物業(yè)入伙計劃精編

喬治莊園入伙工作計劃第一頁，共七十四頁。物業(yè)入伙1）組建新管理處A、新的管理處應(yīng)于確定入伙前二個月成立按定編人數(shù)配齊管理處各類人員。B、管理處建立健全規(guī)章制度，由該項目負責人編寫《入伙方案》，經(jīng)審批后執(zhí)行。C、管理處要加強員工應(yīng)知應(yīng)會的培訓。D、管理處要做好日常管理運作的物料（工具、消耗品、備用件、辦公用品等）準備。E、開展入伙前動員工作。第二頁，共七十四頁。3在一月初，制定了入伙工作計劃表。從房屋的接管驗收、管理處的組建、交房入住、裝修管理四個方面，制定了六百多條詳細的工作內(nèi)容，并定出責任人、配合部門與完成時間節(jié)點。

交房前的準備工作一、制定入伙工作計劃表第三頁，共七十四頁。4

交房前的準備工作四月底物業(yè)聯(lián)合地產(chǎn)，成立公司級聯(lián)合交房工作小組，由物業(yè)公司經(jīng)理擔任組長。交房工作小組協(xié)調(diào)公司的各種資源和力量，保障交房工作的順利完成。二、成立交房小組第四頁，共七十四頁。5組長： 組員： 交房前的準備工作交房小組名單第五頁，共七十四頁。6交房前的準備工作

交房工作小組的工作內(nèi)容與責任人：第六頁，共七十四頁。7三、交房培訓交房前的準備工作對參加交房的工作人員培訓交房注意事項、交房流程、統(tǒng)一說辭等。對驗房工作人員進行專門的培訓，包括驗房路線、驗房說辭、驗房工具的準備及驗房表單的填寫。第七頁，共七十四頁。8驗房路線交房前的準備工作進門檢查弱電箱、開關(guān)主臥次臥陽臺衛(wèi)生間廚房抄表離開客廳第八頁，共七十四頁。9卷尺水桶插座燈頭螺絲刀夾板

交房前的準備工作驗房工具第九頁，共七十四頁。10四、交房預演

交房前的準備工作入住前4月23日、4月26日由交房工作小組組長領(lǐng)導，各部門員工共同參與，分別進行了二次預演。第十頁，共七十四頁。11預演流程：各小組負責人檢查現(xiàn)場布置、物料準備情況；檢查工作人員對崗位職責、物料使用及工作流程的熟悉情況；對入住時可能發(fā)生的問題統(tǒng)一回答口徑和處理方案。預演過程中出現(xiàn)的問題及時修正。預演結(jié)束，交房工作組開會總結(jié)，協(xié)調(diào)各小組之間工作，保障6月30日入住工作順利完成。

交房前的準備工作第十一頁，共七十四頁。12五、入住文件的準備

交房前的準備工作由地產(chǎn)客服中心負責協(xié)調(diào)各部門準備入住文件。第十二頁，共七十四頁。13現(xiàn)場公示資料，由客服部負責制作成易拉寶在現(xiàn)場公示。

交房前的準備工作第十三頁，共七十四頁。14郵寄給業(yè)主的資料，提前制定并完成印制。交房前的準備工作第十四頁，共七十四頁。15入住現(xiàn)場準備的資料，各部門預先準備并完成印制。

交房前的準備工作第十五頁，共七十四頁。16業(yè)主帶走的資料，提前制定并完成印制。

交房前的準備工作第十六頁，共七十四頁。17

交房前的準備工作五、交房現(xiàn)場物料的準備六、交房人員配備第十七頁，共七十四頁。18七、入住流程

交房前的準備工作鑰匙留存處資料審核處地產(chǎn)收款處物業(yè)收款處資料鑰匙發(fā)放處物業(yè)驗房處第十八頁，共七十四頁。19八、房屋整改維修的流程

交房前的準備工作物業(yè)人員填寫《房屋驗收單》，業(yè)主簽字后，立即交給工程整改組工程整改組確定是否屬于快維修項目Y立即整改業(yè)主二次驗收業(yè)主收房約定復驗日期簽《鑰匙留存委托書》物業(yè)驗收合格N工程整改地產(chǎn)客服通知業(yè)主二次驗房第十九頁，共七十四頁。交房前的準備工作1、發(fā)展商可考慮舉行入伙儀式，對外界宣傳工作，可考慮請媒體對整個入伙工作進行現(xiàn)場采訪、錄像；（此項工作在入伙前15日確定）第二十頁，共七十四頁。2、發(fā)展商負責通知業(yè)主（可考慮寄件、報紙公告等方法）；同時用電話通知業(yè)主入伙時所需要繳納的各項費用和總額；便于業(yè)主在入伙期間能夠如期到達和帶足入伙所需金額（此通知必須提前10天通知業(yè)主，并做好通知記錄）。3、發(fā)展商負責入伙現(xiàn)場布置的安排，入伙時的環(huán)境美化，點綴園區(qū)入伙氛圍；可考慮在園區(qū)大門口、入伙現(xiàn)場、各入伙樓房門樓入擺設(shè)花盆。在入伙現(xiàn)場兩邊用氣球拉兩條橫幅寫上業(yè)主喬遷新居的祝賀語和物業(yè)管理的服務(wù)宗旨。第二十一頁，共七十四頁。4、入伙儀式上，建議發(fā)展商負責組織禮樂隊、舞獅隊或其它形式的娛樂節(jié)目，活躍入伙現(xiàn)場氣氛。5、管理處負責請示公司領(lǐng)導安排與銀行、煤氣、電話、供電、電視等有關(guān)部門聯(lián)系，實行現(xiàn)場辦公。（此項工作在10前完成。）第二十二頁，共七十四頁。6、物業(yè)公司組織人員對入伙現(xiàn)場設(shè)備進行準備，并負責現(xiàn)場辦公的布置；同時，協(xié)助發(fā)展商布置入伙現(xiàn)場。7、物業(yè)公司負責入伙現(xiàn)場安全、清潔的人員安排；做好小區(qū)和入伙現(xiàn)場突發(fā)事件處理方案，確保入伙時秩序井然有序。第二十三頁，共七十四頁。8、物業(yè)公司委派專業(yè)人員對入伙現(xiàn)場有業(yè)主投訴進行處理。（另設(shè)接待室）9、發(fā)展商可考慮請專業(yè)的禮儀公司負責現(xiàn)場收樓時的禮儀組，提高禮儀服務(wù)的專業(yè)性。第二十四頁，共七十四頁。10、物業(yè)公司可考慮對每套入伙的房屋配備滅火器1個，在入伙時收取滅火器的成本費用；以便于業(yè)主在裝修房屋和日常生活中使用；杜絕小區(qū)火災(zāi)隱患。11、發(fā)展商建議考慮入伙時為業(yè)主發(fā)放的禮品，最好考慮來入伙的業(yè)主每戶一份；同時準備好“二、三期樓盤銷售資料袋，做好新樓盤銷售宣傳工作。第二十五頁，共七十四頁。清潔“開荒”“開荒”是指入伙前對小區(qū)或大廈的公共地方進行一次較徹底的清潔工作。目的是使業(yè)主在入伙時有一個較好的清潔環(huán)境。具體范圍應(yīng)包括：

道路地面及地面公共設(shè)施、樓層公共通道、后樓梯及樓層內(nèi)的公共設(shè)施等。對“開荒”的工作人員按清潔區(qū)域給予合理劃分范圍。對“開荒”后的情況進行檢查，同時對達不到標準和要求的地方要積極整改，確?！伴_荒”的效果。第二十六頁，共七十四頁。交樓前的工程準備第二十七頁，共七十四頁。登記遺漏工程對遺漏工程進行統(tǒng)計、歸類、總結(jié)將遺漏工程總結(jié)遞交發(fā)展商、承建商，若有時間將督促承建商進行整改、執(zhí)漏管理公司針對遺漏工程的總結(jié)對驗樓員進行交樓前工作總結(jié)

＊對樓宇質(zhì)量的查驗、跟進物業(yè)及設(shè)施之驗收移交第二十八頁，共七十四頁。有關(guān)核表工作一定要做到表對戶、戶對表、記錄清晰對有問題的表一定要記錄在案，出文通知發(fā)展商、承建商、供電公司、燃氣公司、供水公司，要求發(fā)展商、承建商協(xié)助供電公司、燃氣公司、供水公司盡快進行整改工作；保證單元交付后水、電、燃氣的正常供應(yīng)建立初步設(shè)備檔案，明確責任人，并對有關(guān)設(shè)備、設(shè)施進行查驗，對有問題的設(shè)備記錄在案，并通知發(fā)展商、承建商督促其進行整改管理公司針對遺漏工程的總結(jié)對驗樓員進行交樓前工作總結(jié)

＊核對水表、電表、燃氣表第二十九頁，共七十四頁。含電表房、水表房、管井房、電房等設(shè)備房及管理用房的鎖匙貼標簽，將鎖匙移交物業(yè)部

＊核對施工方移交的鎖匙數(shù)量及是否匹配第三十頁，共七十四頁。

＊熟悉單元二次裝修規(guī)限及部門之相關(guān)工作工程人員對物業(yè)內(nèi)不充許改動的墚、柱、承重墻、給排水的主管道及單元內(nèi)的某些設(shè)備（如智能化系統(tǒng)及不充許封閉的設(shè)施檢查口等）應(yīng)事先參照各類型單元之平面圖作出詳細規(guī)定及須對規(guī)定之內(nèi)容進行熟悉，并將規(guī)定知會管理處等作出適當安排準備物業(yè)單元內(nèi)設(shè)施線路分布走向之圖紙及各戶型之平面圖，便于業(yè)戶開展二次裝修工程第三十一頁，共七十四頁。物業(yè)公司準備入伙資料1、《樓宇接管驗收記錄》包括電氣、土建、水暖三種2、《入伙收樓記錄》（四聯(lián)單）3、《入伙工作組織方案》4、《項目管理方案》第三十二頁，共七十四頁。＊安保工作的安排對著裝的要求，儀容、儀表的要求，文明禮貌的要求，站立的要求進行培訓增加人手、加強巡邏次數(shù)、制訂防范突發(fā)事情的方案及車輛停放管理方案增加崗位做好迎接業(yè)主的訓練交樓當天準備雨傘第三十三頁，共七十四頁。＊標識的準備樓宇指示牌、樓層指示牌、單元指示牌、走火通道指示牌停車場指示牌，包括轉(zhuǎn)彎牌、禁鳴牌、單行牌等交樓路線牌，包括了公共洗手間的位置、停車位置收樓程序指示牌交樓現(xiàn)場功能區(qū)域指示牌，包括接待處、咨詢處、繳款處、驗樓處、裝修申請?zhí)幍鹊谌捻?，共七十四頁?、入伙工作流程驗明入伙資格，繳付入伙費用業(yè)主提交資料、驗明業(yè)主身份管理處收款組管理處簽約組管理處驗房組辦理入伙手續(xù)驗收樓宇驗收交付入伙完畢交驗樓表營銷中心地產(chǎn)財務(wù)部繳清購房費用第三十五頁，共七十四頁。＊對鎖匙的管理專人專責管理，擺放在鎖匙柜制定鎖匙管理制度（例如鎖匙當天歸還、不允許帶離物業(yè)范圍以外等規(guī)定）并制定鎖匙使用登記表，實行一出一入登記制度，明確有關(guān)鎖匙的去向交樓時，將有關(guān)鎖匙放入收樓文件袋6、入伙前的前期籌備第三十六頁，共七十四頁。將所有收樓文件寫上單元號，放入收樓袋將收樓文件袋統(tǒng)一放在交樓處，擺放整齊，方便使用

＊收樓文件資料的管理第三十七頁，共七十四頁。業(yè)主/住戶檔案包括的內(nèi)容：業(yè)主/住戶姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式、家庭成員狀況、工作地址、緊急聯(lián)絡(luò)方式、照片（若有）、購房合同或按揭合同編號、車輛登記、工程返修記錄、費用繳交情況、投訴記錄及回訪記錄、收樓文件二次裝修申請記錄建立初步業(yè)主/住戶檔案基本內(nèi)容可從售樓部有關(guān)的購房合同或認購合同中可查閱到

＊建立初步的業(yè)主/住戶檔案第三十八頁，共七十四頁。單元裝修標準及設(shè)施清單、單元的電話線、有線電視、空調(diào)機主機、電表、水表、燃氣表的位置、單元總的配電量等對水泵房、發(fā)電機、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等的配置情況及分布位置等物業(yè)設(shè)施設(shè)備的熟悉小區(qū)附屬設(shè)施的熟悉，例如會所、學校、運動設(shè)施、各類車輛停放的位置等物業(yè)周圍生活配套的熟悉，例如學校、街道辦、菜市場、派出所燃氣公司、供電公司、供水公司等

＊掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的基本情況第三十九頁，共七十四頁。確定交樓路線圖、二次裝修貨物運輸路線圖政府相關(guān)文件及收樓文件資料的熟悉工作相關(guān)收費標準及收費依據(jù)的熟悉

＊認真學習有關(guān)政府文件及熟習交樓流程及二次裝修流程第四十頁，共七十四頁。＊入伙工作程序注意事項合理辦理入伙手續(xù)，避免集中辦理產(chǎn)生混亂；“一站式”的服務(wù)，方便業(yè)主；工作現(xiàn)場公開工作流程，提高效率和透明度；設(shè)立專人引導車輛，維持有序現(xiàn)場；明確修補隊伍的安排，重點放在單元室內(nèi)遺留問題的修補；充分運用機會宣傳物業(yè)管理知識及物業(yè)管理公司形象。第四十一頁，共七十四頁。二：交樓期間的工作第四十二頁，共七十四頁。車輛安排清潔安排保安控制綠化安排路標指示牌布置人流控制交樓現(xiàn)場的控制第四十三頁，共七十四頁。清理現(xiàn)場、可請清潔公司、策劃公司、工程部、保安部協(xié)助完成。將遺漏工程記錄表一式三份分別交發(fā)展商、承建商。管理公司工程部監(jiān)督、協(xié)助返修工程隊進行返修工程，并將有關(guān)進度反饋物業(yè)部，以應(yīng)付業(yè)主的查詢。當返修工程完畢后，由物業(yè)部通知業(yè)主回來驗收，交換鎖匙并讓業(yè)主簽收。對未來收樓的業(yè)主應(yīng)再次派發(fā)收樓通知書。三：交樓后的工作第四十四頁，共七十四頁。45實施交房入住方案一、入住現(xiàn)場的選址第四十五頁，共七十四頁。46

實施交房入住方案二、入住現(xiàn)場的布置

由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現(xiàn)場。第四十六頁，共七十四頁。47

實施交房入住方案

二、入住現(xiàn)場的布置由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現(xiàn)場。

第四十七頁，共七十四頁。48

實施交房入住方案

二、入住現(xiàn)場的布置

由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現(xiàn)場。

第四十八頁，共七十四頁。49

實施交房入住方案

二、入住現(xiàn)場的布置由客服中心選擇專業(yè)的策劃公司包裝，美化入住現(xiàn)場。

第四十九頁，共七十四頁。50

實施交房入住方案三、辦理入住的線路安排第五十頁，共七十四頁。物業(yè)交房流程及注意事項第五十一頁，共七十四頁。物業(yè)交房流程及注意事項一、物業(yè)交房流程二、物業(yè)交房注意事項第五十二頁，共七十四頁。交收樓流程一、房產(chǎn)交接

業(yè)主來辦理繳納購房余款、簽收房屋交接書手續(xù)時，向現(xiàn)場辦理人員出示：1、收樓通知書；

2、業(yè)主身份證或委托書及代理人證件；

3、銷售合同及收據(jù)等相關(guān)證明；

由開發(fā)商相關(guān)人員及物業(yè)客服部人員陪同業(yè)主至開發(fā)商財務(wù)處繳納相關(guān)款項（包括房款、代辦小產(chǎn)證、代收分時電表裝置費、代收有線端口初裝費、代收燃氣表具費等）并開具繳費證明。業(yè)主憑繳費證明領(lǐng)取《新建住宅使用說明書》、《新建住宅質(zhì)量保證書》、《質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書》、《空氣檢測合格證書》。

簽署房屋交接書后，領(lǐng)取單元內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品說明書、單元保養(yǎng)說明書等。第五十三頁，共七十四頁。交收房流程二、物業(yè)管理繳費

業(yè)主在發(fā)展商處結(jié)清房款及領(lǐng)取各項物品后，由物業(yè)管理公司客服人員和銷售人員陪同至物業(yè)管理公司財務(wù)部繳納費用：1、前期物業(yè)管理費（六個月）2、代收維修基金。

業(yè)主在繳付上述費用后，物業(yè)財務(wù)部將出具收樓繳費證明。第五十四頁，共七十四頁。交收樓流程三、辦理物業(yè)登記手續(xù)

在確認業(yè)主將房款及物業(yè)管理費均已繳納后，由物業(yè)管理公司客服部人員幫業(yè)主辦理物業(yè)登記手續(xù)，具體操作流程如下：

1、客服助理核對收樓通知書、預售合同、有效身份證件并復印存檔（業(yè)主如為境外人士，代理人委托書需公證）；另需復印已繳物業(yè)管理費、維修基金發(fā)票存檔。2、業(yè)主簽署并簽收《臨時管理公約及承諾書》

《臨時管理公約》作為業(yè)主委員會成立之前業(yè)主、物業(yè)管理公司和發(fā)展商在小區(qū)內(nèi)行使各項權(quán)利和義務(wù)的約定，對業(yè)主也是一種保障，因此《臨時管理公約》簽署非常重要。

3、業(yè)主填寫《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表》。

《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表》涉及到業(yè)主的個人信息及聯(lián)絡(luò)電話、地址等內(nèi)容，因此屬于保密文件同時為做到業(yè)主信息的有效性和合法性，《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表》必須由業(yè)主本人填寫。4、業(yè)主簽署并簽收《搬遷及電梯使用承諾書》

注明了小區(qū)搬遷及電梯使用的一些規(guī)定及注意事項，對業(yè)戶的順利搬遷及電梯使用有非常大的作用，同時也是物業(yè)管理公司與業(yè)主在搬遷和電梯使用上的約定。第五十五頁，共七十四頁。交收樓流程5、業(yè)主簽收《搬遷及電梯使用通知書》、《租客登記表》、《業(yè)戶手冊》和《服務(wù)指南》等表單和文件，以方便業(yè)主進一步了解各項表單的使用及管理公司提供的各項服務(wù)。

6、業(yè)主簽署并簽收《防火、治安責任協(xié)議書》。

《防火、治安責任協(xié)議書》的簽署是要求業(yè)主做好單元內(nèi)的安全防火、防范工作，同時協(xié)助物業(yè)管理公司保護好小區(qū)公共區(qū)域的消防設(shè)備、設(shè)施、器材。7、業(yè)主簽收《治安管理規(guī)定》和《停車庫/場使用規(guī)定》。

物業(yè)管理公司希望業(yè)主能遵守小區(qū)的《治安管理規(guī)定》和《停車庫/場使用規(guī)定》，配合物業(yè)管理公司共同管理好整個小區(qū)。8、業(yè)主核對及簽收進戶門，分戶門，信箱鑰匙及IC卡。9、在辦完物業(yè)各項手續(xù)后，陪同業(yè)主至單元內(nèi)驗房。第五十六頁，共七十四頁。四、驗房

在辦完物業(yè)各項手續(xù)后，由物業(yè)管理公司客服部人員、工程技術(shù)人員和發(fā)展商銷售人員三方共同陪業(yè)主至單元內(nèi)驗房：1、業(yè)主將單元進戶門打開，由“三方”陪同清點單元內(nèi)物品、設(shè)備及設(shè)施，核對單元的水、電、和燃氣讀數(shù)，在《物業(yè)（單元）接收記錄表》簽署確認。物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設(shè)施設(shè)備使用功能及狀態(tài)。2、如業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在著一些問題或疑問，物業(yè)管理公司工程人員無法回答的即通知發(fā)展商工程人員來現(xiàn)場解疑。如需整改的發(fā)展商工程人員在現(xiàn)場回復業(yè)主整改工作時間表，并記錄在案，以確保驗房工作順利進行。3、若有整改事項，業(yè)主可委托物業(yè)管理處跟進并及時報告整改結(jié)果。4、驗收完畢后，由業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)確認簽字。交收樓流程第五十七頁，共七十四頁。第五十八頁，共七十四頁。四、交收樓整改

業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)存在問題需要整改時，由物業(yè)工程部人員將業(yè)主提出的問題填在《物業(yè)（單元）接收記錄表》或《驗房整改單》上，由業(yè)主簽字確認后復?。ㄎ飿I(yè)、業(yè)主、發(fā)展商），由發(fā)展商通知各施工單位安排整改工作。整改單原件要存檔。同時業(yè)主可將進戶門鑰匙托管至物業(yè)管理公司。在整改內(nèi)容完成且業(yè)主復驗合格后，由業(yè)主取回托管之鑰匙。交收樓流程第五十九頁，共七十四頁。交收樓流程第六十頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項1、發(fā)展商落實事項

交房前各類證件取得：交房現(xiàn)場公示交房場地安排：A確定場地：位置方位、面積大小、流轉(zhuǎn)方向、功能區(qū)隔B適度裝修：地面、四壁、照明、電話、空調(diào)、家具C導示布置：園區(qū)外圍、收樓現(xiàn)場事項：1、場地安排在寬敞、便于流轉(zhuǎn)的室內(nèi)。建議臺面按手續(xù)辦理的流程一字排開。2、準備幾個vip間，如現(xiàn)場發(fā)生爭吵可請業(yè)主進入商談，避免擴大影響。3、確認行人/行車通道。驗樓路線應(yīng)以通暢、方便為主，避免交樓現(xiàn)場混亂。4、現(xiàn)場電話、網(wǎng)線等設(shè)施要能滿足現(xiàn)場辦公的要求。5、及早與開發(fā)商商議、確認交收樓流程及維保流程。第六十一頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項交房物品資料：A交房物品：便于攜帶、利于收納、值得保存B交房資料：兩書準備、結(jié)構(gòu)圖提供、物業(yè)相關(guān)資料事項：1、如物業(yè)代為處理二書需提請開發(fā)商采取一些高效的方式。如使用印章等。2、相關(guān)資料開發(fā)商應(yīng)盡快提供（業(yè)主資料、實測面積、小區(qū)概況、設(shè)施設(shè)備等）。3、以上準備工作一但條件允許，應(yīng)及早完成。房屋預驗接收：A時間節(jié)點控制B提前介入施工現(xiàn)場

C整改跟進事項：1、制定切實有效的預驗、整改方案。2、開發(fā)商定期例會不可少。3、合理利用開發(fā)商來解決問題。避免完工后一些問題暴露出來導致重復整改延誤接收時間4、開發(fā)商在交樓前應(yīng)作好開荒保潔的工作。第六十二頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項交房中業(yè)主驗房收樓后整改期限確認：A由項目部專業(yè)工程師與業(yè)主當面書面確定

B工程部按時間跟進整改工作事項：開發(fā)商應(yīng)在現(xiàn)場組織由總包、分包和開發(fā)商工程師共同組成的“緊急維修隊”在交房時如

發(fā)生一些交房人員無法解決的工程問題時可通知“緊急維修隊”前來，由專業(yè)人員與業(yè)主

當面接洽，擬定解決。面對“問題”業(yè)主即時配合物業(yè)公司處理：一忌拖延、二忌擴散、三忌被動

事項：1、面對“問題”業(yè)主應(yīng)做好與開發(fā)商之間的溝通、協(xié)調(diào)。

2、交房現(xiàn)場有業(yè)主情緒激動時，應(yīng)請其離開交房現(xiàn)場，進入事先準備的vip間內(nèi)作處理。

3、對業(yè)主提出的問題應(yīng)及時給于回答，對于無法回答的問題迅速告知開發(fā)商，獲得其指示

或技術(shù)支持。專人對口負責：A及時調(diào)整B隨時溝通協(xié)調(diào)

事項：1、在交樓活動中開發(fā)商現(xiàn)場人員的分工要明確

2、避免一人對口多項事件，導致處理速度延緩。

3、物業(yè)員工要熟悉開發(fā)商現(xiàn)場人員。并請開發(fā)商提供各對口人員名單給物業(yè)。第六十三頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項交房后整改維修單位及人員控制：A維修工人固定工作場地及上下班時間

B工程部分工落實跟單作業(yè)

C項目部專人跟進協(xié)調(diào)事項：1、整改維修單位及人員控制。國家規(guī)定施工時間為：周一至周五8點至18點。

2、開發(fā)商定期整改例會制度。共性問題控制：A專題會議

B專函知會

事項：1、對于共性的整改問題要引起足夠的重視。

2、對于業(yè)主提出的非質(zhì)量的共性問題，也要及時通報開發(fā)商（例如封陽臺等）

3、以發(fā)文/專函形式發(fā)送給開發(fā)商時，要注意簽收、存檔。必須留存原始憑證。

第六十四頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項1、物業(yè)管理處落實事項

交房前收樓人員安排：A認真計劃，按時到崗，周詳培訓

B以老帶新，控制加班，各部配合

C后備支持，善用資源，適時調(diào)整

事項：1、交房活動進行時會有大量的加班，在交房前應(yīng)把員工的調(diào)休盡量消化掉。

2、樓宇驗收、接管接收階段，是員工熟悉樓盤的最好時機。3、工程部應(yīng)作好設(shè)施設(shè)備的登記、匯總的工作。并熟悉設(shè)備的維修、使用。4、要提前做好模擬交樓的工作。5、在此期間要注意一些設(shè)施設(shè)備配件及專用工具的收集。6、尤其在接管之后必須建立嚴格有效的管理制度，例如鑰匙領(lǐng)用制度，出入制度，整改人員控制制度等，以確保在交付業(yè)主前始終保持良好的狀態(tài)。第六十五頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項收樓資料：A業(yè)戶手冊、管理公約B收樓表單、裝修申請

事項：1、物業(yè)相關(guān)的資料（交樓表單、裝修申請等文件）應(yīng)盡可能早的提供給開發(fā)商做修改確認。2、可建議開發(fā)商把交收樓活動中物業(yè)用資料與公約、手冊等一并印刷。對開發(fā)商而言感覺

上美觀、正規(guī)，對物業(yè)而言省了人力、物力。3、建議在交房活動中對管理公約進行簽收。在和開發(fā)商、物業(yè)經(jīng)理協(xié)商的情況下決定是否

將物管費等敏感問題寫入公約一并讓業(yè)主作簽收。4、簡單講解交樓活動中所需表單的大致構(gòu)成及內(nèi)容。管理處辦公場地：A完成裝修B正式啟用

事項：1、應(yīng)盡快為各部門找好辦公區(qū)域。便于工作的開展。2、辦公室裝修可提請開發(fā)商。第六十六頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項交房中

要點：合理安排作息時間。交樓期間工作時間有著很大的不確定的因素，因靈活制定作息時間，使員工保持狀態(tài)，避免不必要的減員?？头藛T：A等候接待B資料發(fā)放C入住登記

D文件簽署

E鑰匙領(lǐng)用

事項：1、業(yè)主檔案應(yīng)在交收樓活動時同步建立，并盡可能收集齊全業(yè)主的相關(guān)信息。2、人員分工明確，員工對自己的工作熟練、職責要明確。3、鑰匙托管。4、客服交房技巧。5、控制交房時間。6、簡單講解大致會使用到的表單及用法。7、因交收樓活動分為開發(fā)商及物業(yè)2大部分，務(wù)必與開發(fā)商做好交接工作。8、業(yè)主資料是密件，必須作好保密工作。第六十七頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項工程人員：A交樓驗房

B整改跟進C裝修申請

事項：1、在業(yè)主套內(nèi)時，清點設(shè)施設(shè)備數(shù)量。2、對于簡單的和需要指導的設(shè)備做一下演示，例如燈、門對講等。3、要配合客服對業(yè)主進行主動的指引。4、整改單填寫要清晰，內(nèi)容完整。不屬于質(zhì)量問題的要做好解釋工作。5、在單元查看結(jié)束并得到業(yè)主同意后，抄寫水電煤讀數(shù)并由業(yè)主確認簽字。保安人員：A方向引導

B秩序維護C車輛管理

事項：保安部應(yīng)準備緊臨時預案，以應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)狀況。保潔人員：A園區(qū)環(huán)境B現(xiàn)場清潔第六十八頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項交房后整改跟進：A時間控制B質(zhì)量控制C投訴控制遺留問題處理：A及時整理統(tǒng)計B函告相關(guān)單位

C專人跟進落實第六十九頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項總結(jié)核心問題：與開發(fā)商之間良好的溝通是順利完成交收樓活動的關(guān)鍵第七十頁，共七十四頁。物業(yè)交房注意事項交收樓管理的重點（要求、規(guī)定、注意事項）

1、交收樓之前的必須做好充分扎實的準備工作。2、與發(fā)展商共同制定各種收樓資料并提前完成收樓表單印制。3、財務(wù)需確定業(yè)主收樓時繳納的費用類別及計算依據(jù)、起收日期及注意事項。4、提前一周完成交收樓場地布置并組織各相關(guān)人員現(xiàn)場演練。5、合理安排交收樓工作人員盡可能避免超時工作。6、做好鑰匙管理尤其是未交樓單元鑰匙及寄存鑰匙的交接工作。主要檔案的建立

1、管理處主要為每個業(yè)主建立業(yè)主檔案。每個業(yè)主檔案包括業(yè)主及租客信息，收樓時填寫的各類表單，整改情況等等。當然日后有關(guān)該業(yè)戶的所有信息（包括投訴