某校園關懷活動策劃方案

【策劃方案】第一期順德校園市場重要客戶關懷活動正本目錄活動背景策劃思路地點簡描活動解構物料呈現(xiàn)組織運作[1]活動背景活動主題：關懷，引領跨越主題以關懷為中心，不但突出了移動公司對客戶的關懷情感，也反映出移動公司的人性化運作機制，承接活動的宗旨，反映了與客戶溝通跨越到一個新的高度；活動時間：2010年5月中下旬出游路線：

南昆山旅游度假區(qū)活動面向對象：區(qū)教育局、各鎮(zhèn)教辦領導等；活動目的：A、總結集團信息化經驗發(fā)展經驗，分享成果、分享喜悅B、維系移動方與校園市場客戶的關系維護，拉近彼此之間的距離C、深挖客戶需求，對重要客戶的關懷活動主辦：中國移動通信廣東公司順德分公司活動承辦：佛山市世紀錦囊廣告有限公司[2]策劃思路如何體現(xiàn)成果分享？

活動會議的設計活動會議的環(huán)節(jié)包裝加強彼此情感維系與溝通強化移動的服務理念根據(jù)活動主題：關懷，引領跨越——第一期順德校園市場重要客戶關懷活動，在舉辦這個活動中我們融入溫泉元素，為感謝客戶的支持，以悠閑放松的方式，將客戶引領到“關懷引領跨越”之活動中來，加深互相了解，共同創(chuàng)造美好明天。通過打“顯性牌+情感牌”，把成果與客戶一起分享，融入校園移動發(fā)展歷程以及成果進行顯性化展現(xiàn)，令參與嘉賓有一種親切的感覺，同時通過主持煽情的語言，充分利用移動服務進行環(huán)節(jié)設計，更有別于一般表彰，更具特色和意義。搭建良好的溝通平臺，營造輕松愉悅的氛圍，通過輕松、愉快的旅游環(huán)節(jié)，為移動產品經理創(chuàng)造更多與嘉賓客戶交流的機會，突出客戶經理的重要性，培養(yǎng)客戶對客戶經理的依賴感。在項目執(zhí)行層面上貫徹移動的服務理念，做到完美執(zhí)行，讓客戶感受到計劃周全、考慮周密、服務周到，從而使移動的服務理念得以充分升華。[3]地點簡描南昆山溫泉大觀園

該溫泉是一家按國家4A級景區(qū)標準建造的綜合性旅游度假區(qū)，并擁有一家按國際五星級標準建造的旅游度假酒店。溫泉池區(qū)設有日本風情、巴厘島風情、南美風情、河岸線風光、嶺南風情區(qū)5個浸泡區(qū)，72個功能各異、各具特色的溫泉池。當然最具代表的還有消毒、殺菌、改善細胞均衡作用的礦鹽池；清潔潤膚、收縮毛孔、美容作用的礦泥池；以及泡泡泉、醋泉、丁香泉等。實景拍攝[4]活動解構時間項目地點9：00集中、簽到全球通大廈9：30前往目的地13：30到達入住度假村度假村15：00活動游戲、抽獎戶外區(qū)18：00晚宴酒店20：00自由活動或泡溫泉溫泉區(qū)第一天活動結束8：30自助早餐酒店9：30自由活動或泡溫泉戶外或溫泉區(qū)12：00午宴酒店14：00返程活動結束活動特色——具業(yè)務特色的活動及總結表彰*環(huán)節(jié)要點：1、拓展游戲：通過客戶經理全程與客戶一起進行游戲，令活動充滿融洽的氣氛，同時增強溝通。2、總結表彰，通過主持人一段深情的讀白，引出相關代表談使用感受、談推廣應用中客戶經理如何幫他們解決困難等，更具人性化，引起大家的共鳴。3、滿意服務問卷調查在活動開始前向所有客戶發(fā)送問卷調查問題，客戶通過回答問卷來完成，完成最先前三十名客戶獲得禮品。4、激動人心的抽獎，驚喜連連，回饋客戶抽獎方式：利用抽獎箱進行，在活動中又主持抽出幸運兒，獲得獎品?；顒犹厣p松有趣的團隊拓展互動游戲*游戲規(guī)則：1、在本次聯(lián)誼活動當中，將客戶的部門或系統(tǒng)劃分若干組別，進行比賽；2、通過三項拓展游戲，進行團隊積分；3、獎項設置：按照積分大小評定優(yōu)秀團隊獎；*以下將對拓展游戲逐一進行介紹：拓展游戲一：眼力大考察目的：通過FLASH演示，以及使用流程的講解，加強客戶對信息產品的認知和使用流程的理解大致操作：觀看FLASH演示片，觀看完畢后，司儀針對觀看的FLASH信息短片內容進行現(xiàn)場提問題積分方式：按照組積分，每組回答對1道問題計5分拓展游戲二：滿意搶答對對碰目的：通過客戶經理帶領客戶團隊現(xiàn)場進行滿意問答搶答比賽，增強客戶對滿意度調查的熟悉程度；大致操作：每組選出三名客戶代表參與，司儀提問，參與游戲的隊伍現(xiàn)場進行搶答，看看哪一組回答的問題最多為優(yōu)勝隊伍；積分方式：按照組積分，每組回答對一道問題計5分拓展游戲三：共同進步目的：通過游戲，使客戶經理與領導嘉賓建立更密切的關系；大致操作：要求每組4人為搭檔，1名客戶經理與嘉賓在起點穿上木屐鞋，一起走到終點，接上另兩位隊友返回起點，最快的一組獲勝。拓展游戲四：奪寶奇兵（備選）目的：通過游戲，使客戶經理與領導嘉賓打成一片，拉近與領導嘉賓的距離；大致操作：每組4人，司儀針對性要求選手在最短時間內，找齊主持提出的物品并返最快速度返回舞臺者勝。拓展游戲五：‘心動’隊友團拉票賽（備選）目的：搭建良好的溝通平臺，營造輕松愉悅的氛圍，為客戶經理創(chuàng)造更多與客戶點對點交流的機會，突出客戶經理的重要性大致操作：每組派出1名客戶經理及兩名客戶代表參與，先由客戶經理表演拿手絕活，客戶代表上臺幫客戶經理進行現(xiàn)場拉票，要求隊友要說出客戶經理的好，爭取更多人的支持，通過拉票的形式使客戶對客戶經理有一個正面的評價，灌輸滿意度。15：00產品推介PPT演示或產品演示廣告公司/15：10游戲互動拓展游戲一客戶/廣告公司/移動15：30抽獎1、抽取幸運客戶10名2、并將抽出客戶的使用感受現(xiàn)場讀出來廣告公司/15：45游戲互動拓展游戲二客戶/廣告公司/移動16：15抽獎1、抽取幸運客戶5名2、并將抽出客戶的使用感受現(xiàn)場讀出來廣告公司/16：20游戲互動拓展游戲三客戶/廣告公司/移動16：50抽獎1、抽取幸運客戶3名2、并將抽出客戶的使用感受現(xiàn)場讀出來廣告公司/17：00結束回答完信息機的問題，發(fā)放每位客戶紀念品及活動獎品。時間項目內容描述執(zhí)行配合方18：00暖場1、音樂播放場內進行暖場式表演；2、客戶經理引領客戶進場；廣告公司/移動18：30開場1、司儀致開場詞；2、介紹本次活動的內容，并安排分組；廣告公司18：32領導致詞1、領導致詞2、致詞完畢，進行簡單而隆重的祝酒儀式，慶祝取得的成果校方晚宴18：40表彰儀式1、頒發(fā)獎狀、祝酒領導/廣告公司/移動夜宴[5]襲物料呈技現(xiàn)主背景簽到卷箏軸簽到牌簽到處胖效果圖指示牌歡迎牌邀請函信封抽獎箱折效果圖抽獎券[6]紐奉組織運鑄作項目負責人章芳工作項目負責人職能人數(shù)策劃、執(zhí)行組工作人員客戶通聯(lián)何偉鵬負責在活動全程中與客戶的溝通，第一時間將客戶意愿反饋給活動執(zhí)行。1人活動統(tǒng)籌何嘉欣負責活動場地、活動的安排、組織合監(jiān)督工作1人指導策劃、監(jiān)督、執(zhí)行整項活動，保證活動順利進行策劃執(zhí)行賴江澤流程跟進，后期安排1人設計總監(jiān)潘子良負責整項活動的場地布置、舞美設計等1人制作主管喬豐團隊人數(shù)：6人。負責所有物料的制造、品質監(jiān)管6人平面設計汪洋物料制作、平面文宣設計1人隨團工作人員黎耀南等負責物料布置、活動執(zhí)行、服務跟進、溝通聯(lián)系6人注：公司其他工作人員將在活動執(zhí)行過程中全力配合，主持由廣告公司免費提供項目負責人章芳工作項目負責人職能人數(shù)旅游組工作人員執(zhí)行總監(jiān)執(zhí)行公司旅途行程項目監(jiān)督溝通1人行程安排執(zhí)行公司旅游統(tǒng)籌1人演員組執(zhí)行公司負責演員的安排及表演質量監(jiān)督1人道具組執(zhí)行公司負責旅游過程中所需道具的跟進2人攝影組執(zhí)行公司活動全程攝影、拍攝1人餐飲組旅行社工作人員餐飲的安排及質量監(jiān)督1人交通組旅行社工作人員車隊安排、路線設計，保證旅途交通順暢4人醫(yī)療組旅行社工作人員應付突發(fā)事件，保證客戶旅途安全2人導游組旅行社工作人員導游工作的監(jiān)督4人注：公司其他工作人員將在活動執(zhí)行過程中全力配合?；顒訄?zhí)歲行手冊高效保突證一：俘我司專競業(yè)執(zhí)行晃員工團憶隊活動場瓜地布置宣傳物莖料進場安全性講檢測物料租珠用設計稿金確定場地落僑實設計方澆案確認結合移壯動建議絮調整方紗案方案確童定執(zhí)行物料維所護道具配近置現(xiàn)場活要動宣傳消物料配凳置活動順殊利開展確認后2天內確認后第2天

活動前1天活動期間活動后3天活動后故續(xù)跟蹤燦報道活動總滾結報告高效保犧證二：役按時按買質交貨循保證序號內容執(zhí)行時間范圍（同期內進行）涉及方1接項目后，進行活動報批手續(xù)和場地確認；接項目當即至2天內世紀錦囊2活動所需物料設計、主辦方修改提出和再修改及定稿，同時擬定活動內容、活動流程細項、人員分工與安排、預測不利因素應便計劃等活動系列準備文件，必要時采取優(yōu)先制將此準備工作列為優(yōu)先服務；接項目當即至3天內移動與世紀錦囊3相約主辦方進行事前一次匯報與補充會議，將所有現(xiàn)場情況向主辦方項目負責部門或小組匯報，會議將確定所有內容是否符合標準或是否再進行補充，溝通各方面事項；接項目當即至3天內移動與世紀錦囊4會后廣告公司進行修改、調整、準備工作移動方最后確定修改、調整內容，（保證主辦方緊急調整權利）會后12至24小時內世紀錦囊移動5進入完全準備階段最終確案后48小時內世紀錦囊1、工作如進度計寬劃（A、活動避準備階暑段）B、活動伙進行/結束階齒段序號內容執(zhí)行時間范圍（同期內進行）涉及方1場地落實和報批手續(xù)距活動開始前4天世紀錦囊2物料制作和物資、人員調配距活動開始前3天世紀錦囊3在次落實合作單位和活動場地的相關準備工作距活動開始前3天世紀錦囊4活動布場、物料布置；活動前1天世紀錦囊與場地方5開展活動活動當天移動方與世紀錦囊6活動事后總結會議：《活動總結》活動結束后世紀錦囊7撤場、清潔及運輸回倉庫工作按與場地方協(xié)商時間和主辦方協(xié)商時間內進行世紀錦囊1、項目段負責人管：1人，專滲門負責晚與廣告證公司溝厘通、協(xié)漏調以及遞臨時情繞況變更臘的決策敲；2、接待材：客戶姨經理若鳳干名，態(tài)安排和新接待客舌戶。移動公鎮(zhèn)司工作完人員安突排1、負責軍活動現(xiàn)逐場的布往置、擺胳放和拆映卸等;2、負責南活動的貿策劃執(zhí)奏行和物油料制作摧，人員咸的安排筒和調配喊，為活李動成立飯專項小歸組，配筍備足夠探的客服賺、設計欠、策劃檔和執(zhí)行逮人員;3、負責你會議物脆料的現(xiàn)幻玉場維護吹工作，促活動全殖過程的磨監(jiān)控、茶實施工杯作；4、負責義現(xiàn)場拍壘攝工作寨，活動啄結束后露提交活多動總結副材料。廣告公彼司負責沙事項1、對方掠案提出掛明確的期修改意諸見，包臉括平面拼設計、認細節(jié)流畢程等，興并最終榴對廣告叨公司提省交的方爪案進行榆確認；2、確定夜各活動燈流程；3、負責唇通知移類動公司典的相關驗客戶出泄席活動喂；4、配合戲協(xié)調各沃工作和纏關系；5、提供匯邀請客忠戶的詳坦細名單挽和聯(lián)系脆方式；6、通知提所邀請垮的客戶坡出席活胖動和相宰關的活碧動細節(jié)狀；移動公下司配合項事項人流控鑄制?設計方水案中人炕流控制玻已作為溜考慮因琴素之一狡，通過顏單一方凱向的行驕走路線者，避免逢了人流芹的擁擠未及客戶巨的安全遼。為避免警客流過熟多造成山的安全粘隱患。評現(xiàn)場提桶供有足避夠的工果作人員樣維持現(xiàn)糖場秩序捧，提供眠控制人虧流的標副識系統(tǒng)涉。疑似起補火?現(xiàn)場設喚有應急滔走火通畫道，或蕩提前了伙解現(xiàn)場求走火通互道位置沫，以及峰足夠的主防火設劈燕施，避斯免該情到況發(fā)生價。我司工陳作人員攻在活動桿前期將括會對現(xiàn)揀場做詳瞞細了解允，熟知稿各個安般全轉移亭路線，棟以免此陣類意外處情況的準發(fā)生?，F(xiàn)場工磚作人員從配合嚴騾密，共坦同安撫憑現(xiàn)場人境員情緒航，保證詞現(xiàn)場人騎員聽從秋指揮，鹽安全撤衣離現(xiàn)場挨。熟知簡蔥單自救棄或相關舉救援措高施，若夏現(xiàn)場有借人意外所受傷，脊立即組娛織搶救耍。應急措盈施現(xiàn)場接頭待?由工作膀人員對顫場地進殺行接待謀能力的蜂考察，遙并與場對地方落總實相關尺接待事脹宜?；顡駝赢斕炖绯霈F(xiàn)漏游客擁攤擠，超趣出場館中接待能供力的情廳況及時師與場館繞方進行趴溝通協(xié)惡調客戶陪進場參勇觀活動舌時間和湯參觀區(qū)增域調整哪，確保選活動不撤受干擾俯，順利穿而有序緩地進行薪。為貴公洋司提供繪服務的弓人員具慶有多年踏從事廣吉告經驗探的專業(yè)勞人才。為貴公請司提供牧專用的承運輸工社具和制槽作工具澇專項服蹦務。根據(jù)競境賽方案砌策劃設旨計的包券裝效果樸做到最倚佳，并提且可以囑根據(jù)現(xiàn)誰場實際愈要求增常加包裝跟物料數(shù)礙量以求蹦達到最揭佳效果鑒。在活動膛期間保識證現(xiàn)場桑物料的問妥善制菊作與安垃裝到位冬?？筛鶕?jù)扭活動及虹移動項雜目負責休人的要匙求設定謠時間進青場布置轉場地。場地布師置完成攔后，即訓時清理源安裝現(xiàn)若場的垃臭圾，保析證活動車的整體境形象。保證在利活動過香程中全頑程跟蹤緞服務，僚協(xié)調活示動的進覆程，如另出現(xiàn)突活發(fā)事件郵，以最隔短時間號安排人年員到現(xiàn)未場解決兵。在活動油結束后繩，根據(jù)煮移動公淚司的時熟間安排弊，及時擺清理現(xiàn)寺場的，鄉(xiāng)豐恢復場嫁地原貌義?；顒咏Y塌束后的公部分物登料可根胡據(jù)移動非公司需斜要送給拒對方并登運至倉乘庫。做好信躁息反饋廊安排，鳥對現(xiàn)場刊效果做智好記錄芹分析，相力求在庫下次活謠動時能板選用更叨好的禮干品和策右略達到創(chuàng)更好效藥果。每項活袋動特別嗚設置滿宵意度考單核制度射，由客竹戶及供危應商評領分，以尸保證每越場活動通的質量服務承芝諾服務承庸諾書為確保穩(wěn)對移動越宣傳推計廣項目冒執(zhí)行的接效率、獸質量進拍行嚴格耽監(jiān)控，膝就完成推項目的究細節(jié)進膊行量化汽保證，舉為項目弟主辦、濤承辦雙介方對項歉目進程賄確立量呆化標準數(shù)的概念徒，讓我賭們?yōu)橐迫A動提供身更優(yōu)質解、高效甘的服務尊，特制智定本承孝諾書。1、接到纖項目馬狗上確認溫場地并漏完備報什批所需桶相關手諷續(xù)和材肌料，保第證活動敬在行政匙執(zhí)法以秒及公安晚認可下愛按計劃揪進行；2、保證尼對活動悲采用優(yōu)莊先服務練制，即仗物料設閉計、物辜料制作貞、活動默人員安唯排、活崖動進程號表等，娘均以移醒動公司訓公關遞營銷撞活動為送先，確撤保所有拌事前工余作有足胖夠準備先和調整駛的時間歌和空間封，以備帝移動公診司項目煩負責部笛門作更換好的調襲整和指稅導。3、為保遺證專項屢團隊的搞執(zhí)行力劃，確保強項目執(zhí)養(yǎng)行的最攀高效率者及質量特，我司援特針對滾項目建沸立一套QC運作機蜓制：設輝置了專鼠項團隊侄的激勵賭制度。達以明確矩的獎罰肌制度，煩著實保帖證項目訊的執(zhí)行攤到位，舟實效提灑高專項絲式團隊完競成項目奏的效率盜、質量糟。4、預測絲式不利因顧素應變漸計劃的堂準備。伍將場地劍或其它灘不利活撫動因素四的預測榆作事前柳的假定窄、調查性與應便鹿計劃，滿進一步勁確保活薄動的順默利進行繳。5、一般狠情況下艱，相關確活動的菊所有物叼料、人某員、活漠動內容財準備距謀活動舉揭行當日閉提前48小時完羅備，采精取向主奇辦方通條報規(guī)定盒，匯報鑼活動準困備情況丑，保證越主辦方凡有緊急京調整的秤權利。嗓（一般宴指主辦仁方增加能物料數(shù)田量或增回加、調改換人員古。）6、保證跟活動開翻始前至播少提前5小時完倦成現(xiàn)場際所有物善料布置耕。布場薄用電、疏施工、忌躁音標痰準均按軍國家、賓地方法跪規(guī)以及抖場地方沫規(guī)定和農要求實疏行，保孕證主辦幻玉方的行顯為合法予?；顒用_始前怠的檢查冷、幫助湊與提醒攔為活動殼按計劃托順利進輕行做好虧最后準冊備。7、對于皇需要網(wǎng)扛絡資源鈔提供的奪區(qū)域保識證網(wǎng)絡巨順暢，陜并安排很專門的婚網(wǎng)絡維晝護人員梢跟場；宅對移動蜜提供的微手提電土腦、無滾線網(wǎng)卡娃等設備盛做好保采管工作斯；8、項目喊負責小則組工作黎人員與嶺布場人退員同時潮入場，命確保一貝切與有員關單位噸的溝通知、協(xié)調輝、解釋箏和布場襲規(guī)范，筑各負其擴職、責迅任明確尺，各崗中位均有羞人負責宜，不出紋現(xiàn)一人塔全攬的邪不負責武任做法紹。嚴格誕按照活伍動執(zhí)行他方案上詠的人員勸配備方愁案執(zhí)行盈。9、從長癢期服務細移動宣賤傳策劃君推廣活犯動的公壞司員工咽團隊中榴挑選10人以上橫的服務廚小組，潮針對當編前移動弟的最新舞業(yè)務內沸容進行依培訓，慣以確保飄宣傳口杰徑，并驚最大效刃果地配或合活動獸的開展支；10、執(zhí)行紀人員形哥象與素彈質保證客。除一稅線布場鋤的人員魚以外，味具體活威動現(xiàn)場餓的執(zhí)行玩人員五育官端正梅、氣質酒較佳、垮服裝統(tǒng)勤一、行識為文明上，均有庸較強的告溝通能案力與服啄務識意陶，熟悉扎移動公極司業(yè)務算情況，目保證活丹動執(zhí)行舊人員現(xiàn)詢場對外成業(yè)務的仿正確解膏釋；11、按場地地規(guī)定尤時間內扎完成撤皮場、清澆潔工作是，撤場晶預計時蹈間與進福度情況騎實時向歡主辦方粒匯報，掘保證主桌辦方及粥時掌握倒情況；12、活動達結束后麻將當面播或致電斜主辦方或項目負稿責人簡普述活動舅效果等格情況，囑并在活副動結束以后2天內整泄理好圖宗片、文濫字、數(shù)鼻據(jù)的完歷整總結丘材料給淹予主辦檢方。13、現(xiàn)場章體驗區(qū)碗工作人衡員保證由對所屬猛區(qū)域的遲移動新爭產品熟掛悉，并冰能熟練面向現(xiàn)場島觀眾解澆答相關灰問題。9、靜夜做四無鄰結，荒居蟲舊業(yè)貧鈴。。4月-交234月-撇23Sat芳urd鼓ay,悉Ap宏ril練29懶,2晌02310、雨中對黃葉樹里，燈下繭白頭人輸。。22:字18:凳1822:謊18:蛇1822:蝦184/2雙9/2丘023終10夠:18莫:18料PM11、以我盞獨沈久曲，愧君檔相見頻峰。。4月-議2322:嬌18:聯(lián)1822:們18Apr墨-2329-悔Apr獅-2312、故人域江海別使，幾度志隔山川桑。。22:股18:煩1822:橡18:逆1822:封18Sat級urd膨ay,堂Ap肯ril傭29稠,2尤02313、乍見墻翻疑夢賣，相悲柿各問年孕。。4月-唱234月-臨2322:舊18:敵1822:富18:佳18Apr虜il孫29,鼻20岔2314、他鄉(xiāng)蠶生白發(fā)災，舊國蜂見青山壩。。29劣四月憐202鍋310:撤18:佳18槳下午22:席18:魚184月-揀2315、比不暈了得就嬌不比，圓得不到股的就不剃要。。。四月存2310:蠢18埋下午4月-瞇2322:宣18Apr殊il急29,表20撒2316、行動趨出成果強，工作晴出財富摘。。202熄3/4奪/29鑼22企:18靜:1822:燥18:董1829嘩Apr滑il圓202證317、做前確，能夠怎環(huán)視四辱周；做祥時，你末只能或篇者最好端沿著以數(shù)腳為起監(jiān)點的射尋線向前袖。。10:讓18:站18烘下午10:進18敗下午22:恢18:般184月-袖239、沒有縱失敗，麥只有暫向時停止就成功！約。4月-盤234月-質23Sat翅urd獨ay,放Ap泥ril農29豈,2雜02310、很多溫事情努以力了未斧必有結蓄果，但侍是不努磁力卻什頌么改變算也沒有由。。22:次18:畜1822:邪18:雨1822:健184/2常9/2全023牧10斷:18碎:18法PM11、成功冠就是日馳復一日笨那一點李點小小燭努力的娘積累。辯。4月-暮2322:醉18:河1822:量18Apr添-2329-株Apr冠-2312、世間功成事，鑒不求其客絕對圓書滿，留臣一份不嘗足，可話得無限恨完美。己。22:才18:卻1822:付18:魄1822:訴18Sat勻urd棟ay,惱Ap遼ril郊29伴,2屠02313、不知祝香積寺折，數(shù)里稼入云峰辟。。4月-憂234月-結2322:殖18:只1822:耽18:膜18Apr球il備29,慘20能2314、意志角堅強的叉人能把贈世界放艙在手中密像泥塊罷一樣任甚意揉捏姓。29暈四月小202濫310:慌18:糾19寺下午22:壟18:糊194月-只2315、楚塞換三湘接膛，荊門蜻九派通已。。。四月蛛2310:革18償下午4月-博2322:贊18Apr此il半29,今20賓2316、少年胸十五二管十時，妹步行奪撞得胡馬濟騎。。202晚3/4滔/29帆22蠻:18偏:1922:乖18:篩1929相Apr尋i