某房地產(chǎn)公司開盤活動(dòng)方案

XXXX項(xiàng)目組XX年X月X日一、開盤前工作流程2021/5/924.144.225.74.21確定開盤場(chǎng)地及活動(dòng)公司與活動(dòng)公司敲定場(chǎng)地動(dòng)線及包裝尺寸4.184.20確定開盤畫面調(diào)性及物料物料、包裝畫面設(shè)計(jì)物料制作5.3-5.7日崗位人員培訓(xùn)5.6清理場(chǎng)地5.6進(jìn)場(chǎng)搭建確定人員及崗位1\2\3\5號(hào)認(rèn)購5.8場(chǎng)地選擇：煙臺(tái)東山賓館美術(shù)館2樓，面積20*40。開盤時(shí)間：簽到截止至8：30.開始正式選房。選房流程：客戶簽到——認(rèn)購等候區(qū)等待——選房等候區(qū)等待——選房——簽署選房預(yù)訂書——領(lǐng)取禮品——離場(chǎng)2021/5/93二、選房流程說明2021/5/94客戶簽到（2min）認(rèn)購等候區(qū)等待（5min）選房等候區(qū)等待（5min）選房（2min）簽署選房預(yù)定書（10min）領(lǐng)取禮品（5min）離場(chǎng)每位客戶辦完一個(gè)選房流程大約需要30min（除去客戶在認(rèn)購等待區(qū)等待過程）此次開盤只針對(duì)1、2、3、5號(hào)樓選房流程2021/5/95停車場(chǎng)（100）武警大院（100）停車場(chǎng)50賓館入口5號(hào)樓6號(hào)樓停車場(chǎng)（50）停車場(chǎng)（50）停車場(chǎng)（100）活動(dòng)場(chǎng)地交通指示牌安全員選房活動(dòng)背景板活動(dòng)場(chǎng)地周邊僅能停下50輛車，其他區(qū)域車位可供活動(dòng)使用，約有車位300多個(gè)。場(chǎng)地布置——外圍2021/5/96

從停車場(chǎng)至?xí)?chǎng)通道布置注水大旗，引導(dǎo)客戶進(jìn)入大堂簽到。簽到區(qū)設(shè)置4組簽到臺(tái)，按照尊享卡號(hào)字母（A-H）分開簽到分流簽到壓力。場(chǎng)地布置——簽到區(qū)(4組8人）2021/5/97場(chǎng)地布置——會(huì)場(chǎng)2021/5/98開盤動(dòng)線說明：此次開盤動(dòng)線主要根據(jù)五大場(chǎng)地進(jìn)行劃分，以避免出現(xiàn)區(qū)域場(chǎng)地客戶擁擠的情況。簽到區(qū)，根據(jù)客戶號(hào)段分區(qū)簽到，加速客戶入場(chǎng)速度；認(rèn)購等候區(qū)，進(jìn)場(chǎng)落座等候，播放無聲項(xiàng)目推介ppt緩解客戶情緒；在認(rèn)購等候區(qū)安排冷餐，并在活動(dòng)主背景板前加入“小提琴、大提琴”等表演，緩解現(xiàn)場(chǎng)緊張情緒。叫號(hào)臺(tái)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搖號(hào)并幫助客戶按秩序進(jìn)入選房等候區(qū)，每批5組，保證入場(chǎng)節(jié)奏的平衡進(jìn)行；選房等候區(qū)，緩沖認(rèn)購等候區(qū)與選房區(qū)之間的壓力，讓客戶做好選房準(zhǔn)備；選房區(qū)，每批5組客戶選房，場(chǎng)地較小，既營(yíng)造了選房的緊張氛圍，有利逼定客戶，又可有效控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，安撫客戶情緒；選房成功通道與棄權(quán)通道分開進(jìn)行，使客戶分流離場(chǎng)，避免不良情緒的互相影響；簽約區(qū)，15組工作人員，每組采用一名財(cái)務(wù)+一名簽約人員的組合，最大化的保證簽約速度及簽約換取收據(jù)的準(zhǔn)確性，縮短客戶的辦理程序，同時(shí)每組兩個(gè)人互相核對(duì)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤；蓋章審核區(qū)，各資料與手續(xù)的最終審核，避免客戶漏辦程序；從選房成功到簽約結(jié)束離場(chǎng)，全程均有跑單員跟隨，避免了客戶手續(xù)的漏辦（此處跑單員應(yīng)全程緊跟客戶，避免客戶找不到跑單員的情況出現(xiàn)）。開盤動(dòng)線說明2021/5/99三、場(chǎng)地區(qū)域功能劃分2021/5/910簽到區(qū):此處，客戶憑尊享卡及身份證簽到，將簽到區(qū)按照尊享卡號(hào)區(qū)分簽到（A-B\C-D\E-F\G-H）。簽到末期同時(shí)向場(chǎng)控反饋未到場(chǎng)的客戶名單，可及時(shí)通知并確認(rèn)客戶是否到場(chǎng)。遲到客戶根據(jù)其尊享卡搖號(hào)順序，插入即時(shí)選房的一組客戶中。簽到臺(tái)設(shè)置說明：在入口處正對(duì)面設(shè)置簽到臺(tái)，按不同號(hào)段分4個(gè)簽到臺(tái)，可有效避免客戶交叉查詢，提高簽到速度；簽到后給客戶貼臂貼，方便甄別在簽到臺(tái)前用安全線拉出排隊(duì)線路，可促使客戶按序排隊(duì)，并在每個(gè)簽到臺(tái)前方設(shè)置安全員指引客戶簽到，有效維護(hù)簽到臺(tái)秩序；在排序通道口安排禮儀人員為沒有貼臂貼的客戶指引簽到。簽到區(qū)排序通道口場(chǎng)地區(qū)域功能說明2021/5/911認(rèn)購等候區(qū)：

客戶進(jìn)入選房區(qū)前在此等候，此區(qū)域客戶關(guān)注重點(diǎn)是叫號(hào)臺(tái)的搖號(hào)順序?？蛻粼诘群驎r(shí)，可通過現(xiàn)場(chǎng)的叫號(hào)及搖號(hào)公示板號(hào)碼順序，依次進(jìn)入選房等候區(qū)。等候區(qū)說明：1、采用現(xiàn)場(chǎng)搖號(hào)，投影儀直播搖號(hào)情況；準(zhǔn)備小提琴、大提琴等表演，舒緩現(xiàn)場(chǎng)緊張情緒，并為現(xiàn)場(chǎng)客戶提供冷餐；2、資料審核區(qū)審核搖到號(hào)的尊享卡客戶資料，并按照順序依次放行至選房等候區(qū)。3、若開盤時(shí)間較長(zhǎng)，甚至延續(xù)到下午，需提前準(zhǔn)備客戶午餐。場(chǎng)地區(qū)域功能說明2021/5/912選房等候區(qū)：

為維持選房區(qū)秩序，特別設(shè)置選房等候區(qū)，作為認(rèn)購等候區(qū)與選房區(qū)的緩沖區(qū)域，此處設(shè)置一塊銷控板，以便客戶在此區(qū)域也可及時(shí)了解房源動(dòng)態(tài)。特別注意：

選房區(qū)與選房等候區(qū)之間需留有單獨(dú)線路，供銷控單傳遞人員進(jìn)出，以便及時(shí)傳遞銷控?cái)?shù)據(jù)。細(xì)節(jié)注意：

此區(qū)域安排座位，進(jìn)場(chǎng)客戶安照選房順序依次入座，安排一名經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售經(jīng)理安撫客戶情緒，同時(shí)銷售人員在此陪同客戶，出現(xiàn)意向房源被選購出去立即進(jìn)行房源推薦疏導(dǎo)。場(chǎng)地區(qū)域功能說明2021/5/913選房區(qū)：

此區(qū)域設(shè)置有銷控板，跑單員處等，客戶在此區(qū)域選房，選房后領(lǐng)取流轉(zhuǎn)單，并由跑單員引導(dǎo)客戶至簽約區(qū)，簽署認(rèn)購協(xié)議，并換取認(rèn)購收據(jù)，最終在審核區(qū)蓋章后離開；或選房失敗，由棄權(quán)通道離開。細(xì)節(jié)注意：

1、此區(qū)域易產(chǎn)生大量紙質(zhì)垃圾，安排保潔人員定時(shí)清理，并設(shè)置垃圾桶等。2、若開盤時(shí)間分為上、下午，在中午休息時(shí)，銷控負(fù)責(zé)人應(yīng)與簽約區(qū)總管及審核區(qū)銷控一起核實(shí)銷控?cái)?shù)據(jù)。特別注意：

此區(qū)域設(shè)置主、副銷控，每隔10分鐘，主副銷控進(jìn)行一次銷控表核對(duì)

此區(qū)域?qū)x房失敗客戶的引導(dǎo)尤為重要，避免選房失敗客戶因引導(dǎo)不力而進(jìn)入簽約區(qū)產(chǎn)生混亂。場(chǎng)地區(qū)域功能說明2021/5/914簽約區(qū)：

此區(qū)域客戶由跑單員引導(dǎo)客戶領(lǐng)取選房預(yù)定書，簽署協(xié)議，驗(yàn)資客戶當(dāng)天需將驗(yàn)資意向金刷卡轉(zhuǎn)為認(rèn)購金并開取認(rèn)購收據(jù)，認(rèn)籌客戶只需換取收據(jù)。區(qū)域說明：1、此區(qū)域分別設(shè)置了15個(gè)簽約崗。（1-3號(hào)簽約崗辦理認(rèn)籌客戶，4-15號(hào)辦理驗(yàn)資客戶）2、在簽約區(qū)入口設(shè)置10個(gè)休息座椅，便于客戶等候簽約3、認(rèn)購書領(lǐng)取處設(shè)置4人專門負(fù)責(zé)1、2、3、5號(hào)樓認(rèn)購書，并交由跑單員，引導(dǎo)客戶簽約

場(chǎng)地區(qū)域功能說明2021/5/915蓋章審核區(qū)：

此區(qū)域由跑單員帶客戶將核實(shí)所有資料并蓋章，由最終銷控確認(rèn)，送客戶離開。禮品區(qū)：

最終審核后，客戶憑預(yù)定書領(lǐng)取，領(lǐng)取精美并離場(chǎng)。場(chǎng)地區(qū)域功能說明2021/5/916四、開盤包裝及物料準(zhǔn)備2021/5/917交通指示入口主背景交通指示示意路引注水大旗金布包裝及紅地毯外圍物料2021/5/918桌花簽到處簽到簿對(duì)講機(jī)簽到區(qū)物料2021/5/919樓梯墻壁設(shè)計(jì)萬科或項(xiàng)目形象展示畫；樓層拐角處安放指示牌，引導(dǎo)客戶順利到達(dá)認(rèn)購現(xiàn)場(chǎng)；入場(chǎng)樓梯物料2021/5/920認(rèn)購等候區(qū)物料2021/5/921選房等候及選房區(qū)物料2021/5/922簽約區(qū)物料15個(gè)15個(gè)20個(gè)20個(gè)20個(gè)20個(gè)2021/5/923出口處樓梯同樣鋪就紅地毯；禮品發(fā)放安排在出口，客戶成功選房后，憑認(rèn)購書或優(yōu)先選房協(xié)議領(lǐng)取禮品。出口、禮品區(qū)物料高層禮品別墅禮品2021/5/924五、開盤人員崗位安排2021/5/925外場(chǎng)（停車場(chǎng)及外圍）區(qū)位具體位置崗位名稱人員構(gòu)成人數(shù)崗位職責(zé)直接主管室外東山賓館5號(hào)樓停車場(chǎng)交通指揮員安全員6負(fù)責(zé)到場(chǎng)車輛停車引導(dǎo)物業(yè)東山賓館6號(hào)樓停車場(chǎng)美術(shù)館前停車場(chǎng)2021/5/926選房區(qū)區(qū)位具體位置崗位名稱人員構(gòu)成人數(shù)崗位職責(zé)直接主管選房區(qū)入口秩序維護(hù)員安全員1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)物業(yè)置業(yè)顧問思源14負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶疑問解答思源巡場(chǎng)清潔員保潔1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生及桌椅歸位物業(yè)銷控板貼板員思源2負(fù)責(zé)銷控板貼板思源銷控板記錄員思源1負(fù)責(zé)記錄房號(hào)，核對(duì)銷控板，指揮貼板員貼板思源銷控單送遞員思源2負(fù)責(zé)與銷控板記錄員核對(duì)已銷房號(hào)，將被選定房號(hào)送至選房等候區(qū)、認(rèn)購等候區(qū)號(hào)區(qū)域（每5組一送）銷控寫單員思源1負(fù)責(zé)按照流轉(zhuǎn)單記錄選房情況，并交由送遞員，回收一聯(lián)流轉(zhuǎn)單跑單員思源/萬科20負(fù)責(zé)將客戶引導(dǎo)至認(rèn)購書領(lǐng)取處及簽約室，引導(dǎo)簽約銷售總控（前臺(tái)）選房總控思源1負(fù)責(zé)在選房區(qū)引導(dǎo)客戶選定房號(hào)，接收全場(chǎng)總控的即時(shí)指令銷控臺(tái)總銷控思源1

銷控臺(tái)外圍秩序維護(hù)員安全員1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)物業(yè)迎賓禮儀人員1負(fù)責(zé)引導(dǎo)未選房客戶離場(chǎng)2021/5/927簽約區(qū)區(qū)位具體位置崗位名稱人員構(gòu)成人數(shù)崗位職責(zé)直接主管禮品發(fā)放區(qū)禮品區(qū)迎賓禮儀人員2

發(fā)放禮品萬科2發(fā)放禮品萬科突發(fā)事件處理區(qū)

突發(fā)事件處理人萬科2負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件

全場(chǎng)巡場(chǎng)巡場(chǎng)全場(chǎng)總控萬科1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各區(qū)主控萬科思源總控思源1負(fù)責(zé)接收全場(chǎng)總控的即時(shí)指令，指揮思源工作人員進(jìn)行調(diào)配思源全場(chǎng)攝影1攝影記錄全場(chǎng)活動(dòng)及亮點(diǎn)2021/5/928六、開盤物料設(shè)計(jì)稿2021/5/929會(huì)場(chǎng)外部指示東山賓館入口指示背景板東山賓館停車區(qū)背景板會(huì)場(chǎng)外部指示展架會(huì)場(chǎng)外部注水大旗2021/5/930簽到區(qū)簽到區(qū)背景板臂貼簽到區(qū)指示展架2021/5/931二樓會(huì)場(chǎng)入口會(huì)場(chǎng)入口處指示展架2021/5/932認(rèn)購等候區(qū)認(rèn)購等候區(qū)公示認(rèn)購等候區(qū)指示展架2021/5/933認(rèn)購等候區(qū)展板3認(rèn)購等候區(qū)展板1認(rèn)購等候區(qū)投影幕布認(rèn)購等候區(qū)桌牌2021/5/934資料審核區(qū)資料審核區(qū)桌牌2021/5/935選房等候區(qū)選房等候區(qū)展板5選房等候區(qū)指示展架選房等候區(qū)銷控板2021/5/936選房區(qū)選房區(qū)指示展架選房區(qū)銷控板選房區(qū)展板6選房區(qū)桌牌2021/5/937簽約區(qū)簽約區(qū)桌牌簽約區(qū)展板4簽約區(qū)展板2簽約區(qū)指示展架2021/5/938蓋章審核區(qū)蓋章審核區(qū)指示展架2021/5/939會(huì)場(chǎng)出口出口指示展架2021/5/940七、活動(dòng)準(zhǔn)備情況2021/5/941活