奢侈品回收電話客訪話術

回訪話術電話回訪話術：（圓點為模擬客戶,紅色字體為回復話術）開頭：您好，我是XX（公司地區(qū)）的，請問你之前是否有咨詢過XX（手表/包包/鉆石/黃金等）物品要處理呢?（一）針對想要估價詢價的客戶：?我有XX物品要處理，你們是怎么回收的（回收大概什么價格）我們是看實物現(xiàn)場估價,現(xiàn)場回收的,請問你清楚我們的地址嗎??知道，你們回收大概什么價格呢，價格合適我就拿過來,不合適我就懶得跑了你微信多少呢?我稍后加一下你,我讓我們的鑒定師大概給你看下?微信號******（如果復雜就讓客戶添加我們的微信）這樣吧,稍后我發(fā)條短信給你,上面有我們的微信和聯(lián)系電話,地址,你添加下我們的微信吧，（正常結束語掛機.）（二）針對直接到店的客戶：?我有XX物品要處理，你們是怎么回收的呢?上門回收嗎？我們是看實物現(xiàn)場估價,現(xiàn)場回收的,請問你清楚我們的地址嗎??不清楚，你們在哪個位置？我們是在****（公司地址），稍后我會發(fā)一條短信給你,來時找不到也可以電話聯(lián)系我們.請問你大概什么時候過來?是今天過來嗎？（根據(jù)回訪的時間詢問是今天還是明天）?我等哈下午就過來/我明天過來/我有時間再過來.好的，記得來時帶上本人的身份證喲！請問還有其他不清楚的嗎？（正常結束語掛機。）（三）針對咨詢貴金屬的客戶:?周大福黃金手鐲你們回收嗎？周生生伯金戒指回收嗎？是怎么回收的呀?回收的，我們黃金回收是根據(jù)香港黃金交易所報價回收的，今天的金價是***/克.但是金價每5分鐘就會波動的，價格不固定，你可以帶上你本人的身份證到店來,到時我們根據(jù)當時的金價回收.?大概回收多少錢呢？我們是現(xiàn)場稱重算價格的.這個回收價格大概是多少我也不清楚，畢竟我也不清楚你物品有多重，還是需要你拿到店里稱重的.（用（二），正常結束語掛機）二次電話回訪話術：（圓點為模擬客戶，紅色字體為回復話術）針對回訪后一直未到店的客戶：（回訪時間在3-5天內(nèi)，預約時間沒來的當時就聯(lián)系）開頭：您好，我是XX（公司地區(qū)）的，你之前有咨詢過XX（手表/包包/鉆石/黃金等）物品要處理,請問現(xiàn)在處理了嗎？⑴針對物品已經(jīng)在別處處理了：請問大概處理多少錢呢?在哪里處理的呢？?反正都已經(jīng)處理了，你們問這些干什么？我們只是做個回訪，畢竟我們有自己的商城APP,全國均有實體店分公司也和京東有合作的，就想知道你是因為什么原因沒有選擇我們,?我已處理了，你們出的價格太低/你們那里不方便/太堵車了嗯，謝謝的反饋，那我就不打擾你了，希望下次我們有合作的機會，你可以先到我們這里來了解下或者加個微信，以后要處理物品或者是要找什么物品可以問問我們，我們這里也有全新的物品的。（根據(jù)客戶反應來回答,如果有意向就給客戶報分公司微信，沒有意向就禮貌掛機,隨后再發(fā)條短信）⑵針對物品還未處理的：請問你的物品現(xiàn)在還需要處理嗎？?要處理,最近沒有時間過來，你們回收什么價格呢?我空了有時間就過來｛根據(jù)客戶的反應,選擇用（一）或者（二）｝微信回復話術：對話-手表包包類?回收表嗎？/我有表要賣!/朋友送的一個包，想賣了！/我有個XXX你們收嗎？/XXX表能賣多少錢？/你們評估一下大概回收多少錢？您好，手表/包包回收的,請問你是什么品牌的?有物品的實物圖嗎？?物品圖片手表/包包回收的,物品買來多少錢呢?什么時候買的?有附件嗎？?前年買的戴了一年，能賣多少？具體多少？/我是全新的一次沒戴過！多少錢？你能告訴我大概價格嗎？太低就么必要跑了！回收價格具體是要看實物為準的，我們要確定物品的磨損程度的,以及有沒有附件都會一定的影響回收價格的.?你能說下大概回收多少錢呢？大概在***-****左右，具體要以實物為準.全新的物品建議做寄?這么低，/寄售是怎么回收?/這區(qū)間也太大了吧，大概在什么價格呢這需要看實物的,微信我們看圖片只能給你一個大概的價格,具體價格都是以現(xiàn)場看實物為準的,你方便的時候帶物品和本人身份證到店看實物估價,我們都是現(xiàn)場估價現(xiàn)場交易的合適你就直接賣給我們，你認為價格不合適也可以做寄售，你自己定價格,我們幫你賣.你們地址在哪里？發(fā)公司地址及聯(lián)系電話（提醒帶身份證），公司位置定位,跟客戶預約時間對話-鉆石類我有鉆石要賣！/收鉆戒嗎？/你們回收鉆石嗎？您好，您的鉆石多大？/您鉆石有證書嗎？/我的鉆石是XXX的，你們多少收?/I克拉的能賣多少錢？/我是在克伏帝買的，當時買了4萬多，你們怎么收？鉆石要看到實物才能具體估價的。鉆石根據(jù)鉆石的大小，顏色，凈度，切工，有無熒光，各種比例尺寸，等綜合因素決定價格的。所以，一定要看到實物才能估出價格，沒有看到實物，任何人都不可能估出價格！方便的話請帶好發(fā)票，證書，及身份證到我們公司來給您現(xiàn)場免費專業(yè)評估價格，成交不成交都沒關系?證書和鉆石圖片，你們先給我估一下大概價格,太低了我就懶得跑T根據(jù)證書上的等級，我們也只能給你一個大概,你這顆鉆