2016年社會工作能力+題(中級)

2016年社會工作能力+題(中級)第一頁，共258頁。每章分值分布7-13分，概述、個案、小組、社區(qū)、督導均在10分以上；考查新增知識點題目分值約22分，加上有改動的知識點，總分值過半；以往的重點知識點仍然是考查重點；對理論的考查比重較大，3-7章共51分，其中理論28分；其次是技巧的考查。直接引用教材中的案例較多。第二頁，共258頁。一、社會工作概述64二、社會工作價值觀與專業(yè)倫理123三、人類行為與社會環(huán)境63四、社會工作理論75五、個案工作方法118六、小組工作方法55七、社區(qū)工作方法85八、社會工作行政148九、社會工作督導64十、社會工作研究136共計：8851第三頁，共258頁?？键c1：社會工作的目標考點2：社會工作的功能考點3：社會工作的發(fā)展考點4：社會工作構成要素考點5：社會工作者的角色考點6：社會工作的主要領域第四頁，共258頁。社會工作的含義目的基礎方法活動特征第五頁，共258頁。社會工作的目標目標服務對象層面社會層面文化層面解救危難緩解困難激發(fā)潛能解決社會問題促進社會公正弘揚人道主義促進社會團結促進發(fā)展第六頁，共258頁。功能的含義與基本類型在某個系統(tǒng)中部分對整體所發(fā)揮的作用正功能與負功能顯功能與潛功能第七頁，共258頁。功能對服務對象對社會促進正常生活恢復弱化功能促進人的發(fā)展促進人與社會環(huán)境的相互適應維持社會秩序建構社會資本促進社會和諧推動社會進步第八頁，共258頁。一、西方社會工作的產生宗教改革與資產階級人道主義的張揚資產階級工業(yè)革命引發(fā)社會問題1601年《伊麗莎白濟貧法》18世紀中期“友善訪問員”美國國內戰(zhàn)爭時期出現(xiàn)一些給薪的社會服務工作者，社會服務開始成為一種職業(yè)，成為社會工作者的前身。19世紀末至20世紀初英美出現(xiàn)民間的社會服務組織第九頁，共258頁。二、西方社會工作的形成與發(fā)展專業(yè)教育和培訓發(fā)展1893年英格蘭“慈善訓練”學校1898年美國訓練受薪的“友善訪問員”1919年美國成立專業(yè)社工訓練學院協(xié)會社工專業(yè)方法確定1898、1917年里士滿，個案工作確立20世紀40年代，小組工作確立20世紀60年代，社區(qū)工作確立20世紀70年代，社會行政確立第十頁，共258頁。社工專業(yè)組織的發(fā)展19世紀末20世紀初，英美慈善組織會社1955年美國“全國社會工作人員協(xié)會”社工目標模式的發(fā)展“治療”和補救預防治療—預防、救助—發(fā)展工作對象的拓展無家可歸的流浪者、失依兒童和老人及殘疾人、失業(yè)者和貧困家庭非物質生活領域遇到困難的人社區(qū)、自然環(huán)境保護第十一頁，共258頁。三、我國社會工作的發(fā)展我國歷史上缺乏專業(yè)社會工作1925年燕京大學建立社會學與社會服務系可視為我國社會工作發(fā)展的重要標志。1952年政府決定在大學里取消社工學科1979年恢復社會學學科建設1988年國家教委決定試辦社工與管理專業(yè)，在制度上開啟了社工專業(yè)教育的進程。1994年中國社工教育協(xié)會成立2006年10月十六屆六中全會指出建設宏大的社會工作人才隊伍。第十二頁，共258頁。社會工作的基本過程模式雙方連續(xù)互動的過程協(xié)同達到目標的過程充滿動態(tài)的、雙方和多方合作達到目標的過程專業(yè)方法助人活動價值觀社會工作者服務對象構成要素第十三頁，共258頁。一、社會工作者的特征（一）一般特征認同并遵循社會工作價值準則從事社會福利服務掌握一定的社會工作專業(yè)方法在一定的組織框架內開展活動（二）與志愿者的區(qū)別（4）（三）實際社會工作人員的區(qū)別（5）第十四頁，共258頁。二、社會工作者的主要角色（重點）角色直接服務角色間接服務角色合并角色服務提供者治療者支持者使能者倡導者關系協(xié)調者行政管理者資源籌措者政策影響者研究者第十五頁，共258頁。三、社會工作者的基本素養(yǎng)追求社會公正樂觀看待變遷幫助社會弱者人類共同意識價值觀技術知識政策知識心理素質文化知識學科知識知識素養(yǎng)第十六頁，共258頁。發(fā)展專業(yè)在組織中工作提供服務和干預評估和計劃促進和使能溝通與建立關系能力要求第十七頁，共258頁。一、社會工作的主要領域關注十二個主要工作領域的服務內容二、社會工作領域的擴展從困難人群到有需要人群從關注社會問題到關注社會和諧發(fā)展第十八頁，共258頁。

學校社會工作者小林發(fā)現(xiàn)高三學生面臨很大的高考壓力，計劃開展一系列服務。小林的下列做法中，能突出體現(xiàn)社會工作者支持者角色的是（

）。A.呼吁教育部門優(yōu)化考試方式B.支持導致高考壓力原因的調查C.支持任課教師改進教學方法D.鼓勵學生樹立信心和克服困難答案：D第十九頁，共258頁。關于社會工作專業(yè)發(fā)展的說法，正確的是（

）。A社會工作特別強調科學方法，從整合到細分是基本發(fā)展趨勢B社會工作目標模式不斷變化，從預防到救助是基本發(fā)展思路C社會工作領域不斷拓展，環(huán)境保護也成為社會工作介入范圍D社會工作專業(yè)自建立起，社區(qū)工作就是社會工作的專業(yè)方法答案：C第二十頁，共258頁。下列做法中．能夠促進社會工作服務對象實現(xiàn)自身發(fā)展的是（）。A.社會工作者春節(jié)期間探訪低收入家庭B.社會工作者雨雪天為流浪乞討人員發(fā)放衣物C.社會工作者深夜在網(wǎng)吧開展青少年外展服務D.社會工作者為失業(yè)青年開辦就業(yè)能力提升小組答案：D第二十一頁，共258頁。關于社會工作過程的說法，正確的是（）A.社會工作過程是服務對象自主、自決、自助的過程B.社會工作過程是社會工作者與服務對象平等互動的過程C.社會工作過程是社會工作者對主。服務對象為輔的合作過程D.社會工作過程是服務對象為主．社會工作者為輔的合作過程答案：B第二十二頁，共258頁。

社會工作服務對象是指在社會工作過程中需要幫助的一方。關于社會工作服務對象的說法，正確的有（

）。A服務對象僅包括個人、家庭、社區(qū)B社會工作是服務對象存在的前提條件C潛在的服務對象是在服務發(fā)生后形成的D服務對象可分為自愿求助型和非自愿求助型E基本生活有困難的人群是社會工作的服務對象答案：DE第二十三頁，共258頁?？碱}集中在以下兩節(jié)：第二節(jié)：社會工作價值觀第三節(jié)：社會工作的專業(yè)倫理第二十四頁，共258頁。一、價值觀的作用概念終極目標、工具性目標作用保護服務對象權益促進專業(yè)健康發(fā)展促進機構能力建設維護社會正義第二十五頁，共258頁。二、價值觀的內容（一）國際認同的內容（6）（二）操作原則（重點）操作原則基本信念實踐原則尊重獨特性相信人能改變接納非評判個別化保密服務對象自我決定第二十六頁，共258頁。個人發(fā)展社會發(fā)展權利與責任并重平等待人民主參與注重和諧促進發(fā)展個別化非批判接納尊重以人為本回應需要我國社會工作價值觀第二十七頁，共258頁。作用特點內容實踐中的倫理難題倫理難題的處理第二十八頁，共258頁。專業(yè)倫理的作用評判專業(yè)服務保障對象權利減輕社工倫理抉擇的壓力及兩難幫助社工自我反思及價值澄清奠定社會信任基礎第二十九頁，共258頁。特點優(yōu)先考慮服務對象的利益專業(yè)價值高于個人價值約束和鼓勵并重系統(tǒng)性權威性第三十頁，共258頁。對全社會對專業(yè)作為專業(yè)人員對機構對同事對服務對象內容第三十一頁，共258頁。倫理難題保密問題人情與法制價值介入與客觀性社工個人利益與社會責任自我決定問題處理原則保護生命（首要原則）差別平等自主自由最小傷害生命質量隱私保密真誠第三十二頁，共258頁。能力正直人類關系的重要性人的尊嚴和價值社會正義服務內容第三十三頁，共258頁。關于工作價值觀操作原則的說法，正確的是（

）A.社會工作者要從內心認同價值觀與自己相異的服務對象B.即使服務對象的選擇不符合其根本利益，也應該尊重其選擇C.考慮到服務對象的自尊，社會工作者不主張代替服務對象作決定D.當服務對象要求為其自我傷害行為保密時，社會工作者應為其保密答案：C第三十四頁，共258頁。

某市出臺了一系列惠民政策，但遲遲未落實到某養(yǎng)老服務機構。機構的人們認為主要原因是機構工作不到位，工作人員努力不夠，并不聽機構管理者的反復解釋，希望直接與有關部門溝通。為此，機構管理者派社會工作者負責處理這個問題。根據(jù)社會工作專業(yè)價值和倫理守則，社會工作者首先應該做的是（

）。A.認同老人們對機構工作的批評B.同意老人們對機構工作人團的意見C.了解老人們對盡快享受惠民政策的訴求D.勸阻老人們與上級有關部門溝通的行為答案：C第三十五頁，共258頁。養(yǎng)老機構的社會工作者小王計劃組織機構內的老人外出春游。在征求活動方案意見時，高齡老人提出最好選一個近處的公園，以免過度勞累；低齡老人提出最好到郊外春游，近的地方太沒意思了。經過討論，小王最終設計了兩套不同的活動方案，分批次帶老人外出春游。小王的做法突出體現(xiàn)了倫理難題處理的（）。A.保護生命原則B.坦率真誠原則C.最小傷害原則D.差別平等原則答案：D第三十六頁，共258頁。服務對象老張失業(yè)四年，家境困難，最近他想在社區(qū)里開一家快餐店，但因體檢時被查出有甲肝，沒能辦出健康證明，他找到社會工作者小王，想讓小王替他去體檢并保守秘密。對此，小王正確的做法是（）。A.替老張保守秘密．找人幫他開具健康證明B.與老張?zhí)接戨[瞞的風險．鼓勵他先積極治療C.與老張?zhí)接戨[瞞的風險，找人幫他開具健康證明D.婉拒替老張體檢的要求．對他找人幫開證明不置可否答案：B第三十七頁，共258頁。社會工作者：“學校領導不尊重學生的興趣和選擇。我沒辦法開展小組了”。

督導：“他們怎么不尊重學生的興趣和選擇了?”

社會工作者：“他們不允許學生開展一些激烈的對抗性比賽”。

督導：“你覺得校領導這么做的考慮是什么?”

社會工作者：“主要為了學生的安全吧”。

督導：“那你能在小組工作目標和校領導關注點之間找到共同之處嗎?”

社會工作者：“嗯，看來我的思路有點窄，那我再想想怎么做才能兩全其美吧”。

上述對話主要體現(xiàn)了社會工作專業(yè)倫理（）的作用。A.約束社會工作者運用專業(yè)方法開展工作B.維護合作機構在專業(yè)服務中的單方利益C.促進社會工作者提供更加適當?shù)姆誅.確保社會工作者在專業(yè)服務中實現(xiàn)個人價值[答案]C第三十八頁，共258頁。

社會工作專業(yè)實習生小鄭為社區(qū)內的兒童寄養(yǎng)家庭提供服務。她發(fā)現(xiàn)寄養(yǎng)家庭內的兒童大多有肢體或智力缺陷，而她認為兒童應該是充滿陽光、活潑健康的。因此，她很難面對這樣的孩子，感到工作難度很大。如果小鄭繼續(xù)這一實習，她需要進一步加強的專業(yè)價值觀有（）。A．對服務對象的尊重B．看到服務對象的優(yōu)勢C．對服務對象的接納D．尊重服務對象的自我決定E．為服務對象保密答案：ABC第三十九頁，共258頁?？键c1：人類需要的層次和類型考點2：人類行為的類型和特點考點3：社會環(huán)境的構成要素考點4：人類行為與社會環(huán)境的關系考點5：人類行為與社會環(huán)境的理論基礎考點6：人生發(fā)展階段及主要特征第四十頁，共258頁。一、需要的層次馬斯洛：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要

需要由高到低分為不同層次；低級需要基本滿足后高級需要才可能出現(xiàn)；高級需要出現(xiàn)后，低級需要仍然存在，但對行為影響減弱；最占優(yōu)勢的需要將支配一個人的意識和行為；層次越低需求越大。

第四十一頁，共258頁。阿爾弗雷德（ERG)理論：生存需要、關系需要、成長需要不強調需要的順序，認為某種需要只在一定時間內對行為產生影響；較高層次的需要受挫會使個體退而求其次；某種需要在基本滿足后其強烈程度可能不會減弱，可能會增強。萊恩多亞爾和伊恩高夫的需要理論：基本需要——身體健康和自主中介需要——促進基本需要實現(xiàn)第四十二頁，共258頁。二、人類需要的類型根據(jù)起源劃分：生理性需要（原發(fā)性）和

社會性需要（習得性）根據(jù)對象劃分：物質需要和精神需要根據(jù)迫切程度劃分：生存性需要和發(fā)展性需要第四十三頁，共258頁。一、人類行為的類型（重點）本能行為與習得行為（行為起源）親社會行為與反社會行為（行為作用）正常行為與偏差行為（行為價值判斷）統(tǒng)計學標準社會規(guī)范與價值標準行為適應標準個體主觀體驗考點2：人類行為的類型和特點第四十四頁，共258頁。二、人類行為的特點（重點）適應性、多樣性、發(fā)展性可控性、整合性三、影響人類行為的因素：

生物因素、心理因素、社會因素第四十五頁，共258頁。社會環(huán)境是與人的生存相關的社會因素以及與人的生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成的社會系統(tǒng)。一、社會環(huán)境的特點（重點）多樣性、復雜性、層次性、相對穩(wěn)定性、變動性二、社會環(huán)境的主要構成要素（重點）家庭、朋輩群體、學校、工作單位、社區(qū)、文化、大眾傳媒各要素的類型、對人類行為的影響第四十六頁，共258頁。交互影響，但力度不平衡。人的行為要適應社會環(huán)境社會環(huán)境影響人的行為生物遺傳與社會環(huán)境共同影響人類行為人類能夠改變社會環(huán)境人類行為與社會環(huán)境的非平衡性第四十七頁，共258頁。一、人類行為的生物學理論二、人類行為的心理學理論（重點）1、弗洛伊德的精神分析理論人格發(fā)展主要是本能發(fā)展，本能的根源在于動欲區(qū)?？诖狡?、肛門期、性器期、潛伏期、生殖期第四十八頁，共258頁。2、埃里克森的人類發(fā)展階段論（重點）既考慮生物學的影響，也考慮到文化和社會因素。嬰兒期、幼兒期、兒童早期、兒童中期、青少年期、成年早期、成年中期、成年晚期每個時期對應的主要沖突與任務、形成的美德（68-69頁）第四十九頁，共258頁。3、皮亞杰的認知發(fā)展論（重點）感知運動階段、前運算期、具體運算期、形式運算期個體主要運用圖式、同化和順應三種原則來認識世界。適應包括了同化和順應這兩個相輔相成的過程。第五十頁，共258頁。4、科爾伯格的道德發(fā)展階段論（重點）前習俗水平懲罰與服從定向階段相對功利取向階段（天真的享樂主義階段）習俗水平尋求認可定向階段（好孩子定向階段）遵守法規(guī)和秩序定向階段后習俗水平社會契約定向階段普遍性倫理準則階段第五十一頁，共258頁。5、行為主義理論（重點）華生行為主義理論刺激——反應否認遺傳的作用，強調環(huán)境和教育作用斯金納操作行為主義理論人學習的社會行為多數(shù)由強化引起，即操作性行為班杜拉社會學習理論強調行為是內部因素和外部影響之間復雜相互作用的產物既承認直接經驗的學習，更強調觀察學習的重要性注意到了三種強化因素（外部強化、替代強化、自我強化）第五十二頁，共258頁。6、依戀理論依戀關系形成階段前依戀關系形成中的依戀關系鮮明清晰的依戀關系糾正目標的依戀關系依戀的類型安全型、回避型、反抗型第五十三頁，共258頁。三、人類行為與社會環(huán)境的社會學理論符號互動論米德的自我理論托馬斯的情境定義標簽理論越軌行為是社會互動的產物第五十四頁，共258頁。注意：各階段的生理、心理、社會三種屬性上的發(fā)展特征，同時了解在該階段面臨的主要問題。嬰幼兒階段學齡前階段學齡階段青少年階段（重點）青年階段中年階段老年階段（重點）第五十五頁，共258頁。關于人類行為與社會環(huán)境基本關系的說法，正確的是（

）。A.青少年的行為受當前社會環(huán)境的影響較小B.大眾的一致行為對社會環(huán)境產生的影響巨大C.良好的遺傳基因可單獨對人類行為發(fā)揮作用D.人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度是平衡的答案：B第五十六頁，共258頁。9歲的小明看到動畫片中小偷在偷東西，就對媽媽說“好孩子不應該偷東西?！备鶕?jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論，小明的道德發(fā)展處在（

）。A.尋求認可定向階段

B.懲罰與服從定向階段C.相對功利取向階段

D.遵守法規(guī)和秩序定向階段答案：A第五十七頁，共258頁。3歲的小月很喜歡媽媽。媽媽去上班時，她會表現(xiàn)出不安；媽媽下班回家時，他就會很高興。按照埃里克森的人類發(fā)展階段理論，小月目前面臨的主要發(fā)展任務是（

）。A.發(fā)展自我同一性

B.發(fā)展獨立性C.建立親密關系

D.建立自信心答案：B第五十八頁，共258頁。關于阿爾德弗爾ERG理論的說法，正確的是（

）。A.人的需要可分為生活的需要、安全的需要和成長的需要B.需要在一定時間內對行為起作用，但不強調其層次順序C.只有低層次的需要滿足后，才會追求更高層次的需要D.某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度會降低答案：B第五十九頁，共258頁。

大學生小李經常熬夜玩網(wǎng)絡游戲，和宿舍其他同學關系緊張，白天精神恍惚，成績一落千丈。社會工作者將小李的行為界定為偏差行為，它依據(jù)的標準是（

）。A.統(tǒng)計學標準

B.價值標準C.行為適應性標準

D.個體主觀體驗答案：C第六十頁，共258頁。關于同輩群體的說法，正確的是（）。A.同輩群體的形成完全是偶然的B.同輩群體在不同社會系統(tǒng)中常扮演相同角色C.同輩群體由年齡、志趣和行為方式均相同的人組成D.同輩群體對個體的認知、行為和情緒都有直接影響[答案]D第六十一頁，共258頁。家庭教養(yǎng)模式影響青少年的成長，下列各類型家庭中，能夠培養(yǎng)青少年朝著積極主動方向發(fā)展的是（）。A.支配型家庭B.民主型家庭C.放縱型家庭D.沖突型家庭[答案]B第六十二頁，共258頁。

小天剛參加工作時，在工作方式、同事關系、生活節(jié)奏等方面都倍感壓力，不知所措。經過一段時間的學習、培訓、咨詢和調整，她慢慢適應工作出色，得到了領導和同事的認可。小天的經歷反映出人類行為的（

）特點。A.適應性

B.多樣性

C.可控性D.確定性

E.實用性答案：AC第六十三頁，共258頁。中學生小飛最近對網(wǎng)游很感興趣，他對學校社會工作者說：“游戲里的聲光影像、情節(jié)、裝備都極其炫酷，現(xiàn)實里沒有同樣的刺激和滿足”；“只要有足夠的時間和經驗就能升級，但學習中時間和成績沒什么關系，沒成就感”。針對小飛的情況，社會工作者的下列做法中，屬于預防層面的有（）。A.幫助小飛提高學習能力和學習成績B.聯(lián)系專業(yè)機構幫助小飛矯正行為偏差C.引導家長給予小飛更多關心D.幫助小飛養(yǎng)成良好的作息習慣E.幫助小飛提高人際交往能力[答案]CD第六十四頁，共258頁。考點1：精神分析理論考點2：認知行為理論考點3：系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論考點4：人本主義和存在主義理論考點5：增強權能理論考點6：社會支持理論考點7：優(yōu)勢視角理論第六十五頁，共258頁。潛意識對人的行為的影響無所不在。人格分為本我、自我、超我。自我普遍的防衛(wèi)機制：否認、替代、認同、投射、合理化、反作用、退化、壓抑、升華第六十六頁，共258頁。ABC情緒理論框架A：真實發(fā)生的事件B：人們對真是發(fā)生事件的認知C：情緒和行為后果A是C的間接原因，B才是C的直接原因認知行為理論：如何認識行為社會學習理論：如何改變行為。第六十七頁，共258頁。受助者的問題來自于其所在的系統(tǒng)，而不是單純的個人問題修正“人在情境中”社會問題的出現(xiàn)降低了人與環(huán)境的交互適應性

第六十八頁，共258頁。人本主義關注人類的理性能力，相信人有能力運用自己的理性控制自己的命運。強調內在價值和能力。存在主義強調個人的

生命意義和內在價值，強調對過去經驗的解釋對于未來行動具有十分重要的意義。第六十九頁，共258頁。增強人的權利和能力，以對抗外在環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫。社會工作助人的目的。第七十頁，共258頁。一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就能越好的應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。正式社會支持網(wǎng)絡和非正式社會支持網(wǎng)絡工具性支持和表達性支持第七十一頁，共258頁。所有的事物都包含優(yōu)勢個人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生、發(fā)展和擴展的資源抗逆力在創(chuàng)傷、痛苦和困境中尋找希望第七十二頁，共258頁。下列說法中，符合精神分析理論的是（

）。A潛意識對人的行為幾乎沒有影響B(tài)本我隨時間與經驗的改變而逐漸發(fā)展成長C防衛(wèi)機制是超我為了清除不愉快情緒體驗所采取的方法D人的欲望在心理發(fā)展的不同階段以不同的方式獲得滿足答案：D第七十三頁，共258頁。

張女士患憂郁癥，目前病情穩(wěn)定，在家康復。但她時常情緒低落，認為自己沒有用處，拖累了家人。社會工作者小袁運用認知行為理論為張女士提供服務，希望改善她的情緒和行為狀態(tài)。此時，小袁的工作重點應該放在（）。A．挖掘張女士早期經驗以揭示其自責心理的根源B．幫助張女士發(fā)現(xiàn)和理解自身獨特的意義和價值C．幫助張女士確認非理性的思維方式及其對情緒的影響D．改變張女士所處環(huán)境中不利于其發(fā)揮潛能的障礙因素答案：C第七十四頁，共258頁。

社會工作者小張在小組工作中尊重組員之間的差別．注重每個組員的內在價值和能力，鼓勵他們自由表達，協(xié)助他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢和能力。上述小張的做法所依據(jù)的是（）。A．人本主義理論B．增強權能理論C．生態(tài)系統(tǒng)理論D．社會支持理論答案：A第七十五頁，共258頁。

張某曾經是一名成功的創(chuàng)業(yè)者，家庭美滿幸福，但最近連遭不幸;他創(chuàng)辦的企業(yè)瀕臨破產，妻子也因病突然過世。張某感到生活失去了意義，意志消沉，每天將自己反鎖在屋里，不愿與人交流，社會工作者擬依據(jù)存在主義理論幫助張某，其恰當?shù)淖龇ㄊ?)。A.引導張某參加創(chuàng)業(yè)者互助小組，以獲得社會支持B.以解決問題為導向協(xié)助張某應對企業(yè)瀕臨破產的困境C.引導張某理解痛苦的經歷也可以成為個人成長的意義和價值D.協(xié)助張某改變錯誤認知，鼓勵他多嘗試運用正面的思維方式答案：C第七十六頁，共258頁。

小王高中畢業(yè)后一直找不到合適的工作，最近不但丟了臨時工作，工資還被拖欠。小王感到自己失敗的原因在于學歷低，沒有城市戶口。社會工作者決定從環(huán)境層面去增強小王的權能，其最適宜的做法是（）。A．協(xié)助小王加強文化學習。提高學歷水平B．介紹小王參加社區(qū)活動．豐富文化生活C．幫助小王制定就業(yè)計劃．爭取盡快就業(yè)D．鼓勵小王向原單位表達訴求．呼吁社會關注答案：D第七十七頁，共258頁。

小志從小跟著爺爺奶奶在農村老家生活．他的父母長期在外地打工。今年春節(jié)之后，父母帶著小志一起到他們工作的城市，小志進入當?shù)毓k小學上學。最近，小志的老師向社會工作者反映小志學習跟不上，經常不能完成作業(yè)。如果采用生態(tài)系統(tǒng)理論進行分析。社會工作者應該關注（）。A．小志的家庭情況以及他與家人的關系B．小志所在的社區(qū)是否有可以利用的資源C．小志的校園生活以及他與老師同學的關系D．小志到新學校之后為了適應新環(huán)境所做的努力E．小志早年與父母長期分離的經歷對他的負面影響答案：ABC第七十八頁，共258頁?？键c1：個案工作的本質考點2：心理社會治療模式考點3：認知行為治療模式考點4：理性情緒治療模式考點5：任務中心模式考點6：危機介入模式考點7：人本治療模式考點8：家庭治療模式考點9：個案工作各階段的工作要求（6大階段）考點10：個案工作的技巧（5大技巧）考點11：個案管理第七十九頁，共258頁。

協(xié)調服務對象與社會環(huán)境之間的適應狀況，恢復和增強個人或家庭的社會功能。社會功能的恢復個人或者家庭具備基本處理困境的能力個人或者家庭具有基本的社會環(huán)境適應性個人或者家庭與社會環(huán)境能夠相互促進社會功能的增強對個人或者家庭自身擁有的能力的關注個人或者家庭運用家庭周圍環(huán)境資源能力的提高。個人或者家庭困境解決能力和問題預防能力的提高。第八十頁，共258頁。理論假設對人的成長發(fā)展的假設：人在環(huán)境中生理、心理、社會因素的相互作用推動人的發(fā)展對服務對象問題的假設不良的現(xiàn)實生活環(huán)境、不成熟的自我和超我功能、過分嚴厲的自我防衛(wèi)機制和超我功能對人際溝通的假設人際交流的狀況是保證有效溝通的基礎人際交流的狀況是健康人格的形成基礎對人價值的假設每個人都是由價值的、有潛能的第八十一頁，共258頁。

治療技巧直接治療反思性直接治療（與服務對象相互溝通）間接治療同事親屬鄰里非反思性直接治療（服務對象被動接受）

支持直接影響探索-描述-宣泄現(xiàn)實情況反思心理動力反思人格發(fā)展反思

父母朋友心理社會模式治療技巧第八十二頁，共258頁。心理社會治療模式的特點從人際交往的場景中了解服務對象運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的服務介入方式幫助服務對象第八十三頁，共258頁?；炯僭O（認知會影響人們的情緒和行為，而行為又會反過來影響人們的認知和情緒。）

---認知因素（意識、自動念頭、圖式）治療方式和技巧個案概念化合作式的治療關系蘇格拉底式的提問結構化和心理教育認知重塑認知行為治療模式的特點認知和行為因素的結合采用綜合的方式開展個案輔導工作第八十四頁，共258頁。理論基礎（人天生就有一種追求成長發(fā)展的趨向）治療技巧非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險、識別非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化、想象特點：明確輔導要求；檢查非理性信念；與非理性信念辯論；學會理性生活方式；鞏固輔導成果第八十五頁，共258頁?；炯僭O（焦點：提供簡要有效的服務；任務是指服務對象為解決問題而需要做的工作；關注服務對象的自主性）治療技巧：以溝通為工具（2要素5功能）要素：有系統(tǒng)、有反應功能：探究、組織、意識水平的提升、鼓勵、方向引導任務中心模式的特點（重點）清晰界定問題：知道、承認、愿意、有能力明確界定服務對象：愿意承擔、有自主能力合理界定任務：問題、解決問題的能力、意愿第八十六頁，共258頁。危機調試壓力、緊張和情緒的調試與危機有緊密的關系危機介入理論：危機定義——正常生活受到意外事件的破壞而出現(xiàn)的身心混亂狀態(tài)危機分類——普通生活經歷的危機、特殊生活經歷的危機危機發(fā)展階段——危機、解組、恢復、重組第八十七頁，共258頁?；驹瓌t及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持恢復自尊、培養(yǎng)自主能力危機介入模式的特點迅速了解服務對象的主要問題快速做出危險性判斷有效穩(wěn)定服務對象情緒積極協(xié)助服務對象解決當前問題第八十八頁，共258頁?；炯僭O人的本質是好的自我概念心理適應不良和心理適應失調策略：創(chuàng)造有利的輔導環(huán)境讓服務對象變成一個能充分發(fā)揮潛力的人。具有安全感，是理性人適應力強勇于承擔責任，忠于自己面臨眾多選擇，能夠體會到心理上的極大自由具有豐富的創(chuàng)造力第八十九頁，共258頁。人本治療模式的特點

---注重社會工作者自身的品格和態(tài)度

---強調個案輔導關系（表里如一、不評價、同感、無條件的接納、無條件的愛、保持獨立性）

---關注個案輔導過程第九十頁，共258頁。（一）結構式家庭治療模式基本假設

---家庭系統(tǒng)

---家庭結構

---病態(tài)家庭結構：糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角

---家庭生命周期：形成期、發(fā)展期、擴展完成期、收縮期、解組期治療技巧重演、集中焦點、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、似是而非、強調優(yōu)點第九十一頁，共258頁。結構式家庭治療模式的特點以家庭為焦點的工作關注家庭功能失調的評估強調家庭功能的恢復改變家庭成員的看法改善家庭結構改變家庭錯誤觀念第九十二頁，共258頁。（二）薩提亞家庭治療模式基本假設：對人的理解、對困難的理解、對家庭的理解治療方法：診斷自尊和自我價值、溝通方式、家庭規(guī)則治療程序：追思往事、整理舊經驗、整合新舊經驗特點：強調自尊、關注經驗的整合、注重感受的改變第九十三頁，共258頁。申請與接案連接社會資源與協(xié)調服務評估與結案預估與問題診斷制定計劃開展服務第九十四頁，共258頁。申請與接案求助者的服務申請接案專業(yè)關系的建立預估與問題診斷服務對象資料的收集服務對象問題的預估服務對象問題的診斷第九十五頁，共258頁。制定計劃制定服務計劃服務面談內外的安排簽訂服務協(xié)議開展服務服務的推進專業(yè)角色的扮演專業(yè)合作關系的維持第九十六頁，共258頁。連接社會資源與協(xié)調服務劃分類型連接方式服務的協(xié)調評估與結案結案成效評估跟蹤服務第九十七頁，共258頁。一、會談（重點）

類型建立關系收集資料診斷性治療性一般性咨詢第九十八頁，共258頁。個案會談的安排會談的技巧支持性技巧專注、傾聽、同理心、鼓勵引領性技巧：澄清、對焦、摘要影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質第九十九頁，共258頁。二、記錄方式要求作用三、收集資料會談的運用調查表的運用觀察的運用現(xiàn)有資料的運用四、策劃方案目標清晰而且現(xiàn)實服務對象的范圍明確策略合理第一百頁，共258頁。五、評估（重點）正確運用評估類型

效果評估、過程評估合理運用評估方法問卷評估行為評估心理測量鼓勵服務對象的積極參與與服務對象共商評估事宜讓服務對象主導評估工作坦誠與保密第一百零一頁，共258頁。整合性服務方法，也稱融合性社會工作一、含義和特點含義是一種服務提供方式，由專業(yè)社會工作者評估服務對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調、監(jiān)督、評估和倡導一種包含多種項目的服務。個案管理的特點

---服務對象遇到多種問題

---全貌工作方法

---雙重功能第一百零二頁，共258頁。技術服務的焦點和目標角色功能服務提供者個案管理個案工作比較角色教育者協(xié)調者倡導者第一百零三頁，共258頁。二、個案管理的實施原則服務對象參與服務評估服務協(xié)調資源整合包裹式服務與專業(yè)合作服務監(jiān)督第一百零四頁，共258頁。三、個案管理的工作過程個案發(fā)掘與轉介評估與選擇：確定服務對象是否需要整合性服務個案管理服務計劃與執(zhí)行監(jiān)督和評估結案第一百零五頁，共258頁。

小林母親：“我家小林失業(yè)幾個月了，謝謝您多次給他介紹工作，可是這孩子每次都不去，天天躲在家里，我很生氣，也讓您失望了!”社會工作者小王：“我能體會您的心情。不過，小林雖然讓您有些失望。但也許他有自己的理由?！?轉向小林)“小林，正好您媽媽也在，能說說您的想法嗎?”上述對話反映了人本治療模式輔導關系中（）的特點。A．方向引導B．無條件接納C．合理界定任務D．有條件溝通答案：B第一百零六頁，共258頁。

社會工作者對服務對象人格的各部分之間的相互關系進行評估．如果從心理社會治療模式看，這一評估采用的診斷方式是（）。A．心理動態(tài)診斷B．分類診斷C．非理性信念診斷D．緣由診斷答案：A第一百零七頁，共258頁。社會工作者運用任務中心模式開展治療時．注重鼓勵服務對象積極表達自己的想法和意見，并給予服務對象及時回饋，使服務對象體會到社會工作者的關心和尊重。這屬于溝通行為的（）要素。A.有層次

B．有系統(tǒng)

C．有組織

D．有反應答案：D第一百零八頁，共258頁。

最近小軍的父母離婚了，他突然對學習以及學校活動失去興趣，成績急劇下降，經常躲在自己房間，不出家門，精神萎靡不振，覺得生活毫無意義。經老師推薦，小軍來找社會工作者尋求幫助。按照危機介入模式，小軍的危機處于（）階段。A．危機

B．解組C．恢復D．重組答案：C第一百零九頁，共258頁。在個案工作中認知行為治療模式不同于行為治療模式和認知治療模式。下列表述中，能體現(xiàn)認知行為治療模式特點的是（

）。A強調以服務對象認知改變?yōu)橹鳎⑼ㄟ^對其內部意識加工過程的了解把握其行為變化B．依據(jù)認知行為治療模式的原理，直接安排服務對象的治療活動C．治療中社會工作者承擔主要責任，服務對象只需接受治療理念D．社會工作者設計“生活日程”，讓服務對象依照此進行行為矯正答案：A第一百一十頁，共258頁。

小明的父親長期外出工作，無暇顧家。小明母親和小明相互依靠，并對小明給予無微不至的照顧，有事也只對他說。小明長大后，依然保持著凡事都由媽媽決定的習慣，常把“媽媽說”掛在嘴邊．工作面試也讓媽媽陪同前往。從家庭結構角度看，小明的家庭存在的問題是（）。A．三角纏

B．糾纏與疏離

C．退化

D．倒三角答案：B第一百一十一頁，共258頁。服務對象：“我要是考不上研究生，我媽媽會非常不高興，那真可怕!”社會工作者：“唔．那我們先看看您媽媽會怎么不高興?”服務對象：“可能會不理我吧”。社會工作者：“會一直不理您嗎?”服務對象：(笑)“那倒不會，只是應該不太滿意吧”。社會工作者：“您看，您所說的‘真可怕’會成為事實嗎?”服務對象：“呵呵，也許我把事情夸大了”。上述對話中，社會工作者使用的是理性情緒治療模式中的（）技巧。A．自我表露B．替代性選擇C．理性功課D．去災難化答案：D第一百一十二頁，共258頁。高三學生小潼出現(xiàn)焦慮、失眠，學習效率下降等問題。社會工作者小劉經過初步評估．首先運用放松練習的技術，減輕小潼的心理焦慮。小劉在上述服務中扮演的專業(yè)角色主要是（）。A.教育者B.治療者C.使能者D.協(xié)調者[答案]B第一百一十三頁，共258頁。

李女士是單親媽媽，撫養(yǎng)兩個孩子，最近失業(yè)。社會工作者小王在了解李女士的具體情況后，找到心理調適、兒童撫育、職業(yè)訓練等方面的專業(yè)人士為李女士提供幫助。小王的上述做法反映出個案管理的特點有（）。A．為服務對象提供直接服務B．服務對象面臨多重問題C．為服務對象尋找所需服務資源D．為服務對象獲取完整服務E．為服務對象解決個別心理問題答案：BD第一百一十四頁，共258頁。

服務對象說：“我丈夫在家經常對我指手劃腳，好像只有他在外面賺錢養(yǎng)家，看不到我的價值，經常指責我。其實我在家?guī)Ш⒆幼黾覄眨彩欠浅Ｐ量嗟?，他一點不知道體貼!“下列社會工作者對服務對象的回應中，符合”同理”技巧的有（）。A．“您先生是不是脾氣不好，容易發(fā)怒?！盉．“您做的有些事情可能沒有符合您先生的要求。”C．“您覺得很委屈，因為您先生不了解您的勞累?！盌．“您先生在外面工作辛苦，所以回來發(fā)牢騷?！盓．“您先生不體貼和不尊重您，這讓您又氣又傷心。答案：CE第一百一十五頁，共258頁。劉女士失業(yè)后，丈夫經常以工作忙為由不回家，稍不如意就打罵妻子。劉女士考慮到孩子年幼。自己又沒有工作，不想離婚，整天以淚洗面。她向社會工作者傾訴，但對未來的改變缺乏信心。

為促使其接受機構的服務，社會工作者目前應該做的工作有（）。A.給予劉女士及時的鼓勵B.與劉女士討論并明確改變要求C.向劉女士介紹機構的服務D.對劉女士進行危機干預E.找民政部門幫助解決家暴問題[答案]ABC第一百一十六頁，共258頁。小宋失業(yè)多年，其母親尋求社會工作者小王的幫助。之后，經過三個多月的服務，小王和小宋達成了服務目標，目前進入結案階段。此時，小王適當?shù)淖龇ㄓ校ǎ?。A．直接告知小宋結束個案服務B．征詢小宋母親意見決定是否結案C．與小宋探討結案后共同解決問題的方法D．與小宋電話商討結案后的跟進服務計劃E．告訴小宋因時間原因而不得不終止個案服務答案：AD第一百一十七頁，共258頁。結構式家庭治療模式以家庭為治療對象，其主要特點有（）。A.關注家庭的適應與轉變的能力B.關注家庭自身發(fā)展變化的歷程C.關注家庭的結構及家庭內部交流方式D.關注家庭成員在處理困難時采用的方式E.關注家庭成員過往經驗的梳理[答案]ABC第一百一十八頁，共258頁。考點1：小組工作類型、特點及功能考點2：小組工作的理論基礎考點3：小組工作的模式（4大模式）考點4：小組工作各階段的工作要求（5個階段）考點5：小組工作的技巧（5大方面）第一百一十九頁，共258頁。小組工作的類型教育小組成長小組支持小組治療小組考點1：小組工作類型、特點及功能（重點）第一百二十頁，共258頁。小組工作的特點小組組員問題的共同性或相似性強調小組組員的民主參與運用小組治療性因素注重團體的動力小組工作的功能塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場境創(chuàng)造互相幫助、共同成長的學習機會打造增能的社會支持網(wǎng)絡第一百二十一頁，共258頁。場域理論小組動力學理論符號互動論鏡中自我理論社會學習理論第一百二十二頁，共258頁。社會目標模式治療模式互動模式發(fā)展模式理論基礎和實施原則第一百二十三頁，共258頁。一、社會目標模式：培養(yǎng)社會責任、社會參與能力理論基礎：參與、提升意識與增能理論系統(tǒng)功能理論社會變遷理論中人的發(fā)展與社會發(fā)展的關系實施原則：致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動能力致力通過小組領袖的培養(yǎng)，培養(yǎng)有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領袖人物致力小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性第一百二十四頁，共258頁。二、治療模式：改變個人的社會行為理論基礎：精神分析小組阿德勒式小組心理劇行為治療小組完型治療小組實施原則：綜合性原則建構型原則個別性與共同性將結合的原則第一百二十五頁，共258頁。三、互動模式：互動關系及其效果理論基礎：個人與社會系統(tǒng)之間存在依賴關系，小組為個人恢復與發(fā)展社會功能提供了有效場所小組帶領者在這里通過組織小組成員互動，使成員發(fā)掘自身潛能，增加社會交往信心、知識和技巧，便能更好的適應社會生活。實施原則：開放性的互動平等性的互動“面對面”的互動第一百二十六頁，共258頁。四、發(fā)展模式：解決和預防服務對象社會功能的衰減問題、恢復和發(fā)展服務對象的社會功能理論基礎：人有潛力做到自我意識、自我評價和自我實現(xiàn)；能夠意識到他人的價值、評價他人，并與他人形成互動；能夠意識到小組的情境，評估小組的情境、并在小組中采取行動實施原則：積極參與原則使能者原則第一百二十七頁，共258頁。準備階段開始階段中期轉折階段后期成熟階段結束階段各階段的任務、社會工作者的責任與角色第一百二十八頁，共258頁。一、準備階段組員的招募和遴選

招募成員、遴選和評估、確定組員確定工作目標四大具體目標，五個原則制定工作計劃申報并協(xié)調資源小組的規(guī)模與工作時間活動場地及設施的選擇和安排第一百二十九頁，共258頁。二、開始階段組員的一般特點矛盾的心理與行為特征小心謹慎與相互試探沉默與被動對社會工作者的依賴性社會工作者的任務協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感強化組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認識討論保密原則和建立契約制定小組規(guī)范塑造信任的小組氣氛形成相對穩(wěn)定的小組關系結構社會工作者的責任和角色領導者、鼓勵者、組織者第一百三十頁，共258頁。三、中期轉折階段組員的常見特征對小組具有較強的認同感互動中的抗拒與防衛(wèi)心理角色競爭中的沖突社會工作者的任務處理抗拒行為協(xié)調和處理沖突保持組員對整體目標的意識協(xié)助組員重新建構小組適當控制小組的進程社會工作者的責任與角色協(xié)助者、引導者、調解人、支持者第一百三十一頁，共258頁。四、后期成熟階段小組及組員的一般特點小組的凝聚力大大增強組員關系的親密程度更高組員對小組充滿了信心和希望小組的關系結構趨于穩(wěn)定社會工作者的任務協(xié)助小組良好互動協(xié)助組員從小組中獲得新的認知協(xié)助組員把認知轉變?yōu)樾袆訁f(xié)助組員解決有關問題社會工作者的責任與角色信息、資源的提供者和鏈接者小組及組員能力的促進者小組的引導和支持者第一百三十二頁，共258頁。五、結束階段小組及組員的一般特點濃重的離別情緒小組關系結構的弱化社會工作者的任務處理組員的離別情緒與感受協(xié)助組員保持小組經驗做好小組評估工作者自評、組員自評、觀察人員或督導評估社會工作者的責任與角色引導者、領導者第一百三十三頁，共258頁。溝通與互動技巧小組討論技巧小組治療技巧小組活動設計技巧小組評估技巧第一百三十四頁，共258頁。一、溝通與互動技巧（重點）與組員溝通的技巧：營造輕松、安全的氛圍；專注與傾聽；積極回應；適當自我表露；對信息進行磋商；適當幫助梳理；及時進行小結促進組員溝通的技巧：提醒組員相互傾聽；鼓勵組員相互表達；幫助組員相互理解；促進組員相互回饋；示范引導第一百三十五頁，共258頁。二、小組討論的技巧小組討論的事前準備：合適的主題；主題的措辭；合適的討論形式；安排活動的環(huán)境；合適的參與者；討論方案主持小組討論（重點）開場；了解；提問；鼓勵；限制；沉默；中立；摘述；引導；討論結束的技巧第一百三十六頁，共258頁。三、小組治療技巧直接干預法間接干預法四、小組活動設計的技巧扣緊小組目標考慮組員的特征及能力小組活動的基本要素經驗分享環(huán)節(jié)第一百三十七頁，共258頁。五、小組評估技巧（重點）評估類型作為研究方法的小組評估作為工作方法的小組評估過程評估結果評估組前計劃評估小組需求評估小組過程評估小組效果評估第一百三十八頁，共258頁。評估的一般流程制定評估方案建立評估指標體系厘清各評估要素之間的聯(lián)系按照評估流程實施評估評估后審核編寫評估報告第一百三十九頁，共258頁。評估資料的收集評估資料的來源測量工具的選擇資料收集誰來做評估第一百四十頁，共258頁。評估資料來源小組計劃小組過程資料小組發(fā)展資料小組效果和效率資料分析報告?zhèn)€人自我報告日志日記行為計量設計問卷和量表標準化的量表小組記錄測量工具第一百四十一頁，共258頁。社會工作者小劉為網(wǎng)絡成癮青少年的家長開展小組服務。在小組過程中，小劉引導和協(xié)助家長表達自己面對孩子網(wǎng)絡成癮時的情緒和感受，鼓勵他們分享經驗。小劉的做法體現(xiàn)了（）的特點。A．支持小組

B．成長小組C．教育小組

D．治療小組答案：A第一百四十二頁，共258頁。社會工作者小李針對某小區(qū)居民的實際情況，擬開展一個社區(qū)骨干小組。以提升他們推動社區(qū)建設的責任意識、參與意識和行動能力。為此，小李最適宜采用的小組工作模式是（）。A．發(fā)展模式

B．互動模式C．治療模式

D．社會目標模式答案：D第一百四十三頁，共258頁。在小組工作開始階段，組員的一般特點是（）。A．焦慮、掙扎、防衛(wèi)和抗拒B．沉默、觀察、謹慎和試探C．信任、安全、溫暖和希望D．悲傷、失落、逃避和退化答案：B第一百四十四頁，共258頁。

社會工作者小林帶領組員討論克服拖延癥的有效方法。組員們積極分享經驗．并提出各種建議，其中有幾位組員對某些方法的有效性看法不同并發(fā)生爭執(zhí)。為此，小林組織組員進行了深入討論。在討論的最后階段，小林運用了討論結束的技巧。下列做法中，屬于討論結束技巧的是（）。A．保持中立，勸阻組員不要爭執(zhí)B．歸納各方意見和建議，形成結論C．引導組員重述各自的想法，澄清觀點D．運用“此時此地”的技術．讓組員表達自己的感受答案：B第一百四十五頁，共258頁。

社會工作者為家長開設了一個幫助孩子度過青春期的教育小組。在一次小組討論中，王女士滔滔不絕地講：“我太倒霉了，本來工資就低，丈夫摔傷花了不少醫(yī)藥費，孩子又不聽話，真是心煩?！甭牭酵跖康臄⑹?，其他組員紛紛回應，訴說自己的經歷。看到這種情況，社會工作者說：“剛才大家都談了自己的處境，但今天主要討論如何幫助孩子順利度過青春期，咱們先說這個問題好嗎?”此時，社會工作者運用的技巧是（）。A．引導

B．鼓勵C．中立

D．澄清答案：A第一百四十六頁，共258頁。小組的過程評估旨在評估組員變化和小組的發(fā)展過程。評估內容需要根據(jù)小組的目標和進程來決定，在一個運用發(fā)展模式開展的小組中，過程評估的重點應該是（）。A.目標行為的頻率B.引發(fā)行為的原因C.組員的參與度D.組員自我意識的提升[答案]C第一百四十七頁，共258頁。

社會工作者小郭在開展小組工作時．有幾個組員鬧起了矛盾，使得所有組員都不開心。針對這一情況，小郭的適當做法有（）。A．增進組員對自我的理解B．協(xié)助組員澄清沖突的本質C．對組員間的矛盾不過問D．用角色扮演呈現(xiàn)沖突E．把問題交回給組員解決答案：ABDE第一百四十八頁，共258頁。社會工作者小紅正在開展一個大學新生成長小組。在小組的中期轉折階段，組員間因個人目標的不同產生了爭執(zhí)和沖突，小組工作陷入暫時停滯狀態(tài)。此時，小紅適當?shù)奶幚矸绞接校ǎ?。A．提醒組員重溫小組目標B．協(xié)助組員重新建構小組C．協(xié)助組員消除彼此的陌生感D．重新回到小組中心處理爭執(zhí)和沖突E．暫停小組活動，協(xié)助組員處理爭執(zhí)和沖突答案：ABE第一百四十九頁，共258頁。

某社會工作機構根據(jù)社區(qū)老年人的需求，開展了一個老年人電腦興趣小組，旨在通過電腦操作技巧的學習，幫助社區(qū)的老年人建立朋友圈子。每次活動時，老年人的注意力只在電腦上，彼此互動少，有不懂的地方也只問社會工作者。面對這種情況，社會工作者應采用的技巧有（）。A．鼓勵組員相互支持

B．推動組員分享學習經驗C．轉移組員的注意力

D．選擇合適的參與者E．梳理組員的問題答案：AB第一百五十頁，共258頁。考點1：社區(qū)的含義和功能考點2：社區(qū)工作的含義、特點考點3：社區(qū)工作的目標和實踐原則考點4：地區(qū)發(fā)展模式考點5：社會策劃模式考點6：社區(qū)照顧模式考點7：社區(qū)工作各階段的工作重點考點8：社區(qū)工作的技巧第一百五十一頁，共258頁。社區(qū)：居住于某一地理區(qū)域，具有共同關系、社會互動及共同服務體系的一個人群。要素：人口、地域、共同活動、設施、社區(qū)意識功能：經濟、社會化、心理支持和感情、社會參與和互助、社會控制第一百五十二頁，共258頁。社區(qū)工作（P198）基本特征：專業(yè)社會工作者的介入；采用多種方法；多元化的工作對象；集體行動；以解決社會問題為目標；以民主價值觀念為指導思想第一百五十三頁，共258頁。社區(qū)工作的特點：分析問題的視角更為結構化取向介入問題的層面更為宏觀具有一定的政治性富有批判和反思精神第一百五十四頁，共258頁。工作目標的分類任務目標：解決特定社會問題，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標過程目標：促進社區(qū)成員的一般能力具體目標和實踐原則以人為中心，促進社區(qū)居民的成長和進步推動社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神提高社區(qū)居民的社會意識，尊重社區(qū)自決善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德第一百五十五頁，共258頁?；炯僭O關于社區(qū)構成關于社區(qū)人群關系關于個人及其個體行為動機實施取向創(chuàng)新改革、習俗改變、行為改變、工作過程第一百五十六頁，共258頁。實施特點：較多關注社區(qū)共同性問題建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合過程目標的重要性超過任務目標重視居民參與第一百五十七頁，共258頁。實施策略：促進居民之間的交流團結鄰里社區(qū)教育提供服務和發(fā)展資源社區(qū)參與工作者的角色：使能者、教育者、中介者、協(xié)調者第一百五十八頁，共258頁。評價優(yōu)點缺陷營造良好社區(qū)氣氛提高居民能力推進社區(qū)民主切合文化傳統(tǒng)無法解決整體資源分配不均及制度不合理產生的社區(qū)問題調和不同利益群體的手段不足民主參與導致成本高效率低第一百五十九頁，共258頁?；炯僭O關于社區(qū)及社會構成關于社區(qū)發(fā)展和變遷關于個人及其個體行為動機特點注重任務目標的實現(xiàn)強調利用理性原則處理問題注重由上而下的改變指導社區(qū)未來的變化第一百六十頁，共258頁。實施策略：明確組織的使命和目標分析環(huán)境和形勢客觀地認識自己的能力界定和分析問題確定需要建立目標和達到目標的標準列出、比較并選擇可行方案測試方案執(zhí)行方案評估結果工作者的角色：技術專家、方案實施者第一百六十一頁，共258頁。評價優(yōu)點缺陷保證服務質量較有效率居民參與率低易出現(xiàn)被動居民群體第一百六十二頁，共258頁。基本假設服務對象原生環(huán)境優(yōu)于機構環(huán)境社區(qū)具有非正式資源，可以對服務對象進行支持和照顧特點：協(xié)助服務對象正常地融入社區(qū)強調社區(qū)責任強調非正規(guī)照顧的作用：家庭、親朋、鄰居提倡建立相互關懷的社區(qū)第一百六十三頁，共258頁。實施策略（重要）在社區(qū)照顧——將有需要及依賴外來照顧的弱勢人士留在社區(qū)內并提供服務在社區(qū)中的家庭里照顧將社區(qū)里的大型機構改造為更接近社區(qū)的小型機構將大型機構遷回社區(qū)由社區(qū)照顧——由家庭、親友、鄰里和志愿者等提供的照顧服務提供直接服務網(wǎng)絡——親人、鄰里、居民組織服務對象自身的互助網(wǎng)絡社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡對社區(qū)照顧——充足的支援性社區(qū)服務輔助不使照顧者被“耗盡”：日間醫(yī)院、日間護理中心、家務助理、康復護士、多元化的老人社區(qū)服務中心、暫托服務、關懷訪問、定期電話慰問等第一百六十四頁，共258頁。整合式社區(qū)照顧——建立社會支持網(wǎng)絡為家庭照顧者提供服務社區(qū)倡導第一百六十五頁，共258頁。社會工作者的角色（服務對象的類型：傳統(tǒng)服務對象、家庭中照顧對象的照顧者）治療者輔導和教育者倡議者顧問第一百六十六頁，共258頁。評價優(yōu)點缺陷給予人性化關懷動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧倡導社區(qū)層面服務的綜合化資源及權利下發(fā)可能引發(fā)政府責任與角色問題社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求激勵機制問題社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題非正規(guī)照顧的服務質量難以保證第一百六十七頁，共258頁。進入社區(qū)實施社區(qū)工作計劃社區(qū)工作評估認識社區(qū)組織社區(qū)制定社區(qū)工作計劃第一百六十八頁，共258頁。進入社區(qū)準備方式了解任職機構了解機構分工和工作內容認識同事積極參與社區(qū)重要活動主辦社區(qū)活動積極介入社區(qū)事務經常出現(xiàn)在社區(qū)居民中報道社區(qū)活動第一百六十九頁，共258頁。認識社區(qū)基本情況分析問題分析需要分析社區(qū)地理環(huán)境人口狀況社區(qū)內資源權力結構文化特色描述問題界定問題明確問題范圍問題的起源和動力規(guī)范性需要感覺性需要表達性需要比較性需要第一百七十頁，共258頁。組織社區(qū)建立社區(qū)組織管理社區(qū)組織招收成員訂立組織規(guī)則挑選領導者建立工作小組籌措經費服務規(guī)劃行政管理財務管理人力資源管理研究與發(fā)展第一百七十一頁，共258頁。制定社區(qū)工作計劃明確目標制訂策略設計方案訂立整體目標和階段性目標遵循社區(qū)參與和社區(qū)自決原則提出策略評估策略篩選策略第一百七十二頁，共258頁。實施社區(qū)工作計劃動員和管理社區(qū)資源執(zhí)行工作方案資源分析資源開發(fā)資源連接資源維系籌備開始結束第一百七十三頁，共258頁。評估的分類過程評估成果評估效益評估明確評估目標收集與分析資料使用評估結果建立測評標準設計方案第一百七十四頁，共258頁。建立和發(fā)展社區(qū)關系的技巧發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡的技巧社區(qū)教育技巧動員群眾的技巧運用傳播媒介的技巧第一百七十五頁，共258頁。建立和發(fā)展社區(qū)關系了解各類組織運作情況分析組織間關系把握組織間交往準則活用組織接觸技巧正式（外顯）模式非正式（內隱）模式交換關系權力依賴關系授權式關系一般準則特殊準則注意組織形象平衡和統(tǒng)一增加接觸機會求同存異加強溝通第一百七十六頁，共258頁。發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡（一般、特定）功能目標和策略方法提供對話與溝通渠道增進了解與信任提供分享信息及學習和創(chuàng)新的機會促進社區(qū)凝聚力促進社區(qū)増權增進情感與關懷促進溝通與理解促成信任與尊重維持彈性與適應性網(wǎng)絡分析發(fā)展自助小組發(fā)掘和培育志愿者第一百七十七頁，共258頁。發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡的方法（重點）網(wǎng)絡分析網(wǎng)絡形態(tài)；網(wǎng)絡功能發(fā)展自助小組的技巧聯(lián)結、鼓勵與正面強化、組織活動與體驗式學習、同輩榜樣自主組織出現(xiàn)問題時問題成員的處理方法發(fā)掘和培育志愿者的技巧主動邀請，由近及遠；建立平等合作關系；提供參與和成長的機會；明確方向、提供資源、回應需要、多加鼓勵。第一百七十八頁，共258頁。社區(qū)教育目標宣傳技巧社區(qū)帶頭人培訓技巧積極正向價值觀理性思考能力行為改變選取有吸引力的方法信息明確，目標具體化重復信息多媒體推廣正面宣傳和負面宣傳目標內容注意事項第一百七十九頁，共258頁。動員群眾直接接觸間接接觸選擇動員方法應考慮的因素說服群眾參與的技巧注意事項第一百八十頁，共258頁。運用傳播媒介制定媒介策略，發(fā)展媒介關系解除傳媒工作者發(fā)展與媒介的關系關注媒介事件，吸引傳媒報道運用媒介的途徑和技巧邀請記者與新聞稿撰寫舉辦記者招待會接受媒體訪問第一百八十一頁，共258頁。在社區(qū)工作過程中，社會工作者關注社會變遷中困難群體被忽視的權利，注重從現(xiàn)存社會結構、社會制度和社會政策等方面尋找問題的癥結。這體現(xiàn)了社區(qū)工作的特點是（）。A．富有批判反思B．推動社會行動C．提高社區(qū)意識D．培養(yǎng)社區(qū)關懷答案：A第一百八十二頁，共258頁。社會工作者采用地區(qū)發(fā)展模式在“村改居”社區(qū)小王莊開展工作。組織村中的老年人一起回憶和整理小王莊的歷史，并在社區(qū)舉辦題為“難忘的歷程”的展覽．編排演出反映社區(qū)歷史和文化的文藝節(jié)目，以增強村中年輕人和外來務工人員對社區(qū)的認同感。社會工作者所運用的實施策略是（）。A．回顧反思B．社區(qū)評估C．社區(qū)教育D．發(fā)展資源答案：C第一百八十三頁，共258頁。在社會策劃模式中．社會工作者采用不同的方法確定社區(qū)需要。下列做法中，屬于運用社會指標方法來評估需要的是（）。A．通過量表測量服務對象需要B．通過服務對象參與確定需要C．通過服務使用者資料評估需要D．通過社會或專業(yè)認可的數(shù)據(jù)推斷需要

答案：D第一百八十四頁，共258頁。在整合式社區(qū)照顧體系中。社會工作者致力于通過整合正式照顧和非正式照顧資源．幫助服務對象增強社會支持網(wǎng)絡。

下列做法中，屬于“正式照顧”服務的是（）。A.為家庭照顧者提供“喘息”服務B.動員服務對象的親朋好友提供支持C.培訓志愿者為獨居老人提供清潔服務D.幫助困難類似的服務對象成立互助小組[答案]A第一百八十五頁，共258頁。為了讓社區(qū)智障兒童得到更好的照顧，社會工作者小王設計了“同在藍天下．追夢共成長”的服務計劃書。通過向有關政府部門申請，小王得到了5萬元的經費支持。小王在此過程中扮演的角色是（）。A．倡議者B．治療者C．使能者D．輔導者答案：A第一百八十六頁，共258頁。社會工作者小陳負責社區(qū)多個志愿者團體的發(fā)展工作。最近。便民志愿服務隊的幾位隊員在和小陳聊天時提到隊員們由于平時輪流值班，基本上互相見不著面。此時，小陳合適的做法是（）。A．鼓勵隊員更多地與居民接觸B．考慮定期召集隊員開展聯(lián)誼活動C．培養(yǎng)隊員獨立解決問題的能力D．提供隊員均等發(fā)揮領導才能的機會答案：B第一百八十七頁，共258頁。提高居民的社會意識是社區(qū)工作的目標之一，其主要內容包括（）。A．增強居民對社區(qū)的歸屬感B．提高居民對社區(qū)問題的關心程度C．促使居民認清他們問題背后的社會因素D．幫助居民認識到自己擁有表達意見的權利E．鼓勵居民認識到個人也有改善社區(qū)關系的責任答案：BCDE第一百八十八頁，共258頁。在一次社會工作者召集的社區(qū)居民座談會上，王大爺說：“我覺得咱們社區(qū)的健身設施太舊了，有幾個還是壞的，能不能想辦法換一批啊?”李大媽說：“對啊，而且我還聽說咱們旁邊的那個小區(qū)就比咱們的好，社區(qū)組織的各種活動也多，咱們這方面有點兒落后啊?！鄙鲜鼍用竦男枰ǎǎ?。A．規(guī)范性需要B．表達性需要C．感覺性需要D．比較性需要E．特殊性需要答案：CD第一百八十九頁，共258頁。社區(qū)工作的重要工作是推動居民參與、挖掘人力資源、建立居民組織和培育居民骨干。下列做法中，屬于培育居民骨干服務內容的有（）。A．幫助居民骨干樹立“專業(yè)為本”的理念．提升其對社會工作者的信賴B．幫助居民骨干在實踐中學習知識，積累經驗，培養(yǎng)總結和反思的習慣C．促進居民骨干對民主原則的認同。充分理解尊重少數(shù)人意見的重要性D．示范促進溝通、資源動員和總結歸納等技巧，提升居民骨干的能力E．鼓勵居民骨干盡可能多承擔具體工作．以獲得居民的認同答案：BCD第一百九十頁，共258頁。考點1：社會工作行政的主要內容考點2：社會服務機構的規(guī)劃與計劃考點3：社會服務方案策劃的步驟和方法考點4：社會服務機構的性質與類型考點5：社會服務機構的組織結構與運作考點6：社會服務機構的領導考點7：社會服務機構人力資源管理第一百九十一頁，共258頁?？键c8：志愿者管理考點9：社會服務機構的財務管理考點10：社會服務機構的籌資管理考點11：社會服務機構的公信力和公共關系管理考點12：我國社會福利行政體系的構成考點13：我國社會福利行政體系的運作方式（略）考點14：我國社會福利行政體系的特點（略）第一百九十二頁，共258頁。什么是社會工作行政間接社會工作方法包括計劃、組織、人事、協(xié)調、控制第一百九十三頁，共258頁。概念內容關注點規(guī)劃使命、長遠目標戰(zhàn)略計劃，長期效應由機構最高管理層作出機構與外部環(huán)境關系計劃行動計劃，一般不超過一年由基層管理者制定機構條件與服務需求，特定時間段應實現(xiàn)的工作目標第一百九十四頁，共258頁。規(guī)劃內容使命宣言策略性計劃運作性計劃選擇目標規(guī)劃行動方案方案的修正考慮機構資源可能性方案列舉和說明選擇最佳方案規(guī)劃的基本步驟：第一百九十五頁，共258頁。問題的認識和分析階段問題的認識和分析需要評估目標制定階段總體目標和影響性目標（社工干預達到的目標）建立目標的優(yōu)先次序方案安排階段制定可行性方案——選擇理想方案——決定資源需求和爭取資源——制定行動計劃考慮服務的評估過程評估、效果評估第一百九十六頁，共258頁。社會服務機構的性質非營利機構有明確、清晰的使命、宗旨、目標、服