大營銷策略最終版

國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系

建設(shè)方案匯報(bào)營銷部二○一一年一月十八日第一頁，共五十七頁。目錄一、建設(shè)“大營銷”體系的必要性二、“大營銷”體系建設(shè)的思路和目標(biāo)三、“大營銷”體系建設(shè)的主要任務(wù)四、“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施步驟措施第二頁，共五十七頁。一、建設(shè)“大營銷”體系的必要性第三頁，共五十七頁。一、建設(shè)“大營銷”體系的必要性營銷發(fā)展所面臨的新形勢：新型業(yè)務(wù)市場空間巨大，諸多能源供應(yīng)企業(yè)介入意愿強(qiáng)烈；客戶自備電廠發(fā)展迅速；大用戶直接交易試點(diǎn)全面啟動；終端能源市場競爭激烈，迫切需要提高終端用能市場的競爭力。一是終端用能市場變化對市場拓展能力提出新要求第四頁，共五十七頁。國家對節(jié)能減排要求進(jìn)一步提高；

客戶服務(wù)需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化特征；智能用電服務(wù)推進(jìn)，雙向互動化業(yè)務(wù)不斷增加；

政府部門供電服務(wù)檢查及專項(xiàng)稽查常態(tài)開展，迫切需要提升供電服務(wù)水平。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求變化對供電服務(wù)能力提出新要求第五頁，共五十七頁。

合同能源管理、智能樓宇（家居）、客戶側(cè)分布式電源等業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，迫切需要創(chuàng)建新型業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。三是新型業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展對營銷運(yùn)營能力提出新要求第六頁，共五十七頁。集約營銷資源，提升精益化管理水平;

革新技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)營銷管理升級；

“十二五”要求營銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量在公共服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先地位;

需要創(chuàng)新營銷管理體制，全面轉(zhuǎn)變營銷發(fā)展方式。四是轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式對營銷管控能力提出新要求第七頁，共五十七頁。當(dāng)前營銷組織的不足和差距以客戶為導(dǎo)向的運(yùn)作機(jī)制尚未建立。一是營銷組織設(shè)計(jì)理念仍需改進(jìn)。營銷政策及技術(shù)研究、營銷用電信息采集、自動化系統(tǒng)運(yùn)維、市場開拓、大客戶服務(wù)等機(jī)構(gòu)不健全。

二是營銷組織業(yè)務(wù)功能仍需完善。第八頁，共五十七頁。當(dāng)前營銷組織的不足和差距電能計(jì)量檢定、95598電話服務(wù)分區(qū)部署，人員及設(shè)備重復(fù)配置；三中心”之間職責(zé)交叉，協(xié)調(diào)工作量大，服務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)不協(xié)同。三是營銷組織運(yùn)營效率仍需提升。營銷工作管控重事后指標(biāo)評價(jià)，輕事前預(yù)防、事中控制，過程管控需進(jìn)一步強(qiáng)化。四是營銷組織管控能力仍需增強(qiáng)。第九頁，共五十七頁。二、“大營銷”體系建設(shè)的思路和目標(biāo)第十頁，共五十七頁。二、“大營銷”體系建設(shè)的思路和目標(biāo)以客戶為中心，以專業(yè)化、集約化、扁平化為主線，變革組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，利用3年左右時(shí)間，建成“客戶導(dǎo)向型、機(jī)構(gòu)扁平化、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，第十一頁，共五十七頁。建立24小時(shí)面向客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)平臺，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制，持續(xù)提升市場拓展能力、供電服務(wù)能力、運(yùn)營管控能力，提高營銷經(jīng)營業(yè)績和客戶服務(wù)水平。第十二頁，共五十七頁。統(tǒng)一設(shè)置網(wǎng)省、地市、縣公司營銷組織架構(gòu)，層級簡約，實(shí)現(xiàn)指揮通暢、運(yùn)作高效。組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程按照細(xì)分客戶群體設(shè)計(jì)，凸顯差異化服務(wù)及市場拓展功能，實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。將部分同質(zhì)性強(qiáng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)向市、省級集中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨區(qū)域整合，資源大范圍配置。第十三頁，共五十七頁。統(tǒng)一全網(wǎng)營銷管理模式、標(biāo)準(zhǔn)制度、業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)作業(yè)規(guī)范、執(zhí)行一致。實(shí)施營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，用電信息實(shí)時(shí)采集分析，工作管控由事后向全過程轉(zhuǎn)變，風(fēng)險(xiǎn)可控在控。營銷與規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度之間信息共享，分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一口對外”。第十四頁，共五十七頁。三、“大營銷”體系建設(shè)的主要任務(wù)第十五頁，共五十七頁。

圍繞“四強(qiáng)化”、“四集中”、“三運(yùn)作”，全面整合營銷資源，創(chuàng)新體制機(jī)制。三、“大營銷”體系建設(shè)的主要任務(wù)（一）創(chuàng)新管理模式第十六頁，共五十七頁。一是強(qiáng)化營銷政策技術(shù)研究功能調(diào)整國網(wǎng)公司總部直屬科研機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成立營銷技術(shù)和政策研究部門，集中開展?fàn)I銷政策、關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備等研究。1.推進(jìn)“四強(qiáng)化”第十七頁，共五十七頁。1.推進(jìn)“四強(qiáng)化”二是強(qiáng)化全過程稽查監(jiān)控功能建立公司總部、網(wǎng)省、地市公司三級稽查監(jiān)控體系，網(wǎng)省公司、地市公司設(shè)立稽查機(jī)構(gòu)，依托營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)，全過程、實(shí)時(shí)化集中監(jiān)控營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和用電異常信息。第十八頁，共五十七頁。1.推進(jìn)“四強(qiáng)化”三是強(qiáng)化市場拓展及大客戶服務(wù)功能整合市、縣公司高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查等業(yè)務(wù)，設(shè)立市場及大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，在地市、縣公司集中開展35千伏及以上高壓客戶市場拓展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。第十九頁，共五十七頁。1.推進(jìn)“四強(qiáng)化”四是強(qiáng)化營銷新型業(yè)務(wù)運(yùn)營功能明確各級營銷機(jī)構(gòu)對電動汽車充換電服務(wù)、分布式電源接入、智能小區(qū)等新型業(yè)務(wù)的管理職責(zé)，建立標(biāo)準(zhǔn)體系以及業(yè)務(wù)運(yùn)營模式。第二十頁，共五十七頁。2.實(shí)施“四集中”將地市、縣公司承擔(dān)的計(jì)量器具檢定、配送及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)向省級集中，實(shí)行計(jì)量器具集中檢定、配送，資產(chǎn)統(tǒng)一管理。一是集中計(jì)量表計(jì)檢定配送第二十一頁，共五十七頁。2.實(shí)施“四集中”將地市、縣公司承擔(dān)的95598電話服務(wù)業(yè)務(wù)向省級集中，實(shí)行座席人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、服務(wù)質(zhì)量集中管控。二是集中95598電話服務(wù)第二十二頁，共五十七頁。2.實(shí)施“四集中”將直轄市區(qū)（縣）公司承擔(dān)的電費(fèi)賬務(wù)處理業(yè)務(wù)向市級集中，實(shí)行電費(fèi)實(shí)收統(tǒng)一記賬、對賬。三是集中電費(fèi)帳務(wù)處理第二十三頁，共五十七頁。2.實(shí)施“四集中”省級統(tǒng)一建設(shè)、推廣營銷自動化軟件系統(tǒng)，按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)統(tǒng)一維護(hù)、升級業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件，集中維護(hù)所有營銷數(shù)據(jù)。四是集中營銷自動化系統(tǒng)建設(shè)及業(yè)務(wù)應(yīng)用管理第二十四頁，共五十七頁。3、推行“三運(yùn)作

”一是推行“大中心”運(yùn)作整合地市公司現(xiàn)有“三中心”以及城區(qū)供電分局營銷業(yè)務(wù)，成立“客戶服務(wù)中心”集中運(yùn)作。全面整合縣公司營銷業(yè)務(wù)，成立“客戶服務(wù)中心”集中運(yùn)作。

第二十五頁，共五十七頁。3、推行“三運(yùn)作”二是推行城鄉(xiāng)一體化運(yùn)作將營銷各專業(yè)管理要求、營銷自動化系統(tǒng)全面延伸到直供、代管縣公司，實(shí)行城鄉(xiāng)營銷工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核。第二十六頁，共五十七頁。3、推行“三運(yùn)作”三是推行內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、設(shè)備檢修、事故搶修等業(yè)務(wù)，建立營銷牽頭，規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、生產(chǎn)協(xié)調(diào)配合、“一口對外”的協(xié)同服務(wù)機(jī)制。第二十七頁，共五十七頁。（二）變革組織架構(gòu)依照“大營銷”體系建設(shè)總體思路，建成國網(wǎng)公司總部“一部，外設(shè)四中心”，網(wǎng)?。ㄖ陛犑校┕尽耙徊慷行摹?，地市公司“一部一中心”、直轄市區(qū)（縣）公司以及網(wǎng)省直供直管縣公司“一中心”的營銷組織架構(gòu)。第二十八頁，共五十七頁。營銷部綜合處營業(yè)處客戶處計(jì)量處智能用電管理處1、組織架構(gòu)(1)國網(wǎng)公司總部組織架構(gòu)市場處國網(wǎng)能源研究院營銷發(fā)展研究中心國網(wǎng)電科院能效測評中心營銷技術(shù)研究中心能效測評中心中國電科院（國家電網(wǎng)計(jì)量中心）第二十九頁，共五十七頁。省電科院(2)網(wǎng)省公司組織架構(gòu)營銷部省95598供電服務(wù)中心運(yùn)營部技術(shù)部標(biāo)準(zhǔn)量傳部室內(nèi)檢定部營業(yè)處計(jì)量處運(yùn)營部客服部技術(shù)支持部業(yè)務(wù)發(fā)展部客戶處現(xiàn)場檢驗(yàn)部市場處1、組織架構(gòu)（省計(jì)量中心）綜合處智能用電處稽查信息處第三十頁，共五十七頁。1、組織架構(gòu)

（3）直轄市公司組織架構(gòu)第三十一頁，共五十七頁?？蛻舴?wù)中心營銷部（內(nèi)設(shè)稽查組）市場拓展班大客戶經(jīng)理班高壓用檢班智能用電班營業(yè)班低壓用檢班95598遠(yuǎn)程工作站抄表班裝表接電班檢測檢驗(yàn)班采集設(shè)備運(yùn)維班城郊農(nóng)村供電所核算班帳務(wù)班反竊電班綜合室1、組織架構(gòu)（4）地市公司組織架構(gòu)第三十二頁，共五十七頁。1、組織架構(gòu)（5）直轄市公司所屬區(qū)（縣）公司組織機(jī)構(gòu)第三十三頁，共五十七頁。（6）網(wǎng)省公司直供直管縣公司組織架構(gòu)

客戶服務(wù)中心綜合班市場班營業(yè)班電費(fèi)班計(jì)量班農(nóng)村供電所網(wǎng)省公司直供直管縣公司設(shè)立“一中心”，即客戶服務(wù)中心。

對于售電量大、客戶數(shù)多的縣公司，機(jī)構(gòu)參照網(wǎng)省公司所屬地市公司客戶服務(wù)中心設(shè)置。反竊電班1、組織架構(gòu)第三十四頁，共五十七頁。

按照上下協(xié)同、指揮通暢、運(yùn)作高效的原則，確定國網(wǎng)公司總部為管理決策主體，網(wǎng)?。ǖ厥泄荆楣芾韴?zhí)行主體，省級95598供電服務(wù)中心、計(jì)量中心以及地市、縣公司客戶服務(wù)中心為業(yè)務(wù)執(zhí)行單元

。2、功能定位第三十五頁，共五十七頁。總部營銷部管理決策支撐中國電科院營銷技術(shù)研究中心國網(wǎng)能源研究院營銷發(fā)展研究中心中國電科院、國網(wǎng)電科院能效測評中心中國電科院（國家電網(wǎng)計(jì)量中心）2、功能定位管理執(zhí)行主體業(yè)務(wù)執(zhí)行單元網(wǎng)省公司營銷部省計(jì)量中心地市公司客戶服務(wù)中心（區(qū)）縣公司客戶服務(wù)中心地市公司營銷部省95598供電服務(wù)中心總部營銷部管理決策主體管理決策支撐中國電科院營銷技術(shù)研究中心國網(wǎng)能源研究院營銷發(fā)展研究中心中國電科院、國網(wǎng)電科院能效測評中心中國電科院（國家電網(wǎng)計(jì)量中心）第三十六頁，共五十七頁。3、職責(zé)劃分

公司總部營銷部：負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)歸口管理；負(fù)責(zé)國家電網(wǎng)計(jì)量中心、營銷技術(shù)研究中心，營銷發(fā)展研究中心、能效測評中心的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌。

國家電網(wǎng)計(jì)量中心：負(fù)責(zé)建立公司最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，電能計(jì)量、電測計(jì)量、高壓計(jì)量量值傳遞，以及計(jì)量專業(yè)技術(shù)管理、技術(shù)監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。第三十七頁，共五十七頁。3、職責(zé)劃分

營銷技術(shù)研究中心：跟蹤國內(nèi)外營銷業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，開展?fàn)I銷前沿技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備研究，營銷自動化系統(tǒng)運(yùn)維、稽查監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)挖掘及技術(shù)支持等工作。

營銷發(fā)展研究中心：結(jié)合營銷發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境變化，或出現(xiàn)的各類重大事件和問題，研究提出營銷管理策略、解決方案、政策建議等工作。第三十八頁，共五十七頁。3、職責(zé)劃分

能效測評中心：負(fù)責(zé)節(jié)能量測評、審核、診斷服務(wù)等工作。第三十九頁，共五十七頁。網(wǎng)省公司營銷部：負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)職能管理及組織實(shí)施；負(fù)責(zé)省級95598供電服務(wù)中心、計(jì)量中心的業(yè)務(wù)管理。95598供電服務(wù)中心：負(fù)責(zé)95598電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件的運(yùn)維及升級，稽查監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)深度挖掘；營銷政策、策略研究等工作。

3、職責(zé)劃分第四十頁，共五十七頁。計(jì)量中心：負(fù)責(zé)量值傳遞，電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的檢定、配送、質(zhì)量檢測，計(jì)量資產(chǎn)全壽命周期管理，重要關(guān)口電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理等工作。3、職責(zé)劃分第四十一頁，共五十七頁。3、職責(zé)劃分

直轄市公司營銷部：負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)職能管理及組織實(shí)施；負(fù)責(zé)直轄市客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心的業(yè)務(wù)管理。

第四十二頁，共五十七頁。3、職責(zé)劃分

供電服務(wù)中心：負(fù)責(zé)95598電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求受理、跟蹤、督辦和回訪，95598客戶服務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營管理；營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件的運(yùn)維及升級，稽查監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)深度挖掘；營銷政策、策略研究；電費(fèi)實(shí)收統(tǒng)一記賬、對賬等業(yè)務(wù)，35千伏及以上新裝（增容）客戶供電方案確定、設(shè)計(jì)圖紙審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收、組織投運(yùn)啟動；建立大客戶能效網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施大客戶關(guān)系管理等工作。第四十三頁，共五十七頁。3、職責(zé)劃分

計(jì)量中心：負(fù)責(zé)電能計(jì)量、電測計(jì)量、高壓計(jì)量量值傳遞；電能表、互感器和用電信息采集設(shè)備的檢定、配送、質(zhì)量檢測、故障分析；貿(mào)易結(jié)算用計(jì)量器具的仲裁檢定、技術(shù)鑒定；計(jì)量資產(chǎn)的全壽命周期管理；重要關(guān)口及大客戶電能計(jì)量裝置投運(yùn)前管理、裝拆及現(xiàn)場檢測、周期檢定（輪換）、故障分析與處理；區(qū)（縣）公司管轄范圍內(nèi)電能計(jì)量裝置監(jiān)督抽檢；各類計(jì)量印證統(tǒng)一定制和管理等工作。第四十四頁，共五十七頁。

網(wǎng)省地市公司營銷部：負(fù)責(zé)直供區(qū)以及所轄縣公司營銷職能管理，營銷稽查監(jiān)控，信息系統(tǒng)運(yùn)維管理等工作?？蛻舴?wù)中心：負(fù)責(zé)地市城區(qū)客戶、城郊10千伏及以上客戶、所轄直供直管縣公司35千伏以上客戶營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行；負(fù)責(zé)城郊農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)管理。城郊農(nóng)村供電所：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、抄表收費(fèi)、計(jì)量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等業(yè)務(wù)3、職責(zé)劃分第四十五頁，共五十七頁?？h公司客戶服務(wù)中心:負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏客戶、城區(qū)低壓客戶營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)農(nóng)村供電所的業(yè)務(wù)管理。農(nóng)村供電所:負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、抄表收費(fèi)、計(jì)量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作。3、職責(zé)劃分第四十六頁，共五十七頁。 針對業(yè)務(wù)省級集中、新型業(yè)務(wù)發(fā)展、大客戶差異服務(wù)、智能用電服務(wù)、用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用、城鄉(xiāng)一體運(yùn)作、協(xié)同服務(wù)機(jī)制建設(shè)等方面所涉及的流程，進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。重點(diǎn)對客戶關(guān)注度高、與其他“四大”交互多的核心營銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化。（三）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程第四十七頁，共五十七頁。1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面將面向客戶服務(wù)的供電方案擬訂、受電工程設(shè)計(jì)審查、竣工檢驗(yàn)、送電等“多口對外”環(huán)節(jié)，調(diào)整為營銷“一口對外”；整合35千伏及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期咨詢與供電方案擬訂環(huán)節(jié)，將流轉(zhuǎn)到省級層面的業(yè)擴(kuò)流程，明確由省公司營銷部牽頭，提高服務(wù)效率。第四十八頁，共五十七頁。2.故障搶修方面將客戶故障報(bào)修由分區(qū)受理改為全省統(tǒng)一受理，建立健全故障搶修事中監(jiān)督、事后評價(jià)的閉環(huán)管理機(jī)制；設(shè)立地市、縣公司配電遠(yuǎn)程工作站，進(jìn)一步強(qiáng)化故障搶修指揮、組織、協(xié)調(diào)，提高響應(yīng)速度，消除分區(qū)服務(wù)差異。第四十九頁，共五十七頁。3.表計(jì)檢定方面 將表計(jì)檢定、資產(chǎn)管理由分區(qū)實(shí)施改為全省集中檢定、統(tǒng)一配送，實(shí)行表計(jì)全壽命周期管理，提高檢定效率和質(zhì)量，鞏固計(jì)量檢定授權(quán)成果。4.電費(fèi)抄核收方面實(shí)行電費(fèi)解款確認(rèn)、到賬確認(rèn)分離，將直轄市公司電費(fèi)實(shí)收記賬、對賬由區(qū)（縣）公司上收至市公司，強(qiáng)化資金安全監(jiān)控，壓縮在途時(shí)間。第五十頁，共五十七頁。5.營銷稽查監(jiān)控方面建立國網(wǎng)公司總部監(jiān)控網(wǎng)省、網(wǎng)省監(jiān)控地市、地市監(jiān)控縣公司的營銷全業(yè)務(wù)、全過程實(shí)時(shí)管控、持續(xù)改進(jìn)工作機(jī)制。6.營銷新型業(yè)務(wù)方面明晰電動汽車充換電設(shè)施建設(shè)、合同能源管理、分布式電源接入、智能小區(qū)建設(shè)、用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)維等新型業(yè)務(wù)的職責(zé)界面、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。第五十一頁，共五十七頁。四、“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施步驟及配套措施第五十二頁，共五十七頁。四、“大營銷”體系建設(shè)實(shí)施步驟及配套措施

實(shí)施步驟按照公司“五大”體系建設(shè)總體安排，“大營銷”體系建設(shè)總體進(jìn)度為：2011年完成試點(diǎn)，2012-2013年全面建成，2014-2015年評估改進(jìn)。所有網(wǎng)省公司完成“大營銷”體系建設(shè)任務(wù)，全面建成“大營銷”體系2013年12月6月統(tǒng)一組織完成“大營銷”標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程的修訂2011年6月12月所有網(wǎng)省公司建成營銷三級稽查監(jiān)控體系；試點(diǎn)網(wǎng)省公司完成“大營銷”體系建設(shè)任務(wù)。2011年12月2011年3月啟動“大營銷”體系建設(shè)，總部印發(fā)“大營銷”體系建設(shè)方案，試點(diǎn)網(wǎng)省公司完成實(shí)施方案編制。2011年3月第五十三頁，共五十七頁。1243