高速公路站長工作總結(jié)

回顧～年，XX站按照局、處兩級組織的署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合下，牢固樹立以人為本以車為本的服務(wù)理念化日常管理使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù)優(yōu)服務(wù)同時注重強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)供保障,～完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將～年度工作結(jié)下：～年，我站共完成通費收入

元，車流量達到

臺，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)至的實際數(shù)字預(yù)測)，與上年同期相比別增長了一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃。首先針對有的收費員業(yè)務(wù)不精作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方，也是驅(qū)趕困意的好辦法。每季度組織全體人員行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業(yè)務(wù)識的掌握程度，認(rèn)識到不足，及時補救充電。9月份組織了關(guān)車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)是自～

年月更改費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的的是確保十一五開局之我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全收費人員傳達相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。二、注重提高服務(wù)質(zhì)。1、工方法要得當(dāng)。為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)不要軟弱用指導(dǎo)協(xié)進服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛，充分展示交通行業(yè)窗口形象。2、

講究亭內(nèi)形象。因我站車流量較小，車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。3、明用語創(chuàng)新意。提高文明服務(wù)水平，不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個微笑一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語如最初的好走好你

好，請交款XX元，收您XX，找您XX，請走好豐富為“好，歡迎行×高速”“苦了”“路平安”、不要超速！處施工，請注意交通全！等等，這樣既能讓司人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了人為本、車為本的服務(wù)理念。4“笑服務(wù)是升華。文明服務(wù)方面?zhèn)兞艘笫褂梦拿饔谜Z“收唱付外，還大力提倡微笑務(wù)。可以說微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。三、加強政治學(xué)習(xí)。一方面，通過組織大學(xué)習(xí)“八榮恥，強化了大家的工作責(zé)任心站內(nèi)掀起我做起從身邊的小事做起踐行“榮八恥行動熱潮形成了XX站八榮八恥。以愛崗敬業(yè)為榮，以度溥衍為恥；以熱情服務(wù)為榮，以漫無理為恥；以尊章守紀(jì)為榮，以行我素為恥；以團結(jié)互助為榮，以私自利為恥；以共同進步為榮，以相拆臺為恥；以端正心態(tài)為榮，以怨勞騷為恥；以業(yè)務(wù)精練為榮，以務(wù)平庸為恥；以勤奮踏實為榮，以惰浮躁為恥。

另一方面，通過對“落實XX長講話神，開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念改革發(fā)展大討論白書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識到要想做以人為本，以車為本轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要足崗位，加強學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。雖然學(xué)習(xí)X廳長講話精神的討論活動已接近尾聲但我們會始終將以人為為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。四、

重視安全工作，牢記全第一。我站視安全工作為一工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。安全保衛(wèi)工作不容忽，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。目前，站內(nèi)每一名職對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)就可見一斑。1、控員在晚間及時設(shè)防。2、超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵門及各室窗

戶。3、費員上下崗均有保安員護送。4、超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本到了站內(nèi)要求的半小時一次，而巡邏部位更廣，更加仔細了。另外，我們尤其重視好”、“十一”長假期間的作安排五一十一長之前進安全綜合檢查對滅火器、食堂液化氣罐、報警、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前了相關(guān)安排，重點強調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好明服務(wù)，遇到重大情況要及時報告。五、

關(guān)心職工生活，解決工工作中的實際困難。向管理處相關(guān)部門反站內(nèi)實際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。六、思想教育效果顯。強調(diào)做工好思想交流作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進行談心交流，對問題少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機會，對同一題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進行考核體現(xiàn)了教為主導(dǎo)以核為手段以促進工作為目的的原則。

經(jīng)過一年的努力，員的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極與各項活動，全站上下呈現(xiàn)出了團結(jié)向上的氛圍。七、堅持扶貧幫困送暖，搞好精神文明建設(shè)。幾年來始終堅持在節(jié)里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動支部還學(xué)雷鋒活動月中養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。堅持以用路人提優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作中心，司乘人員排憂解難奉獻一片愛心年中現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被XX電視臺報道。八、嚴(yán)細管理與親情理相結(jié)合，收到明顯效果。1、化內(nèi)部管理，做好細節(jié)工作?！捌璨綗o以至千里，不積小流難以成江海其實，收費站工作本身很瑣碎，有做好這些細節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開。所以，在平時工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己對于各項規(guī)定令行禁止。比如：平時出入收費亭必須戴帽；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境；收費過程中禁止聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；

對于用路人的不理解值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等。對于這些細節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺識。2、分調(diào)動大家積極性，使每個人都以主人的姿態(tài)投入到工作中。收費站是大家的，也每一個人的。充分調(diào)動每一個人的積極性，讓大家真正把費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護，整個站才會取得好的成績所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性，管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做“理服人，以德服人重要。因為”能使人信服“”能感化人?？傊?，～年度工作在體職工共同努力下已～完成，但今后的工作還任重道遠，們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用人滿意。下一年度，我們將繼踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如：1、真貫徹落實局、處工作精神，確保完成年的收費、治超工作。2、持人為本，以車為本”管理理念，堅持以“用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為作中心總結(jié)經(jīng)驗加強管理為完成07年費任務(wù)努力。

3、強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項工作供基礎(chǔ)保障。4、好安全綜合