前臺個人年終工作總結(jié)(15篇)-2

第頁共頁前臺個人年終工作總結(jié)(15篇)前臺個人年終工作總結(jié)(15篇)前臺個人年終工作總結(jié)1歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20××年工作進展總結(jié)：一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和時機為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20××年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中可以做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從xx口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過xx介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的效勞優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶方案將xx萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認(rèn)客戶分款額，等到xx份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。在效勞客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多彩，真正表達了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，理解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款xx萬，理財金卡x張，信譽卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險銷售xx萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了x行更加細(xì)致周到的效勞。三、努力學(xué)習(xí)，不斷進取，全面進步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一名前臺工作人員，有時自己在效勞中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步進步自己的理論程度和業(yè)務(wù)才能，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面進步綜合業(yè)務(wù)知識程度?？酥颇贻p氣躁，做到腳踏實地，進步工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴理論中完善進步自己，決不能因為獲得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)進步自身政治修養(yǎng)，強化為客戶效勞的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的x行人。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興隆和興隆。前臺個人年終工作總結(jié)220xx年的工作已經(jīng)是完畢了，還是有些事情需要催促到位的，對于這一年的工作我也一直都比擬重視，前臺工作是比擬繁忙的，我需要把這件事情做的非常用心，作為一名前臺工作人員，我對自己非常的有信心，也是比擬細(xì)心去落實好的，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個過程當(dāng)中積累經(jīng)歷才是好的，對于這一年的種種經(jīng)歷，我也是需要做出一番總結(jié)。在一年的工作前臺工作中，我還是非常用心的，我也知道態(tài)度是非常的重要，如今我也一直都在保持著那種心態(tài)，這一年來的工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了很多，畢竟做這么一份工作還是需要提早規(guī)劃好，我對這一點是非常的有信心的只有不斷的去進步這方面的工作經(jīng)歷，我們酒店的工作氣氛也是非常不錯的，這一點我從從來都不會疑心，真的是讓我感覺非常的好，我也一直都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才可以一點點的積累，我如今也非常受用，這上一年來的工作當(dāng)中是可以得到充分的鍛煉的，有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該持續(xù)做好。作為前臺是需要端正效勞的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的是感覺非常的緊張，在這一點上面這是無比關(guān)鍵的，所以我也是去學(xué)習(xí)了很多禮儀在這方面我是非常重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿意，讓顧客滿意了才是對自己才能好的證明，雖然這一年時間已經(jīng)過去，可是我也學(xué)習(xí)積累許多，確實是可以從中汲取經(jīng)歷，接待是一件非常嚴(yán)瑾的事情，有很多禮儀方面的知識，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓(xùn)，關(guān)于禮儀方面知識確實還是需要進一步掌握，我也確實是感覺非常的好。當(dāng)然這一年來有缺乏，做一名前臺工作人員，確實是需要時刻進步才能，我們酒店也是非常的不錯，我作為一名接待工作者，有些事情是應(yīng)該催促自己的，接待工作雖然累，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿，所以還是需要認(rèn)真的去考慮這些，我也一定會繼續(xù)認(rèn)真考慮的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到非常的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺非常的好，也會在下一年度繼續(xù)進步效勞質(zhì)量，20xx年是非常重要的一年，我很感謝，也愿意用平常心對待。前臺個人年終工作總結(jié)3時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)對今年工作進展以下總結(jié)。一、日常工作內(nèi)容轉(zhuǎn)接，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者，委婉對待騷擾，進步工作效率。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)絡(luò)，便于及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。每天按時開啟led大屏，并檢查其使用，假設(shè)出現(xiàn)故障，立即聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員維修。領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時要及時添加茶水；會議完畢后做好會議室的清潔。下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電關(guān)閉。二、存在的問題做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議作為前臺文員，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏能及時準(zhǔn)確地答復(fù)來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力進步自己的效勞質(zhì)量。做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果。工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反應(yīng)。加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。前臺個人年終工作總結(jié)4在很多人的心目中，前臺文員工作就是單純的接下，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作方案中的內(nèi)容便知了。一、在日常事物工作中1、協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。2、做好了各類信件的收發(fā)工作。3、做好低值易耗品的分類整理工作。4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。5、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。6、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，7、協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。8、認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。二、在行政工作中1、做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。2、做好員工效勞：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。3、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。三、進步個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)才能方面1、積極參加公司安排的根底性管理培訓(xùn)，提升自身的.專業(yè)工作技能。2、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷和方法，快速提升自身素質(zhì)。3、通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的才能是有限的，但是一個人的開展時機是無限的。如今是知識經(jīng)濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人才能，進步自已的業(yè)務(wù)程度，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我的平臺，我一定會把握這次時機，使工作程度和自身修養(yǎng)同步進步，實現(xiàn)自我的價值。四、其他工作1、協(xié)助人力資部做好各項工作2、及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進展合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新經(jīng)歷；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供效勞而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.前臺個人年終工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，20xx即將擦肩而過，如今踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為xx美容院的前臺客服，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xx的開展奉獻出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有許多的缺乏，但是經(jīng)歷總會積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進步和打破，讓xx美容院，更加強大！自己作為一名前臺客服，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來的工作情況。一、個人的鑒定思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xx的理念，讓自己和xx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)立最優(yōu)秀，最安康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流開展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的才能、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司效勞、為客戶效勞的前臺，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益！人際上：作為美容院的前臺客服，人際關(guān)系根本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的根底之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們xx美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。二、工作情況在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的才能，尤其是在禮儀方面。在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。在對工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和理解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。當(dāng)然，面對同行的產(chǎn)品和效勞，我也會進展一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析^p客戶的比照心理，才能更好的做好推薦。三、缺乏的地方在前臺的工作上，自己有時候過去的急迫推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的才能。四、總結(jié)這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)歷，總的來說算是一般，也許這些成就大家都看在眼里。我知道，這一年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所理解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力！前臺個人年終工作總結(jié)6光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面20xx年我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xxxx人次左右。二、會議接待方面參與接待了多項大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)公司相關(guān)事宜，并做好會議過程中的效勞，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，效勞禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)歷。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的效勞。一年來，共安排內(nèi)部會議xxx次以上。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總搜集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)xxxx余份。合同錄入xx余份。四、綜合事務(wù)工作因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)絡(luò)維修網(wǎng)點，進展電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。五、工作中的缺乏在工作中主動性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司的信息排名。六、明年工作方案加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。積極學(xué)習(xí)其他單位、公司等會議接待經(jīng)歷，進步接待程度，提升公司形象。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流。加強食堂管理工作，進展市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年即將降臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，加強學(xué)習(xí)，為公司的開展壯大奉獻自己的綿薄之力。前臺個人年終工作總結(jié)7又是嶄新的一年，辭別過去，迎接將來。在20××年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進步，不斷地成功，但也經(jīng)歷過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：一、日常工作在平時的工作中，小事情比擬多，比擬瑣碎。這一年剛開場我就根據(jù)自己的情況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特別緊急的，合理的安排時間，使自己有條理的、明晰的完成各項工作，不斷進步自己的工作效率。一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作完畢之后總結(jié)這一星期的收獲和缺乏之處，每一次都有微小的進步。二、個人素質(zhì)在這一年的時間里我還在不斷的加強自己的個人修養(yǎng)，通過在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語，英勇開口與人交流。與之前相比，我在20××年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊張，流暢自然的口語獲得了不少好評。同時，為了加強效勞品質(zhì)，我積極參加酒店組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的效勞技巧和與人交流的方式。為了擴大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作理解明晰，對其他工作有大概的理解。三、缺乏之處在工作中雖然有進步但是也有一些缺乏的地方需要改良。首先是在之前的工作中有一些細(xì)節(jié)沒有做到位，導(dǎo)致返工的次數(shù)比擬多；其次是在工作時不夠標(biāo)準(zhǔn)，在自己理解清楚工作的任務(wù)是，沒有明晰明了的流程，有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是比擬費事；最后是與團隊之間的交流溝通不夠嚴(yán)密，我習(xí)慣性的以為都是自己做的，沒有領(lǐng)會到領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常性的自己逞強，導(dǎo)致工作沒有完成的好，還浪費了時間。時間無法挽回，20××年的工作已經(jīng)過去，最重要的是面對將來。在接下來的工作中我會嚴(yán)格要求自己，做好新的一年的工作方案，根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點加以改正，做更好的自己。前臺個人年終工作總結(jié)8時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在理論中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)了工作這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作形式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)了公司企業(yè)文化，提升了自我參加到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精華，我想也是鼓勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準(zhǔn)那么來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目的和方向。三、拓展了自己的知識面，不斷完善了自己在一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的和資料，也會有一些客戶打來比擬專業(yè)的咨詢，所以單靠我如今掌握的知識和對公司的理解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力進步自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)歷，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與開展奉獻自己的力量！前臺個人年終工作總結(jié)9在這歲末年初之際，回首過去的20xx年，展望20xx，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結(jié)。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心幫助及同事的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結(jié)：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步自身素質(zhì)在前臺主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業(yè)務(wù)技能程度有了明顯的進步，年終總結(jié)《酒店前臺年終工作總結(jié)》。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經(jīng)之地，所以我們每個員工都要直接面對顧客，在一定意義上說我們的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量就反映出我們酒店的效勞程度和管理程度。前臺又是這個酒店門面最核心的局部，在前廳工作的效勞人員責(zé)任重大，有時候自己的不經(jīng)意的一個忽略就會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作，積極主動的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，從而加強自己的業(yè)務(wù)技能程度。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有明顯的進步，才能提供應(yīng)客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞，提升酒店的形象。二、“開節(jié)流，控制本錢”，從我做起“開節(jié)流，控制本錢”，是每個企業(yè)根本的追求。在公司部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我們積極響應(yīng)酒店號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以減少歡送。前臺個人年終工作總結(jié)10前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。今年年初我開場從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。以下是我的工作總結(jié)。一、前臺工作的根本內(nèi)容在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)歷和教訓(xùn)在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)歷，雖然獲得了一定的成績，但也存在一些缺乏，比方綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、效勞上還不夠，和有經(jīng)歷的同事比擬還有一定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步進步，效勞觀念有待進一步深化。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。三、前臺工作的下一步方案基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己，進步自己，表達自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷進步自己的專業(yè)理論程度和工作的時間才能，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。努力進步工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作如同于____，一個目的有了信念才會有充足的動力去奮斗，今年對我個人而言就是調(diào)整與轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目的，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深化進展，我有信心展現(xiàn)出自己更高的程度，完成更高的目的。為努力實現(xiàn)公司目的，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把效勞做得更好！前臺個人年終工作總結(jié)1120xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、安康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體效勞形象。工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒長進，假如沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的效勞特質(zhì)，效勞失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念，進步了工作人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室效勞不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目的就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院效勞的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不一樣的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流才能的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，進步了工作人員的整體素質(zhì)提升效勞質(zhì)量的關(guān)鍵，在于效勞人員素質(zhì)的進步，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，進步導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是表達醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。三、對門診區(qū)域進展科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，假設(shè)處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和諒解疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比擬輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進展培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的缺乏持續(xù)改良，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。前臺個人年終工作總結(jié)12在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)可以勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也可以承受。也有信心有才能把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理形式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也可以安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)歷。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補缺乏?，F(xiàn)對今年工作進展以下總結(jié)：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司開展所作的奉獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過考慮，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、效勞的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步考慮如何做好本職工作。二、努力進步效勞質(zhì)量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。注重保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。進步效率方面，講自己如何注重辦事敏捷、高效、不出過失等等。盡量讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，防止好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等。四、加強與公司各部門的溝通理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接。假如知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)時機為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。前臺個人年終工作總結(jié)1320xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司開展所作的奉獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過考慮，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達1800人次左右。2、接聽轉(zhuǎn)接、復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率到達98%；可以委婉并合理對待騷擾，進步工作效率；發(fā)時注意對方有無收到，是否完好明晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫x送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公費用快用完時，提早去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)絡(luò)商家售后解決，線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂工程咳嗽背霾钚枰訂車票或機票時我會及時聯(lián)絡(luò)票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免影響到出差人員行,到目前為止累計訂票70張左右。對于來出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴x在OA上發(fā)生日祝福，20年累計訂生日蛋糕個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購置的書籍會讓x蓋章，再進展編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備〔如筆記本、插座等〕也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進展統(tǒng)計匯總，都可以按時發(fā)給x。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動進步大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改良的地方。三、其它工作在完本錢職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件工程部人員裝訂工程文檔；協(xié)助營銷部，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的缺乏1、采購辦公用品時沒有可以很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶然，但也一定要盡量防止。3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動，并組織施行過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。五、XX年工作方案1、進步自身的主動性及溝通才能，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xx迎XX，如今已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司開展盡一份自己的綿薄之力！前臺個人年終工作總結(jié)14一、文員較好的素質(zhì)修養(yǎng)，是日常檔案管理根底的重要條件文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，一是記錄和抄寫;二是接待重要來訪。記錄，領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄，客人來訪記錄，會議記錄等等;抄寫，對各類文稿進展譽寫、修改或者排版打印，以便領(lǐng)導(dǎo)有更多的時間去做其他的工作。為到達以上目的，我必須具備一定的素質(zhì)和責(zé)任心。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外，還應(yīng)有自己的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德和作風(fēng)修養(yǎng)。二、在工作中的主動性要有該崗位的職業(yè)道德，要做就做得最好!比方：