我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)研究

PAGE13我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)研究我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)研究摘要隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)誠(chéng)信問題越來越受到人們的關(guān)注和重視。當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信缺失問題較為嚴(yán)重，對(duì)比國(guó)外成熟電子商務(wù)誠(chéng)信體系狀況，體現(xiàn)出建立并完善我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的必要性。提出解決我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問題的可行方式，指出我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信體系得到完善，需要政府、企業(yè)、個(gè)人三方的共同努力和技術(shù)支持。根據(jù)具體解決方案，構(gòu)建了一個(gè)電子商務(wù)誠(chéng)信體系結(jié)構(gòu)圖，為今后的電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)提供參考。完善的誠(chéng)信體系必將推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展乃至整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，應(yīng)從根本上提高全社會(huì)的信用意識(shí)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；誠(chéng)信體系建設(shè)；法律法規(guī)；信用管理目錄引言 1一、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)誠(chéng)信現(xiàn)狀對(duì)比 1（一）我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn) 11．用戶隱私泄露 12．交易雙方信息不對(duì)稱 13．網(wǎng)絡(luò)欺詐行為頻發(fā) 24．非法傳銷層出不窮 2（二）國(guó)外成熟市場(chǎng)電子商務(wù)誠(chéng)信體系狀況 2二、解決我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問題的可行方式 3（一）我國(guó)政府在電子商務(wù)發(fā)展中的職能和作用 31．繼續(xù)發(fā)揮宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)作用 32．履行服務(wù)職能，改善政府與企業(yè)間的關(guān)系 33．加強(qiáng)治理、監(jiān)視與協(xié)調(diào)，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 44．政府消費(fèi)，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展 4（二）我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè) 51．保證企業(yè)真實(shí)性和合法性 52．對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù) 53．企業(yè)在線商務(wù)行為 5（三）消費(fèi)者個(gè)人誠(chéng)信的樹立與健全 61．加強(qiáng)電子商務(wù)倫理道德教育，提高消費(fèi)者誠(chéng)信意識(shí) 62．建立消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫，完善個(gè)人信用歷史記錄 63．強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理，切實(shí)解決電子商務(wù)安全問題 6（四）加快發(fā)展電子商務(wù)信用管理技術(shù) 71．建設(shè)好第三方支付平臺(tái) 72．建立起網(wǎng)上信用銷售評(píng)估模型 73．大力發(fā)展信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)和信用監(jiān)管機(jī)構(gòu) 8三、電子商務(wù)誠(chéng)信體系的結(jié)構(gòu)圖 9四、結(jié)論 9參考文獻(xiàn) 10北京城市學(xué)院2011屆畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）引言隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的迅速發(fā)展及全球Internet的普及，電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)的商務(wù)模式，成為全新的商務(wù)交易模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)2008年電子商務(wù)交易總額達(dá)3.1萬億元，比2007年增長(zhǎng)了43%。但在我國(guó)電子商務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，很多問題也顯現(xiàn)出來。其中缺乏健全的信用體系是最為突出的問題之一，它制約著我國(guó)電子商務(wù)的長(zhǎng)足穩(wěn)健發(fā)展。2006年6月，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)分別委托零點(diǎn)調(diào)查研究集團(tuán)、中國(guó)社會(huì)調(diào)查所和北京郵電大學(xué)電子商務(wù)研究中心，共同開展了“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查”，結(jié)果顯示在對(duì)“您對(duì)電子商務(wù)最擔(dān)心的問題是什么”的回答統(tǒng)計(jì)中，企業(yè)中回答“誠(chéng)信”的比例為23.5％，排名第一；公眾回答“誠(chéng)信”的比例為26.34％。顯然，誠(chéng)信成了公眾和企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)普遍擔(dān)心的問題。同年8月，國(guó)內(nèi)首份電子商務(wù)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告出爐，4萬多名網(wǎng)友參與了在線調(diào)查。結(jié)果顯示，71.1%的被調(diào)查者曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過懷疑；62.1%的被調(diào)查者聲稱個(gè)人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過；56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購(gòu)物信息不真實(shí)的問題。而網(wǎng)上購(gòu)物最有可能被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息。這些都嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心和熱情?？v觀國(guó)外比較成熟的電子商務(wù)市場(chǎng)，都具有良好的誠(chéng)信體系做支撐。所以，要促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展，必須盡快建立起健全的電子商務(wù)誠(chéng)信體系。一、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)誠(chéng)信現(xiàn)狀對(duì)比（一）我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)1．用戶隱私泄露根據(jù)調(diào)查，有60%左右的人曾遇到過個(gè)人信息被網(wǎng)站或網(wǎng)上賣家隨意傳播的情況，如個(gè)人姓名，聯(lián)系方式等。這些信息的傳播，會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生持久的傷害，進(jìn)而將會(huì)影響用戶對(duì)電子商務(wù)的信心，而這些影響是很難在短時(shí)間內(nèi)消除的。正是因?yàn)榫W(wǎng)站或網(wǎng)上商家的這些不誠(chéng)信行為，極大地阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展，要改變這種情況，必須建立有效地電子商務(wù)誠(chéng)信體系。2．交易雙方信息不對(duì)稱網(wǎng)上看貨網(wǎng)下購(gòu)買，這是現(xiàn)在非常時(shí)尚和流行的一種電子商務(wù)消費(fèi)模式。但是，調(diào)查顯示，50%多的被調(diào)查者都曾遇到過在線購(gòu)物信息和網(wǎng)下真實(shí)貨物不相符合的情況。另外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時(shí)承諾對(duì)商品的質(zhì)量提供保證，但是售出后卻對(duì)所售的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。一旦顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商不能或者不愿意提供有效的售后服務(wù)來幫助解決商品的質(zhì)量問題，使售后服務(wù)的承諾成為一種在網(wǎng)上用來吸引顧客的空文。3．網(wǎng)絡(luò)欺詐行為頻發(fā)目前，有相當(dāng)多的網(wǎng)站并沒有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但是卻在網(wǎng)絡(luò)上堂而皇之地銷售商品，當(dāng)消費(fèi)者在這些網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上選購(gòu)商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款或者讓顧客填寫個(gè)人相關(guān)信息，雖然有了支付寶等中介平臺(tái)，但是還有很多網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨，他們等收到款項(xiàng)后便銷聲匿跡，因?yàn)槠湓诰W(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費(fèi)者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的錢財(cái)。另外，他們還有可能盜取用戶的個(gè)人信息等資料以將這些信息出售給他人來獲取錢財(cái)。4．非法傳銷層出不窮利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)載體，在我國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了很多網(wǎng)絡(luò)傳銷組織。我國(guó)目前發(fā)現(xiàn)最多、查處最多的網(wǎng)絡(luò)傳銷是所謂的多層次信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。昆山工商局經(jīng)檢大隊(duì)查獲的利用北京歐亞偉業(yè)國(guó)際商務(wù)有限公司網(wǎng)站傳銷一案中，當(dāng)事人采取的傳銷手段就是典型的多層次信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。傳銷載體是北京歐亞偉業(yè)國(guó)際商務(wù)有限公司的網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行非法活動(dòng)，嚴(yán)重的影響了電子商務(wù)所存在的環(huán)境。（二）國(guó)外成熟市場(chǎng)電子商務(wù)誠(chéng)信體系狀況相比于我國(guó)，國(guó)外電子商務(wù)誠(chéng)信體系的建設(shè)還是比較完善的。在國(guó)外，電子商務(wù)已經(jīng)深入人心，它已經(jīng)成為人們生活中重要的組成部分。ebay、亞瑪逝在全球都擁有非常大市場(chǎng)和影響，已經(jīng)發(fā)展成為全球的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。國(guó)外電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)能獲得成功，最重要的一點(diǎn)是國(guó)外有一套完善的互信機(jī)制和信譽(yù)體系。此外，國(guó)外成熟市場(chǎng)都有比較完善的信用法律作為保障。比如在1995年美國(guó)猶他州就頒布了《數(shù)字簽名法》，1996年聯(lián)合國(guó)貿(mào)易法委員會(huì)《電子商務(wù)示范法》，2000年的《電子簽名統(tǒng)一規(guī)則》，歐盟的《關(guān)于內(nèi)部市場(chǎng)中與電子商務(wù)有關(guān)的若干法律問題的指令》和《電子簽名統(tǒng)一框架指令》，德國(guó)1997年頒布的《信息與通用服務(wù)法》，俄羅斯1995年頒布的《俄羅斯聯(lián)邦信息法》，新加坡1998年頒布的《電子交易法》，美國(guó)2000年頒布的《國(guó)際與國(guó)內(nèi)商務(wù)電子簽章法》等。這些法律的實(shí)施，非常有力的在法律方面保障了電子商務(wù)誠(chéng)信體系的建設(shè)和完善。除了完善的法律外，國(guó)外成熟市場(chǎng)還有專門的信用中介機(jī)構(gòu)來保證電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者的信用。譬如美國(guó)最大的全球性征信機(jī)構(gòu)鄧白氏集團(tuán)公司主要業(yè)務(wù)是對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。對(duì)個(gè)人信用評(píng)級(jí)是由全聯(lián)和益百利鄧機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的。此外，美國(guó)良好的信用卡制度也為電子商務(wù)的開展創(chuàng)造了良好的信用保障。因?yàn)槊總€(gè)人都有相應(yīng)的信用卡，它記錄了持卡人的社會(huì)保障號(hào)，而電子商務(wù)交易通過信用卡來結(jié)算，所有的交易都會(huì)被信用局記錄。所以幾乎沒有敢利用信用卡在網(wǎng)上進(jìn)行詐騙。二、解決我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問題的可行方式電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)首先要從整個(gè)社會(huì)的信用體系建設(shè)入手，而社會(huì)信用體系的建設(shè)是一項(xiàng)相當(dāng)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須由政府、行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者以及傳媒各方面的通力合作，以道德為支撐，以法律為保障，并且采用科學(xué)的組織管理體系以及先進(jìn)的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)。其次，電子商務(wù)企業(yè)必須合理規(guī)范自身的組織結(jié)構(gòu)，在管理上有所創(chuàng)新，并結(jié)合有效地技術(shù)，在電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部形成一套完善的誠(chéng)信體系。最后，要加強(qiáng)消費(fèi)者的誠(chéng)信和安全意識(shí)?；勐攪?guó)際CEO郭凡生曾說過，誠(chéng)信并不僅僅是一個(gè)道德問題，而是一種制度。一個(gè)好的制度是制約平衡的，可以使不道德的人進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域也能被動(dòng)遵守這個(gè)誠(chéng)信的原則。我認(rèn)為要從根本上解決我國(guó)電子商務(wù)的信用問題，應(yīng)該采用如下措施加以規(guī)范和促進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)：（一）我國(guó)政府在電子商務(wù)發(fā)展中的職能和作用我國(guó)政府應(yīng)鑒戒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，發(fā)揮政府職能,促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。1．繼續(xù)發(fā)揮宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)作用電子商務(wù)作為一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，涉及到、稅務(wù)、海關(guān)和政府部分以及治理職能部分等方方面面，直接參與者有銀行、企業(yè)、消費(fèi)者。政府和行業(yè)的主管機(jī)構(gòu)應(yīng)在產(chǎn)業(yè)升級(jí)的戰(zhàn)略高度來看待電子商務(wù)，從政策的角度加以引導(dǎo)和推動(dòng)，在資金、稅收、技術(shù)、研究和國(guó)際合作等方面提供支持與傾斜，加強(qiáng)研究，組織行業(yè)專家指導(dǎo)制定與電子商務(wù)有關(guān)的法律規(guī)定和政策，特別是關(guān)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、安全題目等。西方發(fā)達(dá)國(guó)家，每年都對(duì)本國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估，并在發(fā)展方向、行業(yè)協(xié)調(diào)、政策扶持、法律法規(guī)等方面提出指導(dǎo)性意見和具體的實(shí)施辦法，并以研究報(bào)告的形式對(duì)外公布。美國(guó)、日本等國(guó)家成立了電子商務(wù)的主管部分，其目的是以政府之“有形之手”更有力地推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。2．履行服務(wù)職能，改善政府與企業(yè)間的關(guān)系在商務(wù)中，政府的作用應(yīng)是扶持和服務(wù)，而不是控制和干預(yù)。要發(fā)揮政府在引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)信息化和電子商務(wù)的作用，首先，必須克服政府部分信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、水平低、服務(wù)手段落后、公務(wù)員隊(duì)伍不能完全適應(yīng)、服務(wù)能力不強(qiáng)等信息化水平不高的現(xiàn)狀，努力優(yōu)化政府部分的信息化工作環(huán)境，進(jìn)步政府部分自身的信息化、隊(duì)伍的信息化、服務(wù)手段的信息化水平，進(jìn)步信息化服務(wù)能力。其次，加強(qiáng)公共信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，繼續(xù)完善各類網(wǎng)上交易會(huì)、貿(mào)易救濟(jì)信息網(wǎng)、中國(guó)投資指南等信息平臺(tái)的功能，大力開發(fā)面向的商務(wù)信息資源，完善各類商務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，加大提供公共商務(wù)信息服務(wù)的力度，從內(nèi)外貿(mào)易、貿(mào)易救濟(jì)、企業(yè)境外投資等多方面為中國(guó)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。3．加強(qiáng)治理、監(jiān)視與協(xié)調(diào)，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)存在地位和效力、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人資料和穩(wěn)私的保護(hù)、交易安全、交易規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)化、稅收、域名商標(biāo)等課題。只有通過政府的治理、監(jiān)視與協(xié)調(diào)，才能保證國(guó)家電子商務(wù)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。政府的治理監(jiān)視職能還體現(xiàn)在要構(gòu)筑一個(gè)完善的電子商務(wù)法律法規(guī)框架上。這是政府推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作，也是政府對(duì)電子商務(wù)實(shí)施監(jiān)視治理職能的主要體現(xiàn)。在這方面意大利和美國(guó)政府的一些做法值得鑒戒。意大利政府為保證網(wǎng)上交易的安全性采取了兩大舉措：一是規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè)，都必須遵守1996年第675號(hào)關(guān)于個(gè)人隱私的法律；二是接受歐盟關(guān)于保護(hù)遠(yuǎn)間隔公司的消費(fèi)者的指令。而美國(guó)政府則在1999年同一州法委員會(huì)全國(guó)會(huì)議上通過了《同一電子交易法》，規(guī)定了電子簽名的法律效力，2000年6月由克林頓總統(tǒng)簽署的《全球和國(guó)家商務(wù)電子簽名法案》已成為美國(guó)的聯(lián)邦法律。我國(guó)政府應(yīng)認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，抓緊電子交易、信用治理、安全認(rèn)證、在線支付、稅收、市場(chǎng)準(zhǔn)進(jìn)、隱私權(quán)保護(hù)、信息資源治理等方面的法律法規(guī)題目，盡快提出制訂相關(guān)法律法規(guī)的意見；根據(jù)電子商務(wù)健康有序發(fā)展的要求，抓緊研究并及時(shí)修訂相關(guān)法律法規(guī)。在加強(qiáng)治理與監(jiān)視的同時(shí)，充分履行協(xié)調(diào)職能。建立政府和企業(yè)間的協(xié)調(diào)機(jī)制，跟蹤政府發(fā)展電子商務(wù)有關(guān)政策和措施的執(zhí)行情況，以協(xié)調(diào)政府和企業(yè)間的關(guān)系。使政府的電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃得到企業(yè)的支持與認(rèn)可，使政府更好地發(fā)揮其調(diào)控治理作用，并為戰(zhàn)略規(guī)劃的修訂提供依據(jù)。政府作為國(guó)家代表積極參與國(guó)際對(duì)話和協(xié)商，從國(guó)際層面上促進(jìn)電子商務(wù)信息交流、協(xié)調(diào)相關(guān)的政策法規(guī),推動(dòng)技術(shù)合作與融合，使我國(guó)電子商務(wù)能盡快實(shí)現(xiàn)全球化。在建設(shè)和完善電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)——物流配送系統(tǒng)上，政府要充分行使協(xié)調(diào)開發(fā)的職能，使我國(guó)物流配送系統(tǒng)的建設(shè)能滿足電子商務(wù)快速發(fā)展的需求。4．政府消費(fèi)，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展政府既是電子商務(wù)治理者，也是電子商務(wù)的消費(fèi)者。政府要以身作則，帶頭應(yīng)用電子商務(wù)，這不僅可以進(jìn)步政府工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也可以通過政府對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用改進(jìn)和完善電子商務(wù)，建立企業(yè)和消費(fèi)者個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的信心。政府可以在網(wǎng)上進(jìn)行電子采購(gòu)及招標(biāo)、電子郵購(gòu)、電子化公文、電子稅務(wù)、電子身份證、公然辦公信箱以及直接的電子商務(wù)等大量政府事務(wù)。自從1999年國(guó)家開始推動(dòng)政府上網(wǎng)工程以來，電子政務(wù)工作取得了巨大的進(jìn)展。這同時(shí)推動(dòng)了電子商務(wù)向前發(fā)展，成為電子商務(wù)前進(jìn)的一個(gè)巨大的發(fā)動(dòng)機(jī)。政府上網(wǎng)為企業(yè)、個(gè)人獲得公共信息提供了方便，使公眾足不出戶即可了解各種政策法規(guī)，降低了政府、企業(yè)、公民辦事所支付的時(shí)間、精力及其它本錢，大大進(jìn)步了辦事效率。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委從2000年起許可證發(fā)放一律在網(wǎng)上進(jìn)行，海關(guān)總署實(shí)行網(wǎng)上報(bào)關(guān)和外匯網(wǎng)上核銷，國(guó)稅總局實(shí)行電子報(bào)稅和增值稅發(fā)票電子稽核等。這些電子政務(wù)工程對(duì)電子商務(wù)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。政府采購(gòu)是政府調(diào)節(jié)、執(zhí)行財(cái)政政策的一個(gè)重要手段，也是電子商務(wù)中最大一張訂單。西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)有一套成熟的采購(gòu)手段，如美國(guó)政府強(qiáng)制規(guī)定一百萬以下的采購(gòu)訂單必須在網(wǎng)上進(jìn)行，這對(duì)我國(guó)實(shí)行電子采購(gòu)有很大的鑒戒作用。同時(shí)，政府采購(gòu)電子化可以帶動(dòng)一大批供給商上網(wǎng)交易，在廠商了解了網(wǎng)上交易的上風(fēng)以后，而然地加快企業(yè)的信息化步伐。（二）我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)1．保證企業(yè)真實(shí)性和合法性（1）真實(shí)性：企業(yè)真實(shí)存在；（2）合法性：在中國(guó)當(dāng)?shù)毓ど坦芾砭肿?cè)、取得相關(guān)政府機(jī)構(gòu)頒發(fā)的業(yè)務(wù)許可證書、未處于相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)的調(diào)查或訴訟狀態(tài)。2．對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)（1）已經(jīng)采用和實(shí)施在線隱私公告（說明收集什么個(gè)人信息，并對(duì)收集的個(gè)人信息的保密和使用政策及其履行），并且將其張貼在網(wǎng)站或在線服務(wù)上（在網(wǎng)站或在線服務(wù)的首頁和收集個(gè)人信息的網(wǎng)頁上，或提供相關(guān)鏈接）；有履行在線隱私公告的機(jī)制；在線隱私公告不應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成危害；（2）對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)敏感信息（如信用卡等個(gè)人財(cái)務(wù)信息），提供符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的在線加密等的保護(hù)和管理的安全技術(shù)或機(jī)制，并允許消費(fèi)者修改個(gè)人信息；（3）在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息有明確的有利于消費(fèi)者信息安全的保存和使用的規(guī)范和機(jī)制，防止濫用和非授權(quán)使用；（4）對(duì)消費(fèi)者的在線個(gè)人信息提交，提供安全性的提示；（5）明確說明搜集消費(fèi)者個(gè)人信息的方式（如插件、Cookies、第三方跟蹤等）；（6）允許消費(fèi)者選擇其個(gè)人信息被使用的方式。3．企業(yè)在線商務(wù)行為（1）取得誠(chéng)信（標(biāo)識(shí)）授權(quán)的網(wǎng)站或在線服務(wù)必須是在線的；（2）超過一年的良好運(yùn)營(yíng)證明，并具備對(duì)消費(fèi)者爭(zhēng)端處理的機(jī)制和良好紀(jì)錄；（3）明確提供企業(yè)的必要商務(wù)信息，如辦公地址、商標(biāo)、聯(lián)系方法、客戶支持方式、爭(zhēng)端解決方式等；（4）從事合法活動(dòng)，不得展示諸如淫穢、誹謗或惡意信息；（5）對(duì)提供的在線插件或軟件，提供安裝及卸載的提示和選擇，并提供該插件或軟件功能說明，功能說明與實(shí)際的功能一致；該插件或軟件不影響消費(fèi)者對(duì)自己系統(tǒng)的控制和使用；（6）真實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾及其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（7）提供客觀而足夠的商品、服務(wù)信息、在線交易及其支持信息，使得消費(fèi)者能夠籍此作判斷，避免所提供的商業(yè)信息對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)或欺騙。（三）消費(fèi)者個(gè)人誠(chéng)信的樹立與健全1．加強(qiáng)電子商務(wù)倫理道德教育，提高消費(fèi)者誠(chéng)信意識(shí)電子商務(wù)倫理是傳統(tǒng)商業(yè)倫理的擴(kuò)充與發(fā)展，它對(duì)于電子商務(wù)的規(guī)范化運(yùn)作和健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。就消費(fèi)者個(gè)人誠(chéng)信危機(jī)而言，政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和大學(xué)的商學(xué)院等教育機(jī)構(gòu)，一方面要做大量基礎(chǔ)性的研究工作，重建符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的、積極向上的新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的商業(yè)倫理，特別是進(jìn)行電子商務(wù)倫理建設(shè)，規(guī)范消費(fèi)者的商務(wù)行為，以滿足電子商務(wù)飛速發(fā)展的需要；另一方面，在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行傳統(tǒng)商業(yè)倫理教育的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)倫理道德教育，充分利用網(wǎng)絡(luò)教育之自我教育、交互教育的特性，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知特點(diǎn)和心理狀態(tài)的調(diào)查研究，采取在線和離線相結(jié)合的教育方法，提高消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中的倫理自覺，讓廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)任地使用信息技術(shù)，在思想意識(shí)上筑起一道抵御“失信”入侵的防火墻，共同構(gòu)筑電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境。2．建立消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫，完善個(gè)人信用歷史記錄在消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面，美國(guó)為我們做出了榜樣。美國(guó)由一個(gè)專門機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)消費(fèi)者個(gè)人的信用歷史記錄并建設(shè)誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫，每一個(gè)人每一次信用付費(fèi)、借貸以及交罰單都是有記錄的，這保證了有據(jù)可查。美國(guó)的誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制還將對(duì)失信人員做出相應(yīng)懲罰，比如美國(guó)的有關(guān)法律規(guī)定，個(gè)人公司一旦宣布破產(chǎn)，注冊(cè)人將永遠(yuǎn)不能再注冊(cè)新公司。這些法律規(guī)定將使失去誠(chéng)信的人不可能再進(jìn)入誠(chéng)信社會(huì)。因此，我們可以借鑒美國(guó)的誠(chéng)信體系建設(shè)，加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫建設(shè)，完善個(gè)人信用歷史記錄，建立個(gè)人信用體系和信用查詢制度，以實(shí)現(xiàn)在具體化、可靠性基礎(chǔ)上所進(jìn)行的“虛擬化”交易。3．強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理，切實(shí)解決電子商務(wù)安全問題電子商務(wù)活動(dòng)中很多失信行為的產(chǎn)生，正是抓住了網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和不安全性，從而讓一些失信者大行其道。因此，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，減少失信者鉆空子的機(jī)會(huì)，需要廣大電子商務(wù)企業(yè)、銀行、物流企業(yè)和消費(fèi)者齊心協(xié)力，采取高效安全措施，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理，切實(shí)解決電子商務(wù)安全問題。目前，為保障網(wǎng)絡(luò)的物理安全和邏輯安全，普遍采用的技術(shù)有網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和密碼技術(shù)兩大類，其中網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)包括操作系統(tǒng)安全技術(shù)、防火墻技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)、各種反黑客技術(shù)及漏洞檢測(cè)技術(shù)等；密碼技術(shù)包括加密技術(shù)、數(shù)字簽名、論證機(jī)構(gòu)和數(shù)字證書等。這些安全技術(shù)的應(yīng)用，為保障電子商務(wù)的安全做出了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。鑒于網(wǎng)絡(luò)的開放性和自由性，電子商務(wù)安全管理既不是一個(gè)單純的技術(shù)問題，也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的管理問題。它是一種工程，不僅涉及到“物”，還涉及到人，需要先進(jìn)的安全技術(shù)和嚴(yán)格科學(xué)的管理?！叭旨夹g(shù)、七分管理”，嚴(yán)格、科學(xué)、高效的管理是對(duì)安全技術(shù)的補(bǔ)充，是促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大的源泉，也是降低消費(fèi)者失信行為的有力武器。因此，電子商務(wù)企業(yè)在應(yīng)用安全技術(shù)的同時(shí)，還需加強(qiáng)安全管理，制定企業(yè)安全政策，規(guī)范內(nèi)部人員管理，加強(qiáng)信息資產(chǎn)管理，適時(shí)采取應(yīng)急措施，最大限度地減少企業(yè)損失，樹立企業(yè)安全、高效、守信的網(wǎng)絡(luò)形象。（四）加快發(fā)展電子商務(wù)信用管理技術(shù)社會(huì)信用體系的完善，法律法規(guī)的建設(shè)，都是改善電子商務(wù)誠(chéng)信體系的外部環(huán)境，而靈活、科學(xué)的電子商務(wù)信用管理技術(shù)的發(fā)展，則是從電子商務(wù)誠(chéng)信體系的內(nèi)部進(jìn)行建設(shè)。我認(rèn)為具體措施可以有如下幾個(gè)方面：1．建設(shè)好第三方支付平臺(tái)支付環(huán)節(jié)是電子商務(wù)活動(dòng)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)當(dāng)中必須重點(diǎn)建設(shè)的一個(gè)環(huán)節(jié)。所以第三方支付平臺(tái)的建設(shè)是電子商務(wù)要持續(xù)健康發(fā)展所必須得。以支付寶為例，支付寶是以建立電子商務(wù)的誠(chéng)信體系為己任的，它建立的最終起因，不僅僅是為了解決支付問題，是為了解決買賣雙方的誠(chéng)信問題。支付寶的中間擔(dān)保式的電子支付模式，打破了電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)還協(xié)助了淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站迅速崛起。但是我認(rèn)為最為重要的是，支付寶所肩負(fù)著的建立電子商務(wù)誠(chéng)信體系的重大任務(wù)，在這成立的幾年中已經(jīng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，即將發(fā)揮重要的作用。其實(shí)它解決的不僅僅是支付安全的問題，更為重要的是，支付寶很大程度上限制了賣家不誠(chéng)信行為的發(fā)生，因?yàn)槿绻W(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商發(fā)生不誠(chéng)信行為，買家就可以利用支付寶等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行有力的抵制，維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時(shí)對(duì)于不誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商是極大地約束。正是因?yàn)榈谌街Ц镀脚_(tái)對(duì)于電子商務(wù)的巨大作用，所以我國(guó)的第三方網(wǎng)上支付發(fā)展勢(shì)頭也是相當(dāng)良好的，從下面這個(gè)圖中我們就能清楚地看出：2．建立起網(wǎng)上信用銷售評(píng)估模型“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況凋查”表明，64.2％的公眾和71.1％的企業(yè)在網(wǎng)上交易時(shí)會(huì)查看賣方的信用評(píng)價(jià)，顯示出信用評(píng)價(jià)的重要性。電子商務(wù)成熟市場(chǎng)企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，首先要做的是通過兩種方式評(píng)估客戶的信用，一種方式是根據(jù)電子商務(wù)交易一方的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行評(píng)估，另外一種方式是開發(fā)設(shè)計(jì)出適合本行業(yè)特點(diǎn)以及本企業(yè)特征的信用評(píng)估系統(tǒng)。在這個(gè)方面，我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)還只是停留在感性認(rèn)識(shí)的階段，正真利用信用評(píng)估的相當(dāng)少。只有一部分外貿(mào)企業(yè)吸收了最近幾年和外商貿(mào)易往來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，已經(jīng)開始重視收集客戶的信息資料，當(dāng)然也取得了良好的效果，但總體情況不是非常樂觀。在這方面，我國(guó)的企業(yè)尤其是電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)。我認(rèn)為，網(wǎng)上信用銷售評(píng)估模型的建立是對(duì)電子商務(wù)交易參與者的誠(chéng)信認(rèn)可，使電子商務(wù)交易者交易之前有了一個(gè)可以參考的依據(jù)，在是否選擇以及選擇誰作為交易對(duì)象的時(shí)候有了一個(gè)很好的參考依據(jù)。同時(shí)，信用銷售評(píng)估模型的建立，也必將促使電子商務(wù)企業(yè)更加重視自己的信用體系建設(shè)，這樣反過來將更好的促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的建設(shè)。3．大力發(fā)展信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)和信用監(jiān)管機(jī)構(gòu)眾所周知，采用電子商務(wù)交易模式進(jìn)行商品交易與提供服務(wù)和利用其他貿(mào)易方式在實(shí)質(zhì)上是一樣的，涉及到交易的各方參與者會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，比如說產(chǎn)品質(zhì)量情況、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題。物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款還是貨到付款的問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到了物流企業(yè)的信用問題。支付風(fēng)險(xiǎn)，這里的支付風(fēng)險(xiǎn)不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全風(fēng)險(xiǎn)，而是指交易過程中付款方是否及時(shí)以及是否最終付款的問題；售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。對(duì)于這些風(fēng)險(xiǎn)的防范，建立信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)和信用監(jiān)管機(jī)構(gòu)是一種非常有效地辦法。以中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心為例，中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心是國(guó)內(nèi)唯一的權(quán)威電子商務(wù)信用服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，該中心參考了國(guó)外的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信規(guī)范，電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心推出了“電子商務(wù)誠(chéng)信標(biāo)識(shí)”、“我要投訴”以及“無投訴、無糾紛企業(yè)榜單”這三個(gè)環(huán)節(jié)?！罢\(chéng)信標(biāo)識(shí)”項(xiàng)目分為紅色標(biāo)識(shí)計(jì)劃和藍(lán)色標(biāo)識(shí)計(jì)劃。該計(jì)劃的目的在于審核并監(jiān)督商家各種信息的真實(shí)性，誠(chéng)信度，以及保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私，監(jiān)督商家的電子商務(wù)行為。紅色標(biāo)識(shí)主要針對(duì)各大型企業(yè)的門戶網(wǎng)站，有較高影響力的中小企業(yè)網(wǎng)站等。藍(lán)標(biāo)則主要是針對(duì)廣大的中小網(wǎng)站。藍(lán)標(biāo)的使用可以幫助網(wǎng)商防止克隆網(wǎng)站，保護(hù)個(gè)人隱私，落實(shí)企業(yè)誠(chéng)信的商業(yè)行為，樹立企業(yè)形象，與此同時(shí)，提高企業(yè)知名度，增加企業(yè)收入?！拔乙对V”是為消費(fèi)者與網(wǎng)商之間提供一條互相溝通的渠道，即投訴渠道。消費(fèi)者可以對(duì)商家的不誠(chéng)信商業(yè)行為進(jìn)行投訴；而企業(yè)則可以在眾多投訴中鑒別惡意投訴，這樣就有了一個(gè)糾紛解決機(jī)制和處理的渠道;使企業(yè)與用戶和諧相處，防控風(fēng)險(xiǎn)?！盁o投訴、無糾紛企業(yè)榜單”的設(shè)立時(shí)為了鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)不誠(chéng)信商務(wù)行為的曝光，監(jiān)督并加快企業(yè)對(duì)投訴的及時(shí)合