國(guó)開(kāi)(中央電大)?？啤豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》十年期末考試簡(jiǎn)答題題庫(kù)(分學(xué)期版)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！國(guó)開(kāi)(中央電大)?？啤豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》十年期末考試簡(jiǎn)答題題庫(kù)(分學(xué)期版)國(guó)開(kāi)(中央電大?？啤豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》十年期末考試簡(jiǎn)答題題庫(kù)(分學(xué)期版)(電大期末紙質(zhì)考試必備資料)說(shuō)明：1.試卷號(hào)：2064；2.適用專業(yè)及層次：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理、電子商務(wù)、工商管理(工商企業(yè)管理方向)、工商管理(市場(chǎng)營(yíng)銷方向)、旅游(酒店管理方向、旅游旅游管理方向)、物流管理、物業(yè)管理和行政管理?？?；3.資料整理于20XX年7月6日，涵蓋20XX年1月至20XX年7月中央電大期末考試的全部試題及答案。20XX年7月試題及答案26.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：?jiǎn)T工是社會(huì)人。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)，金錢(qián)并非是刺激員理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。1/87的關(guān)鍵。(3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。27.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。色和責(zé)任。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。資源。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。有效實(shí)施。28.內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；2/87有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；可能造成“近親繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。20XX年1月試題及答案26.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：?jiǎn)T工是社會(huì)人。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)，金錢(qián)并非是刺激員理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。的關(guān)鍵。(3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。27.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么？答：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循以下基本原則：有效性原則；分工與協(xié)作原則；3/87權(quán)責(zé)利對(duì)等原則；分級(jí)管理原則；協(xié)調(diào)原則；彈性結(jié)構(gòu)原則。28.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？答：1.知人善任：只有善于認(rèn)識(shí)人的品德和才能，才能最合理地選用他人。2.適度治人的藝術(shù)。堅(jiān)持“讓合適的人做合適的事”的原則，配，讓人的優(yōu)勢(shì)能得到最大限度的發(fā)揮，創(chuàng)造出高價(jià)值。3.死板的，否則就要犯錯(cuò)誤。智，信任也是最為重要的。20XX年7月試題及答案26.一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？答：一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？資源、業(yè)務(wù)和組織。理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。4/87持一致?，F(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等；能力等。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。效實(shí)施。27.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)？其主要內(nèi)容有哪些？答：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)梅奧；其主要內(nèi)容是：人是社會(huì)人”而不是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣。28.內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。5/87弊端：引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；可能造成“近親繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。20XX年1月試題及答案26.如何理解管理的內(nèi)涵？答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)有組織不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終；的成效；管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。27.什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：戰(zhàn)略：就是部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望資源。資源包括有形資源和無(wú)形資源，有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料6/87能力等。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)城。的行政關(guān)系，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。28.什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程分為幾個(gè)階段？鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。目標(biāo)管理的實(shí)施一般分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。結(jié)合內(nèi)外環(huán)境確定定期限內(nèi)的具體工作目標(biāo)。任。情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助解決。必要時(shí)，也可以對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修正。進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過(guò)評(píng)議，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程。7/8720XX年7月試題及答案26.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：?jiǎn)T工是社會(huì)人。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)，金錢(qián)并非是刺激員理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。的關(guān)鍵。(3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。27.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。目標(biāo)與目的：目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。持一致。8/87略的關(guān)鍵要素l是組織．持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等；能力等。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。效實(shí)施。28.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)主要包含以下幾個(gè)方面：政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。要求。關(guān)的管理知識(shí)，還需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。力、情感能力、意志能力、行為能力。20XX年1月試題及答案26.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?答：組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。(2)9/87目標(biāo)和目的，是組織實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景道路上的一個(gè)個(gè)的里程碑。是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。制等要素。27.如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：(1)決策要有明確的目標(biāo)。決策要有可供挑選的可行方案。決策要作分析評(píng)價(jià)。決策要具有科學(xué)性。決策要遵循滿意原則。28.內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。引起同事之間的不團(tuán)結(jié)?？赡茉斐山H繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。20XX年6月試題及答案26.一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：10/87戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。持一致。主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等；能力等。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。有效實(shí)施。27.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)？其主要內(nèi)容有哪些？答：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)梅奧；其主要內(nèi)容是：人是社會(huì)人”而不是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣。28.合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答：(1)有效性原則；11/87部門(mén)化原則；管理幅度原則；權(quán)責(zé)對(duì)等原則；統(tǒng)一指揮原則；協(xié)調(diào)一致原則。20XX年1月試題及答案26.一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的?答：一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的?項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。持一致。資源。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源,它是組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素,是組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。有形資源主要包括無(wú)形資源主要包括品牌、技術(shù)專長(zhǎng)、組織文化以及各種組織能力等。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素,共同形成組織12/87的行政關(guān)系,維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性,保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。27.如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義?答：組織結(jié)構(gòu),就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義,必須把握三方面的要素：(1)組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。28.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：被聘干部具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有歷史包袱如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力,便可迅速地打開(kāi)局面。(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難迅速打開(kāi)局面(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解(3)外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。20XX年7月試題及答案21.一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的?答：一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的?項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。13/87理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。持一致。資源。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源,它是組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素,是組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。有形資源主要包括無(wú)形資源主要包括品牌、技術(shù)專長(zhǎng)、組織文化以及各種組織能力等。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素,共同形成組織的行政關(guān)系,維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性,保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。22.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)?其主要內(nèi)容有哪些?答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：?jiǎn)T工是社會(huì)人金錢(qián)并非是刺激員工積極性的惟一動(dòng)力,人與人之間的友情、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的滿足也是非常重要的因素。滿足工人的社會(huì)欲望提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。14/87人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn),開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域,糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足,同時(shí),人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。23.合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則?答：有效性原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù);力求以較少的人員、較少的層次、較少的時(shí)間達(dá)到較好的管理效果;組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作過(guò)程要有效率。(2)分工與協(xié)作原則。分工與協(xié)作是相輔相成的,只有分工沒(méi)有協(xié)作分工就失去意義而沒(méi)有分工就談不上協(xié)作。統(tǒng)一。在委以責(zé)任的同時(shí),必須委以必需的權(quán)力,還必須有利益來(lái)激勵(lì)。有責(zé)無(wú)權(quán),有權(quán)無(wú)責(zé),或者權(quán)責(zé)不對(duì)等、不匹配都會(huì)使組織結(jié)構(gòu)不能有效運(yùn)行組織目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。(4)分級(jí)管理原則。每個(gè)職務(wù)都要有人負(fù)責(zé),每個(gè)人都知道他的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí),下級(jí)是誰(shuí)。正常情況下,等級(jí)鏈上的下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令;每一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級(jí)檢查,下級(jí)也不要越級(jí)請(qǐng)示但可以越級(jí)反映情況和提出建議。(5)協(xié)調(diào)原則。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào);二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。15/87和職位都具有彈性。24.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：被聘干部具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有歷史包袱如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力,便可迅速地打開(kāi)局面。(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難迅速打開(kāi)局面；組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解；外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。20XX年1月試題及答案21.如何理解管理的內(nèi)涵？答：管識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。22.什么是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)理論，有多少種類型的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主16/87略。23.試分析事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的利與弊。答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：力考慮全局問(wèn)題。積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：事間的協(xié)作。(3)由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。17/8724.如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：(1)決策要有明確的目標(biāo)。決策要有可供挑選的可行方案。決策要作分析評(píng)價(jià)。決策具有科學(xué)性。決策要遵循滿意原則。20XX年7月試題及答案21.什么是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？根據(jù)邁克爾組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。22.試分析事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的利與弊。答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：力考慮全局問(wèn)題。(2)協(xié)作。18/87各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：理人員浪費(fèi)。事業(yè)部之間的協(xié)作。(3)由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。23.簡(jiǎn)要說(shuō)明需要層次論的主要內(nèi)容。罕馬斯洛提出的。他認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。24.什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？答：零基預(yù)算法就是，在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。19/87置和節(jié)約支出。20XX年1月試題及答案21.如何理解管理的內(nèi)涵？答：管識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。22.從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。缺點(diǎn)：引起同事之間的不團(tuán)結(jié)?？赡茉斐山H繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。23.簡(jiǎn)要說(shuō)明需要層次論的主要內(nèi)容。罕馬斯洛提出的。他認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、20/87用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。24.什么是控制？它有哪些作用？答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎?jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證?？刂剖羌皶r(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。20XX年7月試題及答案21.什么是管理理論的叢林？答：展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。這管理理論的叢林管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。22.如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：(1)決策要有明確的目標(biāo)。決策要有可供挑選的可行方案。21/87決策要作分析評(píng)價(jià)。決策具有科學(xué)性。決策要遵循滿意原則。23.簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)。答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A.總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題。B.事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C.事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E.事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。24.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。答：資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來(lái)選拔人才。點(diǎn)而忽視人的大才大德。作，使其能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。22/8720XX年1月試題及答案21.如何理解管理的內(nèi)涵？答：管識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終；的成效。管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。22.什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)作，主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：目的性。每一個(gè)計(jì)劃都是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。于管理工作的全過(guò)程，組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計(jì)劃工作展開(kāi)的。23/87代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策。23.內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確性。有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。24.什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種理活動(dòng)。屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。24/8720XX年7月試題及答案21.一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。持一致。主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等；能力等。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。有效實(shí)施。22.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：外部選聘的優(yōu)點(diǎn)：(1)被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。25/87能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部選聘的不足主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。23.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。24.什么是控制？它有哪些作用？答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎?jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證?？刂剖羌皶r(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段?？刂剖墙M織創(chuàng)新的推動(dòng)力。20XX年1月試題及答案21.如何理解管理的內(nèi)涵？答：管識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。26/87和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。22.組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，包括兩方面的內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨。程碑。資源，就是組織所擁有的有形資源和無(wú)形資源。業(yè)務(wù)，指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織，指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素。23.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：(1)被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。27/87(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。(3)外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。24.管理者解決沖突的方法有哪些？答：協(xié)調(diào)解決。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問(wèn)題。沖突。各個(gè)群體之間架起一座橋梁。力協(xié)作下才能達(dá)到。這時(shí)，群體成員就會(huì)心往一處想，原來(lái)的沖突就會(huì)消失。解決問(wèn)題。解決問(wèn)題是處理沖突策略中最有效的方法。20XX年7月試題及答案21.什么是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？根據(jù)邁克爾組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。22.如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。28/87準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：決策要有可供挑選的可行方案。決策要作分析評(píng)價(jià)。決策要具有科學(xué)性。決策要遵循滿意原則。23.管理者解決沖突的方法有哪些？答：協(xié)調(diào)解決。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問(wèn)題。(2)手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決雙方的沖突。各個(gè)群體之間架起一座橋梁。力協(xié)作下才能達(dá)到。這時(shí)，群體成員就會(huì)心往一處想，原來(lái)的沖突就會(huì)消失。解決問(wèn)題。解決問(wèn)題是處理沖突策略中最有效的方法。24.什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？答：零基預(yù)算法就是，在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。置和節(jié)約支出。20XX年1月試題及答案21.如何理解管理的內(nèi)涵？答：管29/87識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。22.從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確性。有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。缺點(diǎn)：可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。可能造成“近親繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。23.簡(jiǎn)要說(shuō)明需要層次論的主要內(nèi)容。罕馬斯洛提出的。他認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)30/87此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。24.什么是控制？它有哪些作用？答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢?1)控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。(2)控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段?？刂剖墙M織創(chuàng)新的推動(dòng)力。20XX年7月試題及答案21.什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：有效地提高管理效率。有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：目標(biāo)制定較為困難。31/87目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。22.如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義。答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系?？椀姆绞?。23.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。24.什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。32/87全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。20XX年1月試題及答案21.如何理解管理的內(nèi)涵？答：管識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：活動(dòng)；和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終；的成效；管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。22.一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素；戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。持一致。33/87資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等；能力等。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。有效實(shí)施。23.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：外部選聘的優(yōu)點(diǎn)：(1)被聘干部具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有歷史包袱，如果他確實(shí)具有有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部選聘的不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。24.什么是控制？它有哪些作用？答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎?jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。(2)控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。34/87控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。20XX年7月試題及答案1.什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方織目標(biāo)。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：有效地提高管理效率。有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。(3)有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。(4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：目標(biāo)制定較為困難。目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。2.雙因素理論的主要內(nèi)容。答：雙因素理論是赫茨伯格提出來(lái)的。條件相關(guān)的因素，稱為保健因素；能直接起到激勵(lì)人們的作用；激勵(lì)因素可以調(diào)動(dòng)積極性，具有激勵(lì)作用。35/873.從組織內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。引起同事之間的不團(tuán)結(jié)?？赡茉斐山H繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。4.什么是控制？它有哪些作用？答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎?jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。(2)控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。20XX年1月試題及答案1.誰(shuí)被稱作科學(xué)管理之父？科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有哪些？答：泰羅被稱作科學(xué)管理之父?？茖W(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：制訂科學(xué)的作業(yè)方法。(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。實(shí)行職能工長(zhǎng)制。在管理上實(shí)行例外原則。2.什么是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？根據(jù)邁克爾類型的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要36/87解決的問(wèn)題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。3.激勵(lì)的主要方法有哪些？答：的激勵(lì)因素是不可忽視的。要有：目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、榜樣典型激勵(lì)法和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。地參與組織決策及各級(jí)管理工作的研究和討論。工作豐富化。也就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。4.管理者解決沖突的方法有哪些？答：(1)召集沖突的雙方協(xié)商解決問(wèn)題。(3)以促進(jìn)各群體之間的交往，在各個(gè)群體之間架起一座橋梁。力協(xié)作下才能達(dá)到。這時(shí)，群體成員就會(huì)心往一處想，原來(lái)的沖突就會(huì)消失。解決問(wèn)題。解決問(wèn)題是處理沖突策略中最有效的方法。20XX年7月試題及答案如何理解管理的內(nèi)涵?答：管理37/87有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：管理是一個(gè)動(dòng)于整個(gè)管理過(guò)程的始終。管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。2.什么是目標(biāo)管理?它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷?起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：有效地提高管理效率。有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：目標(biāo)制定較為困難。目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。3.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些?一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。(2)38/87自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。4.什么是零基預(yù)算方法?與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)?答：零基預(yù)算法就是，在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。置和節(jié)約支出。20XX年1月試題及答案26.什么是目標(biāo)管理?它有哪些特點(diǎn)?答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。(2)充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。27.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。答：馬斯洛把人類的需要分為五大層次：基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。39/87他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。28.簡(jiǎn)述沖突對(duì)組織發(fā)展的意義。答：沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不態(tài)；(2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問(wèn)題充分暴露出來(lái)，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；協(xié)力，一致對(duì)外；聯(lián)手。補(bǔ)充資料：1.從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者迅速展開(kāi)工40/87作。缺點(diǎn)：(1)可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。(2)可能造成“近親繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。2.管理者解決沖突的方法有哪些？答：協(xié)調(diào)解決。強(qiáng)制解決。建立聯(lián)絡(luò)小組。樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)。最有效的方法。3.合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則?答：(1)有效性原則。分工與協(xié)作原則。權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。分級(jí)管理原則。協(xié)調(diào)原則。彈性結(jié)構(gòu)原則。4.激勵(lì)的主要方法有哪些？答：突出的就是金錢(qián)的激勵(lì)。有：目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、榜樣典型激勵(lì)法和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。參與組織決策及各級(jí)管理工作的研究和討論。工作豐富化。5.簡(jiǎn)述沖突對(duì)組織發(fā)展的意義。答：沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不態(tài)；41/87(2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問(wèn)題充分暴露出來(lái)，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；協(xié)力，一致對(duì)外；聯(lián)手。6.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。答：資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來(lái)選拔人才。點(diǎn)而忽視人的大才大德。作，使其能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。7.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。答：馬斯洛把人類的需要分為五大層次：基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。42/87足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。8.簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)。答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：力考慮全局問(wèn)題。(2)協(xié)作。(4)事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。9.簡(jiǎn)要說(shuō)明需要層次論的主要內(nèi)容。罕馬斯洛提出的。他認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、43/87用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。10.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些?答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。11.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)主要包含以下幾個(gè)方面：政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。要求。關(guān)的管理知識(shí)，還需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。力、情感能力、意志能力、行為能力。12.內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。44/87引起同事之間的不團(tuán)結(jié)?？赡茉斐山H繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。13.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)？其主要內(nèi)容有哪些？答：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)梅奧；其主要內(nèi)容是：人是社會(huì)人”而不是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣。14.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：?jiǎn)T工是社會(huì)人。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)，金錢(qián)并非是刺激員理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。的關(guān)鍵。(3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。15.如何理解管理的內(nèi)涵？答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行45/87的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。16.如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：(1)決策要有明確的目標(biāo)。決策要有可供挑選的可行方案。決策要作分析評(píng)價(jià)。決策要具有科學(xué)性。決策要遵循滿意原則。17.如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義?答：組織結(jié)構(gòu),就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義,必須把握三方面的要素：(1)組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。18.什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科46/87理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源被稱為管理理論的叢林系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。19.什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)作，主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。首位，并且它貫穿于管理工作的全過(guò)程，組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計(jì)劃工作展開(kāi)的。每一位管理者都要做的事情。代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策。47/8720.什么是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)理論，有多少種類型的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。21.什么是控制？它有哪些作用？答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎?jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。(2)控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。22.什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？答：零基預(yù)算法就是，在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。置和節(jié)約支出。23.什么是目標(biāo)管理?它有哪些特點(diǎn)?答：目標(biāo)管理是一個(gè)全高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。48/87目標(biāo)管理的特點(diǎn)：體系進(jìn)行管理。(2)自我控制。強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。24.什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？答：目標(biāo)管理結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：有效地提高管理效率。有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：目標(biāo)制定較為困難。目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。25.什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理49/87兩個(gè)方面。26.什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種理活動(dòng)。屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制和各司其職。27.試分析事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的利與弊。答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：力考慮全局問(wèn)題。(2)協(xié)作。(4)事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：理人員浪費(fèi)。50/87由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。28.雙因素理論的主要內(nèi)容。健因素；二是與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵(lì)因素。保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用；激勵(lì)因素可以調(diào)動(dòng)積極性，具有激勵(lì)作用。29.誰(shuí)被稱作科學(xué)管理之父？科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有哪些？答：泰羅被稱作科學(xué)管理之父?？茖W(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：制訂科學(xué)的作業(yè)方法。(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。實(shí)行職能工長(zhǎng)制。在管理上實(shí)行例外原則。30.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：被聘干部具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有歷史包袱如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力,便可迅速地打開(kāi)局面。(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難迅速打開(kāi)局面；51/87組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解；外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。31.一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。色和責(zé)任。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。資源。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。有效實(shí)施。32.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。色和責(zé)任。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。52/87資源。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。有效實(shí)施。第一章管理與管理學(xué)理學(xué)家的觀點(diǎn)，本教材將管理定義為：綜合國(guó)內(nèi)外管動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)概念包含以下幾層意思：1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。2.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。3.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。4.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。二、管理的性質(zhì)其獨(dú)特的性質(zhì)。1.管理的二重性管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有管理的二重性理論認(rèn)為，管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；2.管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)53/87過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。3.管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。三、管理職能管理職能就是管理的職責(zé)和權(quán)限。教材認(rèn)為，管理的職能應(yīng)包括下述幾個(gè)方面：1.計(jì)劃。計(jì)劃是事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排，它是管理的首要職能。2.組織。組織是管理的基礎(chǔ)性工作。其主要內(nèi)容是：設(shè)置組織部門(mén)；確定各部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門(mén)之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范等等。3.領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)中。組織的高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)職能。4.控制?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。四、管理者的分類每個(gè)管理者都處于不同的管理崗位上，可以從不同的角度對(duì)他們進(jìn)行分類。1.按管理者所處的層次可以分為：高層管理者、中層管理者和基層管理者。54/87職能都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等幾個(gè)方面，只是履行職能的重點(diǎn)和程度不同。另外，對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同。2.按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域可以分為：企業(yè)管理者、政府部門(mén)管理者和其他部門(mén)管理者。加拿大學(xué)者亨利-明茨伯格通過(guò)實(shí)證研三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。請(qǐng)參見(jiàn)下表：管理者角色分類管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下三類技能。1.技術(shù)技能，是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要對(duì)基層管理者尤為重要。2.人際技能又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與人打交道并與指揮組織成員開(kāi)展工作的能力。3.概念技能，是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實(shí)施提供了便利。55/87七、組織外部環(huán)境著潛在影響的外部因素。它又分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。1.宏觀環(huán)境又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)組織外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。2.產(chǎn)業(yè)環(huán)境又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門(mén)、新聞傳播媒介等。八、環(huán)境的不確定性及對(duì)環(huán)境的管理1.環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，則組織環(huán)境的復(fù)雜性越強(qiáng)。環(huán)境的變化性，是指各種環(huán)境因素隨時(shí)間的推移而變化和演進(jìn)的程度。環(huán)境。2.環(huán)境的管理第一步，列出對(duì)組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相對(duì)強(qiáng)度。為組織創(chuàng)造了機(jī)遇還是帶來(lái)了威脅。56/87使用的資源。第二章管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論階段1.科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的代表人物是美國(guó)的弗雷德里克-度，促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革?？茖W(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理?？茖W(xué)管理理論對(duì)以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。泰羅被尊稱為科學(xué)管理之父。2.一般管理理論代表人物是法國(guó)的亨利-法約爾。法約爾在泰羅理論的基礎(chǔ)上，充實(shí)和明確了管理的概念。他認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)不同的活動(dòng)，管理只是其中的一項(xiàng)。管理要素進(jìn)行了分析，使其形成了一個(gè)完整的管理過(guò)程，因此，探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則，提煉出十四項(xiàng)原則。經(jīng)營(yíng)管理理論之父，與科學(xué)管理之父泰羅齊名。3.行政組織理論代表人物是德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家57/87馬克斯-韋伯。他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行政管早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，被稱為“組織理論之父。二、行為科學(xué)理論階段1.梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)喬治-發(fā)展。20世紀(jì)二三十年代，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司霍桑試驗(yàn)?；羯Ｔ囼?yàn)分為四個(gè)階段：工廠照明試驗(yàn)--繼電器裝配試驗(yàn)--談話研究--觀察試驗(yàn)。的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：職工是社會(huì)人。的關(guān)鍵。58/87企業(yè)存在著非正式組織。以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。3.行為科學(xué)理論種理解。對(duì)于行為科學(xué)的定義有廣義和狹義兩廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)等。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科。進(jìn)入20世紀(jì)60年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和涉及的范圍來(lái)看，可分成三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。三、現(xiàn)代管理理論階段第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)。這些理論和學(xué)派，榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。各學(xué)派的主要內(nèi)容如下：1.管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利-約法59/87計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程；管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，只是側(cè)重點(diǎn)不同。2.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾。該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)即指案例理工作。法，稱為案例教學(xué)。3.系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表人物是卡斯統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。4.決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的主要代表人物是赫伯60/87特-西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程，管理是以決策為特征的；題。5.管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派形成于第二次世界大戰(zhàn)的問(wèn)題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。6.權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論形成于20世紀(jì)70年代。該理論，任何理論和方法都不是絕對(duì)的有效，也不是絕對(duì)的無(wú)效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。四、管理理論新發(fā)展進(jìn)入20世紀(jì)60～70年代以來(lái)，管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)。1.企業(yè)文化企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)不同的部分組成：精神文化、物質(zhì)文化和制61/87度文化。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心。從20世紀(jì)70年代末開(kāi)始，企業(yè)文化成為勃興于美國(guó)、風(fēng)靡于世界的一種新的企業(yè)管理思潮。2.學(xué)習(xí)型組織1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得-——建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。彼得-圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，即：系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。3.企業(yè)再造企業(yè)再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR)是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來(lái)的管理新理論。企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。流程為審視對(duì)象，從多個(gè)角度，重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理因素；構(gòu)造，以達(dá)到業(yè)績(jī)上質(zhì)的飛躍和突破。第三章計(jì)劃計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢62/87要是指制定計(jì)劃。1.現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。2.主導(dǎo)性。計(jì)劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過(guò)程，組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計(jì)劃工作展開(kāi)的。3.普遍性。計(jì)劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。也就4.效率性。制定計(jì)劃時(shí)，要以高效率為出發(fā)點(diǎn)，即以較低的代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。5.靈活性。計(jì)劃必須具有靈活性，也就是說(shuō)，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不6.創(chuàng)造性。計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策。1.戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針、步驟、措施。作業(yè)計(jì)劃規(guī)定了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的具體方法。2.根據(jù)計(jì)劃所覆蓋的時(shí)間跨度不同，可以將其分為長(zhǎng)期計(jì)劃、63/87中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。要達(dá)到的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采取的措施和步驟。前實(shí)際情況，對(duì)計(jì)劃年度的各項(xiàng)活動(dòng)作出的具體安排。中期計(jì)劃介于長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃之間。3.根據(jù)組織管理職能的不同，可以將計(jì)劃分為市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、研發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃等。4.根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的不同，可以將計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)計(jì)劃是指對(duì)組織活動(dòng)所作的整體安排。5.策略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算等幾種類型。宗旨是指組織要從事什么樣的事業(yè)，成為什么性質(zhì)的組織。目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。行動(dòng)方針的明文規(guī)定。程序規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題的方法和步驟。64/87劃。廣告預(yù)算等。四、計(jì)劃工作的方法滾動(dòng)計(jì)劃法這是一種定期的變化，定期修訂計(jì)劃并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃延伸一段時(shí)間，使計(jì)劃不斷滾動(dòng)、延伸，所以稱為滾動(dòng)計(jì)劃法。2.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)也稱為PERT和關(guān)鍵活動(dòng)，以達(dá)到合理安排可以動(dòng)用的人力、財(cái)力和物力，謀審技術(shù)的關(guān)鍵是絡(luò)。3.線性規(guī)劃法這種方法就是研究在有限的資源條件下，用，以便完成的計(jì)劃任務(wù)最多。第四章目標(biāo)管理目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門(mén)的、或整個(gè)組織的努力方向。65/87著名管理學(xué)家彼得-德魯克提出，組織目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客?，F(xiàn)代管理中，人們通常不僅把組織看成是單純的經(jīng)濟(jì)組織，也將其看成社會(huì)組織。組織目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求組織的發(fā)展，還要將社會(huì)責(zé)任、尊重人等都作為其目標(biāo)的組成部分。二、目標(biāo)的性質(zhì)組織目標(biāo)具有多重性組織尋求任的，互相聯(lián)系、互相支持的目標(biāo)群才能構(gòu)成組織的總目標(biāo)。在目標(biāo)類型方面，它分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。主要目標(biāo)由組織性質(zhì)決定，它是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)；務(wù)的目標(biāo)；次要目標(biāo)是貢獻(xiàn)給組織本身的目標(biāo)。在目標(biāo)內(nèi)容方面，彼得-德魯克認(rèn)為，有八個(gè)領(lǐng)域必須訂出績(jī)效和成果的目標(biāo)。它們是：市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物資和財(cái)務(wù)資源、可盈利性、經(jīng)理人員的業(yè)績(jī)和培養(yǎng)、工人的工作和態(tài)度、社會(huì)責(zé)任心。2.目標(biāo)具有層次性組織目標(biāo)要通過(guò)各部門(mén)和各環(huán)節(jié)的本部門(mén)目標(biāo)，并作為子目標(biāo)支持總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。66/87特定的個(gè)人目標(biāo)。3.目標(biāo)具有變動(dòng)性環(huán)境、組織經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。三、確定目標(biāo)的原則現(xiàn)實(shí)性原則目標(biāo)的確定要組織目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。2.關(guān)鍵性原則作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為主體。3.定量化原則具有可測(cè)度性。4.協(xié)調(diào)性原則目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上至下的逐級(jí)量化，使其各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。5.權(quán)變?cè)瓌t目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境活性。67/87四、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率理方法。目標(biāo)管理的實(shí)施一般分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。1.目標(biāo)建立。有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。2.目標(biāo)分解，是把組織的總目標(biāo)分解成各部門(mén)的分目標(biāo)、個(gè)與下級(jí)商定目標(biāo)。3.目標(biāo)控制組織內(nèi)任何個(gè)人或部門(mén)的目標(biāo)完成出現(xiàn)問(wèn)隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助解決。必要時(shí)，也可以根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。4.目標(biāo)評(píng)定68/87標(biāo)必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過(guò)評(píng)議，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的成績(jī)與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程。五、目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中注意事項(xiàng)1.目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心；水平。2.目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。3.目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度4.目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。目標(biāo)少而精有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。六、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有效地提高管理效率目標(biāo)管理對(duì)目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)保證了組織的所有管理活動(dòng)圍繞著完成組織保證了管理的科學(xué)性與有效性。69/872.有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革目標(biāo)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置是要求結(jié)構(gòu)的設(shè)定以分權(quán)為基礎(chǔ)。3.有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)目標(biāo)設(shè)立期間職工的能力至上”的人事考核與評(píng)價(jià)體系，使職工的努力能夠得到公正客觀的評(píng)價(jià)。4.實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)自我控制與發(fā)現(xiàn)并矯正各種偏差，保證勞動(dòng)的有效性。七、目標(biāo)管理的局限目標(biāo)制定較為困難目標(biāo)管嚴(yán)肅性要求經(jīng)理人員的內(nèi)在素質(zhì)較高。2.目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力目標(biāo)管理要組織長(zhǎng)期對(duì)職工進(jìn)行教育。3.目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致由于目標(biāo)設(shè)定70/87核、制定獎(jiǎng)懲方案時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)節(jié)方案，或?yàn)榱嘶乇苊懿粚⒛繕?biāo)成果與獎(jiǎng)懲相結(jié)合，等等。4.組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施由于目職工樂(lè)于發(fā)揮潛力，承擔(dān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自我管理，體驗(yàn)工作成如此。第五章戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略就是部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：1.全局性。戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象，確定組織發(fā)大化。2.長(zhǎng)遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)是組織的未來(lái)，是為了謀求組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。3.綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是組織行動(dòng)的綱領(lǐng)。4.客觀性。戰(zhàn)略是在對(duì)未來(lái)環(huán)境變化趨勢(shì)和自身資源、能力進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)一系列科學(xué)的決策而提出來(lái)的。5.競(jìng)爭(zhēng)性。制定戰(zhàn)略的一個(gè)重要目的就是要在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)71/87手，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)和顧客。6.風(fēng)險(xiǎn)性。組織戰(zhàn)略著眼于未來(lái)，但未來(lái)充滿不確定性，必然導(dǎo)致戰(zhàn)略方案帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)。二、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。資源。包括有形資源和無(wú)形資源。業(yè)務(wù)。指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。效實(shí)施。三、戰(zhàn)略體系構(gòu)成一個(gè)組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)層1.公司層戰(zhàn)略，是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，也稱為公司總體戰(zhàn)略，它主要業(yè)務(wù)在組織中的地位。2.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，處于組織戰(zhàn)略體系的第二層次，它主要解決72/87超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。3.職能戰(zhàn)略，是在公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，針對(duì)和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的具體實(shí)施戰(zhàn)略。按照美國(guó)管理學(xué)家邁克爾-波特的理論，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：1.現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度影響現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局會(huì)相對(duì)平穩(wěn)。2.潛在進(jìn)入者的威脅這種威脅主要在于，新加入該行營(yíng)資源、市場(chǎng)份額的要求，勢(shì)必會(huì)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，降低行業(yè)的平均盈利能力。3.購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力往往更高的產(chǎn)品質(zhì)量或更多服務(wù)。4.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力如果供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)，也可以擠掉購(gòu)買(mǎi)者的一些利益。5.替代品的威脅替代產(chǎn)品的出現(xiàn)會(huì)對(duì)本行業(yè)內(nèi)的所有73/87因素。五、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的涵義和特征穩(wěn)定型戰(zhàn)略，是指組織在戰(zhàn)略期內(nèi)期望達(dá)到的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平上的戰(zhàn)略。在執(zhí)行穩(wěn)定型戰(zhàn)略時(shí)，組織基本上很少發(fā)生重大的變化。穩(wěn)定型戰(zhàn)略具有以下特征：1.繼續(xù)提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足原有顧客的需要。2.保持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)銷規(guī)模或者略有增長(zhǎng)，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)地位。3.滿足于過(guò)去的經(jīng)濟(jì)效益水平，繼續(xù)追求與過(guò)去相同的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)及其他目標(biāo)。4.在戰(zhàn)略期內(nèi)，每年所期望取得的業(yè)績(jī)按大體相同的比率增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。六、發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張戰(zhàn)略。主要有三種形式：1.密集型發(fā)展戰(zhàn)略：是指集中組織資源，以快于過(guò)去的增長(zhǎng)速度來(lái)增加某種產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或市場(chǎng)占有率。2.一體化發(fā)展戰(zhàn)略：是指在前向和后向兩個(gè)可能的方向上，體化戰(zhàn)略兩種表現(xiàn)形式。74/873.多元化發(fā)展戰(zhàn)略：包括關(guān)聯(lián)多元化和無(wú)關(guān)聯(lián)多元化兩種發(fā)展戰(zhàn)略?；蚍?wù)有一定關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的戰(zhàn)略。的戰(zhàn)略。七、收縮型戰(zhàn)略的基本形式收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：1.抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略：是指減少在某一經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)的投資，并把節(jié)約下來(lái)的資金投入到其他更需要資金的領(lǐng)域中的戰(zhàn)略。2.調(diào)整性戰(zhàn)略：這種戰(zhàn)略是指為扭轉(zhuǎn)不良的財(cái)務(wù)狀況，使組織渡過(guò)危機(jī)而采取的收縮經(jīng)營(yíng)規(guī)模的戰(zhàn)略。3.放棄戰(zhàn)略：就是出售企業(yè)的一個(gè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)，這個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)可能是一個(gè)子公司，或一個(gè)事業(yè)部，或一條生產(chǎn)線。其目的就是收回資金，集中資源，發(fā)展其他業(yè)務(wù)，或進(jìn)入更有前途的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。八、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。75/87擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是采用降低成本的方法實(shí)施其戰(zhàn)略。2.差異化戰(zhàn)略，也稱為標(biāo)歧立異戰(zhàn)略。如果一個(gè)組織在產(chǎn)業(yè)中尋求與眾不同，它實(shí)施的就是差異化戰(zhàn)略。3.集中化戰(zhàn)略，也稱為目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，是指將組織資源集中于狹小的細(xì)分市場(chǎng)上，尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)或差異化優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。第六章決策中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：1.決策要有明確的目標(biāo)。2.決策要有可供挑選的可行方案。3.決策要作分析評(píng)價(jià)。4.決策具有科學(xué)性。5.決策要遵循滿意原則。1.戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策和業(yè)務(wù)性決策。2.按照決策的條件不同，可以將其分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。3.按照決策的重復(fù)性不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。76/874.按決策者的性質(zhì)不同，可以分為群體決策和個(gè)人決策。三、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)1.決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大所包含的信息量越來(lái)越大四、定性決策方法2.決策時(shí)間要求越來(lái)越短3.決策4.決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信等。1.德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄊ且环N定性決策方法，一種改進(jìn)提出意見(jiàn)或看法。經(jīng)過(guò)多輪反復(fù)，直到意見(jiàn)趨于集中為止。2.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。氣氛下，針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言，通過(guò)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。五、定量決策方法定量決策方法是利用數(shù)學(xué)模型優(yōu)選定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法三類。77/871.確定型決策方法這種決策方法的特點(diǎn)是，只要滿足的方法，是盈虧平衡點(diǎn)法。2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法3.不確定型決策方法這種方法是指決策人對(duì)未來(lái)事件風(fēng)險(xiǎn)型決策方法又稱概率型、統(tǒng)計(jì)要有保守法小中取大法(大中取大法法、等概率法等。第七章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管面，指的是組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特織目標(biāo)的工作過(guò)程。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：1.組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；2.組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式；3.組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式78/87系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：1.有效性原則(