2022年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

18

題

旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處于（）的位置。

2.旅游團早上出發(fā)游覽前，地陪必須清點人數(shù)。若有人未到，一般由()去尋找。

A.全陪、領(lǐng)隊B.地陪、領(lǐng)隊C.地陪、全陪D.旅游者

3.

第

24

題

對導(dǎo)游音質(zhì)總的要求是（）。

4.大型旅游團隊的主要特征不包括()。

A.人數(shù)多B.標準不一致C.日程緊張D.行動統(tǒng)一

5.送行前，若旅游團系乘飛機離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前()小時確認機票。A.36B.48C.60D.72

6.不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員是（）。

A.專職導(dǎo)游員B.全職導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

7.鏡泊湖、長白山天池、云南滇池、從成因上分類，屬于()。A.咸水湖、火口湖、溶蝕湖B.火山堰塞湖、火口湖、構(gòu)造湖C.風成湖、冰川湖、構(gòu)造湖D.溶蝕湖、火山堰塞湖、冰川湖

8.旅游活動結(jié)束后，若旅游者因為特殊原因需要留下，下列導(dǎo)游員的做法錯誤的是（）。A.導(dǎo)游員應(yīng)當立即答應(yīng)旅游者的要求，并給予必要的幫助

B.幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)

C.協(xié)助旅游者重訂航班、機座，幫其訂妥客房

D.所費用旅游者自理

9.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由（）共同負責。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員D.全陪、地陪和行李員

10.下列關(guān)于手勢語言說法正確的是（）。

A.中國人為了表示更加親切，一般通過長時間握手來表示

B.手勢語作為信息傳遞的方式，有時候甚至表達口語中沒有的東西

C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個數(shù)字

D.招手一般表示“招呼”和“再見”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場合

二、多選題(10題)11.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

12.旅行社已安排了娛樂活動，但全團旅游者要求參加另一活動，如旅行社無法安排，導(dǎo)游人員的下列做法正確的有（）

A.耐心解釋，請旅游者諒解

B.告知旅游者票已訂好，不能退換

C.讓旅游者自行解決，后果自負

D.旅游者若堅持己見，導(dǎo)游人員可予以協(xié)助，但告知其費用自理

13.景區(qū)景點導(dǎo)游員的職責有（）。A.實施旅游計劃B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.安全提示

14.關(guān)于綜合服務(wù)費退還情況，下列說法正確的是()。

A.旅游者要求房內(nèi)用餐，沒有享受的綜合服務(wù)費不退

B.旅游者無故離團，未享受的綜合服務(wù)費不退

C.旅游者要求單獨用餐，沒有享受的綜合服務(wù)費不退

D.旅游者生病住院時沒有享受的綜合服務(wù)費按規(guī)定退還本人

15.下列屬于全陪的主要職責的有（）。A.導(dǎo)游講解B.聯(lián)絡(luò)工作C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研

16.漢字形體演變的總趨勢是（）。A.變圖畫為線條B.改繁復(fù)為簡易C.從表意到表聲D.變符號為圖畫E.從表聲到表意

17.對于該游客提出的與朋友會面的請求，小李正確的做法是（）。

A.知道親友的姓名、地址的，應(yīng)予以協(xié)助聯(lián)系

B.地址不詳?shù)?，?yīng)婉言拒絕

C.若游客要求會見中國同行的，應(yīng)向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下積極協(xié)助

D.若要求拜訪與某位名人見面的，了解其目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理

E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領(lǐng)隊同意即可安排其朋友隨團活動

18.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時機

19.地震具有（）等特征。A.范圍廣B.突發(fā)性C.破壞性強D.殺傷力大

20.管轄的種類包括()。A.級別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄

三、判斷題(10題)21.地陪應(yīng)根據(jù)游客年齡調(diào)整講解節(jié)奏，根據(jù)游客文化層次調(diào)整講解內(nèi)容。（）

A.是B.否

22.漏接屬于責任事故。A.是B.否

23.未滿11周歲的兒童按成人票價的50%購票。（）A.是B.否

24.游客攜帶超出2萬元人民幣進出境應(yīng)向海關(guān)申報并辦理有關(guān)進出境手續(xù)。()

A.是B.否

25.外籍旅游者病危時、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。（）

A.是B.否

26.某旅游團隊在前往旅游景點的途中，不幸發(fā)生車禍，造成經(jīng)濟損失90萬元人民幣，屬特大事故。【】

A.是B.否

27.地陪在景區(qū)講解時不必從頭到尾，應(yīng)留出時間讓游客自行欣賞．()

A.是B.否

28.在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

29.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

30.外商投資旅行社的注冊資本不得少于30萬元人民幣。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

32.

第

11

題

海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準_______旅行社的代表，是出境旅游團的_______和_______。

33.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

34.

35.海關(guān)通道分為紅色通道和____通道兩種。

36.

37.

38.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當告訴售貨員_______尺。

39.中國素有____王國之稱。

40.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

游客丟失旅行支票時，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個方面?

43.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

44.

第

92

題

簡述對有兒童的旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則。

45.

第

20

題

請解釋導(dǎo)游人員的含義。

參考答案

1.C

2.A如果出現(xiàn)人未到齊的情況，一般由全陪和領(lǐng)隊去尋找，地陪繼續(xù)跟團，為其他旅游者提供服務(wù)。

3.C

4.B大型旅游團的主要特征有：人數(shù)多；行動統(tǒng)一；標準一致；日程緊張；從眾心理明顯。

5.D旅游者在旅游目的地所接受的最后一項送客服務(wù)中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。

6.D

7.B

8.A導(dǎo)游不能立即答應(yīng)游客請求，應(yīng)視情況而定。

9.C旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員共同負責。

10.B

11.BD游客生病時，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

12.ABD

13.BDA、C兩項是全陪的職責。

14.ABCD選項旅游者生病住院時沒有享受的綜合服務(wù)費不予退還。

15.BDA項是地陪或景點導(dǎo)游員的職責，C項是地陪的職責。

16.ABC

17.ACD

18.BCD

19.ABC

20.ABCD

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N題中描述的是出境領(lǐng)隊。

30.Y

31.內(nèi)在素質(zhì)

32.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

33.

既成，將成

34.托馬斯·庫克1845

35.綠色

36.應(yīng)稅物品

37.旅游者旅游業(yè)旅游景點

38.

39.瓷器

40.黃鶴

41.

立即到當?shù)毓簿謭蟀?，陪客人到旅行支票有關(guān)銀行政代理處辦理掛失手續(xù)。若能及時提出支票存根．并有明細金額及號碼者．一般要取回限定額數(shù)款項

42.

(1)回顧游覽活動，感謝大家合作。

(2)表達友誼和惜別之情。

(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議。

(4)若在旅游活動中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機會再次向游客致歉。

(5)表達美好的祝愿。

43.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊代表團成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞記者等；

(4)乘國際班機直接過境的旅客、機組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居