基于勝任素質(zhì)的人力資源管理系統(tǒng)

基于勝任素質(zhì)的人力資源管理系統(tǒng)

吉林大學(xué)商學(xué)院人力資源管理系苗宏慧郵箱：2005@1262021年12月17日人力資源的根本特征與重要性人力資源的重要性后期產(chǎn)業(yè)社會(huì)農(nóng)耕社會(huì)原始社會(huì)人力資源資本和技術(shù)土地資源自然資源產(chǎn)業(yè)社會(huì)社會(huì)開展階段主要資源培訓(xùn)內(nèi)容

人力資源定義:人們擁有的共性化要素：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、健康個(gè)性化要素：個(gè)性、興趣、氣質(zhì)、價(jià)值觀情緒化要素：態(tài)度、努力、合作、情感等要素的總合。人力資源管理：調(diào)動(dòng)、激活人體內(nèi)貯存的中性和偏好性資源，組織人員去實(shí)現(xiàn)贏得組織競爭力提高員工生活質(zhì)量激活社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造源泉的目的人力資源管理新角色定義角色行為結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動(dòng)當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家（顧問）運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工服務(wù)與員工溝通，及時(shí)了解員工的需求，為員工及時(shí)提供支持提高員工滿意度，增強(qiáng)員工忠誠感變革的推動(dòng)者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實(shí)踐提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程人力資源管理根本原理1、投資增值原理2、合力互補(bǔ)原理3、鼓勵(lì)強(qiáng)化原理4、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理5、個(gè)體差異原理需求層次理論與雙因素理論的聯(lián)系自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理工作中的成就感工作中得到認(rèn)可和贊賞工作本身的挑戰(zhàn)和興趣工作的責(zé)任和自身的開展企業(yè)管理政策周圍的人際關(guān)系工作環(huán)境與條件工作的平安感工資與個(gè)人生活鼓勵(lì)因素保健因素馬斯洛需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論困境：認(rèn)識(shí)自己—為自己負(fù)責(zé)

認(rèn)識(shí)他人—為他人負(fù)責(zé)

管理多人—為組織社會(huì)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)內(nèi)容職位描述內(nèi)容職位識(shí)別信息職位工作綜述職位工作聯(lián)系職位工作職責(zé)職位工作權(quán)限職位工作利益職位工作條件與環(huán)境任職資格內(nèi)容一般要求生理要求心理要求能力要求職位分析素質(zhì)模型1-知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)2-技能3-素質(zhì)4-行為知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)1技能2潛能3行為4

個(gè)性

價(jià)值觀

內(nèi)驅(qū)力

行為模塊行為要項(xiàng)

知識(shí)結(jié)構(gòu)1-學(xué)歷背景2-廣度與深度

知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的互補(bǔ)性

技能結(jié)構(gòu)1-人際關(guān)系技能2-解決問題的能力(A)

3-協(xié)作能力(A)4-信息管理能力

5-學(xué)習(xí)能力(A)6-其他特殊技能深度廣度行為標(biāo)準(zhǔn)是完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)工作活動(dòng)的成功行為的總和。相同或相似性任職資格勝任力素質(zhì)模型定義:能將某工作〔或組織、文化〕中有卓越成就者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)體的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知和行為技能，——即任何可以被可靠測量或計(jì)數(shù)的、并且能將績效優(yōu)秀者和績效一般者顯著區(qū)分的個(gè)體特征。洋蔥模型深層次特征指勝任特征是跨情境、跨時(shí)間的行為或思維風(fēng)格，它是人格中相當(dāng)深層次和持久的局部，能夠預(yù)測個(gè)體在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中的行為。技能:完成某工作任務(wù)〔腦力或體力的〕的能力知識(shí):對某職業(yè)領(lǐng)域有用的信息社會(huì)角色:個(gè)體力圖向他人呈現(xiàn)的形象自我概念:態(tài)度、價(jià)值觀念和對自己身份的認(rèn)知特質(zhì):身體特性和對不同情境的一致性反響機(jī)制動(dòng)機(jī):引發(fā)外顯行為的持續(xù)的想法和愿望勝任特征的特點(diǎn)開發(fā)素質(zhì)模型所關(guān)注的信息關(guān)注的話題有所不同待人接物方式有所不同其他特征有所不同（氣質(zhì)、個(gè)性等）思維方式及技能有所不同關(guān)注行為的結(jié)果有所不同情緒控制能力有所不同

績優(yōu)人員與一般人員的差異不同系列崗位能力結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)人員人力資源管理者市場營銷人員計(jì)劃能力管理能力組織他人工作的能力原則性協(xié)調(diào)能力細(xì)致能力溝通能力控制自己情緒的能力協(xié)調(diào)能力親和力公正性識(shí)人和用人的能力公關(guān)能力協(xié)調(diào)能力市場敏銳性迅速?zèng)Q策的能力了解他人心理的能力忍耐力應(yīng)變能力招聘相關(guān)定義招聘：組織為了開展的需要,在人力資源規(guī)劃和工作分析的根底上從組織內(nèi)外吸收人力資源的過程.招募：是招聘的一個(gè)環(huán)節(jié),是吸引人力資源到組織應(yīng)聘的過程.甄選：用人單位在招募完成后,根據(jù)用人條件和用人標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)征者進(jìn)行審查和選擇的過程.1.案例:XX網(wǎng)絡(luò)的廣告誠聘XX網(wǎng)絡(luò)是由一批留學(xué)歸國商業(yè)精英連同國內(nèi)外電子商務(wù)專家及成功職業(yè)經(jīng)理人共同創(chuàng)辦、以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成等為主的高科技企業(yè)?，F(xiàn)誠邀軟件開發(fā)工程師五名，共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)。主要職責(zé)：從事網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)。職位要求：1、計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，本科以上學(xué)歷。2、精通、編程，熟悉、等大型數(shù)據(jù)庫軟件。3、有2年以上的獨(dú)立開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和良好的科技英語水平。有意者請于見報(bào)2周內(nèi)將中英文簡歷、身份證及學(xué)歷證書復(fù)印件一并寄往：北京市東三環(huán)南路XX樓XX公司人力資源部：100022：XXXXXXXX：XXX2.某公司應(yīng)聘申請表應(yīng)聘職位：姓名學(xué)歷職稱性別畢業(yè)院?，F(xiàn)從事的專業(yè)/工作出生年月政治面貌專業(yè)現(xiàn)工作單位通訊地址家庭住址掌握何種外語技能與特長個(gè)人興趣聯(lián)系郵編身份證號碼程度如何技能等級身高體重米公斤健康狀況個(gè)人簡歷照片某公司應(yīng)聘申請表〔續(xù)〕欲離開原單位的原因現(xiàn)在工資欲加入本單位的原因收入期望元/年可開始的工作日期晉升期望（職位、時(shí)間）培訓(xùn)期望（內(nèi)容、時(shí)間）其它期望家庭成員情況備注自愿保證：本人保證表內(nèi)所填內(nèi)容真實(shí)，如有虛假，原受解職處分。申請人簽名：日期筆試可以分為標(biāo)準(zhǔn)化筆試和非標(biāo)準(zhǔn)化筆試兩大類型。1.標(biāo)準(zhǔn)化筆試：行政職業(yè)能力測試2.非標(biāo)準(zhǔn)化筆試：非標(biāo)準(zhǔn)化筆試也稱為論文式或開放式筆試。它主要是要求應(yīng)聘者對一些用問句和表達(dá)句表達(dá)的現(xiàn)實(shí)和理論問題，用自己的語言寫成較長的答案，就像寫一篇小型的論文。申論人格測試：人格指個(gè)體對他人的反響方式和交往方式的總合。大致包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。常見類型:控制點(diǎn)〔內(nèi)控與外控〕自尊〔喜愛或不喜愛自己的程度〕自我監(jiān)控：個(gè)體根據(jù)外部情境因素調(diào)整自己行為的能力。馬基雅維里主義A型人格能力測試：是用于測定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試。其主要內(nèi)容有思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語言能力等?；籼m德職業(yè)選擇模型〔,1991)現(xiàn)實(shí)型〔〕調(diào)查研究型〔〕藝術(shù)型〔〕傳統(tǒng)型〔〕進(jìn)取型/事業(yè)型〔〕社會(huì)型〔〕

社會(huì)型勞動(dòng)者特征：樂于助人，喜歡從事為他人效勞和教育工作喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)問題，渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用尋求親近的人際關(guān)系，比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德。性格：缺乏靈活性的、親切仁慈的。職業(yè)類型主要指各種直接為他人效勞的工作，如醫(yī)療效勞、教育效勞、生活效勞等。主要職業(yè)：公使、教師、學(xué)校管理人員、保育員、行政人員、醫(yī)護(hù)人員、工作分析專家、社會(huì)工作人員、圖書管理員、喪葬承辦人、精神健康工作者、衣食住行效勞行業(yè)的經(jīng)理、管理人員和效勞人員、福利人員、娛樂管理人員等。你是一個(gè)高馬基雅維里主義者嗎？指導(dǎo)語：對每一個(gè)陳述，勾出最符合你態(tài)度的數(shù)字不同意同意陳述較多較少中等較少較多1、指揮別人最好的方法是告訴12345他們那些他們想聽到的話。2、當(dāng)你想請某人為你做事時(shí)，最12345好告訴他真實(shí)的原因，而不是那些顯得很重要的原因。3、任何完全相信別人的人都會(huì)陷入12345困境之中。4、如果不時(shí)常抄近路前進(jìn)，就很難12345超過別人不同意同意陳述較多較少中等較少較多5、下面這種觀點(diǎn)很正確：所有的12345人都有邪惡之念，只要有時(shí)機(jī)就會(huì)顯露出來。6、只有當(dāng)一種行為符合道義時(shí)，12345人們才會(huì)去做。7、大多數(shù)人本質(zhì)是善良隨和的。123458、沒有理由欺騙任何人。123459、大多數(shù)人對于自己財(cái)產(chǎn)的損失12345比喪父之痛記得更清楚。10、一般來說，如果不受到強(qiáng)迫，12345人們不會(huì)努力工作。將1，3，4，5，9，10題的得分累加起來。對于余下的4題，以反向方式記分，即5分計(jì)為1分，4分計(jì)為2分，以此類推?？偤退蓄}目的得分即為你的馬基雅維里主義分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)越高，這種特點(diǎn)越明顯。在美國，成年人的馬基雅維里主義分?jǐn)?shù)的常模為25。候選人A：篤信巫醫(yī)和占卜家有兩個(gè)情婦有多年的吸煙史，而且嗜好馬提尼酒候選人B：曾經(jīng)兩次被趕出辦公室每天要到中午才肯起床讀大學(xué)時(shí)曾經(jīng)吸食鴉片每晚都要喝一夸脫(大約一公升)的白蘭地候選人C：曾是國家的戰(zhàn)斗英雄保持著素食習(xí)慣從不吸煙，只偶爾來點(diǎn)啤酒年輕時(shí)沒有做過什么違法的事A福蘭克林?D?羅斯福B溫斯頓?丘吉爾C阿道夫?希特勒1、儀表風(fēng)度2、求職動(dòng)機(jī)與工作期限3、專業(yè)知識(shí)與特長4、工作經(jīng)驗(yàn)5、工作態(tài)度6、個(gè)性與風(fēng)格7、事業(yè)進(jìn)取心8、反響速度9、精力與活力10、興趣與愛好11、溝通能力12、分析能力13、組織能力14、決策能力15、自我控制能力16、人際交往能力管理職位候選人模擬執(zhí)行現(xiàn)實(shí)管理任務(wù)，并由專家觀察和評價(jià)每位候選人管理能力和潛力的過程和方法，也叫情景模擬。?(P×E)典型模擬練習(xí)管理評價(jià)中心公文處理無領(lǐng)導(dǎo)小組討論管理游戲角色扮演與人談話即席發(fā)言客觀測試面試培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容三.什么樣的人會(huì)伸出援手

個(gè)性差異〔利他人格〕性別差異文化差異情緒差異利他人格移情：愿意幫助他人的人有更強(qiáng)的移情能力。相信世界是公平的：善有善報(bào)，惡有惡報(bào)。社會(huì)責(zé)任：相信每個(gè)人都有責(zé)任盡最大的努力幫助別人。內(nèi)控：相信自己能選擇趨利避害的行為。低利己主義：較少傾向于關(guān)注自我、認(rèn)知。文化差異情緒差異關(guān)心社會(huì)令人愉快的結(jié)果助人事件明顯助人事件不明顯動(dòng)力感令人不快的后果，如尷尬或危險(xiǎn)旁觀者的正情緒狀態(tài)旁觀者的負(fù)情緒狀態(tài)對受害者的移情覺得是由于自身原因造成的消極情緒助人事件明顯幫助任務(wù)有趣或能夠帶來樂趣關(guān)注自己的需要覺得不是由于自身原因造成的消極情緒通常情況更愿意提供幫助不愿意提供幫助壞心情呢？壞情緒也可能增加助人行為：內(nèi)疚感當(dāng)人們做了是自己感到有負(fù)罪感的事情后，可能會(huì)以幫助他人來抵消這些事情造成的負(fù)罪感/負(fù)疚感有人發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常上教堂作禮拜的人，在懺悔前比懺悔后更愿意向慈善機(jī)構(gòu)捐錢〔向牧師懺悔可能減少了他們的負(fù)罪感〕(,1975)消極狀態(tài)減緩假設(shè)()：一種認(rèn)為人們助人是為了減輕自己的悲傷和苦惱的觀點(diǎn)處于糟糕情緒的人會(huì)努力減輕自己的不適感。如果個(gè)體將幫助他人知