2021年遼寧省營口市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)

2021年遼寧省營口市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.研究表明，導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素是（）

A.工作方式B.性格C.文化價(jià)值觀D.競爭

2.某項(xiàng)目年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力8萬臺，年固定成本1000萬元，預(yù)計(jì)產(chǎn)品單臺售價(jià)500元，單臺產(chǎn)品可變成本275元，單臺產(chǎn)品銷售稅金及附加為銷售單價(jià)的5%，則項(xiàng)目盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為（）

A.4.44萬臺B.5萬臺C.6.40萬臺D.6.74萬臺

3.作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。下列幾項(xiàng)職責(zé)中，哪項(xiàng)通常不屬于中層管理者的工作范圍（）

A.與下級談心，了解下級的工作感受

B.親自制定企業(yè)的考勤制度

C.經(jīng)常與上級部門溝通

D.對下級的工作表現(xiàn)給予評價(jià)并及時(shí)反饋

4.管理者履行管理職能的根據(jù)目標(biāo)是（）

A.確保職工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.實(shí)現(xiàn)管理者個(gè)人的利益和價(jià)值C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D.體現(xiàn)管理者個(gè)人權(quán)威

5.對于一個(gè)完整的決策過程來說，第一步是（）

A.確定目標(biāo)B.診斷問題C.規(guī)劃方案D.評估選優(yōu)

6.美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需要可分為五個(gè)層次，其由低到高的順序?yàn)椋ǎ?/p>

A.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

B.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

C.尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

D.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

7.提出管理人員有效地監(jiān)督、管理下屬的人數(shù)是有限的及相關(guān)公式的管理學(xué)者是（）

A.格拉丘納斯B.吉爾布雷斯夫婦C.法約爾D.威廉·大內(nèi)

8.要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級，要求在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈的組織設(shè)計(jì)原則是（）

A.統(tǒng)一指揮原則B.控制幅度原則C.專業(yè)化分工原則D.權(quán)責(zé)對等原則

9.事業(yè)層戰(zhàn)略致力于回答（）

A.我們?nèi)绾沃С诌x擇的戰(zhàn)略B.我們應(yīng)該涉足哪些行業(yè)C.在各自的行業(yè)中我們應(yīng)該如何競爭D.我們處于哪個(gè)行業(yè)

10.某企業(yè)多年來任務(wù)完成都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很好，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格論中所說的（）

A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.中間型領(lǐng)導(dǎo)C.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)D.協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)

11.在人力資源管理活動(dòng)中，制定出工作說明書與崗位（職務(wù)）規(guī)范等人事文件的環(huán)節(jié)是（）

A.人力資源規(guī)劃B.績效考評C.員工培訓(xùn)與開發(fā)D.工作分析

12.被稱為人事管理之父的是（）

A.羅伯特·歐文B.亨利·湯C.馬克斯·韋伯D.哈羅德·孔茨

13.關(guān)于設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征，以下說法正確的是（）

A.可以度量的B.時(shí)間限定的C.可以實(shí)現(xiàn)的D.以上都對

14.如果一個(gè)人受個(gè)人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響，那么他所處的道德階段是（）

A.原則層次B.慣例層次C.前慣例層次D.后慣例層次

15.下列不屬于影響有效溝通障礙人際因素的是（）

A.雙方的相互信任B.信息來源的可靠度C.地位差別D.發(fā)送者與接收者之間的相似程度

16.董媲是一名手機(jī)研發(fā)人員，一天公司主管告訴董媲如能在一個(gè)星期內(nèi)完成一款手機(jī)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作，事后將給予董媲豐厚的報(bào)酬，并且還有可能成為公司合伙人。面對誘人的條件，董媲確實(shí)很心動(dòng)，但思考之后董媲卻拒絕了，請用期望理論分析，董媲拒絕的可能原因（）

A.成為公司合伙人效價(jià)太低B.完成工作任務(wù)的期望值較低C.小張對主管缺乏信任D.以上說法都不對

17.可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部的近親繁殖現(xiàn)象發(fā)生的是（）

A.人員的自薦B.人員的外部招聘C.獵頭公司推薦D.人員的內(nèi)部提升

18.泰羅在伯利恒鋼鐵公司做過有名的鐵鍬試驗(yàn)，他據(jù)此提出的管理原理是（）

A.差別計(jì)件工資制B.標(biāo)準(zhǔn)化C.例外原則D.計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

19.如果組織決定進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮，剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，這屬于（）

A.結(jié)構(gòu)性變革B.流程主導(dǎo)性變革C.戰(zhàn)略性變革D.以人為中心的變革

20.管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（）

A.管理的科學(xué)性B.管理的藝術(shù)性C.管理學(xué)的歷史性D.管理學(xué)的實(shí)用性

二、填空題(10題)21.管理審計(jì)的方法是____，從反映企業(yè)管理績效及其影響因素的若干方面，將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度

22.預(yù)算的實(shí)質(zhì)是用____為企業(yè)各部門的各項(xiàng)活動(dòng)編制計(jì)劃

23.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，保羅·赫塞補(bǔ)充了一個(gè)因素，表示領(lǐng)導(dǎo)行為在確定是任務(wù)績效還是維持行為更重要之前應(yīng)當(dāng)考慮的因素，即____

24.組織變革的第一步是____

25.勞動(dòng)分工要求組織活動(dòng)保持高度的協(xié)調(diào)一致性，協(xié)調(diào)的有效方法是____

26.變革中主要的壓力因素有____和____

27.控制過程的基本環(huán)節(jié)包括確立標(biāo)準(zhǔn)、____和糾正偏差

28.葛瑞納最早提出了____

29.企業(yè)的基本戰(zhàn)略包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、特色優(yōu)勢戰(zhàn)略和____

30.影響有效溝通的個(gè)人因素包括____

三、判斷題(10題)31.組織的柔性是指組織的各個(gè)部門、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的（）

A.否B.是

32.有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計(jì)劃（）

A.否B.是

33.組織內(nèi)部技術(shù)越是非常規(guī)化，這時(shí)采用機(jī)械化組織結(jié)構(gòu)的效率也就越高（）

A.否B.是

34.環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性（）

A.否B.是

35.獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，所以，分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)總比獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)更有效（）

A.否B.是

36.組織工作流程再造的根本目標(biāo)是提高顧客滿意度（）

A.否B.是

37.在財(cái)務(wù)比率中，反映企業(yè)所有者提供資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系的指標(biāo)是流動(dòng)比率（）

A.否B.是

38.管理者為解決日常問題而進(jìn)行的決策屬于非程序化決策（）

A.否B.是

39.Y理論認(rèn)為員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作（）

A.否B.是

40.管理者只要堅(jiān)持獲取高質(zhì)量的信息并仔細(xì)地解釋它，就會提高做出正確決策的可能性（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.A公司的目標(biāo)管理

A公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，并根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，每年進(jìn)行一次績效評估。事實(shí)上，該公司之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)應(yīng)用了這種辦法。公司通過對比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣，銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。

公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難按時(shí)完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。鑒于此，總經(jīng)理和公司高級管理層決定在全公司建立目標(biāo)管理績效評估系統(tǒng)。公司管理人員比照另一同類企業(yè)，自行設(shè)計(jì)一套新的目標(biāo)績效評估系統(tǒng)，績效評估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu)，制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)掛鉤。新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績的提高。

然而不幸的是，公司的業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進(jìn)一步加劇，每個(gè)部門都在指責(zé)其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑。

請分析

從目標(biāo)管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運(yùn)用了目標(biāo)管理方法，反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤下降?

42.斯蒂芬P.羅賓斯在《管人的真理》一書中提到，在管理的過程中，經(jīng)常聽到一些經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者抱怨道：現(xiàn)在的員工再也激勵(lì)不起來了。假如這是真的，那么只能歸咎于管理者或組織，而跟員工沒什么關(guān)系。

以機(jī)械設(shè)計(jì)與制造為主營業(yè)務(wù)的X公司的管理人員遇到了同樣的問題，員工小王認(rèn)為自己的技能水平可能不夠高，這就意味著無論他多么賣力，他的績效評價(jià)可能都不會好。而且組織績效評估體系的設(shè)計(jì)也有很多非績效因素（如忠誠度和主動(dòng)性因素）存在，小王還認(rèn)為老板就是不喜歡他，做好做壞一個(gè)樣，不管他們工作努力與否，評價(jià)都會很低。

員工小李在公司工作了多年，技術(shù)精湛，每次的績效都是名列前茅，能夠取得這樣的成績，小李認(rèn)為這是自己對工作本身的喜愛，并非老板的激勵(lì)手段。小李不覺得績效好就可以漲工資，還要看跟老板的關(guān)系和資歷等很多因素。員工老趙也同樣遇到了很多的煩惱，年輕時(shí)在公司努力工作，是希望公司能把他調(diào)到北京的辦事處工作，因?yàn)楸本┑臋C(jī)會和資源比較多，沒想到后來卻被調(diào)到了上海的辦事處，在上海期間，老趙為了謀求升職，同樣努力工作，而得到的回報(bào)只是加薪，有時(shí)老趙希望得到一份既有趣又富有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，可得到的只是幾句贊揚(yáng)，隨著年紀(jì)的增長，老趙工作的熱情和干勁已遠(yuǎn)不如以前。

對于21世紀(jì)的企業(yè)管理者而言，人才甚至比企業(yè)戰(zhàn)略本身更為重要。因?yàn)橛辛私艹龅娜瞬牛髽I(yè)才能在市場上有所作為，X公司面臨的問題具有一定的普遍性，企業(yè)的人才如何引進(jìn)，如何培養(yǎng)，如何激勵(lì)是管理者需要關(guān)心和研究的重要問題

運(yùn)用所學(xué)的激勵(lì)理論分析X公司員工工作激情不高的原因？

43.你認(rèn)為華新集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變革中會遇到哪些阻力？如何消除這些阻力？

44.聯(lián)系漢王公司成功的道路，你認(rèn)為企業(yè)在實(shí)施出奇制勝的戰(zhàn)略原則時(shí)，最關(guān)鍵的影響因素是什么？你是如何認(rèn)識這一重要因素的呢？

45.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，說明馬丁在分別扮演什么管理角色？解釋你的選擇。

（1）當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)；（2）當(dāng)馬丁評估新型吉他的有效性時(shí)；（3）當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長期原則時(shí)

五、論述題(2題)46.法國管理學(xué)家亨利·法約爾被尊稱為經(jīng)營管理之父，他的研究成果主要集中在1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書中，其研究強(qiáng)調(diào)管理能力及合理的管理原則和管理技術(shù)對所有組織的應(yīng)用。請論述亨利·法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容

47.某房地產(chǎn)企業(yè)下設(shè)財(cái)務(wù)部、行政人事部、客戶服務(wù)部、銷售部與項(xiàng)目一部、項(xiàng)目二部、項(xiàng)目三部。試分析這種機(jī)構(gòu)屬于什么組織形式？它有何特點(diǎn)？

六、材料題(2題)48.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

49.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報(bào)提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運(yùn)營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.D沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。競爭是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

2.BB本題考核的是盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量的計(jì)算。項(xiàng)目盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量=1000/（500-275-500×5%）=5萬臺

3.B

4.CC注意理解管理的概念，尤其是管理的目標(biāo)

5.B決策的過程包括：①診斷問題（識別機(jī)會）；②明確目標(biāo)；③擬訂方案；④篩選方案；⑤執(zhí)行方案；⑥評估效果

6.AA本題考查馬斯洛需要層次論的相關(guān)內(nèi)容

7.AA管理人員管理幅度有限理論及其公式的提出者是法國學(xué)者格拉丘納斯

8.AA統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級，要求在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈，最早由法約爾提出

9.C公司層的戰(zhàn)略致力于回答的問題是:我們?nèi)绾卧诟髯缘男袠I(yè)內(nèi)展開競爭

10.CC本題考查管理方法理論的領(lǐng)導(dǎo)類型。題中任務(wù)完成好，職工收入好，說明領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)關(guān)心度高，而職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系差，說明對人員的關(guān)心度低，這是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的特征

11.DD制定崗位說明書和規(guī)范人事文件的環(huán)節(jié)屬于工作分析的范疇

12.AA羅伯特·歐文的主要管理思想包括：①工人是活機(jī)器;②環(huán)境塑造人性;③柔性的管理方法。他是一位成功的職業(yè)管理家，人們稱之為人事管理之父

13.DD本題考查目標(biāo)的SMART的特性

14.AA在道德發(fā)展的原則層次，受個(gè)人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致

15.CC地位差別屬于結(jié)構(gòu)因素

16.BB按照期望理論的觀點(diǎn)，期望值指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。題干中作為手機(jī)研發(fā)人員的董媲的情形，符合對期望值的理解

17.D本題考查內(nèi)部提升制度的局限性。內(nèi)部提升可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部近親繁殖現(xiàn)象的發(fā)生；可能會引起同事之間的矛盾

18.BB泰羅大體做了四個(gè)實(shí)驗(yàn)，通過鐵鍬試驗(yàn)提出的管理原理是標(biāo)準(zhǔn)化

19.CC戰(zhàn)略性變革是指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。業(yè)務(wù)收縮，剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，即屬于戰(zhàn)略性變革

20.BB本題考查管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，管理的科學(xué)強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性，管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，將管理知識與具體管理活動(dòng)相結(jié)合意在強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，即管理的藝術(shù)性

21.利用公開記錄的信息

22.統(tǒng)一的貨幣單位

23.成熟度

24.診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆

25.組織的部門化

26.組織因素

27.衡量績效

28.企業(yè)生命周期理論

29.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略

30.有選擇地接受溝通和技巧的差異

31.Y

32.Y√本題考查計(jì)劃、控制間的關(guān)系。控制是指管理者監(jiān)控績效，將其與目標(biāo)進(jìn)行比較，并且在必要時(shí)采取糾正措施的活動(dòng)，控制環(huán)節(jié)包括制訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作和糾正偏差。有效的控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得已糾正，也能修正、調(diào)整和更改計(jì)劃

33.N×

改錯(cuò)：組織內(nèi)部技術(shù)越是非常規(guī)化，這時(shí)采用柔性有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的效率也就越高

34.Y√本題考查對指導(dǎo)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃的理解

35.N×領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇是根據(jù)組織環(huán)境而定的，不同的組織環(huán)境下適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式不一

36.N×企業(yè)流程再造的根本目標(biāo)是提高顧客滿意度

37.N×負(fù)債比率是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。它反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系

38.N×管理者為解決日常問題而進(jìn)行的決策屬于程序化決策

39.N×題干所述是X理論的內(nèi)容

40.Y

41.原因：①設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門只專注于對自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo)；②因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績效評估，目標(biāo)一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標(biāo)有問題，他們也不會及時(shí)的修改；③各部門的目標(biāo)互相之間沒有聯(lián)系，只有和組織內(nèi)上下級之間有聯(lián)系；④修改后的系統(tǒng)仍然存在定性和主觀評估

42.結(jié)合激勵(lì)理論三對關(guān)系，努力與績效，績效與獎(jiǎng)賞，獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，分析案例中三位員工工作積極性降低的原因，分析合理即可酌情給分

43.組織變革不僅是對組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的調(diào)整，而且是以組織中活動(dòng)內(nèi)容甚至方向變動(dòng)為基礎(chǔ)進(jìn)行的調(diào)整。這種調(diào)整的本質(zhì)是利益的調(diào)整，那么在變革可能會遇到組織成員個(gè)人或群體因?qū)ψ兏锊淮_定后果的擔(dān)憂而引發(fā)的阻力。組織變革阻力主要有兩種：個(gè)人阻力和團(tuán)體阻力。個(gè)人的阻力包括：利益上的影響和心理上的影響；團(tuán)體阻力包括：組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響。消除組織變革阻力的管理對策：客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；創(chuàng)新組織文化；創(chuàng)新策略方法和手段

44.實(shí)施出奇制勝的戰(zhàn)略原則，最關(guān)鍵的是創(chuàng)新。從漢王成功的道路看，制定戰(zhàn)略的過程本身就是管理創(chuàng)新。漢王公司將科研開發(fā)的重心建立在市場需求分析的基礎(chǔ)上，注重將科研成果轉(zhuǎn)化為商品，這種創(chuàng)新的思維模式確保了公司獲得成功。關(guān)于創(chuàng)新在戰(zhàn)略中的重要性，我認(rèn)為：①創(chuàng)新來源于對創(chuàng)新機(jī)會的認(rèn)識；②創(chuàng)新既要靠推理，更要依靠想象力；③創(chuàng)新要從小處做起，要突出重點(diǎn)；④創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的欲望

45.從案例中，我們看到（1）當(dāng)馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)，他在扮演掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者和監(jiān)聽者。當(dāng)馬丁代表公司環(huán)世界訪問時(shí)，他在扮演掛名首腦；當(dāng)馬丁訪問經(jīng)銷商，并向他們展示堅(jiān)定的、值得追隨的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采時(shí)，他在扮演領(lǐng)導(dǎo)者；當(dāng)馬丁將公司總部的信息傳遞給各個(gè)經(jīng)銷商，并提供給他們最新的公司信息時(shí)，他在扮演傳播者；當(dāng)馬丁訪問各個(gè)經(jīng)銷商時(shí)，由于他能匯集各個(gè)經(jīng)銷商的信息給公司總部，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，因此他在扮演監(jiān)聽者。（2）當(dāng)馬丁評估新型吉他的有效性時(shí)，他在扮演企業(yè)家和混亂駕馭者。作為企業(yè)家，馬丁站在技術(shù)前沿，尋求公司的發(fā)展機(jī)會，帶領(lǐng)公司達(dá)到新的水平。馬丁在評估新型吉他的有效性時(shí)，他要在多種設(shè)計(jì)方案間進(jìn)行比較，選擇最終方案是否與新型吉他相匹配，這時(shí)他在扮演混亂駕馭者。（3）當(dāng)馬丁使員工堅(jiān)守公司的長期原則時(shí)，他在扮演領(lǐng)導(dǎo)者、談判者和資源分配者。馬丁吉他的長期原則是公司過去、現(xiàn)在乃至將來發(fā)展的關(guān)鍵因素。馬丁作為領(lǐng)導(dǎo)者，他重申并使員工始終聚焦于該目標(biāo)上。他還可以運(yùn)用這些原則處理各種沖突和資源配置，這時(shí)他在扮演談判者和資源分配者

46.亨利·法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容（5+6+14），即五大職能、六大基本活動(dòng)、十四條原則。（1）六大基本活動(dòng)法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六項(xiàng)基本活動(dòng)，而管理只是其中的一種。這六項(xiàng)基本活動(dòng)是：技術(shù)活動(dòng)，即生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng)；商業(yè)活動(dòng)，即采購、銷售、交換等活動(dòng)；財(cái)務(wù)活動(dòng)，即資金的籌措、運(yùn)用和控制；安全活動(dòng)，即設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)；會計(jì)活動(dòng)，是指貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算；管理活動(dòng)，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾認(rèn)為，企業(yè)組織中各級人員幾乎都從事著這六項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，只是由于企業(yè)大小和職位高低的不同而有所側(cè)重。在這六項(xiàng)基本活動(dòng)中，管理活動(dòng)處于核心地位，因?yàn)槠髽I(yè)本身需要管理，其他五項(xiàng)活動(dòng)也都需要管理。（2）五大職能法約爾認(rèn)為，管理是有效地對各種資源進(jìn)行配置，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的而實(shí)施的一個(gè)過程。它包括五大基本職能：計(jì)劃職能：是指預(yù)測未來并制定行動(dòng)方案；組織職能：是指建立企業(yè)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)；指揮職能：是指使企業(yè)人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)職能：是指讓企業(yè)人員團(tuán)結(jié)一致，使企業(yè)中的所有活動(dòng)和努力統(tǒng)一和諧；控制職能：是指保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令。（3）十四條原則分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神

47.這種機(jī)構(gòu)屬于矩陣制結(jié)構(gòu)。矩陣型組織結(jié)構(gòu)集中了職能型和產(chǎn)品或服務(wù)型兩種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，經(jīng)營單位或產(chǎn)品經(jīng)理與職能部門經(jīng)理都有獨(dú)立的職權(quán)。

矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：

（1）一方面取得專