商務(wù)禮儀培訓(xùn)教程

關(guān)于商務(wù)禮儀培訓(xùn)教程第1頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月思考題男士著裝三個(gè)原則是什么？三個(gè)禁忌是什么？戒指的戴法----你知道嗎？名片放在哪里？遞名片的順序？如何介紹他人、順序？你的站姿、蹲姿、坐姿正確嗎？電話禮儀中5W1H是什么？中餐中使用筷子有哪些禁忌？西餐中紅酒是搭配雪碧還是七喜還是什么呢？第2頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月前言禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。對(duì)于我們營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，禮儀可以塑造專業(yè)的個(gè)人形象，給客戶留下美好的第一印象，使?fàn)I銷人員在開始之前就贏得客戶好感。同時(shí)，禮儀也貫穿于營(yíng)銷的每個(gè)程序，能幫助營(yíng)銷人員區(qū)分不同客戶的需求，在與客戶溝通時(shí)更加得心應(yīng)手。強(qiáng)化營(yíng)銷人員的禮儀訓(xùn)練不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象。營(yíng)銷人員的良好形象是建立客戶信心的重要基礎(chǔ)，要保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，除了全面的知識(shí)，人格魅力同樣不可或缺。作為和而泰的營(yíng)銷人員，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務(wù)禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是品牌形象的體現(xiàn)，是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。第3頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)內(nèi)容商務(wù)禮儀基本理念個(gè)人形象篇商務(wù)禮儀內(nèi)容日常交往禮儀儀態(tài)行為禮儀交談技巧餐飲禮儀會(huì)客禮儀禮品饋贈(zèng)電話禮儀禮儀TIPS第4頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表，儀式表達(dá)出來(lái)，就是禮儀。商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人或者企業(yè)的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，也可以說(shuō)是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。商務(wù)禮儀基本理念篇第5頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀基本理念篇之重要意義重要意義：商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)具有良好形象和信譽(yù)的企業(yè)或公司，容易獲得社會(huì)各方的信任和支持。從個(gè)人能力方面來(lái)說(shuō)，當(dāng)前商務(wù)人員的工作能力至少要包括以下兩方面：一是業(yè)務(wù)能力，它是商務(wù)人員的基本能力，二是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。第6頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀基本理念篇之基本特征規(guī)范性：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。對(duì)象性：區(qū)分對(duì)象，因人而異，用老百姓的話來(lái)說(shuō)，到什么地方說(shuō)什么話，跟什么人說(shuō)什么話。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重、友善等。技巧性：應(yīng)該做什么，不該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。第7頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人形象篇之重要意義在商務(wù)禮儀中，個(gè)人著裝在個(gè)人形象的塑造上起著相當(dāng)重要的作用，而個(gè)人形象與企業(yè)形象又是不可分割的，所以絕對(duì)不要忽視商業(yè)場(chǎng)合對(duì)于著裝的要求。第8頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人形象篇之儀容儀表（男士篇）褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？第9頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人形象篇之儀容儀表（男士篇）

每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對(duì)你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領(lǐng)帶是否相配。1、發(fā)型發(fā)式要求

干凈整潔不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部2、面部修飾

剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物

品，要保持口氣清新。男性第10頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人形象篇之男士著裝男士的著裝原則－－“三三原則”三色原則：男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色（色系）不得多過(guò)三種；三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致；男士的著裝原則－－“三大禁忌”穿西裝時(shí)，左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆；在正規(guī)場(chǎng)合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子。有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問(wèn)題：質(zhì)地、顏色、圖案、搭配、領(lǐng)帶夾穿西裝/打領(lǐng)帶

一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。第11頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人形象篇之男士著裝第12頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？個(gè)人形象篇之女士著裝第13頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人形象篇之儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕

樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊

重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué)女性第14頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人形象篇之女士著裝女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過(guò)兩件包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。女性第15頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人形象篇之女士著裝第16頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人形象篇之職業(yè)場(chǎng)合著裝職業(yè)場(chǎng)合著裝的“六不準(zhǔn)”

：不能過(guò)分雜亂；不能不按照常規(guī)著裝；不可過(guò)分鮮艷，不能過(guò)分暴露；不能穿透視裝；不能穿過(guò)分緊身的服裝。第17頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之日常交往禮儀見面禮儀之致意致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友；

基本規(guī)范：男士首先向女士致意；年輕者先向年長(zhǎng)者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意；當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。見面禮儀之握手禮

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才

可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、

不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。第18頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之日常交往禮儀自我介紹前，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再進(jìn)行自我介紹時(shí)，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔，說(shuō)明自己姓名、單位名稱和職務(wù)自我介紹第19頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之日常交往禮儀遞送名片名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。遞名片順序？須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等接名片雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片外形表現(xiàn)-忌

不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的；不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片；絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉。名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。第20頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之日常交往禮儀男性非官方人士本國(guó)同事女性官方人士外籍同事年輕同事職位低尊者年長(zhǎng)客人職位高位低者介紹他人第21頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之日常交往禮儀2、相互介紹。尊者居后原則先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將本國(guó)同事介紹給外籍同事；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹他人第22頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之儀態(tài)行為禮儀儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。第23頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之儀態(tài)行為禮儀身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺站姿蹲姿

良好的站姿

良好的蹲姿第24頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之儀態(tài)行為禮儀入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下坐姿

良好的坐姿

不好的坐姿第25頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之儀態(tài)行為禮儀拾東西時(shí)的姿態(tài)上車和下車禮儀第26頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之交談技巧交談時(shí)要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則停－－意味著沒(méi)有想好不要開口；看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情；聽－－意味著認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話。尤其“傾聽”最重要，因?yàn)槿耸?/p>

先是對(duì)于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽而富有同情心的聽話人最

受歡迎。要主動(dòng)寒暄，面帶微笑音量適中，語(yǔ)調(diào)平和。多用敬語(yǔ)如：“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等為營(yíng)造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時(shí)事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。不打探涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和交流方式在交談時(shí)，引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見，不要只發(fā)表自己的看法注意傾聽，不要搶話交談第27頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之會(huì)客禮儀座位安排

——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

門會(huì)議桌BADC

會(huì)議時(shí)座位安排(A為上座)司機(jī)CBA

乘車時(shí)座位安排主人是司機(jī)ACB

乘車時(shí)座位安排第28頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之會(huì)客禮儀應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語(yǔ)調(diào)與客戶輕松對(duì)話基本禮貌用語(yǔ)

與客戶交流時(shí)，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光

交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與

你相處時(shí)間的三分之一是得體的口到：熱情、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方語(yǔ)言第29頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之會(huì)客禮儀與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上注意手勢(shì)的大小幅度，手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行多用柔和曲線手勢(shì)眼神微笑與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方手勢(shì)第30頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之會(huì)客禮儀

電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)：在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)：無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立樓梯走廊引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面；否則讓客戶先行若通道較窄，有客戶或上級(jí)相對(duì)走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過(guò)，切不可背朝對(duì)方人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)辦公室引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)通行引導(dǎo)第31頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之會(huì)客禮儀引導(dǎo)客戶入座時(shí)，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住椅子，遵照女士?jī)?yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先原則引導(dǎo)客戶入座主動(dòng)提供免費(fèi)飲料服務(wù)并詢問(wèn)客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂(lè)和礦泉水，請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么？”不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè)送飲料時(shí)，按逆時(shí)針?lè)较驅(qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌?，注意手指不要碰到客戶的飲料杯邊將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請(qǐng)客戶飲用，如：“您請(qǐng)慢用”，然后點(diǎn)頭示意并退下隨時(shí)注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時(shí)續(xù)杯飲料遞送迎接禮儀——主人應(yīng)該在會(huì)見或者會(huì)談開始前到達(dá)，并在門口前迎接客人。快步走到客戶車門邊，待客戶收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車時(shí)，為客戶打開車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰注意不要擋在客戶的下車路線上客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門客戶下車第32頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之會(huì)客禮儀文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡(jiǎn)要說(shuō)明不要在桌面上將資料推到客戶面前如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁(yè)面并作指引說(shuō)明遞送的文件資料需經(jīng)過(guò)整理在與客戶交談過(guò)程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說(shuō)明離開時(shí)間，如“真對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我得去請(qǐng)示一下我們經(jīng)理，請(qǐng)您稍等一下，我大概五分鐘后回來(lái)！”離開時(shí)間不能太久，盡量不要超過(guò)十分鐘，如果離開的時(shí)間超過(guò)承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明并致歉在自己離開的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動(dòng)或請(qǐng)同事協(xié)助，避免讓客戶感覺(jué)被冷落或無(wú)事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內(nèi)部期刊，您可以先看一下?！蔽募Y料遞送臨時(shí)離開第33頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之會(huì)客禮儀當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別，1.通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說(shuō)一聲：“謝謝您的來(lái)臨?！?.需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)

閉前，向客人告別。一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。微笑、揮手送別客戶，至少保持5秒鐘時(shí)間送別客戶參觀禮儀客人參觀時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說(shuō)等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。第34頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之禮品饋贈(zèng)送禮是一種感情投資，能縮短銷售人員與客戶之間的感情距離，便于溝通、交流，達(dá)成共識(shí)禮物選擇輕重得當(dāng)，禮物的輕重以對(duì)方能夠愉快接受為尺度送禮時(shí)機(jī)適宜，不能突兀虛套，一般以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜了解風(fēng)俗禁忌，禮品應(yīng)符合受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣等禮品要富有意義、最好能別出心裁，不落俗套贈(zèng)送禮物要雙手遞送，并微笑點(diǎn)頭示意，使用得體的致謝話語(yǔ)接受禮物時(shí)要雙手接過(guò)，表示感謝后妥善放置（有包裝的禮物要當(dāng)面打開），使用致謝話語(yǔ)如“太感謝您了！您真是太客氣了！”一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合、饋贈(zèng)的時(shí)間把握

1.到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí),應(yīng)在見面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方.

2.當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí),通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品,在告別宴

會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可.

常規(guī)的贈(zèng)送時(shí)機(jī)、饋贈(zèng)的地點(diǎn)確定、饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

4.要對(duì)禮品進(jìn)行必要的裝飾.

5.正常情況下,正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象,而不應(yīng)讓對(duì)方自取.

6.贈(zèng)送時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明禮品本身的寓意,涵義.贈(zèng)送禮品第35頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之禮品饋贈(zèng)二,禮品的選擇

(一)注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位

1.公司的主打產(chǎn)品,宣傳畫冊(cè),企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品.

2.在重大活動(dòng)中,以公司的名義正式向外界贈(zèng)送禮品,要突出禮品的紀(jì)念性.

(二)針對(duì)西方人士的禮品選擇

1.玉飾

2.蠟染或真絲服飾

3.景泰藍(lán)

4.繡品等

(三)送花常識(shí)

鮮花和顏色禁忌：

通常情況下，送花一般應(yīng)送單數(shù)（避開13）；不要隨便贈(zèng)送康乃馨（法國(guó)，俄羅斯）；黑色在相當(dāng)多的國(guó)家代表不祥（德國(guó)）；一般而言，具有中國(guó)特色的工藝品是保險(xiǎn)的而且受歡迎的禮品；不過(guò)注意，不要給日本人贈(zèng)送有動(dòng)物形象的禮品。

贈(zèng)送禮品第36頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之禮品饋贈(zèng)三,饋贈(zèng)的禁忌

1.我國(guó)內(nèi)地的一些饋贈(zèng)禁忌

在我國(guó),看望病人不能送盆花,因?yàn)榕杌ㄓ懈?看望老人不能送鐘,因?yàn)?鐘"與"終"諧音;友人之間忌送傘,因?yàn)?傘"與"散"諧音;烏龜雖然長(zhǎng)壽,卻有"王八"的俗名,也不宜作禮品相送.

2.港臺(tái)饋贈(zèng)禁忌

在港臺(tái)風(fēng)俗中,喪事后以毛巾送吊喪者,非喪事一律不能送毛巾;甜果是祭祖拜神專用之物,送人會(huì)有不祥之感;扇子是夏季用品,臺(tái)灣俗稱"送扇無(wú)相見";臺(tái)灣的居喪之家習(xí)慣不蒸甜食,不裹粽子.香港人青睞紅木制作的小型棺材擺件,寓意為"升官發(fā)財(cái)".

3.數(shù)字禁忌：

通常情況下，13這個(gè)數(shù)字在很多國(guó)家是遭到厭惡的，例如英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、

俄羅斯等。尤其是英國(guó)，甚至不允許13個(gè)人同桌，如果是13日又是星期五，則是雙

倍的不吉利。俄羅斯人討厭666這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為他是魔鬼，喜歡7這個(gè)數(shù)字；韓國(guó)人同中國(guó)人一樣非常忌諱4這個(gè)數(shù)字。贈(zèng)送禮品第37頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之電話禮儀1、重要的第一聲

聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，和而泰”，應(yīng)有“我代表公司、代表

和而泰形象”的意識(shí)。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什

么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？

要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。2、微笑接聽電話

聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。3、清晰明朗的聲音

打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出

你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋

友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。

從電話的接聽、掛斷等小小的動(dòng)作上，應(yīng)體現(xiàn)出公司和個(gè)人的訓(xùn)練有素。電話接聽禮儀第38頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之電話禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話在聽到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?、認(rèn)真做好電話記錄

上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即

使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，

why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作

的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。6、掛電話的禮儀

通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止

通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)

為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般下?jí)要等上級(jí)先掛

電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電

話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事

呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)

間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！彪娫捊勇牰Y儀第39頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之電話禮儀通話背景不要太吵，找到安靜的環(huán)境，不要在喧囂的馬路或吵鬧環(huán)境下打電話呼出電話前必須要準(zhǔn)備通話要點(diǎn)，并準(zhǔn)備好紙筆便于記錄客戶留有固定電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，一般來(lái)說(shuō)，9:30～11:00和13:30～16:30較為合適。給客戶打手機(jī)應(yīng)避開早晨8點(diǎn)之前和晚上10點(diǎn)之后；往客戶辦公室打電話，應(yīng)避開以下兩個(gè)敏感時(shí)段：在剛上班的時(shí)段內(nèi)，對(duì)方會(huì)比較繁忙，而臨近下班時(shí)又會(huì)歸心似箭打電話時(shí)要先通報(bào)自己的單位或姓名，比如“您好！我是××公司的小劉！”開口就打聽自己需要了解事情的這種態(tài)度是令人反感的當(dāng)通話時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)先禮貌地詢問(wèn)對(duì)方是否方便之后再開始交談。比如“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在講話方便嗎？我可能需要占用您五分鐘的時(shí)間！”假如自己要找的人不在，對(duì)方又問(wèn)是否需轉(zhuǎn)告時(shí)，不要一聲“沒(méi)有”就掛斷，最好留下姓名和電話號(hào)碼，如果真的無(wú)需轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣道謝當(dāng)自己撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。如：“?duì)不起，我撥錯(cuò)電話了！”電話呼出禮儀第40頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之電話禮儀在公共場(chǎng)合，手機(jī)沒(méi)有被使用時(shí)，要放在合乎禮儀的常規(guī)位置：一是隨身攜帶的公文包里；二是上衣的內(nèi)袋里不使用怪異或格調(diào)低下的鈴音，要與接待人員的形象匹配在接待或拜訪客戶時(shí)，要將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，避免突然響起的鈴聲破壞剛與客戶建立起來(lái)的良好溝通氛圍公共場(chǎng)合（如樓梯、電梯、路口、人行道等），應(yīng)把自己的聲音盡可能地壓低一些不要一邊和客戶交談，一邊查看短信在與客戶交談時(shí)如遇電話呼入而又必須接聽時(shí)，應(yīng)先向客戶致歉，“對(duì)不起，我先接一個(gè)電話?！苯勇犑謾C(jī)的時(shí)間應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，可以告知來(lái)電者稍后回復(fù)，如“您好！真對(duì)不起，我現(xiàn)在正在處理一些事情，我稍后給您回電可以嗎？”平時(shí)與人共進(jìn)工作餐（特別是自己做主人請(qǐng)客戶時(shí)）也最好不打手機(jī)。如果有電話找自己，最好說(shuō)一聲“對(duì)不起”，然后去洗手間接，而且一定要簡(jiǎn)短，這是對(duì)對(duì)方的尊重。當(dāng)著客人的面打電話，會(huì)使客人不知所措。如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您！”手機(jī)使用禮儀第41頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之餐飲禮儀中餐座次安排：

在中國(guó)的餐桌禮儀中:先請(qǐng)客人入座上席,再請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁依次入座。入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入,入座后不要?jiǎng)涌曜?更不要弄出響聲來(lái),也不要起身走動(dòng)。如果有什么事要向主人打招呼?？腿藨?yīng)該等候主人邀請(qǐng)才可坐下,主人必須注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位,此為一大忌。第42頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月中餐使用筷子的禁忌一般在正式宴請(qǐng)時(shí)，應(yīng)先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在用自己的筷子慢慢食用；

不能用筷子在盤中胡攪一氣；每次一筷夾的東西不能過(guò)多；不能用筷子代替牙簽剔牙縫；不能用筷子敲打碗盤；不能用嘴吮筷子上的菜鹵；不能用筷子指點(diǎn)人。夾菜后到自己的碟子的過(guò)程之中不能滴水不停；不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮；中餐注意事項(xiàng)：吃東西時(shí)要把嘴閉上咀嚼；不要拿筷子和湯匙整個(gè)往嘴里塞；湯若太燙，可過(guò)一會(huì)再喝，不要用嘴去吹；不要一邊吃東西，一邊和人聊天；用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發(fā)出任何聲音。商務(wù)禮儀篇之餐飲禮儀第43頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月商務(wù)禮儀篇之餐飲禮儀西餐座位西餐座次安排和中餐有很大不同。

情況不同，座次也有不同的，下面講下：

西餐一般都使用長(zhǎng)桌。

如果男女二人同去餐廳，男士應(yīng)請(qǐng)女士坐在自己的右邊，還得注意不可讓她坐在人來(lái)人往的過(guò)道邊。若只有一個(gè)靠墻的位置，應(yīng)請(qǐng)女士就座，男士坐在她的對(duì)面。

如果是兩對(duì)夫妻就餐，夫人們應(yīng)坐在靠墻的位置上，先生則坐在各自夫人的對(duì)面。

如果兩位男士陪同一位女士進(jìn)餐，女士應(yīng)坐在兩位男士的中間。

如果兩位同性進(jìn)餐，那么靠墻的位置應(yīng)讓給其中的年長(zhǎng)者。

西餐還有個(gè)規(guī)矩，即是：每個(gè)人入座或離座，均應(yīng)從座椅的左側(cè)進(jìn)出。舉行正式宴會(huì)時(shí)，座席排列按國(guó)際慣例：桌次的高低依距離主桌位置的遠(yuǎn)近而右高左低，桌次多時(shí)應(yīng)擺上桌次牌。同一桌上席位的高低也是依距離主人座位的遠(yuǎn)近而定。西方習(xí)俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。

第44頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西餐的基本禮儀餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物餐具由外向內(nèi)取用幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用。口中有骨頭或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出色拉：用小叉食用面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)坐姿與話語(yǔ)坐姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中如需取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿嘴里有食物，不可談話說(shuō)話文明，不要影響鄰座的客商務(wù)禮儀篇之餐飲禮儀第45頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月飲酒基本禮儀酒會(huì)上一般飲用低度酒，以香檳、葡萄酒最常見斟酒不宜斟滿，以到酒杯容量2/3為宜喝酒前應(yīng)用餐巾抹去嘴角上油漬，以免有損形態(tài)，且影響對(duì)酒香味的感覺(jué)飲酒要留有余地，要慢慢地細(xì)飲，特別是飲烈性酒，千萬(wàn)不要一飲而盡應(yīng)了解對(duì)方祝酒的習(xí)慣，即為何人祝酒、何時(shí)祝酒等以便作必要的準(zhǔn)備祝酒時(shí)還應(yīng)注意不要交叉碰杯，祝酒時(shí)將杯子高舉齊眼，并注視對(duì)方，且至少要喝一口酒，以示敬意如果你不善于飲酒，當(dāng)有人向你敬酒時(shí)，可以婉言謝絕商務(wù)禮儀篇之餐飲禮儀第46頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月喝咖啡的基本禮儀給咖啡加糖時(shí)，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯內(nèi)；方糖應(yīng)先用糖夾子把方糖夾在咖啡碟的近身一側(cè)，再用咖啡匙把方糖加在杯子里咖啡匙是專門用來(lái)攪咖啡的，飲用咖啡時(shí)應(yīng)當(dāng)把它取出來(lái)。不要用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙來(lái)?yè)v碎杯中的方糖可用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使熱咖啡冷卻，或者等待其自然冷卻后再飲用，不宜用嘴試圖去把咖啡吹涼盛放咖啡的杯碟應(yīng)當(dāng)放在飲用者的正面或者右側(cè)，杯耳應(yīng)指向右方喝咖啡時(shí)，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，慢慢移向嘴邊輕啜。不宜滿把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯喝咖啡時(shí)，不要發(fā)出聲響。添加咖啡時(shí)，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來(lái)有時(shí)飲咖啡可以吃一些點(diǎn)心，但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點(diǎn)心，吃一口喝一口地交替進(jìn)行。飲咖啡時(shí)應(yīng)當(dāng)放下點(diǎn)心，吃點(diǎn)心時(shí)則放下咖啡杯喝茶的基本禮儀不宜大口吞咽茶水，或喝得咕咚咕咚直響，應(yīng)當(dāng)慢慢地一小口一小口仔細(xì)品嘗遇到漂浮在水面上的茶葉，可用茶杯蓋拂去，或輕輕吹開喝茶時(shí)不宜發(fā)出聲音商務(wù)禮儀篇之餐飲禮儀第47頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月宴請(qǐng)外國(guó)友人要注意五點(diǎn)

在涉外交往中，宴請(qǐng)外國(guó)友人的時(shí)候，或者是請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候，要注意什么問(wèn)題：

第一：費(fèi)用的問(wèn)題。

涉外交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，要強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)的少而精，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，沒(méi)有必要每件必吃，大吃大喝。說(shuō)實(shí)話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝，不僅浪費(fèi)金錢，而且浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)有必要。少而精，干凈衛(wèi)生，上檔次就足夠的。必要的時(shí)候，到職工食堂吃個(gè)工作套餐也可以，務(wù)實(shí)。第一個(gè)是講費(fèi)用。

第二：菜肴的安排。

但是這個(gè)呢，我跟大家講一下，你要請(qǐng)外國(guó)客人吃飯的話，這個(gè)地方你要?jiǎng)觿?dòng)腦筋，吃什么？這個(gè)有的時(shí)候需要表達(dá)。我經(jīng)常遇到這樣的人，他不善于表達(dá)，他問(wèn)你，你愛吃點(diǎn)什么，你喜歡吃什么，這個(gè)海鮮行不行。不要這樣問(wèn)，有經(jīng)驗(yàn)的人其實(shí)要問(wèn)，你不能吃什么，這是比較重要的。

我愛吃什么，有時(shí)候不好意思跟你說(shuō)，最重要的是我不愛吃的東西你不要給我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可觸犯，這個(gè)事你不了解就麻煩了。

第48頁(yè)，課件共54頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月宴請(qǐng)外國(guó)友人要注意五點(diǎn)

第三：要少而精，要對(duì)象化。

其實(shí)說(shuō)實(shí)話，宴請(qǐng)外國(guó)客人吃的東西，有的時(shí)候還是比較好解決，要少而