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疑難問(wèn)題快件的處理方法

目錄項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目貨物遺失1超區(qū)3貨物掉包2驗(yàn)貨時(shí)間長(zhǎng)4貨物污染5其他投訴6貨物遺失貨物遺失指整個(gè)貨物不翼而飛1.聯(lián)系寄件客戶(hù)提供包裝，品名、貨物價(jià)值及其它相關(guān)情況2.聯(lián)系派件網(wǎng)點(diǎn)找貨3.中心不明貨物找貨貨物掉包貨物遺失指兩個(gè)貨物調(diào)換了或者貼錯(cuò)運(yùn)單1.詢(xún)問(wèn)兩個(gè)派件網(wǎng)點(diǎn)貨物是否簽收

（簽收：讓派件員取回寄到新地址，費(fèi)用協(xié)商）2.界定是客戶(hù)掉包還是業(yè)務(wù)員掉包3.未簽收的直接讓派方改地址4.簽收按客戶(hù)要求處理超區(qū)貨物超區(qū)是指我司不能到達(dá)或者不能派送的區(qū)域1.聯(lián)系派送網(wǎng)點(diǎn)地址,收方自提2.加派送費(fèi)3.告知寄件人此件我司派送不到是否同意轉(zhuǎn)同行處理，轉(zhuǎn)同行需跟進(jìn)到簽收（或者更改地址)4.聯(lián)系業(yè)務(wù)員處理，或者退件處理驗(yàn)貨時(shí)間長(zhǎng)貨物時(shí)間長(zhǎng)指收件客戶(hù)收貨時(shí)間超過(guò)我司服務(wù)時(shí)間1.聯(lián)系收件客戶(hù)收貨流程，協(xié)商是否可以盡快收貨2.聯(lián)系寄件人協(xié)商貨物污染貨物污染指被貨物被其他液體污染無(wú)法使用.1.讓派件站點(diǎn)拍照，找出污染源2.派件網(wǎng)點(diǎn)包好先派送3.客戶(hù)拒收在進(jìn)行仲裁處理

其他投訴其他投訴包括時(shí)效延誤，服務(wù)態(tài)度等1.

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