物業(yè)工作總結(jié)東半島終總結(jié)

高端物業(yè)部東半島區(qū)域2012年工作總結(jié)和2013年工作計(jì)劃廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD目前一頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)目錄廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD?2012年工作總結(jié)及管理改進(jìn)?2013年工作計(jì)劃目前二頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作回顧前言：

根據(jù)金馬集團(tuán)“打造國際品牌，實(shí)施全球戰(zhàn)略，將世界級(jí)居住經(jīng)典引入中國，為城市中國實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)人居夢想”的長期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，高端物業(yè)將完善客戶服務(wù)體系，進(jìn)一步以“從客戶需求出發(fā)，以客戶心態(tài)思考，視客戶的滿意為目標(biāo)”的客戶文化導(dǎo)向，滲透到各項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，并在2013年按照“提供五星級(jí)酒店金鑰匙尊崇服務(wù)”的實(shí)施方案，以高端客戶是我們的大客戶、業(yè)主和潛在的客戶、公司全體員工是我們服務(wù)的對(duì)象，全面提升客戶滿意度的工作目標(biāo)。目前三頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)一、施工單位的管理2012年，進(jìn)入東半島區(qū)域施工的單位有40余家，要求施工單位在出入東半島時(shí)要佩戴統(tǒng)一的臨時(shí)出入證（由高端物業(yè)部設(shè)計(jì)），注意成品保護(hù)及自身衛(wèi)生，杜絕了隨地吸煙、吐痰等不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。目前四頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)施工單位設(shè)計(jì)裝飾家居景觀工程其它數(shù)量21675912012年施工單位分類統(tǒng)計(jì)表目前五頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)月份一月三月五月七月九月十一月人員11061696137611167663382012年施工單位人數(shù)統(tǒng)計(jì)表2012年施工單位人數(shù)統(tǒng)計(jì)表目前六頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)二、安保員日常工作檢查并登記車輛進(jìn)出東半島區(qū)域在社區(qū)安保大比武活動(dòng)中榮獲“團(tuán)體二等獎(jiǎng)”指揮車輛站崗目前七頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)三、保潔員的工作匯總高壓槍沖洗馬路面的青苔對(duì)樣板間進(jìn)行日常清潔與維護(hù)定期擦洗公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備諸如：路燈、指示牌。目前八頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)四、綠化員的工作匯總給綠色植被噴打農(nóng)藥定期修剪整個(gè)區(qū)域植被的造型目前九頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)五、管家的工作匯總1、對(duì)整個(gè)東半島的區(qū)域進(jìn)行劃分，實(shí)行“個(gè)人責(zé)任制”，使得整個(gè)區(qū)域的管理實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，并根據(jù)自身所負(fù)責(zé)的區(qū)域制定了《崗位工作指引》，并在工作的過程中盡量完善。2、針對(duì)不同客戶群體的需求，量身定制，推崇“五星級(jí)酒店金鑰匙管家”尊崇服務(wù)，制定了《VIP接待流程》，使其在接待過程中得到不斷的完善。3、對(duì)空置房、公共區(qū)域、樣板間進(jìn)行了日常管理及維護(hù)，并制定出相關(guān)的管理方案。4、熟練掌握了周邊配套設(shè)施設(shè)備，能快速地滿足社區(qū)不同客戶的需求。5、熟練掌握了樣板間設(shè)施設(shè)備的基本認(rèn)知及使用方法，能為參觀人員進(jìn)行較詳細(xì)的講解。目前十頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)合作

9月份組織管家到珠海的高端項(xiàng)目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸取高端物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，深刻體驗(yàn)到物業(yè)客戶導(dǎo)向、專業(yè)化管理的經(jīng)營理念，并且學(xué)習(xí)借鑒高端物業(yè)管理中高度的責(zé)任感和現(xiàn)場精細(xì)化管理等先進(jìn)管理方法。參觀學(xué)習(xí)

召開“提升服務(wù)”專題培訓(xùn)，全體員工進(jìn)行各自心得分享，取長補(bǔ)短，在工作中學(xué)以致用，使得我們的工作更上一層樓。心得分享目前十一頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)快樂工作快樂生活

為了更好的服務(wù)高端客戶，滿足客戶的需求，提升我們的服務(wù)，我們對(duì)員工進(jìn)行了奢侈品的了解與認(rèn)知以及高端運(yùn)動(dòng)的培訓(xùn)。練習(xí)高爾夫球參觀五星級(jí)酒店參觀奢侈品店——太古匯目前十二頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)提升品牌精益求精

主供“五星級(jí)酒店金鑰匙定制尊崇服務(wù)”，主要從服務(wù)方面著手，以國際性、高端化的標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供高品質(zhì)、多渠道、專屬性的五星級(jí)居住服務(wù)。目前十三頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)專業(yè)花王現(xiàn)場培訓(xùn)身為東半島成員之一，了解整個(gè)區(qū)域的一草一木是我們的義務(wù)。我們找來專業(yè)花王，進(jìn)行現(xiàn)場的教學(xué)與學(xué)習(xí)，并在花王的指導(dǎo)下，完成了東半島樹牌的制作。目前十四頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)專業(yè)消殺美化環(huán)境通過招投標(biāo)，我們擇優(yōu)選擇了專業(yè)的除四害公司——廣州金利白蟻有限公司作為我們合作方，從2012年6月份簽訂合同以來，共進(jìn)行了28次滅鼠殺蟲行動(dòng)，10次白蟻滅治行動(dòng)；在每次的消殺過程中，管家從始至終都現(xiàn)場跟進(jìn)，力求消殺做到全面，效果理想；到目前為止，小區(qū)的環(huán)境達(dá)到了預(yù)期的效果。目前十五頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)日常保養(yǎng)專業(yè)維修為了保證東半島設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，管家攜同維修工定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢與保養(yǎng)。在技術(shù)人員的幫助下，對(duì)公共區(qū)域的每個(gè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了編號(hào)，并建立了設(shè)備臺(tái)賬。目前十六頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD以人為本團(tuán)結(jié)合作2012年工作總結(jié)為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，自2012年起公司每半年以生日會(huì)的形式增進(jìn)員工之間的感情。圖為高端物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)與一線員工齊聚在一起，共游戲、共唱歌、共切蛋糕，共同度過難忘的員工生日PATTY。目前十七頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)2012年工作總結(jié)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD業(yè)主是我們的客戶經(jīng)過工程部精雕細(xì)鑿和全體員工的共同努力下，東半島在2012年9月30日迎來首批業(yè)主入住，我們進(jìn)行了首位業(yè)主歡迎入住儀式。為了更好的服務(wù)業(yè)主，我們制定了《東半島入住指南》，管家24小時(shí)提供定制服務(wù)。目前十八頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作總結(jié)提高員工福利激發(fā)一線員工工作激情為體現(xiàn)集團(tuán)和公司對(duì)基層一線員工的關(guān)懷，激發(fā)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，經(jīng)公司研究決定對(duì)基層一線員工進(jìn)行了量化考核。此次量化考核將與員工的績效工資掛鉤，每月考核一次。為確保員工對(duì)績效考核的正確理解，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨一線與員工座談，鼓勵(lì)大家樹立良性競爭的工作氛圍，得到了廣大員工的積極響應(yīng)。目前十九頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年管理改進(jìn)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備提高工作效率為了提高工作效率，節(jié)約人力成本，減少開支，將引進(jìn)掃地車進(jìn)行衛(wèi)生的清掃，通過一段時(shí)間的試用，效果目前達(dá)到預(yù)期的效果。目前二十頁\總數(shù)二十二頁\編于十三點(diǎn)廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2013年工作計(jì)劃積極為發(fā)展商大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)項(xiàng)目銷售工作。序號(hào)工作計(jì)劃內(nèi)容完成時(shí)間備注1組建客戶服務(wù)中心2013