醫(yī)院市場(chǎng)部營(yíng)銷方案

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醫(yī)院市場(chǎng)部營(yíng)銷方案

一、合肥醫(yī)療市場(chǎng)總分析

近2年來(lái)，由于國(guó)家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)視控制，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查，致使合肥市整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)趨于穩(wěn)定，各民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)在平衡開展，從以下幾個(gè)方面分析：

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報(bào)社合作開展各工程活動(dòng)，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動(dòng)，紅十字會(huì)醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動(dòng)，長(zhǎng)征醫(yī)院開展的“免費(fèi)體檢”活動(dòng)，長(zhǎng)城醫(yī)院不連續(xù)抓住社會(huì)熱點(diǎn)開展的各項(xiàng)活動(dòng)等。這種宣傳形式已逐漸被廣闊百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營(yíng)銷宣傳的首選方式。

2、市場(chǎng)開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營(yíng)銷的首要位置，各單位的市場(chǎng)隊(duì)伍不斷壯大，市場(chǎng)業(yè)務(wù)開拓的范圍越來(lái)越廣，其業(yè)務(wù)對(duì)象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場(chǎng)開拓逐漸擴(kuò)大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額。

4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營(yíng)醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營(yíng)醫(yī)院良好的醫(yī)療效勞，廣闊百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的承受去民營(yíng)醫(yī)院就診。同時(shí)各民營(yíng)醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭(zhēng)取最多的行政支持，使得民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇根本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)劇烈！

二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

我院自搬入新院以后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到達(dá)與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營(yíng)銷體系，來(lái)充實(shí)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)，從而到達(dá)理想的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。

1、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì)，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對(duì)具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個(gè)星期的7天來(lái)看，星期一、二、三、四上午門診量相比照較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，根本上很少有病人來(lái)就診。

3、病床使用率全院共有5個(gè)科和一個(gè)icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實(shí)際治療的病人，有相當(dāng)一局部是醫(yī)保病人，這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實(shí)際住院率相比較。

4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能到達(dá)目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，局部時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用，通過(guò)市場(chǎng)部的外圍聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時(shí)隨著市場(chǎng)部最近一段時(shí)間局部地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來(lái)越多。以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問(wèn)題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺(tái)數(shù)少、市場(chǎng)部外圍聯(lián)系力度不夠等。

三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)操作解析

在合肥的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，實(shí)行市場(chǎng)化操作的單位越來(lái)越多，很多單位的市場(chǎng)部已經(jīng)從過(guò)去的媒體市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場(chǎng)部，并

且花大力氣去進(jìn)展市場(chǎng)公關(guān)工作。同時(shí)，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗(yàn)中心，他們的市場(chǎng)開拓分去一局部潛在亞安康患者。在整個(gè)市場(chǎng)工作中具體方式主要有：

1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場(chǎng)爭(zhēng)奪方式，但在實(shí)際操作過(guò)程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長(zhǎng)征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長(zhǎng)征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，局部檢查工程實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報(bào)銷，象同仁康復(fù)醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)展報(bào)銷結(jié)算，省去了患者報(bào)銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭(zhēng)取患者，提高門診量和住院率。

2、市場(chǎng)開拓方式各醫(yī)院在市場(chǎng)部組織上都下了很大投入，一般市場(chǎng)部人員都在5—7人左右，市場(chǎng)部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時(shí)在市場(chǎng)公關(guān)方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長(zhǎng)自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)展公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)根底。

四、我院市場(chǎng)操作解讀

我院市場(chǎng)部是合肥醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場(chǎng)部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的開展和整個(gè)民營(yíng)醫(yī)療的開展，我院市場(chǎng)部沒(méi)有得到長(zhǎng)足的進(jìn)步和開展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場(chǎng)部運(yùn)作更差，市場(chǎng)開拓沒(méi)有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場(chǎng)部存在一下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

篇二：醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

1.目標(biāo)市場(chǎng)確實(shí)立與市場(chǎng)定位

醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分是指醫(yī)院依據(jù)就醫(yī)顧客在醫(yī)療保健需求上的各種差異，把就醫(yī)顧客整體劃分為在需求上的大體相近的群體，形成不同的醫(yī)療細(xì)分市場(chǎng)。就醫(yī)顧客在醫(yī)療保健需求上的差異是醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分的理論根底，而這種差異性就是醫(yī)院進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院具體根據(jù)哪一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展細(xì)分是沒(méi)有固定模式的，主要有:（1）地理細(xì)分化;（2）人口細(xì)分化（年齡、性別、機(jī)體系統(tǒng)、器官、病種、職業(yè)）;（3）影響醫(yī)療衛(wèi)生效勞利用因素的細(xì)分化（經(jīng)濟(jì)收入、文化程度、對(duì)效勞形式的要求）;（4）醫(yī)療保健知識(shí)、意識(shí)和態(tài)度的細(xì)分化;（5）按購(gòu)置行為因素細(xì)分（就醫(yī)目的、利用者情況、偏愛程度、追求的利益）。醫(yī)院在進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以使用一種依據(jù)細(xì)分市場(chǎng)，也可以綜合利用兩個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)綜合細(xì)分市場(chǎng)。

醫(yī)院形勢(shì)分析

（1）醫(yī)院優(yōu)勢(shì)分析。醫(yī)院優(yōu)勢(shì)是指在進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分后，本醫(yī)院在一定的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)范圍內(nèi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，在某些方面有其他醫(yī)院不可相比不可模仿的獨(dú)特能力。（2）醫(yī)院劣勢(shì)分析。醫(yī)院劣勢(shì)是指醫(yī)院在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中與其對(duì)手相比，在某些方面存在的缺陷和缺乏。

（3）市場(chǎng)時(shí)機(jī)分析。市場(chǎng)時(shí)機(jī)是指在環(huán)境變化的趨勢(shì)中對(duì)本醫(yī)院生存與開展有吸引力的、積極的、有促進(jìn)作用的方面。（4）市場(chǎng)威脅

分析。市場(chǎng)威脅是指環(huán)境變化的趨勢(shì)中對(duì)本醫(yī)院的生存與開展不利的、消極的、有抵抗作用的方面。

不管哪種類型的醫(yī)院，都具有其自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也有其劣勢(shì)，同時(shí)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中充滿了時(shí)機(jī)，也同時(shí)有來(lái)自各方的威脅，我們必須通過(guò)對(duì)這幾方面的綜合分析，找出自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以確立醫(yī)院的目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位。

目標(biāo)市場(chǎng)確實(shí)立一個(gè)醫(yī)院不可能進(jìn)入所有的細(xì)分市場(chǎng)，它首先必須對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)展評(píng)估，并對(duì)自身的形勢(shì)進(jìn)展分析，最后進(jìn)展綜合判斷，選擇最有利于本醫(yī)院的細(xì)分市場(chǎng)作為效勞對(duì)象，這些被效勞的對(duì)象———就醫(yī)顧客，就稱為目標(biāo)市場(chǎng)。在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，要注意作為目標(biāo)市場(chǎng)的必要條件:（1）有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和需求;（2）具有一定的購(gòu)置力或承受力;（3）競(jìng)爭(zhēng)者未完全壟斷的市場(chǎng);（4）醫(yī)院有能力經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng);（5）有較穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

醫(yī)院的市場(chǎng)定位醫(yī)院選定了自己的目標(biāo)市場(chǎng)后，還需要進(jìn)展市場(chǎng)定位、采取適當(dāng)?shù)亩ㄎ徊呗?。所謂市場(chǎng)定位，就是把自己的醫(yī)療效勞定在目標(biāo)市場(chǎng)的一定位置上，即要確定自己的效勞在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，所以也稱為競(jìng)爭(zhēng)定位。影響醫(yī)院定位的主要因素就是醫(yī)療效勞的差異性，包括效勞質(zhì)量、提供方式、效勞態(tài)度。市場(chǎng)定位意味著通過(guò)突出效勞產(chǎn)品的某種特色，使醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中開辟一個(gè)適當(dāng)位置，首先要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)作更進(jìn)一步的調(diào)查分析，把握每一局部目標(biāo)就醫(yī)顧客對(duì)效勞產(chǎn)品的要求及其滿足程度;再對(duì)該市場(chǎng)的所有經(jīng)營(yíng)者做出的

客觀的分析，確定自己的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和特色;最后根據(jù)自身的實(shí)力確定開展什么診療工程（包括體檢工程）、提供什么樣的效勞及適宜的價(jià)格，并且通過(guò)一系列的促銷活動(dòng)，為本醫(yī)院樹立某種區(qū)別于其他醫(yī)院的市場(chǎng)形象，使就醫(yī)顧客了解為什么要選擇來(lái)醫(yī)院，醫(yī)院能為就醫(yī)顧客帶來(lái)什么實(shí)際利益，這樣醫(yī)院才能在目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

2.創(chuàng)立良好的效勞隊(duì)伍

人在效勞營(yíng)銷諸多要素中處于核心地位，首先，人是效勞的生產(chǎn)者，離開了人，其他就無(wú)從談起;第二，由于效勞具有不可分性，效勞的生產(chǎn)過(guò)程就是效勞的消費(fèi)過(guò)程，所以效勞業(yè)人人都要執(zhí)行營(yíng)銷的職能;第三，由于效勞具有無(wú)形性，無(wú)形產(chǎn)品的營(yíng)銷需要有形的包裝，而效勞人員的形象就是效勞的有形包裝之一;第四，由于效勞具有易變性和不可存儲(chǔ)性，效勞是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以效勞人員的素質(zhì)和行為，以及二者之間的協(xié)調(diào)和配合程度，會(huì)直接影響效勞營(yíng)銷的效果。

如何創(chuàng)立良好的效勞隊(duì)伍，應(yīng)采取一系列綜合措施:（1）效勞人員的培訓(xùn)（包括法律法規(guī)、醫(yī)學(xué)倫理道德、專業(yè)知識(shí)技能、溝通交際能力、參與效勞的能力等）。（2）效勞人員的鼓勵(lì)（物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)、非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)、懲戒）;（3）構(gòu)建良好的醫(yī)院文化環(huán)境，醫(yī)院文化是社會(huì)文化在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的表現(xiàn)形式、核心問(wèn)題是價(jià)值觀念。具體表現(xiàn)為:全心全意為人民安康效勞的醫(yī)院宗旨，“救死扶傷、實(shí)行革命人道主義”的職業(yè)信念，廉潔行醫(yī)、不謀私利的道德標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、舍己為人的行為準(zhǔn)那么，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、文明禮貌的醫(yī)療作風(fēng)，艱辛創(chuàng)業(yè)、

開拓創(chuàng)新的醫(yī)院精神。在新的時(shí)期要注入市場(chǎng)理念，如樹立競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)、顧客至上意識(shí)，進(jìn)展全面質(zhì)量管理，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織，塑造良好形象，搞好公共關(guān)系等。（4）監(jiān)視管理（包括規(guī)章制度、義務(wù)和職責(zé)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、檢查考核等）。

通過(guò)創(chuàng)立一支良好的效勞隊(duì)伍，使我們的效勞更趨標(biāo)準(zhǔn)化、技巧化、關(guān)系化。（1）效勞的標(biāo)準(zhǔn)化是指在醫(yī)療效勞過(guò)程中用醫(yī)院建立起來(lái)的理念和標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)、約束效勞人員的心態(tài)和行業(yè)，以保持醫(yī)院效勞的相對(duì)穩(wěn)定性。醫(yī)療效勞的標(biāo)準(zhǔn)化有利于醫(yī)療效勞有形化的實(shí)現(xiàn)，有利于醫(yī)療效勞的質(zhì)量管理，有利于突出醫(yī)療效勞的個(gè)性化和特色化，有利于內(nèi)部營(yíng)銷和發(fā)揮人員要素的作用。（2）醫(yī)療效勞的技巧化是指醫(yī)務(wù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和各種學(xué)習(xí)后其效勞技能、效勞態(tài)度、效勞知識(shí)及職業(yè)道德等到達(dá)為社會(huì)所公認(rèn)的水平。醫(yī)療效勞的技巧化有利于適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的要求，有利于滿足就醫(yī)顧客的高層次需求和對(duì)效勞的信任感，有利于人員管理和內(nèi)部營(yíng)銷，有利于樹立醫(yī)療效勞品牌和增強(qiáng)營(yíng)銷的吸引力。（3）醫(yī)療效勞的關(guān)系化是指醫(yī)務(wù)人員在效勞過(guò)程中注重人際關(guān)系、進(jìn)展和諧的交流，從細(xì)微處關(guān)心就醫(yī)顧客和貼近就醫(yī)顧客。醫(yī)療效勞的關(guān)系化有利于關(guān)系營(yíng)銷、有利于就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療效勞質(zhì)量的感知、有利于吸引新的就醫(yī)顧客。

3.新產(chǎn)品的開發(fā)

新產(chǎn)品的開發(fā)就醫(yī)顧客在醫(yī)院消費(fèi)，購(gòu)置的產(chǎn)品除藥品外，其大部份是無(wú)形產(chǎn)品———效勞。醫(yī)院新產(chǎn)品的開發(fā)就是新的效勞工程的

開發(fā)。醫(yī)院要在醫(yī)療市場(chǎng)中占有一定的份額就要不斷開展新的效勞工程。醫(yī)院的核心效勞主要是疾病的檢查、診斷、治療及咨詢、安康體檢等。

醫(yī)院在開展新的效勞工程時(shí)，一定要注意與目標(biāo)市場(chǎng)相適應(yīng)，許多診療工程的開展要投入大量的資金及相應(yīng)的人才配備，所以對(duì)于小型醫(yī)院，要充分考慮市場(chǎng)需求、資金投入的多少、人才配備情況及效益來(lái)確定開展什么工程、開展多少個(gè)、先開展哪幾個(gè)。如果小醫(yī)院善于發(fā)現(xiàn)一局部特定消費(fèi)者未滿足的需求，細(xì)分出一個(gè)小醫(yī)療市場(chǎng)，并推出相應(yīng)的效勞，往往能取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。如我院去年開展的無(wú)痛人流術(shù)，就是抓住目標(biāo)市場(chǎng)需求大、資金投入少、技術(shù)要求不高的特點(diǎn)，開展此工程后使人流室收入增長(zhǎng)110%。

醫(yī)院在開展新的效勞工程時(shí)，要注意醫(yī)療效勞的特色化，醫(yī)療效勞特色化是指醫(yī)療效勞人員要向就醫(yī)顧客提供獨(dú)特的，表達(dá)自己個(gè)性的效勞。不同的醫(yī)院可以有不同的特色，主要可分為專業(yè)特色、人員特色、活動(dòng)特色、地域特色等。如我院推出無(wú)痛分娩、無(wú)痛人流、無(wú)痛采血、術(shù)后鎮(zhèn)痛、24h免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦，“一對(duì)一”陪護(hù)助產(chǎn)、兒保門診兒科住院部設(shè)兒童樂(lè)園等可謂是效勞的特色化。

醫(yī)院在開展新的效勞工程時(shí)，不要只限于開發(fā)針對(duì)僅占社會(huì)總?cè)丝?0%左右病人的效勞工程，要注意開發(fā)針對(duì)占社會(huì)總?cè)丝?0%左右的亞安康人群的效勞工程，擴(kuò)大市場(chǎng)的空間。

篇三：醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷籌劃方案

醫(yī)院市場(chǎng)調(diào)查營(yíng)銷籌劃方案

一、市場(chǎng)分析

我縣總?cè)丝?3.8萬(wàn)人，鎮(zhèn)內(nèi)人口7.8萬(wàn)人，其余人口分別分布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大營(yíng)子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近200個(gè)，人口相對(duì)集中。林西縣中蒙醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院，金城醫(yī)院為民營(yíng)醫(yī)院，社區(qū)效勞中心1所，社區(qū)效勞站16所。民營(yíng)醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請(qǐng)專家會(huì)診治療打折為主，社區(qū)效勞中心及社區(qū)效勞站以社區(qū)效勞為主，同樣享受醫(yī)保、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療工程。近年來(lái)衛(wèi)生事業(yè)開展迅速，新型農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)94.9%。農(nóng)民看病難、看病貴的問(wèn)題得到初步解決。中蒙醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建。面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈劇烈的時(shí)候，消極地等待顧客（病患）上門，醫(yī)院很可能面臨顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和開展帶來(lái)了很大的壓力。醫(yī)院要開展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人。要想立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的根底上，通過(guò)多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會(huì)形象，做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。

二、醫(yī)院現(xiàn)狀

（一）我院自遷入新址后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有很多細(xì)節(jié)上還沒(méi)有到達(dá)醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場(chǎng)

營(yíng)銷的管理和資料收集貧乏，社會(huì)效勞部作為醫(yī)院一個(gè)部門的成立，必須發(fā)揮它的功能，對(duì)內(nèi)了解與宣傳，對(duì)外營(yíng)銷與調(diào)查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。

（二）內(nèi)部宣傳內(nèi)容太少，各科室有形的宣傳內(nèi)容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對(duì)外宣傳不夠，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)是有必要的，然而近年來(lái)因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機(jī)，醫(yī)院可以利用現(xiàn)有的很多資源和方式去對(duì)外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)開展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依賴正確的市場(chǎng)定位、超前的效勞理念、先進(jìn)的管理模式。

（三）沒(méi)有維護(hù)好醫(yī)院自己的顧客，有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來(lái)。醫(yī)院的管理和效勞有待提高，“以病人為中心”作為效勞理念沒(méi)有落到實(shí)處。例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說(shuō)：“不知道，問(wèn)導(dǎo)診護(hù)士去”。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想：身為一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾樓！而且態(tài)度非常生硬！就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒(méi)有我們醫(yī)院，但是我們醫(yī)院萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有病人。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷籌劃方案

（一）營(yíng)銷思路

以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院開展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，外拓市場(chǎng)樹行象”為思路，一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主

攻方向，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴(kuò)展，強(qiáng)化“林西縣醫(yī)院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過(guò)品牌戰(zhàn)略吸引廣闊患者。另一方面以林西地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向，通過(guò)宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣闊患者。

（二）具體實(shí)施方案

1、根據(jù)“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色，以林西縣各社區(qū)為目標(biāo)地，逐步開發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)。以宣傳專科、專病為切入點(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢(shì)科室，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的開展。通過(guò)舉辦安康講座、安康檢查、社區(qū)義診、廣場(chǎng)義診咨詢等多種活動(dòng)為渠道，加強(qiáng)對(duì)外宣傳、聯(lián)絡(luò)，把醫(yī)療效勞直接送到顧客身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)一步診治，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)。

2、把醫(yī)療市場(chǎng)的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)施資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓農(nóng)民在家門口享受到二級(jí)醫(yī)院診療水平，可間接加深對(duì)林西縣醫(yī)院品牌的認(rèn)知。

3、建立完善的效勞體系，種種效勞活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心展開的，這個(gè)中心就是讓顧客滿意，真正表達(dá)“以病人為中心”，不斷提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，改善效勞態(tài)度。

（1）醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處，負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生最大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。

（2）提高差異化效勞。為了吸引更多的顧客，應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的效勞，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，到達(dá)高度滿意，以差異取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療效勞方便快捷，努力消除“三長(zhǎng)一短”（掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短）現(xiàn)象，方便廣闊患者就醫(yī)。隨著社會(huì)的開展，文明程度不斷提高，人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者提供舒適、整潔、