辦公文秘商務(wù)秘書概述商務(wù)秘書及商務(wù)秘書工作

第一章商務(wù)秘書概述

第一頁，共三十二頁。第一節(jié)商務(wù)秘書及商務(wù)秘書工作商務(wù)秘書商務(wù)秘書部門商務(wù)秘書工作商務(wù)秘書職業(yè)狀況第二頁，共三十二頁。商務(wù)秘書（一）（一）概念商務(wù)秘書是在工商企業(yè)中從事文字處理、行政事務(wù)，為管理者提供商務(wù)性質(zhì)輔助工作的人員，其承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)和管理層決策服務(wù)的重要職責(zé)。第三頁，共三十二頁。商務(wù)秘書（二）（二）商務(wù)秘書的類別初級商務(wù)秘書1、影響力和輔助作用中級商務(wù)秘書高級商務(wù)秘書公關(guān)型參謀型2、素質(zhì)、能力、職責(zé)秀才型技能型辦事型第四頁，共三十二頁。商務(wù)秘書部門（一）商務(wù)秘書部門職能1、處理文書2、管理信息3、監(jiān)督檢查4、綜合協(xié)調(diào)5、辦理事務(wù)第五頁，共三十二頁。商務(wù)秘書工作（一）（一）商務(wù)秘書工作的特性輔助性——輔助地位、從屬地位政策性——以身作則、不可監(jiān)守自盜綜合性——全面性、多樣性、系統(tǒng)性事務(wù)性——細(xì)致周密、認(rèn)真負(fù)責(zé)第六頁，共三十二頁。商務(wù)秘書工作（二）（二）商務(wù)秘書工作的主要內(nèi)容1、日常事務(wù)性工作環(huán)境管理、辦公用品管理、時(shí)間管理、流程管理、電話工作、接待工作、文書信函工作、信息工作、保密工作、檔案工作、信訪工作等。2、上司指派性工作輔助決策工作、協(xié)調(diào)溝通工作、督促檢查工作、會(huì)議工作、差旅準(zhǔn)備工作、操辦事務(wù)、應(yīng)對突發(fā)事件等。3、主動(dòng)創(chuàng)造性工作信息的開發(fā)與利用、有效溝通、公關(guān)工作、輔助決策的調(diào)查研究工作等。第七頁，共三十二頁。商務(wù)秘書工作（三）（三）商務(wù)秘書工作要求1、高效2、務(wù)實(shí)3、保密第八頁，共三十二頁。商務(wù)秘書的職業(yè)狀況（一）商務(wù)秘書面臨的新挑戰(zhàn)1、全球化的視角2、科技的飛速發(fā)展3、管理理念的變化4、人力資源的新要求5、企業(yè)文化的變遷（二）商務(wù)秘書發(fā)展趨勢1、智能化2、專業(yè)化3、復(fù)合化4、社會(huì)化5、女性化第九頁，共三十二頁。案例討論與分析第十頁，共三十二頁。分析與評述第十一頁，共三十二頁。第二節(jié)商務(wù)秘書的工作環(huán)境商務(wù)秘書的外部工作環(huán)境商務(wù)秘書的內(nèi)部工作環(huán)境環(huán)境適應(yīng)與環(huán)境改變第十二頁，共三十二頁。商務(wù)秘書的外部工作環(huán)境（一）商務(wù)秘書工作的社會(huì)大環(huán)境1、政治環(huán)境2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境3、科技環(huán)境4、文化環(huán)境第十三頁，共三十二頁。（二）商務(wù)秘書工作具體的外部環(huán)境GeneralManager總經(jīng)理Logistics物流部Production生產(chǎn)部Export出口部Purchase采購部GMOffice總經(jīng)辦Finance財(cái)務(wù)部HR人力資源部Sale銷售部商務(wù)秘書的外部工作環(huán)境（二）第十四頁，共三十二頁。商務(wù)秘書的內(nèi)部工作環(huán)境（一）商務(wù)秘書的辦公室自然環(huán)境1、辦公室環(huán)境的基本要求（1）布局力求方便合理（2）布置舒適整潔、協(xié)調(diào)統(tǒng)一（3）環(huán)境安全2、辦公室的空間布局（1）開放式辦公室（2）封閉式辦公室（二）商務(wù)秘書工作的軟環(huán)境第十五頁，共三十二頁。環(huán)境適應(yīng)與環(huán)境改變（一）要盡快學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境1、善于觀察，虛心求教2、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3、切忌說三道四（二）要學(xué)會(huì)在適應(yīng)環(huán)境中逐步改變環(huán)境第十六頁，共三十二頁。第三節(jié)商務(wù)秘書的職業(yè)形象與綜合素質(zhì)職業(yè)形象設(shè)計(jì)綜合素質(zhì)要求第十七頁，共三十二頁。商務(wù)秘書的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（一）

“禮儀是加在他的一切別中美德之上的一層藻飾，使它們對他具有效用，為他去獲得一切和他接近的人的尊重和好感；沒有良好的禮儀，其余一切就會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！?/p>

——英國哲學(xué)家約翰?洛克第十八頁，共三十二頁。

商務(wù)秘書的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（二）頭發(fā)面部口腔指甲體味襪子（一）儀容第十九頁，共三十二頁。男士女士面部清潔口紅不要沾到牙齒上不留胡須化妝恰到好處，不濃妝艷抹褲子拉鏈拉好指甲油光潔不剝落，色澤大方形象修飾自測表頭發(fā)耳朵眼鏡牙齒口氣指甲體味不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無頭屑；修剪鼻毛和耳毛；清潔；合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡；光亮、潔白整齊；清新（無異味）；干凈；香水、須后水等用量適當(dāng)?shù)诙?，共三十二頁。商?wù)秘書的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（三）（二）儀表標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝1、女士著裝應(yīng)酬著裝職業(yè)便裝標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝2、男士著裝應(yīng)酬著裝職業(yè)便裝第二十一頁，共三十二頁。商務(wù)秘書的職業(yè)形象設(shè)計(jì)（四）（三）舉止談吐1、規(guī)范的姿態(tài)（1）站立有精神、挺拔（2）坐相穩(wěn)重、端正（3）行走步伐輕松敏捷2、規(guī)范的表情（1）微笑（2）目光3、規(guī)范的手勢第二十二頁，共三十二頁。站姿：精神、挺拔第二十三頁，共三十二頁。坐姿：穩(wěn)重、端正第二十四頁，共三十二頁。第二十五頁，共三十二頁。走姿：輕松、敏捷第二十六頁，共三十二頁。商務(wù)秘書的綜合素質(zhì)要求（一）（一）商務(wù)秘書的職業(yè)道德1、愛崗敬業(yè)，忠于職守2、埋頭苦干，任勞任怨3、謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道4、遵紀(jì)守法，廉潔奉公5、守時(shí)守信，嚴(yán)守機(jī)密6、實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新第二十七頁，共三十二頁。商務(wù)秘書的綜合素質(zhì)要求（二）（二）商務(wù)秘書的職業(yè)能力1、表達(dá)能力2、辦事能力3、交際公關(guān)能力4、操作能力

第二十八頁，共三十二頁。案例討論與分析第二十九頁，共三十二頁。分析與評述第三十頁，共三十二頁。本章要點(diǎn)框架商務(wù)秘書概述秘書工作秘書工作環(huán)境秘書形象與素質(zhì)秘書秘書部門秘書工作外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境職業(yè)形象特點(diǎn)職責(zé)要求綜合素質(zhì)職業(yè)道德職業(yè)能力第三十一頁，共三十二頁。內(nèi)容總結(jié)第一章商務(wù)秘書概述。第一章商務(wù)秘書概述。第一節(jié)商務(wù)秘書及商務(wù)秘書工作。商務(wù)秘書是在工商企業(yè)中從事文字處理、行政事務(wù)，為管理者提供商務(wù)性質(zhì)輔助工作的人員，其承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)和管理層決策服務(wù)的重要職責(zé)。1、影響力和輔助作用中級商務(wù)秘書。輔助性——輔助地位、從屬地位。綜合性——全面性、多樣性、系統(tǒng)性。