旅游景區(qū)管理的職能

課程名稱(chēng)：旅游景區(qū)服務(wù)與管理制作單位：平頂山教育學(xué)院項(xiàng)目二:旅游景區(qū)服務(wù)管理認(rèn)知任務(wù)一旅游景區(qū)管理概述旅游景區(qū)管理的職能1.決策2.計(jì)劃3.組織4.領(lǐng)導(dǎo)5.控制6.創(chuàng)新任務(wù)一旅游景區(qū)管理概述旅游景區(qū)管理的職能旅游景區(qū)管理的職能旅游景區(qū)的管理職能，即用什么方法進(jìn)行景區(qū)管理，或稱(chēng)為景區(qū)管理方式。應(yīng)用管理學(xué)的管理職能理論認(rèn)為，無(wú)論是商業(yè)性景區(qū)還是公益性景區(qū)，決策、計(jì)劃、組織、須導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是其管理活動(dòng)中最基本的6個(gè)職能。任務(wù)一旅游景區(qū)管理概述旅游景區(qū)管理的職能1、決策旅游景區(qū)管理的決策是為實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中選擇出一個(gè)方案的分析判斷過(guò)程。它包括提出問(wèn)題、收集信息、確訂目標(biāo)、擬訂方案、評(píng)選方案、確定方案并組織實(shí)施、信息反饋等方面，是一個(gè)完整的過(guò)程。旅游景區(qū)決策按性質(zhì)可分為經(jīng)營(yíng)決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策三種類(lèi)型。

清明上河園云生態(tài)大數(shù)據(jù)平臺(tái)重慶市江津現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)——七彩田園任務(wù)一旅游景區(qū)管理概述旅游景區(qū)管理的職能2、計(jì)劃計(jì)劃是旅游景區(qū)制定目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。計(jì)劃的編制一般包括估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、確定備選方案、評(píng)價(jià)備選方案、選擇方案、擬訂計(jì)劃和編制預(yù)算、執(zhí)行與檢查等步驟。計(jì)劃在執(zhí)行中是動(dòng)態(tài)的，可以隨外部環(huán)境的變化不斷調(diào)整。景區(qū)計(jì)劃按時(shí)間長(zhǎng)短可分為長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃。按性質(zhì)可分為環(huán)境保護(hù)計(jì)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、市場(chǎng)促銷(xiāo)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等部門(mén)計(jì)劃。

任務(wù)一旅游景區(qū)管理概述旅游景區(qū)管理的職能3、組織旅游景區(qū)的組織管理主要涉及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織力量整合、組織文化建設(shè)等方面。景區(qū)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一般是按照以目標(biāo)導(dǎo)向、環(huán)境適應(yīng)、統(tǒng)一指揮、權(quán)責(zé)對(duì)等、控制幅度、柔性經(jīng)濟(jì)、分工與協(xié)作結(jié)合為原則，根據(jù)景區(qū)性質(zhì)和治理結(jié)構(gòu)確定組織類(lèi)型，層層分解景區(qū)組織總目標(biāo)，分析業(yè)務(wù)流程，確定部門(mén)和職務(wù)，定編、定員、定崗，確定崗位職責(zé)、崗位薪酬的過(guò)程進(jìn)行的。景區(qū)組織機(jī)構(gòu)隨著外部環(huán)境的變化，可能要進(jìn)行新的流程設(shè)計(jì)與組織再造。組織管理還包括員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估、薪酬管理和組織文化建設(shè)等內(nèi)容，以增強(qiáng)景區(qū)內(nèi)聚力。

任務(wù)一旅游景區(qū)管理概述旅游景區(qū)管理的職能4、領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員，以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作包括先行、溝通、指導(dǎo)、澆灌、獎(jiǎng)懲等內(nèi)容。

先行體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)先做好組織架構(gòu)和目標(biāo)設(shè)計(jì),制定戰(zhàn)術(shù)，并在具體實(shí)施時(shí)起到帶頭作用。溝通體現(xiàn)在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)與員工、游客，公眾的雙向溝通，增強(qiáng)組織凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)親和力，鼓舞員工士氣。指導(dǎo)是指旅游景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)傳達(dá)管理思想和下達(dá)管理任務(wù)后，為下級(jí)創(chuàng)造履行任務(wù)的條件，并進(jìn)行跟蹤調(diào)查，保證命令貫徹執(zhí)行并修正不合適命令的過(guò)程。澆灌是指旅游景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者為了使下級(jí)接受任務(wù)并愉快、自覺(jué)地完成而進(jìn)行的情感培養(yǎng)。獎(jiǎng)懲是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下級(jí)履行職責(zé)與完成任務(wù)的情況而給予的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)刀的具體體現(xiàn)。旅游景區(qū)的管理者應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境、上下級(jí)關(guān)系、職權(quán)結(jié)構(gòu)、任務(wù)結(jié)構(gòu)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

任務(wù)一旅游景區(qū)管理概述旅游景區(qū)管理的職能5、控制控制是管理者識(shí)別當(dāng)初所計(jì)劃的結(jié)果與實(shí)際取得結(jié)果之間的偏差，并采取糾偏行動(dòng)的過(guò)程。要想使景區(qū)的全體成員、資金流動(dòng)按照旅游景區(qū)管理計(jì)劃照章執(zhí)行，就必須建立控制標(biāo)準(zhǔn)和分析評(píng)判考核管理績(jī)效的衡量指標(biāo)體系，通過(guò)對(duì)比分析方法把實(shí)際執(zhí)行的管理活動(dòng)與預(yù)先確立的各項(xiàng)管理活動(dòng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，判斷其中的差距，并采取相應(yīng)的糾偏措施使景區(qū)的管理活動(dòng)回歸到計(jì)劃之中。

公園景觀高程控制圖任務(wù)一旅游景區(qū)管理概述旅游景區(qū)管理的職能6、創(chuàng)新所謂創(chuàng)新就是改變現(xiàn)狀，在被稱(chēng)為“唯一不變的就是變化”的當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，市場(chǎng)需求與外部環(huán)易瞬息萬(wàn)變，旅游景區(qū)的管理者每天都會(huì)遇到新情況、新問(wèn)題，需要?jiǎng)?chuàng)新才能取得更好的成績(jī)。創(chuàng)新是景區(qū)管理的動(dòng)力源泉，是景區(qū)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。旅游景區(qū)的創(chuàng)新包括觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、