華南理工《管理學(xué)原理》B試卷原題及答案

誠信應(yīng)考,考試作弊將帶來嚴(yán)重后果！華南理工大學(xué)期末考試《管理學(xué)原理》試卷B注意事項：1.考前請將密封線內(nèi)各項信息填寫清楚；2.所有答案請直接答在試卷上(或答題紙上)；3．考試形式：閉卷；4.本試卷共五大題，滿分100分， 考試時間120分鐘。題號一二三四五六總分得分評卷人選擇題(每題1分,共10分)中層管理人員的主要工作是_____C___。A、戰(zhàn)略管理；B、現(xiàn)場管理；C、組織協(xié)調(diào)；D、開拓創(chuàng)新；E、組織實(shí)施對于管理，最形象的描述是_____AB___。A、藝術(shù)；B、科學(xué)；C、知識；D、能力；E、以上都不是控制過程包括哪些過程___ABC__。A、建立績效標(biāo)準(zhǔn)；B、實(shí)施計劃；C、考核實(shí)際績效D、將實(shí)際績效與所選擇的績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；E、評價結(jié)果目標(biāo)具有4項用途，除了__E____。A、為員工提供指導(dǎo)和統(tǒng)一的方向；B、促進(jìn)良好的規(guī)劃；C、員工激勵的來源之一；D、評估和控制的有效機(jī)制；E、評估員工的組織承諾為實(shí)現(xiàn)共同奮斗目標(biāo)而組合在一起的結(jié)構(gòu)群體稱為__D____。A、管理；B、決策；C、管理人員；D、組織；E、公司以下哪些因素利于組織扁平化___E___。A、管理者的能力強(qiáng)；B、管理任務(wù)的相似性強(qiáng)；C、程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度高D、下屬部門工作非管理特征明顯；E、以上皆是學(xué)習(xí)型組織理論的集大成者是__B____。A、里基.W.格里芬；B、彼得.圣吉；C、熊彼特；D、西蒙；E、M.波特培訓(xùn)和發(fā)展項目是否有效的檢驗標(biāo)準(zhǔn)是__BCD____。A、培訓(xùn)是否影響生產(chǎn)工期；B、培訓(xùn)者是否實(shí)現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)；C、被培訓(xùn)者的工作績效在培訓(xùn)后是否得到了提高；D、被培訓(xùn)者說他們從培訓(xùn)中學(xué)到了很多；E、被培訓(xùn)者是否樂于參加培訓(xùn)組織中向上溝通最典型的內(nèi)容包括下面__B____。A、請求；B、信息；C、分配；D、建議；E、投訴中層管理者比低層管理者更多地依靠（D）A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能E.規(guī)劃能力判斷題(每題1分，共10分)管理的基本職能包括計劃、組織、激勵與控制。 （錯）持Y理論的管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是開放式、民主式的。（對）管理科學(xué)與運(yùn)營管理理論的主旨是應(yīng)用定量分析技術(shù)解決實(shí)際的管理問題。（對）管理多元文化的最好方法是一視同仁，不考慮人們之間的差別。（錯）非正式組織的目標(biāo)與正式組織相沖突，對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響，因此，應(yīng)該禁止非正式組織的存在。（錯）決策的首要步驟是識別與定義決策要求。（對）根據(jù)客戶和公司管理者的打分，對表現(xiàn)最差的團(tuán)隊亮紅牌。布朗總是定期訪問客戶，與員工交流，并且每個月都要回復(fù)幾百封員工發(fā)來的郵件。EDS的副總裁RobbR.Rasmussen說道:“這使員工感受到了前所未有的緊迫感?！睗M意的客戶們也注意到了這一點(diǎn)。馬薩諸塞州BlueCross&BlueShield公司的首席執(zhí)行官威廉·范弗拉森（WilliamC.VanFraasen）說布朗特意拜訪他，聽他評價EDS高層近兩個月的工作。在擔(dān)任首席執(zhí)行官的七年中，這是范弗拉森第一次和EDS的首腦進(jìn)行面對面、一對一的會談，他說：“他們(EDS的首席)更懂得傾聽了?！盕reeDrive是一家通過網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)存儲服務(wù)的公司，其首席執(zhí)行官杰克·桑德爾（JackSandner）對于EDS近來對自己的關(guān)注感到震驚。在擔(dān)任芝加哥商品交易所（ChicagoMercantileExchange）主席的十幾年中，桑德爾一直在EDS進(jìn)行合作，但是他的感覺“就像是在泥漿里劃船?！比欢?月份桑德爾和布朗在白宮的一次宴會交談之后不到兩個星期，EDS就同意向FreeDrive投資，并為其提供網(wǎng)站支持和數(shù)據(jù)存儲服務(wù)?！斑@是一個完全不同的EDS。”桑德爾驚嘆道。除了更加快速更加敏捷以外，EDS別無選擇。即使是他最基本的外包業(yè)務(wù)—處理數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)以及客戶的其他技術(shù)難題等服務(wù)領(lǐng)域也在快速發(fā)生變化。外包業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人DouglesL.Fredrick表示，這些業(yè)務(wù)仍然占到EDS總收入的75%，但是與幾年前一筆價值百萬的10年期合同相比，比例正在變小。IDC公司的分析師特拉西.蓋爾指出，隨著競爭程度的加劇，外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的利潤空間正在不斷縮水。客戶開始尋求有關(guān)特殊技術(shù)和經(jīng)營過程的外包服務(wù)，比如人力資源管理和會計部門的外包業(yè)務(wù)。這種靈活性“在過去并不是EDS的特色”，蓋爾說道。以速制勝如果EDS希望成為電子商務(wù)這個增長最快的市場上的佼佼者，那么他必須進(jìn)一步加快自己的速度。研究機(jī)構(gòu)加特納集團(tuán)預(yù)期到2004年，EDS的價值將增加六倍，達(dá)到1580億美元。EDS的客戶經(jīng)常稱贊其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是加特納的分析師弗朗西斯.卡拉莫西斯指出，當(dāng)問及EDS是否提供“真正創(chuàng)新的、如同刀刃般的解決方法”時，客戶給出的評價卻好壞不一。為了改善這方面的評價，EDS在11月份組建了一個新的分部bluesphere，為客戶提供整合了后端應(yīng)用程序（比如結(jié)賬和采購）的網(wǎng)站設(shè)計。雷曼兄弟公司的分析師卡爾.基爾斯特德指出，像EDS和IBM這樣的大公司在電子商務(wù)市場占據(jù)著有利地位，它們可以輕而易舉地從Sapient和Razorfish這樣的小公司手中搶奪市場份額。他說“剩下的都是更大更復(fù)雜的業(yè)務(wù)”，這要求有經(jīng)驗的全球性企業(yè)整合重要的計算機(jī)系統(tǒng)。在進(jìn)行了這么多傷筋動骨的改革后，EDS果真能夠重新起飛嗎？美林公司的分析師斯蒂芬.麥克萊倫認(rèn)為這是一定的。他指出，非通用汽車的收入（大多數(shù)分析師采用的數(shù)據(jù)）2000年的收入增長率只有微不足道的4%，但下一年的增長率將會達(dá)到11%。當(dāng)然，麥克萊倫也承認(rèn)，這些復(fù)雜業(yè)務(wù)在盈利頗豐的同時也隱含著很大的風(fēng)險。連EDS的經(jīng)理主管人員都承認(rèn)，他們只不過是在降低成本方面進(jìn)行了一些努力?，F(xiàn)在，他們還需要努力兌現(xiàn)實(shí)現(xiàn)快速增長的承諾，并得到華爾街的認(rèn)可和獎賞。到那時，才是他們在Sousa進(jìn)行曲中舉杯同慶、盡情狂歡的時候。討論題：過去的EDS采用的是哪種組織結(jié)構(gòu)？這種組織結(jié)構(gòu)是如何影響公司績效的？答：采用的是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。對公司績效的影響分為優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：①對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實(shí)行統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營，獨(dú)立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，特別是能更好地適應(yīng)市場；②有利于最高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略；③有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員。缺點(diǎn)：①存在著分權(quán)所帶來的一些不足，如本位主義，指揮不靈，企業(yè)整體性差；②職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理人員增多等；③要求管理者必須具備很高的管理素質(zhì)，否則會造成事業(yè)部管理的困難。布朗對EDS的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了哪些變革？這些變革對公司績效產(chǎn)生了什么樣的影響？答：①降低成本計劃，終止了125個合同，并以低利潤賣掉了些業(yè)務(wù)單元，還解雇了三分之一的銷售人員，