物業(yè)管理實習報告3篇

第頁共頁關于物業(yè)管理實習報告3篇物業(yè)管理實習報告篇1居住物業(yè)(以下簡稱物業(yè))，是指住宅以及相關的公共設施。物業(yè)管理，作為改革開放后出現(xiàn)的一個新興名詞，在時間的流逝中，悄然進入了人們的日常生活，并逐漸成為了一個家喻戶曉的行業(yè)。物業(yè)管理不僅關系著居民的正常生活，更關系著我國國民經(jīng)濟的開展壯大。因此，國家自九十年代以來，不斷加強相關方面的立法和完善工作。一、我國物業(yè)管理立法現(xiàn)狀八十年代以來，我國先后公布了《城市新建住宅小區(qū)管理方法》、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》等法律法規(guī)。我國的物業(yè)管理現(xiàn)狀隨物業(yè)管理方面的法律法規(guī)的不斷健全和完善而呈現(xiàn)欣欣向榮之勢。二、銅仁市是本次調(diào)查的必然選擇銅仁地處中國貴州東南門戶，各個區(qū)縣經(jīng)濟開展速度各不一樣。在改革開放的推動下,銅仁已經(jīng)獲得了長足開展，經(jīng)濟實力不斷進步。銅仁的社會開展現(xiàn)狀在一定程度上，能較準確地反映出銅仁地區(qū)物業(yè)管理的開展狀況。因此，在決定擬制此次社會調(diào)查活動并制作了調(diào)查所需相關資料后，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會調(diào)查報告的理論基地。本次社會調(diào)查活動問卷調(diào)查范圍主要以銅仁市物業(yè)管理現(xiàn)狀為題，采用抽樣調(diào)查方式進展上門問卷填寫.在各位同學與廣闊市民的幫助和配合下，經(jīng)過近20天的努力，我終于完成了本次理論調(diào)查任務的主要工作〔問卷填寫〕。在完成問卷工作后，我現(xiàn)對問卷進展總結和歸納，終于得出了銅仁市居民小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的一些簡單的信息。三、居民住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及問題分析^p〔一〕物業(yè)管理主體方面的缺陷1、物業(yè)覆蓋率低，從業(yè)人員比例少，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小，但開展較快。目前，銅仁市根本上在每個區(qū)縣都相繼建立起新興的居民住宅小區(qū)，但是，在銅仁主城區(qū)分布較廣泛，而各區(qū)縣開展較慢僅僅在設施完備的新建居民小區(qū)才建立起物業(yè)管理效勞，且為數(shù)不多。2、專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大，但是仍需要相當局部的專業(yè)性企業(yè)。物業(yè)管理公司大都是專業(yè)性的，但理論中也存在很多非專業(yè)性企業(yè)。3、小區(qū)業(yè)主大會的召開或定期召開現(xiàn)狀令人擔憂，業(yè)主缺乏對自己參加業(yè)主大會、行使相關權利的合理認識。4、尚有相當比例的小區(qū)沒有按照法律規(guī)定成立和召開業(yè)主委員會，有些公民缺乏權利意識。在召開業(yè)主大會后，法律法規(guī)規(guī)定，必須組成和召開業(yè)主委員會?！捕澄飿I(yè)管理合同及其違約責任追究物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關于經(jīng)營特定小區(qū)物業(yè)管理效勞的協(xié)議。因此，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法律關系的前提。在簽定了物業(yè)管理效勞合同之后，涉及的問題就是該合同的履行。首先，在合同履行方面，從調(diào)查來看，銅仁市的居民住宅小區(qū)物管合同的履行情況問題相當嚴重。其次，對于物業(yè)管理效勞收費方面，缺乏較統(tǒng)一性。再次，在小區(qū)發(fā)生僅僅平安等物業(yè)管理合同約定的情況后，物業(yè)管理公司有義務及時排除阻礙，消除危險。最后，對居民小區(qū)內(nèi)公共設施出租的決定權等方面；(三)、居民對物業(yè)管理效勞的評價在本次調(diào)查問卷完畢后，被調(diào)查者提出了一些總結和評價：見下表：〔小區(qū)平安、綠化、衛(wèi)生等管理評價〕：總結評價很好好一般不好比例15.2%42.439.4%23%(對所在小區(qū)物業(yè)管理效勞方面的總體評價〕：總結評價優(yōu)秀良好及格不及格比例15.2%42.4%27.3%15.1%(四)對開展和完善居民小區(qū)物業(yè)管理方面的建議物業(yè)管理實習報告篇2光陰荏苒，轉眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、效勞至上”的開展思路，創(chuàng)新工作形式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的開展要求，在強調(diào)“效勞上層次、管理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結如下：一、今年完成的重點工作1、管理處的籌建及人員招聘為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲藏人才，先定位各個部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉，很好的完成了整個人員架構體系的建立。2、交房前期介入及裝修管理工作：〔1〕管理處自籌建起，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進展了詳細的查看，并深化工地對根底施工及配套設施進展了跟蹤和理解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的根底?！?〕為使交房工作順利開展，在公司領導的指導和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進展了修訂，管理處制訂了詳細的《入住方案》，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準備文件，如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗收表》等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨?！?〕目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計**戶，辦理裝修手續(xù)業(yè)主**戶，隨著交房工作的完畢，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，根據(jù)小區(qū)實際情況與相關法例法規(guī)要求，我們制訂了詳細的裝修管理須知及規(guī)定，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書》、《消防協(xié)議書》等。從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中提到關于外立面及室內(nèi)構造方面的變動從嚴審核，給出審批意見，并要求樓管員堅持每天對裝修戶進展反復巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題及時處理，處理不了及時匯報，將違章現(xiàn)象發(fā)如今萌芽狀態(tài)，并積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)絡，一起結合辦公，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞?！?〕急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調(diào)落水管、外機百葉窗等問題，積極與相關部門及施工單位聯(lián)絡，在不違背原那么的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題，得到廣闊業(yè)主的好評。3、日常部門工作完成情況〔1〕綜合事務部做好全年度人員招聘、新入職培訓、在職人員崗位培訓等工作，制訂建立了一系列適應管理處開展需要的《崗位工作職責》、《員工獎懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓制度》、《周例會制度》等多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有根據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開?！?〕客服部針對客服部的工作特殊性，由工程經(jīng)理直接兼管，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結合機制，在第一時間將業(yè)主提出的問題進展分類處理，再由前臺通知相關部門進展處理。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別考前須知進展跟蹤，將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。〔3〕工程部為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完好的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢修、報修有記錄。確保24小時有維修人員待命，到達養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求?！?〕秩序部小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為了給業(yè)主提供一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓小區(qū)治安消防工作，對秩序人員定期進展崗位培訓，智能化設備操作訓練，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，進步員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使今年平安防范工作情況良好。在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，根本完成了施工人員出入證制度、物品出入管理、裝修人員車輛停放等各項工作任務：〔5〕保潔綠化部環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善情況，不定期組織進展大掃除，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)的衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護工作，針對施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議催促施工方整改。加強綠化防護管理工作。三、工作中的一些管理思路〔1〕員工管理目前大多數(shù)基層員工對企業(yè)沒有歸屬感，對工作沒有職業(yè)認同感。認為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段，這種工作只是暫時的，因此，干一天算一天，沒有長遠打算。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化。努力使他們認識到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段，并幫助他們提升自己的職業(yè)意識、職業(yè)技能、職業(yè)道德。讓他們對企業(yè)有責任意識，對業(yè)主有效勞意識，并努力使自己的工作狀態(tài)標準化、標準化、職業(yè)化。物業(yè)效勞是以顧客滿意度為核心的效勞行業(yè)，素質低下、勞動密集只是物業(yè)管理開展初級階段的產(chǎn)物，只是表象和片面認識。因此，公司應提升效勞要求，引進現(xiàn)代管理方法和手段，并相應地完善基層員工的才能構造，增加其才能構造中技術的比重，使基層員工掌握一種技術或技能，并且可以終身享用，從而提升基層員工的成就感和自豪感。〔2〕設備設施維護管理設備設施的管理是物業(yè)管理中一項重要效勞工程。由于小區(qū)主要以高層為主，各種樓宇的硬件建立不斷進步，供水、供電、燃氣、電梯、消防、監(jiān)控、樓宇可視對講等各種設施設備管理工作日益復雜，難度不斷進步。而且作為物業(yè)管理的重要局部，設備設施管理的好壞，對物管企業(yè)在社會聲譽方面乃至生存方面有著一定的意義。而且關系到效勞的本錢和企業(yè)資金的合理利用，加強設備設施維護保養(yǎng)，能有效地延長設備的使用壽命和檢修周期，節(jié)省維修費用和減少停工損失。四、存在的缺乏雖然在這一年中，二期管理處的`工作獲得了一定的成績，但還有很多需要完善與加強的地方。1、由于管理處多為新招聘人員，對物業(yè)管理的認識不深，需加強培訓，進步基層員工的效勞意識及處理事務的才能。2、隨著年底新住戶增多，加強與業(yè)主的溝通，熟悉自己區(qū)域內(nèi)業(yè)主的習性，讓我們真正成為御水灣花園的管家。3、局部員工責任心不強，工作應付，不能積極主動找事去做，違規(guī)裝修處理不力，前期比擬松懈。局部管理人員工作有惰性，不能做到及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。物業(yè)管理實習報告篇3今年xx月，我在xx物業(yè)偉柏花園進展了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進展了實習。在實習中，我在管理處指導教師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用理論驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。我所實習的xx物業(yè)管理，隸屬于____沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；貞泴嵙暽睿杏|是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步理解。一、加強人力資管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴把員工招聘關。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進展嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進展上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓時機。xx物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質得以進步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進步，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷進步自身素質。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、xx物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來進步物業(yè)管理程度和效勞質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“最正確保安”的特色管理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，