電話回訪年終總結(jié)

電話回訪年終總結(jié)

一、調(diào)查總結(jié)

此次確定電話回訪人數(shù)140人（本科人數(shù)76人，?？迫藬?shù)64人）。其中回訪人數(shù)112人，無(wú)法回訪人數(shù)28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來(lái)12人、辭退1人（因年齡過(guò)大）、停機(jī)13人、空號(hào)13人、未接來(lái)電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實(shí)際人員損失比率為8%。從通過(guò)電話回訪效果來(lái)看，縮短了我院和員工的距離，加強(qiáng)了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對(duì)員工的關(guān)懷及人性化的管理模式，表示對(duì)參與工作的期盼，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強(qiáng)、做大。

二、狀況分析

在此次電話回訪112人中，確定不來(lái)的有12人（應(yīng)屆生為5人，占流失總數(shù)的42%），通過(guò)溝通影響其主要緣由主要是：1、應(yīng)屆生待業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，在畢業(yè)和正式入職時(shí)間有4個(gè)月的時(shí)間差距，這造成就業(yè)的真空階段，應(yīng)屆生在此階段由于家庭的壓力及更好的工作機(jī)遇，而

選擇先就業(yè)。2、原有單位不放人，原有單位為留住相關(guān)稀有人才，會(huì)選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案，讓人員走不了，動(dòng)不了的狀態(tài)。3、原單位為留住人員而相關(guān)實(shí)行措施，原單位通過(guò)提高待遇，提高級(jí)別來(lái)留住那些確定來(lái)我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動(dòng)搖或則轉(zhuǎn)變想法。如一些確定來(lái)我院工作的科主任、骨干成員消失了思想上的動(dòng)搖4、家庭緣由，在確定將來(lái)的人員中，有1位是由于照看小孩、夫妻兩地分居的緣由，而放棄來(lái)我院工作。5、對(duì)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過(guò)分析主要為對(duì)工作環(huán)境和能否醫(yī)院對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn)展的需要的擔(dān)憂。

從無(wú)法回訪狀況來(lái)看，1、消失了拒絕回訪：在回訪的過(guò)程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國(guó)內(nèi)知名高校，通過(guò)可能性分析為此類人員應(yīng)是已有工作，應(yīng)這類崗位歸為缺崗人員。2、空號(hào)和停機(jī)：部分人員處于某種緣由，在選擇在預(yù)留的號(hào)碼填寫(xiě)不存在的號(hào)碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實(shí)信息給現(xiàn)工作可能帶來(lái)的負(fù)面影響，對(duì)于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員連續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲(chǔ)備，供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)行挖取。

三、改進(jìn)措施

通過(guò)對(duì)此次回訪狀況的分析，提出如下幾個(gè)改進(jìn)建議：1、人力資源部連續(xù)和我院為未正式入職員工溝通溝通，促使他們思想穩(wěn)定性，強(qiáng)化對(duì)我院的認(rèn)同感，防止人員再次流失。2、盡快解決編制問(wèn)

題，促進(jìn)未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。3、對(duì)于特別人員，如科主任、科室負(fù)責(zé)人，我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加（其他）福利待遇，促使特別人才的盡快入職。4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止由于家庭因素影響員工不能入崗，而消失人員的流失。5、對(duì)于原單位不放人，卡檔案的狀況，可以派專人與原單位溝通溝通，還可以通過(guò)勞動(dòng)部門(mén)的溝通，促使我院?jiǎn)T工正常離職，按時(shí)入職。

最終通過(guò)此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫(yī)院對(duì)他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現(xiàn)了我院人性化、科學(xué)化的管理理念，為醫(yī)院贏得聲譽(yù)，更贏得人心。

電話回訪年終總結(jié)[篇2]

今日特意留意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，仔細(xì)聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清晰，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶覺(jué)得自己似乎是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜愛(ài)自己、信任自己這樣客戶有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們關(guān)心解決。

同客戶打電話做回訪要保持樂(lè)觀和自信的態(tài)度，不管你打給的是今日的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣樂(lè)觀自信，讓客戶感到你精神飽滿，

當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打攪了客戶或者是對(duì)方不情愿合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在便利的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒(méi)好氣的不接電話，這種狀況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，削減客戶找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。

給客戶解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要準(zhǔn)時(shí)，掛了客戶的電話就應(yīng)當(dāng)著手處理客戶的.網(wǎng)站問(wèn)題，如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，快速的為客戶解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶回個(gè)電話請(qǐng)客戶查看一下修改后的網(wǎng)站假如客戶不滿足的話進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣樂(lè)觀主動(dòng)并快速的解決網(wǎng)站給客戶留下好的印象這樣客戶以

后有（什么）問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。

同客戶做電話回訪時(shí)肯定要熱忱，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的力量做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)力量。

回訪結(jié)束時(shí)不肯定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)肯定要輕放，由于你無(wú)論你在電話里說(shuō)的多精彩，假如客戶聽(tīng)到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽(tīng)你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。

客戶一般都會(huì)很忙，當(dāng)你打電話打攪到客戶的時(shí)候肯定要賠禮，假如實(shí)在沒(méi)有時(shí)間的話那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話呢”，這樣客戶依據(jù)自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶回電話，

電話回訪年終總結(jié)[篇3]

為了落實(shí)衛(wèi)生部（關(guān)于）開(kāi)展“住院患者回訪”活動(dòng)的通知，結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)醫(yī)院要求回訪患者。依據(jù)要求我院制定了具體的回訪方案及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。宣揚(yáng)部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成名患者回訪工作。

一、回訪目的：

本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持常常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會(huì)基礎(chǔ)性工作。回訪工作也有利于堅(jiān)決患者對(duì)醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對(duì)患者回訪重要性的熟悉，依據(jù)我院提出的要求，全力協(xié)作醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時(shí)間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結(jié)果分析

截至到2023年12月31日住院患者資料統(tǒng)計(jì)住院患者共計(jì)人次，占回訪勝利比率的64.2％；不同意回訪的患者達(dá)175人份，占回訪比率的14.9％；無(wú)反饋信息的患者為246人份，占回訪比率的20.9％；

針對(duì)回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對(duì)回訪工作中存在的一些問(wèn)題和建議進(jìn)行總結(jié)：

三、存在的問(wèn)題：

1、針對(duì)無(wú)反饋信息：

a、患者資料轉(zhuǎn)變未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行通知更改的；

b、電話填寫(xiě)不真實(shí)，通過(guò)電話無(wú)法聯(lián)系到的;

2、針對(duì)不同意回訪的：

a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不盼望被打攪；

四、意見(jiàn)及建議：

通過(guò)各種聯(lián)系方式對(duì)患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)覺(jué)

110000014979的志愿者家人狀況類似，依據(jù)庫(kù)容量概率計(jì)算，建議召開(kāi)專家顧問(wèn)組會(huì)議，對(duì)今后的科研課題進(jìn)行深刻剖析及更為有針對(duì)性的開(kāi)展。此次回訪工作暴露了我們?cè)谇捌诠ぷ鏖_(kāi)展中存在的一些問(wèn)題和弊端，為今后的工作開(kāi)展

供應(yīng)了更為有效和切實(shí)的思路。盼望在今后的宣揚(yáng)工作中加大力度，做到寧缺毋濫