SIPOC流程圖培訓(xùn)資料課件

專(zhuān)案階段:定義&測(cè)量SIPOC高階流程圖講師：DavisYu第一頁(yè)，共二十三頁(yè)。目錄流程定義何謂SIPOCSIPOC步驟SIPOC結(jié)語(yǔ)第二頁(yè)，共二十三頁(yè)。流程的定義流程是指一系列的步驟或活動(dòng),當(dāng)中使用一種或多種的投入,並將這些投入轉(zhuǎn)變成產(chǎn)出一件東西變成另一件東西的系列步驟如裝配製造流程圖/系統(tǒng)作業(yè)流程圖流程定義第三頁(yè)，共二十三頁(yè)。裝配製造流程圖流程定義第四頁(yè)，共二十三頁(yè)。系統(tǒng)作業(yè)流程圖流程定義第五頁(yè)，共二十三頁(yè)。流程圖的擴(kuò)大高階流程圖--SIPOC現(xiàn)有流程的擴(kuò)大OVERVIEW全面觀(guān)的流程概念流程定義第六頁(yè)，共二十三頁(yè)。高階流程圖--SIPOCSuppliers—供應(yīng)者Inputs—投入Process—流程O(píng)utputs—產(chǎn)出Customers—顧客COPIS流程定義第七頁(yè)，共二十三頁(yè)。SIPOCDiagramSuppliersInputsProcessCustomers

Step1:OutputsStep2:Step3:Step4:SeeBelow

Step5:

流程定義第八頁(yè)，共二十三頁(yè)。何謂SIPOC?Suppliers—供應(yīng)者提供流程作業(yè)所需的資訊/材料/其他資源的人或組織(可為內(nèi)部/外部)Inputs—投入由供應(yīng)者提供,流程中消耗或轉(zhuǎn)換的資訊/材料何謂SIPOC第九頁(yè)，共二十三頁(yè)。何謂SIPOC?Process—流程轉(zhuǎn)換(我們希望能加值)投入的系列步驟Outputs—產(chǎn)出顧客使用的產(chǎn)品或服務(wù)Customers—顧客接受流程產(chǎn)出的人/公司或其他流程(可為內(nèi)部/外部)何謂SIPOC第十頁(yè)，共二十三頁(yè)。SIPOC特色1.以單一簡(jiǎn)明的圖形展示多功能的活動(dòng)組合2.其架構(gòu)適用各種大小的流程3.幫助維持看清全局,又能隨時(shí)加入資料助於流程全面了解,明確知道哪裡有關(guān)鍵需求,哪裡可獲得關(guān)鍵資料4.方便專(zhuān)案小組知道重心在哪裡何謂SIPOC第十一頁(yè)，共二十三頁(yè)。SIPOC特色5.界定項(xiàng)目範(fàn)圍將流程延伸到顧客與供應(yīng)者,串接到流程每個(gè)環(huán)節(jié),使供需之間有更清楚的連結(jié)6.識(shí)別流程角色了解誰(shuí)是流程供應(yīng)者?誰(shuí)是流程的真實(shí)顧客?顧客是流程中重要角色,顧客只有在其需求獲得滿(mǎn)足後,才會(huì)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)7.明確改進(jìn)方向幫助專(zhuān)案小組確定顧客需求,提供流程改進(jìn)的思路和方向何謂SIPOC第十二頁(yè)，共二十三頁(yè)。完成SIPOC圖步驟1.建立SIPOC空白表,包含(S-I-P-O-C)表頭SIPOC步驟第十三頁(yè)，共二十三頁(yè)。完成SIPOC圖步驟2.首先由Process欄開(kāi)始.以圖示方式繪出製造流程圖(以4~5個(gè)步驟表達(dá)為佳)SIPOC步驟第十四頁(yè)，共二十三頁(yè)。完成SIPOC圖步驟3.列出此流程的輸出項(xiàng)目SIPOC步驟第十五頁(yè)，共二十三頁(yè)。完成SIPOC圖步驟4.列出接受此流程輸出的顧客SIPOC步驟第十六頁(yè)，共二十三頁(yè)。完成SIPOC圖步驟5.列出此流程功能所需的輸入項(xiàng)目SIPOC步驟第十七頁(yè)，共二十三頁(yè)。完成SIPOC圖步驟6.列出此提供輸入項(xiàng)目的供應(yīng)者SIPOC步驟第十八頁(yè)，共二十三頁(yè)。SIPOC+R另外還可在SIPOC圖中加入產(chǎn)出的關(guān)鍵要求(Requirements)SIPOC步驟第十九頁(yè)，共二十三頁(yè)。SIPOC注意事項(xiàng)注意流程從何開(kāi)始與結(jié)束製作SIPOC圖要全組參與,每個(gè)人要清楚知道專(zhuān)案的範(fàn)圍設(shè)定流程範(fàn)圍,勿好高騖遠(yuǎn),追蹤過(guò)多項(xiàng)目,只會(huì)分散資源,還會(huì)漏失重要顧客的要求此階段不要專(zhuān)注過(guò)多細(xì)節(jié),但要守住高階流程.SIPOC結(jié)語(yǔ)第二十頁(yè)，共二十三頁(yè)。SIPOC的注意事項(xiàng)SIPOC用在Define階段,是個(gè)OverView觀(guān)念當(dāng)專(zhuān)案小組進(jìn)入到Analyze階段時(shí),可能發(fā)現(xiàn)某些流程需進(jìn)一步展開(kāi)這時(shí)可能針對(duì)某一作業(yè)流程展開(kāi),或是展開(kāi)一個(gè)跨功能的系統(tǒng)流程等到Analyze階段結(jié)束,我們可能已經(jīng)知道哪一段流程需進(jìn)一步改進(jìn)接下來(lái)進(jìn)入Improve階段,來(lái)改善流程SIPOC結(jié)語(yǔ)第二十一頁(yè)，共二十三頁(yè)。TheEnd~第二十二頁(yè)，共二十三頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)專(zhuān)案階段:定義&測(cè)量。專(zhuān)案階段:定義&測(cè)量。講師：DavisYu。SIPOC結(jié)語(yǔ)。如裝配製造流程圖/系統(tǒng)作業(yè)流程圖。高階流程圖--SIPOC。Inputs—投入。Process—流程。Customers—顧客。1.以單一簡(jiǎn)明的圖形展示多功能的活動(dòng)組合。3.幫助維持看清全局,又能隨時(shí)加入資料。助於流程全面了解,明確知道哪裡有關(guān)鍵需求,哪裡可獲得關(guān)鍵資料。將流程延伸到顧客與供應(yīng)者,