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文檔簡介
《處理售后評價》案例分析案例背景CONTENT案例啟示案例分析案例背景PART1案例背景
某新店鋪2015年3月1日開店，生效評價40個。其中，好評為30個（低于5美元的好評為1個，相同的客戶在一個自然旬內(nèi)連續(xù)3個好評），中評為7個，差評為3個。問題和思考
該店鋪的服務(wù)等級標(biāo)志為哪種?PART2案例分析評價計分規(guī)則：四星、五星好評得1分，三星中評得0分，銥星二星差評減1分，低于五美元的訂單評價不計入規(guī)則，“相同買家在同一自然旬內(nèi)對同一賣家作出的多個評價算一個（自然旬即為每月1-10日，11-20日，21-31日）”最后得分24分圖8-15店鋪服務(wù)等級案例分析案例啟示PART3星級的高低對于賣家來說是向買家展示的非常重要的一個參考標(biāo)準(zhǔn)。星級指數(shù)越高，越能獲得客戶的信任度和購買欲望。因此，賣家需要對星級的考核指標(biāo)體系非常了解，并盡可能多地去獲得更多的星級。案例啟示
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