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敬以持躬，恕以待人?！鴩吨伪Z錄》優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧客戶滿意度直接客戶購買行為客戶滿意度客戶通過對一種產(chǎn)品的可感知效果與期望值比較后，所形成愉悅或失望的感覺狀態(tài)。事前客戶對產(chǎn)品期望過去購買經(jīng)驗朋友和他人各種建議銷售者提供信息和許諾事后客戶對產(chǎn)品感知服務(wù)人員印象服務(wù)內(nèi)容服務(wù)過程產(chǎn)品使用感受《哈佛商業(yè)評論》1位滿意客戶引發(fā)8筆潛在生意，至少1筆成交。1位不滿意客戶影響25個人購買意向1.對客戶來說再次購買介紹他人購買2.對服務(wù)人員來說工作提升增加收入促進事業(yè)發(fā)展3.對公司來說促進團隊內(nèi)部協(xié)作驅(qū)動力降低成本，獲得收益重要因素提升客戶滿意度向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)提供者按某種標準提供服務(wù)，得到接受者承認和滿意的服務(wù)。客戶客服人員企業(yè)必備專業(yè)知識極強工作責任心嚴謹細致工作態(tài)度客戶角度分析問題語言能力主動能力業(yè)務(wù)能力客戶訴求快速響應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求對客戶表示熱情、尊重、關(guān)注始終以客戶為中心設(shè)身處地地為客戶著想迅速響應(yīng)客戶的需求幫助客戶解決問題提供個性化的服務(wù)維持長久的服務(wù)關(guān)系1.表現(xiàn)出你的關(guān)心1.表現(xiàn)出你的關(guān)心客戶欣賞被需要和被認可感覺1.表現(xiàn)出你的關(guān)心迎合客戶需求獎勵忠誠客戶2.出色的產(chǎn)品和服務(wù)2.出色的產(chǎn)品和服務(wù)2.出色的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造非凡客戶體驗客戶會購買和分享你的產(chǎn)品2.出色的產(chǎn)品和服務(wù)分享你的故事幫你發(fā)展業(yè)務(wù)3.始終站在客戶的角度考慮問題更正向的情感響應(yīng)更直接的解決方案3.始終站在客戶的角度考慮問題直接講解決方案不要像機器人一樣回應(yīng)4.表現(xiàn)出主動性

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