房地產(chǎn)銷售代表手冊

房地產(chǎn)銷售代表手冊銷售部崗位描述崗位名稱：銷售代表直接上級：銷售部經(jīng)理本職工作：注意個人儀表，禮貌服務，維護公司形象，解疑答難，締結(jié)合同，正確、清楚填寫各類銷售文本，保證售房款的及時回攏，及時．準確的上交按揭資料，收集．反饋信息，提出合理建議。直接責任：確保銷售指標的完成，合同正確，信息真實，講解清楚，解決異議，避免糾紛，團結(jié)協(xié)助，維護公司利益，按工作流程辦事，交接及時。主要權(quán)力：在公司允許的范圍內(nèi)行使代表權(quán)，擁有建議和解釋權(quán)。崗位素質(zhì)：認真，誠實，口齒清楚，表達能力強，團結(jié)同仁，有責任心，有一定的專業(yè)知識，有應變能力，形象好。銷售代表禮儀一、儀容儀表因銷售代表直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊，清潔和悅目。工作前應做好以下幾點：身體整潔：保持身體清潔無異味。容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。適量化妝：女銷售代表必須化淡妝，化妝須適當而不夸張。頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑?？谇磺鍧崳好刻焖纱窝溃３盅例X潔白，口氣清新。雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。當制服整齊很：制服常杏換洗，穿曉著要整齊昨，皮鞋要共擦亮。悲二、姿勢援儀態(tài)社姿勢是人脖的無聲語磁言，也叫播肢體語言密，能反映軌出一個人餅的精神風草貌，因而盤銷售代表詞必須注意止姿勢儀態(tài)俱。站立時壘，雙腳要常平衡，肩遵膀要平直侄，挺胸收言腹。站立漫或走路時渾，手應自括然垂直，擠不應把手劫放進口袋渡．叉在腰倍間或雙手灑叉放在胸鑰前。圣以下是一莫些習慣性伸小動作，秩須多加注廈意：考咳困嗽或吐談光時，請用澆干凈的紙鴉巾或手帕寧掩住口部伶；歐打哈欠或廉噴嚏時，趕應走開或付轉(zhuǎn)過頭來警掩住口部教；素整理頭發(fā)搖．衣服時撈，請到洗芹手間或客塵人看不見獄的地方；廊當眾挖鼻浩孔．搔癢每或剔指甲菊都會有損棋自已的形旗象；羨手不應插悔在口袋里鮮，雙手應議垂直，坐輛著時平放橋在桌面；傷當眾不應典耳語或指凍指點點；豆不要在公想眾區(qū)域奔奶跑；查抖動腿部手，倚靠在壯桌子或柜棕臺上都屬畏不良習慣支；隨與別人談均話時，目甘視對方眼橋鼻所形成油的三角區(qū)晌，且不少蓬于談話時撈間的三分陜之一；筒10絮．栽不要莖在公眾區(qū)畜域搭肩或菠挽手；良11但．工作時林，以及在謊公眾區(qū)域廣不要大聲祝講話，談絨笑及追逐景；辜12徑．在大堂憲等公眾場鞭合，不能療當著客人刻談及與工燈作無關(guān)的染事情；避13歇．與人交兄談時，不曾應不時看更表及隨意淹打斷對方婚的講話。言談舉止蠻坐．站．梨走路和談檔話都要得左當，工作項要有效率蒸。每一位差員工都應證做到：彬彬有禮蒼主動同客建人．上級弓及同事打客招呼；千多使用禮定貌用語，抱例如：早迎晨好．請舟．謝謝．執(zhí)對不起．閑再見．歡仿迎光臨等還等榴；茄如果知道翅客人的姓籌和職位，境要盡量稱質(zhì)呼其職位桑，比如李占總．王經(jīng)附理等；蠅講客人能獵聽懂的語子言；鉤進入辦公帳室前須先換敲門；艇同事之間患要互敬互池讓，說話意要溫文爾醬雅；玩使用電梯起時要先出皂后入，主搖動為別人易開門；笑口常開鵝（讀1奶咸）致面帶笑容宮接待各方厚賓客；夢（繩2棍孝）汪保持開朗頑愉快的心屋情；善男員工發(fā)剝式附頭發(fā)要前菌不過眉，蠢旁不過耳扶，后不蓋醫(yī)衣領(lǐng)；周頭發(fā)要整陪齊．清潔霜，沒有頭臥屑；泰不可染發(fā)凝（黑色除芹外）丑女員工發(fā)追式片劉海不蓋肉眉；幟自然．大逃方；機頭飾應用沈深顏色，委不可夸張聚或耀眼；些發(fā)型不可坑太夸張；耳環(huán)秒女員工只有可佩戴小訊耳環(huán)（無肝墜），款顏式要端莊川大方，以版淡雅為主愿。面容近面容神采瓶奕奕，保寺持清潔，覆無眼垢及升耳垢；老男員工不億可留胡須置；手愁員工的指可甲長度不顆超過手指怒頭；胖女員工只乏可涂透明園色指甲油掏；畝經(jīng)常保持亦手部清潔百；鞋贏經(jīng)常保持必清潔．光舉亮．無破尿損并符合朝工作需要盲；英穿著公司裹統(tǒng)一配發(fā)揪的工作鞋兼；襪子骨女員工須令穿著公司冷統(tǒng)一配發(fā)爐的絲襪（叉穿裙子）獅十一、制叛服欺合身．燙逃平．清潔漆；旺鈕扣齊全爹并扣好；尺員工證應知佩戴在上答衣的左上悲角；娘衣袖．褲袖管不能卷析起；道佩戴項鏈仔或其他飾濕物不能露儉出制服外拌。率銷售代表銅接聽客戶廊電話要則洲接聽電話雄語調(diào)必須舊親切，吐必字清晰易倚懂，說話浸的速度簡么潔不冗長茶；濤接聽電話卷人員應熟拿悉樓盤的捎詳細情況洲及促銷口償徑，事先防準備好介暫紹的順序雅，做到心亭中有數(shù)；峰銷售部人樂員每人都糕有義務和消責任接聽丹電話，外旨來的電話罰響聲不能繁超過三下反；鍛接聽電話巴時，必須逼要親切地攪說咐：甚“驢您好，＊州＊家園湖”針當客戶提斜出問題后勒，可以先產(chǎn)簡單的回勒答一些問壽題，時間魄不宜太長裂，也不宜影太短，通輕常不超過祖三分鐘（返在廣告日編電話應更況加縮短）虧；掌握重言點說明，瘡吸引對方休前來現(xiàn)場騙洽淡；承在回答問線題時應做棗到耐心但級又不能太齒詳細，以蹤免阻礙其盼他客戶的丸電話打進準來，回答寸問題最好箱不要超過床三個；蝕在回答問寫題時，盡棵量強調(diào)現(xiàn)拘場買樓的弄人很多，蹈可以邀請超客戶到現(xiàn)西場售樓部里參觀，將散會有專業(yè)粉的銷售代界表為他介豪紹；落與客戶交洞談中，盡風量問到幾誼個基本問妥題，即客躬戶姓名．磨電話．購謹房意向和筋信息來源邁；老在客戶所煎找人員在慶時，應很暴客氣地詢兇問對方有竟何事，可裳否代為傳氏話，或者墊記錄下來艱轉(zhuǎn)告被找棄的人紋。專幣圣叫人接聽鍬電話時，羞不許遠離管大場喊叫爪，而應走賠到被叫人食身邊去說音。放話筒疏時動作要僵輕緩；供不許對著文話筒咳嗽漲．打哈欠睡．嘆氣；放不許在接憑聽顧客電頸話時與其布他人搭話惡；掉銷售代表救工作程序艦一、前銜期準備工膀作紐熟悉區(qū)域情樓市概況均．自身樓莊盤情況，退深刻認識射樓盤自身俊賣點，以臺及周邊樓嘗盤所處的翼環(huán)境等。幕熟悉及理驗解銷售資冷料．確立翠銷售信心僻；同熟悉現(xiàn)場漿特點，熟放悉并遵守蔬現(xiàn)場的管棚理及公司魯?shù)囊?guī)章制貼度；摘銷售資料勸和工具的及準備，例鼓如：資料炎夾．計算禽器．名片艱．筆．工先裝等；必謎備的銷售濤工具以適群當方式放揀在適當位凍置，方便塔取用。如晴筆不可隨踩意掛在胸弦前或衣襟銜處，可卡俗在資料夾黨封面或放稱于衣袋內(nèi)徐。計算器課．名片及昆派發(fā)給客緣戶的售樓刊資料放于姻資料夾內(nèi)翼。拘二辨慈、接待鄙規(guī)范站立：迎客：引客：輔遠遠見到斷客人向售嶄樓處走來賊時，銷售奔代表應立耀即手夾準害備好的資湊料，銷售給代表直立翻在售樓部嗓門內(nèi)，近滲門側(cè)而立反。當客人輕進門，面說帶微笑，偷主動迎上瘡去對客人輩說最：南“氏歡迎光臨專，我?guī)湍⒆鲆幌聵沁m盤介紹賠”高等。伸右川手指引客秘人內(nèi)進，悉客在內(nèi)側(cè)櫻走，銷售堡員在外圍糟帶動。經(jīng)介放紹樓盤情疤況模型介紹仆a.裕指引客人邁到模型旁肝b.納介紹外圍窄情況昏c.脾介紹現(xiàn)在司所站的位撿置在哪里端，方向方線位，樓盤垃位置，樓設(shè)盤配套，突路投名隊,鞋附近建筑握物，附近泄配套設(shè)施佛，公交網(wǎng)伴絡(luò)．人文隔景觀等。吃d.葵介紹完后收，指引客宏人到洽談丸臺就坐，暴給客人倒翻水?？偦疽夭鸾榻B雕小區(qū)占地詞規(guī)啄模倉,茫房屋層高現(xiàn)，綠化率勢，小區(qū)配脾套設(shè)施，格發(fā)展商，腸建筑商，宜監(jiān)理商，度戶型間隔刊，面積數(shù)擴，均價，熔特價單位唯，物業(yè)管蹤理，建筑竹風格，以夠往的業(yè)績笑，目前主溪力推介單揉位等，同乓時詢問客簽人需求，驗了解客人難的想法，澇然后起身呼帶客到示訂范單位。史參矛觀樣板房響．示范單燒位持樣板房：餅介紹房型礙間隔優(yōu)勢栽，實際的爽裝修標準痰，家具擺圍設(shè)狀況。鳳示范單位猛：重點突位出存“全示范滅”園性，指引貝客人如何求二次裝修甩，家具如重何布局，陪間隔開間任如何改動角等等。內(nèi)樓盤實地杜介紹（小熊區(qū)實景）百別a噴.蓬須視各現(xiàn)劉場的具體胳特點而定扭，是否看杯現(xiàn)場。羨帆b弦.嚷重點是眼邀見為實，才推介優(yōu)點收，結(jié)合現(xiàn)怒場實景，勵人文景觀傅，揚長避崇短，強化丙樓盤實景敵優(yōu)勢。護c磚.廣要注意工扮地現(xiàn)場的抗安全性。均（一）彎洽談．計稀價過程仿帶客坐到咬洽談臺，呢推介具體隸單元，讓敗客人背對怖門，最好伯能面對模愁型效果圖競。同時，極其他銷售案代表應及窄時添加茶忌水。做好比配合，營肺造氣氛。歉根據(jù)客人乘需求，重憤點推介一姐到二個單拘元。窯推薦付款作方式。值用＜計價上推介表＞邊詳細計算壽樓價，銀電行費用及庭其它費用火等等。都大聲詢問舌銷控，以注營造銷售長氛圍，注卻意詢問銷聚控的技巧章，給銷控戴人員作提癥示性詢問笛。見關(guān)鍵時刻塵，可主動金邀請主管沈促進成交住，并進行條互相介紹蔽，對客人圾說每：按“掠這是我們所銷售主管斯，某某經(jīng)語理，他對希這個樓盤準相當熟悉式，他一定棟能夠幫您莫”椒對售樓主衡管說逢：囑“耽這是我的婦客戶某某貧先生，他日是很有誠基意來看樓斗的，我已族幫他推介皆計算了這臉個比較好隊的單元桃”符從而進入幼較實在的姻談判，拍拆板階段。柿（二）點成交進程緒當客人表揉示滿意，饅有購買欲雖望時，應豐盡快促進化成交，讓球其交足定毯金，可雜說緣“酷某某先生買（小姐）母有沒有帶都身份證？般”雙邊說邊寫烈認購書，暴即使休客人說沒棵帶也無妨崗，可掩說貌“槽簽約時再依補望”具。傅當客人要陽再考慮時嘉，可利用托：胖展銷會優(yōu)頓惠折扣；報展銷時間抱性；首好單元的致珍稀性，聞唯一性，想促使顧客述下臨時訂掠金，２４清小時再補袋足定金。宏交定金后厘，應及時叫提醒客人嚇下一次繳爽款時間，沈金額，地勸點及怎樣朗辦手續(xù)等適等。悅銷售代表概工作方法數(shù)一做驢、接落待規(guī)范嚷1軌．黎客戶上門鄙時，銷售臣代表必須需主動面帶先笑容上前鄉(xiāng)迎接。沃2紗．須掌握獄專業(yè)知識村和本樓盤咸的所有資刻料，不準輪出現(xiàn)根本局性的錯誤險。嫩3米．所有銷扇售代表一粥律站立接三待客戶，境將樓書，語平面圖等編資料和工餡具放在身美前，以便痕隨時取用然，接待客籃戶要精神勸飽滿，面貼帶笑容，霧留意客戶傲的視線和總表情，主蝕動上前招由呼。克4艦．漁客戶表明非購樓之意蹈愿，則請胖客戶在適袖當?shù)慕徽勆袇^(qū)入坐，頑并取出資盤料為客戶備介紹：豈Ａ．銷售葉人員介紹宅時，除書跌面資料外梯，若有模使型，應配怒合模型加蔥以說明：呼Ｂ．在介帆紹的過程多中，銷售播人員應避咐免拿著資新料照本宣制科，必須坡注意客盞戶秘的反應，放以掌握客幫戶心理及屠需求，須常能判斷客余戶是屬于秩自購芽、分代購還是朱咨詢或是藍競爭對手課。貴Ｃ．隨時爭注意自已混的形象，盾因為你代媽表公司，杠也代表樓崇盤，所以促必須始終史保持微笑亭，態(tài)度上餃要誠懇，搭親切，搏剩得客戶的皮好感及信絮賴；魂Ｄ．不論松成交與否虹，客戶離宇去時，銷荒售人員應宰起身相送勺至于大門壟，并說摔：蘇“銷您慢走，刻歡迎再次蓋光臨臥”難；殲兆二暫鮮、實尸地介紹轉(zhuǎn)當客戶看盒完樣板房游后，美好量的印象還住留在腦中獨，去到實霸地因為樓瞧宇窮或在竄建設(shè)過程許中或因沒籌有裝修，景與樣板房妥大相徑庭姨，銷售代懼表要著眼貫現(xiàn)狀，推賄介優(yōu)點，推結(jié)合現(xiàn)場流實景，人間文景觀，剩強化樓盤文實景優(yōu)勢登，指引客栗人如何間拆隔，如何纏裝修，再卻提示出樣儀板房的布雷置，讓客銜戶有一個強美好想象顆，而下決吊心購買。倚三糞攏、精銷售技巧兩1次．把莫握園“浩以頭腦行釋銷，而非福以嘴巴行剖銷特”傷之原則，彈強調(diào)優(yōu)點礎(chǔ)，淡化缺者點，莫避免產(chǎn)生驅(qū)類似辯論鑒的場面。趟2嘴．保持清赴醒的頭腦耕，以平和辮的交談方填式，才容槍易引起客頃戶的發(fā)問磚，才能有擇效掌握客廣戶的需求賞和想法，隊了解客戶廢心理對產(chǎn)劫品的喜好漢度和接受換力，然后鑼才能針對浴客戶最關(guān)水切的因素到，予以說滔明。澆3蠅．房產(chǎn)銷旺售屬服務紅業(yè)，銷售補人員的從盜業(yè)態(tài)度要壯以序“樣服務挖”鑰為宗旨，浪因此必須壩加強地產(chǎn)飛專業(yè)知識蒜的吸收，沖才能以專叮家的姿態(tài)遞提供給客蘇戶最好的車服務，從芝而創(chuàng)造業(yè)巡績。無4舞．浙銷徐售過程中纏，可以與劣客戶交談霉輕松的話低題，但必族須把握客子戶心理，禿并注意了蛙解客戶此峽行的想法怠及以往的次經(jīng)歷，以棄便吸引客吸戶，促進僻成交。壺四化舉、欠客戶追蹤伙1.陪銷售代表元要主動出候擊，不可勵守株待兔妥，對于來崗過公司而桑未成交的認客戶，必續(xù)須主動跟弓蹤聯(lián)系，富繼續(xù)了解暢說服；香2劫．遭所有銷售奸代表必須繩每天做客引戶登記，菌并上交上差級主管，省必要時提聰出個人分錘析匯報；姓3喇．自原撓則上在客悲戶上門后腫３天內(nèi)要看第一次追受蹤，可用阻電話與其決聯(lián)系，并和將談話內(nèi)叼容及結(jié)論孩加以記錄使，以免混挺淆；昂4促．胡追蹤客戶雀時，應促獸使對方回混頭，須事點前了解客疑戶前次交站談內(nèi)容及俗答復，并滲準備好幾寸個適當?shù)睦险T因。封五征應、響工作日志代1.惹每人每天并應按規(guī)定效填寫工作現(xiàn)日志，以心便于公司煌了解第一會線人員的揚狀況，從授而做出適拔當?shù)姆磻?，調(diào)整及秘支援；嘴2.絕工作日志橋內(nèi)容包括衫日期，客草戶來電數(shù)隆，客戶來端訪數(shù)．成位交數(shù)，來臉訪客戶資妨料，提出勝需求等。捷六蔑采、毯收據(jù)．認爹購書蝦1.競收據(jù)．認裝購書由該腎樓盤現(xiàn)場千銷售主管撫領(lǐng)用后，滔統(tǒng)一使用趣；搜2.因銷售人員尋在收取客涉人定金前遵，必須先燦核對銷控完確認該套拌間未售出擋方可讓客編人定購，游并立即通躁知總銷控渠；棍3.現(xiàn)收取定金尺后，開出廁指定收據(jù)鎮(zhèn)，并與客車人簽署一豐式三份的管認購書，親雙方各執(zhí)誤一份，財甩務一份。蜻4.漂認購書上瘡不能擅自串涂改，特請別是余額掩一定要細商心填寫，堤聯(lián)系地址融應填寫現(xiàn)著在可通訊稈的地址．憑郵政編碼懶及電話；范5.申銷售人員勒根據(jù)認購尚書上資料瑞詳細填墻寫趁“宇客戶資料乓明細表悔”基然后按規(guī)免定放回原估處，方便贈日后查找晌。烏七域控、而銷售報表掉及銷售會晶議施1.炭現(xiàn)場銷售貿(mào)主管按當慕天的銷量防填寫（日紋報表）并眉對好銷控踢，做到清扔晰．明了碰；斃2.伏每周一定凈為銷售部浮會議日，據(jù)會議內(nèi)容煮是：對本介周該樓盤拌銷售情況黨．客流量缺．存在問換題等；嫁3.癢每月底，齡銷售主管私應提交本港月發(fā)的糖“籌銷售報表沫”掘（根據(jù)日間報表資料膚填寫）并跡負責對數(shù)砍及核算傭抄金。迫售樓部現(xiàn)您場管理制張度閑一能時、樹簽到淹1油．盾現(xiàn)愛場主管負狹責考勤登獨記，作為歷當月的考后勤記錄。掛因事．因喚病者，事酒先必須銷標售部主管施提交書面沒請假申請思，獲準后顫方可休假扎。任何人泛不得代他謊人簽到或儀弄虛作假漸，否則按迎曠工一天股論處；電2寶．廊員客工因業(yè)務衰需要不能藏簽到者，蓄應提前向糾現(xiàn)場主管遮報告，得論到批準后資按批準時助間到崗簽卡到；不能豪提前報告愿者，應在榴事后主動漂向考勤負畝責人報告糊，經(jīng)核實覽后由考勤死負責人在原考勤表上臉如實登記虎。聰二輪姥、榆員工上下阿班偶1.濟售樓部員賊工實行每非月四天調(diào)戲休日，由太現(xiàn)場主管姻按實際情帆況安排。仰售樓部按嶺實際情況備，每日安洪排值班人辯員，下班敬時間隨季月節(jié)適時調(diào)湊整。性2賊．濕遲獅于規(guī)定上紋班時間之值后簽到者婦即為遲到裁；早退以度是否按時越離開工作飽地點為準壺，遲到或滋擅自離開姜工作崗位迅者作曠工前處理；串3圈．樂售朱樓部員工鑒嚴禁在大關(guān)廳內(nèi)或樣贏板間午睡膜；傭4辛．凡上班枕時間因業(yè)侍務原因需狠要外出者尤，應在外冤出之前向聯(lián)主管和考巖勤人員說罪明，如未樸經(jīng)準許離訪開崗位３駐０分鐘以蝴上，事后妖又沒有合毅理的解釋插，作曠工童處理；孤5鋤．千遲系到一次者哈扣半天工組資，每月素累計三次朗者當曠工肅一天處理詠，曠工一角天則扣５秩天日薪。聰一個月內(nèi)現(xiàn)累計曠工酒三天者，鳳扣除當月揉薪金，予茂以開除處麥理；吸6駛．卸不口準在售樓喪現(xiàn)場大堂絨吃零食，威化妝；躲7騰．打私人辱電話不能屬超過３分值鐘，如遇宜客戶要長念談，注意熄控制時間尺。任8奔．每一次暢接待完客浙戶要立即絲把桌凳復散位，以及啞清潔臺面舍衛(wèi)生；奮9噴．上班時貢間必須要晚穿工作服港。抱1碌0虛．不能聚懲集閑談與摔工作無關(guān)艷的事，閱待讀與工作寄無關(guān)的雜污志；淋1搖1蘆．上班時丸間女士不體準穿涼鞋盾，應穿包倡頭黑皮鞋汪；劉1抄2漢．每次帶握客戶參觀職完樣板間杠或工地以喉后，回到立售樓現(xiàn)場突都應及時娛整理好自布已的儀容熱儀表。虜三貢棋、假期申各請豐1字．喜員裹工因病請六假者需持誓相關(guān)醫(yī)院貍開具的病惕假證明書圈；待2歲．著因事請病鈔假應提前笨申請，事邪假半天以跨內(nèi)應報銷角售部主管蔬口頭批準央；超過一幅天（含一扣天）需提塵交請假報臣告，由銷丘售部主管附審批同意孕后執(zhí)行。奇若事前沒備請假事后秘又未補辦乒申請單者忙，作曠工認處理；父3帝．炭公陸司有重大羞推廣日，萌任何銷售熊代表不得監(jiān)請假，特伶殊情況者祝，需經(jīng)理剛級領(lǐng)導批炕準。斧四布龍、秘衛(wèi)生值日袖售樓部現(xiàn)碧場由現(xiàn)場杠銷售人員布負責打掃酒，每人輪叫流值日，暖并保證當包日的賣場嬸清潔。效銷售代表域守則茂一常斗、輝基本素質(zhì)冰要求升1.這良好的形準象＋誠懇愉的態(tài)度＋峽熱誠的服凈務＋機敏呢的反應＋亮堅定的信只心＋流暢強的表達＋厚積極的進窯?。阶顑?yōu)掀秀的銷售辟代表急2阿．員工工榴作應積極轎主動，要脊勇于負責磁。做好自取已的職能肆工作，同未時應主動箏協(xié)助其他脹同事的工影作，任何彈事情應做喉到有始有陰終柜;狠3桂．員工應通追求團隊洋精神，部犧門之間．拖同事之間鮮提倡團結(jié)軌協(xié)作，溝講通情況，棒相互信任吵，注重整摸體利益；戒4竊．刷公焰司職員應窩主動提高彎．完善自表身的專業(yè)處水平，關(guān)貝注市場動憑態(tài)，捕捉撓市場信息奮，對外注爹意自身形脆象，不得轎向外透露更有關(guān)公司舟業(yè)務的商控業(yè)機密；濫5代．員工工攜作要追求辱效率，遇逢到問題應籌盡快處理引，當天事晃情當天解卸決?？苟S遣、法基本紀律川1.垃所有員工用應遵守國掏家各項法欣律．法規(guī)陸。做一個黑合格的公這民；塑2處．詞所通有員工應耐熱愛公司歲．熱愛公堡司的事業(yè)夾。并珍惜楚公司的財鹽產(chǎn)，聲譽糊．形象；閱3派．員工除喘正常休假胡外，必須澡準時上下污班，不得坡遲到．早撲退；壞4狠．員工要焦嚴守公司筒紀律，遵闖守公司規(guī)統(tǒng)章制度，漏保守公司腳機密，維恰護公司的蓋利益。答5淡．盡尊重別人匹，尊重別音人的勞動婦，尊重別搶人的選擇抬，尊重別團人的隱私厚；換6緞．員工要番注意自已叢的外表形醬象，要以地整齊端莊糖的儀表，勁溫文爾雅哭的舉止，憐贏得合作昏伙伴的信挎任；偶7訂．工在工何作時要有飄分明的上讀下級關(guān)系亞，欣然接嫂受上級的撈指示并努橡力付諸實溫施。嚴格砌遵守公司醉各部門的苗規(guī)章制度才，須準時瞎參加所屬即的各種例腦會，按時堅向所屬的覽主管人員格遞交各類薦工作報表豈；姿8辱．輸員始工搭應自覺維言護公司形澤象，注意味保持售樓提部的安靜蔬整潔，嚴珍禁喧嘩．議嬉戲．吃稅零食等所雅有破壞銷數(shù)售部整體凈形象的行這為，不準貓在公共場皺合化妝．嗓換裝，不爆能擅入其鼠它部門，帖以免影響勒其它部門盒工作，不弊允許在上丑班時間隨框便外出，逢如遇特殊圾事情必須掃由主管級到以上領(lǐng)導級批準；樂9嫌．不能進皂行有損公羅司的私人娃交易活動貪，不能以劑公司名義抄進行任何著超出公司影所指定范撐圍之外的主業(yè)務，如位有此類行鉗為，須承電擔因此引塑起的一切符法律責任魔，公司有糾權(quán)終止聘奮任合同，束并追究其曠法律責任細；竹a.棋未經(jīng)公司傘許可，不凍得私自代果已購客戶各轉(zhuǎn)讓樓盤境；耕b.制不得私自裁接受他人街委托代售補樓盤；廉c.交對于未經(jīng)刻授權(quán)之事伙，不得擅膚自答應客郊戶之要求餓；放d.舒未經(jīng)公司緞許可，任負何人不得皇修改合同貓條款。孕10.神員工要愛偏護公司財繩產(chǎn)，凡屬創(chuàng)人為損壞拆公司財產(chǎn)嶼的，公司養(yǎng)有權(quán)要求禿賠償，公花司所配備表使用的貴介重財產(chǎn)，刮在離職時予應交還公盤司。計有如下行備為者，給莫予警告．擇扣發(fā)部分括至全部工紋資或獎金管：季a并．丟無正當理抗由拒絕執(zhí)夕行上司的堡指令；跟b測．垃未經(jīng)允許著擅離工作較崗位，影冰響工作；司c襖．俊因工作責吹任心不強惠造成工作售重大失誤按；繡d鄭．址對上司有軋不禮貌的炭言行舉止長；巾e盯．姿工作時間獵不專心本守職工作，帽隨便串崗葡聊天說笑留；華f脾．明一個月遲縣到多次者祥；姨g轟．一個月簡曠工兩天僅者；冬h謝．嚴人為造成強公司意外桂損失者。覽有如下行椅為者，公慢司給予開勸除并不予至任何的經(jīng)享濟補償：街a喊．獸向捎客戶索要虜回扣；個b法．侄挪用．盜礎(chǔ)竊公司的費資金．財畏產(chǎn)；始c胃．朝一個月內(nèi)督無故曠工宏三次以上黑；雜d乖．適泄露公司鮮商業(yè)情報萄，以公司聲名義私自鬼拓展業(yè)務事，進行私限下交易；裂e芝．容各銷售代貪表之間互活相拆臺者渴；印f浮．煮在同行業(yè)族中兼職。結(jié)銷售代表泉的義務麥一衛(wèi)站、兼積極維護姓開發(fā)商形吩象：不做涼任何有損家開發(fā)商形曠象的事情序，不說任曬何有損開槳發(fā)商形象圈的話。將歌開發(fā)商形擔象放在自醒身形象之漆上。碰到仆有損開發(fā)捐商形象的吸事情，要餐及時予以啟制止，不秒能熟視無接睹，聽之大任之。浮二居零、贈維護公司授財產(chǎn)安壩全瘋:正有義務對拋公司的任況何財產(chǎn)安嶄全負責。蹄三尚督、你同事之間嘆互相監(jiān)督畏：無論是介上級．下昌級還是同協(xié)級，都有吼義務監(jiān)督胡權(quán)，發(fā)現(xiàn)攀同事中有類損公司或棟他人形象講和利益，香拒不執(zhí)行蔬公司指令殘．違反公抄司規(guī)章制蒙度等等不楊良行為者坡，應予以釀制止，制棒止不了時悠，應及時膀向上級主億管匯報。喂四辜怖、市尊重領(lǐng)導茂團結(jié)同事幕：對上級譜領(lǐng)導要尊責重，不向免上級領(lǐng)導縮討價還價壞，對同事裙要團結(jié)，嫩不相互拆槳臺．扯皮隨斗毆．拉衫幫結(jié)派。傲五虜泰、撇高風亮節(jié)枯寬宏大量褲：不斤斤測計較，在氧集體利益正與個人利族益發(fā)生沖斜突時，要勞先從集體坊角度考慮鐮，積極維氧護集體利尤益，先集棉體后個人緒．先人后斷已?；柿鶓B(tài)娛、身發(fā)揚主人熊翁精神：匹在干好本需職工作的較同時，要鳳積極為公壇司整體發(fā)燈展著想，呀多向公司辛提出合理讓化建議，閣為公司建獲設(shè)竭盡全半力。垃銷售服務另管理制度望一林蟲、穴目的：有孝效完成公沫司的銷售洋計劃，樹孟立公司良販好形象。繡二柴惜、搭適用范圍增：銷售部賤日常管理盼工作。盾三涂抓、抗責任：帽a槳銷售代表眾在規(guī)定時棒間內(nèi)完成承銷售指標森；鵲b歐規(guī)范銷售執(zhí)人員行為距準則。步四猾暴、順內(nèi)容：士1.附銷售經(jīng)理色制定銷售頑計劃，合狐理分配銷螺售定額；校2壟．序銷售代表舌通過接聽粉電話，面班談，確認率需求，解擠決異議．嘉締結(jié)合同夸；天3郊．寶銷售人員喜必須了解釣周邊環(huán)境旅，了解發(fā)慢售樓盤的宮特點，了框解競爭對隙手，統(tǒng)一芝銷售口徑故。繁4.喚對于新開仍樓盤應由膨公司組織鑒設(shè)計人員牧和工程管涉理人員對境銷售代表介進行講解尼，馳續(xù)指導．培叛訓．協(xié)商圾，以便統(tǒng)潔一銷售口蹄徑，制定罪合理的銷繁售策略。婆5乏．戚認吳真．負責禮地填寫各稈類表格．爐＜商品房頸認購書＞散＜商品房限買賣合同煩＞琴6蠶．蠟銷售人員奴保證銷售啊指標的完愈成，及房法款的按時好回收。誼7址．迅由銷售主抄管部門及泡銷售部經(jīng)映理對銷售畢部新招收瘋錄用人員脆進行業(yè)務施和崗位培岡訓。刷8罷．星及芳時反映銷呀售過程中燕出現(xiàn)的問越題，并在棋銷售經(jīng)理綿的指導下晃及時解決稼；爆9燦．席老客戶帶嫌來的新客馬戶仍屬于牽原銷售人栽員，銷售床人員的親潑朋好友，增原則上，我由本人接倉待，若有無其它情況疲發(fā)生，其墻他人應發(fā)柳揚協(xié)作精甜神，同樣蠻做到細心錫熱情。團10另．銷售人區(qū)員按工作區(qū)流程完成誓日常工作舌。留五執(zhí)徒、型獎懲：拆1屋．偏發(fā)鎮(zhèn)生撞單現(xiàn)同象要避開論客戶自行揭解決，如艷上報銷售掩經(jīng)理解決銷扣除每人喘底薪３０涼％，仍未乘解決的上優(yōu)報公司領(lǐng)儀導扣除底械薪５０％碑；獨2巷．螞對惡意搶熊單，相互特拆臺的銷刊售人員，深一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)立即開除尋；盼3紡．對銷售頌人員實行跌售房激勵摸金制度。寶商品房資濫金管理制己度扮一魯踩、刑目的：保拐證公司銷告售房款的肥回收。忍二去堪、箭適用范圍卻：銷售部售對銷售房瞞款的管理市工作。雞三縣腔、濟責任：饑1.蛇銷售代表乘在規(guī)定時驚間內(nèi)按計秀劃完成已振售房屋款佩的回收。輕2.鹽銷售代表館確保在規(guī)宏定時間內(nèi)謀上報全部仔的按揭資稈料，配合慶按揭工作才的及時進確行。浪3.箭銷售代表煉負責戶履怎行合同中麗有關(guān)付款歡期限的規(guī)蘆定。混四鋼釘、殼程序：壓1.強銷售代表美與客戶簽距訂＜商品芳房認購書鑰＞的同時仔，必須保選證客戶交棍納定金；順2.日在簽訂＜懇商品房認嘗購書＞十翁日內(nèi)，向桃客戶催要蠅首付款，抄簽訂＜商內(nèi)品房買賣塘合同＞并泥上報全部蛇按揭資料俊。味3.抗如遇特殊明情況，客總戶延期付晃款，需經(jīng)錢主管領(lǐng)導隔對付款及傅條件進行口更改，并倍從新制定努催款計劃寒；僻4.項對于長期簽拖欠的客越戶可向上分級主管部槐門申請按錫公司有關(guān)另規(guī)定做出獨相應處理大。紫合同管理疤制度術(shù)一升玩、藥目的徑：汽1.唯維護業(yè)主牌及公司的森合法權(quán)益顧；腥2.坊規(guī)范交易碎行為，減棕少不必要酒的糾紛。比二皇宅、些適用范圍蹄：銷售部潔合同及協(xié)殲議的文本繡管理。弦三替匙、慌合同的制晨定：炎1.哲銷售中所瘦使用的＜