現(xiàn)代育嬰師禮儀知識與溝通藝術(shù)

西方哲人赫爾岑說：“生活里最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要?！?/p>

《禮記·曲禮》：“今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？是故圣人作為禮以教人，使人有禮，知自別于禽獸。”

禮儀的主要功能：

提高自身修養(yǎng)禮儀不反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，還體現(xiàn)著一個人的風(fēng)度氣質(zhì)，閱歷見識，道德情操，禮儀即教養(yǎng)，即每個人的文明程度。規(guī)范社交行為禮儀不僅約束著人們的態(tài)度和動機(jī)，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，也維護(hù)了社會的正常秩序。推進(jìn)社會文明學(xué)習(xí)禮儀、遵守禮儀可以凈化社會風(fēng)氣，提升個人和社會的精神品位，懲惡揚(yáng)善，提高全民族的文明程度，進(jìn)而在全世界提升中華民族的文明形象?！岸Y儀”指的就是“人類社會公認(rèn)的（或約定俗成的）對他人表示尊重，且因社會地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范”。

其宗旨是使人人感到舒適、得體，其本質(zhì)是通過各種規(guī)范的言行表示人際間的真誠、尊重、友好和體諒，它是人的社會關(guān)系的集中體現(xiàn)。禮貌：指在人際交往中通過動作、語言、表情表示對對方的尊重、恭敬的一種行為規(guī)范，如：尊稱、主動打招呼、道謝等。禮節(jié)：指在交際場合人們相互問候、致意，表示尊重、友好的慣用形式，如：揮手致意、握手慰問、親切擁抱等。禮儀：則是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是指人們在社會交往中遵守社會正常行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，按照約定俗成的程序，以建立和諧關(guān)系為目的的各種交往行為的完整過程。它們?nèi)叩年P(guān)系是：禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣，它是由一系列具體的表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成，是一個表示禮貌的系統(tǒng)的、完整的過程。禮儀的完整意義應(yīng)該包括四方面內(nèi)容：其一：是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范，正所謂“入鄉(xiāng)隨俗、入境問禁、入門問諱”，是每個人都應(yīng)該遵守和執(zhí)行的，雖然他沒有法律法規(guī)那種強(qiáng)制性，但一旦違背了這種約定俗成則會給人際交往帶來直接影響，甚至讓人感到“舉步維艱”，無法與特定的社會環(huán)境相適應(yīng)。其二：受文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰及時代潮流的直接影響，其內(nèi)涵具有漸變性，像我國這樣一個地域廣闊的多民族國家，風(fēng)土人情各不相同，禮儀規(guī)范也各具特色。隨著改革開放，地域間乃至國際的時尚禮儀又相互影響，相互吸收，形成了更多樣化的禮儀規(guī)范。其三：它是個人的學(xué)識、修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)，換句話說，禮儀的關(guān)鍵不在于你學(xué)到了多少社交技能，而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。

其四：禮儀的目的是通過社交各方的相互尊重，達(dá)成人際關(guān)系的和諧狀態(tài)，為主體（個人或社會組織）營造良好的“人和”環(huán)境，正如俗話所說的那樣：“在家靠父母，出門靠朋友。

禮儀的原則：是人們在社交中處理人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。尊重\真誠原則“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”“精誠所至，金石為開”自律\自愛原則“己所不欲，勿施于人”“嚴(yán)于律己，寬于待人”謙和\寬容原則“和氣生財”“和為貴”“有容乃大”

適度\從俗原則“君子之交淡如水，小人之交甘如醴”

禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。

育嬰師學(xué)“禮儀”，首先要以學(xué)會尊重他人為起點，禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式，“禮儀”從話里來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要態(tài)度。

其次

學(xué)習(xí)“禮儀”，要以提高本人自尊心為基礎(chǔ)。再次

學(xué)習(xí)“禮儀”要重在實踐.

育嬰師的禮儀修養(yǎng)素質(zhì)要求品德修養(yǎng)

“君子以德服人”，德是為人之本.法國啟蒙思想家孟德斯鳩說：”品德，應(yīng)該高尚些；處世，應(yīng)該坦率些；舉止，應(yīng)該禮貌些?！币粋€優(yōu)秀育嬰師應(yīng)該具備的品德：真誠(以誠待人)公正(對孩子們一視同仁)

熱忱(溫暖親切)無私(無欲則剛)

寬容(有容乃大，寬容是力量\堅強(qiáng)的表示)能力素質(zhì)

①思維能力對于新事物新情況新問題要敏感，要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。提高發(fā)現(xiàn)問題\推理預(yù)測\協(xié)調(diào)關(guān)系\角色轉(zhuǎn)換的思維能力。

②寫作能力要善于記錄歸納總結(jié)③交往能力要使人接受你\信任你\喜歡你④表達(dá)能力要能準(zhǔn)確運(yùn)用語言表達(dá)思想

⑤創(chuàng)造能力要有新穎獨(dú)特別出心裁的創(chuàng)意⑥傳播能力要利用傳播技巧傳播各種信息⑦幽默感要有幽默風(fēng)趣的談吐或行為3文化素養(yǎng)

作為現(xiàn)代育嬰師，我們應(yīng)熟練掌握相關(guān)專業(yè)知識，和專業(yè)技能技巧。現(xiàn)代育嬰師的概念決不是一個現(xiàn)代保姆，應(yīng)該具有科學(xué)的思想，先進(jìn)的育兒經(jīng)驗和比較廣博的知識涵養(yǎng)。（我們在這里就學(xué)習(xí)了許多專業(yè)知識）當(dāng)然，掌握知識固然重要，更重要的是能靈活運(yùn)用知識，能學(xué)以致用才是有效之學(xué)。作為現(xiàn)代育嬰師

性格要求

性格對于一個育嬰師來講十分重要。雖然性格是先天性的，但是后天的培養(yǎng)成分更大，一個人的生活環(huán)境\學(xué)習(xí)環(huán)境及工作環(huán)境都會對其性格的最后形成產(chǎn)生直接影響。特殊的工作決定我們要和各種性格\各種層面的人打交道，這就要求我們要有合適的性格。優(yōu)秀的育嬰師應(yīng)具備以下性格：活潑開朗舉止文明談吐動聽感染力強(qiáng)興趣廣泛知識豐富善于交際有幽默感一.言談禮儀

言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。說話的內(nèi)容，說話的方式，說話的態(tài)度，甚至音色、音高、音強(qiáng)無不體現(xiàn)一個人的基本素質(zhì)。對家長，我們要謙虛禮貌，真誠大方，不卑不亢。對孩子，我們要耐心細(xì)致，親切溫和，幽默風(fēng)趣，平等相待。禮貌：態(tài)度誠懇、親切動聽；精神專注，周到體貼，有所忌諱。聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)，表情要帶笑意，尊重他人。

用語：多用敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

我國提倡的禮貌用語是十個字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

日常禮貌用語：

見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。問候語：

你還好吧？身體怎樣？要多保重！等

感謝語：

“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等。接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。

告別語：

“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等。忌用語：

“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

忌語言粗俗、流氣，如：“老頭”，“哥們兒”，“瞎子”，“胖豬”，“老子”，“爺們兒”，“小妞”等，應(yīng)用文雅而莊重的語言。

日常禮貌開口忌諱：忌問人隱私，如：年齡，收入，財產(chǎn)，婚姻，履歷，衣飾價格等。對他人不愿意回答的其他私人生活方面的問題不要追問。忌用詞貶義、直義，如對胖人用“體態(tài)豐滿”，對瘦人用“身材苗條”，對瘦小者用“小巧玲瓏”，而不用“肥胖”、“干瘦”、“小不點兒”等帶貶義或不中聽的詞；遇“死”改為“去世”更易被人接受。忌揭人短處，不要談及別人的生理缺陷、殘疾、過失、隱痛等，對于他人的不幸也不要時候又主動提起，以免又引起他人的傷感和現(xiàn)場氣氛的低落。當(dāng)著殘疾人的面不要談運(yùn)動、健美；當(dāng)著大齡未婚女子不要談家庭幸福、孩子可愛；當(dāng)著胖人不要笑其長得胖，長得壯等等。他人的短處就是他人的敏感處，要小心“觸雷”。忌背后議論人，如在背后對他人說三道四，散布東家長、西家短，議論指責(zé)自己的領(lǐng)導(dǎo)、上級，搬弄是非，無中生有，這樣會影響團(tuán)結(jié)，有損他人形象，也是失禮的。忌出言不遜，鋒芒畢露，狂妄自大，炫耀自己，不把他人放在眼里，一一數(shù)落，抬高自己，貶低他人。口語禮儀還有以下這些方面需要注意：

稱呼禮儀介紹禮儀：自我介紹、為他人介紹問答禮儀傾聽禮儀二.電話禮儀電話的基本禮儀：（一）選擇適當(dāng)?shù)臅r間。公務(wù)需避開下班時間或臨近下班時間。私事則需避開上班時間。

1.盡量避免在早晨上班前往私人住所打電話。2.盡量避免晚上九點以后（除非事先約好，或?qū)Ψ酵猓┩饺俗∷螂娫挕?.晚餐時間避免打電話。4.因公需要打往私人住宅的電話，要長話短說，力求簡潔。5.晚上打電話談公務(wù)應(yīng)先征求對方同意。具體應(yīng)注意：（二）重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX單位”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。（三）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。（四）清晰明朗的聲音

“話筒是客人，要熱情面對?！贝螂娫掃^程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。（五）迅速準(zhǔn)確的接聽

應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

（六）認(rèn)真清楚的記錄

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。（七）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，單位的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。（八）掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。實在有事情需要趕緊掛電話時，就說：“某某，我實在很抱歉，我現(xiàn)在有點要緊事需要處理，我等一會兒再給您打過去吧”等語言。移動通訊使用禮儀：1.該開則開，該關(guān)則關(guān)一般情況下手機(jī)應(yīng)在開機(jī)狀態(tài)。特殊場合必須關(guān)閉：飛機(jī)上，醫(yī)院里，加油站，或開車、開會、動手術(shù)、講課、表演、會談時。2.遵守公共秩序①將鈴聲降低，以免驚動他人。②鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。③如果在車?yán)?、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。④如果下次你的手機(jī)在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，請原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完再入座。⑤如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽而影響別人。3.自覺履行安全義務(wù)

忌駕車時，在病房里，加油站和飛機(jī)上使用手機(jī)，否則很可能引發(fā)安全事故，害人害己。4.長話短說，顧及他人

打手機(jī)應(yīng)說話簡潔，雙向收費(fèi)問題，時間問題，場合問題。不要用手機(jī)發(fā)垃圾短信，打騷擾電話，開庸俗玩笑等。5.瀟灑大度，助人為樂

正與人談話時電話響起，應(yīng)先致謙再接聽。接到錯打電話時不要大發(fā)雷霆，要以禮相待。6.職業(yè)育嬰師上崗之時不要開手機(jī)

正在工作時開手機(jī)，既表現(xiàn)出你工作不專注，也分散你的注意力，影響工作效果，甚至可能導(dǎo)致意外的發(fā)生，總之會非常影響你的形象。三.著裝禮儀

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達(dá)出信息，像是在向他人宣布說：“我是什么個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”

職業(yè)育嬰師的服裝應(yīng)特別注意：

美麗得體，方便工作職業(yè)女性的著裝常會出現(xiàn)以下問題：

過分的時髦。過分暴露型。過分正式型。過分瀟灑型。過分可愛型。

服飾禮儀四.化妝禮儀化妝技巧：臉部化妝一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美麗，另一方面要掩蓋或矯正缺陷或不足的部分。經(jīng)過化妝品修飾的美有兩種：一種是趨于自然的美，一種是艷麗的美。前者是通過恰當(dāng)?shù)牡瓓y來實現(xiàn)的，它給人以大方、悅目、清新的感覺，最適合在家或平時上班時使用。后者是通過濃妝來實現(xiàn)的，它給人以莊重高貴的印象?？沙霈F(xiàn)在晚宴、演出等特殊的社交場合。

育嬰師怎樣化妝？

少女妝的特點應(yīng)在于自然，予人以青春朝氣和不加修飾之感。在技巧上，應(yīng)清淡自然、似有若無，切忌濃妝艷抹，反倒失去自然美。

頭發(fā)要長短適度，干凈整潔，發(fā)型和顏色要自然得體。指甲要修剪干凈，不能留長指甲，更不能做假指甲和裝飾指甲。

職業(yè)育嬰師上崗之時不能佩帶任何首飾其原因之一，不安全。

其原因之二，不安全。

學(xué)前教育專業(yè)教學(xué)資源庫五.舉止禮儀

①.談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。②.站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

③.坐姿：坐，是一種靜態(tài)造型。

端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

④.走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。

行如風(fēng)就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。常見的不良舉止：隨便吐痰

隨手扔垃圾

當(dāng)眾嚼口香糖

當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

當(dāng)眾撓頭皮

在公共場合抖腿

當(dāng)眾打哈欠

學(xué)前教育專業(yè)教學(xué)資源庫六.網(wǎng)絡(luò)禮儀

『網(wǎng)絡(luò)禮儀』是指在網(wǎng)上交流信息時被嘉許的各種行為。在因特網(wǎng)上人與人之間的交流，由于各種環(huán)境因素，對方未必可以完全正確理解您所表達(dá)的意思。很容易陷入「言者無意，聽者有心」的困境。所以，必須更加注意自己的言行舉止。

七.拜訪禮儀(一).事前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。(二).拜訪中的舉止禮儀：要守時守約。講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：打擾之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：請留步。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：再見。(三).遞物與