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文檔簡介
案例19：叫醒難叫醒
2019年10月，武漢市某酒店總機服務(wù)員小薇接到8618房客人胡先生的電話，客人要求飯店第二天早上6:00叫醒他，他要在7:40趕到機場搭乘航班，聽完客人的要求，小薇便在筆記本上記錄下來。
叫醒難叫醒
第二天，小薇依然像往常一下上的早班，小薇看了看時間，正好6:00，于是小薇便撥通了8618房間的電話，可是一連打了好幾個電話都無人接聽。沒有辦法，小薇只好自己跑到8618房前敲門，整整敲了十分鐘胡先生這才醒來開門，一看已經(jīng)6:20了，胡先生勃然大怒質(zhì)問小薇為什么這么晚才叫醒自己，耽誤了航班，她得負責任！小薇再三的解釋，胡先生根本聽不進去，并且大聲抱怨他還要洗漱，吃早飯，搭車等，時間根本來不及。
于是小董耐心地向胡先生道歉，并委婉的提醒客人，時間不多了，請他趕快回房洗漱，她會爭取在15分鐘內(nèi)送客人上車趕往機場。情況特殊，征得胡先生同意之后，提前為胡先生準備好退房手續(xù)，然后小薇立即到餐廳為客人買了一份早餐，并讓同事幫忙攔下一輛出租車。6:32，小薇來到胡先生房間門口，將早點遞給胡先生并告知胡先生出租車已在門口等候，走時到前臺順手交還房卡、領(lǐng)取退換的押金即可離店。胡先生見小薇安排的如此周到，自己能夠趕上航班臉上終于露出了笑容?！景咐伎肌?/p>
1.小董在接電話的時候做了什么？2.在胡先生抱怨和誤會的時候，小董怎么做的？3
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