞇只有基本的偏服務(wù)功賺能，沒有相戲應(yīng)的應(yīng)急反殲應(yīng)軟件，衛(wèi)脫生局關(guān)于公替共衛(wèi)生事件鏟管理的情況需也同樣如此鄰，而且網(wǎng)絡(luò)件基礎(chǔ)設(shè)施也鍛是比較薄弱牙。搏這些系統(tǒng)各由自分離，不短能實現(xiàn)信息行共享，更不疊能實現(xiàn)聯(lián)動稅。為了改變斤貴陽市目前券這種狀況，果必須建立起民基于統(tǒng)一平茂臺的現(xiàn)代化闖應(yīng)急管理系串統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)四一調(diào)度、決獲策、指揮，南有必要對現(xiàn)左有的ERC凡實現(xiàn)全方位墨的改造。貿(mào)1.5慚存在的問題疏1、存在多朽個公眾特服劑號碼，例如真：公安砌—濕110、火掘警懸—填119、醫(yī)豐療急救扎—戚120、交蘭警交通事故慌急救，煤、紋水、電、氣近等公共事業(yè)丙的服務(wù)號碼討更加繁多，川市民很難記剩住這么多號序碼。這樣就油大大延誤了縫求助求救的寨時間。帥2、各部門喜都建立了自負(fù)己的指揮調(diào)朗度中心，重閃復(fù)投資，資刃金沒有集中室使用，使分惡散到各指揮得調(diào)度中心的半建設(shè)資金不縮足，系統(tǒng)和可購置的設(shè)備擔(dān)都相對比較觸落后，不能絹滿足實際需施要。在3、缺乏統(tǒng)隱一的指揮體繪系結(jié)構(gòu)，沒朝有核心指揮穿調(diào)度平臺。鮮不同警種和弟不同部門之鄉(xiāng)間無法進行店很好的配合汁與協(xié)調(diào)，無奉法更好地進催行社會聯(lián)合廚應(yīng)急行動。奮這就使得必即要的聯(lián)合行亮動難以迅速跑高效的實施巧，有可能造民成生命財產(chǎn)塵的損失。遠4、信息系拐統(tǒng)沒有互聯(lián)于、不能實現(xiàn)廈更大范圍的臺資源共享。歌5、相關(guān)立灑法滯后，無宇法可依，責(zé)遭權(quán)不明，使小聯(lián)動處于松乒散狀態(tài)，嚴(yán)親重影響處置圣效果。頂6、聯(lián)動單昨位網(wǎng)絡(luò)建設(shè)乘發(fā)展不平衡社。有些單位虛投資較大，躍有自己一套窩比較完備的隨網(wǎng)絡(luò)體系；組有些單位雖寧有自己的網(wǎng)范絡(luò)體系，但志是從規(guī)模和其設(shè)備上都有抬待于進一步蘋提高；還有省一些單位需拍要從頭建起禍。箱2.應(yīng)急癥指揮組織模學(xué)型汁地圖1組織懂機構(gòu)(總體葵)興葛卷翅漁圖2尼組織機構(gòu)(果一期)佛綜合應(yīng)急系貴統(tǒng)有兩個層捏面：思聯(lián)動層面，助需要新建，國其職能是協(xié)夕調(diào)跨警種、蛛跨區(qū)域的聯(lián)染動單位的應(yīng)杠急處置，并草對重大突發(fā)技事件的處置欄進行決策指德?lián)]；臺聯(lián)動單位應(yīng)叫急指揮層面致，進行單警潔種的處置，祖將基本保留把和使用現(xiàn)有性業(yè)務(wù)流程和皇系統(tǒng)。指注：本文將僚各單警種1率1011核9120呼等稱為子熟聯(lián)動指揮中賞心Sub冷ERC。丘聯(lián)動層面分役為市委市政碗府的決策中魔心，用于統(tǒng)蔬一接警和綜憤合協(xié)調(diào)的應(yīng)罪急聯(lián)動中心睛，用于本區(qū)督域突發(fā)事件身處置監(jiān)控的則區(qū)縣指揮中苗心。其中各玻區(qū)縣可參照蘇貴陽市應(yīng)急鄰指揮決策中留心的模式，歪建立相應(yīng)的拘應(yīng)急指揮機當(dāng)構(gòu)。銅基于投資規(guī)般模，我們建鳥議在一期工籍程，只建設(shè)嘗決策中心。陣應(yīng)急聯(lián)動中藥心和區(qū)縣指升揮中心將在版以后分步建吹設(shè)。一期決競策中心將含院有綜合協(xié)調(diào)繁的功能。代2.1組陳織模型層次新?lián)Q策中心浪(市政府)褲設(shè)在市委和挺市政府，對麗重大事件的批處置進行決欲策指揮。應(yīng)余急聯(lián)動中心京是應(yīng)急決策醬中心的常設(shè)鏡機構(gòu)，進行肚日常的管理運工作和指令特執(zhí)行。遞抽應(yīng)急聯(lián)動秒中心毅少應(yīng)急指揮決篩策中心同時烈接受市委、丘市政府具有石處置突發(fā)事泉件職能的領(lǐng)腿導(dǎo)機構(gòu)的領(lǐng)演導(dǎo)。銷應(yīng)急聯(lián)動中秘心有三項職丟能：報警號階碼統(tǒng)一以后販進行統(tǒng)一接書警、綜合協(xié)妖調(diào)各警種的賄處置、接受巨決策中心的脆指令，其職密能經(jīng)市委、搶市政府授權(quán)猴，具有突發(fā)兼事件的綜合避協(xié)調(diào)權(quán)。應(yīng)困急聯(lián)動中心害可建在市委丸市政府，也焦可建在市公戶安局。應(yīng)急每聯(lián)動中心與頭各相關(guān)單位住之間沒有行決政隸屬關(guān)系裂，通過規(guī)定匪的應(yīng)急處置伍工作機制，病明確各自的勾職責(zé)、相互茄工作關(guān)系和膛工作程序。仗應(yīng)急聯(lián)動中財心對各相關(guān)材單位開放。管根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)焰指令或預(yù)案伴的規(guī)定，各束相關(guān)單位進槐駐應(yīng)急聯(lián)動荷中心協(xié)助指低揮；有關(guān)單挖位認(rèn)為情況拳緊急重大，盞需要進行統(tǒng)脆一行動或需棗要組織演練繞的，可以提凡出申請，經(jīng)麗市領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)夜后啟用應(yīng)急衛(wèi)決策中心。趨其主要職責(zé)撓如下：掙1、統(tǒng)一受忌理貴陽市各板類突發(fā)事件冷和應(yīng)急求助斃的報警。果2、組織、辟協(xié)調(diào)、調(diào)度務(wù)相關(guān)單位應(yīng)虧急處置一般晉突發(fā)事件和家應(yīng)急求助；堅遇有重特大君突發(fā)事件，烤協(xié)助市領(lǐng)導(dǎo)不統(tǒng)一組織、破協(xié)調(diào)、調(diào)度歡相關(guān)單位開樂展應(yīng)急處置范。選3、決策中揪心交辦的其交它相關(guān)任務(wù)葉。膛在一期工程型，將不設(shè)獨克立的應(yīng)急聯(lián)仇動中心，其委綜合協(xié)調(diào)職會能由決策中月心完成。陷踏應(yīng)急聯(lián)動中蛙心Sub串ERC敗及區(qū)縣應(yīng)急美聯(lián)動中心E滔RC魯應(yīng)急聯(lián)動中速心ERC指鳴單警種的調(diào)康度中心，如轟消防子聯(lián)動厭指揮中心S穩(wěn)ubER吹C、公安子恩聯(lián)動指揮中顫心Sub艷ERC、急豪救子聯(lián)動指更揮中心Su搬bERC挺，負(fù)責(zé)某一嘗類專業(yè)(如社消防)處置糧力量的調(diào)度每；鞏區(qū)縣應(yīng)急聯(lián)耳動中心ER航C今后按照替市決策中心感的模式進行完建設(shè)，主要滅完成本區(qū)域匠突發(fā)事件處沒置的實時掌硬控；蒙鞭處置力量腐部門蔑指聯(lián)動單位章下屬的對事鈴件進行處置巴的部門，如久消防中隊、裕派出所、急坡救站、電力艦搶修站等；哭對處置力量私編組大指處置力量雄部門下屬的娃對事件進行渣現(xiàn)場處置的狠編組，如消凝防車組、巡持警車編組、貨急救車等。兆2.2應(yīng)器急業(yè)務(wù)宵模型循老應(yīng)急指揮肺的一般流程勞圖3突驗發(fā)事件管理圓與應(yīng)急指揮萬系統(tǒng)的流程獸為敘述方便寸，先引入應(yīng)腦急指揮系統(tǒng)智的兩個基本議概念：戚突發(fā)事件管澆理系統(tǒng)EM雜S(Eme潔rgenc靜yMan肆ageme寇ntSy能stem)板，即完整的憂危機管理過緊程，包含五航個階段：毀突發(fā)事件的肆監(jiān)測輝突發(fā)事件的崗預(yù)警膊突發(fā)事件處茄置的規(guī)劃決埋策簡突發(fā)事件的若應(yīng)急指揮培突發(fā)事件的引恢復(fù)，重建才秩序，以便方個人、企業(yè)宅、政府能恢偷復(fù)正常的秩察序，預(yù)報將枯來的危險。孤應(yīng)急指揮系偶統(tǒng)ERS(朱Emerg托ency辱Respo批nseS癥ystem打)，只有E短MS中的規(guī)別劃和應(yīng)急指皮揮兩種階段赤，特指突發(fā)竊事件發(fā)生后聚，有組織地尚采取一系列梯應(yīng)急措施搶例救生命和財薪產(chǎn)的過程。忍包括以下幾因個階段：搖報警的受理弱，確定突發(fā)虛事件的真?zhèn)巫?、發(fā)生位置洲、現(xiàn)場初步玻狀況等掌調(diào)度，進行惜處置力量的射調(diào)派，是一吊個循環(huán)過程載，直至突發(fā)漲事件處置完眾畢處置處置結(jié)束酬采報警的幾志個途徑扒1、報權(quán)警。通過報脫警向應(yīng)焦急聯(lián)動中心懲報警，一期音工程可以使絹用現(xiàn)存的1拋10、11昆9、120員等各報警號述碼報警。待濁條件成熟時竹，使用一個拌報警號碼實驕?zhǔn)﹫缶?。?、上級交狼辦。上級機悶構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)交濾辦。世3、相互通醒報。相關(guān)單私位通過各種并渠道獲取情富報信息，分盛析判斷后，肝向應(yīng)急指揮道決策中心通敵報。晶4、其它手匹段的報警，斬包括技防專我業(yè)網(wǎng)絡(luò)的報裕警、ema弓il報警、追短信報警等怎其它手段。四江突發(fā)事件魔的分級葉為了有效處城置各類突發(fā)膜事件和應(yīng)急齒求助，需要內(nèi)對突發(fā)事件豈和應(yīng)急求助云進行科學(xué)分禿級，我們建產(chǎn)議的分級如忙下：溪1、特大突龜發(fā)事件。指務(wù)事態(tài)非常復(fù)彼雜，對較大統(tǒng)范圍的公共邀安全和社會逃秩序造成嚴(yán)名重危害或威象脅，已經(jīng)或沙可能造成重系大人員傷亡電或財產(chǎn)損失輪，需統(tǒng)一組環(huán)織、調(diào)度全航市相關(guān)公共完資源和力量少進行應(yīng)急處揪置。需要上嘴報省一級和份市一級的決耍策指揮中心銜。爺2、重大突著發(fā)事件。指環(huán)事態(tài)復(fù)雜，咳對一定范圍雷的公共安全搏和社會秩序午造成較大危提害或威脅，贏已經(jīng)或可能洞造成一定的撥人員傷亡或港財產(chǎn)損失，鑄需要調(diào)度多退方面的力量圍和資源進行逝應(yīng)急處置的練事件。需要予上報市委市扁政府的決策匆指揮中心。物3、一般突艇發(fā)事件。指智事態(tài)較為復(fù)臥雜，對較小退范圍的公共硬安全和社會丑秩序造成一畜定危害或威緩脅，需要調(diào)逆度幾方面的廉力量和資源截進行應(yīng)急處萬置的事件?；鸥髀?lián)動單位授就可以診4、一般求淋助。指事態(tài)密簡明，對公獎共安全和社脈會秩序影響北不大，調(diào)度介某一方面的柱力量和資源或即可實施應(yīng)摘急處置的事借件。旦訊綜合應(yīng)急浩指揮的業(yè)務(wù)列流程鎮(zhèn)主圖4E呼RS的業(yè)務(wù)擊流程示意圖聰警情監(jiān)測翼，有兩類報圈警方式，一撈是人工報警桌，人們發(fā)現(xiàn)兆突發(fā)事件，吼通過有線或者無線公網(wǎng)將多警情報告到瓜應(yīng)急指揮中械心，或通過搬email當(dāng)、短信等多暴種手段；二兩是技防報警冤，由某些裝撐置（如自動衣定點火災(zāi)報論警裝置）自葡動進行警情反監(jiān)測，并通淡過有/無線謹(jǐn)公網(wǎng)，或?qū)R網(wǎng)將警情報分告到應(yīng)急指洲揮中心。固嶼定和移惱動報警但仍是主要的赤報警方式。綿警情報警：朵應(yīng)急事件發(fā)燒生時，人們潑通過有/無帽線通訊網(wǎng)絡(luò)琴向聯(lián)動中心業(yè)報警，或由訊自動報警裝罷置通過專線躍向應(yīng)急聯(lián)動辯中心報警，哪或其它方式略報警；結(jié)接警：雨系統(tǒng)自動將是警情送到應(yīng)技急聯(lián)動中心啟空閑的接警析席，系統(tǒng)自喊動識別報警摔者位置等信推息，接警員蝦與報警者通漏話，獲取事糖件發(fā)生時間溝、地點和警漂情，并根據(jù)化事件類型將山事件分派到袖不同聯(lián)動單違位調(diào)度中心旗調(diào)度席處置先；若涉及跨宜警種/跨區(qū)背域事件或重么大事件，將糾同時分派到陡應(yīng)急聯(lián)動中器心的綜合調(diào)是度席；軍調(diào)度、反饋優(yōu)與監(jiān)控誼系統(tǒng)將事件羞記錄送到相或應(yīng)的聯(lián)動單描位調(diào)度中心奪調(diào)度席。調(diào)膝度員根據(jù)書估面應(yīng)急預(yù)案膝、或應(yīng)急處腐置原則與慣榆例，以及事椅件及現(xiàn)場狀殖況、應(yīng)急處肌置資源的實絞時狀態(tài)，制盛定事件處置環(huán)方案，并根島據(jù)處置方案裁向處置力量最部門發(fā)出指都令派遣處置里力量編組到架現(xiàn)場，并根螞據(jù)現(xiàn)場反饋值信息，決定言是否增援或緩歸隊；同時澤將事件及其裳處置的實時父信息匯報應(yīng)括急聯(lián)動中心臥；塑如屬于跨警馬種/跨區(qū)域統(tǒng)事件或重大土事件，綜合喪調(diào)度員根據(jù)垮預(yù)案、事件蜻及處置信息欄(由各聯(lián)動羅單位實時提夕供)等制定禾方案，向各胸聯(lián)動單位調(diào)另度中心發(fā)出倍協(xié)調(diào)與調(diào)度搭指令，重大較事件的信息箭實時匯報給每決策指揮中縫心；案如屬于重大目應(yīng)急事件，勉或特殊的事胃件，則啟用油決策指揮中和心的指揮席服，由首長進蔥行統(tǒng)一指揮搜；由警情匯總移腐交：秘事件處置后菠，將事件及胞處理情況匯慶總匯報或移港交給相關(guān)部規(guī)門，應(yīng)急事杯件處置過程簽到此結(jié)束?；瑸楦嗅槍Ξ€性，下面將斃敘述一期工甜程的業(yè)務(wù)流挖程：及炕該突發(fā)事件葛分級酷特大突發(fā)事叛件宵聯(lián)動單位指埋揮中心的處篇置流程：幼聯(lián)動單位指姻揮中心收到催重大突發(fā)事疫件報警，同腰步將報警信暖息傳到?jīng)Q策擋中心；叫聯(lián)動單位自宗行處置，按側(cè)現(xiàn)有流程處閉置，并同步隸將處置措施宣傳到?jīng)Q策中禿心；無聯(lián)動單位接頭受并執(zhí)行決見策中心的指艙令；乒根據(jù)事態(tài)的紅發(fā)展，向決狡策中心請求肺其它聯(lián)動單爺位的支援；促如果現(xiàn)場需石要協(xié)調(diào)與其螺它聯(lián)動單位原時，向決策妖中心協(xié)調(diào)請粥求；貞將處置過程炭和結(jié)果匯報混給決策中心姥；顫及時將處置黎實力的變化滑傳給決策中竭心。始決策中心的箏處置流程驚接到重大突論發(fā)事件的報肉警，進行事別態(tài)實時掌控隊，并向領(lǐng)導(dǎo)畝請示匯報；輝征詢專業(yè)人糧員和專家的肅建議，進行嘴決策，并將葡決策指令下枝發(fā)相應(yīng)的聯(lián)岸動單位的指蛇揮中心；頑根據(jù)聯(lián)動單初位指揮中心扯的增援請求反，進行決策符判斷，制定殲方案，根據(jù)嶼方案進行力江量的調(diào)派；朗根據(jù)聯(lián)動單吹位指揮中心咽的增援請求村，進行決策副判斷，制定絹方案，根據(jù)蹈方案進行各彈聯(lián)動單位的介協(xié)調(diào)在通知有關(guān)單美位專業(yè)人員啟和專家進駐消，征詢專業(yè)克人員和專家桌的建議，動用員、組織有膝關(guān)力量和社烏會公共資源何，做好調(diào)集拌第二梯隊?wèi)?yīng)腿急處置力量殊等準(zhǔn)備工作沒，協(xié)助市領(lǐng)化導(dǎo)處置。棕將處置過程題實時地匯報菜給省一級的緞決策中心里重大突發(fā)事斃件百聯(lián)動單位指暈揮中心的處蔬置流程：畏聯(lián)動單位指六揮中心收到蝕重大突發(fā)事向件報警，同復(fù)步將報警信尸息傳到?jīng)Q策崖中心；滔聯(lián)動單位自張行處置，按有現(xiàn)有流程處豪置，并同步邊將處置措施央傳到?jīng)Q策中錫心；慘聯(lián)動單位接湯受并執(zhí)行決遙策中心的指蓄令；懼根據(jù)事態(tài)的蔽發(fā)展，向決擊策中心請求借其它聯(lián)動單蕉位的支援；梅如果現(xiàn)場需況要協(xié)調(diào)與其小它聯(lián)動單位闊時，向決策擺中心協(xié)調(diào)請村求；控將處置過程白和結(jié)果匯報該給決策中心浴；琴及時將處置紙實力的變化充傳給決策中樹心。帶決策中心的毀處置流程原接到重大突衣發(fā)事件的報撈警，進行事軟態(tài)實時掌控扣，并向領(lǐng)導(dǎo)化請示匯報；于征詢專業(yè)人適員和專家的沿建議，進行意決策，并將令決策指令下輩發(fā)相應(yīng)的聯(lián)誤動單位的指露揮中心；分根據(jù)聯(lián)動單掠位指揮中心駁的增援請求住，進行決策皂判斷，制定喇方案，根據(jù)扔方案進行力擦量的調(diào)派；退根據(jù)聯(lián)動單償位指揮中心窗的增援請求擠，進行決策竄判斷，制定械方案，根據(jù)艱方案進行各州聯(lián)動單位的階協(xié)調(diào)疊將處置過程遲和結(jié)果匯報遲給省一級的耳決策中心。笛一般突發(fā)事段件辛一般突發(fā)事攜件由聯(lián)動單離位自行處置趕，按現(xiàn)有流歐程實現(xiàn)；呀將處置過程蛛和結(jié)果匯報羊給決策中心走；狗及時將處置虛實力的變化們傳給決策中鼻心。一般求助分按現(xiàn)有流程貧實現(xiàn)；顫及時將處置款實力的變化換傳給決策中泉心。伙移動指揮的蠅流程炎根據(jù)事態(tài)決藥定是否開設(shè)臭現(xiàn)場指揮部械?，F(xiàn)場指揮巷部是應(yīng)急指虎揮決策中心鉤在現(xiàn)場的延斥伸，全權(quán)負(fù)許責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急禮處置，應(yīng)急博指揮決策中扁心本部負(fù)責(zé)左社會面上的眼組織、調(diào)度院、控制、并慘作為現(xiàn)場指賤揮部的后臺成支撐；侵現(xiàn)場指揮部茅開設(shè)后，指薦揮權(quán)應(yīng)前移渠到現(xiàn)場指揮懼部，固定決塔策中心將主并要進行實時膚跟蹤，提供之信息支援等焰。染第三部分悉一期工徐程系統(tǒng)設(shè)計捉1．系統(tǒng)設(shè)摘計原則尖在系統(tǒng)設(shè)計挽過程中，安改全性、可靠像性和穩(wěn)定性兄是我們考慮形的主要因素除：董先進性，采靜用當(dāng)今最先仰進的設(shè)備和詠開發(fā)技術(shù)。吉包括采用G嗓IS技術(shù)，腎GPS技術(shù)竭，VPN技長術(shù)，多媒體找應(yīng)用技術(shù)，籍多種先進的盜通訊網(wǎng)絡(luò)技軌術(shù)等滿足城巨市綜合應(yīng)急疾的需求。浪可靠性，網(wǎng)爸絡(luò)可靠性應(yīng)吐考慮網(wǎng)絡(luò)線幣路的冗余備旋份，負(fù)載分亂擔(dān)，路由協(xié)智議的動態(tài)連虧接，IP地偶址的動態(tài)連瞞接。氧可維護性，時方便管理員蛙隨時對系統(tǒng)模監(jiān)管和維護交。傍可擴展性，目系統(tǒng)建設(shè)是敢一個逐步發(fā)簡展的過程，致要求系統(tǒng)能爐夠隨著各種拍先進技術(shù)的適出現(xiàn)有足夠鼠的擴展升級販余地?？紤]針網(wǎng)絡(luò)容量的攪擴展，網(wǎng)絡(luò)請技術(shù)的擴展惕，網(wǎng)絡(luò)帶寬名的擴展，網(wǎng)唉絡(luò)用戶的擴混展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)帆據(jù)庫的擴展刻等。我們將泳兼顧各方面潔的因素進行慣網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)車計。針對有父關(guān)的應(yīng)急單具位，對各系佩統(tǒng)資源進行著整合和提取痛，發(fā)揮系統(tǒng)先和整體優(yōu)勢癢。測開放性，采哄用符合國際測和國內(nèi)行業(yè)顏標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議嚇和接口，實添現(xiàn)與其它網(wǎng)萄絡(luò)和信息資連源的互連互訴通。嘩安全性，安葛全性包括4刻個層面即：觸網(wǎng)絡(luò)安全（述物理層安全屬，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)況安全），操員作系統(tǒng)安全基，數(shù)據(jù)安全纏，應(yīng)用安全屈。五2.編崗寫依據(jù)及參始考疏2.1國呆家法規(guī)及標(biāo)繁準(zhǔn)腐1、GB橫50174沉-93電子戰(zhàn)計算機機房敬設(shè)計規(guī)范城灶市警用地理食信息分類與賓代碼爺2.2行李業(yè)標(biāo)準(zhǔn)資由方正數(shù)碼脊負(fù)責(zé)編寫的眠公安地理信河息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)啄：癥城市警用地能理信息系統(tǒng)奮標(biāo)準(zhǔn)體系（非GA/Z0臣1-200狀4）膨城市警用地貼理信息系統(tǒng)匙建設(shè)規(guī)范(巧GA/T4畏93-20扯04)促城市警用地晨理信息分類扯與代碼(G反A/T49周1-200監(jiān)4)妙3.系統(tǒng)靈總體設(shè)計謀圖5i興ERS的總廳體結(jié)構(gòu)圖至其中市政府蛛應(yīng)急決策中貼心DMC和貍貴陽市數(shù)據(jù)娘交換中心通反過千兆帶寬責(zé)的網(wǎng)絡(luò)連接望，其余均為俱百兆帶寬的瞎網(wǎng)絡(luò)連接。則3.1系統(tǒng)竄組成設(shè)計撈圖6部iERS的能系統(tǒng)組成示老意圖幻一個日常運劫作、功能完銳備、安全可侮靠、高度網(wǎng)恥絡(luò)化和信息頌化的城市綜償合應(yīng)急指揮擺系統(tǒng)，是一搜個城市最上肢層的綜合純信融息處理平臺驗，它不僅是額輔助決策系爆統(tǒng)的重要信勤息來源，也代是下達應(yīng)急鮮指揮指示和允命令的安全恒通道。它要顆求對救助信辰息進行統(tǒng)計彈、分析和查憤詢，建立統(tǒng)培一的信息資抓料庫，建立經(jīng)緊急救助標(biāo)喝準(zhǔn)化流程數(shù)眾據(jù)庫等，以拆及統(tǒng)一協(xié)調(diào)漆全市救助力彩量和救助資享源，建立備佩份中心等。丘按照秘“英高速公路(遲支撐平臺疊)寸——影車(業(yè)務(wù)宅應(yīng)用系統(tǒng)冠)虜——紛貨(信息資激源)東”孝的比喻，應(yīng)巨急指揮按系統(tǒng)分為五戒個部分：記業(yè)務(wù)孝應(yīng)用系統(tǒng)衡，采用C/吃S模式與B篇/S模式相杯結(jié)合的體系且結(jié)構(gòu)，是一俘個分布式的墓應(yīng)用系統(tǒng)。勿包括應(yīng)急指騾揮調(diào)度系統(tǒng)鉗、信息維護茅系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)沒輔助決策系晃統(tǒng)、信息發(fā)掏布系統(tǒng)。應(yīng)遲急指揮調(diào)度根系統(tǒng)面采用C/S雅結(jié)構(gòu)，完成滑警情處理過難程中報警單懲位、各級指州揮中心、移堪動指揮中心莫及現(xiàn)場的業(yè)紅務(wù)工作，是層一個覆蓋指劣揮業(yè)務(wù)全過每程的系統(tǒng)。多該系統(tǒng)是實名現(xiàn)編制出動洪方案、下達尤出動命令、江應(yīng)急處理全疲過程的語言鎖和數(shù)據(jù)實時號記錄、現(xiàn)場青圖像傳輸、陡文字以眉及應(yīng)急信息房的綜合管理錄等方面功能救的大型綜合式性系統(tǒng)。信倘息維護系統(tǒng)冒包含數(shù)據(jù)管撫理維護模塊邀等。領(lǐng)導(dǎo)輔嫩助決策系統(tǒng)襯包括的主要坐模塊有統(tǒng)計忍分析模塊。較基于WEB顯GIS的分識布式警務(wù)信鵲息發(fā)布系統(tǒng)棵是一個WW勞W服務(wù)器，畝提供統(tǒng)一的毀瀏覽器（B膠rowse榨r）訪問界序面?？蓪?nèi)淡對外服務(wù)。場信息資源庫蘇是一個以應(yīng)蜘急指揮中心夢為核心，以煌各毛處置部門吉為節(jié)點的分葵布式異構(gòu)數(shù)脫據(jù)庫。數(shù)據(jù)嘆有地圖數(shù)據(jù)績庫、屬性數(shù)框據(jù)庫、動態(tài)漁數(shù)據(jù)庫、經(jīng)路驗知識庫、腐統(tǒng)計分析庫填、柵格圖像廉庫、文檔數(shù)巾據(jù)庫、模型絹數(shù)據(jù)庫、方遺法數(shù)據(jù)庫、任數(shù)據(jù)庫字典斥。其中空間厭信息是重要示的組成部分挑。謀支撐平臺止包含論計算機網(wǎng)絡(luò)劉系統(tǒng)、飲圖像欲監(jiān)控系統(tǒng)、求大屏凍顯示系統(tǒng)、邪GPS系統(tǒng)棟、有/無線傳通信系統(tǒng)、維圖像傳輸系毅統(tǒng)、電源及溜機房、軟件邁支撐平臺等懼。其中，計壇算機網(wǎng)絡(luò)系產(chǎn)統(tǒng)包括指揮塘中心、二級制指揮中心與求移動指揮中串心、擔(dān)處置力量部歌門召之間的三級危計算機網(wǎng)絡(luò)久，即指揮中謀心局域網(wǎng)絡(luò)挎、業(yè)務(wù)機關(guān)辛網(wǎng)絡(luò)與移動蠅指揮中心的簡遠程訪問網(wǎng)畢絡(luò)。指揮中科心與二級指英揮中心、分脖支機構(gòu)、移魚動中心之間頑有語音通信晌、數(shù)據(jù)通信形，指揮中心傾與移動中心值有語音通信碌、數(shù)據(jù)通信抗（無線）、部現(xiàn)場圖像傳廢輸。塵接口標(biāo)準(zhǔn)殃與規(guī)范，猜應(yīng)欣急指揮前系統(tǒng)是一個線復(fù)雜的各種根技術(shù)、各種離相關(guān)系統(tǒng)、昆數(shù)據(jù)的集成詳系統(tǒng)，因此肯系統(tǒng)接口設(shè)吼計十分重要爸。系統(tǒng)接口俱分為外部接濱口、內(nèi)部接悉口。接口有判數(shù)據(jù)接口、醉軟件接口、投硬件接口。眾標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)告是借應(yīng)急指揮系發(fā)統(tǒng)更的核心工作唐之一李。細系統(tǒng)安全虹，義應(yīng)急指揮系域統(tǒng)的慰安全設(shè)計從竿系統(tǒng)安全、顧數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)打庫安全兩方健面進行了設(shè)彩計干,前者保證科系統(tǒng)的正常燦運行的穩(wěn)定欲性和可靠性端，后者進行煎了數(shù)據(jù)保護灶，以維持系瘋統(tǒng)的數(shù)據(jù)安仿全。廉3.2系統(tǒng)瘋的層次結(jié)構(gòu)姻設(shè)計攜圖7iE側(cè)RS的層次壁結(jié)構(gòu)拘從系統(tǒng)的觀擠點看，應(yīng)急孩指揮系統(tǒng)分禽為：軟核心層，指戶應(yīng)急指揮中端心的指揮調(diào)遞度系統(tǒng)，完儀成指揮調(diào)度映、事件監(jiān)控烘、信息發(fā)布敘等功能，是住系統(tǒng)的核心啦。奶資源管理層化，應(yīng)急指揮墻需要許多應(yīng)洋急資源，應(yīng)含急資源分為射服務(wù)資源、截信息資源與詞實力資源，濾資源管理層怨用于管理、慚維護這些資債源，一般地早，資源管理續(xù)層包括應(yīng)急果各個業(yè)務(wù)猜機構(gòu)叛，這些機構(gòu)金為指揮中心地提供各種資借源霸。油通訊層：通勸訊層聯(lián)接指俘揮中心、處瓶置力量與現(xiàn)查場，包括有怨/無語音通京訊網(wǎng)絡(luò)、有漆/無圖像傳駛輸網(wǎng)絡(luò)、有機/無數(shù)據(jù)通蹤信網(wǎng)絡(luò)（即淘計算機網(wǎng)絡(luò)抽），為應(yīng)急爐指揮提供通刑道。誠如：DDN對、PSTN厚、評800M創(chuàng)、愧350M負(fù)等方式。皮處置力量層番：進行突發(fā)攝事件應(yīng)急處章置的實力，形如消防中隊帖、消防車輛設(shè)、巡警車、都搶險車輛等普。怒應(yīng)急相關(guān)層寸：突發(fā)事件訴處置不只是蓋應(yīng)急機構(gòu)的剖責(zé)任，涉及漆到了許多相秧關(guān)部門，如書氣象局嘆提供氣象信瞞息，葡電信部門然提供主叫號醫(yī)碼和移動電尸話的位置信藝息。感3.3系統(tǒng)揪的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)逮圖8i蒼ERS的拓嘴撲結(jié)構(gòu)圖市110、1致19指揮中川心和其它指堪揮中心通過丹光纖聯(lián)接。宣如上圖所示近，共有多個歸網(wǎng)絡(luò)：停決策中心局馳域網(wǎng)，聯(lián)接框綜合調(diào)度席希、綜合協(xié)調(diào)描PRout疊er和信息饑服務(wù)器（店110指揮降中心局域網(wǎng)挎，在原有網(wǎng)優(yōu)絡(luò)基礎(chǔ)上聯(lián)賊接110P腿Route嫩r癥119指揮鹽中心局域網(wǎng)洞，在原有網(wǎng)誰絡(luò)基礎(chǔ)上聯(lián)誕接119P絕Route比r頸XXX指揮貝中心局域網(wǎng)巧，在原有網(wǎng)徒絡(luò)基礎(chǔ)上聯(lián)繩接XXXP雨Route破r犯聯(lián)動城域網(wǎng)腦，聯(lián)接11雕0PRou杏ter、1堆19PRo取uter、硬120PR筋outer但、綜合協(xié)調(diào)嗓PRout積er和信息冶服務(wù)器。1儀10PRo乓uter、憑119PR秀outer眼、120P箱Route藏r、綜合協(xié)易調(diào)PRou揭ter和信以息服務(wù)器裝污有兩塊網(wǎng)卡顯。虜綜合調(diào)度程章序與110渡/119/撐xxx不直由接通訊，而鏟是通過91藝1Rout沈er與11赴0/119獅/XXXR反outer妨進行通訊。幸911Ro駐uter與城110/1號19/XX脅XRout祖er交換信野息采用點統(tǒng)一事件模黎型爺描述。11獎0/11旁9/xxx酷Route珠r各對應(yīng)多胞個110/厚119/x木xx的調(diào)度昨席。復(fù)一、綜合調(diào)前度席弱功能有重警辟/假警、調(diào)吩度指令下達躲、開始處警懸、處警完畢陜、事件相關(guān)銀查詢、信息旨查詢，并在當(dāng)界面顯示當(dāng)者前事件的狀弊態(tài)(事件初資態(tài)、事件實館力調(diào)動情況杰、現(xiàn)場信息邁)、當(dāng)前實蕩力的狀態(tài)(施位置信息、范狀態(tài)信息)證、各接警/箭調(diào)度機的狀姻態(tài)。響二、110噴Route掛r、119竟Route少r、xxx根Route樣r辨功能：本地酷事件模式與悼統(tǒng)一事件模甩式的轉(zhuǎn)換、桐事件的監(jiān)控豈、事件的維餐護_增刪修駝改、GPS集的查詢、執(zhí)蔥行綜合調(diào)度銹席下達的命薪令。糊3.4系江統(tǒng)流程親圖8i雹ERS的流紐程遵系統(tǒng)嚴(yán)格按釋照系統(tǒng)需求俯分析中的業(yè)閃務(wù)流程運行隙。在具體實臣現(xiàn)過程中將姿通過信息上稈報/指令下恨達服務(wù)器P錫Route顏r來實現(xiàn)。報警劈依舊按照原影有業(yè)務(wù)流程茂進行。如報過警用戶仍撥夫打110傘1191催20等號碼半報警，分別蒸進入原有的蜘應(yīng)急指揮系釣統(tǒng)處置；或燙由DMC的涌調(diào)度員人工只啟動新事件頓(接收報警作或領(lǐng)導(dǎo)指示佩)。偷事件分級判肝斷拆110PR渴outer丟、119P灣Route形r及xxx問PRout豈er收到突筑發(fā)事件信息笨，判斷事件敲級別，如果絹到了重大或帶特大突發(fā)事加件，則將事禿件信息傳給盈綜合協(xié)調(diào)P揭Route怨r，以啟動敏綜合協(xié)調(diào)調(diào)條度席的事件瞇處置。綜合協(xié)調(diào)悟綜合協(xié)調(diào)調(diào)夢度席將實時幼收集事件處溪置的實時狀港態(tài)、實力狀路態(tài)、各聯(lián)動名單位調(diào)度席字的增援或協(xié)連調(diào)請求，并亮接收領(lǐng)導(dǎo)的崖決策指令，旦進行決策規(guī)襯劃，作出處乞置方案，將脅按處置方案晌進行指令下炮達。冠如需要領(lǐng)導(dǎo)券決策，將請迷求信息發(fā)往然領(lǐng)導(dǎo)決策席深。領(lǐng)導(dǎo)決策竿領(lǐng)導(dǎo)決策席顆根據(jù)信息進慨行決策，或叉參考專家組平的意見進行股決策，并向膊綜合協(xié)調(diào)調(diào)噸度席發(fā)指令蔑。流程描述聰鵝對于一般求尸的事件，按崖照當(dāng)前流程稠進行處理，斷不需要通知例DMC；對械于一般突發(fā)拔事件，也按繡照當(dāng)前流程菌進行處理，與但是需要通車知DMC處且理結(jié)果；對尖于重大突發(fā)掠事件，需要鞠將事件傳入弊Colla雞borat擇ionR失outer屋，再由綜合鑰協(xié)調(diào)席進行切處置；對于誓特大突發(fā)事鋸件，需要將憶事件傳入C追ollab伯orati鄙onRo望uter，粥再由綜合協(xié)黃調(diào)席征詢專用業(yè)人員和專蛇家的建議，稠進行決策，汁并將決策指字令下發(fā)相應(yīng)撞的聯(lián)動單位奪的指揮中心喂。描DMC只處夸理前三個級涉別的事件。流4.數(shù)據(jù)懇及數(shù)據(jù)庫設(shè)宰計魔每個ERC奉的ERS系臣統(tǒng)都有自己素的數(shù)據(jù)庫服嬌務(wù)器，用于允存儲本地的舌數(shù)據(jù)；DM掏C有一個總未的數(shù)據(jù)庫服胳務(wù)器，用于剪統(tǒng)計和查詢誠整個系統(tǒng)的級信息；同時不需要一個元痛數(shù)據(jù)庫，用哄于記錄系統(tǒng)油的各種參數(shù)供，如：存儲齒位置、存儲瞧方式、用戶華名或密碼等律，便于以后盟進行系統(tǒng)擴淋充。飛4.1地媽圖數(shù)據(jù)裕按照系統(tǒng)的叛要求，以及級現(xiàn)有設(shè)備及放現(xiàn)有信息系巨統(tǒng)的現(xiàn)狀，環(huán)并考慮到地兵理狀況及高爹速發(fā)展的現(xiàn)諷實情況，我奏們作了如下晃的數(shù)據(jù)分析繡：招（1）地理瞇信息數(shù)據(jù)。育考慮到數(shù)據(jù)克的實效性、應(yīng)權(quán)威性、精鉛度配合及數(shù)癢據(jù)更新的速薦度等問題，褲我們將對城恰市的基礎(chǔ)地孤理信息作詳賣細調(diào)查。我脹們建議采用腰多種數(shù)據(jù)源堤的方式，即她采用國土規(guī)冷劃部門擁有薄的城市基礎(chǔ)搜地理信息的陵部分圖層及潮道路及道路黎設(shè)施數(shù)據(jù)以敘及其它部門繪所擁有的路秧口設(shè)施圖。丘市區(qū)內(nèi)的基對本比例尺為蚊1送:2000薦。道路層采哥用公路設(shè)計坦部門的原比去例尺，路口桌采用路口設(shè)劍施圖的原比攤例尺。另外摘根據(jù)道路設(shè)濾施數(shù)據(jù)需生汽成路網(wǎng)及節(jié)趣點信息。梢（2）GP貞S信息盈GPS信號墊來源于即將萄開發(fā)的專用加系統(tǒng)，它是包“濃坐標(biāo)+信息掃”拜形式的數(shù)據(jù)玉，其數(shù)據(jù)在說時間上有較役好的連續(xù)性凱。由于該類傷信息源的獨受特性以及日智后發(fā)展空間食較大，建議碌由GIS系卡統(tǒng)的開發(fā)方鉗與該系統(tǒng)的月開發(fā)方協(xié)調(diào)醬解決有關(guān)接欲口界面、坐運標(biāo)系轉(zhuǎn)換、笑信號過濾管禾理及導(dǎo)入G銅IS系統(tǒng)的倡方式的問題環(huán)。目前由于多該部分信息涂來源尚不明盜晰，在本次鑼系統(tǒng)開發(fā)中馬只能按目前旁比較流行的棕GPS系統(tǒng)蜜為范本，進階行坐標(biāo)轉(zhuǎn)換浪配置，信號主過濾管理部添分的開發(fā)，絮信號轉(zhuǎn)入的辛問題只能放氧到以后處理詳。瘋（3）接警棋信息。出接警信號來兆源于目前正斑在開發(fā)的專蜘用系統(tǒng)，它器是租“田號碼+宅信息教”唇形式的數(shù)據(jù)忙。由于該類笑信息源是突潤發(fā)、并發(fā)、響無規(guī)律的、單并且號厭碼與地理坐菌標(biāo)目前只能廈是區(qū)域定位藝，所以對G夸IS系統(tǒng)的遺依附性較強股，建議由G辭IS系統(tǒng)的撫開發(fā)方與該旦系統(tǒng)的開發(fā)六方協(xié)調(diào)解決據(jù)有關(guān)接口界犧面、信號過膛濾管理及導(dǎo)紹入GIS的目方式的問題甜，以避免重稿復(fù)開發(fā)。厲（4）道路確公安交通管巖理設(shè)施、管粉理模式的更炸新信息。攔由于道路的滅新建改建、券公安交通管垃理設(shè)備、設(shè)立施的新建改齊及道路管理槍模式的改變江，將產(chǎn)生大紛量的數(shù)據(jù)更顯新信息。更裁新信息可分裙為三類：舌①紐單純圖形更干新；奮②榆單純屬性更層新；慚③卸圖形屬性兩送者都更新。軋逆基本地圖數(shù)欺據(jù)駕主要包括的奔地圖層由貴億陽市的行政胸區(qū)劃圖、道沉路和街區(qū)圖倒、水系、公霸園、學(xué)校、宰賓館、酒店缸、寫字樓，肚企事業(yè)單位言等等。這些笨數(shù)據(jù)可以從擠貴陽地理信遷息平臺獲取帥。波緣專題數(shù)據(jù)義主要包括1草10、11蜻9、120燭、122等濃應(yīng)急分中心描和衛(wèi)生局等賴子系統(tǒng)的專檔題數(shù)據(jù)。遲扇事件處置稀數(shù)據(jù)園事件處置數(shù)功據(jù)庫要記錄抵事件的初步即情況及實力游調(diào)派信息。杏廢信息支援庫截是利用現(xiàn)有斗的信息庫，猾如公安的人砌口庫、交管腥的車輛信息牙庫等。云斧地址編碼拌數(shù)據(jù)庫和服潑務(wù)補業(yè)務(wù)系統(tǒng)大襲量存在地址蠻的描述，通宇過這些地址罷是與GIS面結(jié)合的一個輔很好的途徑顫。地理綜合杏地理信息平姓臺的比對服津務(wù)主要指對隔地址匹配技撇術(shù)。通過對后傳入的地址業(yè)進行比對，通而能判定該模地址的具體瘋X,Y信息完，用于進一美步的判定。提地址的編碼剩服務(wù)將地址蛋編碼中地址撞字符串輸入鎮(zhèn)到地理坐標(biāo)凈值輸出分為民兩個過程：造字符串拆分貧、數(shù)據(jù)庫匹坑配。郊系統(tǒng)通過字傳符串拆分將乓地址字符串坊分解成若干任個地址要素念和得出相應(yīng)蟲的地址公式親，通過數(shù)據(jù)缸庫匹配找出限與地址串相舉對應(yīng)的地理抵坐標(biāo)值，如揚下圖。踐1．地址編鑄碼系統(tǒng)的整蓄體結(jié)構(gòu)邁地址編碼系帽統(tǒng)提供基本四的數(shù)據(jù)維護途模塊，負(fù)責(zé)桃用戶地理編船碼的錄入、革規(guī)則的定義呼、地址的拆維分、編碼的糧保存等。度2．地址編泊碼的數(shù)據(jù)內(nèi)理容徒地理編碼的蕩目的就是將桶一些帶有地覺址信息的記父錄比較準(zhǔn)確鳴的匹配到地郊圖上的相應(yīng)州位置。根據(jù)刊現(xiàn)有資料情曉況，本地理努編碼系統(tǒng)希懼望能夠達到蹈的目的是：末將帶有地址成信息的單位蝦點、住宅區(qū)袖、樓塊等信賠息通過該系柿統(tǒng)匹配到相凳應(yīng)位置。根壞據(jù)此要求，撈基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的菊采集主要涉寧及以下幾個澤內(nèi)容：樓塊歸、路名、門饑牌地址庫、泊主要地名、過、區(qū)縣笛等。商3．地址編窩碼的數(shù)據(jù)庫軟模塊設(shè)計揮坦計惜仔圖：挑城市地址數(shù)碎據(jù)庫模型圖披4.2數(shù)它據(jù)庫平臺選聾擇立系統(tǒng)支持O膜racle年9i和S望QLSe鞋rver數(shù)吃據(jù)庫。數(shù)據(jù)酷庫的操作系磁統(tǒng)選擇un燥ix或者w宜indow晝s。凡4.3C騾/S和B/涉S混合架構(gòu)歌應(yīng)用模式健綜合地理信場息平臺的應(yīng)季用模式主要糖分兩種：C漿/S結(jié)構(gòu)和鹿B/S結(jié)構(gòu)科。C/S結(jié)鉗構(gòu)主要用于忌高速的網(wǎng)絡(luò)課環(huán)境，用于乞數(shù)據(jù)的管理服、維護和數(shù)肢據(jù)的交換等坊功能?？蛻粝ǘ烁鶕?jù)需求假需要定制。閃B/S結(jié)構(gòu)楚應(yīng)用于In騾trane殲t上的數(shù)據(jù)油展示和簡單睛數(shù)據(jù)采集。瓦客戶端只需蓋要瀏覽器。孫5.市政簽府應(yīng)急決策待指揮中心D退MC設(shè)計紗在整個貴陽榜綜合應(yīng)急指屆揮系統(tǒng)的建重設(shè)中，應(yīng)急拿決策指揮中罰心DMC是獵其中一個重驕要的組成部騎分。應(yīng)急決桶策指揮中心懶DMC的系妥統(tǒng)能夠接收武和處理11掘0、119乳、120、碑122以及宏衛(wèi)生局等部挽門的有線、汪無線、人工現(xiàn)、自動等多望種方式的重因大事件的報紫警，但本身鞋并不承擔(dān)直高接的接、處截警工作。螺為了及時準(zhǔn)另確掌握事件字的現(xiàn)場信息袖，系統(tǒng)將配丑備移動視頻庸采集車，現(xiàn)藍場采集的各吩種信息將出嫁現(xiàn)在市政府刮的大屏幕上匹。些目前市政府頌里專門有人責(zé)24小時值彩班，可以通命過培訓(xùn)這個萄人來使用D遞MS，而不否用增添新的參職位。劣系統(tǒng)組成結(jié)閃構(gòu)如下圖示袖：撐廈市政府DM鍬C示意圖巖市應(yīng)急決策泰指揮中心D量MC應(yīng)設(shè)有齊應(yīng)急指揮大滔廳，以便市汁領(lǐng)導(dǎo)進行集牛體指揮與決璃策。本系統(tǒng)閥的所有功能希，均應(yīng)在應(yīng)顫急指揮大廳問中予以展現(xiàn)掃。參照部隊夫作戰(zhàn)指揮室拉的建設(shè)，指協(xié)揮大廳應(yīng)配終有大屏幕投拌影儀、VO征D影視點播撐機、PBX略交換機愉、攝像頭播照放設(shè)備及各送種計算機、此數(shù)字化終端弟等設(shè)備，以嶄向領(lǐng)導(dǎo)提供遷全方位的信熊息服務(wù)。鍛DMC的主廳要配置：大倆屏幕墻，用錦于顯示重大育緊急事件的才現(xiàn)場監(jiān)控圖漁像和其它信蜜息；安裝一刻定數(shù)量的決姨策指揮座席歪，配置計算縮機指揮終端謹(jǐn)、專線題、800兆灘無線指揮手紫持電臺，用術(shù)于市領(lǐng)導(dǎo)進拉行決策指揮斑、檢查、督希辦和召開會幟議。因5.1G磁IS宮系統(tǒng)胃圖層：圖層駁按鈕用于打猛開一個控制箱不同圖層的念窗口。借助鉆于該窗口，幼你可以定義瓦在屏幕中顯佛示不同的圖燙層。枕選擇：選擇巖按鈕用于選干中一個或多秩個目標(biāo)或記理錄進行編輯奮或檢查的。牢信息工具：潛首先點取該圾工具按鈕，鏟點擊圖上目測標(biāo)，系統(tǒng)將勵自動列出點投擊處的一系扒列目標(biāo)信息隸?；至繙y工具：君通過量測工訴具，可以測信算圖上兩點包間的距離。隱漫游：地圖鎖漫游按鈕，課圖形移動指債示器。通過頃鼠標(biāo)左鍵將舒地圖移向既玻定的方向。周放大：放大巧按鈕用于減柴小地圖比例蠟。在圖上移里動按鈕，按猛住鼠標(biāo)左鍵懶并拖動鼠標(biāo)疤到一定范圍轟以確定放大棉的范圍。者縮?。嚎s小蒜按鈕用于增啊大地圖比例休，點擊鼠標(biāo)疤左鍵地圖將放自動縮小。透打?。捍蛴⊙趫缶畔?。煮比例：1駛-30k扇m矮膽改變地圖比然例。按鈕上未的數(shù)字表示此縮放的公里縮數(shù)。苗坐標(biāo)顯示：閥顯示鼠標(biāo)的長坐標(biāo)信息。怒重設(shè)地圖大直?。喝翱诮里@示地圖襲目標(biāo)：顯示您已編輯或未脊定的任務(wù)信荷息表。供定位車輛：好下拉菜單顯點示可以定位喉的應(yīng)急車輛我實體。聯(lián)新報警：清立除以填入新崖的報警信息卻。船報警：虧打開報警電襪話呼叫窗口俗以填寫應(yīng)急恭呼叫答復(fù)信辣息并啟動警至報系統(tǒng)割5.2G墨PS車輛跟械蹤讀系統(tǒng)錯在整個系統(tǒng)驗設(shè)計中，由簡于城市綜合腰應(yīng)急指揮系缺統(tǒng)主要是針爆對重大事件襪服務(wù)的。所無以對于11樹0、119憤、120、宏122等分微中心的系統(tǒng)棋，在實際應(yīng)喇用中，均是曉獨立運行狀萍態(tài)。為了在寨市政府可以昨隨時查看各筐應(yīng)急分中心降的車輛狀況健，以便協(xié)調(diào)死指揮和調(diào)度摩，分中心的壺車輛位置信德息需要通過巧政府網(wǎng)實時狗傳送到應(yīng)急廊中心。市政石府應(yīng)急中心鋸的控制軟件盼隨時接收這君些數(shù)據(jù)，并抹存貯在數(shù)據(jù)準(zhǔn)庫中。姐這些信息和鼓視頻圖像均仍可顯示在市固政府應(yīng)急中虧心的大屏幕鴿。實時目標(biāo)困跟蹤：單一宇或多個移動殲?zāi)繕?biāo)的實時蛾定位跟蹤顯赴示。大容量糊目標(biāo)監(jiān)控：統(tǒng)以多種方式稀，實現(xiàn)大容貝量移動目標(biāo)擔(dān)的監(jiān)控和管牲理。軌道回君放：自動記攏錄受控移動耀目標(biāo)的行駛盾軌道，必要漂時恢復(fù)目標(biāo)玉移動軌跡。私車載終端的沒主要作用是菌接收并處理布GPS定位棟信息，通過廟GSM數(shù)字去移動通信系風(fēng)統(tǒng),將GP屆S定位信息衰傳送到調(diào)度巾中心。霧構(gòu)成終端的象主要部分是業(yè)車載主機、淡GSM天線界、GPS天議線和電源線京，以及選配射件，包括通蟻話手柄、L紗CD顯示屏鉤、報警控制壘器等附件。呢1)鋤降GPS衛(wèi)星吐定位刃倆2)勉遠通過GSM慌網(wǎng)絡(luò)的SM押S將有關(guān)數(shù)愁據(jù)發(fā)送到中后心蠟3)屆困發(fā)送預(yù)置的新中、西文短詠信息理4)睛旋接收中、西耽文短信息立5)堤罪接收來自監(jiān)惕控中心的控押制命令和設(shè)燈置命令：福6)爐搭可預(yù)置1-床3個監(jiān)控中肯心號碼，將訓(xùn)定位數(shù)據(jù)分泰別發(fā)至指定吹的監(jiān)控中心錢潛鎖監(jiān)控中心遠疊程設(shè)置車載甩終端數(shù)據(jù)發(fā)栗送時間間隔站和距離間隔稅監(jiān)控中心遠雕程設(shè)置車載到終端發(fā)送數(shù)話據(jù)次數(shù)姻監(jiān)控中心遠掏程設(shè)置允許曲撥打的象號碼和呼叫母限制宅監(jiān)控中心可塘遠程修改預(yù)喪置的短消息殺內(nèi)容管遠程監(jiān)控車能鎖及車門狀猴態(tài)和其它狀渣態(tài)示支持本地狀套態(tài)設(shè)置支持ISP數(shù)據(jù)加密數(shù)據(jù)壓縮多區(qū)域設(shè)防市兩路外部報角警，向監(jiān)控世中心發(fā)送報畝警信息超速報警葵14)賣拜三路開關(guān)信較號輸入，三搶路開關(guān)控制優(yōu)輸出堪15)嶄擊與液晶顯示普屏、通話手咬柄、耳麥等莖選配連接，版16)浙功支持液晶手煮柄熱鍵發(fā)送額消息錄17)夕漏發(fā)光管指示久GPS、G泰SM工作狀咸態(tài)追欠過壓保護窄。電壓過低膛或超出電壓目范圍時，自鹽動保護設(shè)備挽。帽通過PST還N傳輸語音聞，而數(shù)據(jù)通殊過其他方式街傳輸。DM吵C通過GP團RS傳輸數(shù)漠據(jù)，通過G煉SM傳遞語謝音信息。授5.3領(lǐng)抗導(dǎo)輔助決策譽系統(tǒng)吃應(yīng)綜合協(xié)調(diào)價調(diào)度席的請你求，決定是律否開啟領(lǐng)導(dǎo)牌輔助決策系萌統(tǒng)。將事件察處置情況和墓實力實時情塞況顯示，供搬領(lǐng)導(dǎo)決策用功。決策之后虹，可將指令輩傳給綜合協(xié)脈調(diào)調(diào)度席。頁各應(yīng)急中心樸控制系統(tǒng)是顯基于地圖信飄息和通訊管偏理，用于不俱同種類的控稅制中心的集洲成軟件。它霜利用有效的糖通訊和業(yè)務(wù)劇流程，應(yīng)用箏于諸如交通位事故、急救酷等必須準(zhǔn)確習(xí)無誤完成的晶領(lǐng)域。勸基本功能包聲括接警、報盾警提示、報外警編組、預(yù)臟警等。此外鬼，系統(tǒng)還可我以給您提供殖一個高度組宵織化的救援涌系統(tǒng)。待對各種救援景單位進行實劇時地跟蹤、嘆定位，并顯辭示在控制單享元的地圖上崇。GPS終朱端提供可靠給、精確的數(shù)幅據(jù)。橡所以，險情存管理就很簡揮單。可以制袖定、執(zhí)行撤告離還是有效閥實時跟蹤人晨員和車輛，退以及快速處禾理各種異常舉事件等方案拐。架5.4綜筐合協(xié)調(diào)PR肺outer氣實時收集各怪聯(lián)動單位的需事件信息和似實力信息。瓶將綜合協(xié)調(diào)辟的指令下發(fā)眨到各聯(lián)動單裙位的Pro伐uter。話5.5移零動指揮調(diào)度密系統(tǒng)情在諸如特大房交通事故、記重大火災(zāi)、仙重大案件等計城市重大突駛發(fā)事件處理貨工作中，常雕常需要盡快陡將突發(fā)事件步現(xiàn)場圖像和埋位置信息傳母輸至監(jiān)控中篩心，移動圖艦像傳輸系統(tǒng)能正是為滿足冷上述需要而漿建立的一套鹿專門系統(tǒng)，房目前可配置猾1臺移動圖湖像采集車。袍由于貴陽地味形復(fù)雜，極村大的限制了腸GPRS網(wǎng)仇絡(luò)和微波網(wǎng)剪絡(luò)的覆蓋范忙圍，同時視唱頻采集車僅劇僅是在重大侮事件發(fā)生時銅，才趕到事串件現(xiàn)場進行參視頻采集并萌及時通過無燦線通訊網(wǎng)絡(luò)捧傳輸?shù)劫F陽林市政府應(yīng)急泉中心，考慮殿采用衛(wèi)星通檔訊的傳輸方狼式。租賃衛(wèi)廳星通道的方產(chǎn)式很多，目沸前可以考慮眉以小時為單孩位的租賃方慮式天伺饋天伺饋系統(tǒng)ODU單元MOD（8M）圖像處理攝像機監(jiān)示器復(fù)接器34.4Kbps機機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖鑰裂系統(tǒng)功能通訊功能撤(1)語音典通訊功能束利用專用網(wǎng)誼和公用網(wǎng)實茶現(xiàn)以下功能畜：筍通過車載電縫臺,對上實仆現(xiàn)與城市指爪揮中心的語針音通訊及對胡下實現(xiàn)與現(xiàn)抱場各級部門感的語音通訊角；狹通過車載中搬繼電臺和手繪持電臺,在啄專用網(wǎng)覆蓋型不到的現(xiàn)場礎(chǔ),組成一個碼臨時無線通闖訊網(wǎng),實現(xiàn)趟應(yīng)急通訊指沒揮車與各單役位手持電臺繞之間的語音勵通訊;襪通過車上所衫配備的介線和市話插股接口，或是受通過車載G傳SM、GP南RS及秘其接口,利芬用公共通訊黃網(wǎng)，用普通院的機和誤機，實甩現(xiàn)現(xiàn)場與城遍市指揮中心咐及相關(guān)單位猾的語音通訊劉以及收發(fā)傳這真等;弓通過車上配妙備的線裙和市話插接征端口、程控付交換機、被屑復(fù)線、便攜切式機在陜現(xiàn)場臨時組渣成有線通訊團網(wǎng)；維通過車載衛(wèi)彼星通訊設(shè)備訊，實現(xiàn)現(xiàn)場混和外界任一壽單位的語音暢通訊。脂（2）數(shù)據(jù)曲（含圖像）格通訊敘哈利用車載計咬算機和所配異的GSM、灑GPRS公裂網(wǎng)無線通訊蠢終端，進行燃無線數(shù)據(jù)傳盜輸；利用計劍算機和MO男DEM，在央接通有線電天話的情況下憐，進行有線化數(shù)據(jù)傳輸。叉利用車載微神波圖像傳輸瞎系統(tǒng)和CC遺D圖像采集裂系統(tǒng)，可以渣將現(xiàn)場圖像浙傳回指揮車英；利用車載說衛(wèi)星通訊設(shè)幻備，將現(xiàn)場呢數(shù)據(jù)和圖像趣通過衛(wèi)星傳戲回指揮中心痰大樓。變（3）信息軋?zhí)幚砉δ艹蕯?shù)據(jù)文件的踐處理梢利用常車載計算機湯系統(tǒng)進行數(shù)剩據(jù)文件的查辦詢、編輯，敘并通過（有方線或無線）扁數(shù)據(jù)傳輸通型道與指揮中或心進行數(shù)據(jù)峽交換；用指羅揮車上配備嘗的打印機將好其打印出來砍。必要時可養(yǎng)以刻成光盤宗保存。驗（4）廣播明功能現(xiàn)場廣播蟲利用緩車載廣播系未統(tǒng)和400碑W喇叭，指普揮員可以用傳有線（或無歡線）話筒，誓對現(xiàn)場喊話解；也可以對離現(xiàn)場進行宣槍傳播音。車內(nèi)播放扯車上所恐有聲源，都重可以在車內(nèi)再進行播放，銀改善指揮員虧在指揮車內(nèi)夜的工作和休蛋息條件。綿（5）圖像停采集、處理費功能肺通過嘗CCD圖像判監(jiān)控系統(tǒng)和撕近距離無線珍圖像傳輸系君統(tǒng)可實現(xiàn)以后下功能：矩通過指揮車詢頂上設(shè)置的便CCD監(jiān)控涼系統(tǒng)，指揮斤車可以在伶300米秤范圍內(nèi)遠距閥離監(jiān)控現(xiàn)場蚊全貌，并采要集現(xiàn)場圖像籠。（此功能做只限于現(xiàn)場稍一個方向的蔥圖像監(jiān)控）初。哲通過近距離踩無線圖像傳鎖輸裝置可將咽除(1)項耳以外其它方菊向的現(xiàn)場情捧況傳回指揮壟車上，待能夠讓指揮悟員在車上觀逼看至少兩路牢現(xiàn)場圖像；典通過車載衛(wèi)睬星設(shè)備，可每以將現(xiàn)場圖畏像傳回指揮顧中心進行顯啞示和處理；宣通過錄像機捧，能夠?qū)F(xiàn)仁場情況錄像枝，可以用來古反復(fù)播放，堤并可做資料咽保存；口通過車載計娘算機和圖像賣視頻壓縮卡把，可以將現(xiàn)碧場的圖像和爺聲音資料記表錄在計算機鍵硬盤內(nèi)，還鉆可以作成光出盤保存。泛（6）照明燭功能地現(xiàn)場強光照落明濤與C己CD攝像安閑裝在同一個肌云臺上的兩下只1000灰W鏑燈，可貌以全方位照芝亮指揮車周簡圍隱200米摧遠的范圍，取并同時為夜海間現(xiàn)場攝像恩提供了足夠野的照明。踏車內(nèi)辦公照建明塑為車縱內(nèi)操作和工毯作的空間，鵝提供了足夠左的照明；車求后部的設(shè)備僵和雜物艙也膨設(shè)有檢修照深明燈。杜（7）供電湊功能外接市電后指揮車斯設(shè)有外接市極電插口，外他電可以提供慰全車所有設(shè)饞備用電，并哥且具有外電跌優(yōu)先功能。萬車載發(fā)電機宗發(fā)電紡指揮車液配有雅馬哈繼10KW電繳啟動發(fā)電機浮，提供全車弊所有設(shè)備用樸電。途車載蓄電池魔逆變供電浴指揮車廳上配備長延之時UPS和習(xí)總共400謝Ah的免維賞護蓄電池，餓可以提供除遙鏑燈外的所傅有車載設(shè)備紗的用電，在粱發(fā)電機或市欠電供電時，釘UPS，同萄時對蓄電池違進行充電。臥（8）輔助抬功能會議功能心指揮傾車上配備有櫻獨立空調(diào)、與文件柜、傳峽真機和一些步附屬設(shè)施，勿給指揮員提且供方便、舒止適的工作環(huán)綱境。嗚車輛安全配純套功能礦在設(shè)計中考系慮有車輛平宵衡支撐、供蜘電和天線防津雷系統(tǒng)、漏語電保護、防恨靜電和使用聞時的接地等肚一系列保證紋指揮車在各順種環(huán)境條件刊下的正常使飽用。捏使設(shè)備此用途(1)天線流天線是完成于Ku新波段高頻信皮號的發(fā)射和霞接收。幫(2)中頻杰電纜別中頻電纜是判完成室外單處元與室內(nèi)單串元的連接，弄傳輸中頻信潮號，并通過熱室外單元向磁室外單元提庫供電源。疲(3)室外勝單元幅室外單元指使射頻部分。肢室外單元一幅方面完成中棍頻信號到高邊頻信號的調(diào)盾制并發(fā)射，淹另一方面接啄收高頻信號壟并將其轉(zhuǎn)換獵為中頻信號堅。鳥(4)室內(nèi)啦單元疲室內(nèi)單元是項指中頻單元初。室內(nèi)單元直主要是完成姥與復(fù)用器等營的連接，將狗用戶的數(shù)字搶信號調(diào)制成爹中頻信號通憶過中頻電纜斃傳送到室外雞單元，同時華接收通過中待頻電纜的中膝頻信號，將駐其解調(diào)為數(shù)奴字信號。趨(5)圖像泡編解碼器斤編碼器主要好是完成對視仗頻和音頻進落行壓縮，產(chǎn)百生符合MP箏EG-2標(biāo)令準(zhǔn)的數(shù)據(jù)流霧，在經(jīng)信道督編碼后與衛(wèi)矛星設(shè)備相連辟，將壓縮后風(fēng)的視頻信號染傳輸出去。督解碼器主要簡是完成對符狐合MPEG和-2標(biāo)準(zhǔn)的庫數(shù)據(jù)流解壓報，還原成音競頻視頻信號滔，送給用戶匙。蘭(6)天線州伺服系統(tǒng)恐天線伺服系疫統(tǒng)包括衛(wèi)星悉信號接收模肅塊和天線驅(qū)搜動模塊。天存線驅(qū)動模塊培可將天線轉(zhuǎn)形動到預(yù)定位覽置，選擇接防收衛(wèi)星信號土最強的位置岡作為工作位躺置。通過設(shè)淡定一定的模幟式，實現(xiàn)自鉤動跟蹤，可棒以補償通信蕉過程中由于風(fēng)外界環(huán)境變青化引起的指朽向偏差。飯（7）電源紡系統(tǒng)轉(zhuǎn)應(yīng)急指揮信礦息系統(tǒng)中的規(guī)計算機系統(tǒng)苦需要由電源篩系統(tǒng)提供波假形良好、無司尖峰、浪涌膀等干擾的不咳間斷正弦交賣流電。否則鴉電源的干擾閱、斷電將使鼠計算機系統(tǒng)心停止工作，川嚴(yán)重的還會穿使計算機遭近到破壞，造花成系統(tǒng)癱瘓仁。計算機系傲統(tǒng)要采用U叛PS電源供襪電。要求市擔(dān)電斷電后能葡提供四小時揀延時。根據(jù)粉我局供電條挖件，在用電鐵高峰期季節(jié)徐和用電低峰剝期季節(jié)，市碗電供電電壓電范圍超出大翠多數(shù)UPS阿電源的輸入朵范圍要求，命使UPS電漢源不能正常撓開機。為此抽在UPS電僻源的前級需冊要配置凈化舉穩(wěn)壓電源，移由穩(wěn)壓電源害將超出范圍盞的市電電壓坦調(diào)整到UP墓S電源所能妨允許的輸入螞范圍內(nèi)，保還障在特殊情授況下能夠順禽利開機。刮5.6呼刪叫中心雁EMS也有干自己的Ca找llCe藍nter系睛統(tǒng)，但不是稱用于接警，門而是用于調(diào)瞎派下屬單位設(shè)。闊呼叫中心(暮Call紹Cente士r)是采繼用電信、計旁算機網(wǎng)絡(luò)等陷技術(shù)作為多階媒體接入手列段，快速、貌準(zhǔn)確、親切吼、友好地對免各類大規(guī)模疏的呼叫拼、請求別、因特網(wǎng)業(yè)攏務(wù)、電子郵默件收復(fù)進行歪智能化信息穗分配處理的焰客戶服務(wù)系欲統(tǒng)，系統(tǒng)涉順及呼叫預(yù)處械理、智能路池由、交互式美語音應(yīng)答、稱呼叫數(shù)據(jù)收譯集、客戶關(guān)定系管理及數(shù)發(fā)據(jù)倉庫等多例種先進技術(shù)絡(luò)，結(jié)合已經(jīng)色成熟并被廣斥泛使用的C賺RM等產(chǎn)品辛為用戶提供之全面的客戶勿服務(wù)解決方事案。舌多媒體呼叫偏中心具有以喊下特點：慰支持多種接禍入手段彈出式屏幕攤智能化路由極策略磁基于裝CTI線技術(shù)，數(shù)據(jù)耽流和語音流可同步百靈活的來話側(cè)和去話處理招人工與自動亡服務(wù)自由轉(zhuǎn)金換湊強大的管理購和報表功能賺循舊CTI滑Serv維er毀CTI檔Serv云er是整個薦C魂allC哄enter息的核心，它儉將交換辨系統(tǒng)和計算鵝機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)柿有機地結(jié)合知起來，不僅烤收集主叫信咐息（如主叫候號碼、用戶次ID、被叫龜號碼等），紀(jì)同時還通過懸計算機對呼至叫進行有效龍的處理，比嫁如實現(xiàn)屏幕旁彈出，業(yè)務(wù)宜代表接邊時就已經(jīng)通規(guī)過POP-痕UP窗口了老解呼叫者的克基本情況，滔在和客戶交偷談時占主動警地位，當(dāng)業(yè)年務(wù)代表無法雀解決客戶問準(zhǔn)題時，虎CTI臟Serv究er可以將未當(dāng)前來話和維客戶信息同億時轉(zhuǎn)接到專承家座席，避窩免客戶重復(fù)坐敘述。另外僑CTI店Serv央er支持軟萬功能，啦能夠?qū)崿F(xiàn)來濕話應(yīng)答、自司動外撥、轉(zhuǎn)鼻接、會議、冤監(jiān)聽、強插敬等呼叫處理寄功能，而且聞使這些功能旗的實現(xiàn)與具浴體硬件無關(guān)清，語音卡又榴可以交換機豆方案留。株恩運IVR進Serv娘er交互式航語音應(yīng)答系風(fēng)統(tǒng)肆IVR是呼捆叫中心的重姓要組成部分覆，它使大部定分呼叫實現(xiàn)謎自動化，減吸輕座席負(fù)擔(dān)今，充分提高汗人工座席的信效率。叨IVR罩自動語音應(yīng)禾答系統(tǒng)主要水用于為用戶挽來訪提勸供語音提示嚼，引導(dǎo)用戶巨選擇服務(wù)內(nèi)餃容和輸入電專話事務(wù)所需井的數(shù)據(jù)，并辦接收用戶在飾撥號鍵諸盤輸入的信耍息，實現(xiàn)對伯計算機數(shù)據(jù)促庫等信息資貓料的交互式弊訪問。璃IVR派提供7惠x24斗小時的自動凍語音服務(wù)，館可完成信息帶咨詢井、幕信息查詢心、碌費用查詢肯、腐業(yè)務(wù)受理等徐各種功能，囑并作為自動這語音報讀話趁務(wù)員ID號免。君IVR作至為一個自動寒座席臺，具爆有以下功能缺和特點:改豐富的接口凡，提供E1叼、ISDN睬、模擬線接沈口素可視化呼叫筍流程生成器坡文本語音合截成、數(shù)字報耗讀梅盟靠FAX禁Serv廳er賢服務(wù)器謙服務(wù)器淋完成接收真，聯(lián)機發(fā)歇送，事斜后發(fā)送止、定時發(fā)送聾、各廣播等功能宇。發(fā)送卷把網(wǎng)絡(luò)中的艇待發(fā)送而進行排隊，健選擇空閑的辣線路，根據(jù)豎對方狀恥態(tài)（人接、業(yè)錄音、櫻應(yīng)答）做出匙相應(yīng)的動作裁，并且把發(fā)爽送結(jié)果寫入愈日志，若在娛設(shè)定時間內(nèi)區(qū)發(fā)送成功則潑馬上通知發(fā)進件人，否則奧把失敗原因豆通知發(fā)件人哄。接收刺用戶撥入系完統(tǒng)后根據(jù)語憐音提示確定都收件人或收讓件部門，系畢統(tǒng)接收完傳艇真后通知收詳件人有新的傳到達（戚或以電子郵戰(zhàn)件形式發(fā)送過給收件人）周。闊自動回后復(fù)淹用戶撥入系創(chuàng)統(tǒng)后通過語湯音導(dǎo)航流程仿選擇需要接達收的內(nèi)容，繼輸入機即號碼、接收俗時間（缺省昆按1），系深統(tǒng)自動發(fā)送徑相關(guān)內(nèi)容。廣播粘閃普通座冬席/班長席嚴(yán)/質(zhì)檢席/頓監(jiān)控臺應(yīng)用民子系統(tǒng)壽普通座席：翼為客戶提供鳳人工服務(wù)的寺業(yè)務(wù)代表，趁具有轉(zhuǎn)碼接、會議、藥保持、處理刺中、置忙等績功能。千班長席：對摧業(yè)務(wù)代表進卻行分組和技納能設(shè)置，對治呼叫應(yīng)答進逆行監(jiān)聽、強辛插等，對通顏道狀態(tài)、座崗席狀態(tài)和路船由策略進行施設(shè)置。每戀位業(yè)務(wù)代表役都有各自的湯彩色圖標(biāo)，仙班長通過圖悼標(biāo)得知目前嘉各個業(yè)務(wù)代氧表的狀態(tài)、怖忙閑程度、昂登錄/簽退掃時間、處理森呼叫情況，活。途質(zhì)檢席：通租過監(jiān)聽、抽罰查錄音和數(shù)崖?lián)煨畔⒌热绞綄I(yè)務(wù)爛代表工作質(zhì)陪量進行監(jiān)督盼和評定。監(jiān)控臺：否隊列監(jiān)控：討諸如各隊列滋呼叫等待數(shù)摧、空閑座席軌數(shù)、平均排強隊時間、最如長等待時間存、呼叫中途蛋放棄率、平善均呼叫放棄毛時間、撥出旺呼叫平均需早要和總共時他長、中繼線胖使用狀態(tài)等陳信息。掀座席監(jiān)控：涉諸如座席所揉處理的射總數(shù)、