6《汽車美容店的會議體系建設(shè)及會議流程》

汽車美容店的會議體系建設(shè)及會議流程店長?人力資源班2021/10/101

一個企業(yè)要一個聲音說話，而把一群人集中在一起是一個聲音說話，一種方法做事，一種思路行動的最好體現(xiàn)。所以，一個企業(yè)制定完善的會議制度是企業(yè)文化建設(shè)中非常重要的組成部分，是培訓體系的一種延伸。中國汽車美容行業(yè)在會議制度建設(shè)中普遍有以下幾個問題：1、沒有制定正式的會議制度、流程、文件，普遍都是老板想開會就開會，不想開會就不開會。這樣不僅無法形成良好的企業(yè)文化，而且讓員工無所是從。2、開會變成完全的培訓會，內(nèi)容不豐富多彩，大部分成了領(lǐng)導的訓話會。沒有給員工上臺的機會，開會根本起不了多大的效果。應(yīng)該是首先讓基層員工上臺總結(jié)，然后中層領(lǐng)導總結(jié)，最后再高層領(lǐng)導總結(jié)。這樣不僅能聽到最基層的聲音，而且能鍛煉員工，讓員工參政議政，大大增強員工的主人翁、擔當責任的意識。2021/10/102

3、所有的會議都是統(tǒng)一模式，讓員工感覺枯燥乏味。應(yīng)該各種會議形式并行，除了有正式的會議外，應(yīng)該有非正式的會議，員工活動、運動、比賽、頒獎、戶外拓展等等相結(jié)合的模式，這樣才能讓員工有了“家”的感覺，這也是“酬”的一種重要表現(xiàn)形式。4、會議時間過長，經(jīng)常占用員工下班休息時間。這是最讓員工反感的事情。5、沒有開會簽到制度，隨意開會請假，電話請假等等。會議是一種制度，開會時間屬于上班時間，開會沒來屬于曠工。遲到早退，不遵守會議紀律，都是屬于違紀行為，都要納入績效考核范疇。6、會議沒有主持人，沒有流程表，會場很不規(guī)矩，形式很不正規(guī)，這些都是反而讓員工沒有參政議政、當家做主人的責任感的原因。一個經(jīng)營好的企業(yè)一定有非常正規(guī)的會場、會議制度等等。2021/10/103

7、一些關(guān)鍵的例行會議部門負責人匯報的時候，只是上臺用嘴巴講一些大概的東西，形容詞的東西，這種工作例會不會有任何作用。所有的領(lǐng)導是要學會用數(shù)據(jù)說話，用證據(jù)說話。所以，必須學會做PPT，對過去的一周發(fā)生的關(guān)于人、財、物所有的報表等等用表格方式、柱狀圖方式表現(xiàn)出來，對發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、案例分析等等進行總結(jié)，然后對下周工作進行詳細的各項、各科目、各組成員的計劃安排。2021/10/104第一篇早會篇2021/10/105

一日之際在于晨，所以一定要發(fā)揚“早上好”文化。早上晨會一定要讓所有的員工興奮起來，充滿激情、活力來迎接一天的工作。特別是我們汽車美容行業(yè)的從業(yè)人員普遍素質(zhì)不高，而他們所從事的又是每天非?？菰餀C械的工作，所以晨會特別的重要，絕對不能批評員工、罵員工等等。晨會的流程安排方式不一定格式化的，可以豐富多彩，每個店長可以發(fā)揮不同的形式，關(guān)鍵是要結(jié)合企業(yè)文化來進行，重在互動、分享和交流，關(guān)鍵是要讓員工從睡夢中醒過來，興奮起來就可以了。2021/10/106一、為什么要開晨會

1、有利于全體員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好習慣。2、能夠讓員工深入理解企業(yè)文化、價值觀，加強對企業(yè)的歸屬感、認同感。3、通過工作安排，有效提高工作布置效率。4、鍛煉管理人員的表達、溝通、公眾演說的能力。5、讓全體員工保持高昂的激情、活力來迎接一天的工作，面對客戶時充滿活力熱情是最好的銷售方法。晨會一定要堅持，最怕是流于形式，老板不重視，中層應(yīng)付，基層員工不參與。

注：晨會一般老板不要參加，偶爾參加一次，也最好旁邊視察即可。2021/10/107二、晨會要準備的工作

1、確定主持人，需要既了解企業(yè)文化和部門相關(guān)情況，又具備較強的組織能力。主持人可以輪換，進行培養(yǎng)。2、確定隊列、隊形、教官，晨會一開始的隊列形式特別重要，也是可以輪換。3、確定晨會內(nèi)容、流程和方式，提高效率。晨會一定不能超過30分鐘。4、做好晨會記錄，如下表所示：門店主持人教官應(yīng)到人數(shù)實到人數(shù)日期晨會內(nèi)容：2021/10/108三、晨會流程案例7：50背景音樂店長在店門口迎接每一名員工，擊掌、擁抱、贊美、激勵員工。8：00主持人：用充滿激情、活力、熱情的手勢向全體員工問好：各位伙伴、美鷹家人們，大家早上好！員工回應(yīng)：好！很好！非常好！耶···（加上充滿活力的手勢）主持人和員工一起：左腳，右腳，哇！這是多么美好的一天??！充滿著愛、熱情、效率、感恩、power?。由铣錆M活力的手勢）8：03教官：整理隊列隊形，報名報數(shù)帶領(lǐng)全體員工：我們的使命是：…………我們的理念是：…………8：15主持人：帶領(lǐng)全體員工跳舞2021/10/1098:20主持人：宣布昨天銷售冠軍個人、銷售冠軍組、施工冠軍組、優(yōu)秀個人等。8:23主持人：讓優(yōu)秀員工上臺分享成功經(jīng)驗、典型案例、客戶開發(fā)、談判技能、收單技能等。8:25店長：總結(jié)勉勵。（主要兩個方面：心態(tài)和工作；經(jīng)營業(yè)績）8:30主持人宣布各組會后會。2021/10/1010第二篇夕會篇2021/10/1011

如果說一日之在于晨，晨會要求“早上好”文化的話，那么晚上的夕會則是反省和總結(jié)的時間。夕會時間一般不要超過20分鐘，由于經(jīng)過一天辛苦的工作，很多員工不愿意參加夕會，這是絕對不允許的，必須堅持，并形成制度文化。6:30主持人：各位伙伴、美鷹的家人們，大家早上好?。ㄖ灰€沒有下班，就是早上好）員工回應(yīng)：好！很好！非常好！耶……!主持人：點名報數(shù)主持人：公布今天的每一組、每個人的銷售業(yè)績和排名。公布今天的每一組的施工量和排名2021/10/10126:35店長（或者店長助理）：表揚今天成績優(yōu)秀個人、優(yōu)秀組；表揚今天成功案例、優(yōu)秀事跡、個人；指出今天成績差的組，并教他們解決問題的方法；指出今天不遵守規(guī)章制度的組（盡量不要指出個人問題，因為個人問題是組長的責任）；總結(jié)今天的工作，布置明天的工作。夕會最重要的環(huán)節(jié)是由各銷售員匯報本日的項目銷售任務(wù)是否完成，已經(jīng)完成的并完成情況較經(jīng)典的，要求銷售員第二天上交成功銷售案例。如果沒有當天項目銷售任務(wù)者，則意味著該日的任務(wù)累積到第二天，那就要該銷售員自行提出“日補救”措施，并由組長或店長審批補救措施方案。6：50主持人：發(fā)放今天的特別提成現(xiàn)金7:00主持人：宣布下班，并提醒大家注意安全2021/10/1013第三篇組長周例會篇2021/10/1014

店長的核心管理層是店長助理和各小組組長，組長周例會是統(tǒng)一思想，讓組成成為領(lǐng)導管理人員，并擔負起責任的一個重要方式。店長和店長助理每周應(yīng)召開一次組長周例會，每個月四次周例會，其中月底的那次周例會也是月度總結(jié)會和下月工作計劃會。月底的月度小組會議兼周例會要求每個小組長寫工作總結(jié)和下月工作計劃。另外三次周例會不需要些文字性的總結(jié)，但要求統(tǒng)計上周的各項數(shù)據(jù)和上周發(fā)現(xiàn)的各項問題，并根據(jù)數(shù)據(jù)和問題提出解決辦法，店長或者店長助理根據(jù)組長的報告提出解決問題的思路方法。小組長周例會一般定在周二的晚上，時間一般在1.5個小時。要做會議記錄，并上交人力資源備檔，作為績效考核的依據(jù)。月底的小組周例會兼月度會議就要求每個小組長寫不低于1000字的總結(jié)，總結(jié)包括組員問題、銷售問題、工作流程問題、技術(shù)問題和組員心態(tài)問題等等。2021/10/1015

另外要用數(shù)據(jù)和證據(jù)方式統(tǒng)計本月的銷售業(yè)績、施工量和洗車數(shù)據(jù)分析等，銷售業(yè)績統(tǒng)計還要項目版塊分解，分成美容套餐、美容年套餐以外的美容項目、低值易耗項目、精品、鈑噴、維修和裝潢等分類數(shù)據(jù)統(tǒng)計；施工量包括各版塊的施工量分解數(shù)據(jù)統(tǒng)計；洗車量包括精洗、SPA上光洗車和植物洗車的數(shù)據(jù)，會員和非會員的洗車數(shù)量等。并根據(jù)數(shù)據(jù)分析提出問題所在，為下個月更好的完成工作制定計劃。總經(jīng)理一般不參加由店長召集的小組長會議，但偶爾可以旁聽。一個月當中，店長和店長助理可以召集一次非正式的組長會議，比如戶外拓展、外出散心、喝點酒、唱唱歌等，這樣能大大拉近門店核心層的凝聚力。2021/10/1016第四篇店長和部門負責人周例會與月度會議2021/10/1017一、店長和部門負責人的周例會是總經(jīng)理一個月工作中最主要的組成部分。總經(jīng)理的核心管理層就是店長、店長助理和財務(wù)部部長、人事行政部部長、客戶關(guān)系管理部部長。而作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)而言，總經(jīng)理必須規(guī)范化店長、部長（含店長助理）周例會。每周開會的時間是每周一下午4:00—7：00；參加人是總經(jīng)理、各部部長和各店店長、店長助理；主持人和會議紀要是人事行政部的行政專員。會后行政專員要將會議記錄整理，并上傳給總經(jīng)理，下發(fā)給各部門、個門店，各部門、各門店要組織學習。行政部要將會議記錄存檔。

主持人會前要準備會議流程，收集各部長的會議內(nèi)容電子版的PPT，以便于開會時播放。

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總經(jīng)理參加的部長、店長周例會每個月四次，其中月底的那次周例會兼月度總結(jié)和下月工作計劃。各部長和各店長要將會議紀要紀律記錄到自己的《店長工作手冊》里。店長、部長周例會是一個企業(yè)最重要的會議，對于總經(jīng)理了解基層情況、傳達統(tǒng)一思想，明確工作方針、方法，并讓管理層迅速成長，讓企業(yè)良性發(fā)展，貫徹銷售任務(wù)分解、施工任務(wù)分解等等都起到至關(guān)重要的作用。各部長、店長先總結(jié)，組后總經(jīng)理總結(jié)性發(fā)言，作出工作指導思路和工作安排。2021/10/1019店長周例會店長周例會上一個重要環(huán)節(jié)是統(tǒng)計本周項目銷售任務(wù)完成情況，如果未完成則要求店長分析未完成原因，并提出下周的“周補救”措施，并由總經(jīng)理現(xiàn)場審批方案。月度會議店長每個季度都要匯報本季度項目銷售任務(wù)完成情況，如果未完成，則要求店長提出下季度的“季補救”措施，由總經(jīng)理審批方案，以確保任務(wù)完成。2021/10/1020<案例一>店長、部長周例會會議流程一、會議時間：二0一一年七月二十五日16:00——18：00二、會議地點：六號店培訓室三、與會人員：陳永斌、戴麗麗、許金燁、林玲、吳鳳嵐、黃滿玉、蘇文金、郭智毅、陳旭明、廖小夏、張春秀、謝天明、湯甜甜四、會議主持：人事行政部五、主要議程：16：00-16:50（每個門店10分鐘）（一）各門店工作匯報1、匯報年套餐銷售數(shù)以及占任務(wù)量的比重；2、匯報銷售人員每天的分解銷售方法的落實情況及新進員工單項銷售情況；3、匯報管理思路的落實以及本周發(fā)現(xiàn)的問題和解決方法；4、其他部門和門店對該門店進行點評，并提出其他意見建議；匯報順序：一號店→二號店→三號店→五號店→六號店2021/10/1021（二）其他部門匯報本期重要事件；

16：50—16:55

1、產(chǎn)品會員服務(wù)部（1）上周主要工作情況匯報16:55-17:002、財務(wù)部匯報上周門店存在問題：（1）對賭、打折、樂捐、捆綁、施救、定損和其他違規(guī)等報表以及根據(jù)游戲規(guī)則當天作出的處罰結(jié)果的匯報。（2）問題討論：領(lǐng)取配件時應(yīng)出具施工單、出庫單，缺一不予領(lǐng)取。17:00-17:053、人事行政部（1）《關(guān)于重新修訂門店值班管理事宜的通知》討論（2）《雅仕會所標準紙杯使用管理規(guī)定》討論17:05-17:15中場休息17:15-18:00（三）總經(jīng)理對各部門各門店近期工作部署及安排人事行政部二0一一年七月二十五日2021/10/1022二、店長（店長助理）匯報工作總結(jié)一定要用數(shù)據(jù)分析、證據(jù)分析、信息分析的方式對本店上周所發(fā)生的人、財、物進行總結(jié)，并根據(jù)任務(wù)分解對下周的銷售、施工進行分解計劃。銷售方面：對總業(yè)績了解分析，包括美容年套餐、年套餐以外的美容項目、裝潢類、鈑噴類、維修類、低值易耗類進行分析，再分解到各小組完成情況，就能清楚的找出問題所在了。也就能準確的找出解決問題的辦法了！施工方面：對總施工量分解分析，包括美容類、維修類、鈑噴類、洗車類，然后再分析各施工組完成任務(wù)情況，這樣就能立刻找出答案了！會員來店情況：每周每月必須統(tǒng)計出年套餐會員來店情況，根據(jù)會員來店數(shù)量、次數(shù)就能做出政策性的決策了！2021/10/1023三、總部行政職能部門的工作總結(jié)則以本部門的工作內(nèi)容、職責進行匯報四、會議最后一個流程是公布上周各店的銷售業(yè)績排名，并對冠軍店的店長和店長助理頒發(fā)獎金。<案例二>某店店長（店長助理）的會議總結(jié)PPT2021/10/1024五號交易城店六月份工作總結(jié)及七月份工作計劃匯報匯報人：張春秀2021/10/1025一、六月份工作總結(jié)（一）銷售業(yè)績（6.1—6.30）月度累計營業(yè)額：230540.8元；

1、基本盤：會員卡本月計劃完成30張，實際完成46張，完成率為153.3%，辦卡營業(yè)額149280元。其中：（1）1980元：12張（2）3180元：8張（3）3880元：10張（4）4280元：8張（5）3380元：8張本月累計施工量：48890元，完成基本任務(wù)量162.97%。

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2、美容量：30460元，完成率為121.84%；

3、維修量：4318.51元，完成率為86.37%；

4、鈑噴量：31638.66元，完成率為126.55%；

5、精品量：14459.2元，完成率為144.6%；

6、其他：384.43元，完成率為7.69%。2021/10/1027六月份銷售五大板塊銷售占比2021/10/1028六月份每日營業(yè)情況分析表2021/10/1029來店車輛分析

本月接車量：1015輛，會員洗車583輛，非會員洗車348輛，項目車84部（含烤漆、保養(yǎng)車輛）。其中：（1）精致洗車：791輛（洗車體驗券：30張）（2）SPA洗車：65輛（3）增艷上光洗車：73輛（洗車體驗券：21張）（4）植物洗車：2輛（5）外觀護理：0輛

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原因分析（不足）：（1）本月注意力轉(zhuǎn)移至其他門店，忽略本店銷售情況。（2）對本店銷售情況缺乏跟蹤、監(jiān)督力度。（3）與會員經(jīng)理溝通不夠，未能激發(fā)會員經(jīng)理銷售意識，沒有營造銷售氛圍，店內(nèi)缺乏人氣。（4）商圈拓展及邀約客戶來店體驗缺乏跟蹤、執(zhí)行不徹底。（5）短信關(guān)愛未堅持執(zhí)行，待提高。（6）套餐到期客戶，回訪、預約力度不夠，美容施工量受影響。（7）車輛質(zhì)檢不到位，未及時發(fā)現(xiàn)客戶車輛潛在銷售商機。（8）美容組洗車速度有所下降，引發(fā)客戶投訴。2021/10/1031（二）目標銷售

1、本月目標任務(wù)量22萬，完成率為104.79%，但鈑噴量同比上一月明顯下滑，本門店銷售情況未及時跟蹤，每日客戶分析情況完成不佳。

2、沒有明確給門店員工制定銷售目標以及完成銷售目標的方法。

3、沒有清晰的給出會員經(jīng)理每日銷售任務(wù)分解，對本門店銷售人員的目標銷售缺乏跟蹤力度。2021/10/1032（三）團隊培訓

1、本月僅培訓會員經(jīng)理銷售方法，培訓工作沒有徹底執(zhí)行，特別是對美容組業(yè)務(wù)知識的培訓。

2、店長助理沒有督促銷售組長進行培訓，自身未及時組織培訓，門店學習氛圍有所下降。

3、美容組長沒有帶領(lǐng)組員學習、實操美容技術(shù)。

4、美容組專業(yè)知識普遍偏低。2021/10/1033（四）數(shù)字化銷售和信息化銷售

1、會員經(jīng)理能堅持每日統(tǒng)計網(wǎng)箱客戶信息，落實來店客戶。

2、會員經(jīng)理每日更新新客戶，及時統(tǒng)計歸類。

3、已完整統(tǒng)計出我店開業(yè)至今所有的客戶資料，建立網(wǎng)箱客戶資料，還在不斷更新完善中。2021/10/1034（五）客戶投訴

6月27日處理客戶投訴一起。我店美容技師助理彭盼盼為車牌號為閩F—5882E拆裝雨刮膠條時，因手不慎打滑，致使雨刮片擊打至前擋風玻璃，導致前擋風玻璃撞裂。經(jīng)協(xié)商，我店為其更換前擋風玻璃、贈送優(yōu)瑪前擋膜、贈送全車鍍膜一次。該事件確屬我店施工人員工作疏忽，但因該員工為試用期員工，賠償費用由我店全體員工均攤。店長助理因監(jiān)管不力且對該事件處理方式不當，給予50元樂捐。該事件已做案例分析，提交至人事行政部，做出處理意見后于全公司通報、教育。2021/10/1035（六）員工關(guān)系

1、員工面談1人——陳凱（1）遲到、曠工現(xiàn)象嚴重，樂捐、捆綁對其約束甚小。（2）對薪資待遇不滿，堅決不愿參與洗車，坦言晉升空間小，工作缺乏熱情，精神狀態(tài)差。（3）對組員缺乏關(guān)心和工作指導，本組組員對其敢怒不敢言。處理意見：要求其提交離職申請，工作期至本月底。

2、近月忽視其他員工心靈檔案建立，與員工溝通較少，未能第一時間了解員工訴求。2021/10/1036

（七）其他

1、對賭工作執(zhí)行不力。近期門店對賭工作執(zhí)行不力，無法做到天天抽調(diào)監(jiān)控。

2、來店車輛質(zhì)檢滯后。前期會員經(jīng)理因增加工作量，忽略了日常工作流程，導致車輛質(zhì)檢滯后，美容組長也未做到第一時間協(xié)助會員經(jīng)理履行車輛質(zhì)檢義務(wù)。現(xiàn)已提出擬辦意見，按實際接車量，漏檢一部車，樂捐10元/部，該樂捐制度已經(jīng)執(zhí)行，質(zhì)檢率明顯提高。

3、責任區(qū)衛(wèi)生情況下降。基層員工缺乏主人翁意識，工作出現(xiàn)惰性。2021/10/1037

二、七月份工作計劃（一）常規(guī)工作

1、恢復對賭制度

2、恢復監(jiān)控制度

3、堅決執(zhí)行無聲管理

4、堅決執(zhí)行公眾演說（二）重新進行目標制定（三）人員招聘2021/10/1038（四）拓展，吸納新客戶250名，加盟會員60名，完成業(yè)績25萬（按每日任務(wù)分解完成當日銷售業(yè)績）。（五）加大培訓力度，匯總會員經(jīng)理接待客戶時遇到的問題，并提出解決方案和講解話術(shù)。（六）拓展客戶科學維護，堅決執(zhí)行短信關(guān)愛和網(wǎng)箱信息管理。（七）完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作并嚴格執(zhí)行總經(jīng)理七月份新思路、新制度。2021/10/1039第五篇月度員工大會篇2021/10/1040

每月一次的員工大會是企業(yè)文化得到集中升華的最主要的體現(xiàn)形式。如果說店長會議是統(tǒng)一思想，解決銷售、管理、技術(shù)等問題的核心會議的話，那么員工大會是一場全體員工享受“家”的溫馨、“家人”在一起的那種歡樂大會。很多老板把員工大會變成一種純粹的培訓會議、訓話會議都是錯誤的，所有的員工辛苦工作一個月了，一定要讓他們放松心情。由于連鎖經(jīng)營，很多其他門店的員工平時根本都很少有時間溝通交流，一定要讓他們有機會在歡樂中溝通、交流、競爭、比賽，這樣更加強了本店的團隊意識和全公司的凝聚力。要讓員工大會變成員工像過年般的盼望會議的到來。首先，作為主持會議的人事行政部，要會前準備詳細的會議流程。要求所有員工沒有極端特殊原因都不得請假。2021/10/1041一、時間：每個月15日中午12：00—晚上22:00（因為15日發(fā)工資）主持人：人事行政部參加人：總經(jīng)理和全體員工二、15日中午12點，全部門店關(guān)門（在門頭上通知客戶，下午半天時間員工活動日。剛開始客戶會不理解，后面不僅會習慣，而且對于我們?nèi)绱俗⒅貑T工的企業(yè)文化建設(shè)反而會敬佩。）三、中午13:00，在某公園門口集合，根據(jù)人事行政部組織的各種各樣的戶外活動，如登山比賽、拔河比賽、羽毛球比賽、籃球比賽等等，根據(jù)人力資源部通知，在不同的地方集合。然后根據(jù)人力資源部制定的活動比賽規(guī)則進行活動比賽。2021/10/1042

每次活動，人力資源部都要舉著旗幟，各門店、各部門舉著店旗、部旗等。主持人要在公園門口做一次晨會流程，喊口號、跳舞、左腳右腳等。四、下午17:00，員工戶外活動結(jié)束，人力資源部要統(tǒng)計下午比賽的名次。五、晚上18:30全體員工到公司會場開員工大會（1）主持人：宣布會議開始（2）主持人：請上領(lǐng)舞團，帶領(lǐng)全體員工跳舞。（3）每個店、每個部門派出一個員工或者一個組進行演講比賽，人力資源部組織演講比賽，采用當場評委亮分制（評委由總經(jīng)理、各店長、各部長、每次會議邀請的兩名會員組成，會員指聯(lián)盟商家的負責人或者優(yōu)質(zhì)客戶）。主持人當場宣布演講比賽成績、名次。每組演講時間3分鐘。（具