社會工作實(shí)務(wù)課件第章社區(qū)社會工作

第十二章社區(qū)社會工作第一節(jié)社區(qū)社會工作概述第二節(jié)社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容第三節(jié)社區(qū)社會工作的主要方法第1頁，共71頁。全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實(shí)務(wù)（初級）第一節(jié)社區(qū)社會工作的含義一、社區(qū)社會工作的含義社區(qū)與社會工作：社區(qū)可以理解為工作地點(diǎn)和環(huán)境互相關(guān)懷和照顧的網(wǎng)絡(luò)影響社會政策的基地社區(qū)社會工作的含義實(shí)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)方法第2頁，共71頁。全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實(shí)務(wù)（初級）二、社區(qū)社會工作的目標(biāo)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識對外關(guān)系和對內(nèi)關(guān)系挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求人力資源、社會政策和轄區(qū)單位的資源第3頁，共71頁。第二節(jié)社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容城市社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容農(nóng)村社區(qū)社會工作的內(nèi)容社區(qū)公共服務(wù)社區(qū)就業(yè)服務(wù)農(nóng)村社區(qū)建設(shè)開展農(nóng)村社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)社區(qū)福利服務(wù)提升農(nóng)民素質(zhì)社區(qū)教育培育發(fā)展農(nóng)村社區(qū)社會組織社區(qū)治安農(nóng)村扶貧開發(fā)流動人口服務(wù)農(nóng)村特殊群體社會服務(wù)農(nóng)村留守兒童服務(wù)社區(qū)志愿服務(wù)策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目農(nóng)村留守老人社會服務(wù)培養(yǎng)志愿者骨干農(nóng)村留守婦女社會服務(wù)開展志愿者培訓(xùn)做好志愿者管理第4頁，共71頁。13五月20234社區(qū)就業(yè)開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)1、開發(fā)社區(qū)便民利民服務(wù)崗位2、開發(fā)社會化服務(wù)崗位3、開發(fā)老年生活照料工作崗位4、開發(fā)社區(qū)工作崗位1、便民利民社區(qū)服務(wù)企業(yè)2、社區(qū)服務(wù)型小企業(yè)3、就業(yè)型中小企業(yè)1、稅收優(yōu)惠政策2、工商登記優(yōu)惠政策3、貸款擔(dān)保等金融服務(wù)政策4、場地安排等1、采集社區(qū)崗位需求信息2、探索社區(qū)就業(yè)服務(wù)的有效方法1、培訓(xùn)項(xiàng)目課程、方式方法2、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)第5頁，共71頁。面向各類弱勢人群的福利服務(wù)老年人殘疾人優(yōu)撫對象青少年貧困者養(yǎng)老；文化教育；健康；再就業(yè)；婚姻康復(fù)；安置生活貫徹政策解決困難軍民聯(lián)誼生活照顧校外教育失足幫教再就業(yè)低保制度扶貧濟(jì)困社區(qū)福利服務(wù)第6頁，共71頁。社區(qū)教育：學(xué)校本位和社區(qū)工作本位從社區(qū)教育的基本目標(biāo)看從社區(qū)教育的服務(wù)功能看1、補(bǔ)償式教育：提供必需知識技能，改善欠缺

2、控制式教育：控制不守公德和秩序的行為

3、發(fā)展式教育：促進(jìn)思想解放、全面發(fā)展1、家庭生活教育2、公民教育3、成人教育4、健康教育第7頁，共71頁。社區(qū)治安宣傳教育工作協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對外來人口的管理向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動態(tài)及意見、建議1、法律政策的宣傳2、社會治安防范知識的宣傳1、群防群治的工作2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，提供破案線索3、監(jiān)督管理，幫助教育1、外來人口管理宣傳2、建立戶口協(xié)管隊(duì)伍3、深入了解人口情況1、反映社會治安動態(tài)2、反映社會治安管理工作意見3、反映國內(nèi)外重大事件4、本地區(qū)開展治安防范的建議第8頁，共71頁。流動人口服務(wù)流動人口城市融入流動兒童服務(wù)流動人口計(jì)劃生育社區(qū)教育、城市融入、成長服務(wù)登記、藥具發(fā)放、宣傳第9頁，共71頁。農(nóng)村特殊群體社會服務(wù)農(nóng)村留守兒童農(nóng)村留守老人農(nóng)村留守婦女1、成長服務(wù)2、家庭服務(wù)3、犯罪預(yù)防4、托管服務(wù)1、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老2、居家養(yǎng)老3、社區(qū)養(yǎng)老4、權(quán)益保障5、文化娛樂1、保健服務(wù)2、心理健康服務(wù)3、技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持4、文化娛樂活動第10頁，共71頁。某社區(qū)社會工作者在“三?八婦女節(jié)”開展了面向社區(qū)婦女的專場招聘會，有380名婦女趕赴招聘會現(xiàn)場，其中203名婦女在當(dāng)天與企業(yè)達(dá)成了就業(yè)意向。從促進(jìn)社會就業(yè)來看，社會工作者的工作屬于()。（單選）

A．開發(fā)就業(yè)崗位

B．開展就業(yè)服務(wù)

C．落實(shí)就業(yè)優(yōu)惠政策

D．提供就業(yè)場地

第11頁，共71頁。答案：B第12頁，共71頁。某社區(qū)社會工作者在寒假期間，籌劃開展了“七彩假日”活動，組織青少年參加“社區(qū)公益課堂”“社會實(shí)踐快樂成長”“迎新年才藝展示”等一系列豐富多彩的活動，有12名孩子在爭當(dāng)“文明小使者”“環(huán)保小衛(wèi)士”活動中被評為“社區(qū)七彩之星”。從社區(qū)教育的角度看：上述活動屬于（

）。

A.公民教育

B．健康教育

C．補(bǔ)償式教育

D．控制式教育

第13頁，共71頁。答案：A第14頁，共71頁。某社區(qū)地處城郊結(jié)合部，流動人口多，社區(qū)衛(wèi)生狀況較差。社會工作者希望從控制式教育入手改善這一狀況，最適宜的做法是()。

（單選）A.開展公民權(quán)益知識講座B.為社區(qū)居民開展就業(yè)技能培訓(xùn)C.分析問題原因并找出解決辦法

D.在社區(qū)宣傳欄張貼社區(qū)衛(wèi)生公約第15頁，共71頁。答案：D第16頁，共71頁。全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實(shí)務(wù)（初級）第三節(jié)社區(qū)社會工作的主要方法一、社區(qū)社會工作的過程二、社區(qū)社會工作的主要方法第17頁，共71頁。全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實(shí)務(wù)（初級）一、社區(qū)社會工作的過程（一）社區(qū)分析（二）社區(qū)服務(wù)（活動）方案的策劃（三）社區(qū)服務(wù)（活動）方案的執(zhí)行（四）社區(qū)服務(wù)（活動）方案的評估第18頁，共71頁。社區(qū)社會工作的主要方法社區(qū)分析社區(qū)服務(wù)（活動）方案的策劃社區(qū)服務(wù)（活動）方案的執(zhí)行社區(qū)服務(wù)（活動）方案的評估1、社區(qū)類型分析2、社區(qū)基本情況分析3、社區(qū)問題分析4、社區(qū)需求分析1、策劃前的分析工作：對象、問題、推進(jìn)步驟分析2、策劃過程：

明確社區(qū)需求；了解社區(qū)居民或者服務(wù)對象的特

征，訂立工作目標(biāo)；評估自身的能力；制定工作

進(jìn)度表；程序編排1、籌備階段：經(jīng)費(fèi)籌措；人力安排；場地安排；宣

傳推廣2、服務(wù)或活動階段：預(yù)算管理；時(shí)間進(jìn)度管理；服

務(wù)品質(zhì)管理；士氣激勵提升3、結(jié)束階段：經(jīng)費(fèi)報(bào)銷；資料歸檔；人員表彰1、評估方法：定量評估；定性評估2、評估內(nèi)容：方案成效評估；方案過程評估第19頁，共71頁。全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作實(shí)務(wù)（初級）二、社區(qū)社會工作的主要方法（一）資源連接（二）推動居民參與（三）建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)第20頁，共71頁。社區(qū)社會工作的主要方法資源連接推動居民參與建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)組織之間的協(xié)調(diào)、合作的過程相鄰社區(qū)通過共同合作的方式，各自獲得自己的利益或達(dá)到目的根據(jù)資源的不同特征配置資源，采取不同的

方式進(jìn)行彈性使用資源類型資源連接方式資源整合資源共享資源流通人力資源

物力資源

財(cái)力資源

組織資源

文化資源

第21頁，共71頁。推動居民參與社區(qū)參與的形式和層次

告知、咨詢、協(xié)商、共同行動、社區(qū)自治社區(qū)居民參與的影響因素分析

參與價(jià)值、參與意愿、參與能力推動社區(qū)居民參與的策略

促進(jìn)社區(qū)居民對參與價(jià)值的肯定：社區(qū)教育和社區(qū)宣傳

提升社區(qū)居民的參與意愿：與居民利益掛鉤

提高社區(qū)居民的參與能力：參與知識和技巧培訓(xùn)第22頁，共71頁。建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

個(gè)人網(wǎng)絡(luò)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)互助網(wǎng)絡(luò)鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)

例、樂園社區(qū)有一些外來務(wù)工人員，主要從事社區(qū)服務(wù)業(yè)社會工作者設(shè)計(jì)了小組活動，將他們與社區(qū)中的其他居民組織在一起幫助他們建立聯(lián)系。這種社區(qū)工作方法側(cè)重于（

）A.居民參與的增強(qiáng)B.社區(qū)管理的改進(jìn)

C.互助網(wǎng)絡(luò)的建立D.生活環(huán)境的改善社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

第23頁，共71頁。某小區(qū)不少居民反映社區(qū)中因缺少無障礙通道設(shè)施，造成做輪椅的老年人和殘疾人出行困難。為了滿足社區(qū)居民的需求，社會工作者召開居民代表座談會。居民代表們在座談會上反映：除了缺少無障礙設(shè)施，社區(qū)還存在其他問題，如路燈時(shí)常壞了未能及時(shí)修理；垃圾箱太破，垃圾常常倒得滿地都是，影響環(huán)境衛(wèi)生；社區(qū)內(nèi)路面坑洼，時(shí)常積水影響居民外出。代表們反映出的是居民的（

）。（單選）

A.表達(dá)性需求

B．感覺性需求

C．比較性需求

D．規(guī)范性需求

第24頁，共71頁。答案：B第25頁，共71頁。社區(qū)需求分析是社區(qū)社會工作服務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)，下列說法中，正確的是()。（單選）

A．社區(qū)需求分析是對服務(wù)的項(xiàng)目、種類、規(guī)模、適當(dāng)

性方面進(jìn)行的分析。

B．社區(qū)需求分析是對活動方案的內(nèi)容、方法、時(shí)間的

合理性進(jìn)行的分析。

C．社區(qū)需求分析是對社區(qū)居民的感受性、表達(dá)性，比

較性、規(guī)范性要求進(jìn)行的分析。

D．社區(qū)需求分析是對社區(qū)的個(gè)人、家庭、鄰里各方面

狀態(tài)進(jìn)行的分析。

第26頁，共71頁。答案：C第27頁，共71頁。社會工作者小王受區(qū)婦聯(lián)委托，在其服務(wù)的社區(qū)開展受虐婦女的服務(wù)需求調(diào)查。受虐婦女們受到“家丑不能外揚(yáng)”這一傳統(tǒng)觀念的影響，最初不愿接受小王的訪談。在小王的關(guān)心、支持和不懈努力下，受虐婦女們終于敞開心扉，講述她們的受虐經(jīng)歷和應(yīng)對策略。受虐婦女們的講述反映了她們的()。A.表達(dá)性的需求

B.比較性的需求C.感覺性的需求

D.規(guī)范性的需求第28頁，共71頁。答案：C第29頁，共71頁。社會工作者在分析社區(qū)需求時(shí)，要區(qū)分四種需求的類型：感覺性的需求、表達(dá)性的需求、規(guī)范性的需求和比較性的需求，下列表述中，屬于感覺性需求的有()。（多選）

A．殘疾人反映說“我們需要有一個(gè)康復(fù)訓(xùn)練室”

B．老年人反映說“我們希望有一個(gè)老年人健身活動中心”

C．社區(qū)建設(shè)專家說“社區(qū)需要一個(gè)健康教育中心”

D．所有的居民反映“我們社區(qū)衛(wèi)生室的醫(yī)療水平和設(shè)施都不如其他社區(qū)”

E．衛(wèi)生部門的人說“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要硬件、軟件兩手抓”

第30頁，共71頁。答案：AB第31頁，共71頁。某機(jī)構(gòu)于春節(jié)前在A社區(qū)托兒所開辦了日間托老所。3個(gè)月來很少有人入住。在評估項(xiàng)目時(shí)，居民們反映托老所收費(fèi)太貴，還不如住在家里舒服。根據(jù)居民反映的意見，該項(xiàng)目在策劃過程中存在的主要問題是()。（單選）

A．開辦時(shí)間不合理

B．服務(wù)內(nèi)容不明確

C．服務(wù)地方不舒適

D．服務(wù)與需求不匹配第32頁，共71頁。答案：D第33頁，共71頁。某社區(qū)根據(jù)政府“居家養(yǎng)老”政策的要求，策劃“老人飯桌”項(xiàng)目，為社區(qū)內(nèi)老人提供送餐服務(wù)。在服務(wù)項(xiàng)目策劃中期，社會工作者應(yīng)做的工作是（

）。（單選）

A.了解服務(wù)對象需求

B．征求社區(qū)居民的意見

C．評估工作人員的素質(zhì)和能力

D．設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目的評估方法

第34頁，共71頁。答案：C第35頁，共71頁。針對社區(qū)失業(yè)人員較多而再就業(yè)困難的現(xiàn)狀，社會工作者計(jì)劃開展社區(qū)就業(yè)培訓(xùn)的活動。在培訓(xùn)項(xiàng)目策劃過程中，社會工作者首先要做的工作是()。（單選）

A．確認(rèn)失業(yè)人員的培訓(xùn)需求

B．制定培訓(xùn)活動進(jìn)度表

C．了解失業(yè)人員的特征

D．訂立培訓(xùn)活動目標(biāo)

第36頁，共71頁。答案：A第37頁，共71頁。某社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)為該社區(qū)殘障人士及其特困家庭提供服務(wù)。下列工作中屬于時(shí)間進(jìn)度管理方法的是()。（單選）

A．計(jì)算該活動中政府撥款和社會捐贈資金總額

B．3個(gè)月內(nèi)教會30名智障人士手工制作肥皂技能

C．提供聯(lián)系方式以便服務(wù)對象能隨時(shí)找到社會工作者

D．通過張貼光榮榜等形式表彰優(yōu)秀志愿者第38頁，共71頁。答案：B第39頁，共71頁。某社區(qū)開展了為期一年的預(yù)防艾滋病健康教育活動?；顒咏Y(jié)束后，評估人員從不同層面對活動進(jìn)行了評估。下列內(nèi)容中，屬于過程評估的是()。（單選）

A．艾滋病基本知識的知曉率

B．相關(guān)人群對該活動的滿意度

C．該活動對其他社區(qū)產(chǎn)生的影響

D．健康教育培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的適當(dāng)性第40頁，共71頁。答案：D第41頁，共71頁。社會工作者小李在分析社區(qū)老年人需求之后，開展了針對老年人的社區(qū)服務(wù)活動。下列工作中，屬于服務(wù)執(zhí)行過程中的工作是()。

（單選）

A．了解老年人喜愛的文體活動類型

B．為服務(wù)活動制定合理目標(biāo)

C．及時(shí)表彰鼓勵表現(xiàn)突出的志愿者

D．開展老年人對服務(wù)活動的滿意度調(diào)查第42頁，共71頁。答案：C第43頁，共71頁。某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)開展了為期一年的健康教育活動?；顒咏Y(jié)束后，工作者從不同角度對該活動進(jìn)行了評估。下列屬于成效評估內(nèi)容的有()。（多選）A.相關(guān)人群對該活動的滿意度B.舉辦健康講座與培訓(xùn)的場所C.社區(qū)居民對相關(guān)知識的知曉率D.該活動對其他社區(qū)產(chǎn)生了影響E.相關(guān)人群在活動中印象最深的事件第44頁，共71頁。答案：AC第45頁，共71頁。某社區(qū)持續(xù)多年開展“社區(qū)文化大舞臺”活動，為擴(kuò)大活動成效，社會工作者計(jì)劃對該活動進(jìn)行評估。在評估中，社會工作者應(yīng)做的工作包括()。（多選）

A．舉辦活動發(fā)布會，邀請媒體廣泛宣傳活動。

B．組織座談會，聽取居民對活動的意見。

C．設(shè)立光榮榜表彰積極參與活動的居民。

D．設(shè)計(jì)問卷，收集居民對活動的評價(jià)。

E．通過訪談，了解居民參加活動的感受。第46頁，共71頁。答案：BDE第47頁，共71頁。一年前A社區(qū)成立了青年人環(huán)保小組，相鄰B社區(qū)成立了老年人合唱小組，社會工作者計(jì)劃運(yùn)用資源共享方式開展社區(qū)工作。下列活動中最直接體現(xiàn)資源共享理念的是()。（單選）

A．動員環(huán)保小組成員開展撿拾白色垃圾活動。

B．聯(lián)合環(huán)保小組、合唱小組共同發(fā)起“我為社區(qū)獻(xiàn)力量

”主題活動。

C．利用合唱小組的活動室，由環(huán)保小組外聘專家為居民

講解環(huán)保知識。

D．動員合唱小組為本社區(qū)居民進(jìn)行表演。第48頁，共71頁。答案：C第49頁，共71頁。甲社區(qū)流動兒童較多，放學(xué)后回到社區(qū)無人照看，危險(xiǎn)頻出，居民反映強(qiáng)烈。與甲社區(qū)相鄰的乙社區(qū)有一家社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有豐富的流動兒童服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但沒有開展服務(wù)的場地。于是，甲社區(qū)與乙社區(qū)協(xié)商并達(dá)成合作協(xié)議，由甲社區(qū)提供場地和配套經(jīng)費(fèi)，由乙社區(qū)的社會工作者開展社區(qū)課后輔導(dǎo)服務(wù)。本案例中的資源連接方式屬于()。（單選）A.資源共享

B.資源協(xié)調(diào)C.資源整合

D.資源流通第50頁，共71頁。答案：A第51頁，共71頁。某市政府規(guī)劃部門，合同街道辦就“城中村”改造后的空置土地用途征求居民意見，他們利用“社區(qū)規(guī)劃公眾參與平臺”積極與社區(qū)居民互動交流，研討土地使用和規(guī)劃問題，最后決定在這塊土地上建設(shè)社區(qū)便民綜合服務(wù)中心，安排老年人活動站，書報(bào)閱覽室、健身房等項(xiàng)目，并建設(shè)一個(gè)停車場。從社區(qū)參與的層次和形式看，上述工作方法屬于()。（單選）

A．咨詢B．協(xié)商

C．共同行動D．社區(qū)自治

第52頁，共71頁。答案：B第53頁，共71頁。某村被列入當(dāng)?shù)爻侵写甯脑煊?jì)劃，當(dāng)?shù)卣畬⒃摯甯脑煊?jì)劃討論稿在村中公示向村民及駐村單位征求意見，以便修訂改造計(jì)劃。這種做法屬于居民社區(qū)參與形式中的()。（單選）

A．協(xié)商

B．咨詢

C．共同行動

D．社區(qū)自治第54頁，共71頁。答案：B第55頁，共71頁。某社區(qū)在改造過程中，社會工作者促成當(dāng)?shù)卣c受此影響的居民一起商討改造計(jì)劃。居民的這種社區(qū)參與形式是()。

A.咨詢B.協(xié)商

C.告知

D.共同行動第56頁，共71頁。答案：B第57頁，共71頁。某古鎮(zhèn)被國家列為重點(diǎn)文物保護(hù)單位。為保護(hù)古鎮(zhèn)風(fēng)貌，當(dāng)?shù)卣疁?zhǔn)備對古鎮(zhèn)及周邊地區(qū)重新規(guī)劃。涉及古鎮(zhèn)部分居民搬遷的新規(guī)劃草案公布后，人們議論紛紛，很多居民因在古鎮(zhèn)上做生意而不愿搬遷。面對這種情況，社會工作者首先要做的工作是()。（單選）A.組織志愿者幫助居民完成搬遷。B.邀請鄰近社區(qū)居民介紹搬遷經(jīng)驗(yàn)。C.在政府有關(guān)部門支持下，召開居民代表懇談會。D.人力宣傳保護(hù)古鎮(zhèn)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義。第58頁，共71頁。答案：C第59頁，共71頁。某城市社區(qū)居民對即將在本社區(qū)建設(shè)焚燒廠意見很大，認(rèn)為垃圾焚燒會污染社會空氣。因此，不少居民通過社區(qū)網(wǎng)上論壇表達(dá)不滿情緒，有些居民還公開表示抗議，針對這種情況，該社區(qū)的社會工作者應(yīng)當(dāng)做的是()。

（多選）A.要求社區(qū)論壇管理員消除網(wǎng)絡(luò)不滿言論。B.與企業(yè)協(xié)商，安置若干社區(qū)下崗人員，以緩和雙方矛盾。C.請專業(yè)人士就建設(shè)垃圾焚燒廠進(jìn)行專業(yè)解答，消除居民

疑慮。D.與政府部門一起邀請社區(qū)居民代表共同參與制定建廠實(shí)

施方案。E.開展社區(qū)宣傳教育，提升社區(qū)居民通過合法渠道維護(hù)自

身權(quán)益的能力。第60頁，共71頁。答案：CD第61頁，共71頁。社會工作者小張為了鼓勵居民參與社區(qū)活動，對居民參與態(tài)度和參與能力進(jìn)行了調(diào)查，提出下列觀點(diǎn)，其中錯(cuò)誤的是（

）。（單選）

A.居民參與社區(qū)活動需要時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的保證

B．居民參與社區(qū)活動需要具備參與知識和技巧

C．居民參與社區(qū)活動