物流供應(yīng)商績效評估管理手冊

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦物流供應(yīng)商績效評估管理手冊物流供給商績效評估管理手冊

1.目的：

通過對物流供給商舉行業(yè)績考核和回顧,從中吸取閱歷和教訓,以提高業(yè)務(wù)能力，滿足IBM的業(yè)務(wù)要求.

2.范圍：

第三方物流供給商管理團隊和審核團隊

3.職責：

3.1收集和回顧物流供給商提供的報表,以確認物流供給商對各項業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀況.

3.2收集和反饋物流供給商存在的問題,尋覓問題的解決辦法,以確保類似的問題不重復發(fā)生.

3.3召開周、月、季度會議，回顧物流供給商的業(yè)績。

3.4組織審核小組對物流供給商的業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況舉行檢查，以保證物流供給商的操作是符合IBM要求。

3.5檢查物流供給商是否對其操作員工舉行了資質(zhì)培訓和強化培訓，以此提高員工業(yè)務(wù)水平和削減人為失誤。

3.6評估物流供給的服務(wù)等級，并對其業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀況舉行記分，以此明確地表明物流供給商需對哪些業(yè)務(wù)

舉行改進。

4.程序/操作要求：

4.13PL管理團隊由哪些方面去管理和評估物流供給商的服務(wù)質(zhì)量是否符合IBM的業(yè)務(wù)要求

4.1.1報表；（詳情請見《KPIreportlist》）

4.1.2問題和投訴的解決狀況；

4.1.3周、月、季度的例會回顧；

4.1.4業(yè)務(wù)控制

4.1.5人力資源

4.1.6月度合同達成狀況評估

4.2評估方式的執(zhí)行

4.2.1報表

4.2.1.13PL管理團隊須按照《KPIreportlist》要求提示供給商按時提供各類報表。并要求各報表對應(yīng)

的ISTC責任人對報表的精確?????性和真切性舉行檢查。

4.2.1.2如ISTC報表責任人發(fā)覺物流供給商提供的報表缺乏精確?????性和真切性，需將所發(fā)覺的問題填入

《TrackerReport》。3PL管理團隊需要求物流供給商在2小時內(nèi)舉行改正，并將更新的報表再

次交ISTC相關(guān)人員確認，直至報表符合要求。

4.2.2每日問題和投訴的收集和反饋

4.2.2.13PL管理團隊每日通過郵件、電話或自行填寫等方式收集來自于各職能部門對物流供給商的問

題和投訴，并填入到《TrackerReport》內(nèi)。

4.2.2.23PL管理團隊通過現(xiàn)場的抽查或?qū)徍宋锪鞴┙o商的實際運作是否與當前的流程要求有矛盾。如

有，除了對現(xiàn)場管理人員提出改進要求外，還將問題記錄到《TrackerReport》中。

4.2.2.33PL管理團隊于其次個工作日將前一天記錄的《TrackerReport》通過郵件發(fā)送給物流供給商，

并要求物流供給商在一個工作日內(nèi)調(diào)查出問題的根源和給出改善措施。對于復雜或涉及面較

廣的問題，可適當放寬期限，但最多不能超過三個工作日。

4.2.2.43PL管理團隊需在記錄問題后的二個工作日內(nèi)回復相關(guān)職能部門的投訴。當遇上物流供給商不

能按時回復的問題時，3PL管理團隊也應(yīng)在二個工作日內(nèi)向職能部門舉行書面的解釋。

4.2.2.53PL管理團隊應(yīng)每周回顧一次《TrackerReport》，將重要和延續(xù)浮現(xiàn)的問題列入每周例會內(nèi)容。

4.2.3周、月、季度的例會回顧

4.2.3.1每周例會

4.2.3.1.13PL管理團隊每周一匯總過去一周《TrackerReport》中影響較大、持續(xù)/多次浮現(xiàn)、改善不明

顯的問題，將這些問題列入到周會議題中去研究。

4.2.3.1.23PL管理團隊每周二上午10：00收到物流供給商的KPI周報后，跟蹤各職能部門的核對狀況。

如發(fā)覺KPI內(nèi)容與實際運作數(shù)據(jù)有差異時，要求物流供給商在一小時內(nèi)修正。并將不達標的

KPI作為當周會議的主要議題.

4.2.3.1.33PL管理團隊還應(yīng)在每周二收集各職能部門和物流供給商是否有新流程、工作重點、流程改

進等其它問題需要在當周的會議中研究，以便提前邀請到相關(guān)重要人員出席該會議。

4.2.3.1.43PL管理團隊基于4.2.3.1、4.2.3.2、4.2.3.3是否有議題來打算當周是否要例行地召開周會。

4.2.3.1.5在每次召開周會前，3PL管理團隊要預先預備好會議議程和內(nèi)容，并按照議程邀請相關(guān)職能

部門人員出席會議（當有重要的議題時，須在會議邀請內(nèi)注明必需出席的名單。）。除此之

外，還要預定好會議室和相關(guān)設(shè)備。

4.2.3.1.6在每次會議中，3PL管理團隊人員將作為會議主席控制囫圇會議的局面。如：當議題超出討

論范疇時，主席能通過適當?shù)姆绞阶屧掝}回到主議程中；掌握時光的尺度，盡量讓全部的議

題能在預定的時光內(nèi)研究完畢等……

4.2.3.1.73PL管理團隊應(yīng)在每次會議后，將主要的議題收拾成會議記錄并打印給經(jīng)理簽名。然后將會

議記錄給全部當次會議的出席人員。對于當次會議遺留待決的問題，須再次做為下次會議議

題繼續(xù)研究直至解決。

4.2.3.1.83PL管理團隊應(yīng)跟蹤會議未決的問題，直至相關(guān)人員在預定的日期將問題解決

4.2.3.2每月的業(yè)績回顧

4.2.3.2.13PL管理團隊在每月的第一個工作日開頭收拾以下報表，并在第5個工作日前完成《供給商

合同達成狀況評估表》：

4.2.3.2.2經(jīng)過問題分析和數(shù)據(jù)收拾得出《供給商合同達成狀況評估》后,通過郵件發(fā)送給物流供給商，

以便物流供給商能會議中能提出初步的根源分析和改善措施。

4.2.3.2.3會議召開前的預備、進程及會后事宜如4.2.3.1.5至4.2.3.1.6（在月業(yè)績評估會議中，必需要求

物流供給商的KeyManager和主要職能部門經(jīng)理出席，否則將視為供給商服務(wù)質(zhì)量問題處

理。）

4.2.3.2.43PL管理團隊成員須在會議后的一周內(nèi)要求物流供給商對不達標的KPI及《供給商合同達成

狀況評估》中列出的主要不符合項給出書面的分析報告。以提示物流供商做好前儋性的預防

措施，避開類似問題再次發(fā)生。

4.2.3.3季度末的預備

4.2.3.3.13PL管理團隊在季度末來臨的4周前向方案部門獵取到各系列產(chǎn)品的預測報告，并制作成的

報表發(fā)送給物流供給商。以便物流供給商做好前期的人力、設(shè)備、培訓、倉庫等的預備工作。

4.2.3.3.23PL管理團隊需在季度末來臨的3周前召開季度的預備會議，并要求物流供給商匯報其季度

末的前期預備狀況。

4.2.3.3.33PL管理團隊應(yīng)按照產(chǎn)品預測報告和歷史數(shù)據(jù)評估物流供給商的前期預備是否能滿足當季

的業(yè)務(wù)要求。假如發(fā)覺不足的地方，立刻要求供給商改善。

4.2.3.3.43PL管理團隊應(yīng)對物流供給商不能調(diào)配的局限性設(shè)備和資源與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)和分配，以

確保季度末的業(yè)務(wù)順當舉行。

4.2.3.4季度業(yè)績評估

4.2.3.4.13PL管理團隊在季度末后第一個工作日開頭收拾上季度的報表，并在第5個工作日前完成《供

應(yīng)商合同達成狀況評估表》。

4.2.3.4.2與物流供給商共享和溝通過去一個季度的突出業(yè)績表現(xiàn)，以鼓舞物流供給商能為未來的業(yè)務(wù)

提出更優(yōu)化的解決計劃。

4.2.3.4.3匯總整季度的《TrackerReport》,將囫圇季度反復浮現(xiàn)、影響較大、投訴較多的問題作為當

次會議主要議題，以提醒望物流供給間能從過往的教訓中取長補短，避開類似大事的重復發(fā)

生。

4.2.3.4.4《供給商合同達成狀況評估表》完成后，通過郵件發(fā)送給物流供給商，以便物流供給商能會

議中能提出初步的問題根源分析和改善措施。

4.2.3.4.5會議召開前的預備、進程及會后事宜如4.2.3.1.5至4.2.3.1.6（在季度業(yè)績評估會議中，必需要

求物流供給商的高層、KeyManager和主要職能部門高級經(jīng)理和經(jīng)理出席，否則將視為供給

商服務(wù)質(zhì)量問題處理。）

4.2.3.4.63PL管理團隊成員須在會議后的一周內(nèi)要求物流供給商對延續(xù)不達標的KPI及《供給商合同

達成狀況評估表》中列出的主要不符合項給出書面的分析報告。以提示物流供商做好前儋性

的預防措施，避開類似問題再次發(fā)生。

4.2.4業(yè)務(wù)控制

4.2.4.13PL管理團隊應(yīng)按照（HB-O-Q-002和SOP-O-Q-002《業(yè)務(wù)控制》）描述的要求，對物流供給商

的自我審核結(jié)果和ISTC審核小組的審核結(jié)果舉行評估，以確保各項業(yè)務(wù)的操作要求符合IBM要

求.（詳情請參閱HB-O-Q-002和SOP-O-Q-002）

4.2.4.23PL管理團隊應(yīng)組織測試團隊每季度一次對物流供給商和ISTC審核小組的審核結(jié)果舉行再次

的抽查。以確認審核的真切性和公正性。

4.2.4.3任何審核的不符合項都將被記入《TrackerReport》內(nèi)，且要求物流供給商經(jīng)理對重大的不符

合項舉行分析并提出有效的解決計劃.

4.2.5人力資源

4.2.

5.13PL管理團隊應(yīng)按照（HB-O-W-006和SOP-O-W-006《人力資源管理》）要求，對物流供給商

舉行人力資源評估，以確保物流供給商及其員工嚴格遵守IBM的業(yè)務(wù)要求。（詳情請參閱

HB-O-W-006和SOP-O-W-006）

4.2.

5.23PL管理團隊檢查物流供給商對《人力資源》執(zhí)行狀況有不符時，需立刻與物流供給商相關(guān)人

員交流。并要求物流供給商在一周內(nèi)舉行整改，并將不符合項記入《TrackerReport》內(nèi)。

4.2.6物流供給商合同達成狀況評估表

4.2.6.13PL管理團隊按照每月的業(yè)務(wù)情況，在每月的第五個工作日前對該月的業(yè)績表現(xiàn)評分.評分規(guī)

則請見《物流供給商評分規(guī)章》

4.2.6.1.1.1將整月《TrackerReport》的記錄舉行分類分級，并與該月的實際業(yè)務(wù)舉行比較。

4.2.6.1.1.2按照當月6S、質(zhì)量、流程的審核結(jié)果得出當各項審核分數(shù)值。

4.2.6.1.1.3查看物流供給商當月的培訓和考核情況是否與其培訓進度表全都。

4.2.6.1.1.4每月第三個工作日收到KPI月報后，核對報表與實際業(yè)務(wù)是否有差異。

4.3如何評估物流供給商的改善行動計劃的可行性

4.3.13PL管理團隊在接收到物流供給商的改善行動計劃后，在后面的一個季度內(nèi)類似的問題得到控制或