卓越力與團隊建設(shè)系統(tǒng)認證工作坊

4D系統(tǒng)：在日益復雜的世界蓬勃發(fā)展管理“第五力”—

管理你的績效和風險導入–準備“發(fā)射”社會背景&重復我們的協(xié)議個人分享一些挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)–改變你的認知這些橫線其實都是直的阿波羅8號挑戰(zhàn)–改變你的心態(tài)關(guān)注那些你可能不會想到的事心態(tài)-轉(zhuǎn)變關(guān)注(A)心態(tài)(M)注意力在哪里，能量就流向哪里一項挑戰(zhàn)–在災難發(fā)生前采取行動“體驗性”的活動“重要的情感體驗”關(guān)注（A）

心態(tài)（M）

行為（B）關(guān)注（A）

心態(tài)（M）行為（B）

結(jié)果（R）導入–準備“發(fā)射””社會背景&重復我們的協(xié)議個人分享一些挑戰(zhàn)有時,社會會從儲備的能量中獲得“過多的能量”幾百年簡而言之，

我們只是擁有從太陽中獲取的能量今天，我們正在收獲幾百萬年前儲備的能量“過多的能量”技術(shù)&社會的復雜性

++對技術(shù)的復雜性予以理智性的應對沒有問題對社會的復雜性予以理智性的應對則是不夠的。高端科技領(lǐng)域挑戰(zhàn)者號爆炸大韓航空失事哈勃望遠鏡瑕疵NOAA-N衛(wèi)星墜地低端技術(shù)領(lǐng)域災難性的后果福島核電站爆炸有缺陷的社會背景–無處不在烤糊的面包用“系統(tǒng)工程”來分析你的家庭背景接受個性差異健康的家庭文化情感恰當?shù)乇磉_：沒有家庭秘密相互尊重行為

背景有歸屬感務(wù)實樂觀回應能力想法&用“系統(tǒng)工程”來分析你的團隊背景天生個性相互尊重行為

背景歸屬感務(wù)實樂觀回應能力文化圖解

表達的情感

表達的想法“避免知識流失”你必須

反復進行

此項學習，直到8項行為變成

習慣的(~2年),因為這些行為有巨大的價值?！蹲尨竽X自由》Brain

Rules:我們在大學課堂上所學的知識，會在30天后忘記90%,甚至更多。

殘酷的現(xiàn)實：遺忘曲線在一周內(nèi)，如果不復習，我們會將所學知識忘記90%以上–赫爾曼·艾賓浩斯(1895)重復記憶，

學會乘法表伊扎克·帕爾曼–練習–每天5小時頂級的球隊和運動員都要靠反復的

練習新學知識的典型遺忘曲線第一次學到的復習的天保留率在三個時間刻度上重復挑選一名4-D“監(jiān)督員”-跟蹤TDA行動項；在員工會議上討論重測TDA,每輪提升4%再次-工作坊,2-3天教練，每次提升

0.4%重測IDA

關(guān)注你的行為每周每四個月兩年以后導入–準備“發(fā)射”社會背景&重復我們的協(xié)議個人分享一些挑戰(zhàn)我們的工作坊協(xié)議

和個人“遵守協(xié)議”調(diào)查還是遵守協(xié)議?

值得信任不遵守協(xié)議？

不值得信任1.就坐&準備開始2ndChairwritesagreementonChart倒計時2.然后，自由伸展/活動身體每隔20–30分鐘一次3.積極發(fā)言，貢獻意見（每天至少2次）每發(fā)言一次，上交一個籌碼……爭取在這一天結(jié)束時，上交全部籌碼遵守協(xié)議情況打分表–工作手冊封面

2ndChairwritesagreementonChart你將自行打分，作為自我測試4.集中注意力…不私下交談不用手機4-D流程

+

你的內(nèi)容4–D系統(tǒng)

流程你的(專業(yè))內(nèi)容+高績效背景團隊層面的三項第五力診斷4–D系統(tǒng)

流程你的(專業(yè))內(nèi)容3項診斷文化圖解天生的個性驅(qū)動心態(tài)4–D系統(tǒng)流程你的(專業(yè))內(nèi)容故事情節(jié)情感領(lǐng)導力的核心–心態(tài)心態(tài)(態(tài)度)表達的想法表達的情感心態(tài)4–D系統(tǒng)流程你的(專業(yè))內(nèi)容八項行為塑造背景的

八項行為欣賞與感激共同的利益包融協(xié)議現(xiàn)實投入避免戲劇狀態(tài)問責4–D系統(tǒng)流程你的(專業(yè))內(nèi)容3項診斷8項行為背景轉(zhuǎn)換工作表處理你的第五力

大象心態(tài)4–D系統(tǒng)流程你的(專業(yè))內(nèi)容3項診斷8項行為習慣性故事情節(jié)故事情節(jié)情感錯過的機會協(xié)議—明智地利用這一機會你的“卡片”&簽署協(xié)議現(xiàn)在，請簽署你的協(xié)議6.聚焦于改變你這個工作坊是讓你

改變你自己.(用于改變其他人的工作坊在走廊的另一頭）心態(tài)(態(tài)度)決定一切!成功地改變他人?成功地改變你的配偶?7.違約前重新協(xié)商為了避免違約，在違約前

重新協(xié)商。導入–準備“發(fā)射”

社會背景&重復我們的協(xié)議個人分享一些挑戰(zhàn)個人分享有助于增強信任感2ndChaircollectscardsandreadsthem在一張白卡片上寫出一些會讓你的同事驚奇的個人事情。(例如，性別不同尋常?)我們猜猜這是誰猜不出，就“交待吧！”站起來，描述你要負責完成的成果分享你個人的一些事注意力在哪里，能量就流向哪里大聲讀出來導言–準備“發(fā)射”社會背景&重復我們的協(xié)議個人分享一些挑戰(zhàn)一次探究在我負責一些數(shù)億美元規(guī)模的項目時，我感到困惑：為什么有些項目能夠達到預算、標準和進度的要求，而有些項目不能呢？諾貝爾物理學獎獲得者,約翰·馬瑟，說：

“查理，我相信一個項目一半的成本是由社會性因素決定的。”幾年后，我發(fā)現(xiàn)

約翰說對了一些事。幾種基本的作用力人類的“第五力”場控制著人的行為自然界的力場控制著技術(shù)性活動科學家&工程師團隊&領(lǐng)導者連續(xù)數(shù)年，發(fā)展個人的技術(shù)能力簡單的“4-D系統(tǒng)”流程，管理集體的行為欣賞與感激包融希望責任社會背景萬有引力弱力強力電磁力DianeVaughan：重要的問題是，當所有的數(shù)據(jù)都表明不能發(fā)射時，他們?yōu)槭裁催€要發(fā)射？什么可以阻止這些爆炸事件?技術(shù)錯誤第五力

管理可以阻止此類災難?！安恍业氖?/p>

社會學的解釋

是正確的,而這些力量是

不可見的，

也不被承認。”

根本原因–你認為是哪一個？技術(shù)能力

還是

社會背景?

挑戰(zhàn)者號航天飛機爆炸–7名宇航員死亡第五力:

發(fā)射的壓力;行為:“異常行為的正?；毙枰鼮閺姶蟮募夹g(shù)數(shù)據(jù)來延遲發(fā)射而不是繼續(xù)

。第五力

管理本可以阻止這種錯誤，并減少數(shù)億美元的損失。哈勃什么可以阻止這種錯誤?技術(shù)錯誤地面根本原因–你認為是哪個?技術(shù)能力

還是

社會背景？

哈勃瑕疵鏡片

–耗資近20億美元的無用的望遠鏡事故調(diào)查委員會:根本原因是“領(lǐng)導力的失敗”“團隊社會背景”不在詞匯中。第五力:一再發(fā)生的超支

(4億美元)對承包商管理者的敵對情緒;行為：

1.對可疑的測試結(jié)果進行合理化2.隱瞞這些結(jié)果什么最終使大韓航空恢復了安全飛行？波音公司的子公司Alteon，會在駕駛艙安排一位觀察者。第五力：

大韓航空駕駛艙的儒家思想;

行為：

副駕駛員忽視了機長的錯誤，

形同虛設(shè)。安全飛行需要兩名飛行員，作為一個團隊一起工作，一個人負責駕駛，一個人負責管理航空電子設(shè)備

第五力

管理（CRM）幫助恢復了安全飛行。根本原因–你認為是哪個？飛行員的駕駛能力

還是

社會背景？

持續(xù)4年，大韓航空失事率比國際標準高出17倍！根本原因–你認為是哪個？技術(shù)能力

還是

社會背景？

第五力：

懶散粗放的文化；行為：

忽視了要查看所有螺絲是否固定的步驟。什么導致了

“NOAA–NPrime”衛(wèi)星的墜毀不加管理的第五力

場毀壞了一顆氣象衛(wèi)星。工作人員在

轉(zhuǎn)動

這顆氣象衛(wèi)星時，沒有意識到螺絲已經(jīng)被松掉了。這導致了1.35億美元的損失第五力

管理本可以阻止這一事故。根本原因–你認為是哪個？服務(wù)員個人的知識

還是

社會背景？

哈里的餐廳因為擔心烤面包的品質(zhì)不夠好，他請了咨詢顧問來培訓服務(wù)員。第五力：

服務(wù)員承擔多項職責，烤面包機數(shù)量不足；行為：

不能做出品質(zhì)始終如一的烤面包

(只做培訓不做背景管理等于是浪費錢)什么拯救了哈里的餐廳？第五力

管理

（RAAs；更多的烤面包機)拯救了哈里餐廳。咨詢顧問拒絕提供培訓；而是進行了工作背景診斷什么毀壞了福島核電站？根本原因–你認為是哪個?第五力：

日本的文化行為：

反射性的服從；

不愿意質(zhì)疑權(quán)威；群體主義;思想偏狹政府事故調(diào)查委員會：這場災難是人為的，可避免的。第五力

管理本可以阻止這種災難。社會背景管理在線測評工作坊教練4-D系統(tǒng)

可培養(yǎng)社會背景管理能力理智能力足以確保技術(shù)上的有效性社會方面的有效性需要理智的、情感的

和

行為的能力知識性的參考手冊知識性的,重復，行為反饋,行動,跟蹤進步知識性,情感性,解決方案,行動知識性,情感性,體驗性,系統(tǒng)視角知識性，情感性，解決方案，行動背景

行為在下面場景里，你會

改變

你的

行為

嗎？求婚/接受求婚在未婚妻（未婚夫）家吃飯單身漢聚會度蜜月中遭遇劫機“不幸的是，社會學的解釋是正確的,這些力量是

不可見的，

也不被承認?！惫芾聿豢梢姷?/p>

第五力

場#5–SeeingInvisibleForces2.用“示蹤粒子”來觀察這個場”1.分析這個場，將其劃分為可管理的幾個部分3.用“發(fā)展測評”來管理這個場，比對、教育和激發(fā)人們的行為?！胺治觥辈豢梢姷膱觥罢_的坐標系能把一個不可能解決的問題，變成兩個可以解決的難題?！报C大學物理+直覺情感邏輯

感覺決策信息呆伯特笛卡爾坐標大道至簡–列奧納多·達·芬奇卡爾·榮格心理類型4個“維度”≡人類的普遍需求生理需求:空氣，溫暖，睡眠，水，食物情感需求#1:感到安全“阿拉伯之春”“展望型”–我們都需要有充滿希望的未來“培養(yǎng)型”–我們都需要感受到欣賞和感激“指導型”–我們都需要具有擔負責任的能力“包融型”–我們都需要感受到歸屬感4個“維度”≡人類的普遍需求生理需求：空氣，溫暖，睡眠，睡覺，水，食物情感需求1：感到安全情感需求2:感到被欣賞情感需求3:感到被包融理性需求1：現(xiàn)實/投入理性需求2：責任-能力自我實現(xiàn)實現(xiàn)自己的潛能4個“維度”充滿希望現(xiàn)實未來感到被欣賞完成職責感到被包融把“不可見”場變?yōu)椤翱梢姟庇^察

人們的行為

觀察示蹤粒子如何觀察

不可見的磁場？如何觀察

不可見的社會背景？它們滿足了人類的核心需求這些行為的第一標準是什么？塑造背景的八項行為相互尊重/開放溝通真誠高效沒有憤怒積極地合作欣賞與感激利益包融不適度的包融憤怒，不公平這些卷尾猴生活在群體(或者說“團隊”)中，相互認識。

兩只猴子被分離出來，并被要求完成一個簡單的任務(wù)。

如果你（平等地）獎勵兩只猴子黃瓜，他們會非常高興地連續(xù)做25次。

用卷尾猴做的一項古老的實驗但是，如果你給其中一只猴子令人垂涎的葡萄……

而只給另一只猴子黃瓜，可能導致他們相互攻擊塑造背景的八項行為“神奇的”解決方案負責任的行為相互尊重/開放溝通真誠高效

沒有憤怒

積極地合作值得信任創(chuàng)造性清晰、可實現(xiàn)的預期欣賞利益現(xiàn)實包融誠信避免指責投入責任以樂觀的心態(tài)（M）接受不愉快的現(xiàn)實

有助于保持創(chuàng)造性保持創(chuàng)造性的社會背景承認不愉快的現(xiàn)實#6-UnpleasantRealities安迪·格魯夫與英特爾的難題“日本人制造RAM的低成本優(yōu)勢給我們重擊?！惫芾韴F隊：“沒問題,我們可以打敗他們！”“不愉快的現(xiàn)實是，我們無法在成本上戰(zhàn)勝日本人。如果我們試圖這樣做，董事會會解雇我們，就是這樣?！白屛覀兿胂笠幌?，如果我們是董事會雇來代替我們的人

–我們會怎么做？“選擇合適的“大象”堅持“專注于改變自我”選擇一些人們完全不想討論的話題你可以簡潔明了地闡述的情況（和結(jié)果）在可管理的范圍內(nèi)，而不是像“解決世界饑餓問題“這樣包融（困難的）個人問題令人困擾的關(guān)系是合適的“邊界”問題非常常見一些合適的情境:S:我們對（績效）預期缺乏統(tǒng)一的理解S:我們團隊的領(lǐng)導力不足S:我們的資源不夠S:我們的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)無效了S:團隊成員抗拒責任S:我們與其他團隊的關(guān)系破裂了S:我們讓錯誤的承包商做了錯誤的事情S:團隊成員習慣于相互對抗而不是合作你是誰？#7–InnatePersonality-I天生的

≡排除組織經(jīng)驗的你對社會背景的天然的（天生的)貢獻是什么？不同個性的本質(zhì)貢獻自然地關(guān)注人，

貢獻欣賞與感激，以及深層的價值觀自然地關(guān)注人際關(guān)系，

貢獻包融與和諧自然地關(guān)注新的想法，

貢獻創(chuàng)造性和愿景自然地關(guān)注組織，

貢獻流程和規(guī)則天生性格就像“用手習慣”雖然我們兩只手都會用到，但在談及天生偏好時，我們會使用“二元論”詞語（即：說“用另一只手”，而不是說“用左手”或“用右手”）在練習冊封面寫上你的名字用另一只手在第2頁上寫出你的姓名天生的決策類型情感型決策過程(50%):從自身角度對待事件;“想要我們都感覺很好的結(jié)果”邏輯型決策過程（50%):客觀地看待事件;“想要有邏輯意義的結(jié)果”我并不了解它，只是感覺它是對的。信息獲取方式的天生偏好感覺者(70%):善于觀察，有條理的，

細節(jié)導向的視角直覺者(30%):有洞察力，發(fā)散的，創(chuàng)造性的，大畫面視角以25英里的速度進入,…等等性格測試的幾點提示想象一個環(huán)境或者年輕的時候？選擇更加真實的答案快速選擇不要多想在你的偏好上打勾

——

《工作手冊》P.2如果你調(diào)查的是“生命早期”時（<25歲）的天生個性，在選擇時可以以“過去時”為背景來回答這些問題。（人在25歲以前天生的個性更為突出）找到你徽章的顏色-《工作手冊》第3頁拿起你的“領(lǐng)導徽章”以創(chuàng)意相聚崇尚自由，爭做最好展望型“創(chuàng)意創(chuàng)造者”把你的名字寫在掛圖上，以便我們能看到戴上你的徽章，以便我們能看到直覺情感直覺情感直覺直覺情感邏輯邏輯邏輯邏輯感覺感覺感覺感覺情感最佳性格分布TomSamAmyEdFredHarryJackJohnBarackAlGeorgeJim多樣化的靈活團隊JanSamAmyEdSueHarryJackJohnBarackAlGeorgeJim“建筑師”早期階段的項目EdTomSueAmyEdJanHarryJackJohnBarackAlGeorgeJim“施工人員”后期階段的項目Anne天生的性格（續(xù)）尊重人的價值有同理心、關(guān)心他人培養(yǎng)型“以人為本者”營造融洽的關(guān)系追求和諧的團隊合作包融型“團隊的凝聚者”以創(chuàng)意相聚崇尚自由，爭做最好展望型“創(chuàng)意創(chuàng)造者”注重流程和組織架構(gòu)追求結(jié)果的確定性指導型“體系的構(gòu)建者”如果鞋子合適，就穿上它吧！#8-InnatePersonality-II天性勝過理性他對青蛙說：“你能背我過河嗎？”青蛙說：“好，你跳上來吧?！薄澳惆盐覀z都殺死，為什么？”天性對我們的行為方式進行了預先編程，這種方式可能很好地支持我們，也可能不能。4-D基本流程在我們的學習過程中，請了解和習慣這個簡單的原理——它很有效

4)要求/指導3)誘人的前景給

“卡住”的情境加點潤滑油2)包融/合作1)欣賞/感激甘地，一位4-D型領(lǐng)導者價值觀：精神的、非暴力抵抗包融：“我歡迎所有的人”“上帝會拯救我們…”愿景：“我們不會失敗。他們可以折磨我的肉體...”指導：“我們不會屈服，不會遵從斯繆特的法令”…通過我們的痛苦，我們會讓他們看到他們的不公。

—圣雄甘地艾森豪威爾，一位包融型的領(lǐng)導者包融：“每一個人，無論是在地里耕耘，還是在…”價值觀：就是為了他人而存在愿景：通過人際關(guān)系獲得勝利指導：“你必須做他們的父親、他們的導師…”我喜歡艾克“有些朋友會支持，有些朋友會反對，而我支持我所有的朋友?！薄聭烟亍ぐ劳柣羧A德·休斯，一位展望型領(lǐng)導價值觀：“全世界最富有的人”包融：“就是對我的同胞們不感興趣...”愿景：“環(huán)繞世界飛翔…”指導：“你把結(jié)局全搞錯了...”“無論做什么，我都會做到最好?！?/p>

—霍華德·休斯德爾教練，一位指導型領(lǐng)導者價值觀：堅持、控制包融：“你想干什么？”愿景：因堅持而獲勝指導：“傳四次球！”“坐下！”“團隊工作就是大家都照我說的做?！薄~克爾·溫納傳球！讓你天生的優(yōu)勢與環(huán)境相匹配創(chuàng)造–調(diào)研，項目的早期階段組織–管理，項目的晚期階段關(guān)愛–培養(yǎng)

&領(lǐng)導大型團隊聯(lián)結(jié)–市場&領(lǐng)導大型團隊#10-InnatePersonality-IV指導家–AndrisNelsons在航空集團只有50%！不稱職的管理者？（1）不稱職的管理者的百分比是多少？計劃，

組織，

指導，控制?！爸笇А笔潜匾?，但僅有指導是不夠的。擁抱現(xiàn)實展望樂觀的結(jié)果真誠地欣賞/感激

他人包融遵守協(xié)議拒絕戲劇化狀態(tài)，明確角色、責任和權(quán)力不稱職的管理者？（2）我的上司不正視現(xiàn)實，對未來缺乏展望我感到被排斥在外，而且我不信任管理層我沒有感覺到管理層認可我的貢獻我的管理層指責和抱怨、而且漠視責任看到這些，你有什么啟發(fā)？稱職的管理者（領(lǐng)導者）今天

就做出決定，成為30%的稱職領(lǐng)導者/管理者中的一員?！对诒澈笾С帜恪法C電影片段1969年7月20日，阿波羅11號登陸月球。吉恩·克蘭茲是飛行指導官，

史蒂夫·貝爾斯是指導員。故事情節(jié):“黃色”包容情感：愛（喜愛）（吉恩的性格是什么顏色？）認識天性的顏色別人都把他們的核心個性看作是通向成功之路，而你知道成功需要4D全能。你的家庭作業(yè)，工作手冊第3頁今晚幫你的朋友/配偶做這個性格測試，教給他們這些知識。收獲-天生的個性我們的行為傾向于與我們天生的程序相一致。4–D全能讓你可以支持有效的團隊第五力(社會背景)如果工作環(huán)境匹配你天生的優(yōu)勢，會更容易獲得成功在繼續(xù)下面的課程之前，大家有什么問題或意見嗎？人（培養(yǎng)型）想法（展望型）關(guān)系（包融型）流程&控制（指導型）你的文化的第五力（社會背景）

效應第7章：運用4-D系統(tǒng)分析文化類型費因曼圖4-D文化類型圖#11-Cultures-I亞原子粒子團隊，組織……四種文化類型——在哪里？滿足成員深層的（人性的）價值觀滿足成員的人際關(guān)系需求滿足個人的智力需求滿足個人的流程/控制需求研究機構(gòu)大學政府文化類型圖的調(diào)查主導文化與工作任務(wù)及客戶是否匹配？公司要是建立了符合自己戰(zhàn)略的文化，其凈收入的增長速度要比其它公司快5-10倍?！豆疚幕c績效》(1992)你們是1-D類型的嗎？你們是4-D類型的嗎？畫出你團隊的文化類型圖你們的TDA報告中“表達真誠的欣賞/感激”這一項的得分情況，表明了你們團隊文化中的“綠色”水平你們的TDA報告中“包融他人”這一項的得分情況，表明了你們團隊文化中的“黃色”水平用一個簡短的測試可以找出你們團隊文化是“藍色”主導還是“橙色”主導文化特征，《工作手冊》第5頁1）我們將最高權(quán)力授予：我們的技術(shù)“奇才”我們的組織管理者2）我們的工作流程是：非結(jié)構(gòu)化的、自由的嚴格的、制度化的3）工作績效和預算哪個為重？：工作績效預算4）我們的管理和行政流程是：沒有明文規(guī)定的、隨事而定的明文規(guī)定的、嚴格的5）我們的人際溝通是：粗魯直接的彬彬有禮的請舉手A團隊藍色A團隊橙色結(jié)果匯總B團隊藍色B團隊橙色1）我們將最高權(quán)力授予：2）我們的工作流程是：3）工作績效和預算哪個為重？：4）我們的管理和行政流程是：5）我們的人際溝通是：記錄下結(jié)果，《工作手冊》第5頁記錄文化圖解，《工作手冊》第6頁記錄下你的觀察結(jié)果：主導文化與工作任務(wù)是否匹配IncludingCultivating展望型包融型指導型培養(yǎng)型包融價值觀“藍色”文化符合專家的需求愿景組織/權(quán)力Nobel“對角線”的挑戰(zhàn)卓越自由“橙色”滿足管理者的需求包融價值觀愿景組織/權(quán)力“對角線”的挑戰(zhàn)給橙色文化的“數(shù)據(jù)狗”喂食指導型文化認為一切以“控制”為中心，因此，你必須顯得在其掌控之中。你絕不能把手里給數(shù)據(jù)狗的“狗糧”給用光（如：一致性、數(shù)據(jù)、計劃、…）~健康的組織——尊重差異成功，需要有一個使所有“亞文化”發(fā)揮優(yōu)勢的環(huán)境。指導員工的發(fā)展市場營銷制造研究（很有意思的是這些核心職能與4-D系統(tǒng)是相匹配的。~數(shù)據(jù)狗不健康的組織—主導文化壓制其它所有的文化讓所有的“亞文化”都與主導文化相匹配具有毀滅性。指導EmployeeDevelopmentMarketing制造Research員工的發(fā)展市場營銷研究一項調(diào)查工作手冊P6你的團隊文化是什么顏色?____________什么顏色是你的團隊最為需要而你也愿意貢獻的？________________________________________________我表達真誠的欣賞和感激我對和諧人際關(guān)系的日益重視處理不愉快的現(xiàn)實，以激發(fā)創(chuàng)造性任命系統(tǒng)負責人改善組織收獲–文化團隊的流程、價值觀和行為，我們稱之為文化，是第五力的重要組成部分。

你可以通過以下方式提高績效和競爭優(yōu)勢：使主導文化與客戶相匹配成為4D全能的人，任何一個維度都不能低于臨界線。在繼續(xù)下面的課程前，大家有什么問題和意見嗎？項目團隊的心態(tài)第五力效應我受到了噴氣推進實驗室“約翰·卡斯尼JohnCasani的啟迪，他說：“我想要解釋一下，

為什么有的項目經(jīng)理因為成本從4億美元漲到了4.1億就被解雇了，而有的經(jīng)理的項目成本從4億漲到了7.5億卻得到了獎勵。還是你的未來是怎樣的？#13–ProjectTeamMindset你被解雇了基本的項目管理“橙色”成本“橙色”進度“藍色”績效風險兩種不兼容的項目心態(tài)

績效規(guī)則成本（進度）規(guī)則or不一致的心態(tài)？“你被解雇了！”“成本”驅(qū)動，一定要避免超支“績效”驅(qū)動，一定要讓收益最大化股東股東股東你被解雇了！不一致“藍色”，績效心態(tài)風險進度成本績效“橙色”，成本（進度）心態(tài)風險績效成本進度我們的團隊績效成本辨識心態(tài)在一張3x5的卡片上畫出下面的表格，在你選擇的方框中畫“X”把結(jié)果記錄在《工作手冊》第6頁

收獲–項目心態(tài)在項目過程中，項目團隊和利益相關(guān)者必然

會采取“藍色;”or“橙色”心態(tài)。這種第五力改變了認知和行為。因此，你必須保證心態(tài)的一致性。在繼續(xù)下面的課程之前，大家有什么問題或意見嗎？什么影響領(lǐng)導者的效力？….沒有任何一種品質(zhì)或特征在預測領(lǐng)導力潛質(zhì)方面有什么價值,一種也沒有，甚至智力也不能算你怎樣才能提高領(lǐng)導的有效性?#14–LeadershipEffectiveness態(tài)度或技能的調(diào)查，《工作手冊》第7頁你的態(tài)度/心態(tài)有感染力嗎？1.在《工作手冊》中寫出幾位你所崇拜的領(lǐng)導者的名字。3.快速判斷每種品質(zhì)與態(tài)度和技能哪個更相關(guān)。?2.寫出他們之所以成為偉大的領(lǐng)導者的品質(zhì)。2ndChairprepsF-Cw/verticallineafewinchesfromleftthenwrites4-D分析（簡化）情感思想4-D系統(tǒng)把心態(tài)（態(tài)度）簡化成你能夠管理的兩個組成部分。高績效背景低績效背景

故事情節(jié)影響績效提高或降低簡化的“認知心理學”“綠色”故事情節(jié)“紅色”故事情節(jié)#15-Story-lines-I言語的力量“語言是你作為人類最美麗的工具，它具有不可思議的魔力。”“太初有道，道與神同在，道就是神。”——

《圣經(jīng)》我們的生活正是我們的念頭使然?！R克·奧勒留（公元前150年）“故事情節(jié)”與事實故事（據(jù)韋氏大詞典）=是以告知或說服為意圖，對一個真實或虛構(gòu)發(fā)生的事件的講述。最簡單的無可爭辯的事實，是我們自己體會到的事實。我們把“事實”定義為無可爭辯的事情?！肮适虑楣?jié)”是一種對于我們看起來像真的、但并非事實真相的思想及其表達，因為它是“可爭辯”的。你對同質(zhì)性有罪惡感嗎？我們更愿意與那些與我們有共同的“故事情節(jié)”的人在一起，這叫“同質(zhì)性”。當我們聽到我們認同的故事情節(jié)時，耳邊會有個聲音在輕輕地說….當我們聽到我們不認同的故事情節(jié)時，耳邊會有個聲音在輕輕地說….這是真的。這不過是你的故事情節(jié)。宗教“故事情節(jié)”的強大作用人是信奉宗教的動物。

人是唯一信奉宗教的動物。人是唯一擁有真正宗教的動物。而且，有好幾種宗教。人是唯一愛鄰如己的動物。但如果鄰居信奉異教，他就會割斷鄰居的喉嚨。人在竭盡全力地為自己的兄弟開辟通往幸福和天堂的道路時，卻把地球變成了墳墓。宗教的“故事情節(jié)”有強大的激勵作用，它能使好人變得更加善良，而有時也能讓壞人變得更壞。馬克·吐溫關(guān)于動機的故事情節(jié)（1）客戶威脅要取消合同Customer–

客戶電話飛過去見面關(guān)于“動機”的“故事情節(jié)”（2）布魯斯：“我們的競爭對手又找上了他們”山姆：“他從來就不喜歡我們公司”“布魯斯，你總是在每棵樹后都看到競爭對手的影子?！薄吧侥?，你老是抱怨別人不喜歡我們公司?！薄艾旣?，你就是喜歡抱怨高層管理?！爆旣悾骸案邔拥恼疹欁屗麄兡玫接唵巍标P(guān)于“動機”的“故事情節(jié)”（3）投射現(xiàn)在做什么？你關(guān)于他人動機的“解讀”，有95%是錯的。（羅伯特·庫柏）有誰問過他（客戶）嗎？山姆說：“我問過。他說他想要更靈活一點，以適應預算的削減。”這就對了！選擇你的“故事情節(jié)”——“AMBR”AttentionNoticeandnameStory–lines“Green”or“Red”accordingtotheBehaviortheysupportAttention留意故事情節(jié)，并根據(jù)它們所支持的行為，將它們分為“綠色”或“紅色”故事情節(jié)Mindset紅色“解讀”會妨礙績效你將只采用綠色故事情節(jié)#16-Story-lines-II結(jié)果（R）關(guān)注（A）心態(tài)（M）行為（B）行為陷在“情境”中了？行為綠色或紅色故事情節(jié)&“情境”情境故事情節(jié)故事情節(jié)故事情節(jié)故事情節(jié)你的結(jié)果“改進質(zhì)量意味著更高的成本?！薄案倪M質(zhì)量意味著更高的成本?！惫适虑楣?jié)導致成功或失敗這樣的故事情節(jié)會引發(fā)什么行為？這樣的故事情節(jié)會引發(fā)什么行為？“改進質(zhì)量是降低成本的最佳手段““改進質(zhì)量是降低成本的最佳手段”小組故事情節(jié)練習，《工作手冊》第7頁根據(jù)它們所支持的行為，標記它們的顏色。

在《工作手冊》上記錄故事情節(jié)關(guān)于他們，你有什么樣的故事情節(jié)？你自己？你的客戶/主辦單位？其他團隊？你的管理層？“綠色”，如果故事情節(jié)支持（想要的）結(jié)果“紅色”，如果故事情節(jié)妨礙你想要的結(jié)果2ndChairprepsF-Cw/verticallineafewinchesfromleftthenwrites動物也有故事情節(jié)

無論你以為你能做到，還是以為你不能，你都是對的?！嗬?/p>

福特處理紅色故事情節(jié)當一個團隊成員擁有紅色故事情節(jié)時，

（例如：從下面的列表中選出一個）：爭論？再次詢問結(jié)果？提供一個替代的選擇？收獲-故事情節(jié)致力于只“使用”“綠色”故事情節(jié)。維持一種第五力

（社會背景），使人們專注于理想的結(jié)果。在繼續(xù)下面的課程之前，大家有什么意見或問題嗎？管理情緒以管理人們的能量英語詞匯“情緒（emotion）”來自拉丁語的“movere,”意思是使……動起來。#17-Emotions-I五組情感愛憤怒高興害怕悲傷“他們也許會忘記你說過什么，但他們永遠不會忘記你給他們帶來的感受?！啊狢arlW.Buechner我們尋求情感經(jīng)歷熱情的“‘粉絲“AndrisNelsons–活力EricClapton–布魯斯戲劇性結(jié)局“情商”與“智商”的重要性在所有層級的工作崗位上，情商的重要性，是智商以及技能的兩倍?！呒壒芾碚邥捎每陀^的標準來識別最出色的領(lǐng)導者，比如贏利能力。而且，……在最高層，情商則起著日益重要的作用。情感思維丹尼爾·格爾曼，哈佛商業(yè)周刊

“是什么造就了一位領(lǐng)導者”

表達你的情感——高興會議開始前講個笑話？提升幽默感？工作時玩鬧？表達你的情感——憤怒對于不公正表示憤怒？對某些情形（和人）表示憤怒？裝作憤怒？表達你的情感

—悲傷失去了一位同事？丟了一個合同？哈勃——

損失無處不在？美國天文學會表達你的情感——恐懼災難前的動員過分的恐懼會讓人呆滯#18-Emotions-II失業(yè)表達你的情感

——

愛熱愛你的工作？熱愛你的團隊？熱愛你的職業(yè)？你好嗎?Genki,desu“我感覺精神不錯”你好，吃了沒你好，我吃過了你好，天氣真不錯(什么時候天氣不好呢)你好，我的股票漲啦你好，我很忙希望你也很忙人們的回應是與情境有關(guān)的（與文化背景有關(guān)）為什么忙碌是好事呢?我們的“忙碌”是一種“上癮”嗎？如果不忙碌了，是否會感到焦慮？上癮

——

持續(xù)地沉浸在一種改變?nèi)说纳钚袨榈男那橹校浣Y(jié)果會損害生命用忙碌來減輕焦慮？在接聽電話前……深深地呼吸兩口氣交談時閉上雙眼沒有人會知道你做了這些，對方只是會更深的感覺到你在聆聽（包融）延展時間–停下來，轉(zhuǎn)變你的故事情節(jié)給“等待中的時間”起個名字，然后享受它吧一個強有力的故事情節(jié)的轉(zhuǎn)變暫停為你自己預留“安靜的時間”留給和”自己”在一起的時間

為你的團隊安排一個“靜心”的時間結(jié)束忙忙碌碌：感受你的感受承諾自己10分鐘什么也不做注意到你的情緒了嗎?(焦慮?)腹部呼吸，感受任何不適感關(guān)注并記錄你的情緒“用一個詞回答”你感受到了什么？高興愉快欣喜

歡欣滿意興奮釋懷憤怒挫敗

惱怒

不安

煩悶

嫉恨嫉妒悲傷沮喪

內(nèi)疚

后悔

被忽視,被孤立

孤獨恐懼不安焦慮

緊張擔憂

痛苦害怕愛敬慕喜歡喜愛關(guān)心想要

渴望EQ=感受并表達你的情緒,《工作手冊》第

8頁1.請記錄你所經(jīng)歷的情緒及當時的情況；2.你打算如何表達你的情緒？請和你的搭檔討論你的感受憤怒高興恐懼悲傷愛你什么時候感到高興？高興愉快欣喜

歡欣滿意興奮釋懷你什么時候感到憤怒？憤怒挫敗

惱怒

不安

煩悶

羨慕嫉妒你什么時候感到悲傷？悲傷沮喪

內(nèi)疚

后悔

被忽視,被孤立

孤獨你什么時候感到恐懼？恐懼不安焦慮

緊張擔憂

痛苦害怕你什么時候感受到愛？愛敬慕喜歡喜愛關(guān)心想要

渴望收獲–情緒當你體驗并表達你的情緒時，你可以維持一個充滿活力的第五力

（背景）

在繼續(xù)下面的課程前，大家有什么問題或意見嗎？相互尊重&開放地溝通掌握習慣性的欣賞與感激：表達真誠的欣賞與感激

相互尊重&開放溝通的社會背景#12–Appreciation-I4個“維度”≡人類的普遍需求生理需求：空氣，溫暖，睡眠，睡覺，水，食物情感需求1：感到安全情感需求2：感到被欣賞欣賞是愛的“商業(yè)詞匯”缺乏欣賞與感激悲傷，孤立工作中未被滿足的需要“70%的人說在工作中沒有得到表揚?！薄w洛普“64%的美國人說他們離職的原因是因為他們沒有感受到被欣賞?！薄绹鴦诠げ?0%的人厭煩

去上班，或者在公司心不在焉，散布不滿情緒。——蓋洛普激勵中間的60%大概20%的員工在工作中全力以赴另外20%員工不想付出更多努力中間60%的人說

“如果工作能給予更多，他們愿意付出更多?！彼麄兿Ｍ玫健案嗟摹笔鞘裁矗克麄兿Ｍ惺艿奖恍蕾p這會花費更多時間嗎？我們用什么樣的詞語來形容對上司的欣賞和感激？欣賞和感激上司?世界五百強CEO離職的主要原因是缺乏欣賞和感激?！?/p>

新聞報道隨著一個人在組織中升遷，他們的（情感）需求會得到更多的滿足，還是更少的滿足？欣賞和感激的障礙巴特·辛普森（BartSimpson）的用餐禱告：

“親愛的上帝！我們已經(jīng)為此付費了，因此我們不需要感謝什么。.”你在這份報告上寫了去年的日期。哈哈！斯威夫特。我喜歡指出你的錯誤，因為這樣讓我對自己感覺更好。這是我去年寫的。要是你說你根本沒寫，不是更能擺脫干干系？帶著感恩之心生活“懷有一顆感恩的心不僅是一個美德，更是所有其他美德之母。

”

——Cicero（西塞羅）“我一直認為感謝是思想的最高形式，感恩是奇跡般倍增的幸福?！啊狦.K.Chesterton（英國文學家柴斯特屯）“我們所有人都是一個自由富足社會的繼承者，而獲取這一切無需任何付出。”—BenStein（本·斯泰因佩鉑代因大學法學院教授）活在豐盛心態(tài)里“如果你不能因已擁有的感到幸福，你如何會因擁有更多而幸福?”——某一祝福卡片無私的給予支撐富足的人生?！柏敻徊辉谟谪敹啵谟谟?”——Epicurus,(伊壁鳩魯,公元前300年

古希臘杰出唯物主義和無神論者)科羅拉多大學迪恩·奧尼什（DeanOrnish）博士欣賞與感激：而不是其他醫(yī)學上的因素——如節(jié)食、鍛煉、遺傳、麻醉、外科手術(shù)——

對生活品質(zhì)和疾病的減少有更大的積極影響。#20-Appreciation-II第一步-說出你的感激請站起來并說出最值得你感謝的事情。等等！

現(xiàn)在還不要表達你對一個人的感激。那是下一步。現(xiàn)在說“我感謝…”(比如，有機會和像你這樣的有動力和專注力的人一起工作………)我們是否可以選擇，在生活中，看半滿的水杯時，把注意力放在空的一半，還是滿的一半上？1.準備感謝

站起來,如果他們在課室里，就看著他們的眼睛

2.表達你的感謝直呼其名“(名字),我感謝你，因為…”如果他們不在場,告訴大家你感謝這個人什么。然后說，我見到他們時會立刻表達這些感謝。3.完成流程當他們看著你的眼睛說：“

謝謝你?！睍r，整個過程才算結(jié)束。3)完成:當他們看著你的眼睛說“謝謝你”時流程結(jié)束。1)準備:起立，如果他們在教室里，就看著他們的眼睛感謝流程–現(xiàn)在就行動！2)感激:直接對他們說“(名字),我感謝你，因為…….”

感激之道-

“HAPPS”標準Promptly立刻地–

越快越好Specifically具體地–越具體越好Habitually習慣地–習慣是我們的個人風格Authentically真誠地–

生活在感恩的心態(tài)里Proportionally適度地–

感激和對方提供的幫助相匹配補救措施欣賞與感激商業(yè)成果欣賞和感激不僅僅與健康和生命力有關(guān)，還能極大提升業(yè)務(wù)結(jié)果。情況感激表格三個部分誰?因為什么?由誰表達?結(jié)果KCFedChair頭腦風暴現(xiàn)在就向你生命中的人們表達欣賞和感激！很多話本來是人們活著時渴望聽到的，卻往往在去世后，人們才在他耳邊述說。今天就開始習慣性地欣賞和感激，不要等到一切都太遲。練出欣賞和感激的“肌肉”，《工作手冊》P9寫下你今晚將要表達感謝的人的名字：_________________________________________________________________起草一封（感人的）郵件：通用的開頭和結(jié)尾：

我停下匆匆的腳步，反思你如何使得我的生命豐富。你全心投入于你的職責，你的行為做事對我是個重要的榜樣。我經(jīng)常想到你。但我現(xiàn)在意識到這樣還不夠，我需要表達出我對你的感受和思考。所以，***，我要利用這個機會為你所做的一切，表達我內(nèi)心深深的感激之情，寫下收信人的名字_________________________________________________________________收獲–欣賞與感激承諾心懷感恩之心（Mindset）去生活，習慣性地表達真誠的感激和欣賞(Behavior)。因為這有助于保持這樣的第五力（社會背景）：愉悅的感受開放的溝通高績效

健康的提升

滿足我們的“感到被欣賞和感激”的“普遍需求”。在繼續(xù)下面的課程前，大家有什么問題或意見嗎？協(xié)作的環(huán)境滿足你和他人的需求哈佛談判項目著眼于共同的利益合作的環(huán)境，滿足你和他人的需求#21-SharedInterests-I什么是“共同利益”配偶，朋友：

如，美味的食物和酒，國際旅行，相互的欣賞和關(guān)心，共同的宗教和政治視角，喜歡同樣的音樂，家庭等團隊成員：

如，在競爭中獲勝，良好且公平的利潤，相互的認可、支持，團隊和個人的成功雙方都有興趣討論和參與的事情團隊之間：

如，協(xié)同性合作，

團隊競爭優(yōu)勢，共同的工作，結(jié)合大家的能力做出更好的工作成績他們最想要的是什么…要足夠關(guān)注到你的需求、價值觀和利益/興趣“人們因自己的理由而做事，而非你的。”著眼于共同利益使雙方有同樣一個理由以及重要他人（比如贊助商和同事等）的需求、價值觀和利益/興趣共同價值觀淡化權(quán)利斗爭哈勃望遠鏡科學家向項目經(jīng)理吉姆·歐頓（JimOdom）介紹自己說，“Odom，我會讓你的日子很難過的?！奔?/p>

說：“你不會的，因為我們想要的是一致的?！辈槔淼?條原則:避免權(quán)力斗爭。如果你沒有權(quán)力，永遠不要權(quán)力斗爭共同利益與哈勃招聘計劃我很想為哈勃服務(wù)部聘請一個關(guān)鍵人物行政頭兒說：“不行”行政女士我們共同的上司(而且,我不想被炒魷魚)“情感帳戶”結(jié)余這是攤牌的時刻著眼于我上司的共同利益我上司想要，同時我也希望他能有的是什么？與她和其他總監(jiān)和平共處“答應我提出的每一個請求?！薄拔夜_表達我的承諾和責任，如果失敗了，我就引咎辭職?！敝塾谛姓鞴艿墓餐嬉詸?quán)力控制我？不可能!對我來說，將來不要越級辦事她想要的，同時我也希望她能有的是什么？你能想象得到溝通的結(jié)果嗎？練習如果沒有在場，請做工作手冊上的練習如果一個團隊想要與另一方更好地合作，請做下一頁幻燈片上的練習

（無論另一個方是否在場)什么是“X”團隊最想要，而“Y”團隊也想要他們擁有的?(只讓“Y”團隊成員說“X”團隊想要什么)______________________________________________________________________________________________________________________共同利益練習，《工作手冊》P10#22-SharedInterests-II這場活動通常會觸發(fā)重要情感體驗

(SEEs).什么是“Y”團隊最想要，而“X”團隊也想要他們擁有的?(只讓“X”團隊成員說“Y”團隊想要什么)______________________________________________________________________________________________________________________2ndChairwritesonF-C共同的利益，工作手冊第10頁配偶，朋友：

如，美味的食物和酒，國際旅行，相互的欣賞和關(guān)心，共同的宗教和政治視角，喜歡同樣的音樂，家庭等團隊成員：

如，在競爭中獲勝，良好且公平的利潤，相互的認可、支持，團隊和個人的成功雙方都有興趣討論和參與的事情團隊之間：

如，協(xié)同性合作，

團隊競爭優(yōu)勢，共同的工作，結(jié)合大家的能力做出更好的工作成績收獲–共同的利益習慣性地問，“什么是他們想要，我也希望他們擁有的？有助于維護這樣的第五力:改善你的關(guān)系(如婚姻)減少(跨組織)的沖突讓雙方需求都能得到滿足因為“人們因自己的理由而做事，而非你的?！敝塾诠餐孀尨蠹矣泄餐某霭l(fā)點！在繼續(xù)下面的課程前，大家有什么問題或意見嗎？擁有真誠的關(guān)系和效率，沒有憤怒的社會背景你是否不夠包融(排斥他人)情感的沮喪

(生氣)真誠，效率，沒有憤怒

適度包融他人你是否過度包融浪費

時間&精力#23-Inclusion-I結(jié)束無聊的會議4個“維度”≡人類的普遍需求生理需求：空氣，溫暖，睡眠，睡覺，水，食物情感需求#1:感到安全情感需求#2:感到被欣賞情感需求#3:感到被包融#1–感到被欣賞。

#2–感到被包融。情感需求!孤立生氣，悲傷人格面具&兒童我們所有人

都習慣性地戴上面具

或

扮演角色，

把自己表現(xiàn)成自己認為應該的樣子。

關(guān)心兒童獲得喜愛/避免痛苦的人物角色友好聰明守規(guī)矩關(guān)于人格面具你有意識地戴上&摘下臨時的“人格面具”就像冬天穿上和脫下外套一樣。先生／女士關(guān)愛者,宗教領(lǐng)袖,老師先生／女士啦啦隊長,老好人,小丑先生／女士超級能干,向?qū)?無所不知的人先生／女士指導者,將軍,鐵血英雄我們可能采用成人版的兒童角色

人格面具?發(fā)自內(nèi)心地與他人建立聯(lián)結(jié)通過角色與他人建立聯(lián)結(jié)揭示脆弱的自我隱藏脆弱的自我他人感到被聯(lián)結(jié)和被包融其他人感到不被聯(lián)結(jié)和包融真誠的?還是大學校長邀請到我們的課堂來保持真誠是安全的?！澳峭纯嗟镁拖竦鬲z”學生

感到被聯(lián)結(jié)&感同身受。取下面具，做真實的自己霹靂上校（TheGreatSantini）沒有真誠，不表現(xiàn)弱點，就不會有愛和真正的歡樂。習慣于軍事人格面具對待孩子像對待士兵人格面具

（角色）–來自以往的工作坊在工作手冊第11頁，寫下你所使用的一個人格面具。你覺得這個面具好用嗎？先生／女士有良知的人，治療師，牧師，宗教領(lǐng)袖，慰問員,老師先生／女士人緣好的人,啦啦隊長,老好人,小丑,關(guān)系修復者先生／女士超級能干,天才,無所不知,知識挑戰(zhàn)者,奇才先生／女士權(quán)威人物，指導者,高管,鐵血英雄蘭博,將軍,大人物面具訪談,《工作手冊》P.11采訪者–“請向我介紹你的面具角色?！泵婢呓巧C“我是面具X先生/女士?！?命名面具).采訪者–““很高興見到你，XXX先生/女士?！?““XXX先生/女士，告訴我你最感到自豪的是什么？-“XXX先生/女士，在你眼里其他人怎么樣？”-““XXX先生/女士，你的領(lǐng)導力強項是什么？”-“XXX先生/女士，你的領(lǐng)導力弱項是什么？”

-“這樣的角色在工作中的好處是什么？”-“XXX先生/女士，你最害怕的是什么？”被訪者放下角色，回到真實的自我-“你知道這個角色在童年是如何產(chǎn)生的嗎？””-“你對自己還有其它的覺察嗎？”你的面具影響你的認知與行為！包融的心態(tài)–說話的方式對“包融的方式”要敏感避免負面的表達，譬如“我只有…”在講話中用“以及（and）”替代“但是（but）”不用“是/否”的問題，要用可以選擇“是”的問題“今天你想在FiveSpice還是CityCafé吃午飯?”私下分享&辦公時間通過分享一些個人信息，以及一些適于當前關(guān)系的信息，來包融他人。讓他人便于把你包融進來，比如，設(shè)置辦公時間“很多人寧愿你聽他說話，勝過你滿足他的需求?！薄评铡に固够羝?《柴斯菲爾德伯爵》確保對方“感到被傾聽”主動回應溝通直到你被真正理解包融的心態(tài)–傾聽他人管理你的會議獲取信息?行動/備忘錄?制定決策?議事日程?提前說明會議目的或者

適當?shù)販蕚湮母迥闶欠癜诓粔?不恰當?shù)厥跈?quán)?不充分的信息?懶散團隊－－團隊成員不夠認可?你是否過度包融?太多與會人員?太多（枯燥的）會議?超負荷的電子郵件?你的包融度調(diào)查,《工作手冊》P.12不夠包融你在哪些方面不夠包融限制了你的團隊？（例如，我沒有恰當?shù)厥跈?quán)賦能，尤其是沒有授權(quán)給那些我認為不像我一樣聰慧的人；我草草地準備會議草稿和行動方案；當團隊慶祝成就時，我沒有充分考慮應該包融誰。）______________________我現(xiàn)在就要采取的補救行動:_________________________________

過度包融你在哪些方面過度包融限制了你的團隊？（例如，在不必要時擴展電子郵件的內(nèi)容，超出主題；在團隊獎勵中包融沒有貢獻或者貢獻最小的人；邀請人們參加會議，同時提供過多的概要；

沒有說明會議的目的（通報信息還是制定決策），人們無法相應確定是否出席)____________我現(xiàn)在就要采取的補救行動:_________________________________收獲–包融型適度包融他人是很重要的,因為

它可以維持高效工作的第五力環(huán)境,避免不必要的憤怒。在繼續(xù)下面的課程前，大家有什么問題或意見？嚴格信守所有協(xié)議

高可信度的環(huán)境&高效的工作信守協(xié)議可以維護第五力（背景）高誠信度你是否嚴格“信守所有協(xié)議”，顯示你是可信賴的人?#25-Agreements-I誠信=言行一致或者，

繼續(xù)你對“協(xié)議”的習慣性粗心態(tài)度，展示你的不可信？關(guān)于可信度的觀點（1）“由于不信任，至少有一半的商業(yè)行為被大打折扣或浪費”

—約翰·韋德尼（JohnWhitney）戴明品質(zhì)管理中心總監(jiān)”關(guān)于可信度的觀點(2)“我們傾向于根據(jù)自己的意圖評判自己，同時用他人的行動評判他人。-斯蒂芬·科維關(guān)于可信度的觀點（3）“說到未做到，大聲聽不到

－你的行為使我無法聽你解釋?！薄狤merson愛默生又遲到了違反“合約”你的行為

勝過

你的語言說謊會自食苦果“開會遲到?jīng)]關(guān)系”心態(tài)的代價

(1)你觸發(fā)了“憤怒組”和“悲傷組”的情緒，降低了會議情緒的品質(zhì):悲傷組:被疏遠、被拒絕、被羞辱憤怒組:惱怒、

厭煩、

沮喪、

嫉妒“開會遲到?jīng)]關(guān)系”心態(tài)的代價(2)你引發(fā)了負面的故事情節(jié):關(guān)于你的動機.他們有權(quán)力猜測你遲到的動機，當然幾乎總是錯誤的.關(guān)于你對他人的不尊重.擁有判斷權(quán)的是他們，不是你。95%的猜測都是錯誤的尊重他人，才能獲得尊重。。“開會遲到?jīng)]關(guān)系”心態(tài)的代價(3)你的缺乏紀律耽誤了大家的時間你為你的付出設(shè)立了障礙,降低了你的貢獻值很明顯，你有意地將自己和他人分開。

“開會遲到?jīng)]關(guān)系”心態(tài)的代價(4)將關(guān)注從工作主題轉(zhuǎn)移到感受到的人際沖突上

“開會遲到?jīng)]關(guān)系”心態(tài)的代價(5)給你信守協(xié)議的習慣打分,《工作手冊》P.13工作坊

__每次我都按時坐好并“做好準備”？(在工作手冊封面打分) __我每天至少發(fā)言兩次(每天結(jié)束時打分) __我在工作手冊封面為這兩項協(xié)議打分 __我全神貫注，例如，不玩手機或者說悄悄話 __我明智地使用這次機會，緊跟4D流程 __我集中注意力改變自己，而不是改變他人 __在違反協(xié)議前，我會重新協(xié)商困難的協(xié)議__在遵守協(xié)議方面，我在工作坊的總得分工作 __我說到做到？ __我準時參加會議? __我準時出席所有計劃中的會議？ __(增加你自己的事情)___________________________________________________ __(增加你自己的事情)_____________________________________________________在遵守工作協(xié)議方面，我的總得分。家庭 __我按照約定的時間回家吃晚飯? __我遵守與伙伴/配偶的承諾? __我遵守與孩子們的協(xié)議? __(增加你自己的事情)___________________________________________________ __(增加你自己的事情)_____________________________________________________在遵守家庭協(xié)議方面，我的總得分。#26-Agreements-II我將遵守下面的協(xié)議

(是or否)__當我許下承諾時我會仔細注意?__在違反協(xié)議前，我會重新協(xié)商困難的協(xié)議?這對我來說是一個難以堅持的協(xié)議：現(xiàn)在我承諾在未來遵守這些協(xié)議？處理打破的協(xié)議我們都會違反協(xié)議缺乏自律缺乏計劃意外事件處理你違反的協(xié)議附屬建筑(廁所)監(jiān)獄3)未來防范

處理打破的協(xié)議當你回到工作場所和家庭時，徹底清理所有的不和諧因素。(如果其中包括婚姻不忠,要謹慎處理!)1)“我違反了和你的協(xié)議”2)描述情況4)表達歉意5)我們現(xiàn)在和好了嗎?基本結(jié)束:

我們預計:風險高但依然可接受:很嚴重，但沒有克服不了的困難:任務(wù)組要進行回顧:系統(tǒng)已準備好交付的意思:項目經(jīng)理的“真相翻譯寶典”完成了一半我們希望神助若有十倍的預算，我們的成功率也只有50%.它需要奇跡的發(fā)生.25個連日常工作都做不好的人要對項目進行回顧錢花完了，我們只好罷手.收獲–協(xié)議現(xiàn)在就開始嚴格信守所有的協(xié)議因為

這能維護一種信任的背景，這對生活中所有的方面都很關(guān)鍵。在繼續(xù)下面的課程前，大家有什么問題或意見？務(wù)實的樂觀，加上100%的承諾

能夠維持創(chuàng)造力解決方案“神奇”顯現(xiàn)的環(huán)境100%投入#27-Creativity-I4個“維度”≡人類的普遍需求生理需求：空氣，溫暖，睡眠，睡覺，水，食物情感需求#1:感到安全情感需求#2:感到被欣賞情感需求#3:感到被包融理性需求#1:現(xiàn)實/投入不切實際，缺乏承諾

毫無希望100%投入改變認知當你被偉大的目標激發(fā)…你的思想會打破桎梏…你的意識在每個方向延展…然后，你發(fā)現(xiàn)你成為比你曾經(jīng)夢想的更加偉大的人。

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帕坦伽利（公元前150年）

承諾成果改變認知，從而發(fā)現(xiàn)解決方案。這就是“100%投入”的狀態(tài)如果我能告訴能使你和你團隊成功的一件事，那就是：決定你們承諾要實現(xiàn)的目標，然后全力以赴。你承諾的結(jié)果是什么?“我現(xiàn)在知道啦。每個男人為他決意要做的事付出生命。每個女人也為她決意要做的事付出生命。有時人們很少或幾乎沒有什么決意要做的事，所以他們所付出生命的地方很少或根本沒有。我們都只有一條生命，我們投入地生活，然后便離開這世界。但是放棄自我，渾渾噩噩地活著比死亡更可怕–甚至比年紀輕輕便死亡更可怕?！薄?改編自馬克斯韋爾·安德森的戲劇《洛林的貞德》(JoanofLorraine)承諾的兩種心態(tài)#28-Creativity-II使用激昂的情感100%承諾“全力以赴”不到100%的承諾

“留有余地”解決令人不悅的現(xiàn)實只講“綠色”故事情節(jié),例如，“無論付出什么代價”樂觀主義取代現(xiàn)實“紅色”故事情節(jié)也OK,例如，“我盡力”忽視/抑制情感阿波羅13背景介紹：阿波羅13號是美國第七次載人登月計劃。一個氧氣倉的爆炸讓飛船的能源、加熱和飲用水變得緊張。吉恩·克朗茲（再次）擔任飛行指導官。高興憤怒悲傷恐懼愛激昂的情感?100%投入？不愉快的現(xiàn)實？綠色故事情節(jié)?背景介紹：威廉·華萊士，在13世紀蘇格蘭帶領(lǐng)人民在第一場蘇格蘭獨立戰(zhàn)爭時激勵所有人的勇士勇敢的心高興憤怒悲傷恐懼愛熱烈的情感?100%投入？不愉快的現(xiàn)實？綠色故事情節(jié)?背景介紹：美國男子冰球隊，在赫布·布魯克斯教練的帶領(lǐng)下，擊敗“職業(yè)化的”蘇聯(lián)隊，奪得1980年冬季奧運會的金牌。冰上奇跡高興憤怒悲傷恐懼愛熱烈的情感?100%投入？不愉快的現(xiàn)實？綠色故事情節(jié)?你的生命,就在當下,令人驚嘆諾亞方舟死亡詩社扯淡！就是今天嗎？充滿意義和成果的一生只有當你們?yōu)槿祟愙A得一些勝利時，在死的時候才不會感到慚愧。——霍瑞思·曼(1859)

有一種活力、生命力和能量通過你體現(xiàn)出來——因為你是獨一無二的，所以這些活力和能量在你身上的體現(xiàn)也是獨一無二的——如果你阻礙這些力量的表達，它就會消失?！斏じ鹛m姆“熱愛你的工作并感受到它的重要性——還有比這更令人開心的嗎?”——凱瑟琳·格雷厄姆#29-Creativity-III查理的生命&承諾情感：我沐浴在感恩中，習慣用言語、動作和無私的饋贈表達我的感激（愛）。承諾：

我自己：

80%投入于尋找更健康的生活方式；100%致力于傳承和無私的服務(wù)，賦能與我相關(guān)的所有人家庭：100%到80%致力于增加我的妻子、孩子們和親戚們的快樂工作：100%致力于更廣泛地促進“4-D”的發(fā)展承認一個不愉快的現(xiàn)實：今年已經(jīng)70歲了，我能夠用來做這種工作的時間只有5到10年了，這還是在最好的情況下綠色故事情節(jié)：還有時間來改善我的生活方式/健康狀況，因此我可以盡可能地繼續(xù)做出貢獻?，F(xiàn)在請記錄你自己的生命和承諾,《工作手冊》P.14收獲–創(chuàng)造力致力于以樂觀的心態(tài)和100%投入應對不愉快的現(xiàn)實，因為……所以，維持第五力，

它能促進你的創(chuàng)造力在繼續(xù)下面的課程前，大家有什么問題或意見？我們只有一次生命…祛除戲劇化狀態(tài)

，有助于維持回應能力的背景史蒂夫·卡普曼的三種戲劇化狀態(tài)(1968)受害者救助者迫害者合理化者指責者能量聚焦于責任引導的背景避免指責與抱怨#29-Drama-I4-D系統(tǒng)4個“維度”≡人類的普遍需求生理需求：空氣，溫暖，睡眠，睡覺，水，食物情感需求#1:感到安全情感需求#2:感到被欣賞情感需求#3:感到被包融理性需求#1:現(xiàn)實/投入理性需求#2:責任-能力我們“登上舞臺”的四種方法4.指責者2.拯救者3.合理化者1.受害者“我什么也做不了”(于是什么都不做)“我必須做!”(很快就后悔了)“對我來說無所謂”(因為壓抑不快的感覺而陷入疲勞）“這是他們的錯”（其實是自己的過錯)抱怨吧!我們都很容易產(chǎn)生抱怨。寫一個簡短的句子(一個名詞，一個動詞)從來沒抱怨過?寫下“你知道的某人”的抱怨例如–我的老板不聽取我的意見誰有回應－能力?回應－能力從什么時候開始?在我們每一個人決定去拿起的那一刻,回應力就開始了。就在我們拿起的那一刻!誰對這些抱怨負責？誰為桌上的20美元的鈔票負責?當我們把責任分配給其他人，以避免對我們的行為負責時,這也意味著我們把權(quán)力讓與他人?！?/p>

斯科特·派克永遠不要再抱怨（1）把抱怨變成請求!永遠不要再抱怨（2）3)擁抱現(xiàn)實；構(gòu)想有吸引力的結(jié)果真誠地欣賞與感激；著眼于共同利益2)包融/協(xié)作；制定你可以遵守的協(xié)議4)脫離戲劇化狀態(tài);把抱怨變成請求!我們同意他人的請求，因為我們認為會有回報（是互惠的）一個忠告–永遠不要請求他人不能給予的東西。把你的抱怨變成請求，或者完全放棄它。受害者心態(tài)悲傷類

(比如,無助)。與富有同情心的人結(jié)成俱樂部可以降低不適感。情感思考“這是針對我的。我無能為力?！薄氨瘋钡玫骄徑狻：锰?消除采取行動的需要;無助是可以接受的;和俱樂部成員一起感覺良好。代價:沒有力量，沒有行動，沒有結(jié)果。所有請求聽起來都像無病呻吟。需要拉攏俱樂部成員?！癇MC”(牢騷，哭訴，抱怨）“俱樂部成員的認同可以降低悲傷情緒魔島仙蹤受害者–指責者“舞蹈”&感覺很差我獲救了！但是……“它將總是一個問題……”擺脫受害者狀態(tài)慢下來,留意并寫下你的感受:注意，命名(標注顏色)然后轉(zhuǎn)變

你紅色阻礙能量的故事情節(jié)。我們都會進行輕松的、調(diào)侃的抱怨。這是沒有問題的，只要我們不進入受害者狀態(tài)，從而限制我們的回應能力。調(diào)查：我想要更多這樣的狀態(tài)嗎？業(yè)務(wù)高管的故事情節(jié)轉(zhuǎn)變，從“他們從不改變”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭绻覀儾话l(fā)出這封信，我們永遠不會知道（他們是否會改變）。#30-Drama-II注意“從不”這個詞，它是典型的戲劇化詞匯。愛(例如，渴望贊同/認可)?！拔也辉摴苓@件事的…”代價:長期過度工作壓力.不恰當?shù)年P(guān)系.感覺被他人“利用”.好處:獲得被需要的感覺.大量指責者的幫助.避免說不得已的“不”筋疲力盡

英雄/救助者心態(tài)情感邏輯“我想做這件事?！?于是他就去做)感到被利