居家養(yǎng)老服務(wù)站點運營考核細(xì)則2021版

居家養(yǎng)老服務(wù)站點運營考核細(xì)則（2021版）考核項目考核內(nèi)容序號考核方法考核細(xì)則分值備注綜合目標(biāo)服務(wù)團隊1至少配備2名具有相關(guān)資質(zhì)的專職JJ乍人員（護(hù)理員、社工師、護(hù)士等或通過養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)I）O查看服務(wù)合同（協(xié)議），資質(zhì)證書（培訓(xùn)證書）。少配備一名扣2分，沒有資質(zhì)扣1分，扣完為止42發(fā)展志愿者服務(wù)隊伍,每年開展互助不少于24次。查看服務(wù)記錄，每少一次扣0.5分23搭建便民服務(wù)平臺，提供包括但不限于生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、文體活動、緊急援助、法律援助。有服務(wù)流程、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)并公示（查看現(xiàn)場，及服務(wù)商相關(guān)信息、服務(wù)相關(guān)記錄）。不符合要求每項扣1分。64與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽約開展醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。查看協(xié)議和服務(wù)記錄，每少一項扣1分2場地要求5以原始委托館面積大小考核。實地查看，面積縮小扣4分。4服務(wù)設(shè)施6中心設(shè)施完好、預(yù)防各種安全隱患。各種設(shè)備每日巡查以及維修記錄，存在破損及隱患的每處扣1分。2辦公設(shè)備7具備電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控等設(shè)備。查看設(shè)備，工作人員是否會熟練操作。2活動要求8服務(wù)時間與國家法定J■作日同步，開館時間上墻?，F(xiàn)場查看并問詢老人，不足時間的扣除1分29中心內(nèi)老人日均活動人次量。查看每日簽到數(shù)據(jù)以及照片，現(xiàn)場核查。中心內(nèi)日均活動人次在5-15人得3分；16-30人得6分；31-50人得9分,51人次以上得12分。12服務(wù)內(nèi)容10每月開展一次體檢、健康講座。查看相關(guān)記錄（包括通知、安排表、老人花名冊）。每少一項扣2分。611每月不少于1場不同的主題活動（20人以上）。查看臺賬有計劃、簽到、照片、總結(jié)，人數(shù)不符告要求的扣2分，每一項不符合要求扣除2分，10服務(wù)目標(biāo)體系建設(shè)12制定各種管理制度（包括員工獎懲制度、財務(wù)制度、各功能室管理制度、保密制度）?，F(xiàn)場查看，每少一項扣1分513每月開展人員培訓(xùn)或會議，制定工作人員職業(yè)道德規(guī)范及工作職責(zé)，查看相關(guān)制度，有會議或培訓(xùn)（要有計戈人內(nèi)容、記錄、簽到、圖片）。不符合要求每項扣1分。514服務(wù)中心有年度計劃，及年度忘結(jié)。查看相關(guān)臺賬（要有落實計劃的措施、進(jìn)度和結(jié)果評價），不符合要求每項扣2分。415有食物中毒、噎食、燙傷、防摔倒等的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案及處理流程。（服務(wù)安全、風(fēng)險規(guī)避等）。查看制度、流程、記錄。不符合要求每項扣1分。416建立制度，保證中心環(huán)境衛(wèi)生整潔。現(xiàn)場查看，檢查記錄，有一處不合格扣1分，扣完為止217建立服務(wù)投訴渠道及處理程序，保證老人訴求有效送達(dá)。查看相關(guān)制度、投訴及處理、反饋記錄。（必須設(shè)立公示牌，公示公司及海州區(qū)民政局投訴電話）不符合要求的每項扣2分。418是否引入成熟的管理軟件平臺，建立服務(wù)老人檔案信息、健康管理信息。登記服務(wù)老人個人信息，建立健康檔案。每少一項扣2分，扣完為止。619建立季報、年報制度，工作報告上父民政局。查看相關(guān)記錄,每少一次扣2分。8社會評價滿意度調(diào)查20第三方機構(gòu)抽查老人滿意度，根據(jù)占比計算分值。抽取10名老人，滿意度在80%以上為滿分,每少10%扣1分，扣完為止。421社區(qū)人員對服務(wù)中心的認(rèn)可度；社區(qū)接收客戶投訴次詢問社區(qū)人員,查看投訴記錄，每接收一2數(shù)。次投訴扣減1分，扣完為止。宣傳力度22養(yǎng)老服務(wù)中心有統(tǒng)一標(biāo)識、中心人員統(tǒng)一工裝上崗；崗位職責(zé)，上墻公開；定期發(fā)布公告、活動通知等檢查臺賬，查看現(xiàn)場，詢問社區(qū)人員及老人。不符合要求每項扣1分。4加分項影響力23特色突出，接受媒體宣傳（區(qū)級以上）或接待社會組織參觀學(xué)習(xí)。查看相關(guān)記錄、圖片。受到國家、省級報道得3分；受到市級媒體宣傳或社會組織參觀學(xué)習(xí)得2分；受到區(qū)級媒體報道得1分。5否決項安全生產(chǎn)24做好安全生產(chǎn)工作，確保老人及場所運行安全，無事故發(fā)生；服務(wù)中心點綜合責(zé)任險100%購買，所有員工意外險100%購買。出現(xiàn)責(zé)彳王事故，或沒有100%購買綜合責(zé)任險及員工意外險，將扣除當(dāng)年