會(huì)展人力資源管理培訓(xùn)教材

第八章會(huì)展人力資源管理第一頁，共七十二頁。知識(shí)結(jié)構(gòu)會(huì)展人力資源管理與規(guī)劃會(huì)展企業(yè)人員招聘與選擇會(huì)展員工績效考評(píng)與激勵(lì)薪酬制度的設(shè)計(jì)第二頁，共七十二頁。一、會(huì)展人力資源管理與規(guī)劃第三頁，共七十二頁?；仡櫋獣?huì)展業(yè)的概念國際上的會(huì)展業(yè)一般統(tǒng)稱為MICE，它由四個(gè)英語單詞的第一個(gè)字母組合而成，其中M代表會(huì)議（Meeting），I代表獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的旅游（IncentiveTour），C代表大會(huì)（Conference）,E代表展覽會(huì)（Exhibition/Exposition）和節(jié)事活動(dòng)（Event）。第四頁，共七十二頁。二、會(huì)展業(yè)人力資源需求狀況目前我國會(huì)展業(yè)主要需求的人力資源大體可分為四大類：1．會(huì)展經(jīng)營管理類；2．外語類；3．會(huì)展工程建設(shè)類；4．會(huì)展教育研究類。第五頁，共七十二頁。三、會(huì)展業(yè)人力資源管理的特殊性1．人員涉及面廣量大；2．管理的模式多樣性；3．具有突發(fā)性和周期性的特點(diǎn)。第六頁，共七十二頁。會(huì)展經(jīng)濟(jì)所涉及的行業(yè)、人群會(huì)展經(jīng)濟(jì)會(huì)展業(yè)為會(huì)展提供服務(wù)的相關(guān)行業(yè)參與主體會(huì)展組織者會(huì)展場(chǎng)館搭展建覽公設(shè)司計(jì)帶動(dòng)支持住宿業(yè)餐飲業(yè)交通業(yè)通訊業(yè)旅游業(yè)零售業(yè)其他參展商參展觀眾第七頁，共七十二頁。會(huì)展業(yè)人力資源分類表第八頁，共七十二頁。一、人力資源的定義人力資源：指一個(gè)國家或地區(qū)一切具有為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神、文化財(cái)富的，從事智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人口的總稱。人口資源：指一個(gè)國家或地區(qū)的人的生命體的總和，其主要表現(xiàn)是數(shù)量概念。人才資源：指一個(gè)國家或地區(qū)具有較強(qiáng)的管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。勞動(dòng)力資源：指一個(gè)國家或地區(qū)有勞動(dòng)能力并在勞動(dòng)年齡范圍之內(nèi)的人口總和。第九頁，共七十二頁。人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源、人才資源四個(gè)概念之間的關(guān)系人才資源人口資源人力資源勞動(dòng)力資源（a）人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源、人才資源四者的包含關(guān)系（b）人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源、人才資源四者的數(shù)量關(guān)系人才資源勞動(dòng)力資源人力資源人口資源第十頁，共七十二頁。二、人力資源的基本特征1．社會(huì)性；2．內(nèi)涵性；3．無形性；4．作用的不確定性；5．群體與個(gè)體并存性；6．系統(tǒng)協(xié)調(diào)性；7．生活性；8．可控性；9．時(shí)效性；10．能動(dòng)性；11．變化性與不穩(wěn)定性；12．再生性；13．開發(fā)的持續(xù)性；14．個(gè)體的獨(dú)立性；15．內(nèi)耗性；16．主導(dǎo)性。第十一頁，共七十二頁。三、人力資源管理的定義廣義的人力資源管理：指對(duì)全社會(huì)（或一個(gè)部門）各層次、各類型的從業(yè)人員的招募、配置培訓(xùn)、溝通、考核、激勵(lì)，直至退休的全過程的管理；狹義的人力資源管理：不包含人力資源開發(fā)，僅指對(duì)人力資源的招募、錄用等使用的過程。第十二頁，共七十二頁。廣義的人力資源管理的主要職能員工培訓(xùn)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與人力資源計(jì)劃激勵(lì)與薪酬、福利績效評(píng)估勞動(dòng)關(guān)系管理員工職業(yè)生涯發(fā)展與組織發(fā)展工作分析（工作描述、工作說明書）企業(yè)人力資源管理員工招聘與配置第十三頁，共七十二頁。四、人力資源管理的模式第一種模式：20世紀(jì)50年代之前產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）模式第二種模式：20世紀(jì)60～70年代投資模式第三種模式：20世紀(jì)80～90年代參與模式第四種模式：20世紀(jì)90年代高靈活性模式第十四頁，共七十二頁。什么是人力資源管理?人力資源管理是現(xiàn)代人事管理，是對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制的活動(dòng)。它是研究組織中人與人關(guān)系的調(diào)整、人與事的配合、以充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具和技術(shù)。人力資源管理則主要指對(duì)全社會(huì)或一個(gè)組織的各階層、各類型的從業(yè)人員從招工、錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)配、直至退休的全過程的管理。第十五頁，共七十二頁。人力資源是站在組織角度上，指人口資源中能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)力的總稱，包括理論、現(xiàn)實(shí)、直接人力資源。人力資源管理是指應(yīng)用科學(xué)的方法，協(xié)調(diào)人下事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能使人盡才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的進(jìn)程，包括人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、工資福利政策方面的管理。

第十六頁，共七十二頁。從20%、70%、10%引發(fā)的思考

杰克.韋爾奇前通用電氣董事長、首席執(zhí)行官第十七頁，共七十二頁。人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)包括一系列的管理過程和環(huán)節(jié)：人力資源規(guī)劃、工作分析、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)發(fā)展、晉升與調(diào)配、績效考評(píng)、保護(hù)與激勵(lì)、工資與福利，工作場(chǎng)所的安全與健康、人力資源信息和診斷系統(tǒng)的管理。第十八頁，共七十二頁。

會(huì)展人力資源是指與會(huì)展相關(guān)的會(huì)展組織、管理、策劃、營銷、設(shè)計(jì)、布置施工與提供服務(wù)的人員。

會(huì)展人力資源管理是指通過對(duì)人和事的管理，處理人與人之間的管理，組織人事配合，以充分發(fā)揮人的潛能，以實(shí)現(xiàn)會(huì)展組織的目標(biāo)。第十九頁，共七十二頁。會(huì)展人力資源計(jì)劃會(huì)展員工招聘會(huì)展員工培訓(xùn)會(huì)展員工績效考核會(huì)展員工激勵(lì)會(huì)展人力資源管理內(nèi)容第二十頁，共七十二頁。

根據(jù)會(huì)展企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況進(jìn)行分析及評(píng)估，并以此為依據(jù)進(jìn)行職務(wù)編制、招聘和甄選、人員配置、教育培訓(xùn)等活動(dòng)。人力資源的規(guī)劃第二十一頁，共七十二頁。一、影響因素1、外部因素：宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、人才市場(chǎng)供求狀況、政府的法規(guī)、技術(shù)與媒體、戶籍、住房及社會(huì)保障制度2、內(nèi)部因素：企業(yè)一般特征、發(fā)展目標(biāo)、文化第二十二頁，共七十二頁。五種行業(yè)人才需求大

會(huì)展設(shè)計(jì)師：會(huì)展項(xiàng)目策劃：會(huì)展銷售：項(xiàng)目經(jīng)理：服務(wù)員：第二十三頁，共七十二頁。五種行業(yè)人才需求大

會(huì)展設(shè)計(jì)師：要求有室內(nèi)設(shè)計(jì)或環(huán)境藝術(shù)專業(yè)背景，其職責(zé)是根據(jù)品牌特色和客戶要求選展和布展，包括現(xiàn)場(chǎng)觀察展位位置，構(gòu)思展位主題、展覽形式，設(shè)計(jì)制圖，安排場(chǎng)地布局，并能現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝人員以及展覽禮儀的企劃等。會(huì)展項(xiàng)目策劃：會(huì)展企業(yè)的關(guān)鍵人物，其主要職責(zé)是：開發(fā)新主題，賦予現(xiàn)有的展會(huì)項(xiàng)目新的元素，拓展其深度與廣度，使原有的項(xiàng)目規(guī)?；?，效益最大化。往往要求英語流利，熟悉會(huì)展運(yùn)作流程，有營銷或項(xiàng)目策劃經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)。并有出色的語言表達(dá)和溝通能力。第二十四頁，共七十二頁。五種行業(yè)人才需求大

會(huì)展銷售：主要從事國內(nèi)外展覽業(yè)務(wù)聯(lián)系，是會(huì)展業(yè)中必不可少的職位。一些外資會(huì)展公司中通常設(shè)有市場(chǎng)和項(xiàng)目兩大部門，而市場(chǎng)部的銷售還分為會(huì)議銷售、媒體銷售等不同方向。具體按職位分有業(yè)務(wù)員、客戶服務(wù)、銷售經(jīng)理等不同級(jí)別。業(yè)務(wù)員對(duì)于學(xué)歷幾乎沒有要求，但前提必須有銷售經(jīng)驗(yàn)，能夠使用電腦等工具，而銷售經(jīng)理則需要畢業(yè)于市場(chǎng)營銷或相關(guān)專業(yè)，有廣告、展覽的銷售經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)會(huì)展市場(chǎng)的運(yùn)營有多年的經(jīng)驗(yàn)。第二十五頁，共七十二頁。五種行業(yè)人才需求大

項(xiàng)目經(jīng)理：是行業(yè)內(nèi)有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的會(huì)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)為承接會(huì)展項(xiàng)目，負(fù)責(zé)所承接項(xiàng)目的組織、實(shí)施，完成部門下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)等工作。一般要有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉會(huì)展業(yè)務(wù)，能獨(dú)立承接會(huì)展項(xiàng)目，英語熟練，并具有較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力和公關(guān)、協(xié)調(diào)能力。很多會(huì)展公司在項(xiàng)目經(jīng)理下還附設(shè)項(xiàng)目主管。服務(wù)員：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人才發(fā)揮的舞臺(tái)不再是“盤杯碗”，而是承接著會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)各種智慧的碰撞交流，掌控現(xiàn)場(chǎng)秩序與效果，體現(xiàn)展會(huì)文化層次的優(yōu)秀服務(wù)人才。一般要求酒店管理、外語外貿(mào)專業(yè)或有一定專業(yè)技術(shù)背景的大學(xué)畢業(yè)生，需要具備較好外語溝通和對(duì)展會(huì)主題的領(lǐng)悟能力，具備現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)能力。

第二十六頁，共七十二頁。會(huì)展兼職人才

工作時(shí)間一般是周一到周五，招聘對(duì)象大多是大專、高等院校中工作日空余時(shí)間較多的大三、大四學(xué)生。

1.現(xiàn)場(chǎng)工作人員：要求大專以上學(xué)歷，會(huì)簡(jiǎn)單英語口語。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作，如邀請(qǐng)函確認(rèn)、胸卡發(fā)放、來客引路、餐點(diǎn)發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)秩序等。該類職位是最基礎(chǔ)、簡(jiǎn)單的工種，應(yīng)聘者一般都能勝任，因此薪酬相對(duì)較低，每天約50元至100元。

第二十七頁，共七十二頁。會(huì)展兼職人才

2.外語翻譯：滬上會(huì)展招聘的外語翻譯90％為英語翻譯。要求英語口語流利，有口語類證書或者會(huì)展翻譯經(jīng)驗(yàn)者。還有少量日語翻譯類兼職需求，要求較高，一般持有日語一級(jí)證書者才能被錄用。由于如今英語口語優(yōu)秀者“泛濫”，很多高中畢業(yè)的學(xué)生都能講一口流利的英語，因此導(dǎo)致英語翻譯薪酬行情下滑。以往有過90美元/天的高價(jià)，如今只有200元/天，特別優(yōu)秀的或者有行業(yè)翻譯經(jīng)驗(yàn)的能達(dá)到300元至500元/天。日語翻譯或者小語種翻譯薪酬一般在500元/天。

第二十八頁，共七十二頁。會(huì)展兼職人才3.會(huì)展禮儀：一般要求為女性，身高1.68－1.72米，五官端正，形象氣質(zhì)佳，負(fù)責(zé)會(huì)展禮儀接待等工作。對(duì)女性的外表、身高要求較高，薪酬在100元至200元/天。

還有如會(huì)展督導(dǎo)，要求有多次會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)；商品發(fā)布會(huì)促銷人員，要求外貌形象佳，口才好；會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)打字員，要求掌握五筆字型輸入法，每分鐘打100字以上；公司貴賓來滬陪同接機(jī)，要求英語流利等。

第二十九頁，共七十二頁。會(huì)展兼職人才

工作時(shí)間一般是周一到周五，招聘對(duì)象大多是大專、高等院校中工作日空余時(shí)間較多的大三、大四學(xué)生。

1.現(xiàn)場(chǎng)工作人員：

2.外語翻譯：

3.會(huì)展禮儀第三十頁，共七十二頁。1、制定職務(wù)編制計(jì)劃2、制定人員配置計(jì)劃3、預(yù)測(cè)人員需求

4、確定人員供給計(jì)劃5、制定培訓(xùn)計(jì)劃6、制定人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃7、編寫人力資源部費(fèi)用預(yù)算8、關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策

二、基本程序第三十一頁，共七十二頁。第三十二頁，共七十二頁。一、會(huì)展企業(yè)工作分析（一）工作分析的內(nèi)容工作分析就是把員工擔(dān)任的每個(gè)職務(wù)的內(nèi)容加以分析，清楚地確定該職務(wù)的固有性質(zhì)和組織內(nèi)職務(wù)之間的相互關(guān)系和特點(diǎn)，并確定操作人員在履行職務(wù)時(shí)應(yīng)具備的技術(shù)、知識(shí)、能力與責(zé)任，亦即對(duì)某一職位工作的內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的有系統(tǒng)有組織的描寫或記載。工作分析就是指明一項(xiàng)工作的職責(zé)、與其他工作的關(guān)系、所需的知識(shí)和技能以及完成這項(xiàng)工作所需的條件等相關(guān)分析。1、工作性質(zhì)分析。分析的結(jié)果就是通過確定會(huì)展工作名稱而準(zhǔn)確表達(dá)各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容。工作名稱：工種、職務(wù)、職稱和工作等級(jí)組成。2、會(huì)展工作任務(wù)量分析。完成特定工作任務(wù)或項(xiàng)目所需時(shí)間和人員。第三十三頁，共七十二頁。3、工作規(guī)范分析（1）崗位操作分析（2）工作責(zé)任分析（3）工作環(huán)境分析（4）工作關(guān)系分析（5）勞動(dòng)強(qiáng)度分析

第三十四頁，共七十二頁。4、工作人員條件分析（1）專業(yè)知識(shí)（2）相應(yīng)技能（3）工作實(shí)例反映（4）身體條件第三十五頁，共七十二頁。（二）會(huì)展企業(yè)工作分析方法1、問卷調(diào)查法2、實(shí)地觀察法3、記錄法第三十六頁，共七十二頁。二、會(huì)展企業(yè)人員招聘與選擇招聘的程序招聘的渠道員工甄選的方法第三十七頁，共七十二頁。人員招募是指根據(jù)組織人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，把具有一定技巧能力和其他特性的申請(qǐng)人吸引到企業(yè)或組織空缺崗位上，以滿足企業(yè)（或組織）的人力資源需求的過程。人員招募是企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分。為了提高招募的有效性，可以從以下幾個(gè)方面來考慮：

1）吸引足夠多的求職者

2）選擇適宜的招募渠道（企業(yè)要檢驗(yàn)特定招募渠道的有效性，原則上可以采用以下指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估：

1、一定時(shí)期內(nèi)吸引應(yīng)聘者的數(shù)量。2、目標(biāo)人選與非目標(biāo)人選比率。

3、從招募到錄用的時(shí)間。4、每錄用一名人選的平均費(fèi)用。

5、參加面試的人數(shù)。6、以往各種渠道招募錄用的人選的任職期限、職位與為績表現(xiàn)等。）

第三十八頁，共七十二頁。3）組建一支稱職的招募隊(duì)伍：

①員工招募工作定義。

②招募人員內(nèi)在要求：對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化的理解和認(rèn)可度、對(duì)企業(yè)的責(zé)任心和歸屬度。

③招募人員對(duì)人自身的了解、對(duì)人格特質(zhì)的把握和合理運(yùn)用以及對(duì)空缺職位的工作性質(zhì)的綜合理解。

④表達(dá)能力和觀察能力是招募團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的最要的能力。

⑤廣闊的知識(shí)面和專業(yè)技術(shù)能力。

⑥招募人員其它方面的綜合素質(zhì)，比如對(duì)工作過程的把握和控制能力、親和力、邏輯思維能力、對(duì)信息的敏感度、客觀公正等，都會(huì)影響到是否能甄選到企業(yè)所需的人員。第三十九頁，共七十二頁。一、基本程序1、制定計(jì)劃2、制定策略：時(shí)間、地點(diǎn)、渠道等3、甄選4、錄用5、招聘評(píng)估第四十頁，共七十二頁。二、渠道選擇1、內(nèi)部招聘：提升、工作調(diào)換激勵(lì)員工、縮短適應(yīng)期、提升匹配成功率、節(jié)約招聘和培訓(xùn)費(fèi)用選擇范圍小、影響員工情緒、缺乏創(chuàng)新第四十一頁，共七十二頁。2、外部招聘：媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘等選擇余地大、帶來新管理思想和技能、避免員工情緒波動(dòng)打擊內(nèi)部員工士氣、需長時(shí)間磨合、可能會(huì)造成招聘失誤、培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用較多第四十二頁，共七十二頁。三、員工甄選

人員甄選是指用人單位在招募工作完成之后，根據(jù)用人條件和用人標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄危瑢?duì)應(yīng)聘者進(jìn)行審查和篩選的過程。

第四十三頁，共七十二頁。人員甄選的方法有：1）簡(jiǎn)歷篩選應(yīng)注意的問題：

1、求職者的就業(yè)歷史，并確認(rèn)是否有空白時(shí)間。2、工作變化的頻率；3、審核簡(jiǎn)歷中職責(zé)描述不夠具體的地方）第四十四頁，共七十二頁。2）測(cè)試甄選目前《職業(yè)能力測(cè)評(píng)系統(tǒng)》主要包括的有：EQ情商測(cè)評(píng)、事業(yè)心測(cè)評(píng)、溝通交流能力測(cè)評(píng)、處理問題能力測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)評(píng)、創(chuàng)業(yè)潛力測(cè)評(píng)、成功傾向測(cè)評(píng)、職業(yè)選擇測(cè)評(píng)、工作壓力測(cè)評(píng)、工作態(tài)度測(cè)評(píng)、職業(yè)滿意度測(cè)評(píng)、人際關(guān)系測(cè)評(píng)等；第四十五頁，共七十二頁。職業(yè)定位與測(cè)試

職業(yè)測(cè)試最主要就是看我們的職業(yè)定位。職業(yè)定位是自我定位和社會(huì)定位的統(tǒng)一，只有在了解自己和職業(yè)的基礎(chǔ)上才能夠給自己做準(zhǔn)確定位。檢視個(gè)人特質(zhì)

（一）欲望(Desires))（做事的能力）在此人生階段，你究竟要什么？

（二）能力(Ability)你擅長什么？（一般技術(shù)以及特別技術(shù)）

（三）性格特質(zhì)（氣質(zhì)、性質(zhì)）(Temperament)（氣質(zhì)、性質(zhì)）你是什么類型的人？在何種情況下有最佳表現(xiàn)？

（四）資產(chǎn)(Assets)（有形與無形）你有什么比別人占優(yōu)勢(shì)的地方？

第四十六頁，共七十二頁。性格九分法1完美主義型：苛求、刻板、謹(jǐn)慎、理智、2施予者型：同情心、感情外露；3演員型：競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、能力強(qiáng)、有進(jìn)取心、性情急躁；4浪漫型：創(chuàng)造性、氣質(zhì)憂郁、熱衷于不現(xiàn)實(shí)的事情；5觀察者型：情緒冷淡、超然于眾人之外、不動(dòng)聲色、行動(dòng)秘密、聰明；6質(zhì)疑者型：懷疑成性、忠誠、膽怯、總是注意危險(xiǎn)信號(hào)；7享樂主義者型：享樂、樂天、孩子氣、不愿承擔(dān)義務(wù)、8老板型：獨(dú)裁、好斗、有保護(hù)欲、愛負(fù)責(zé)任、喜歡戰(zhàn)勝別人；9調(diào)停者型：有耐心、沉穩(wěn)、會(huì)安慰人。第四十七頁，共七十二頁。面試有以下幾種基本類型：1）非結(jié)構(gòu)化面試也稱作“非引導(dǎo)性面試”、”非指導(dǎo)性面試”（它是指面試中沒有固定的面談程序，評(píng)價(jià)者提問的內(nèi)容和順序都取決于測(cè)試者的興趣和現(xiàn)聲普查試者的回答。）

2）結(jié)構(gòu)化面試也稱作“引導(dǎo)化面試”（它根據(jù)對(duì)職位的分析，確定面試的測(cè)評(píng)要素，在每一個(gè)測(cè)評(píng)的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，面試時(shí)，把預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)化的問題按一定的順序提問應(yīng)試者。）

3）情境面試（指在面試過程中，給申請(qǐng)者提出一種假定情況，請(qǐng)他們做出相應(yīng)的回答。）

第四十八頁，共七十二頁。4）行為描述面試（是請(qǐng)應(yīng)聘者回答在面試中就既定情況做出的反應(yīng)。）

5）系列面試（指企業(yè)要求在做出錄用前，必須有幾個(gè)人對(duì)求職者進(jìn)行面試。）

6）小組面試（是由一組面試官對(duì)一位侯選人進(jìn)行詢問和觀察的面試。）

7）壓力面試（是在第二次世界大戰(zhàn)中發(fā)明的，它的目標(biāo)是確定求職者將如何對(duì)工作上的壓力做出反應(yīng)）

8）計(jì)算機(jī)輔助面試（作為傳統(tǒng)面試的補(bǔ)充）

第四十九頁，共七十二頁。結(jié)構(gòu)化面試中面試項(xiàng)目一般集中于以下內(nèi)容：

1）語言表達(dá)能力。

2）反應(yīng)速度與應(yīng)變能力。

3）分析判斷與綜合概括能力。

4）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)特長。

5）儀表風(fēng)度。

6）知識(shí)的廣度與深度。

7）事業(yè)進(jìn)取心。

8）工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)。

9）興趣愛好與活力。第五十頁，共七十二頁。會(huì)展人員招聘評(píng)估1、招聘成果效益評(píng)估（1）招聘成本：總成本、單位成本總成本：人力資源的獲取成本，一部分是直接成本，如招募費(fèi)用，安置費(fèi)等，另一部分是間接費(fèi)用，如內(nèi)部提升費(fèi)單位成本：招聘總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比。第五十一頁，共七十二頁。2、錄用人員評(píng)估錄用比招聘完成比應(yīng)聘比第五十二頁，共七十二頁。（2）成本效用評(píng)估：對(duì)招聘所產(chǎn)生的效果進(jìn)行分析。總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費(fèi)用選拔成本費(fèi)用=被選定人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用（3）招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的價(jià)值/招聘總成本第五十三頁，共七十二頁。三、會(huì)展員工績效考評(píng)與激勵(lì)第五十四頁，共七十二頁。會(huì)展員工的培訓(xùn)一、概述

在組織發(fā)展目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，增長員工知識(shí)，提高其技能，改善工作態(tài)度，激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)，提高素質(zhì)，保證完成其工作和任務(wù)的活動(dòng)。第五十五頁，共七十二頁。1、特點(diǎn)針對(duì)性、實(shí)用性靈活性、多樣性經(jīng)常性、長期性、速成性全員性第五十六頁，共七十二頁。2、過程培訓(xùn)需求分析設(shè)計(jì)方案和培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)方案評(píng)價(jià)第五十七頁，共七十二頁。二、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門采取各種辦法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過程。

1、組織（需求）分析：通過對(duì)組織的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效的方法。2、工作（任務(wù)需求）分析工作分析的目的在于了解與績效問題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。3、人員（需求）分析。工作者分析主要是通過分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定誰需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。第五十八頁，共七十二頁。三、培訓(xùn)方法與實(shí)施1、主要方式：培訓(xùn)班、研討會(huì)、到國外會(huì)展公司短期工作、師傅帶徒弟2、其他：工作輪換、導(dǎo)師制、設(shè)立助理職位、建立學(xué)習(xí)型組織第五十九頁，共七十二頁。四、培訓(xùn)方案評(píng)價(jià)1、評(píng)價(jià)層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層2、評(píng)價(jià)方法：?jiǎn)柧?、觀察、客戶評(píng)估第六十頁，共七十二頁。會(huì)展員工績效考核

績效是在特定的時(shí)間里，特定的工作職能或活動(dòng)的過程和產(chǎn)出記錄。績效考核又叫績效評(píng)估，或績效評(píng)價(jià)，它通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

科學(xué)的績效考核應(yīng)該是工作結(jié)果和工作過程的結(jié)合，通

過對(duì)每個(gè)員工的目標(biāo)完成、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度等情況進(jìn)行綜合考評(píng)。第六十一頁，共七十二頁。一、影響因素1、考核者狀況2、與被考核者關(guān)系3、考核標(biāo)準(zhǔn)與方法4、考核周期第六十二頁，共七十二頁。