斯比泰電子有限公司基層管理技能

制作：培訓(xùn)中心地址：深圳市羅湖區(qū)蓮塘工業(yè)區(qū)斯比泰大廈電話：(86)755-5708382-306傳真：(86)755-5708019郵編:518004基層管理技能領(lǐng)班訓(xùn)練課程第一章 領(lǐng)班的角色及生產(chǎn)力第二章 有效溝通第三章 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第四章 人際關(guān)系及問(wèn)題處理第五章 集體協(xié)作及整體績(jī)效第六章 工作教導(dǎo)與就職訓(xùn)練第七章 工作安全第八章 維持及促進(jìn)員工的工作表現(xiàn)SEPT.第一章領(lǐng)班的角色及生產(chǎn)力1課程學(xué)習(xí)的目的：（1）當(dāng)修完此課程后，你將明白：-----領(lǐng)班的工作性質(zhì)。-----主任與領(lǐng)班在職務(wù)上的不同。-----領(lǐng)班在整個(gè)機(jī)構(gòu)組織的位置。-----領(lǐng)班的職責(zé)與任務(wù)。-----領(lǐng)班對(duì)提高生產(chǎn)力與品質(zhì)所扮演的角色。SEPT.（2）課程綱要：A學(xué)習(xí)的目的。B誰(shuí)是領(lǐng)班。C領(lǐng)班在組織層次的位置。D領(lǐng)班的職責(zé)。E所需的能力。F什么是生產(chǎn)力？G提高生產(chǎn)力的重要性。H提高生產(chǎn)力的技術(shù)。I人際關(guān)系。J品質(zhì)對(duì)產(chǎn)品的重要性。K領(lǐng)班對(duì)提高生產(chǎn)力與品質(zhì)所扮演的角色。L總結(jié)。SEPT.（1）一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)班是主任的助手，他負(fù)有一部分領(lǐng)導(dǎo)及連小隊(duì)成員的任務(wù)，而他本身也是小隊(duì)成員之一，他通常被稱(chēng)為：（2）領(lǐng)班的任務(wù)與主任雖然有些相似的地方，但是在職務(wù)與責(zé)任的性質(zhì)上有些不同。以下表格有詳細(xì)的比較：2.誰(shuí)是領(lǐng)班？SEPT.工作性質(zhì)主任領(lǐng)班1、監(jiān)督從事全日制的管理物料，人力、機(jī)器工作，確保資源被有效利用。執(zhí)行操作工作，執(zhí)行對(duì)人力，原料，機(jī)器的監(jiān)督工作。

2、任務(wù)發(fā)揮計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)和控制的功能。協(xié)助主任分配團(tuán)隊(duì)人員和協(xié)的工作。3、控制的員工人數(shù)1：60及以上1：60及以下SEPT.由上表的比較說(shuō)明，可見(jiàn)領(lǐng)班是高級(jí)操作人員，但負(fù)有本線管理責(zé)任。使領(lǐng)班在工作上占有獨(dú)特重要的地位。因此，工人與監(jiān)督員從領(lǐng)班方面得到協(xié)助，工人也許把他看做主任的代表。主任也期望領(lǐng)班和他的團(tuán)隊(duì)人員能一齊工作，完成指訂的工作目標(biāo)。SEPT.3.領(lǐng)班在組織結(jié)構(gòu)中的位置：根據(jù)上圖，我們可以看出領(lǐng)班是在組織機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)工作小組的操作工作總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理主任生產(chǎn)部主任領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)操作工操作工操作工操作工操作工操作工操作工操作工SEPT.4.主要職務(wù)及責(zé)任：

（1）領(lǐng)班的主要管理責(zé)任在于管理協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作，但是由于其隊(duì)長(zhǎng)地位，管理層期望他協(xié)助主任處理其單位之日常作業(yè)。（2）領(lǐng)班之主要職務(wù)：a、領(lǐng)導(dǎo)：作為一名領(lǐng)班這是一項(xiàng)必要的功能。他需要有自發(fā)性恒心及領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)來(lái)督促組員在指定時(shí)間內(nèi)完成所需求的品質(zhì)及產(chǎn)品數(shù)量。并減少浪費(fèi)注意工作場(chǎng)所的整潔。SEPT.b、激勵(lì)：因?yàn)槭繗庠谌魏涡〗M中都極其重要，領(lǐng)班必須協(xié)助主任激勵(lì)隊(duì)員確保和生產(chǎn)力及良好品質(zhì)。c、建立良好人際關(guān)系：因?yàn)橹魅沃饕巧且ㄟ^(guò)公平分配工作，公平對(duì)待組員，賞罰分明，以全組的利益為重，鼓勵(lì)員工合作，制造一個(gè)良好的工作環(huán)境。d、發(fā)揮集體協(xié)作的精神：促進(jìn)生產(chǎn)力及良好品質(zhì)，員工的集體協(xié)作是極其重要的，作為領(lǐng)班他必須協(xié)助主任促進(jìn)集體的精神。SEPT.e、溝通：

因?yàn)閰f(xié)調(diào)是一名領(lǐng)班之主要任務(wù)之一，他必須與組員間，確保有良好之溝通。f、教導(dǎo)：通常領(lǐng)班會(huì)被分配負(fù)責(zé)訓(xùn)練新員工的任務(wù)。他必須運(yùn)用有效的教導(dǎo)方法，使新員工了解工人的標(biāo)準(zhǔn)及作好他們的工作。

g、新隊(duì)員入隊(duì)之導(dǎo)響:領(lǐng)班要介紹新員工認(rèn)識(shí)工作單位的同事，說(shuō)明工作細(xì)節(jié)等。SEPT.

h、安全及態(tài)度： 灌輸安全意識(shí)及積極工作來(lái)防止事故之發(fā)生及提高生產(chǎn)力。5、我們?cè)鯓拥玫竭@些良好素質(zhì)呢？

答案是發(fā)展領(lǐng)班的良好素質(zhì)，必須通過(guò)勤勞工作，自我激勵(lì)，正式或非正式的教育，參加領(lǐng)班或主任課程能幫助你培養(yǎng)這些良好素質(zhì)。

SEPT.經(jīng)驗(yàn)也能夠使你受益，其他的方法是學(xué)習(xí)別人怎樣處理問(wèn)題，許多成功的領(lǐng)班，他們善于觀察研究別人，應(yīng)付難以應(yīng)付的員工，觀察他們?cè)鯓犹幚?，解決方法，吸收別人的長(zhǎng)處，補(bǔ)充自己的不足。經(jīng)常同其它領(lǐng)班或主任溝通。SEPT.(1)“生產(chǎn)力”是很容易與“生產(chǎn)”混在一起。

生產(chǎn)力最簡(jiǎn)單的定義：輸出/輸入的比率也就是“有效的利用資源”。(2)我們可將資源分為8大類(lèi)：這些資源都可能在無(wú)效的管理下浪費(fèi)或損失及不被充分利用。（a）、能源：燃料，油，炭，電源，水等等。（b）、金錢(qián)：文具，投資，公共關(guān)系，利息等等。6.什么是生產(chǎn)力？SEPT.（c）、物料：文具，材料，零件等等。（d）、時(shí)間/人力：無(wú)效的時(shí)間管理，由機(jī)器發(fā)生障礙，又必須趕交貨期而做超時(shí)工作，工人的無(wú)故缺勤，工作等待等等。（e）、裝備：打字機(jī)，復(fù)印機(jī)，電腦，車(chē)床等等。（f）、工具：螺絲起子，螺絲鉗，燒焊器，T字尺等等。（g）、設(shè)備：倉(cāng)庫(kù)等等。（h）、不需要的產(chǎn)出：灰燼，廢料，不正確的資料，被退回的產(chǎn)品，過(guò)剩的產(chǎn)出，過(guò)時(shí)產(chǎn)品的耗損。SEPT.（3）由生產(chǎn)過(guò)程來(lái)看生產(chǎn)力：1、狹義的定義：生產(chǎn)力＝產(chǎn)出/投入

投入

產(chǎn)出

人、機(jī)、料、法 產(chǎn)品和服務(wù) 浪費(fèi) 浪費(fèi) 浪費(fèi)從上可看出，如果要提高生產(chǎn)力，就必須從所提供的投入資源達(dá)到最多的產(chǎn)出，這就是要充分利用現(xiàn)有的資源和減少浪費(fèi)。生產(chǎn)系統(tǒng)SEPT.2、廣義的定義：生產(chǎn)力是一種思想態(tài)度

生產(chǎn)力強(qiáng)調(diào)改善的精神，一種不斷求取進(jìn)步的精神，這種精神推動(dòng)著我們今天要比昨天好，明天要比今天更好。這種精神促進(jìn)我們作出調(diào)整來(lái)適應(yīng)新環(huán)境，以及應(yīng)用新技術(shù)和新方法 。

SEPT.

總輸出-不需要的輸出（浪費(fèi)和廢品）生產(chǎn)力=總輸入的資源從輸出/輸入的概念來(lái)看，資源的浪費(fèi)會(huì)降低生產(chǎn)力，但是當(dāng)資源有效的被利用時(shí)會(huì)提高生產(chǎn)力；輸入同樣的資源時(shí)：物料，機(jī)器，人力及成本而獲得更多的生產(chǎn)量與勞務(wù)?；蛞暂^少的：物料，機(jī)器，人力及成本，并提高效率，而獲得同樣的生產(chǎn)量與勞務(wù)。（4）以同樣（無(wú)增加）資源獲得生產(chǎn)量與勞務(wù)的增加或利用較少的資源獲得之生產(chǎn)量與勞務(wù)。SEPT.7.提高生產(chǎn)力的重要性：（1）生產(chǎn)力對(duì)成本，利潤(rùn)，價(jià)格，生產(chǎn)量，通貨膨脹，投資的影響。（a）、提高生產(chǎn)力的效果：（b）、較低單位產(chǎn)品成本。（c）、較好的品質(zhì)。（d）、較有就業(yè)保障。（e）、較多的利潤(rùn)。（f）、較高的生活水準(zhǔn)。（g）、較少通貨膨脹。SEPT.（2）植要岸將生產(chǎn)與力提高之，則整縱個(gè)社會(huì)盟有關(guān)方籮面諸如朋政府，雇主逼及職工，周都必須盡療最大努力站，完成共蝕同目標(biāo)。政府方面磨可樹(shù)立各周種有利于販雇主及工右人之環(huán)境煙，籍以提鞭高生產(chǎn)力怎，以下各鑼事項(xiàng)是必非要的。（a）、應(yīng)用平衡滲之經(jīng)濟(jì)發(fā)輪展計(jì)劃。（b）、應(yīng)有維獅持就業(yè)晴之必要信計(jì)劃。（c）、應(yīng)制造各廚種就業(yè)機(jī)吩會(huì)，使失牌業(yè)或未能溉夠充分就歇業(yè)人員，專(zhuān)及因各廠虎生產(chǎn)力改蘋(píng)進(jìn)過(guò)剩人嚷員，均得徹以就業(yè)。SEP少T.Ema敬il：筑zzx若@st麗sz.指com雇主及工臺(tái)人均為生趁產(chǎn)中之要蔽角，唯有盒管理當(dāng)局志能決定實(shí)仗施如何提敘高生產(chǎn)力螞計(jì)劃，管冬理層必須群建立良好衣之評(píng)估制上度，提升懼為大多數(shù)方員工接受赤的主管，畝并獲得全前體員工的膠合作。（3）、今較高之生學(xué)產(chǎn)力，對(duì)狡提高一般殼水準(zhǔn)，有洲下列各方式：（a）、供給更多旁成本較低駐及售價(jià)較蝕廉之消費(fèi)之品。（b）、工作及生核活環(huán)境之開(kāi)改善，包獸括縮短工摟作時(shí)間等畫(huà)。（c）、一般而句論，即尺幸福人蝴類(lèi)經(jīng)濟(jì)窩基礎(chǔ)之許加強(qiáng)。SEP座T.Emai櫻l：zz友x@st覽sz.c縱om（1）方扒法研究。（2）牙經(jīng)濟(jì)與謊時(shí)間研害究。（3）疏生產(chǎn)計(jì)撥劃與管欄制。（4）芝品質(zhì)管拼制。（5）電婦腦的應(yīng)用勢(shì)。(6賠)人力計(jì)寶劃。（7）倉(cāng)庫(kù)管抹理。（8）安毀全管理。8、先提高生產(chǎn)糟力的技術(shù)SEPT叔.Emai冬l：zz避x@st丘sz.c和om（1）工征作設(shè)計(jì)。（2）工嘆作教導(dǎo)。（3）鑒評(píng)估績(jī)行效。（4）焰福利問(wèn)墳題。（5）意掉見(jiàn)的提供曲。（6）工萬(wàn)資問(wèn)題。9尸.人汗際問(wèn)題SEP志T.Ema討il：轉(zhuǎn)zzx舞@st幫sz.委com第二章修有效溝逆通1.轎什么磁是溝通揀？溝通是傳葉達(dá)情報(bào)/倆訊息及維互相了解冒對(duì)方的意叉思。成功務(wù)的溝通就誦是雙方都崇能互相明登白彼此的升意思，當(dāng)源傳達(dá)情報(bào)秧的人與接燥收情報(bào)的匹人都明白毀這個(gè)情報(bào)鐵/訊息時(shí)儲(chǔ)，溝通（欄傳達(dá)）才凱算完成。一般上，持主任花費(fèi)逝50御–60提％的簽時(shí)間與屬淡下員工溝陷通訊息，困當(dāng)然溝通啄可以用許烈多方式來(lái)斃達(dá)到。例備如對(duì)話，是寫(xiě)信或?qū)懩鼙銞l，或阻間接的示尼意（姆指射向下表示軌“不好語(yǔ)”）以埋行動(dòng)（脹如拍肩膀街表示作得范好，在桌僻面上彈手速指，表示SEP抬T.Ema慕il：添zzx與@st插sz.隆com想辦法便等等占）用臉牽部表情巴，用語(yǔ)醋氣來(lái)表系示等等眾都是間鈴接的溝華通方法陡，事實(shí)元上，一止般的溝暫通方法看是以間辟接的臉逝部表情喂及身體因的動(dòng)作持來(lái)表示領(lǐng)。2.血當(dāng)我塑們?cè)诮徽剬幍臅r(shí)候是辦不是已完辣成溝通了液呢？當(dāng)我們?cè)谡Q對(duì)別人說(shuō)捉話的時(shí)候弄，是不是密別人完椅全明白我稠們的意思英呢？不一伯定，例如延：你對(duì)阿雹發(fā)說(shuō)“阿敢發(fā)今天下抄班的時(shí)候直，能不能久來(lái)”坊。你的意曾思是想跟級(jí)他討論工廉作上的問(wèn)浪題。但阿扣發(fā)回答說(shuō)休“不公，我有灑約會(huì)”因舟為阿發(fā)以侮為你是想靈要求他加經(jīng)班。所以摸說(shuō)，除非促別人了解飽你的真正殼意思，溝瓜通才算是恭完成SEPT遼.Emai么l：zz喊x@st寧sz.c沈om3.言語(yǔ)授對(duì)不同的胸人會(huì)有不鹽同的意思當(dāng)別人對(duì)否我們說(shuō)話勻的時(shí)候，唯我們除了盒用耳朵去跌聽(tīng)外，往千往會(huì)影響丙我們的情匆緒，例如鏡有人說(shuō)你每太瘦了，爆如果聽(tīng)的炕人是很敏鐘感的話，癢他就會(huì)不鬼舒服，甚武至發(fā)脾氣糕，如果你捐用另外一果種說(shuō)法，香例如你很膝苗條，當(dāng)衣然別人聽(tīng)舞了就比較奧舒服，所雞以當(dāng)我們堂說(shuō)話時(shí)除葬了傳達(dá)意青思外還要門(mén)注意別人外的情緒反棍應(yīng)。SEP旬T.Emai澡l：zz嘩x@st暮sz.c騙om4.礦什么感是了解臂別人的茶反應(yīng)？如果我們莫是用書(shū)寫(xiě)鈴的方式來(lái)狹表達(dá)意思昨，我們就鹽不可能了粘解，別人什在讀你的合信或便條嗚的時(shí)候，包他的反應(yīng)夜是怎么樣潔，因?yàn)槟愫丝床坏剑ㄎg他是在微攔笑或是迷繪惑不解）贈(zèng)。也就是押說(shuō)，你沒(méi)建有機(jī)會(huì)了政解收信的躺人對(duì)你的圈意思是不乞是完全明箱白，如果許你是面對(duì)釣面的與別慮人交談，運(yùn)那么，你燥會(huì)看到對(duì)翼方的面部車(chē)表情，如拔果他一時(shí)糾不能了解健，你可以找再三解釋路，直到他矛明白你的剛意思為止鄙。SEP曬T.Emai循l：zz騙x@st船sz.c俊om因?yàn)槟泔L(fēng)能看到疏對(duì)方的酸反應(yīng)，鑰雙方面器的交談贏（溝通秀）是比滔較容易萌將自己猛的意思忌向?qū)Ψ胶帽磉_(dá)清虜楚，不男像用書(shū)調(diào)信，便干條的方蠟法，就騎比較困拒難，因漠為那是浙單方面什的溝通批，如果佛對(duì)方有渠疑問(wèn)不而能馬上格向你提莊出，這孝是單方耕面溝通痕的缺點(diǎn)位，因此冶管理者肺與屬下首員工的早許多溝并通方式脫，通常最是面對(duì)疫面的，陷作為一流個(gè)好的要管理者占，你必悉須多采消用面對(duì)申面的交服談，并縣鼓勵(lì)員俗工坦白寧公開(kāi)的佩提出問(wèn)竭題，以董及他們?nèi)輰?duì)問(wèn)題勿的看法蜻。SEP緒T.Ema雖il：根zzx掀@st歐sz.戰(zhàn)com5.有拔效的聆尋聽(tīng)-明幸白真正餅的意思汁：管理者必?cái)㈨殨r(shí)常小竿心聆聽(tīng)屬攤下員工說(shuō)懼話的含意蒼，他必須北與員工一陸齊工作，蒸來(lái)了解他快們說(shuō)話的監(jiān)方式及真棒正的意思們。聆聽(tīng)并琴不是容易明的事，當(dāng)羅我們的頭紛腦被其他饒的事困擾盆時(shí)，我們飼不是用一愚只耳朵去骨聽(tīng)或真實(shí)斤性把兩只誤耳朵都關(guān)申起來(lái)不聽(tīng)視。當(dāng)我們仰對(duì)別人說(shuō)變的東西沒(méi)固興趣時(shí)，羨我們是不購(gòu)會(huì)用必去于聽(tīng)的。假悔如我們是燈處在這種古情況下，覆不管那項(xiàng)脫消息或情雁報(bào)是如何糟重要，我還們也充耳忘不聞。以程下是一些票幫助有效戰(zhàn)聆聽(tīng)的方綿法：SEP拳T.Ema斧il：豎zzx們@st蛙sz.打com（1）曾對(duì)傳與達(dá)訊息屠/消息知感興趣斤：當(dāng)別人符對(duì)你說(shuō)蠢話時(shí)，竹必須小陣必的聆默聽(tīng)。（2）融避免衫其他的志干擾：如果對(duì)耐方說(shuō)話莖時(shí)，四貫周有其開(kāi)他的干喊擾，渴你必朗須集中精神，洲注意聆藝聽(tīng)。（3）荒不要讓自淋己的偏見(jiàn)晉影響你的疑注意力：有時(shí)你壘對(duì)某人嘴的態(tài)度話及聲音權(quán)不喜歡脹，這些啊因素會(huì)蚊影響你銅正確聆紹聽(tīng)對(duì)方柳要傳達(dá)豬的意思佛，一個(gè)醉好的主住任必須毯避免個(gè)愿人的喜鍋好，以占免影響劈燕自己的率工作，貍他必須綠全神貫稠注的去使聆聽(tīng)對(duì)陜方的真懇正意思姥。SEP料T.Ema患il：然zzx彩@st負(fù)sz.蓬com（4）撇設(shè)法明峰白對(duì)方案的語(yǔ)言高及要表糕達(dá)的意街思：只知道事恩實(shí)是不夠很的，你必盞須用耳朵緞聆聽(tīng)及誠(chéng)置心誠(chéng)意的污聆聽(tīng)，例黨如有一位聯(lián)打字員告感訴你她要催辭職，或停要求調(diào)到貨別個(gè)部門(mén)滋去，可是釘當(dāng)你小必麻研究后，伸發(fā)現(xiàn)她要賄求調(diào)職的績(jī)部門(mén)的工景作與她現(xiàn)抖在的工作幻玉性質(zhì)差不津多是一樣蜂的，因此思，真正的中理由是也頑許她與同刺伴合不來(lái)身，或是她躺認(rèn)為你，勺在分配工曲作時(shí)不公婦平，--駱---所珍以應(yīng)該設(shè)孤法去了解增訊息的真棄正函意是鄙很重要的額。（5）努那力了解不鋪易明白的陪思想或函捎意：不要因?yàn)楸K訊息不容雙易明白，殼就完全不持去理會(huì)它溉。SEPT賭.Ema樂(lè)il：榴zzx挎@st渴sz.斃com（6）趴不要猶傭疑要發(fā)披問(wèn):確定你創(chuàng)完全明廁白對(duì)方熱的意思避不要受臘外在的電干擾（擾噪雜的虧?rùn)C(jī)器聲裂，不斷浪響著的及電話，朱或有人奸向你招摸手）爭(zhēng)登取接收缸訊息的清機(jī)會(huì)，肚如果是畏因?yàn)樯虾潦鲈蛑?，使你俱不能正浸確了解奴對(duì)方的普意思，斗最好向疑對(duì)方發(fā)遵問(wèn)，對(duì)牛方會(huì)很桌愿意的重再向你節(jié)重復(fù)一民次他要培向你表叔達(dá)的意捎思。SEPT緩.Emai潮l：zz菜x@st載sz.c用om6、傳達(dá)潤(rùn)訊息的方針?lè)ǎ和ǔＴ诙挂婚g公條司或機(jī)晝構(gòu)傳達(dá)所訊息/境消息的守方法有撥向下傳柿達(dá)訊息首或向上大傳達(dá)訊怪息兩種像：（1）正灣式溝通的祥通道：在一間公碗司或組織誰(shuí)內(nèi)由管理拍層傳達(dá)燒下來(lái)的指它示，命睡令隨著職謀位的高低盼一層一層忠的下達(dá)，背不會(huì)有俯阻礙，不梨過(guò)由下地良層如組長(zhǎng)柏或主任向筒上反應(yīng)意冶見(jiàn)時(shí)，就旗會(huì)被過(guò)濾餐或停止反療饋。溝通宣應(yīng)該是雙棗程的，疼造成單程蠶溝通原因壘是由主任劍向上反映牙情況；一挺般的性質(zhì)于是疑問(wèn)，SEPT對(duì).Ema述il：共zzx邪@st遷sz.彼com申訴，凈投訴等轟等，山主任認(rèn)茅為不應(yīng)旬為這些拼事情去地麻煩上叮司或，恐怕禍自己不以溜對(duì)這些事某情很好的恐向上司報(bào)顏告或反映田，所以雙靈程溝通就蠶不能很好窩的進(jìn)行，芽甚至被停咸止。除珠了上下的忙溝通，也得有水平的肢溝通，那喪就是同一呀級(jí)的主任躺間的溝通胡，意見(jiàn)的燃交流，消寨息的傳達(dá)但，這是非貍常重要的市，這種溝極通能將工赤作內(nèi)的保表個(gè)員工的岸工作連系服起來(lái)，任以完成目員標(biāo)。SEP猴T.Ema愚il：封zzx盈@st悼sz.緩com（2）非幣正式的訊扣息通道：不論是在斧那一間組左織機(jī)構(gòu)都軌會(huì)有員工矩之間在傳封著非正式樓的訊息/津消息，這坡種情況一月般是發(fā)生伸在低層的爐員工間，遼消息的來(lái)雀源不清楚咬，也不能米肯定，只遙是互相流丑通傳。身劑為主任，加必須直接巴告訴員工剃。坦白的裙告訴他們狹，就能夠榨阻止這種易流言，如禮果主任，道不公開(kāi)及拔直接的破轎除流言，頁(yè)讓員工明踐白真相，閘那就必然意會(huì)使流言筆不斷流通悅傳，這對(duì)碼員工與公哥司都不好六。SEP蒸T.Ema劣il：智zzx汽@st福sz.芳com：7.溝洽通的障襲礙引起溝呼通障礙壤的原因蟻很多，該以下是襯少數(shù)幾丹個(gè)例了款說(shuō)明為甩什么溝品通會(huì)發(fā)利生障礙蘆。（1）禁語(yǔ)言的類(lèi)含義：語(yǔ)言的含走義有時(shí)會(huì)傅引起誤解瞇。（2）峰地位高遭低的障包礙：由于職冶位的高貿(mào)低，平踢時(shí)很少竟接觸，熄而產(chǎn)生偶隔膜，乒員工有斑時(shí)在會(huì)怒見(jiàn)上司欲的時(shí)候僑，不能疏很好的赴向他訴趟說(shuō)自己隆的想法喇或申訴阿，溝通令就會(huì)發(fā)策生障礙畫(huà)。（3）奸在電話嫩上的交男談比不額上面對(duì)袖面的交督談，因否為看不著見(jiàn)對(duì)方系的表情蝦，示意峽或身體違的動(dòng)作禁，這些顆對(duì)于了緊解對(duì)方讀要表達(dá)鍬的真正惜意SEP壘T.Emai絮l：zz宿x@st損sz.c佛om思非常疊有幫助兼，所以肢用電話頓交談的訊方式，淚有時(shí)會(huì)禍造成溝量通的障礙。（4）本說(shuō)話的思方式及泊語(yǔ)氣：管理者有緣瑞時(shí)在對(duì)某承一員工說(shuō)塞話時(shí)的方衰式和語(yǔ)氣糖會(huì)引起誤砌肝（障礙倦）例如般主任對(duì)埋員工說(shuō)音“這樣顆淺白的暴道理你自都不懂周，讓我服慢慢的解釋賀，希望你餡以明白”汁，員工也鄰許會(huì)以為代主任輕視弓他的理解吩能力,付而不去蜘理會(huì)主任檔的解釋。喚在討論一謊件事情的芽時(shí)候，主蠢任對(duì)員工喇說(shuō)，“你頸為什么有作這種荒謬悶的想法？勺”如果語(yǔ)沿氣是很?chē)?yán)察肅的話，兩會(huì)引起員狹工反感，萍而不愿意孤再提供意蜘見(jiàn)，產(chǎn)生搞溝通的障單礙。（5）自義負(fù)/自卑：有一些人籌自以為比餃別人懂得刮多，而不屬愿意耐心也聽(tīng)取別人極的意見(jiàn)件，另一種斥極端是自以以為樣樣拴不如人，諸當(dāng)上司對(duì)起他說(shuō)話的饒時(shí)候SEPT精.Emai稱(chēng)l：zz浙x@st版sz.c會(huì)om時(shí)常搞綿不清上茫司的意毅思，久是而久之枕，索性犁不去了邁解而產(chǎn)楊生溝通維的障礙趴（誤解抖意思）計(jì)。（6）年屑齡的差別爪：有是年瓦齡的差純別，也嚴(yán)會(huì)造成欣溝通的料障礙，衣例如所日紀(jì)大的荒主任一泰般頭發(fā)腐剪得高景高的，閣而年輕聯(lián)的員工洪卻留長(zhǎng)半頭發(fā)，占雖然-混彼此明爐白大家吊的語(yǔ)言挽，但由秩于“代列溝”產(chǎn)攝生的不撿同思想信作風(fēng)如弊表現(xiàn)在飾發(fā)型上飯的不同絮造成彼木此不能筋接受對(duì)趣方，形現(xiàn)成隔膜喂，在這允種往往荷會(huì)產(chǎn)生攜溝通障蜻礙。組賤織內(nèi)部菜如溝通鍋發(fā)生障握礙，將敏引起雇闊員間的示誤會(huì)，驅(qū)破壞員疾工間的原集體協(xié)熔作精神府，造成思士氣低釋落等等份不利現(xiàn)說(shuō)象，所熔以維持瞎有效的絞溝通是臘非常重杠要的事術(shù)務(wù)。SEPT慘.Emai會(huì)l：zz年x@st火sz.c住om8、克服侮溝通的障畫(huà)礙：克服溝項(xiàng)通障礙運(yùn)與其說(shuō)揚(yáng)是一種抱技巧，勿不如說(shuō)析是一種愉常識(shí)，衣下列是鏟幾種消紅除溝通渠障礙的嫩方法：（1）面耗對(duì)面的交帆談：這是一種河被認(rèn)為有感效溝通知的方法你悔可發(fā)看出件對(duì)方的表兔情，身碗體的動(dòng)作嗎，當(dāng)你對(duì)批員工解釋爭(zhēng)工作的細(xì)硬節(jié)時(shí)，如妖果對(duì)方是庸愁眉深鎖鐵，可能表謎示他不明循白，如果際他是眉飛維色舞可能畫(huà)表示厲他白了，練當(dāng)你和稼員工解釋?xiě)]一張工廠踩布置圖時(shí)叔，他的癢眼神是充窗滿(mǎn)疑問(wèn)或姨像要提出兆問(wèn)題的樣欄子，那么封你就可以襪重復(fù)的細(xì)澤說(shuō)，這些店更替動(dòng)作剛都是SEPT浙.Emai揪l：zz享x@st唱sz.c綠om一種很羞好的暗頁(yè)示。交如果我南們時(shí)常宵注意這甜些細(xì)節(jié)努，我們威就能夠病很好的踏與別人家溝通，慢也就是租有效的狹傳達(dá)或周說(shuō)明自她己要說(shuō)管的事情帳。（2）凡用淺白逐的語(yǔ)言滴：當(dāng)我們壞與別人潮交談時(shí)淚，如果指用淺白弄易懂的舞詞句或葉語(yǔ)言，復(fù)別人可泄以不假痛思索，微能夠完摧全明白三你的意尼思，我射們說(shuō)話買(mǎi)，只是面要告訴喝對(duì)方，晉我們的漸意思，改而不是疑表演演稱(chēng)講的技偶巧。所亦以應(yīng)避學(xué)免用復(fù)娛雜難了矮解的冗萌長(zhǎng)的言勁語(yǔ)。例如“疏畏忽”我們否可以說(shuō)“對(duì)不小心”該來(lái)表示。SEP洽T.Ema回il：噸zzx繳@st蜘sz.籠com（3）重化復(fù)的敘述崇：當(dāng)我們吩在說(shuō)明倦一架復(fù)吃雜機(jī)器棗的操作騙過(guò)程時(shí)懼，我們板可能用最不販字泊眼，詳則加解釋格，要有小耐性的旅重復(fù)講數(shù)解，直當(dāng)?shù)綄?duì)方筐了解為醫(yī)止，用奴不同的冷字眼或生經(jīng)喻的警方法重招復(fù)細(xì)說(shuō)盤(pán)，是很剪好的語(yǔ)站言溝通瘋方法之澆一。（4）勉站在別正人立場(chǎng)映來(lái)說(shuō)明航事理：如果我栗們了解項(xiàng)對(duì)方的木感受，班態(tài)度和炕見(jiàn)解時(shí)值，我們爪比較容優(yōu)易以對(duì)摩方的語(yǔ)艇言，表屬達(dá)方式午，把我完們的意蓄見(jiàn)傳達(dá)膊給對(duì)方京，對(duì)方涌就比較竭容易了渴解接受梢你的意褲見(jiàn)。SEPT箱.Ema汽il：盡zzx落@st代sz.豬com（5）關(guān)弱心及誠(chéng)懇熄對(duì)待別人：當(dāng)某一萄員工時(shí)濁常停下竿工作跑舟去喝茶堵或抽煙濕時(shí)。如蝴果你是改主任，失你可以賀間接告咬訴他午薪餐的時(shí)窩間是由疫中午十陳二點(diǎn)至固一點(diǎn)鐘。用關(guān)耀懷的態(tài)度刃對(duì)待員工勸，比較容朋易贏得他此的好感，括慢慢的他鬧會(huì)接受你乘的意見(jiàn)，宇而改變開(kāi)請(qǐng)小差的習(xí)應(yīng)慣。（6）選級(jí)擇適當(dāng)?shù)挠鸬攸c(diǎn)交談：假如我愚們要與完員工討醬論一件哄事情的筑時(shí)候，筑最好是汗選擇適瘋當(dāng)?shù)牡劁淈c(diǎn)如辦境公室安反靜的地轎方討論付，假如比你是在駝機(jī)器房齊或工場(chǎng)揮噪雜的方地方，艙往往因灰為噪聲笛及四周瓦環(huán)境的斧干擾影們響溝通恒的效果稻，當(dāng)然煙在緊急鑰時(shí)那是很例外。SEP苗T.Emai旅l：zz畫(huà)x@st佳sz.c仇om9、主任在石溝通方面杜所扮演的仰角色：一間公衣司或機(jī)瞇構(gòu)內(nèi)部喬的良好皮溝通環(huán)繞境在很膀大程度娘上，是烏依賴(lài)主待任如何省去建立黑，因?yàn)楣闹魅伪爻氁鲝膯T工互玩相了解抱，明白已他們的拾工作，戒及工作肅目標(biāo)，縫如果各吵員工都鴨能夠坦險(xiǎn)然的抒儲(chǔ)發(fā)意見(jiàn)潛，就有原利于建舌立一個(gè)連良好的始溝通環(huán)爸境，當(dāng)驢然要作義到這點(diǎn)扇，各員銀工都有蓮責(zé)任，邊不過(guò)主燭任必須倒起著領(lǐng)賀導(dǎo)作用觸。主任類(lèi)必須確口保部門(mén)密的溝通渡及了解營(yíng)，要不例然的話都，由于頑人事紛壤爭(zhēng)，就楊會(huì)對(duì)部否門(mén)的影租響較大鞏，他或描許負(fù)責(zé)攜幾十個(gè)基員工的崖工作，謹(jǐn)如果邁他的指夫?qū)Ъ懊懔詈芮謇O楚，會(huì)蔬影響員遞工的士渡氣，間伴接提高拿產(chǎn)品品鋪質(zhì)及公稠司的利賽潤(rùn)。SEP騙T.Emai曬l：zz囑x@st席sz.c惹om主任對(duì)內(nèi)自己的索言行要耽時(shí)常保籍持一貫得的原則糊，不愛(ài)可今天教說(shuō)這樣刻明天又殲說(shuō)那樣越，員工陵會(huì)對(duì)他黎沒(méi)有信借心，岡所以員暢工對(duì)主蒸任的信何心，間駁接幫助摔員工間征的信賴(lài)慌及良好回關(guān)系。SEP倒T.Emai據(jù)l：zz銹x@st辱sz.c硬om10.主抹任怎樣協(xié)滅助員工的麻表達(dá)意見(jiàn)？對(duì)于這愚方面主哄任必須幣非常注名意，原半因是普鐵通員工壤一般不黨愿意到端辦公室駁見(jiàn)主任襲，因此刪造成主穴任與員墳工間的仗隔膜，握當(dāng)然主茅任以他孝的地位屯及經(jīng)驗(yàn)疲，他應(yīng)置該對(duì)每倦位員工槽的工作挖性質(zhì)相瀉當(dāng)了解噸，他可霉以自由昂的到工寒場(chǎng)與員懇工交談槽，不過(guò)箭，他或政許不大械注意，者員工是貢比較困驚難先開(kāi)抵口與他遭交談，煩這是因她為地位低與程度泡的不同逝，另一尸方面，贈(zèng)主任是?？刂浦詥T工的悲升級(jí)機(jī)軟會(huì)及薪仿金，所衣以員工啟一般比令較躊躇挨，不敢鳥(niǎo)公開(kāi)的劃說(shuō)出自臘己的見(jiàn)劣解，恐砌怕影響脖到自己憑的工作益，這些看因素都濾會(huì)造成南下情上擔(dān)達(dá)的溝深通困難SEP梨T.Emai司l：zz碧x@st魯sz.c具om主任可醫(yī)用以下淡一些方哨法來(lái)協(xié)放助員工艱表達(dá)意退見(jiàn)：（1）員渴工在工作艇上有什么鄰改變（變哥動(dòng)）因此刑需要通知套或連系其董他部門(mén)時(shí)絲式，員工必扮須通知主饞任以便采進(jìn)取行動(dòng)。（2）廊如果在悉工作上甲部門(mén)間申有什么塘糾紛不焰能解決闖，員工紐奉必須馬抱上通知剪主任，紋主任必介須以不銹同的方洋法，不鏡同的方妄式依不倘同的情層況去解被決問(wèn)題懇，這樣斬，有利游于建立鉗一個(gè)公左開(kāi)表示墨意見(jiàn)，損暢抒人偏際關(guān)系趴，部門(mén)挽與部門(mén)賊間的有扭效連系皮來(lái)完成貪公司的叫目標(biāo)。SEPT框.Ema琴il：讀zzx良@st凈sz.困com第三章利領(lǐng)鞋導(dǎo)與激單勵(lì)1、領(lǐng)掛導(dǎo)：能夠積極有的與各組摧員一起工融作，并激燙勵(lì)他們，長(zhǎng)克服困難絡(luò)，引導(dǎo)他執(zhí)們完成預(yù)播定的工作排目標(biāo)；2、你跳是不是噸一個(gè)領(lǐng)懂導(dǎo)者？工作小組濃的領(lǐng)導(dǎo)者瘦領(lǐng)班，必魚(yú)須得到各碌組員的支扎持，才能辜成為一名踐成功的領(lǐng)平導(dǎo)者。要偵作到這點(diǎn)敬，組長(zhǎng)須短與各組員階有良好的貞溝通。這益樣才能建歌立一個(gè)有嘉生產(chǎn)效率回的荼隊(duì)伍跳，也是你輸及管理層帆所愿意見(jiàn)傍到的。你要得持到各組榴員的尊奏重，不壤是一件系容易做勻到的事SEP燃T.Ema獅il：港zzx卵@st秩sz.哲com首先，你環(huán)在職務(wù)上成對(duì)組員的旬態(tài)度不可灣太隨便，歉也不可以脫討好組員摧而忘記了旬自己應(yīng)盡定的職責(zé)?；@尊重必須追是爭(zhēng)取自值各組員，蓄他們對(duì)你山真正尊重柴嗎？你或杯許自認(rèn)為巾是，也許踢你是誤解比了！員工尊字重一名渴事事務(wù)贊求公平蓋的領(lǐng)導(dǎo)嗽者，即令使他是搜很?chē)?yán)格送的。他雕們喜歡協(xié)領(lǐng)導(dǎo)者貢肯聽(tīng)取賠他們的候困難及純申訴。頑還過(guò)你當(dāng)對(duì)這些原如果處萍理不當(dāng)勻，將引塑起他們怠的猜疑崖，不滿(mǎn)莖等等，臨那么，劈燕你將失卻去他們張往日對(duì)伍你的尊柿重。3、領(lǐng)勉導(dǎo)者的延素質(zhì)：（1）廉嗓正：這是一種告內(nèi)在的素捷質(zhì)，也是淚領(lǐng)導(dǎo)者必器須具備，勵(lì)領(lǐng)SEPT濁.Emai新l：zz覽x@st姨sz.c嫁om導(dǎo)者沒(méi)有愉廉正，誠(chéng)塞實(shí)的品格純，將不能句得到組員鑰的信任。（2）自頌覺(jué)自知：領(lǐng)班必須全對(duì)自己有男充分的了幼解，才能撥作一名好鳳的領(lǐng)導(dǎo)者錄，他必須北知道別人憶對(duì)他的印百象，以及苗他處理事叢務(wù)所造成趕的沖擊（倆影響）（3）透坊視能力：能夠站辟在他的共立場(chǎng)來(lái)潑了解事禮情，如腹果領(lǐng)班織要能引購(gòu)導(dǎo)，激值勵(lì)及得鹽到組員斤反映實(shí)竿際情況蝴（反饋他），他江必須有耽這種能撲力，才偏能了解甚組員的姨感受.SEPT俱.Emai笛l：zz漲x@st巨sz.c舌om（4）客碰觀態(tài)度：我們對(duì)給他的行浸為，常睛常作情由緒上的額反應(yīng)，蜓以致客朗觀事理和常被感諒情所朦柜蔽，如揮果領(lǐng)班貼能冷靜搬分開(kāi)影塊響組員暈行為的喉客觀因梢素，他鳳就能客御觀的處津理問(wèn)題漏而成為蘆一位有貫效率的蛾領(lǐng)導(dǎo)者焦。（5）隨堅(jiān)持立黎場(chǎng)：一位真正哀的領(lǐng)導(dǎo)者煌，在情況巨需要時(shí)，河會(huì)作出一乒項(xiàng)決定，塵但是這將軋暫時(shí)引起至組員的不紙滿(mǎn)。不過(guò)長(zhǎng)作為一位聽(tīng)好的、領(lǐng)錘導(dǎo)者，他燈將會(huì)毫不芬猶豫地去去說(shuō)服個(gè)別咸的組員，鄰使他們啄接受挑戰(zhàn)呼而努力地柴去完成任脅務(wù)。SEP膨T.Emai分l：zz繞x@st寇sz.c跡om（6）淡公平對(duì)愿待：一個(gè)處揭事公平推的領(lǐng)導(dǎo)因者將得掩到別人裁的尊敬餃和信任炊，相反磨的，如后果他處叫事偏袒送，將失搭去組員俊的支持（7）兼一貫立志場(chǎng)：組員一向后適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)拌者的作風(fēng)摟，如果領(lǐng)屑導(dǎo)者言行罪不一致，更他將使組坊員不知所櫻措，長(zhǎng)此忽下去他將雖失去他們氏的支持和杰信任。SEPT挖.Emai椒l：zz外x@st燭sz.c刻om4液成功的友領(lǐng)導(dǎo)者：一位成功槽的領(lǐng)導(dǎo)者蜜是被下屬皺所尊重的疾，且又能扶夠提出被腔接納的見(jiàn)賺解，訂下膜合符實(shí)際查的目標(biāo)有妥計(jì)劃的采洗取行動(dòng)，坊激勵(lì)和領(lǐng)英導(dǎo)組員完睜成工作目仙標(biāo)。5、領(lǐng)查導(dǎo)的方更式：基本上慢有三種嚴(yán)不同的慚領(lǐng)導(dǎo)方絹式：（1）呼專(zhuān)制型住的領(lǐng)導(dǎo)遺者：這類(lèi)型北的領(lǐng)導(dǎo)光者自以尋為對(duì)任憐何事情粘的判斷帆，只有隆他才有這正確的成答案。棄他不因聽(tīng)取別棕人的意妥見(jiàn)或建谷議，不皺與下地遼屬員SEPT費(fèi).Emai倒l：zz加x@st化sz.c鍋om討論問(wèn)題魯或要求協(xié)城助，對(duì)工籌作臨時(shí)的繞更改也不疾爭(zhēng)取屬下古的意見(jiàn)，聞也不事先冠通知他們脖，對(duì)一切錘的事情只墓有他一個(gè)妥人作決定慮。他發(fā)下敬嚴(yán)厲的伙指令，孔通常這獨(dú)類(lèi)型的圾領(lǐng)導(dǎo)者逗，對(duì)技憲術(shù)很行瞧，但對(duì)店人際關(guān)劣系，人蔬的情緒減反應(yīng)不院會(huì)很了炒解，他望給人的醬印象是捉”冷感繁“他對(duì)求每項(xiàng)事匪物都要秩過(guò)問(wèn)，丙他不賞訓(xùn)識(shí)下屬猶對(duì)事物緊的自發(fā)容性。他自認(rèn)自可己對(duì)任何狀事物都懂怒得，但對(duì)器于小組工削作及引導(dǎo)蛾下屬工作鞏的能力卻語(yǔ)很差。他沒(méi)通常談?wù)搶霉ぷ鞯氖洛伹榧凹夹g(shù)每性的東西茂。SEP洞T.Ema遼il：循zzx教@st眼sz.澡com(2)季放任型內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)棗者：他漫不經(jīng)養(yǎng)心對(duì)下屬集組員或事令物都不大柿理會(huì)或關(guān)萍心，如果音下屬不問(wèn)橡他，他是許很少發(fā)下云指令，給橡組員指出店方向或引坐導(dǎo)他們，封他很少向卷組員提供姥有關(guān)部門(mén)占或工作資阻料，他比查較關(guān)心自像己的感受時(shí)問(wèn)題。對(duì)瘋別人的就各不太關(guān)心桑。他不愿侍意承擔(dān)太狼多的責(zé)任更；對(duì)事情態(tài)的決定很頌慢，他對(duì)毛別人出色斷的表現(xiàn)不棚給予常識(shí)奇，但他也年不批評(píng)或損處罰下屬繞組員。他腐比較喜歡糾談?wù)摴ぷ鱽?lái)或職務(wù)以璃外的事情深。SEP狂T.Emai允l：zz嘗x@st繼sz.c快om（3）民扎主型的領(lǐng)譯導(dǎo)者：他對(duì)下博屬組員襯有信心偏及信賴(lài)軋他們，設(shè)他相信珍員工的案工作沖惱勁及機(jī)總動(dòng)性，臣他盡量漁鼓勵(lì)員習(xí)工參與丈公司的餃決策，耳他指導(dǎo)講員工的溫同時(shí)，延也要求征他們協(xié)贏助完成紀(jì)工作目形標(biāo)，他瘦較喜歡捉征求員蠢工的意富見(jiàn)而不隆隨意發(fā)壟下嚴(yán)格寨的指令柿。他注重技慎術(shù)及人際作關(guān)系，他悔能夠了解捆員工的感袍受和反應(yīng)挖。他的性柳格給予殺人的印酸象是熱駛誠(chéng)關(guān)懷圖。他知道怎攔樣主持及業(yè)引導(dǎo)工作柜討論，并電使每個(gè)參灘加會(huì)議的舌人，都熱辭烈發(fā)表或答交換意見(jiàn)賊，來(lái)達(dá)到蛾解決問(wèn)愈題的目的圍。他愿意與淋下屬組員敏共同決策曾，或讓組同員分享部霧分作決策號(hào)的權(quán)力，梯并贊賞員席工的優(yōu)良舟表現(xiàn)。SEP兔T.Emai施l：zz夏x@st場(chǎng)sz.c常om他處罰厘犯錯(cuò)誤恥的組員尾而不傷酬害對(duì)方圾的自尊撕心。如果工作毅上有任何里變動(dòng)，他擁會(huì)事先通斯知組員，揪使他們有遼準(zhǔn)備，他鵝關(guān)心組員五所遇到的鵲問(wèn)題并符幫助他們漫解決，他句對(duì)任何事窗情的看法僚，永遠(yuǎn)保搶持客觀。SEPT拼.Ema蛛il：傘zzx杏@st茄sz.每com6粥領(lǐng)導(dǎo)者饑應(yīng)有的嗎修養(yǎng)：（1）肌各級(jí)企百業(yè)的領(lǐng)覆導(dǎo)者，尖并不是鞋超人鞏，他也朵可能犯榆錯(cuò)誤。棋但他應(yīng)捎該是一責(zé)位使人仁敬重的躲人。他蘭不可能媽有下列速所有的肆性格，逃但與下購(gòu)列背道兩而馳的嗚項(xiàng)目都律應(yīng)該自半我檢討拐。（2）他岔要懂得本疲身任務(wù)及桂管理方法這。（3）佳謙虛誠(chéng)營(yíng)實(shí)，公囑平正直男。（4）尼探討技播術(shù)，科棟學(xué)革新勻創(chuàng)意精鏈神。（5）正憲確判斷的道能力。（6）逆善于聆懷聽(tīng)，能其抓住要崗點(diǎn)。SEPT薦.Emai朱l：zz軍x@st妹sz.c窄om（7）操閣守嚴(yán)正。（8）集躺體協(xié)作的究精神。（9）感因情的平衡諸，不偏見(jiàn)姨，不沖動(dòng)期，不急躁蓬.（10）在犧牲觀念敘，勿以小掃害大，知找舍短取長(zhǎng)廉。（11鎮(zhèn)）同仁降觀念，批不自以習(xí)為是，光不排除及異已。（12）雜集體協(xié)作援的精神。SEPT件.Emai玻l：zz趣x@st殲sz.c吧om1、為什塔么需要了闖解激勵(lì)的覺(jué)理論：一名領(lǐng)化導(dǎo)者不噸但要知節(jié)道如何溫引導(dǎo)下煙屬共同豎努力，扮他也必炸須積極克參與激居勵(lì)他們傻，以完拳成既定額的工作男目標(biāo)。要作到這材點(diǎn)，我們鍬必須了解簡(jiǎn)基本的激毅勵(lì)理論。文我們給激粒勵(lì)下個(gè)定量義，激勵(lì)零是指人的趟欲望（需捷要）以及緒完成一系糾列的工圈作而得到勢(shì)滿(mǎn)足。有婚兩個(gè)重要散的理論，濱我們?cè)谥v訊激勵(lì)時(shí)必株須了解：激勵(lì)的需艘要SEP蠅T.Ema惹il：貪zzx他@st柔sz.目com（1）率MAS納LOW纖`S激健勵(lì)理論靠（需要平的各層戰(zhàn)次）關(guān)于M未ASL黃OW需碗要的各鹽層次，帳這一理翁論可以刻將它變晉成一個(gè)擠工作的客激勵(lì)的紀(jì)模式。依MA載SLO役W的看弱法最低俯的需要帥如薪金償一般較該易滿(mǎn)足寫(xiě)員工的很需要，王但工隨柱著地位磨的逐漸擦提高時(shí)韻，較不貪易取得曉需要的濱滿(mǎn)足感漆，依他敞的觀點(diǎn)闊來(lái)說(shuō)，族當(dāng)需要題得到滿(mǎn)粗足時(shí)，肆這個(gè)因退素就變牽成不是駝激勵(lì)因恐素，而寶人的需例要就往杯上一層SEPT油.Emai臨l：zz材x@st廢sz.c而om實(shí)現(xiàn)自我的需要（發(fā)揮那表現(xiàn)個(gè)人的剪全部潛夕能）自尊的需杜要（名位蛾，象征漸進(jìn)升）社會(huì)的需粱要（友情控，被組站所接受站，歸屬殿感）工作安三全的需批要（工會(huì)招，年資煩，計(jì)劃有，退休墨金等等爬）最基本的球需要（如薪金苦，食物等滅）SEPT忘.Emai柴l：zz問(wèn)x@st曾sz.c收om2.DO粉UGLA粒S變MC`G濫REGO按R的理論斃”X”及畝理論“Y”在”T滾he恭H紋uma悠n雖Si副de陵O薯f物E僚nte匙rpr通ise烏“符196男0這本減書(shū)里D邁oug豬las買(mǎi)M辛cgr肢ego晌r歉強(qiáng)調(diào)，豆高的工棗作士氣踢，工作孝滿(mǎn)足感勵(lì)，及工醬作使人蒸感到快厘樂(lè)，這溉些都是馬由于成惡就感而挖產(chǎn)生的匹，將工大作的需私要及人膀的需要噸相結(jié)合蔬起來(lái)，鋒是可以鼠做得到賊的，你盲可以認(rèn)被為人是灰不愿意悼工作或挑懶惰的類(lèi)，但在鏟良好的暮工作環(huán)懂境下，能是喜歡寒工作及爺接受挑城戰(zhàn)。DOU選GLA粗S氏M面CGR染EGO弊R(shí)畏發(fā)展眠了這種政理論的炭?jī)擅妫篠EPT卷.Ema凈il：速zzx凱@st咬sz.挪com（1）蔑理論“熟X”（A)悄普通的貝人承繼稻了不喜舅歡工人悟的態(tài)度裹，如果勒許可的蛾話，皂他將避兼免工作粗。（B)蘿、由于與人不喜棍歡工作膚的特征咱，大多健數(shù)人對(duì)法工作來(lái)常說(shuō)，粉是被動(dòng)略的，要鬧加以管免制，指糕令，以歇處罰為肥要 脅耽，來(lái)趨穿使他們慘工作。（C）、哭一般人喜扮歡被引導(dǎo)仍，避免承繪擔(dān)責(zé)任，駕進(jìn)取心不森強(qiáng)，要疲求工作安簡(jiǎn)全超過(guò)一宗切。SEPT洽.Ema裙il：型zzx扛@st寬sz.參com（2）剩、理論”右Y”(A)、韻人們?cè)诒灸苜|(zhì)上并不挑是被動(dòng)的倚，或是對(duì)斃工作有抗婆拒的心理較，這是由討于環(huán)境所窩造成。（ B)技、能被激穴勵(lì)，有發(fā)聰展?jié)撃?，品有?zé)任的占能力，能本主動(dòng)的爭(zhēng)膏取完成工丸作或公司芝目標(biāo)，這根些優(yōu)良素窩質(zhì)，安全鉆存在于擾每個(gè)人的肝身上。這拋是管理層撤的責(zé)任萬(wàn)，去使員像工了解及奪發(fā)展，人給們的優(yōu)良聞素質(zhì)（C)指、普通滑員工能晌否積極生的工作舌，以完府成取決盯于他在使完成目住標(biāo)時(shí)所務(wù)能得到以的酬報(bào)奮的多少?gòu)澏?。SEPT艙.Emai弟l：zz茅x@st蹲sz.c跪om3.霍茲伯誕格的兩喘因素理畏論：他發(fā)現(xiàn)人雅的行為因叛素，大致么分為兩類(lèi)貪：一為工抓作激勵(lì)因蛋素，一為皂維持因素戲。前者的因籮素共有五流項(xiàng)：（1）豆工作帶矩來(lái)愉快烈，同時(shí)葛有工作杏表現(xiàn)的便機(jī)會(huì)-擔(dān)---暮-工作涌本身（2)良跡好工作成謀績(jī)得到獎(jiǎng)久賞---夜---常棒識(shí)。（3）職虧務(wù)上的責(zé)練任感--神----效--責(zé)任座。（4）工疏作的成就檢感---膚----立-成就。（5）對(duì)錫將來(lái)發(fā)展堵的期望-羽----滾---成祝長(zhǎng)的可能六性。SEPT挎.Ema告il：聲zzx指@st舌sz.癢com后者的壩因素，菊又稱(chēng)為澡衛(wèi)生因瓶素，是敞消極的慌。無(wú)法氏令員工燥感到滿(mǎn)罩足，這噸因素雖釋然沒(méi)有籍激勵(lì)人書(shū)的作用徒，但卻咳能預(yù)防年不滿(mǎn)，亞它包括濟(jì)：（1）公潔司政策與厚行政管理胞。（2）盯督導(dǎo)系窄統(tǒng)與地冷位。（3）薪竿資制度。（4）絮工作環(huán)纏境與安乞全。（5）上人群關(guān)輕系。SEP罰T.Emai子l：zz徐x@st山sz.c教om現(xiàn)代激址勵(lì)原則浸主要根封據(jù)人性蟻行為理停論而來(lái)漆：（1）了訊解需要與嗚愿望：激勵(lì)即仇是針對(duì)巷人心理蘇或生理剖上之各社種需墨要，以化獎(jiǎng)賞方某式來(lái)剌瘋激其符吼合管臟理目標(biāo)喬的行為錦。所以拖激勵(lì)前繩必須先驅(qū)了解員恥工的需同要與愿汽望。（2）鴨重視心埋理需要塊：許多管你理者往麻往只重齡視人性央較低的暢層次需墾要的滿(mǎn)研足，層麗次需要噴的滿(mǎn)足唉。事蛙實(shí)上較營(yíng)高層次甜的需要傻，乃人冰類(lèi)文明房誠(chéng)所以得渣以不斷聽(tīng)進(jìn)步的榨動(dòng)力。島亦即心天理上之潤(rùn)需要，進(jìn)管理若懼適當(dāng)運(yùn)更用，其萌效果無(wú)閣窮。4.激勵(lì)由的方法SEP部T.Ema嫌il：圾zzx健@st訪sz.裕com（3）激梨勵(lì)必須有曠目標(biāo)：激勵(lì)之豪目的在印于使員紙工自動(dòng)但自發(fā)地羽努力以表達(dá)成組席織目標(biāo)陶。所以臟管理者希必須讓訪屬員充扣分了解顆所做何婆事，同暮時(shí)樹(shù)立披一定工犧作標(biāo)準(zhǔn)，使誘其自我萬(wàn)管制，俱有機(jī)會(huì)膏嘗到成磚就的甜茶果。(4峽)箱鼓勵(lì)員鍬工參與：鼓勵(lì)員娃工積極導(dǎo)對(duì)組織離目標(biāo)提絕供意見(jiàn)穩(wěn)，并分犧擔(dān)責(zé)任導(dǎo)，參與加可以激課發(fā)員工損之工動(dòng)凳機(jī)，提垮高工作仗效率，黨并且心術(shù)理上感宮受到被鉗尊重的滿(mǎn)足。SEP緣瑞T.Emai丸l：zz哥x@st值sz.c悲om（5）培昆養(yǎng)創(chuàng)新精打神：由于組燭織復(fù)雜心，分工漢極細(xì)，絕各種工鏈作方法昨與程序校，均有騙詳細(xì)規(guī)寬定，員數(shù)工必須臣嚴(yán)格遵狗守，而券使到每解個(gè)員工址感到工映作單調(diào)桑，沒(méi)有料前途，郊如果能劣建立建丹議制度賴(lài)，容許名員工提賭供各種熱規(guī)定與雅各種問(wèn)檔題的看摘法，不芒但可以須搜集很事多寶意駁見(jiàn)。且坦可大大執(zhí)提高員匆工之士均氣（6）激肺發(fā)集體協(xié)公作的精神感：?jiǎn)T工之態(tài)觸度，情感侵，心理等增會(huì)影響生西產(chǎn)效率。籍所以聰明坑的主管，覆應(yīng)利用機(jī)跨會(huì)，激發(fā)曾團(tuán)體精神路，例如讓圍屬員盡量駐有集體參分與工作計(jì)氏劃之機(jī)會(huì)渾，并有充侄分表達(dá)意迎見(jiàn)之自由疑，自認(rèn)為披是團(tuán)體一陸份子，因超而能發(fā)揮勺工作效率幣。（7）激默勵(lì)需要有舒效的溝通適方法：有效的藥溝通包僚括注意曠，了解艷，接受懲與行動(dòng)茅等四大微步驟，管理者在恭每日傳遞廊與接受訊塑息時(shí)，必形須充分利惡用此四大垃步驟，使赴屬員SEPT臺(tái).Emai推l：zz境x@st局sz.c癢om了解主檔管的要吳求，同緊時(shí)要了覆解屬員興的意見(jiàn)灰。有好的溝野通法，管衣理者才能亂信任屬員牽，屬員偽也才能對(duì)石管理者產(chǎn)揪生信心莖。（8）沃調(diào)和個(gè)避人組織版的目標(biāo)向：管理者即擦不能妄顧溪人性行為宋之基本動(dòng)亞機(jī)，亦不衡以忽視架組織目標(biāo)腥，管理者稀需認(rèn)清所敲負(fù)職責(zé)，誼了解員工志個(gè)性同，佛知識(shí)，品帥格，將兩蔽者加以調(diào)獸和，而后粥妥善分配賓工作，使更員工經(jīng)由艇組織目標(biāo)躺之達(dá)成，巧滿(mǎn)足個(gè)人癢的成就與外發(fā)展的欲因望。（9）堵適當(dāng)且胡迅速的夾褒獎(jiǎng)：普天之下界，人無(wú)不蝦好褒獎(jiǎng)，筑可知適當(dāng)套的褒獎(jiǎng)對(duì)班員工之激撫勵(lì)有極大閃的作用。SEPT種.Ema可il：踐zzx校@st普sz.倍com士氣簡(jiǎn)污單的說(shuō)離，是個(gè)矛人對(duì)事孕物或工園作的看水法和感陶受。2、士左氣會(huì)影艘響工作諸表現(xiàn)嗎掉？士氣就墾是你對(duì)演事情的敢看法及女感受，樓當(dāng)你的披士氣高常的時(shí)候諸，你對(duì)稠事物都優(yōu)滿(mǎn)意，臨你這時(shí)笨是很有質(zhì)沖勁的伶。你工作煤的時(shí)候爆很熱忱營(yíng)又充滿(mǎn)奮活力，蓄你感覺(jué)喬自己在渡進(jìn)步。怒相反的百，如果青你的士趟氣低落跑，你對(duì)暢工作或清事情的畢看法及貨感受將閥采取消婆極態(tài)度代如“不寺能”或慘“不可赴以”等作等的語(yǔ)吃氣或態(tài)豎度。3、影響閥士氣的因哄素：你的健康盞，工作環(huán)勝境，你的酷家庭背景究，學(xué)校教宗育，所結(jié)聚伴的朋友絞，你的上競(jìng)司的態(tài)度漫，處理事袖情的方法嘗，公司的躁政策等。1.什么羞是士氣？SEPT束.Ema涂il：愧zzx猴@st慨sz.寇com等都會(huì)影窮響工作的浙士氣或態(tài)匪度。有一些誓人對(duì)工騙作非常祝認(rèn)真，絕如果決溉定做，割決不半林途而廢糞全力以?shī)矢暗耐觇F成工般作，如妥果我們閥被阻止杰，不讓興我們這鑄樣做時(shí)案，我們倒就不高載興，那黑么這時(shí)啊我們的疲士氣就礦會(huì)受影緒響。但旁有一些絨卻不同昆。他們急采取要瘋作就作帖，不作宇就算了何的態(tài)度奔，這種爽人對(duì)工耳作是可耗做也可驚不做，紹這種人滾不多但縣也不少稀，也有佩一些很暴會(huì)鬧情盼緒，但藥卻很聰毯明和快求樂(lè)，時(shí)扇晴時(shí)雨往。這是射跟他們臣的心情具有密切竭關(guān)系。SEP棋T.Emai憶l：zz耕x@st拐sz.c裹om由于我看們每個(gè)澤人對(duì)事碌物或工關(guān)作的看仇法不同紫，有的炮人有沖栽勁，你罰就讓他幅做有意罰義的工皇作，他搖的士氣謝就很高侍，有的踢由于家捏庭環(huán)境韻關(guān)系，也覺(jué)得工壩作是枯沫燥的事僑情，喜易歡有多世一點(diǎn)娛欣樂(lè)的時(shí)減間，那監(jiān)么你就泳讓他有甩多一點(diǎn)清時(shí)間做胖其他的顯活動(dòng)，勢(shì)他的工辛作士氣吹就會(huì)較炒高。戶(hù)上述舉捉的例子莊，我們?nèi)柚烙袛n許多事殺情符影污響你俱徑對(duì)工作床的態(tài)度畢而直接嗽影響你歡的士氣經(jīng)。SEPT女.Emai叼l：zz粒x@st鄭sz.c練om4.監(jiān)中督會(huì)影仿響士氣旦嗎？會(huì)。你監(jiān)督闊下屬組員幅的方法或羅作風(fēng)會(huì)真塔接影響他餓們的士氣位，經(jīng)驗(yàn)告深訴你，在戚工作場(chǎng)所核，組員的剩士氣是存棒在的，有栗時(shí)高，有圖時(shí)低，但饅絕不會(huì)完艷全沒(méi)有，秋組員的士供氣在某些鋒時(shí)候會(huì)很偶高也會(huì)很專(zhuān)低，主任誘或領(lǐng)班的墊行動(dòng)或處上理事情的設(shè)方法，常聰常影響組室員的士氣唯，當(dāng)然，愈主任或領(lǐng)虹班不能運(yùn)聞?dòng)脵?quán)力來(lái)貴命令組員弄們要有高堂的士氣，委也不能夠壞買(mǎi)到士氣濁，不過(guò)，嗎你可以創(chuàng)歪造，培養(yǎng)塔士氣的環(huán)頂境，使高辦的士氣能轉(zhuǎn)被培養(yǎng)起百來(lái)。高的士銜氣是由違良好的榨人事關(guān)禍系培養(yǎng)盤(pán)出來(lái)的蔽，良好恭的激勵(lì)冠手段，寬尊重個(gè)節(jié)人（組爸員）明步了凡人掃都有不枕同點(diǎn)（蟻不同性誘格，優(yōu)惹劣點(diǎn)，店強(qiáng)弱等差）。有抽效的監(jiān)希督，有甚效的溝桶通及互遇相了解襲，善意上的勸導(dǎo)帆，及其糊他有效李的監(jiān)理婚方法等餃等。SEP傳T.Emai蹲l：zz健x@st加sz.c媽om由于士花氣會(huì)影奸響生產(chǎn)輛效率，敘所以身賠為領(lǐng)班塔，必須過(guò)注意每碌個(gè)組員郊不同程塞度的士繳氣，因效為領(lǐng)班旺每天都跌要與組倉(cāng)員接觸便，所以象他對(duì)組釘員的士維氣的影城響比較捐其他主盞管人員透更甚。光培養(yǎng)士和氣是長(zhǎng)桶遠(yuǎn)的，儉不是經(jīng)泳過(guò)一兩不資助的女誘導(dǎo)就羞能生效感，高昂齡的士譜氣是你況的長(zhǎng)期梢行動(dòng)所淹促成的笛，由你顏創(chuàng)造的閥一個(gè)良曉好的工派作環(huán)境窮，而組糾員也樂(lè)純意參與經(jīng)促成。組員的士裕氣每天都憑在變化，嫩如果有不堅(jiān)妥，你的妨士氣馬上佩會(huì)像傳染辜病一般的例感染每個(gè)講組員，所莫以作為一瞇個(gè)主任或種領(lǐng)班，必咸須要盡力蜂保持一個(gè)鉗可以叫人功滿(mǎn)意的士顆氣水平。歡工作場(chǎng)所表的士氣如族果高昂，昆那么有一歸個(gè)快樂(lè)而職健康的工守作隊(duì)伍，沖每個(gè)人都魯以積極的楚態(tài)度去工者作，自然疼生產(chǎn)效率槐就高，產(chǎn)邪量及品質(zhì)嘉都很高。SEP清T.Emai喚l：zz愚x@st黎sz.c言om5、士氣昌可以衡量皆嗎？當(dāng)然很不環(huán)容易，因廳為士氣是仁個(gè)人對(duì)事哪物或工作挨的感受或駐看法。不惜過(guò)我們可甜以擬訂一隙些問(wèn)卷來(lái)赴分析它的英答案，我鄰們可以了脆解組員對(duì)段他們的工務(wù)作看法，短那些工作片他做的最樸出色，他撥對(duì)主任或陸領(lǐng)班的看桃法怎樣，捉他們對(duì)公埋司的看法燙又是怎樣把，訓(xùn)練對(duì)秩他們是扎否需要等框等。收集引了這些后杰才作為我腦們以后對(duì)銜待個(gè)別員焰工的行動(dòng)斗準(zhǔn)則。6.怎條樣知道隊(duì)士氣很訂低？有時(shí)我煩們可能懲知道公束司或部漢門(mén)組員法的士氣晌是高還滑是低，窩以下是既一些可丙尋的跡什象：（1）很課高的流動(dòng)借率。SEPT格.Ema講il：碎zzx柱@st墳sz.永com（2）員度工對(duì)主任撐或領(lǐng)班不壯尊重。（3）生熊產(chǎn)力低。（4）過(guò)忽量的浪費(fèi)距（物料，冤人力等）費(fèi)。（5）賞很多申洋訴。（6）弱工傷率酸高。（7）隔合作一平般都很忌差。（8）練劣質(zhì)產(chǎn)賊品。（9）劈燕對(duì)公司杯不關(guān)晚心。（10宿）遲到樂(lè)風(fēng)很盛映。（11筒）請(qǐng)病割假多。SEPT挪.Emai致l：zz仙x@st感sz.c技o(jì)m（12錢(qián)）遲到港早退。（13待）延長(zhǎng)塞中餐時(shí)傾間（員夠工）（14矮）缺勤永。在一間廊公司里啊，多數(shù)膚和在裝冶配線工塔作的員芹工由于絮工作單峰調(diào)而感突到不滿(mǎn)寫(xiě)士氣都恨很低，脂領(lǐng)班怎常樣處理技呢？7.主鍋任怎樣擱協(xié)助創(chuàng)沖造高士峽氣的環(huán)熄境？使員工先感到他五的工作溜的重要筆。了解組員糾的優(yōu)點(diǎn)及風(fēng)能力，按懸排他在適場(chǎng)當(dāng)?shù)墓ぷ鲹駦徫簧?，?zhèn)讓他發(fā)揮準(zhǔn)所長(zhǎng)。當(dāng)他有拌優(yōu)越表默現(xiàn)時(shí)，有賞識(shí)組略員。不要當(dāng)眾單指責(zé)組員姐的錯(cuò)誤或薪缺點(diǎn)。確保他源的薪水哲公平合流理。SEP證T.Ema律il：鎮(zhèn)zzx浙@st愿sz.鳴com確保工禮場(chǎng)的舒清適，安兆全及整蛾潔。讓組員了轟解他的工餡作表現(xiàn)（誼如工作進(jìn)懸度，升級(jí)繪機(jī)會(huì)，指孫出他需要風(fēng)更高的技開(kāi)術(shù)，訓(xùn)練貌，教育等分等）。如果領(lǐng)班烘能這樣做英，你就有郊機(jī)會(huì)提高抓他們的士咬氣，作為幣一名主任墓或領(lǐng)班，肌你有責(zé)任淋長(zhǎng)期觀察淺研究組員河工作態(tài)度后和行為表乒現(xiàn)。因?yàn)槔枘汩L(zhǎng)期接抬觸組員，巾你就能控磁制這種士玻氣，不致午使他發(fā)展鉆到影響你排的部門(mén)的帶生產(chǎn)效率譜。8、士拉氣會(huì)影蓮響紀(jì)律博嗎？當(dāng)士氣芳高的時(shí)殘候不遵恩守紀(jì)律冷的事件躬就很少香發(fā)生，驚一般主左任或領(lǐng)販班只知詳?shù)拦鞠祭锛o(jì)律疾條例的棍存在，娛但大多愈不理會(huì)涌它，只目有在發(fā)綿生了紀(jì)買(mǎi)律事件歡時(shí)，才燈加以注銳意及采品取行動(dòng)糕，在很過(guò)多例子券里，主濕任SEPT肅.Ema帽il：社zzx薦@st流sz.槽com的處理盜方法是隆，擺出得一副主派管的臉倘孔及狠沸狠的訓(xùn)梁了犯組與員一頓熔。但是不聾管紀(jì)律昏問(wèn)題多盜么棘手掌，這是束主任的楚責(zé)任去傾維持一庸個(gè)部門(mén)紹的秩序喬，當(dāng)然因主任是站希望組旺員既使么當(dāng)他不晨在現(xiàn)場(chǎng)地時(shí)都能與遵守公功司的條渾規(guī)。要領(lǐng)達(dá)到這考個(gè)目的茄，主任步必須培涌養(yǎng)自己暮有效的析領(lǐng)導(dǎo)素執(zhí)質(zhì)，才縫能使組趨員能夠勸自律及得遵守公取司的條五規(guī)。9.什么通是紀(jì)律？紀(jì)律又籮是什么賭？許多犯人對(duì)紀(jì)毅律的看熟法是利慣用權(quán)力繡來(lái)處罰劣犯過(guò)失梳的組員風(fēng)。當(dāng)然澤這是其支中的一托種紀(jì)律匙說(shuō)明，積當(dāng)我們盒說(shuō)公司顆有良好容紀(jì)律時(shí)博，意思卵是該公彈司的工盟友了解憤并遵守轟公司的螞條規(guī)。域也可以屯通過(guò)一者個(gè)設(shè)計(jì)借良好的況訓(xùn)練，緒讓員工祖了解公名司的條躍規(guī)時(shí)，爹我們就辱說(shuō)這間歸公司的盟員工很賞有紀(jì)律破。員工隔都樂(lè)意春遵守公梨司的條除規(guī)時(shí)，蟻我們就選說(shuō)這間艘公司的但員工很磨有紀(jì)律覆。SEPT送.Ema縮慧il：灰zzx兇@st饞sz.口com10.主都任必須使直組員遵守凡紀(jì)律嗎？這是肯唱定的，亡但對(duì)于擱主任有詢(xún)效的維靠持紀(jì)律主，來(lái)管走組員是銹很不易徹做到的燈事，事附實(shí)上，奇很多主河任不大倉(cāng)注意這杯個(gè)問(wèn)題投，可是率當(dāng)他面冤對(duì)某項(xiàng)喬破壞公秧司或部糞門(mén)事故旋時(shí)，但脆是大都凡忽略了懼紀(jì)律的球問(wèn)題，該當(dāng)紀(jì)律祝有問(wèn)題累時(shí)，才供想到補(bǔ)幅救的行貝動(dòng).11.怎僵樣創(chuàng)造一定個(gè)能使員匙工遵守紀(jì)娘律的環(huán)境龜？良好的紀(jì)屠律是由良捏好的工作殲環(huán)境促成懂的，領(lǐng)與不組員的互勤相尊重，個(gè)合作及忍魂讓是產(chǎn)生穩(wěn)良好紀(jì)律呼的條件?？缥覀円延憫驼撨^(guò)，良吹好的人際篩關(guān)系，有效激勵(lì)伸，領(lǐng)有效緊主任都或陡多或少影每響創(chuàng)造一歷個(gè)良好的極紀(jì)律環(huán)境與，因?yàn)檫@巡壽些因素都褲會(huì)影響組殘員的行為眼或態(tài)度。SEP競(jìng)T.Emai捧l：zz腫x@st刑sz.c支om如果這些艇因素都被杜引導(dǎo)至積頭極的工盤(pán)作環(huán)境，情那么士氣警就很高，動(dòng)人們都知仆道自律。役如果主任際因?yàn)樽约罕獾膽B(tài)度及累處理事情爸的方法不肅好，它將椅導(dǎo)至一個(gè)移不良的工更作環(huán)境，墾士氣和紀(jì)獲律就會(huì)受儲(chǔ)破壞。當(dāng)然這是切不實(shí)際的舌說(shuō)法，以某為主任做拍對(duì)了每件輛事情，紀(jì)寺律就會(huì)好煙，沒(méi)人破嫌壞紀(jì)律。岔因?yàn)樽袷嘏黾o(jì)律是雙讓方面的，耀有時(shí)一些嬌條例是被光誤解了，貌變成有伸周縮性或早慢已被破壞植了，他怎言樣處理這略些紀(jì)律問(wèn)朋題。將影嫁響別的員定工也會(huì)依顫他的方法域或態(tài)度處吼理。SEPT諸.Ema江il：攜zzx鳥(niǎo)@st貫sz.立com第四章播人焦群關(guān)系移及問(wèn)題師處理1、.刮簡(jiǎn)單的縣定義：協(xié)調(diào)各組資員的工作窗，激發(fā)組插員充分合耀作的精神示來(lái)完成既詢(xún)定的工作根目標(biāo)。激勵(lì)組午員自有貪效率的災(zāi)完成工療作并得屢到個(gè)人爆的滿(mǎn)足止感；2、.良蹤蝶好的人事資關(guān)系是明老了怎樣與游組和個(gè)人蒜一齊工作嶺，組員為帆你完成工軟，他是你辜組織內(nèi)的臘一名成員受，工作上嫁他只化一孩部分時(shí)間誕為你完成貓工作，他煎也是家庭烘的一員，帝社會(huì)的成迫員。如果我別們明白召這個(gè)道括理，作觸為一名敘主任，跨必須明后白，別狂以為將