DB63T 1460-2016青海省質(zhì)量獎 評價準(zhǔn)則

ICS03.120.10A009232-2016青海省DB63地方標(biāo)準(zhǔn)DBT1460—2016青海省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDBT0—2016 DBT0—2016 A A素與成熟度對照表及其使用說明 9 DBT60—2016前言GBT1.1-2009的規(guī)則編寫。由青海省標(biāo)準(zhǔn)化研究所、青海省質(zhì)量管理協(xié)會提出。海省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。起草人：張永紅、嚴(yán)菁、薛基富、黨寧一、張素梅、王健。DBT60—2016引言：基本情況，上質(zhì)量和科技獎勵、情況等，細(xì)化規(guī)定了青海省質(zhì)量獎的評價要求。點》和國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020)》有關(guān)規(guī)定特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A對青海質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則4.1至4.4四個條款中的的過程條款和結(jié)果條款給予劃分，并度的評價方法，以用于進(jìn)行定性評價和定量評分。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄B對青海質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則4.1至4.4四個條款內(nèi)容給予細(xì)化和提出評分重點內(nèi)容，為指供了參考要求。1DBT60—2016青海省質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則定了青海省質(zhì)量獎評價的術(shù)語和定義、評價原則、評價要素和評分規(guī)范。效提供自我評價的參考。范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GBT19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19030質(zhì)量工程術(shù)語GBT19580卓越績效評價準(zhǔn)則GBZ19579卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南定義GBTGBTGBT列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。中從事生產(chǎn)、究、設(shè)計、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化、建設(shè)等工作的各類組織。GBT19000-2008，定義3.3.1。是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實現(xiàn)的責(zé)任。2DBT60—2016望，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。核心，是組織的行為準(zhǔn)則。等活動。面指揮和控制組織的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量失。的準(zhǔn)則對質(zhì)量成本進(jìn)行分類。難以定量的，但很重要，如喪失信譽等。營組織質(zhì)量成本方法可以采用過程成本法。品損失可以采用質(zhì)量損失法。理TQM期。組織中所有部門和所有層次的人員。3DBT0—2016注2：最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少。理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)?！币馕吨谛枰獣r滿足“社會要求”。面質(zhì)量管理”或它的一部分稱為“全面質(zhì)量”、“公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理”等。注：質(zhì)量管理小組又稱QC(qualitycontrol)小組.其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或做出重要貢獻(xiàn)的過程。桿時間和績效。4評價要求4.1質(zhì)量.1.1質(zhì)量發(fā)展4.1.1.1質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略部署、績效預(yù)測等，包括但不限于：a)組織戰(zhàn)略的科學(xué)性、戰(zhàn)略規(guī)劃的可操作性；b)戰(zhàn)略制定涵蓋的宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境；d)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實施計劃及相關(guān)績效的指標(biāo)；e)建立關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控系統(tǒng)。4.1.1.2質(zhì)量文化設(shè)情況包括但不限于：a)組織價值觀；b)全面質(zhì)量管理；c)質(zhì)量意識的塑造、組織質(zhì)量制度建設(shè)和組織質(zhì)量形象建設(shè)；4DBT60—2016d)質(zhì)量文化溝通平臺。4.1.1.3基礎(chǔ)能力、括但不限于：b)質(zhì)量管理工具、方法的應(yīng)用普及情況；c)現(xiàn)場管理活動開展情況。4.1.1.4質(zhì)量教育培訓(xùn)育培訓(xùn)的實施情況包括但不限于：a)對提升人員素質(zhì)提升的重視程度；b)員工培訓(xùn)管理制度；c)員工年度培訓(xùn)計劃和資金計劃；d)教育培訓(xùn)的有效性評價。.1.2質(zhì)量安全4.1.2.1質(zhì)量責(zé)任級質(zhì)量責(zé)任，包括但不限于：a)組織機(jī)構(gòu)；b)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；c)質(zhì)量負(fù)責(zé)人；d)關(guān)鍵質(zhì)量崗位責(zé)任制；e)各級人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。4.1.2.2質(zhì)量誠信理包括但不限于：a)誠實守信、合法經(jīng)營的理念；b)以質(zhì)量為核心的組織信用管理體系；c)外部評價機(jī)構(gòu)評價；d)近三年的誠信記錄。4.1.2.3風(fēng)險管理機(jī)制，包括但不限于：a)制定對風(fēng)險的量度、評估和應(yīng)變策略；b)建立風(fēng)險控制管理機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。.1.3質(zhì)量創(chuàng)新4.1.3.1理論模式模式，包括但不限于：a)創(chuàng)新活動；b)專業(yè)技術(shù)人才；5DBT60—2016c)創(chuàng)新活動氛圍；d)創(chuàng)新活動和人員培訓(xùn)投入水平；e)創(chuàng)新管理制度。4.1.3.2技術(shù)方法法創(chuàng)新方面，包括但不限于：a)引進(jìn)和吸收新材料、新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)、新方法、新標(biāo)準(zhǔn)等；b)創(chuàng)新成果的標(biāo)準(zhǔn)化水平；c)持續(xù)改善產(chǎn)品、服務(wù)或工程質(zhì)量的方法；d)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的情況。4.1.3.3改進(jìn)攻關(guān)動包括但不限于：a)技術(shù)攻關(guān)和質(zhì)量改進(jìn)管理制度；b)科技攻關(guān)的工作情況；、質(zhì)量功能展開、質(zhì)量成本管理、現(xiàn)場管理活動、合理化建議等活動；d)質(zhì)量創(chuàng)新成果。.1.4質(zhì)量水平4.1.4.1關(guān)鍵指標(biāo)平和趨勢，包括但不限于：a)質(zhì)量等級品率；b)質(zhì)量損失率；c)質(zhì)量指標(biāo)體系。4.1.4.2顧客滿意度測量監(jiān)控機(jī)制，包括但不限于：a)應(yīng)用顧客滿意測評模型和方法；b)建立組織行為規(guī)范、組織外部爭議解決及投訴管理機(jī)制；c)外部機(jī)構(gòu)實施顧客滿意調(diào)查。4.2技術(shù).2.1技術(shù)創(chuàng)新4.2.1.1技術(shù)先進(jìn)性4.2.1.2創(chuàng)新能力能力，包括但不限于：a)新管理模式的應(yīng)用；6DBT60—2016b)創(chuàng)新成果的應(yīng)用成效；c)創(chuàng)新改進(jìn)機(jī)制。.2.2技術(shù)價值4.2.2.1經(jīng)濟(jì)價值提高安全水平、他人由于使用該項技術(shù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。4.2.2.2社會價值在環(huán)境保護(hù)、公共衛(wèi)生、文化傳承等社會領(lǐng)域得到推廣應(yīng)用，取得社會效益和貢獻(xiàn)。4.3品牌.3.1品牌建設(shè)4.3.1.1品牌規(guī)劃，包括但不限于：a)品牌定位；b)品牌培育戰(zhàn)略；c)知識產(chǎn)權(quán)管理；d)組織為品牌轉(zhuǎn)化配備相關(guān)資源。4.3.1.2品牌推廣，包括但不限于：a)品牌(產(chǎn)品或服務(wù))推廣計劃；b)渠道建設(shè)、品牌文化傳播；c)品牌的推廣與示范。4.3.1.3品牌維護(hù)，包括但不限于：a)品牌維護(hù)和提升策略；b)相關(guān)制度與措施；感知、品牌忠誠度和顧客投訴。4.3.2品牌成果4.3.2.1品牌價值與效應(yīng)括但不限于：a)品牌與組織文化的關(guān)系；b)品牌的市場競爭力、市場穩(wěn)定性。4.3.2.2品牌國際化，包括但不限于：7DBT60—2016a)國際化發(fā)展戰(zhàn)略；b)戰(zhàn)略的評估；c)品牌在國際領(lǐng)域的成果。4.4效益.4.1經(jīng)濟(jì)效益4.4.1.1財務(wù)績效效及當(dāng)前水平和趨勢，包括但不限于：a)財務(wù)制度、會計行為；b)財務(wù)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、投資利潤率、營業(yè)外收入、利潤總額、標(biāo)當(dāng)前水平及趨勢；c)全員勞動生產(chǎn)率、萬元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢。4.4.1.2稅收貢獻(xiàn)獻(xiàn)，包括但不限于：a)稅收成本管理；b)依法納稅；c)納稅份額；d)納稅總額處于行業(yè)的水平。.4.2社會效益4.4.2.1社會責(zé)任括但不限于：a)社會責(zé)任管理制度與規(guī)劃；b)社會保障覆蓋率、職業(yè)安全健康措施；c)遵守相關(guān)法律法規(guī)的情況；效果進(jìn)行充分性、適用性和有效性進(jìn)行評價等。4.4.2.2社會影響括但不限于：a)質(zhì)量管理成果的社會作用；b)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量被大眾公認(rèn)的程度；c)員工隊伍狀況；d)社會影響力。8DBT60—2016A(規(guī)范性附錄)與成熟度評分指南A.1概述按過程條款的四個評價要素和結(jié)果條款的四個評價要素，分別對過程、結(jié)果進(jìn)行定性評價和定量評分，評價要素和成熟度評價方法參考、引用了GB/Z19579。1.1、4.1.2.1、4.1.2.3、4.1.3、4.1.4.2、4.3.1內(nèi)容，適用于“過程”要點。A.2評價要素A.2.1過程熟度，其中“方法”評價要點：a法的適宜性，包括對標(biāo)準(zhǔn)評分條款要求和對組織實際的適宜程度；b方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；“展開”評價要點：a)方法是否持續(xù)應(yīng)用；b)方法是否在所有適用的部門應(yīng)用?！皩W(xué)習(xí)”評價要點：a)通過循環(huán)評價和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善；b)鼓勵通過創(chuàng)新對方法進(jìn)行突破性的變革；c)在各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新?！罢稀痹u價要點：a)方法與在組織概述和其它評分條款中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致；b)各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。A.2.2結(jié)果本附錄所表述的“結(jié)果是指：組織針對標(biāo)準(zhǔn)中各部分條款要求，所得到的輸出和效果。用水平-趨平”評價要點：平?！摆厔荨痹u價要點：a)組織績效改進(jìn)的速度(趨勢數(shù)據(jù)的斜率)；b)組織績效改進(jìn)的廣度(展開的程度)。9DBT60—2016“對比”評價要點：a)與適宜的競爭對手或類似組織的對比績效；b)與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對比績效?！罢稀痹u價要點：b)組織各過程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。A.3評價要素與成熟度對照表及其使用說明“過程”條款成熟度對照表見表A.1。■方法在大多數(shù)方面或部門處于應(yīng)用的初期階段。(D)■方法與在應(yīng)對組織概述和其他過程條款時所確定的基本組織需要初步協(xié)調(diào)一致。(I)I■方法得到完全的展開，在任何方面或部門均無明顯的弱點或差距。(D)分享，在整個組織中方法得到不斷完善和創(chuàng)新。(L)DBT60—2016“結(jié)果”評分條款見表A.2?！鰶]有報告結(jié)果，或結(jié)果很差。(Le)■沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或為負(fù)趨勢。(T)■沒有比較性信息。(C)■在對于達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的任何方面，均沒有報告結(jié)果。(I)■結(jié)果很少，在少數(shù)方面有一些早期的良好績效水平。(Le)■有一些顯示趨勢的數(shù)據(jù)，其中部分呈不良的趨勢。(T)■比較性數(shù)據(jù)很少。(C)■在對于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的少數(shù)方面，報告了結(jié)果。(I)■有一些顯示趨勢的數(shù)據(jù)，其中多半呈有利的趨勢。(T)■在對于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的多數(shù)方面，報告了結(jié)果。(I)■在對達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的方面，呈有利的趨勢。(T)■與有關(guān)競爭對手和(或)標(biāo)桿進(jìn)行對比評價，具有明顯優(yōu)勢。(C)■結(jié)果對應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場和過程要求。(I)T)■與有關(guān)競爭對手和(或)標(biāo)桿進(jìn)行對比評價，具有顯著優(yōu)勢。(C)■結(jié)果對應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場、過程和戰(zhàn)略實施計劃要求。(I)5%或T■在多數(shù)方面都處于行業(yè)領(lǐng)先和標(biāo)桿地位。(C)■結(jié)果完全對應(yīng)了關(guān)鍵的顧客、市場、過程和戰(zhàn)略實施計劃要求。(I)0%，小于80%；(2)定性術(shù)語相對于行業(yè)位次而言，其中：良好-高于行業(yè)平均水平；優(yōu)異-排名處于行業(yè)前四分之一地位；A.3.3評分說明分?jǐn)?shù)的過程中應(yīng)遵循以下原則：DBT60—2016一要素進(jìn)行評價或?qū)γ恳灰卦u價后進(jìn)行平均的結(jié)果；d)在適合的范圍內(nèi)，實際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平是否更接近于上一檔或下一檔分?jǐn)?shù)范圍來判定；組織學(xué)習(xí)以及更進(jìn)一步的整合；和整合。DBT0—2016(資料性附錄)及評分重點說明、分值及評分重點見表B.1。B、分值及評分重點(450分)(100分)(25分)具可操作性；環(huán)境因素；一致；相關(guān)績效指標(biāo)；績效指標(biāo)分析；統(tǒng)。(25分)向的組織價值觀管理；層推動的質(zhì)量文化溝通平臺。(25分)效運行并實施持續(xù)改進(jìn)；模式；具有可滿足產(chǎn)能、成本、質(zhì)量、安全、環(huán)保等戰(zhàn)略實施要求的基礎(chǔ)工具、先進(jìn)方法；組活動；活動。(25分)質(zhì)作為組織的質(zhì)量目標(biāo)之一；并考核；進(jìn)行識別；培訓(xùn)資金計劃；計劃；進(jìn)行分析；高。(100分)(40分)機(jī)構(gòu)；者負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)；權(quán)或建立首席質(zhì)量管制度；位責(zé)任制；限明確。DBT0—2016B.1(續(xù))(450分)(100分)(30分)法經(jīng)營”的經(jīng)營理念；；息披露的制度與平臺；審計；方利益的保護(hù)措施；評價機(jī)構(gòu)評級；和失信記錄。(30分)(100分)(40分)活動，創(chuàng)新活動有規(guī)劃、有實施；、管理創(chuàng)新人才；；投入充足；管理制度及激勵機(jī)制。(30分)權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)；果標(biāo)準(zhǔn)化；善產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。(30分)管理制度；度；攻關(guān)活動或課題研究；、合理化建議等活動)顯著獲得省級相關(guān)部門的表彰。(150分)(80分)級和統(tǒng)計數(shù)據(jù)；內(nèi)部及國內(nèi)外行業(yè)的質(zhì)量水平對比；并有相關(guān)預(yù)防措施、改進(jìn)措施；確關(guān)鍵績效指標(biāo)，并逐級分解、量化、(70分)建立顧客滿意度管理、組織行為規(guī)范、組織外部爭議解決及投訴管機(jī)構(gòu)實施顧客滿意調(diào)查；客有效投訴事件；DBT0—2016B.1(續(xù))(150分)(100分)(60分)組織的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、生態(tài)等指標(biāo)總體水平與國內(nèi)外同類技術(shù)達(dá)到：際同類技術(shù)先進(jìn)水平；接近者國際水平；居國內(nèi)同類技術(shù)領(lǐng)先水平；達(dá)到國內(nèi)同類技術(shù)先進(jìn)水平；接近國內(nèi)同類