微博運(yùn)營(yíng)技巧和維護(hù)方法演示文稿

微博運(yùn)營(yíng)技巧和維護(hù)方法演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)溫故而知新#回顧#企業(yè)微博的基本運(yùn)營(yíng)模式有哪幾種？@企業(yè)微博知新：微博運(yùn)營(yíng)技巧究竟有哪些？目前二頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)

Twitter改變美國(guó)大選

T競(jìng)選期間希拉里的follower|6000+奧巴馬營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在即時(shí)跟蹤十余萬(wàn)人的消息更新，當(dāng)有人對(duì)奧巴馬支持時(shí)，團(tuán)隊(duì)就通過(guò)Twittter向用戶進(jìn)行信息反饋，這樣支持者感受到的是：奧巴馬跟我對(duì)話了！競(jìng)選期間奧巴馬的follower|15萬(wàn)+目前三頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)微博運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)#問(wèn)題#企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是什么？@企業(yè)微博目前四頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)微博運(yùn)營(yíng)是一門(mén)溝通的藝術(shù)傳統(tǒng)溝通模式你發(fā)布，我觀看互動(dòng)分享話題聚集自傳播評(píng)價(jià)當(dāng)沃爾在紐約國(guó)際機(jī)場(chǎng)等待登機(jī)時(shí)，通過(guò)Twitter寫(xiě)下了一些疑問(wèn)，博客發(fā)出10秒后，他竟然收到了美國(guó)捷藍(lán)航空公司（JetBlue）的郵件，為其問(wèn)題作出響應(yīng)。原來(lái)捷藍(lán)使用掃描工具對(duì)Twitter用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以發(fā)現(xiàn)解決用戶的問(wèn)題，如航班延遲或航班取消的信息。微博改變溝通習(xí)慣目前五頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)課程目錄小新說(shuō)說(shuō)微技巧老總要看微報(bào)表目前六頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)小新說(shuō)說(shuō)微技巧#問(wèn)題#企業(yè)微博的基本運(yùn)營(yíng)技巧會(huì)有哪幾些？@企業(yè)微博目前七頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)案例—VANCL粉絲團(tuán)事件炒作營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)1、專(zhuān)人/團(tuán)隊(duì)維護(hù)2、在評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)中與網(wǎng)友互動(dòng)3、人性化語(yǔ)言4、關(guān)注你的粉絲5、去話題里搜索評(píng)論你的人并回應(yīng)6、要有趣1、品牌輿論收集和二次傳播2、創(chuàng)意產(chǎn)品就發(fā)到圍脖3、美女話題不會(huì)過(guò)時(shí)4、讓員工提供內(nèi)容并轉(zhuǎn)發(fā)1、舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，送禮有理2、及時(shí)實(shí)時(shí)參與的網(wǎng)友交流3、征文活動(dòng)4、轉(zhuǎn)發(fā)愛(ài)心和公益的話題5、其他活動(dòng)1、品牌事件放在圍脖上炒作2、創(chuàng)意事件發(fā)在圍脖上傳播3、行業(yè)事件讓形象高大@VANCL粉絲團(tuán)的成功定位準(zhǔn)確+誠(chéng)意+精心策劃每一條圍脖目前八頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)VANCL粉絲團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)維度-1賬號(hào)運(yùn)營(yíng)1、專(zhuān)人/團(tuán)隊(duì)維護(hù)2、在評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)中與網(wǎng)友互動(dòng)3、人性化語(yǔ)言4、關(guān)注你的粉絲5、去話題里搜索評(píng)論你的人并回應(yīng)6、要有趣回復(fù)@靳繼磊:感謝，我們快遞一直在努力。//@靳繼磊:頂你們一下昨天下訂單今天上午就送來(lái)了非常不錯(cuò)粉絲里有真實(shí)客戶，凡客的賬號(hào)已經(jīng)培育成了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)誠(chéng)意帶來(lái)人氣專(zhuān)人維護(hù)將品牌具象成有血有肉的賬號(hào)形象，也只有專(zhuān)人維護(hù)能完成1、實(shí)時(shí)與網(wǎng)友互動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)2、保障網(wǎng)民評(píng)論的響應(yīng)時(shí)間3、語(yǔ)言的人性化目前九頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)VANCL粉絲團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)維度-2內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)1、品牌相關(guān)輿論的收集和二次傳播2、有什么創(chuàng)意產(chǎn)品就發(fā)到圍脖吧3、美女話題不會(huì)過(guò)時(shí)4、讓員工提供內(nèi)容并轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容決定傳播內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)——用創(chuàng)意內(nèi)容吸引粉絲關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)——企業(yè)對(duì)于何種內(nèi)容將吸引網(wǎng)民最大關(guān)注需要敏感性應(yīng)廣大博友要求，把VANCL內(nèi)部春晚火辣照片，全部搞上來(lái)了。由于圍脖形式局限，照片都發(fā)在官博去了。不點(diǎn)過(guò)去看，真的會(huì)很后悔！！其中一個(gè)MM,居然當(dāng)初脫衣服了，身材那叫一個(gè)好。。。讓每個(gè)員工開(kāi)圍脖，他們將帶來(lái)豐富的內(nèi)容，一切策劃都比不上思維的廣度目前十頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)VANCL粉絲團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)維度-3營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1、舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，送禮有理2、及時(shí)、實(shí)時(shí)的和參與的網(wǎng)友交流3、征文活動(dòng)4、轉(zhuǎn)發(fā)那些愛(ài)心和公益的活動(dòng)不會(huì)錯(cuò)5、有其他活動(dòng)，想著你的圍脖粉絲做活動(dòng)回饋你的粉絲做活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)——回饋你的粉絲，而不是利用他們幫你傳播凡客誠(chéng)品組織了第*名粉絲招募，有獎(jiǎng)?wù)骷疺ANCL官方博客名字，搶《凡客》內(nèi)刊，“凡客故事”微博有獎(jiǎng)?wù)魑模恐芪逶u(píng)選），“VANCL”杯TechWeb站衫設(shè)計(jì)大賽等各類(lèi)活動(dòng)，積極把其他平臺(tái)的送禮活動(dòng)分享至圍脖也是不錯(cuò)的辦法目前十一頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)VANCL粉絲團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)維度-4事件炒作1、品牌事件可以放在圍脖上炒作2、創(chuàng)意事件發(fā)在圍脖上看看傳播效果3、行業(yè)事件讓形象高大事件傳播性最強(qiáng)的話題獨(dú)自策劃事件的風(fēng)險(xiǎn)不要憑空設(shè)計(jì)事件借用熱點(diǎn)來(lái)炒作效果很好事件就是借用互聯(lián)網(wǎng)知名度更高的人和事進(jìn)行關(guān)聯(lián)……古永鏘老師給VANCL代言的T恤，被張朝陽(yáng)老師安排同學(xué)買(mǎi)走了每個(gè)行業(yè)的事件，都能成為足夠好的素材，只要企業(yè)涉足的行業(yè)足夠?yàn)槿怂壳笆?yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)微博常用營(yíng)銷(xiāo)策略目前十三頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)技巧標(biāo)簽

：根據(jù)不同的時(shí)期設(shè)置不同的標(biāo)簽，永遠(yuǎn)讓搜索結(jié)果處在第一頁(yè)互動(dòng)：創(chuàng)造有意義的體驗(yàn)和互動(dòng)，人們才會(huì)和你進(jìn)行交流主動(dòng)搜索行業(yè)相關(guān)話題，主動(dòng)去與用戶互動(dòng)善用大眾熱門(mén)話題如#地震#，因?yàn)樗m合微博的每個(gè)人話題：我聽(tīng)見(jiàn)你的聲音+我在聽(tīng)你說(shuō)+我明白你說(shuō)的+達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目的目前十四頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)有規(guī)律地進(jìn)行更新，每天5~10條，一小時(shí)內(nèi)不要連發(fā)兩條定期舉辦活動(dòng)，能夠帶來(lái)快速的粉絲增長(zhǎng)，并增加其忠誠(chéng)度讓你的內(nèi)容有連載性，連載會(huì)顯著提高粉絲的活躍度你關(guān)注的比關(guān)注你的更重要，關(guān)注有價(jià)值的微博主上班、午休、下午四點(diǎn)后、晚8點(diǎn)，抓住這些高峰發(fā)微博時(shí)間企業(yè)微博優(yōu)化技巧目前十五頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)新浪微博--最具影響力的社會(huì)化媒體平臺(tái)企業(yè)微博優(yōu)化案例：@特侖蘇類(lèi)型：品牌開(kāi)博日期：2010-07-15-2010-12-07粉絲數(shù)：25000+目前十六頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)特侖蘇：公關(guān)代理，收集民調(diào)，提升體驗(yàn)特侖蘇于2010年2月開(kāi)始在新浪微博開(kāi)設(shè)官方帳號(hào)，與有些企業(yè)是由內(nèi)部員工（通常來(lái)自市場(chǎng)部門(mén)）進(jìn)行維護(hù)不同，特侖蘇官方微博的運(yùn)營(yíng)，由公關(guān)公司Bossepr來(lái)代理，而具體的日常工作，則只需一人。運(yùn)營(yíng)微博目的實(shí)現(xiàn)途徑與特侖蘇的直接消費(fèi)群體和“非直接消費(fèi)群體”建立面對(duì)面的溝通平臺(tái)，收集最真實(shí)的消費(fèi)者‘民調(diào)’”策劃一系列活動(dòng)的展開(kāi)，進(jìn)一步提升特侖蘇的品牌體驗(yàn)?！备挥腥饲槲督涣鳒贤ㄔ诰€互動(dòng)目前十七頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)特侖蘇的煩惱#問(wèn)題#企業(yè)微博的上線后，粉絲互動(dòng)率很低，有消費(fèi)者反映微博內(nèi)容很混亂……..@特侖蘇請(qǐng)大家分組討論下特侖蘇應(yīng)該如何優(yōu)化自己的微博？目前十八頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)特侖蘇-優(yōu)化微博內(nèi)容分類(lèi)內(nèi)容一內(nèi)容二內(nèi)容三

內(nèi)容四內(nèi)容五轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論與品牌相關(guān)話題：與品牌直接相關(guān)的，通常是包含品牌關(guān)鍵字的微博信息。社會(huì)熱點(diǎn)和品牌話題連載事件跟蹤有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)：特點(diǎn)是有一定趣味性，可參與，有獎(jiǎng)品。發(fā)布相關(guān)線下活動(dòng)：與品牌直接相關(guān)的線下活動(dòng)信息，通常包含品牌關(guān)鍵字。對(duì)話：到目前為止，主要是通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)或回復(fù)，主動(dòng)接觸提及特侖蘇的微博用戶，并產(chǎn)生進(jìn)一步對(duì)話的可能。內(nèi)容六征集網(wǎng)友拍攝微電影，參與微電影活動(dòng)，主動(dòng)號(hào)召用戶參與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程目前十九頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)特侖蘇：優(yōu)化微博的內(nèi)容效果分析，有獎(jiǎng)活動(dòng)是效果最好的渠道其中“有獎(jiǎng)活動(dòng)（愛(ài)猜特侖蘇）”數(shù)量不多，只占全部微博數(shù)的12%，所獲得的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)卻分別占78%和82%。另外，由中國(guó)人民大學(xué)新聞系同學(xué)自導(dǎo)自演自拍的“特侖蘇”原創(chuàng)微電影廣告二轉(zhuǎn)率51.22%

目前二十頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)休息一下，馬上回來(lái)目前二十一頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)幾個(gè)運(yùn)營(yíng)微博的實(shí)用工具目前二十二頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)微博秀&簽名檔，秀出你自己微博秀，可以放置在你的博客、網(wǎng)站，展示你的微博和粉絲，讓更多人關(guān)注你。簽名檔，可以放置在你的論壇簽名檔、郵件簽名檔，或是其它可以引用網(wǎng)上圖片的位置，簽名檔會(huì)隨你的微博同步更新。目前二十三頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)活動(dòng)宣傳好陣地圍脖活動(dòng)平臺(tái)做活動(dòng)回饋你的粉絲做活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)——回饋你的粉絲，而不是利用他們幫你傳播線上、線下活動(dòng)都可以！好的活動(dòng)新浪還有禮品贊助目前二十四頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)名人參與，口播大屏幕互動(dòng)主持人帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，更多的口播大屏幕互動(dòng)高頻率出現(xiàn)，位置固定與與會(huì)者一對(duì)一的交流大型活動(dòng)必備工具圍脖大屏幕目前二十五頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)群組微博的強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)人微博官方微博員工圍脖團(tuán)隊(duì)微博員工微博領(lǐng)導(dǎo)人粉絲核心組織看到兩次又看到了綠絲帶

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綠絲帶看到一次潛在消費(fèi)者路人企業(yè)官方微博+領(lǐng)導(dǎo)人微博+團(tuán)隊(duì)微博+員工微博微群，幫助企業(yè)聚攏目前二十六頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)課程目錄小新說(shuō)說(shuō)微技巧老總要看微報(bào)表目前二十七頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)老總要看微報(bào)表#問(wèn)題#企業(yè)微博的評(píng)估數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些？@企業(yè)微博目前二十八頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微博數(shù)博主關(guān)注微博ID的總量反映出博主的主動(dòng)參與度，一般在開(kāi)始階段增長(zhǎng)迅速，而后可能出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。博主被多少微博ID關(guān)注的數(shù)量反映博主的言論影響范圍和意見(jiàn)領(lǐng)袖指數(shù)，對(duì)口碑傳播有重要意義，優(yōu)質(zhì)博主的粉絲數(shù)應(yīng)該呈持續(xù)或均衡增長(zhǎng)趨勢(shì)。博主發(fā)布微博的總量反映博主的在線率、互動(dòng)能力、主動(dòng)參與潛力和個(gè)人特性,優(yōu)質(zhì)博主不但微博數(shù)量多并且質(zhì)量高。微博本身的質(zhì)量數(shù)據(jù)目前二十九頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)對(duì)某條博文轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)總和反映信息傳播的范圍和傳播效率具有吸引力的內(nèi)容和博主的影響力是加速轉(zhuǎn)發(fā)的重要基礎(chǔ)對(duì)某條博文收藏次數(shù)總和反映博文的知識(shí)性和可用性程度該功能用戶使用率較低，專(zhuān)家型或行業(yè)特長(zhǎng)型博主的博文被收藏的可能性較大。對(duì)某條博文評(píng)論次數(shù)總和反映博文的信息質(zhì)量，博主的話題能力和影響力還說(shuō)明粉絲及同類(lèi)別受眾的參與度與話題傾向轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)收藏?cái)?shù)評(píng)論數(shù)微博運(yùn)營(yíng)的互動(dòng)數(shù)據(jù)目前三十頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)#問(wèn)題#如何利用微博的數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶的分析？@企業(yè)微博人人爭(zhēng)做數(shù)據(jù)大師！老總要看微報(bào)表目前三十一頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)博主可能是新手，處于活躍期，愿意結(jié)交新朋友，而朋友的相對(duì)數(shù)還很少，影響力還不大有特殊的目的，如交友、推銷(xiāo)、追星等，這需要抽查其關(guān)注博主的類(lèi)別，以及所發(fā)博文的內(nèi)容才能確定其目的純粹為了訂閱相關(guān)人員或機(jī)構(gòu)的微博信息，把微博當(dāng)作信息源和實(shí)時(shí)新聞媒體使用該類(lèi)博主可適當(dāng)發(fā)展，并觀察其潛力。發(fā)展新手博主或有特殊目的博主對(duì)前期積累粉絲數(shù)有一定的幫助。關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微報(bào)表看用戶目前三十二頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)博主已經(jīng)具有一定的社交圈子作為基礎(chǔ)，也可能說(shuō)明博主參與微博主動(dòng)程度適中，對(duì)圈子外結(jié)交他人不太熱衷，對(duì)此類(lèi)人，要注意考察圈子的類(lèi)型博主可能屬于較為平衡型的人物，性格略顯被動(dòng)，可能需要你先關(guān)注他，他才反過(guò)來(lái)關(guān)注你。對(duì)已具備一定社交圈子的博主先要明確其所在的圈子，若與目標(biāo)群體相關(guān)的，要給予關(guān)注，并采取適當(dāng)?shù)幕?dòng)。平衡型博主也可作為積累粉絲之用，但其活躍度通常不高。關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微報(bào)表看用戶目前三十三頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)博主可能是在某方面有影響力的人，粉絲成群博主只關(guān)注與自己偏好或?qū)嵙Σ畈欢嗟牟┲?，?duì)普通博主當(dāng)粉絲處理，較少給予關(guān)注尤其比率非常小的博主較難接觸，與此類(lèi)博主溝通，適當(dāng)采取討論問(wèn)題、請(qǐng)教、信息共享等手段，通過(guò)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、私信等方式進(jìn)行溝通。關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微報(bào)表看用戶目前三十四頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)其它微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)目前三十五頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)線下練習(xí)目前三十六頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)目前三十七頁(yè)\總數(shù)三十八頁(yè)\編于二十三點(diǎn)線下練習(xí)背景：《北京青年》熱播，劇組準(zhǔn)備創(chuàng)建一個(gè)官方微博賬號(hào)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)策劃和日常維護(hù)，請(qǐng)根據(jù)“北京青年”的主題

和劇情做一份微