戴德梁行物業(yè)管理理念培訓(xùn)

物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)《物業(yè)管理理念》物業(yè)管理的權(quán)屬及義務(wù)

何謂物業(yè)管理的權(quán)屬?物業(yè)管理權(quán)屬是指物業(yè)管理法律規(guī)范或物業(yè)管理合同所規(guī)定的,物業(yè)管理法律主體享有的作出某種行為的可能性。何謂物業(yè)管理的義務(wù)?物業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約定的,物業(yè)管理法律主題所承擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任。

物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系

在物業(yè)管理法律關(guān)系的權(quán)利和義務(wù)中,權(quán)利主體一般是特定的,如物業(yè)公司,物業(yè)所及其戶職員等;義務(wù)主體有時(shí)是特定的,如各銀行客,裝修承辦商等,有時(shí)是不特定的,如維護(hù)公共設(shè)施(綠化、公共水電設(shè)施)的外觀統(tǒng)一,結(jié)構(gòu)安全,質(zhì)量好。總之權(quán)利主體和義務(wù)主體經(jīng)常處于交叉狀態(tài),如物業(yè)公司須要在使用法定管理權(quán)利的同時(shí),又負(fù)有不侵害合用者合法權(quán)利和義務(wù),如承擔(dān)大樓清潔等。權(quán)利人在自己合法權(quán)益受到侵害時(shí),有要求停止侵害和得到賠償?shù)臋?quán)利。行使這種權(quán)利的形式,可直接向侵害人或主管部門(mén)要求,也可向司法機(jī)關(guān)提出,起給予維護(hù)保障。

現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)別

現(xiàn)代物業(yè)管理傳統(tǒng)物業(yè)管理管理單位性質(zhì)企業(yè)單位事業(yè)單位物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)多元化產(chǎn)權(quán)單一管理手段經(jīng)濟(jì)手段行政手段管理任務(wù)維修養(yǎng)護(hù)，綜合服務(wù)維修養(yǎng)護(hù)管理經(jīng)費(fèi)收取管理費(fèi)，多種經(jīng)營(yíng)低租金，大量的財(cái)政補(bǔ)貼服務(wù)性質(zhì)有償服務(wù)無(wú)償服務(wù)物業(yè)管理與傳統(tǒng)房管的區(qū)別

管理手段的區(qū)別

管理單位性質(zhì)的區(qū)別

物業(yè)產(chǎn)權(quán)的區(qū)別

管理方式的區(qū)別

管理經(jīng)費(fèi)的區(qū)別

服務(wù)性質(zhì)的區(qū)別物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)：指主體建筑及其附屬設(shè)施以及相關(guān)之場(chǎng)地。管理：受發(fā)展商的委托，按照法律和管理公約標(biāo)準(zhǔn)，投入人力和物力來(lái)處理因物業(yè)的使用而產(chǎn)生的各種問(wèn)題。所有這類(lèi)處理問(wèn)題的活動(dòng)，稱(chēng)為物業(yè)管理。物業(yè)管理的工作范1、日常事務(wù)的管理。2、清潔運(yùn)行、保安、維修保養(yǎng)。3、財(cái)務(wù)管理及物業(yè)保險(xiǎn)。4、對(duì)外事務(wù)活動(dòng)，包括與政府各部門(mén)的溝通。5、管理人員的配置。

物業(yè)管理工作的宗旨1、有計(jì)劃地進(jìn)行維修保養(yǎng)，保持和提高物業(yè)價(jià)值。2、建立高效率的管理架構(gòu)，降低管理成本。3、確保管理公司與和政府各部門(mén)的良好關(guān)系。4、提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

物管公司與發(fā)展的關(guān)系

物管公司是發(fā)展商的中介人，緩沖發(fā)展商與政府部門(mén)、總包商、監(jiān)理公司及客戶之間的關(guān)系。物管公司發(fā)展商委托之物業(yè)管理服務(wù)提供人。

物業(yè)管理員工的權(quán)力和職責(zé)

所有物業(yè)管理職員必須清楚法律賦予他的權(quán)力及責(zé)任，任何不適當(dāng)?shù)男袆?dòng)都可能抵觸法律。

有關(guān)物業(yè)管理人員之職責(zé)，請(qǐng)參閱“各部員工崗位職責(zé)”。

管理意念與敬業(yè)精神一、海外先進(jìn)管理意念二、體現(xiàn)敬業(yè)精神之八字修養(yǎng)八字修養(yǎng)忍服自進(jìn)耐從律取海外先進(jìn)管理意念1、生活求存，服務(wù)與被服務(wù)的正確概念。2、“客戶是上帝”的真正含義及透徹理解?，F(xiàn)代物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜完整的系統(tǒng)，根據(jù)物業(yè)管理的先后順序，現(xiàn)代物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)大至上由以下幾個(gè)環(huán)節(jié)組成。物業(yè)規(guī)章制度與員工紀(jì)律公共契約的概念用戶手冊(cè)遷入程序保安與消防條例員工守則與員工紀(jì)律守則物業(yè)管理的超前介入

即在物業(yè)規(guī)定設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)管理公司就介入，參與物業(yè)的設(shè)計(jì)，建設(shè)配套和工程質(zhì)量，為物業(yè)投入使用后提供優(yōu)良管理創(chuàng)造條件。

組建物業(yè)管理公司

為了在物業(yè)交付使用時(shí)能獲得一個(gè)良好及時(shí)的管理，必須在物業(yè)交付使用前就落實(shí)物業(yè)管理企來(lái)的設(shè)立。物業(yè)管理人員的培訓(xùn)

為了適應(yīng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化和現(xiàn)代化的需要，必須對(duì)從事物業(yè)管理的工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)和職業(yè)道德的培訓(xùn)，并對(duì)其上崗資質(zhì)予以確認(rèn)（物業(yè)管理員，保安員的上崗證）。

制定物三業(yè)管理三的規(guī)章三制度這是實(shí)三施和規(guī)三范物業(yè)三管理行三為必要三條件，三內(nèi)容應(yīng)三包括物三業(yè)管理三公司的三職責(zé)和三業(yè)主/三使用人三的權(quán)益三、義務(wù)三、責(zé)任三兩大類(lèi)三（公共三契約、三住戶手三冊(cè)、裝三修手冊(cè)三）。物業(yè)的三驗(yàn)收與三接管即按照三有關(guān)工三程驗(yàn)收三的技術(shù)三規(guī)范和三質(zhì)量標(biāo)三準(zhǔn)，對(duì)三已可交三付的物三業(yè)進(jìn)行三驗(yàn)收，三將隱患三消除在三入住之三前，這三對(duì)以后三物業(yè)的三使用與三養(yǎng)護(hù)至三關(guān)重要三（大樓三圖紙、三設(shè)備資三料、合三格證書(shū)三、保養(yǎng)三合同）三。迎接業(yè)三主/住三戶入住在住戶三入住之三前營(yíng)造三一個(gè)使三之滿意三的工作三，生活三環(huán)境，三包括提三供清潔三衛(wèi)生、三室內(nèi)檢三查、治三安服務(wù)三、整潔三環(huán)境以三及解決三施工建三設(shè)中存三在的各三種遺留三問(wèn)題等三等。物業(yè)管三理主要三服務(wù)內(nèi)三容物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容員工培訓(xùn)

接收物業(yè)

樓宇交付

遺漏跟進(jìn)

維修保養(yǎng)

保安控制

遷入控制

消防控制

財(cái)務(wù)管理

大樓清潔

保險(xiǎn)事項(xiàng)

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