客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)課件

客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)目錄前言系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施致謝2客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)前言問題處理需求開發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶感知問題處理是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵需求開發(fā)是服務(wù)質(zhì)量的基本保障后臺支撐3客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析可行性分析課題主要針對辦公軟件和程序。因此我們將涉及到的工作項(xiàng)目以及操作規(guī)范中的對應(yīng)操作時(shí)間和程序化進(jìn)行期望，并簡單估算出實(shí)施后的效果，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)。可程序化維護(hù)項(xiàng)目工作項(xiàng)目人工耗時(shí)時(shí)間依據(jù)期望程序化實(shí)施后耗時(shí)需求提出2小時(shí)/天《需求開發(fā)計(jì)劃指導(dǎo)手冊》全部1小時(shí)/天需求交流3小時(shí)/天實(shí)際計(jì)時(shí)全部0~0.5小時(shí)/天需求修改1.5小時(shí)/天實(shí)際計(jì)時(shí)全部0~0.5小時(shí)/天根據(jù)上表統(tǒng)計(jì)結(jié)果，計(jì)算出有效實(shí)施前后時(shí)間總和最長約為：實(shí)施前時(shí)間=2小時(shí)/天+3小時(shí)/天+1.5小時(shí)/天=6.5小時(shí)/天實(shí)施后時(shí)間=1小時(shí)/天+0.5小時(shí)/天+0.5小時(shí)/天=2小時(shí)/天Page44客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析可行性分析活動目標(biāo)每日開發(fā)需求受理工作量降到2小時(shí)/天5客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析需求開發(fā)流程迭代需求受理需求分析設(shè)計(jì)編碼測試發(fā)布上線6客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析需求受理與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)受理方案制定測試評審上線操作確認(rèn)系統(tǒng)架構(gòu)師開發(fā)工程師維護(hù)責(zé)任人參與評審項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)部業(yè)務(wù)部提出需求審核受理方案制定參與評審參與評審上線評審協(xié)助制定測試參與評審7客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析需求上線業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)受理方案制定測試評審上線操作確認(rèn)系統(tǒng)架構(gòu)師開發(fā)工程師維護(hù)責(zé)任人系統(tǒng)部業(yè)務(wù)部上線申請保障/協(xié)助確認(rèn)驗(yàn)證審批上線操作審核協(xié)助驗(yàn)證8客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求管理系統(tǒng)員工管理模塊需求模塊問題模塊軟件設(shè)計(jì)9客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)E-R圖10客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)處理過程設(shè)計(jì)11客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)MVC模式三大模塊完成程序編碼J2EE架構(gòu)STRUCS框架系統(tǒng)實(shí)施軟件編碼12客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)struts的struts-config.xml用于全局頁面的流轉(zhuǎn).JPG相應(yīng)配置全部XML化，通過該文件整體控制全部系統(tǒng)的頁面流轉(zhuǎn)系統(tǒng)實(shí)施Struts的配置文件一13客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)struts全局配置信息.JPG通過設(shè)置相應(yīng)的ACTION和FORM實(shí)現(xiàn)控制層全自動控制，從而將程序編寫的難度大大降低，有利開發(fā)者更關(guān)注業(yè)務(wù)。系統(tǒng)實(shí)施Struts的配置文件二14客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施用戶登錄頁面15客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施用戶進(jìn)入系統(tǒng)頁面16客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施新建需求單頁面17客服專業(yè)需求管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施查詢需