制造業(yè)的服務(wù)策略(“標(biāo)準(zhǔn)”文檔)共18張

我們在提供什麼服務(wù)：產(chǎn)品、交期、價格、回饋速度、產(chǎn)品包裝、檢驗報告、製程能力、涉外態(tài)度、文件、技術(shù)咨詢、管理效率、企業(yè)形像、IT……等影響服務(wù)品質(zhì)的要件：產(chǎn)品、交期、價格、回饋速度、產(chǎn)品包裝、檢驗報告、製程能力、涉外態(tài)度、文件、技術(shù)咨詢、管理效率、企業(yè)形像、IT……等以上皆是產(chǎn)品品質(zhì)是做好服務(wù)工作的首要事項，但決非唯一QQuality：品質(zhì)CCost：價格DDelivery：交期FFlexbility：彈性SService

：服務(wù)製造業(yè)=服務(wù)業(yè)舉手投足皆服務(wù)任何工作皆可增值維持服務(wù)品質(zhì)的“一致性”恆久不變的法則：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行政事務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程sop(Standardoperationprocess)：採購、人事、總務(wù)、財務(wù)收支生產(chǎn)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化：設(shè)備操作、參數(shù)、人員條件、檢驗頻率、異常處理保養(yǎng)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化：保養(yǎng)範(fàn)圍、頻率、維修認(rèn)定備品存量、停機(jī)時機(jī)教育訓(xùn)練實施標(biāo)準(zhǔn)化：職層別訓(xùn)練、資格認(rèn)定企業(yè)資源管理標(biāo)準(zhǔn)化：人力、水、電、氣、勤務(wù)、保安、資訊……職層別訓(xùn)練

品質(zhì)資訊管理標(biāo)準(zhǔn)部主管級TQMVISIOMBO目標(biāo)管理BPM流程管理課主管級管理QC七手法POWERPOINT、WORD、EXCELMTP中階主管才能訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化(含IE手法)組長級QC七大手法WORD、EXCELTWI基層主管能力培養(yǎng)事務(wù)流程繪製員級5S管理OUTLOOK及中英文輸入PDCA事務(wù)流程閱讀構(gòu)面階層圖片比較標(biāo)準(zhǔn)后清潔之鼓風(fēng)馬達(dá),散熱良好!標(biāo)準(zhǔn)前鼓風(fēng)馬達(dá)積塵太厚，不利散熱。印刷作業(yè)不規(guī)範(fàn),檢驗動作危險備品存量、停機(jī)時機(jī)：保養(yǎng)範(fàn)圍、頻率、維修認(rèn)定POWERPOINT、WORD、EXCEL維持服務(wù)品質(zhì)的“一致性”維持服務(wù)品質(zhì)的“一致性”CCost：價格幹部凡事應(yīng)有：添加藥水無任何安全措施POWERPOINT、WORD、EXCELQQuality：品質(zhì)：設(shè)備操作、參數(shù)、人員條件、：設(shè)備操作、參數(shù)、人員條件、產(chǎn)品、交期、價格、回饋速度、產(chǎn)品包裝、檢驗報告、製程能力、涉外態(tài)度、文件、技術(shù)咨詢、管理效率、企業(yè)形像、IT……等以上皆是CCost：價格MTP中階主管才能訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)前設(shè)備傳送葉片殘缺不齊標(biāo)準(zhǔn)后設(shè)備傳送葉片,排列整齊,前後錯開圖片比較印刷作業(yè)不規(guī)範(fàn),檢驗動作危險設(shè)備傳送葉片,排列整齊,前後錯開：設(shè)備操作、參數(shù)、人員條件、：職層別訓(xùn)練、資格認(rèn)定添加藥水無任何安全措施QQuality：品質(zhì)MTP中階主管才能訓(xùn)練以服務(wù)為導(dǎo)向提升客戶價：採購、人事、總務(wù)、財務(wù)收支POWERPOINT、WORD、EXCELMTP中階主管才能訓(xùn)練以服務(wù)為導(dǎo)向提升客戶價OUTLOOK及中英文輸入標(biāo)準(zhǔn)前吸水海綿髒兮兮標(biāo)準(zhǔn)后吸水海綿,清洗凈潔圖片比較標(biāo)準(zhǔn)前印刷作業(yè)不規(guī)範(fàn),檢驗動作危險標(biāo)準(zhǔn)后印刷作業(yè)規(guī)範(fàn)一致圖片比較標(biāo)準(zhǔn)前添加藥水無任何安全措施標(biāo)準(zhǔn)后添加藥水安全措施完備圖片比較標(biāo)準(zhǔn)前標(biāo)準(zhǔn)后圖片比較標(biāo)準(zhǔn)前磨刷噴咀角度錯誤標(biāo)準(zhǔn)后噴射磨刷輪與實心輪之間圖片比較缺乏標(biāo)準(zhǔn)化：最先進(jìn)的設(shè)備→最低劣的產(chǎn)品最優(yōu)秀的人才最便宜的材料→最昂貴的成品→最差勁的效益幹部凡事應(yīng)有：設(shè)計(規(guī)劃)的能力與概念以服務(wù)為導(dǎo)向