中藥銷售工作總結(jié)（共5篇）

中藥銷售工作總結(jié)（共5篇）篇：藥店中藥銷售知識(shí)

在藥品推介中，顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對(duì)藥品的性能、質(zhì)量、包裝、價(jià)格、售后服務(wù)等方面有不清楚，而需要進(jìn)一步解釋的較深入的問題，或是對(duì)藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議，店員需要見機(jī)行事，并掌握一定的說明技巧。一、處理時(shí)機(jī)。選擇好時(shí)機(jī)能促使銷售活動(dòng)順利進(jìn)行。1、立即答復(fù)。藥店?duì)I業(yè)員對(duì)顧客的偏見、價(jià)格上的反對(duì)、對(duì)藥品不太了解以及由于對(duì)信息的需求而產(chǎn)生的反對(duì)意見要立即作出答復(fù)。因?yàn)槌诌@幾種反對(duì)意見的顧客都有一種想進(jìn)一步了解藥品的欲望，如果不及時(shí)滿足顧客的這種需要、堅(jiān)定他對(duì)藥品的信心，顧客就很有可能放棄對(duì)藥品的了解興趣，從而遠(yuǎn)離銷售活動(dòng)。所以，藥店?duì)I業(yè)員要抓住時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取銷售成功。2、提前回答。如果是顧客先提出的某些反對(duì)意見，藥店?duì)I業(yè)員往往要花費(fèi)很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。為了避免這類問題的產(chǎn)生，藥店?duì)I業(yè)員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀問題指出來，然后采取自問自答的方式，主動(dòng)消除顧客的疑義。3、延后回答。對(duì)借口、自我表現(xiàn)和惡意反對(duì)等反對(duì)意見，藥店?duì)I業(yè)員不要立即給予解釋，因?yàn)檫@三種狀態(tài)下的顧客，在心理上和藥店?duì)I業(yè)員是處于對(duì)立狀態(tài)的，如果貿(mào)然與顧客討論反對(duì)意見的正確與否，只會(huì)加劇這種對(duì)立。二、說服技巧。根據(jù)不同顧客的反對(duì)意見，藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)選擇相應(yīng)的處理方式，并加以解釋和說明。在說服過程中，藥店?duì)I業(yè)員絕對(duì)不能把顧客的異議轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)銷售有影響的負(fù)面效應(yīng)，失掉銷售時(shí)機(jī)。1、先發(fā)制人法。在銷售過程中，如果藥店?duì)I業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對(duì)意見時(shí)，最好的辦法就是自己先把它指出來，然后采取自問自答的方式，主動(dòng)消除顧客的疑義。這樣不僅會(huì)避免顧客反對(duì)意見的產(chǎn)生，同時(shí)藥店?duì)I業(yè)員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實(shí)、可靠的印象，從而贏得顧客的信任。但是，藥店?duì)I業(yè)員千萬不要給自己下絆腳石，要記住：在主動(dòng)提出藥品不足之處的同時(shí)，也要給顧客一個(gè)合理的、圓滿的解釋。例如：“您可能認(rèn)為它的價(jià)格貴了一點(diǎn)，但這種藥是同類型里最便宜的了?！薄ⅰ澳F(xiàn)在可能在考慮是否有副作用，不必?fù)?dān)心，副作用的影響微乎其微?！?、自食其果法。對(duì)壓價(jià)的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客：“你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣出去嗎？”此時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員要用肯定的語氣回答：“因?yàn)椤痢了幤肥峭ㄟ^質(zhì)量創(chuàng)建品牌，而不是通過銷量創(chuàng)建品牌，藥店一直認(rèn)為沒有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒎€(wěn)定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來的，也不能對(duì)顧客負(fù)責(zé)。您說呢？”。顧客對(duì)藥品提出的缺點(diǎn)成為他購買藥品的理由，這就是自食其果法。3、攤牌法。當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員和顧客在互相不能說服對(duì)方的情況下（如顧客始終處于兩難境地），藥店?duì)I業(yè)員要掌握主動(dòng)，可以采用反問的方式以表明自己的誠意，借此來答復(fù)顧客的反對(duì)意見，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對(duì)程度，還可以使顧客不會(huì)再糾纏這個(gè)問題。例如，顧客一再詢問：“我用這種藥品真的有那么有效嗎？”藥店?duì)I業(yè)員可以笑著回答：“您說吧，我要怎么才能說服您呢？”或“那您覺得呢？”。4、歸納合并法。把顧客的幾種反對(duì)意見歸納起來成為一個(gè)，并作出圓滿的答復(fù)，不僅會(huì)使顧客敬佩藥店?duì)I業(yè)員的專業(yè)知識(shí)和能力，還會(huì)削弱意見產(chǎn)生的影響，從而使銷售活動(dòng)順利進(jìn)行。5、認(rèn)同法。對(duì)顧客的偏見要認(rèn)同。對(duì)開口就拒絕的顧客，藥店?duì)I業(yè)員不要?dú)怵H，更不必與顧客爭(zhēng)辯，如果強(qiáng)行讓顧客接受自己的觀點(diǎn)，只會(huì)增加對(duì)立感，造成銷售失敗。正確的做法是要采用詢問的方式找出導(dǎo)致偏見的種種原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事實(shí)、數(shù)據(jù)消除顧客的偏見，改變其看法。6、比喻法。對(duì)藥品不太了解的顧客，藥店?duì)I業(yè)員需要做進(jìn)一步的解釋?？梢酝ㄟ^介紹事實(shí)或比喻，以及使用實(shí)際展示等（如贈(zèng)閱宣傳資料）較生動(dòng)的方式使問題容易理解，消除顧客的疑慮。比喻能化抽象為具體，能把深?yuàn)W的道理，變?yōu)橐话愕氖聦?shí)，特別有利于顧客的理解。7、同意法。有保留地同意顧客的意見。對(duì)自我表現(xiàn)和故意表示反對(duì)的顧客，藥店?duì)I業(yè)員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店?duì)I業(yè)員還要在言語上附和以求得一個(gè)穩(wěn)定的銷售環(huán)境，從而避免了雙方在枝節(jié)上的討論、解釋和無謂的爭(zhēng)辯。在保證顧客不會(huì)做出強(qiáng)烈反對(duì)的情況下，藥店?duì)I業(yè)員可以主動(dòng)的推進(jìn)銷售進(jìn)程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對(duì)意見。例如：“對(duì)，說的對(duì)極了，您似乎對(duì)這個(gè)問題很在行。我們還是來看看藥品的原料吧！”、“您真會(huì)開玩笑，這個(gè)藥品與眾不同的地方是……?！被颉皩?duì)，您了解得真是太透徹了！”（然后再恰到好處的運(yùn)用其他銷售技巧和手段）。請(qǐng)記?。褐灰獫M足這類顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買心理。8、截?cái)嗪舐贩?。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說不要了，這對(duì)藥店?duì)I業(yè)員來說無疑是個(gè)打擊。那么該如何來處理這類型的事情呢？是激憤？還是早早鳴金收兵，隨其自便？?jī)?yōu)秀的藥店?duì)I業(yè)員總是想辦法讓顧客重新“回心轉(zhuǎn)意”。顧客對(duì)藥品提出反對(duì)意見是銷售活動(dòng)中的一種常見現(xiàn)象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意向的征兆。如果顧客沒有購買的興趣和動(dòng)機(jī)，也就不必在藥品上多費(fèi)心思和口舌了。實(shí)際上顧客的反對(duì)意見使他參與到了銷售活動(dòng)中來，說明他期望與藥店?duì)I業(yè)員溝通信息。為把反對(duì)意見轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為，藥店?duì)I業(yè)員要抓住機(jī)會(huì)，探究顧客反對(duì)意見的原因，了解隱藏在顧客背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對(duì)意見，做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要求，從而達(dá)到建立信任、促進(jìn)成交的目的。如果自己開個(gè)中藥店需要什么學(xué)歷？開藥店的成本呢？Darling回答:1人氣:1解決時(shí)間:2010-02-2213:05精華知識(shí)

好評(píng)率：100%

按藥店（包括西藥）的要求，必需要求如下：藥店負(fù)責(zé)人必須是藥師，銷售店面必須配中藥師與西藥師各一名，待審店面（用來申請(qǐng)開藥店的地方）面積不得少于60平米，藥店驗(yàn)收時(shí)要空鋪，不得擺放藥品，店內(nèi)必須裝備空調(diào)、冰箱、電腦收銀系統(tǒng)，張貼好歸類標(biāo)簽，藥師必需在職。在GSP驗(yàn)收時(shí)，藥品必需按歸類擺放整齊，中藥應(yīng)保留入庫前的包裝標(biāo)簽，電腦系統(tǒng)必需正常工作，包括銷售打印與庫存查詢。中藥是屬于處方類藥，銷售必需訂記進(jìn)中藥銷售記錄里面，以備查詢。以上只是現(xiàn)行藥監(jiān)局管理辦法，開中藥店同開中西醫(yī)藥店的要求本質(zhì)上應(yīng)沒有什么區(qū)別，因?yàn)橹兴幰彩翘幏筋愃幤??；卮鹑说难a(bǔ)充2010-02-1814:46．營(yíng)業(yè)場(chǎng)地不少于20平方米，（鄉(xiāng)下的藥店不要求要有倉庫）．至少要有一個(gè)駐店藥師、一個(gè)營(yíng)業(yè)員（要高中以上或與藥學(xué)相關(guān)畢業(yè)的或經(jīng)過藥監(jiān)部門考核獲得上崗證的人員）．2．要申辦《〈藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，＜＜醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證＞＞，然后還要去辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，衛(wèi)生許可證，健康證．如果是在城里開的藥店就要具備這些條件：

1．營(yíng)業(yè)場(chǎng)地不少于40平方米，倉庫不少于20平方米．至少要有一個(gè)駐店藥師、一個(gè)營(yíng)業(yè)員（要高中以上或與藥學(xué)相關(guān)畢業(yè)的或經(jīng)過藥監(jiān)部門考核獲得上崗證的人員）．2．要申辦《〈藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，＜＜醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證＞＞，然后還要去辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，衛(wèi)生許可證，健康證．新開的藥店也要施行GSP認(rèn)證，GSP就是指：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理，一切都要按GSP模式運(yùn)作。-----------------

創(chuàng)業(yè)家：其實(shí)國(guó)家對(duì)個(gè)人經(jīng)營(yíng)藥店一直沒有限制，藥店經(jīng)營(yíng)早在1998年就已向個(gè)人開放，目前全國(guó)各省都有個(gè)人經(jīng)營(yíng)的藥店。但是，各地對(duì)于個(gè)人投資開藥店的政策傾向差別很大，您最好向當(dāng)?shù)氐乃幤繁O(jiān)督管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。開藥店投資額比較大，以80平方米的店堂為例，啟動(dòng)資金應(yīng)在20—30萬元，個(gè)人投資開藥店還應(yīng)該根據(jù)自己的資金狀況考慮經(jīng)營(yíng)規(guī)模。根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，開辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須具備以下條件：（1）具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；（2）具有與所經(jīng)營(yíng)的藥品相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；（3）具有與所經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或人員；（4）具有保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。申請(qǐng)開辦藥店時(shí)，您應(yīng)當(dāng)向所在地的市級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門直接設(shè)置的縣級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。申領(lǐng)到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》后，再到工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)。“火鍋店賠了，就開藥店”。長(zhǎng)期以來，社會(huì)上盛傳這樣的說法。據(jù)知情人士透露，藥品零售平均毛利率至少可達(dá)50％，其中常用的抗菌類藥毛利又最高，可達(dá)100％－200％以上。比起家電流通領(lǐng)域最多3％－5％的毛利可稱“暴利”。因此，藥店是未來的一個(gè)被看好行業(yè)。一、市場(chǎng)機(jī)會(huì)

藥品分類管理、醫(yī)療保險(xiǎn)制度、醫(yī)療分業(yè)“三把利刃”給醫(yī)藥零售市場(chǎng)帶來的變化和發(fā)展令人始料未及。這也使得藥店的日子越來越好過。隨著城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革的進(jìn)一步深入，門診病人因個(gè)人賬戶封頂，個(gè)人要分?jǐn)傖t(yī)療費(fèi)用，因此在支出必要的處方藥費(fèi)用后，勢(shì)必要選擇藥店購藥。據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局鄭局長(zhǎng)透露，雖然中國(guó)目前對(duì)零售企業(yè)進(jìn)行分開整頓，但是存在的問題是批發(fā)企業(yè)太多，而醫(yī)藥零售企業(yè)卻數(shù)量不夠，只有12萬。據(jù)估計(jì)，中國(guó)的醫(yī)藥零售企業(yè)在30萬家為宜，也就是說這個(gè)市場(chǎng)的缺口還有18萬。在深圳，藥店的數(shù)量大概為萬人15間，而在廣州，目前的連鎖藥店只有4000間左右。二、實(shí)施方案

1、創(chuàng)業(yè)者要求。藥品零售業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)是藥師（中藥師）職稱以上的藥學(xué)技術(shù)人員。并要在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)配備1名以上經(jīng)注冊(cè)的執(zhí)業(yè)藥師（執(zhí)業(yè)中藥師），負(fù)責(zé)審核或調(diào)配處方。有中藥飲片需配備經(jīng)注冊(cè)的中藥師。而從事藥品保管、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、營(yíng)業(yè)等人員應(yīng)取得職業(yè)技術(shù)等級(jí)證書。從業(yè)人員的年齡應(yīng)在65周歲以下。2、經(jīng)營(yíng)方式。現(xiàn)時(shí)經(jīng)營(yíng)情況最理想的藥店有兩種，一是開辦連鎖店，二是在別人的藥店中設(shè)專柜。3、選址。藥店賺不賺錢，賺多賺少，選址是關(guān)鍵。而選址并不是地點(diǎn)越旺越好，反而是相對(duì)比較“冷清”的地段不失為投資的好去處。首選是城市結(jié)合部，即需要有較多的流動(dòng)人口，其次也可以選擇在較大居民區(qū)周邊，如附近有超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)就更好了。另外醫(yī)院附近也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。4、辦證。藥店的辦證較為麻煩，但如果加盟連鎖店的話，可以很快地進(jìn)入醫(yī)藥零售市場(chǎng)。投資預(yù)算

開藥店的投入主要集中在店面裝修、設(shè)施購置、人工開支、房屋租金等幾個(gè)方面。店面裝修和添置必要的設(shè)施：10萬元左右。連鎖加盟費(fèi)用：5—15萬不等。員工工資：5人，共計(jì)5000元。房租：5000元／月。進(jìn)貨流動(dòng)資金：2萬元左右。因?yàn)樵S多醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)一般都會(huì)給藥店鋪底，有的產(chǎn)品還會(huì)搞代銷。所以進(jìn)貨所需資金反而不用太多?？偼顿Y：30—40萬之間。每月固定支出：12000元左右。四、效益分析

以一般地段的藥品零售店為例：每日的銷售額為1500－2000元。月營(yíng)業(yè)額約：50000元左右。除去固定支出12000元。進(jìn)貨價(jià)：20000元。月盈利：50000－12000－20000＝18000元。五、風(fēng)險(xiǎn)分析

對(duì)于新開藥店來說，剛開始營(yíng)業(yè)時(shí)的收支平衡有一定的困難，每月萬來塊的支出，即使毛利按30％計(jì)，月銷售額應(yīng)在3萬元以上，也即是每天必須賣出1000元，這對(duì)新店有一定壓力，特別是地段一般的零售店。開藥店是“中長(zhǎng)線”投資，沒有兩三年是出不來效益的，而一旦效益出來，那將是財(cái)源滾滾，所以創(chuàng)業(yè)投資者切不可鼠目寸光，急功近利。另外，藥品不同于一般的商品，事關(guān)人身健康安全，為避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的購進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)；藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的購銷記錄（藥名、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、購銷單位、購銷數(shù)量、購銷價(jià)格、購銷日期等）

2、賣出去的藥不能收回。3、國(guó)家禁止的藥絕不能賣。第2篇：中藥業(yè)務(wù)員工作中藥業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

（一）新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過;收獲過、充實(shí)過……而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。夢(mèng)若在，希望就在。今年離我們已去，在過去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗(yàn)，希望你們也都不要保留了。利用今天的機(jī)會(huì)大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個(gè)人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先應(yīng)該對(duì)我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;

腦勤就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個(gè)電話，但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會(huì)感覺很好。第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的，讓他們覺得你是個(gè)勤勞的人。第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì)給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類的后來時(shí)間長(zhǎng)了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的?？土?，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對(duì)他們來說卻是件大事啊!第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少彴『芟矚g這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個(gè)朋友說**有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來。這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!再就是手勤，平時(shí)沒事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達(dá)不出來的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。這就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們?cè)俳釉賲?，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話;堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對(duì)不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí)，不要覺得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。中藥業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

（二）我于20xx年7月25日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，已經(jīng)幾本掌握了各項(xiàng)本職工作，初到醫(yī)院，我作為客服部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：

1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。3.負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作

8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我日后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對(duì)于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個(gè)人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對(duì)客戶反映的問題給予解決、落實(shí)。在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高。轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院?jiǎn)T工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。中藥業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

（三）

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)?！皩W(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端業(yè)務(wù)的客戶(來自:我愛:這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。三、任勞任怨，完成公司交給的工作。本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。反思本年來的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來說也是重中之首。總結(jié)20xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。第3篇：中藥普查工作總結(jié)

第四次全國(guó)中藥資源普查

黑龍江省杜爾伯特蒙古族自治縣中醫(yī)醫(yī)院中藥普查隊(duì)工作總結(jié)

2014年11月19日

第四次全國(guó)中藥資源普查，是中國(guó)繼1983年第三次中藥資源普查后又一次重大的中藥調(diào)查，從第三次全國(guó)中藥資源普查至今，已近三十年了，為全面掌握我縣中藥材資源狀況，順利完成中藥資源普查試點(diǎn)工作任務(wù)，根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于開展中藥資源普查試點(diǎn)工作的任務(wù)安排及《黑龍江省中藥資源普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于開展中藥資源普查工作試點(diǎn)縣的通知》精神和要求，我們認(rèn)真組織開展了第四次全國(guó)中藥資源普查試點(diǎn)的各項(xiàng)工作，此次普查的目標(biāo)是掌握我縣中藥材資源的現(xiàn)狀及重點(diǎn)中藥資源、特色中醫(yī)資源，建立中藥材資源數(shù)據(jù)庫、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)和預(yù)警體系，開展野外調(diào)查并收集、保存數(shù)據(jù)和標(biāo)本，在全面掌握我縣中藥資源情況及儲(chǔ)量的基礎(chǔ)上，組織專家完成國(guó)家基本藥物所需重要中藥材資源保護(hù)和利用發(fā)展規(guī)劃建議。為了更好的完成第四次全國(guó)中藥資源普查工作任務(wù)，使我縣中藥發(fā)展環(huán)境全面優(yōu)化，提升我縣中藥事業(yè)發(fā)展?jié)摿?，摸清我縣野生中藥材本底情況，為中藥資源保護(hù)、開發(fā)、合理利用奠定基礎(chǔ)，為做大做強(qiáng)我縣中藥產(chǎn)業(yè)提供技術(shù)和信息支持。為建立中藥資源動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制做好鋪墊，為中藥產(chǎn)業(yè)

1發(fā)展政策規(guī)劃提供依據(jù)，促進(jìn)中藥資源的可持續(xù)發(fā)展，滿足人民健康保健的需要。在省里召開了專項(xiàng)工作會(huì)議確定我縣作為全省十個(gè)普查試點(diǎn)縣之一的試點(diǎn)縣后，我們立即進(jìn)行了工作的安排和布置，購置普查工具，嚴(yán)格的按照中藥資源普查試點(diǎn)縣工作的具體要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化措施，規(guī)范技術(shù)，科學(xué)普查，認(rèn)真抓好普查試點(diǎn)工作。在省中藥資源普查辦領(lǐng)導(dǎo)和專家的大力支持和幫助下，我們積極探索適合我縣實(shí)際情況的普查方法，推動(dòng)了普查試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全普查機(jī)構(gòu)。這次普查工作涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)，任務(wù)繁重，我們按照《黑龍江省衛(wèi)生廳、黑龍江省中醫(yī)藥管理局關(guān)于在方正、通河等10縣啟動(dòng)中藥資源普查試點(diǎn)工作的通知》精神，制定了《杜蒙縣中藥資源普查試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，成立了以縣政府分管副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣衛(wèi)生局黨委書記、局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，縣衛(wèi)生局成立了中藥資源普查辦公室，具體負(fù)責(zé)全縣中藥資源普查試點(diǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)和督促檢查。從縣中醫(yī)醫(yī)院抽調(diào)業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)過硬、具有中藥專業(yè)知識(shí)的10名技術(shù)人員組成了普查隊(duì)，明確了各成員單位的工作職責(zé)，普查任務(wù)，全面保障了此次工作的開展。二、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)格普查規(guī)范。中藥資源普查是一項(xiàng)深入細(xì)致、技術(shù)要求高、實(shí)用價(jià)值

2大的工作。我們按照國(guó)家和省關(guān)于中藥資源普查的技術(shù)規(guī)范和普查方法，請(qǐng)省里中藥資源普查辦的領(lǐng)導(dǎo)、專家多次來院，堅(jiān)持統(tǒng)一培訓(xùn)，嚴(yán)格普查規(guī)范，緊緊抓住技術(shù)培訓(xùn)這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組織精干力量，科學(xué)安排部署，開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)及野外樣地現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，提高了普查人員的工作能力和水平。三、廣泛宣傳動(dòng)員，全面普查摸底。我們依托我縣中藥材資源優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、資源整合、全面普查，通過舉辦培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳資料等形式，廣泛宣傳中藥資源普查試點(diǎn)工作的重要性，深度挖掘中藥資源潛力。在全面調(diào)查國(guó)家基本藥物中藥資源的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、路線調(diào)查、訪問調(diào)查和野外樣方調(diào)查技術(shù)為基本方法，重點(diǎn)做好道地藥材、大宗藥材和珍稀藥材的調(diào)查，基本上摸清了全縣中藥資源“家底”和“道地”中藥資源狀況。四、努力工作、克服困難，做好普查工作

野生藥材物種勘察工作是一項(xiàng)精細(xì)度很高的工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度是確保勘察數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的關(guān)鍵。正是由于制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，才保證了我們勘察數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。工作中我們嚴(yán)格按照普查技術(shù)規(guī)范、普查信息準(zhǔn)確的要求，通過實(shí)地調(diào)查，進(jìn)一步查清境內(nèi)野生和栽培中藥材資源的數(shù)量、質(zhì)量、種類和分布，了解資源的現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)變化狀況，切實(shí)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，規(guī)范建立中藥資源基礎(chǔ)檔案和數(shù)據(jù)

3庫，認(rèn)真做好審核把關(guān)工作，確保采集的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，為中藥資源保護(hù)利用政策提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，要不斷總結(jié)普查試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，積極開發(fā)利用普查試點(diǎn)成果，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理，做到專款專用，高標(biāo)準(zhǔn)全面完成中藥資源普查試點(diǎn)工作任務(wù)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及省專家組的細(xì)心指導(dǎo)下，我縣于2013年7月28日正式開展中藥普查工作，但由于2013年降雨量較大，本院職工亦投入抗洪搶險(xiǎn)的工作中，中藥普查工作也被迫停止，2013年共完成樣地5塊，發(fā)現(xiàn)中藥材品種57種，成功制作標(biāo)本品種12種共46份。在省中藥資源普查領(lǐng)導(dǎo)小組的督導(dǎo)下以及全院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，于2014年5月21日繼續(xù)開展普查工作，歷經(jīng)59天的艱苦奮戰(zhàn)，普查隊(duì)員早出晚歸，經(jīng)歷了日光暴曬、風(fēng)吹雨淋、蚊蟲叮咬、雷雨交加等諸多困難。但當(dāng)完成一個(gè)樣方內(nèi)野生藥材的稱重記錄后，所有隊(duì)員都?xì)g呼起來，草原上頓時(shí)洋溢起歡聲和笑語。在近50多天的時(shí)間里，于2014年9月30日前將國(guó)家衛(wèi)星定位的53塊樣地全部完成一次普查工作，其中有效樣地完成35塊，無效樣地完成18塊，無效樣地中有（耕地5塊、沼澤地13塊），并完成中藥材市場(chǎng)走訪調(diào)查3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共4家商戶，中藥材企業(yè)調(diào)查1份，中藥資源傳統(tǒng)知識(shí)調(diào)查2份，栽培藥用植物調(diào)查2份，藥用植物種質(zhì)資源調(diào)查6個(gè)品種，普查到中藥材品種206種（其中有35個(gè)未知品種），需完成本縣重點(diǎn)

4品種9種，實(shí)際完成8種，其中龍膽草已經(jīng)滅絕，完成率88.89%，需完成方案上報(bào)品種138種，實(shí)際完成88種，新發(fā)現(xiàn)品種有118種。實(shí)際完成重點(diǎn)中藥材有黃芩535g、甘草514g、防風(fēng)554g、芡實(shí)523g、桔梗509g、知母518g、柴胡532g,七個(gè)品種，完成種子采集有黃芩61g、甘草172g、防風(fēng)57g、芡實(shí)1600