房地產商務禮儀_第1頁
房地產商務禮儀_第2頁
房地產商務禮儀_第3頁
房地產商務禮儀_第4頁
房地產商務禮儀_第5頁
已閱讀5頁,還剩44頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

銷售案場培訓課程-房地產商務禮儀2021/5/91房地產商務禮儀的意義售樓人員是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出該售樓員的自身素質,而且反映了所銷售樓盤的形象及開發(fā)公司的企業(yè)文化和公司實力。2021/5/922021/5/932021/5/94房地產商務禮儀的目的

1滿足對方的心理期待,使別人感覺受到尊重,提高工作效率。2有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍,建立融洽的合作基礎。3展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng),展現(xiàn)公司良

好的商業(yè)形象,贏得對方的尊重。2021/5/95房地產商務禮儀三禮儀篇一儀表篇二儀態(tài)篇2021/5/96一、儀表篇基本要求:適合、協(xié)調內容:頭發(fā)、臉部、口腔、脖子、指甲、香

水、帽子。男性服裝:西裝、領帶、腰帶、褲子女性服裝:胸飾、裙子、褲子、鞋、襪子。2021/5/97

接咨詢電話的技巧頭發(fā)不染彩色頭發(fā),保持適當長度,整潔,發(fā)膠不宜涂抹過多,不留怪異的發(fā)型。男士:頭發(fā)不得觸到襯衣的領口,不得蓋耳,

鬢角不要過長;女士:長發(fā)需盤起并使用統(tǒng)一盤發(fā)工具,短

發(fā)前不過眉后不過肩。一、儀表篇2021/5/98

接咨詢電話的技巧女士:不宜化過濃的妝,眉毛、嘴唇不要用

例如黑色、綠色等怪異顏色化妝。男士:不要留胡子,臉部應保持干凈,注意

鼻毛不要露在外面。臉部一、儀表篇2021/5/99

接咨詢電話的技巧口腔味道應保持清新,牙縫不要有食物殘渣。

會客時不嚼口香糖等食物??谇灰?、儀表篇不要留長指甲,女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。以無色為宜。指甲2021/5/910

接咨詢電話的技巧男士:盡量使用高質的男士香水;女士:不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪

異的香水,以氣味芬芳、清淡為好。一、儀表篇香水

不戴項鏈或其他飾物。脖子2021/5/911

接咨詢電話的技巧顏色:需要配合銷售現(xiàn)場的裝修風格,盡量

使色彩相協(xié)調,建議以深色為主。男

士配帶領帶應與西裝和襯衫的色彩相

協(xié)調。不要帶領帶夾面料:盡可能使用毛料,不要使用皮、棉、

麻等材料。一、儀表篇服裝統(tǒng)一要求2021/5/912

接咨詢電話的技巧西裝:一定要筆挺,洗滌時盡量干洗并熨燙平整。新西裝袖口的標簽要拆掉。如果是三個扣的西裝,可以扣前兩個扣子,坐下時應解扣,站起后應隨手將扣系上。一、儀表篇男士服裝穿著要求2021/5/913

接咨詢電話的技巧襯衣:要干凈、整齊;袖口、領口要干凈、

平整;袖口要系好,袖子應比西裝的

袖子長出1公分,并能蓋住手背;領角

有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上;不打領帶時,襯衣第一個扣子要解開;短袖可不打領帶。一、儀表篇男士服裝穿著要求2021/5/914

接咨詢電話的技巧領帶:下擺只能長過皮帶扣少許;穿毛衣或

馬甲時,領帶應放在毛衣、馬甲的里

面即貼住襯衣。

褲子:褲子不得有褶,要有褲線,不要太短,

應蓋住鞋面。

襪子:穿深色襪子,不能穿白色襪子一、儀表篇男士服裝穿著要求2021/5/915

接咨詢電話的技巧皮帶:一定是黑色皮帶,皮帶扣不要太花,

不可打其它色皮帶,也不能太舊。

皮帶上不能有任何東西。皮鞋:鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖3智鍧?,鞋?/p>

能破損,鞋面要擦亮,不要留有碰

擦損痕,不能配休閑鞋或運動鞋。一、儀表篇男士服裝穿著要求2021/5/916

接咨詢電話的技巧首飾:盡可能不要配帶珠寶首飾。如有需要

可配帶婚戒,耳環(huán)以耳釘為宜,項鏈

可選擇較細的。整體而言不要

配帶

太夸張的飾物,數(shù)量也不要超

過三件。一、儀表篇女士服裝穿著要求2021/5/917

接咨詢電話的技巧職業(yè)套裝:套裝穿著要合身,不宜太緊或太

松,不宜有非常明顯的內衣痕跡。

衣服要保持整潔,盡量使用干洗,

并熨燙整齊,穿著時不宜有皺紋。一、儀表篇女士服裝穿著要求2021/5/918

接咨詢電話的技巧鞋子:應與服裝相配,不要穿露腳趾的鞋;

盡量不要穿涼鞋上班顏色不要過于鮮

艷,鞋跟不要太高或太細或有破損,

鞋面要干凈,裝飾物不宜過多;無跟

鞋會使女士缺少女人味。以中跟為好。

不要穿松糕鞋。一、儀表篇女士服裝穿著要求2021/5/919

接咨詢電話的技巧襪子:必須穿襪子。高筒襪的上端應被裙子

蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的

顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅

色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有

破損。(要有備用的概念)一、儀表篇女士服裝穿著要求2021/5/920

接咨詢電話的技巧抬頭,目視前方,挺胸直腰,肩平,雙臂自然下垂,收腹,雙腿并攏直立,腳尖分呈V字型,身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開,比肩略窄,雙手合起,放在腹前或背后。二、儀態(tài)篇站姿女性:雙腳要靠攏,膝蓋打直,雙手握于腹前。男性:雙腳平行打開,雙手握于小腹前。售樓人員在看到走進案場的所有人員都必須站起打招呼。2021/5/921

接咨詢電話的技巧輕輕入座,坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。對坐談話時,身體稍向前傾。如果長時間端坐,可將兩腿交叉重疊,但要注意將腿向回收。男性:一般從椅子的左側入座,緊靠椅背,挺直端正,雙手舒展或輕握于膝蓋上,雙腳平行,間隔一個拳頭的距離,大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上,應坐在沙發(fā)前端,不要仰靠沙發(fā)。忌諱:二郎腿、脫鞋、把腳放到自己或架到別人桌椅上。女性:雙腳交叉或并攏,雙手輕放于膝蓋上。二、儀態(tài)篇坐姿2021/5/922

接咨詢電話的技巧二、儀態(tài)篇坐姿2021/5/923

接咨詢電話的技巧二、儀態(tài)篇蹲姿一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地.臀部向下。2021/5/924

接咨詢電話的技巧二、儀態(tài)篇與客戶交錯而過時,面帶微笑,行15度鞠躬禮,頭和身體自然前傾,低頭比抬頭慢。接送客戶時,行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時,行45度鞠躬禮。2021/5/925

接咨詢電話的技巧是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時,要養(yǎng)成微笑的好習慣。目光對視習慣與顧客交談時,兩眼視線落在對方的鼻間,偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時,注視對方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物,避免讓顧客感到你心不在焉。二、儀態(tài)篇微笑2021/5/926

接咨詢電話的技巧二、儀態(tài)篇視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感,注視2021/5/927

接咨詢電話的技巧手要潔凈、干燥和溫暖;先問候再握手。右手五指并用,不要用左手。男士在接待女客戶時不宜主動伸出手。與女客戶握手時用力輕、時間短,不可長時間握手和緊握手。與多人握手時,先尊后卑、先長后幼、先女后男。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方。用力要適度。二、儀態(tài)篇握手2021/5/928

接咨詢電話的技巧男士:抬頭挺胸,步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士:背脊挺直,雙腳平行前進,步履輕柔自然,避免做作。可手持文件夾置于臂膀間。二、儀態(tài)篇行走2021/5/929

接咨詢電話的技巧男士:抬頭挺胸,步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士:背脊挺直,雙腳平行前進,步履輕柔自然,避免做作。可手持文件夾置于臂膀間。二、儀態(tài)篇行走2021/5/930

接咨詢電話的技巧名片放于襯衣左側口袋或西裝的內側口袋;口袋不要因為放置名片而鼓起來;不要將名片放在褲袋里;養(yǎng)成一個基本的習慣:接待客戶前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。三、禮儀篇名片禮儀2021/5/931

接咨詢電話的技巧如何遞交名片?如果是坐著,盡可能起身接受。雙手的拇指、食指和中指合攏,夾著名片的右下部分,使對方好接拿,以弧狀的方式遞交于對方的胸前。如何接拿名片?雙手接拿,認真過目,然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時,可右手遞名片,左手接名片。三、禮儀篇名片禮儀2021/5/932

接咨詢電話的技巧無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。接受名片后,隨手置于桌上。遞出污舊或皺折的名片。三、禮儀篇名片禮儀:不可出現(xiàn)2021/5/933

接咨詢電話的技巧

國際慣例:稱男性為先生,稱未婚女性為小姐,稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如:陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。三、禮儀篇稱呼:2021/5/934

接咨詢電話的技巧無人操作電梯時,不可讓客人先入。售樓人員先進入電梯,一手按“開”,一手按住電梯側門,對客人禮貌地說:“請進!”到目的地后,一手按“開”,一手做請出的動作,說:“到了,您先請!”客人走出電梯后,自己立即步出電梯,在前面引導方向。三、禮儀篇電梯禮儀:核心--安全2021/5/935

接咨詢電話的技巧

所有來電,務必在三響之內接答。接電話先問好、報單位,“你好,××花園”,然后講“請問能幫您什么忙?”,不宜在開始時使用“喂”、“哎”等語氣詞。對方講話應認真聽,必要時要做好記錄,通話要點要問清楚,然后向對方復述一遍。對于自己不能處理的電話,應及時將電話轉交給能處理的人,或記錄電話內容,待處理后回復。三、禮儀篇電話禮儀:2021/5/936

接咨詢電話的技巧所有來電,務必在三響之內接答。

接電話先問好、報單位,“你好,××花園”,然后講“請問能幫您什么忙?”,不宜在開始時使用“喂”、“哎”等語氣詞。對方講話應認真聽,必要時要做好記錄,通話要點要問

清楚,然后向對方復述一遍。對于自己不能處理的電話,應及時將電話轉

交給能處理的人,或記錄電話內容,待處理

后回復。三、禮儀篇電話禮儀:2021/5/937結束時待對方掛斷之后方可掛線,不可先于對方掛線。通話時要簡明扼要,不要在電話中長時間聊天。給對方打受機時,請先詢問對方現(xiàn)在接電話是否方

便,并且征詢是否有座機轉接,不宜長時間占用對方

電話。通話時,若中途需要與人交談時,要說“對不起”,

并請對方稍候,同時用手捂住話筒方可與人交談。三、禮儀篇電話禮儀:2021/5/938當客人在電話中提出問訊或查詢時,不僅要禮貌地回答,而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答,如碰到自己不清楚又無法查清的問題應回答“對不起,先生,目前還沒有這方面的資料”。如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料,應不時向對方說聲“正在查找,請您再稍等一會兒”。三、禮儀篇電話禮儀:2021/5/939顧客來時要問好,規(guī)范接待用語。來訪的客人很多時,應按順序接待,并致歉說明。應謹記客戶的姓名以示尊重。和顧客交談時應該眼望對方,點頭稱是予以回應,不要隨意打斷客戶的談話。和顧客講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。三、禮儀篇接待禮儀:2021/5/940在工作、打電話或與顧客交談時,如有其他客戶走近,應立即示意,以表示你已注意到他/她的來臨,不得無所表示,等客人先開口。在工作場所要保持良好的精神狀態(tài),有客戶來訪時,應立即起身接待。面對顧客應表現(xiàn)熱情、真實、親切、友好。客戶握手時用普通站姿,目視對方眼睛,上身微向前傾,不宜過分完腰低頭,要熱情大方。三、禮儀篇接待禮儀:2021/5/941說話音調要自然、清晰、柔和、親切,音量不要過高,亦不要過低,以免顧客聽不太清楚。不要急功近利,要給顧客一種“置業(yè)顧問”的形象。不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言,不講過分的玩笑。說話要注意藝術,多用敬語。不宜模仿他人的語言和語調談話。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。談及其他樓盤或其他人時,千萬不要詆毀別人。三、禮儀篇接待禮儀:2021/5/942暫時離開面對的客人,一律講“請稍后”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您久等啦”。不得一言不發(fā)就開始服務。當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事要幫助。在客人講話時不得經??词直?。三、禮儀篇接待禮儀:2021/5/943將職務低者介紹給高者;年輕者介紹給年長者,公司內人員介紹給公司外人員;男士介紹給女士;先介紹位卑者給位尊者;

非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;未婚者介紹給已婚者等等。三、禮儀篇介紹:核心--知情權2021/5/944使用國際慣例敬語(姓名和職位)。如:王小姐,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論